UNIVERSIDAD NACIONAL DE

INGENIERIA
2010 FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y

Manual de Organizacin y
Funciones de la empresa
Representaciones
Techlab S.A.C

Curso: Desarrollo Organizacional

Profesor: Ing. Jos Vilanueva

Integrantes:
- Neira Feliciano, Ina
- Reyno Lume, Jos
 En el presente trabajo se ha realizado el Manual de Organizacin y
Funciones de la empresa Representaciones Techlab S.A.C la cual
es una pequea empresa encargada de realizar la venta de
TECHLAB SAC equipos de alta tecnologa para medio ambiente y anlisis
qumico, as como el mantenimiento de los mismos. Este MOF es
producto de dos visitas administrativas a la empresa y una
MANUAL DE ORGANIZACIN
entrevista con el gerente tcnico.

MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

TECHLAB SAC

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MANUAL DE ORGANIZACIN

INDICE

INTRODUCCION

I. CAPTULO I: DESCRIPCION DE LA EMPRESA

I.1 GIRO DE LA EMPRESA.6
I.2 PRINCIPALES PRODUCTOS7
I.3 MISION Y VISION8

II. CAPTULO II: MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONESR

2.1 Estructura Orgnica ...9
2.2 Organigrama Estructural 10
2.3 Cuadro de Estructura de Cargos ..11
2.4 Descripcin de Funciones Especficas a Nivel del Cargo.11

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INTRODUCCIN

En el presente trabajo monogrfico se realizar el Manual de Organizacin y

Funciones de la empresa Representaciones Techlab S..A.C. Empresa de
servicios dedicada a la importacin, instalacin, capacitacin y asistencia tcnica
de equipos para laboratorio y monitoreo ambiental.

Se escogi realizar el MOF ya que esta empresa contaba con un bosquejo de

las funciones de los colaboradores pero no se cumpla. Algunas personas tenan
sobrecarga de trabajo debido a realizar actividades que le corresponda a otro, lo
cual generaba conflictos internos y malas condiciones de trabajo.

En el segundo captulo se detallar aspectos importantes del diseo organizativo

como el organigrama, mostrando a todos los trabajadores con sus funciones y
en las reas de trabajo respectivas.

La finalidad del presente manual es eliminar la sobrecarga de trabajo y

aprovechar mejor el recurso humano de la empresa para aumentar su
productividad.

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CAPTULO I:
DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1 GIRO DE LA EMPRESA

La empresa con nombre Representaciones Techlab S.A.C se encuentre

ubicada en Av. Paseo de la Repblica Nro. 2406 en el distrito de Lince, Lima
Per.
Se dedicada a la importacin, instalacin, capacitacin y asistencia tcnica
de equipos para laboratorio y monitoreo ambiental.

Ilustracin 1 Conferencia Proveedor Ecotech 2008, Per

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Colaboradores de Representaciones Techlab:

Gerente General: Celia Feliciano Vilcayauri

Jefe de Soporte Tcnico-Marketing: Hans Neira Feliciano
Asistentes Tcnicos: Carlos Cotrera y Miguel Huertas
Asistente Administrativo: Milagros Collantes

1.2 PRINCIPALES PRODUCTOS

Techlab ofrece equipos de Laboratorio de Espectrofotometra y Control

Ambiental como los Productos UV-Visibles, Productos AAS, Productos ICP-
OES.

1.2.1 Equipos para Espectrofotometra

Es representante exclusivo de la empresa GBC, Australia, el cual ofrece una

amplia gama de equipos de instrumentacin en todo el mundo, incluyendo
equipos de absorcin Atmica (AAS), Espectrmetros de Plasma de
Induccin Acoplada (ICP), Espectrofotmetros UV-Visible, ICP-MS, HPLC,
Sistemas de Remetro y XRD.

Productos UV-Visibles
Productos AAS
Productos ICP-OES.

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Ilustracin 2 Espectrofotmetro de Absorcin Atmica

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1.2.2 Equipos para Control Ambiental

Es representante tambin de Ecotech el cual es uno de los productores

mundiales ms importantes de equipos para Control Ambiental y de monitoreo
ambiental.

