PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

CASO DE ESTUDIO PRIMER TRIMESTRE DIURNO

 Denominación del Programa de Formación: Tecnología implementación de Infraestructura de

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
 Código del Programa de Formación: 228116
 Nombre del Proyecto: Instalación, implementación, mantenimiento y gestión de infraestructuras
tecnológicas para el sector productivo
 Fase del Proyecto: Análisis
 Actividad de Proyecto: Diagnostico de procesos técnicos y administrativos en la ejecución del
soporte de Equipos Activo, eléctrico y de Red de las I.T.
 Competencia: Mantener los Dispositivos de Infraestructura de las T.I.C.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
 Realizar mantenimiento físico y/o lógico a los dispositivos de Infraestructura de las T.I.C., de
acuerdo con el manual del fabricante
 Realizar el plan de mantenimiento y contingencia de los dispositivos de Infraestructura de las
T.I según los procedimientos los estándares y normas establecidas.
 Brindar Soporte Técnico a la infraestructura T.I según los procedimientos los estándares y
normas establecidas.

CLIENTE

UR&HT SENA (Unboxings, Reviews and How-To SENA) es un emprendimiento colombiano, creado hace
3 años en la ciudad de Bogotá por un grupo de amigos apasionados por la tecnología y todo lo relacionado,
que vieron la oportunidad de crear un Startup en donde a través de Plataformas Digitales y Redes Sociales
publicaran los Unboxings, reviews y How-to´s de diferentes componentes de Hardware y Software
Multiplataforma.

1
DE-F-025 V.04
DESCRIPCIÓN

Gracias a la buena acogida que han tenido sus servicios UR&HT SENA ha decidido fortalecer su modelo
de negocio con la creación de varias oficinas a través de Colombia, en principio con una sede en Bogotá, en
donde desea centralizar su producción de contenidos.

Con este fin a decidido abrir una licitación para la contratación de un servicio de Instalación,
implementación, mantenimiento y gestión de la infraestructura tecnológica de la nueva sede.

Dentro de esta Licitación se abrió la disponibilidad para que distintos proveedores (entre ellos el suyo)
presenten sus empresas y las propuestas de servicio para esta primera etapa.

CONDICIONES

a) El proveedor del servicio tendrá que realizar una presentación empresarial en donde muestre:
a.1) Nombre de la empresa
a.2) Equipo de Trabajo
a.2) Objetivo General
a.3) Objetivo Específicos
a.4) Servicios prestados
a.5) Solución al requerimiento planteado.

b) Cotización de al menos 3 diferentes equipos de cómputo por Área, teniendo en cuenta la siguiente
tabla:

AREA EQUIPOS DESCRIPCIÓN

Recepción 1 Equipo de Escritorio Encargada de recibir clientes y colaboradores.

Seguridad 2 Equipos de Escritorio Encargada de velar por el correcto uso de las

instalaciones y los medios tecnológicos, así como de la
seguridad de clientes y colaboradores.

Administración 1 Equipo de Escritorio Responsable de dirigir la oficina

RRHH 2 Equipos de Escritorio Encargada de los distintos tramites de los

colaboradores

Ventas 2 Equipos Portátiles Encargada de la publicación de la oferta y seguimiento

de potenciales clientes

Mesa de 3 Equipos de Escritorio Encargada de garantizar el correcto funcionamiento y

Servicios gestión de la infraestructura tecnológica

Oficina Startup 3 Portátiles Espacio en donde están ubicados los creadores del

2
DE-F-025 V.04
 AREA EQUIPOS DESCRIPCIÓN

startup

Sala de 1 Equipo de Escritorio Espacio para reuniones y capacitaciones internas y

Reuniones externas

Relacionamient 2 Equipos Portátiles Encargados de establecer cadenas de comunicación

o Externo con los proveedores, fabricantes, desarrolladores.
Para obtener el HW y el SW con el cual realizar los
UR&HT.

Unboxing 2 Equipos de Escritorio Encargados de la creación de contenido de Unboxing

Review 2 Equipos de Escritorio y 1 Encargados de la creación de contenido de Reviews

Equipo Mac

How-to 2 Equipos de Escritorio y 1 Encargados de la creación de contenido de How-to

Equipo Mac

Contenidos 2 Equipos de Escritorio Encargados de la publicación de contenido en

Digitales plataformas digitales y seguimiento de las redes
sociales

b.1) Entregar Cotización de los equipos, en donde se observe el valor incluyendo IVA.
b.2) Elección de la opción más pertinente para suplir la necesidad (Costo-Beneficio) por área.
b.3) Descripción detallada de las especificaciones de la mejor opción por área.

c) Una vez se escoja el equipo que se va a instalar en cada área realizar un formato de hoja de vida de
equipos y diligenciarlo con las especificaciones.

d) El proveedor va a prestar el servicio de implementación y mantenimiento de Hardware, se solicita la

relación de las herramientas e insumos a utilizar para la instalación y el mantenimiento

e) Descripción de las medidas y protocolos de seguridad para la realización de las funciones.

f) Descripción del proceso de Ensamble y Desensamble de al menos 2 equipos diferentes, este debe
contener registro fotográfico y explicación de cada uno de sus componentes.

g) El proveedor va a prestar el servicio de instalación y mantenimiento de Software, La mayoría de los

equipos de la oficina van a utilizar Windows como Sistema Operativo principal, se solicita un paso a
paso con el proceso de instalación de Windows.

3
DE-F-025 V.04
 h) Existe la posibilidad que los reviews y los How to, necesiten un equipo con Sistema Operativo GNU-
Linux, se solicita un paso a paso con el proceso de instalación de alguna distribución de Linux y un
arranque Dual.

i) Dos equipos van a tener MacOS como Sistema Operativo principal, se solicita el paso a paso con la
instalación de MacOS.

j) Resumen de la elección de Metodología de mesa de ayuda y conceptos básicos.

k) Conclusión de por qué ustedes serian el mejor proveedor de servicios y como podrían aportarle al
cliente con una propuesta de valor que este relacionada con las funciones de Unboxing, reviews y
how to.

ENTREGABLES

1) Presentación empresarial usando algún software para presentaciones (Power Point, Prezi, impress,
focusky, etc.)
2) Cotizaciones de los equipos para cada Área.
3) Documento con la elección del equipo más recomendado por Área.
4) Documento con la descripción de las especificaciones detallas de la elección por Área.
5) Formatos de Hoja de Vida por Área.
6) Documento con las herramientas e insumos a utilizar.
7) Documento con las medidas y protocolos de seguridad para la instalación y soporte.
8) Documento con el paso a paso de Desensamble y ensamble.
9) Documento con el paso a paso de instalación de Windows.
10) Documento con el paso a paso de instalación GNU-Linux y arranque dual.
11) Documento con el paso a paso de instalación de MacOS.
12) Documento con la descripción de la Metodología de Mesa de Servicios recomendada.
13) Documento con la propuesta de valor.

OBSERVACIONES

 Los documentos deben presentarse en formato APA versión 7.

 Se debe utilizar un lenguaje claro, buena redacción y ortografía.
 Tener en cuenta las citaciones, webgrafía o bibliografía utilizada.

4
DE-F-025 V.04
  Se realizará una sustentación por grupo en donde la audiencia tomará el rol de cliente.
 Se dedicará un espacio para que se suban las memorias antes de la presentación.
 Al menos un jurado evaluara a través de la lista de chequeo el cumplimiento de la solicitud.
 Este caso es escalable y va a ser complementado en los siguientes trimestres.

AMBIENTE DE APRENDIZAJE

Se utilizará un ambiente de aprendizaje con las siguientes condiciones

 Ambiente con Video Beam o Televisor con puertos HDMI

 Un equipo de Computo con acceso a Internet
 Un Cable HDMI
 Si se decide utilizar una aplicación de escritorio remoto o de compartir pantalla
 25 Sillas para Aprendices
 5 Sillas para jurados o Invitados

ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
Evidencias de Entregables Lista de Chequeo y Memorias
Conocimiento: Sustentación de caso de Estudio

Evidencias de Desempeño: Comunicación oral y escrita, tanto

interpersonal como ante una
audiencia técnica.
Cumplimiento en la entrega y
sustentación de la propuesta.
Creatividad, Iniciativa, Autodisciplina,
Trabajo colaborativo en equipo y
proceso complementarios de
investigación y autoformación.
Seguimiento de normas técnicas para
el desarrollo del proyecto.

Aplicación de los métodos para el

levantamiento de información.
Evidencias de Producto:
Aplicación de conocimientos
temáticos desarrollados durante el
trimestre de formación.
Respuestas a preguntas realizadas
en la solución del caso.

5
DE-F-025 V.04
 CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Paul Alejandro León Instructor Teleinformática- 30-10-2020

Aponte CEET

CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)

6
DE-F-025 V.04