Ecotech cumple con estndares internacionales en sus productos como el

ISO9001/14001.

Ilustracin
3 MicroVol
1100

1.3 MISIN Y VISIN

Misin

Somos una compaa dedicada a la importacin e instalacin de equipos para

laboratorios y monitoreo ambiental que brinda asistencia y soporte tcnico, as
como capacitacin especializada a laboratorios, consultoras y empresas
especializadas de los sectores mineros y de educacin.

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Visin

Ser al 2015 una empresa lder en el suministro de equipos de laboratorio y

medio ambiente, adecuados a las necesidades de nuestros clientes, as mismo,
brindndoles servicios integrales de consultora en la materia.

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1. ESTRUCTURA ORGANICA
Esta compuesta orgnicamente por:
Alta Direccin
o Junta General de Accionistas
rgano de Gestin
o Gerencia General
rgano de Apoyo con Autoridad Funcional
o Administracin
rganos de Lnea

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o Soporte Tcnico
o Marketing

2. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

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Organigrama Estructural

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JUNTA GENERAL
DE ACCIONISTAS

GERENCIA
GENERAL

ADMINISTRACION

SOPORTE TECNICO MARKETING

3. CUADRO DE ESTRUCTURA DE CARGOS

RGANO CARGO N PLAZAS

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Gerencia Gerente General 01
Administracin Administrador 01
Soporte Tcnico Jefe de Soporte Tcnico 01
Tcnico 02
Marketing Encargado de Marketing 01

.4 DESCRIPCION DE FUNCIONES ESPECIFICAS A NIVEL DE CARGO

GERENCIA

1. AREA: Gerencia

2. CARGO: Gerente General

3. CDIGO: 1.0

4. LINEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:

4.1 Reporta a : Junta General de Accionistas
4.2 Supervisa a : Administrador
Jefe de Soporte Tcnico
Encargado de Marketing

6. FUNCIONES ESPECIFICAS:
Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar el manejo empresarial
para lograr los fines, objetivos, metas y polticas dictadas por la Junta
General de Accionistas.

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Evaluar y controlar la marcha administrativa y operacional de
conformidad con los planes trazados.
Establecer contacto con las empresas del sector empresarial.
Efectuar estudios de mercado para establecer precios.
Representar a la empresa ante los Organismos del Gobierno Central,
Gobierno Local y entidades del sector privado, en todo lo relacionado
con nuestros productos y/o servicios.
Elaborar el Presupuesto Anual y el Plan Operativo de la empresa,
elevndolo a la Junta General de Accionistas, para el trmite de
aprobacin correspondiente.
Asegurar la oportuna elaboracin de los Estados Financieros de la
empresa, al cierre del ejercicio.
Supervisar y controlar las labores de todas las reas de la empresa.
Informar peridicamente a la Junta General de Accionistas, acerca de
la marcha de la empresa.
Motivar a los colaboradores a fin de que lleven a cabo las tareas
necesarias para cumplir con los objetivos trazados.
Otras funciones que se le puede asignar.

6. REQUISITOS MNIMOS:

Instruccin : Maestra
Ttulo / Grado : Maestra en Qumica Analtica.

Maestra en Electrnica.

Especializacin : Gestin empresarial.

Finanzas.

Marketing.

Presupuestos.

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Competencias : Investigacin de Mercados.

Relaciones Pblicas.

Ingls avanzado.

Entorno Windows.

Internet y correo electrnico.

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Requisitos especficos: Don de mando.

Amplitud de criterio.

Capacidad para trabajar en equipo

Facilidad de palabra.

Liderazgo.

Experiencia : Siete (07) aos en puesto gerencial o

equivalente.
Dedicacin : A tiempo completo.

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ADMINISTRACION

1. AREA: Administracin.

2. CARGO: Administrador

3. CODIGO: 2.0

4. LINEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:

4.1 Reporta a : Gerente General.
4.2 Supervisa a : Jefe de Soporte Tcnico.
Encargado de Marketing.

5. FUNCIONES ESPECFICAS:
Desempear las funciones del Gerente General, en su ausencia.
Planificar, organizar y dirigir planes tendientes a la formacin y
desarrollo de negocios en general.
Realizar las cotizaciones de los servicios y/o equipos, sugeridos por el
cliente, en coordinacin con el Jefe de Soporte Tcnico.
Coordinar con el Jefe de Soporte Tcnico, los presupuestos de las
ventas por servicios y/o equipos.
Controlar actividades administrativas, financieras y de mercadeo de la
empresa.
Interpretar los Estados Financieros.

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MANUAL DE ORGANIZACIN
Coordinar planes y programas diseados por la gerencia de la
empresa.

Supervisar las actividades vinculadas al cumplimiento de los planes

administrativos de la empresa.
Evaluar la necesidad de solicitud de todas las reas de la empresa
para la creacin de un puesto.
Convocar a reuniones al personal para realizar mejoras empresariales.
Realizar trmites administrativos dentro de la empresa as como ante
otras organizaciones.
Planificar cursos de capacitacin de tal manera que se cuente con
personal altamente calificado.
Realizar el seguimiento a todas las cuentas por cobrar que posee la
empresa.
Autorizar las rdenes de compras.
Realizar el seguimiento de los pagos a proveedores, personal, etc.,
para su cancelacin oportuna.
Administrar el fondo de caja chica, as como el de los bancos.
Elaborar proyecciones del flujo de caja.
Otras funciones afines que se le pueda asignar.

6. REQUISITOS MNIMOS:

Instruccin : Superior Universitaria

Ttulo / Grado : Licenciado en Administracin,

Contador Pblico Colegiado,

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Especializacin : Gestin empresarial.

Recursos Humanos.

Logstica.

Presupuestos.

Proyectos.

Finanzas.

Marketing.

Competencias : Investigacin de Mercados.

Tcnicas de Atencin al cliente.

Ingls avanzado.

Entorno Windows.

Internet y correo electrnico.

Tcnicas en control y presupuesto.

Requisitos especficos: Don de mando.

Amplitud de criterio.

Capacidad para trabajar en equipo.

Buen uso de las relaciones humanas.

Facilidad de palabra.

Liderazgo.

Experiencia : Tres (03) aos en puesto similares.

Dedicacin : A tiempo completo.

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SOPORTE TECNICO

1. AREA: Soporte Tcnico.

2. CARGO: Jefe se Soporte Tcnico.

3. CODIGO: 3.0

4. LINEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:

4.1 Reporta a : Gerente General.
Administrador.
4.2 Supervisa a : Asistente de Soporte Tcnico.

5. FUNCIONES ESPECFICAS:
Coordinar con el Gerente General, sobre las mejoras y actualizaciones
de los procesos del rea operativa: Flujo grama, normas de seguridad,
reglamentos, etc.
Coordinar con el Administrador las cotizaciones de los servicios y/o
equipos, sugeridos por el cliente.
Presupuestar los servicios y/o equipos a ser vendidos, coordinando
con el Administrador.
Efectuar los servicios de soporte tcnico, solicitados por los clientes.
Solicitar las compras para la realizacin de los servicios, y las ventas
de equipos.
Aprobar los requerimientos hechos por los asistentes de soporte
tcnico.

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Dar solucin a los contratiempos operativos que podran ocurrir en el
transcurso de la realizacin de los servicios o ventas.
Aprobar los informes previos sobre la realizacin de los servicios; as
como el informe final a la culminacin de estos.
Proponer la contratacin del personal operativo a su cargo.
Elaboracin y administracin de los cronogramas de mantenimiento a
nuestros clientes.
Otras funciones afines que se le pueda asignar.
6. REQUISITOS MNIMOS:

Instruccin : Superior Universitaria

Ttulo / Grado : Ingeniero Electrnico.
Especializacin : Tcnicas de Ingeniera electrnica.

Presupuestos.

Competencias : Gestin empresarial.

Tcnicas de Atencin al cliente.

Ingls avanzado.

Entorno Windows.

Internet y correo electrnico.

Requisitos especficos: Don de mando.

Liderazgo.

Capacidad para trabajar en equipo.

Facilidad de palabra.

Tcnicas de atencin al cliente.

Experiencia : Tres (03) aos en puesto similares.

Dedicacin : A tiempo completo.

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MANUAL DE ORGANIZACIN

ASISTENTE DE SOPORTE TECNICO

1. AREA: Soporte Tcnico.

2. CARGO: Tcnico.

3. CODIGO: 3.1

4. LINEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:

4.1 Reporta a : Jefe de Soporte Tcnico.
4.2 Supervisa a : ------------------

5. FUNCIONES ESPECFICAS:

Colaborar con el Jefe de Soporte Tcnico en el presupuesto de los

servicios y/o equipos a ser vendidos.
Efectuar los servicios de soporte tcnico, solicitados por los clientes.
Solicitar la aprobacin de su jefe inmediato superior, para las compras
para la realizacin de los servicios.
Dar alternativas de solucin a los contratiempos operativos que
podran ocurrir en el transcurso de la realizacin de los servicios o
ventas.
Elaborar los informes previos sobre la realizacin de los servicios; as
como el informe final a la culminacin de estos, el cual tendr que ser
aprobado por el Jefe del rea.
Colaborar en la elaboracin y administracin de los cronogramas de
mantenimiento a nuestros clientes.
Otras funciones afines que se le pueda asignar.

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MANUAL DE ORGANIZACIN

6. REQUISITOS MNIMOS:

Instruccin : Superior Universitaria o Tcnica.

Ttulo / Grado : Ingeniero Electrnico o Tcnico en
Electrnica.
Especializacin : Tcnicas de Ingeniera electrnica.
Competencias : Tcnicas de Atencin al cliente.

Ingls bsico.

Entorno Windows.

Internet y correo electrnico.

Requisitos especficos: Capacidad para trabajar en equipo.

Facilidad de palabra.

Tcnicas de atencin al cliente.

Experiencia : Un (01) ao en puesto afines.

Dedicacin : A tiempo completo.

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MANUAL DE ORGANIZACIN

MARKETING

1. AREA: Marketing.

2. CARGO: Encargado de Marketing.

3. CODIGO: 4.0.

4. LINEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:

4.1 Reporta a : Gerente General.
Administrador.
4.2 Supervisa a : ------------------

5. FUNCIONES ESPECFICAS:
Tener la informacin completa de los clientes.
Conocer los productos y servicios que ofrece Techlab.
Conocer el mercado y el sector en que opera la empresa.
Prospeccin e investigacin de mercados.
Tcnicas de marketing.
Estudios de mercado de nuevos productos.
Anlisis de la competencia.
Prospeccin de ventas para fijar volmenes de fabricacin o compras.
Estudios de puntos dbiles y fuertes de la empresa.
Realizar el seguimiento de la venta de productos y servicios.
Buscar y proponer mejoras a nivel de ventas.
Solicitar a la Gerencia los posibles descuentos a los clientes.

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MANUAL DE ORGANIZACIN
Buscar un medio adecuado para poder promocionar los servicios y
ventas de equipos que se realizan.

Realizar otras funciones que se le pueda asignar.

6. REQUISITOS MNIMOS:

Instruccin : Superior Universitaria.

Ttulo / Grado : Licenciado en Administracin y
Marketing.
Especializacin : Marketing.

Gestin empresarial.

Presupuestos.

Proyectos.

Competencias : Investigacin de mercado.

Tcnicas de ventas.

Entorno Windows.

Internet y correo electrnico.

Requisitos especficos: Tcnicas de ventas.

Amplitud de criterio.

Capacidad para trabajar en equipo.

Facilidad de palabra.

Tcnicas de atencin al cliente.

Experiencia : Tres (03) aos en puesto afines.

Dedicacin : A tiempo completo.

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