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Sal castro Ordaz








Rafael amador Ramrez serna






CECyTEZ





Plantel lzaro crdenas






29/05/14






Maestra Gizel llamas Ibarra






Avance de trabajo final


INTRODUCION:
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Bueno la introduccin de este trabajo es de lo que habla y el trabajo de lo que
habla es que es lo brinda cada uno de los soportes lo que es y que puede
brindar a la persona tambin los datos como nos pueden contactar a nuestra
empresa y tambin damos a conocer los componentes de la PC y las fallas
mas comunes que tienen.



Objetivo:
Pues el objetivo de este trabajo es decir o a ser saber los siguientes puntos
como que es o como se puede brindar el soporte presencial servicios que
tiene los tipos de soporte de cmo se puede hacer un soporte a una persona
que est lejos de la empresa ese soporte se llama a que se puede hacer solo
con llamada telefnica teniendo acceso a internet es lo que tambin brinda el
soporte luego hablamos de todos los componentes de la PC pues les puede
ayudar a las personas por que tambin hablamos de sus fallas ms comunes y
en casos que poder hacer.




Soporte tcnico presencial:

Es un rango de servicios que proporciona la asistencia con el hardware o el
software de una computadora o algn otro tipo de dispositivo electrnico o
mecnico.

Tipos de soporte:

El soporte tcnico se puede brindar a distancia por medio de correo electrnico,
chat, software de aplicacin, fax. Aunque el ms comn es el telfono. En los
ltimos aos ay una tendencia en la prestacin en soporte tcnico en remoto,
donde un tcnico se conecta al ordenador mediante una a aplicacin de
conexin remota.

Soporte a distancia:
Dedicamos la mayor parte de nuestros recursos empresariales a atender las
necesidades de nuestros clientes en diversos formatos de servicios.
Solicitudes, problemas, dudas, errores, el asesoramiento en general requiere
de atencin inmediata, especializada y registrada.

Nuestro principal objetivo es dar respuesta a todo este tipo de necesidades. El
servicio de soporte tcnico y solucin de problemas tcnicos a distancia,
mediante conexiones de control remoto a los sistemas y equipos de computo,
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facilita la intervencin inmediata de nuestros tcnicos con un ahorro substancial
de costos
Tipos de soporte a distancia:

TIPOS O FORMAS DE ASESORA DE SOPORTE A DISTANCIA

Asesora telefnica: Se podr brindar asesora telefnica al cliente que reporta un caso
de soporte tcnico, esta asesora ser otorgada al cliente a modo de instrucciones que
ste deber seguir o en combinacin con otro mtodo que el asesor considere
adecuado (ejemplo un software de aplicacin para soporte a distancia).

Asesora va correo electrnico: Si el asesor lo considera conveniente podr asistir al
cliente en su evento a travs del intercambio de correos electrnicos para resolver
total o parcialmente la problemtica comentada en la incidencia.

Asesora va chat: El asesor podr brindar el apoyo tcnico correspondiente a la
incidencia utilizando un sistema de conversacin en lnea basado en internet para dar
las instrucciones correspondientes para resolver la problemtica en cuestin, el asesor
indicar al cliente el sistema de chat o conversacin en lnea por el cual brindar el
servicio.

Asesora a control remoto: La asesora por control remoto es un mtodo por internet a
travs del cual y previa autorizacin del cliente el asesor podr tomar el control del
equipo para resolver dudas o llevar a cabo procedimientos para solucionar la
incidencia comentada por el cliente. Este servicio se realizar si el asesor lo considera
conveniente y los elementos necesarios para establecer este tipo de asesora estn
presentes.

La computadora se compone de dos partes bsicas:

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1. Hardware: son todos los componentes fsicos de una
computadora, tales como el ratn, el teclado, el monitor; sea todo lo
que podemos tocar con nuestras manos.
2. Software: son todos los programas internos que hacen que una
computadora funcione, entre ellos podemos mencionar al sistema
operativo, office, antivirus y otros.













Memoria RAM o memoria principal: es la memoria de acceso aleatorio, en la
que se guardan instrucciones y datos de los programas para que la CPU puede
acceder a ellos directamente a travs del bus de datos externo de alta
velocidad. La cantidad de memoria RAM influye bastante en la velocidad de un
PC. Entre ms memoria RAM tenga, ms rpido trabaja y ms programas
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puede tener abiertos al mismo tiempo.

POSIBLES FALLAS:


Instalacin inadecuada: La memoria podra no estar asentada correctamente, elsocket
est mal o el socket necesita limpieza.

Hardware defectuoso: El mdulo de memoria mismo est defectuoso.




Memoria ROM: es la memoria solo para lectura. Es la parte del
almacenamiento principal de la computadora que no pierde su contenido
cuando se interrumpe la energa. Contiene programas esenciales del sistema
que ni la computadora ni el usuario pueden borrar, como los que le permiten
iniciar el funcionamiento cada vez que se enciende la computadora.
POSIBLES FALLAS LA MEMORIA RAM:
1. Enchufe o conector de la fuente o bateras inoperativos.
2. Daos en el cable del adaptador o en el enchufe.
3. Conexiones cortadas en la fuente (incluye fusibles cortados).
4. Micro controlador defectuoso.




Disco duro: es el dispositivo de almacenamiento secundario
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que usa varios discos rgidos cubiertos de un
material magnticamente sensible. Est alojado, junto con las cabezas de
lectura, en un mecanismo sellado en forma hermtica, en el que se guardan los
programas y todos los archivos creados por el usuario cuando trabaja con esos
programas. Entre ms capacidad tenga un disco duro, ms informacin y
programas puede almacenar en el PC.

POSIBLES FALLA Y SOLUCION

EL DISCO NO ARRANCA
Posible solucin Primero se verifica que la fuente de poder aviente los voltajes
correctos al disco y dems componentes. De recibir voltajes correctos Verifica
que el disco duro gire. Si no gira o hace ruidos anormales debe ser falla
mecnica. En este caso existen pocas posibilidades de recuperacin




Cach: es una unidad pequea de memoria ultrarrpida en la que se almacena
informacin a la que se ha accedido recientemente o a la que se accede con
frecuencia, lo que evita que el microprocesador tenga que recuperar esta
informacin de circuitos de memoria ms lentos.







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Tarjeta madre: es la tarjeta de circuitos que contiene el procesador o CPU, la
memoria RAM, los chips de apoyo al microprocesador y las ranuras de
expansin. Estas son las que permiten insertar, por ejemplo, la tarjeta de
sonido (que permite al PC reproducir sonido), el mdem interno (que hace
posible navegar por Internet) o la tarjeta grfica o de video (que permite
mostrar imgenes en la pantalla).
POSIBLES FALLAS DE LA



CD-ROM: esta unidad sirve para leer los discos compactos, sean estos
programas, msica o material multimedia (sonidos, imgenes, textos), como las
enciclopedias y los juegos electrnicos. La velocidad de esta unidad depende
de dos factores: la tasa de transferencia de datos y el tiempo de acceso.




Los tipos comunes de dispositivos de entrada incluyen el teclado y el ratn.
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Un teclado es un dispositivo de entrada que consiste en un sistema de teclas,
como las de una mquina de escribir, que permite introducir datos la
computadora o dispositivo digital.



Cuando se presiona un carcter, se enva una entrada cifrada a la
computadora, que entonces muestra el carcter en la pantalla. El trmino
teclado numrico se refiere al conjunto de teclas con nmeros que hay en el
lado derecho de algunos teclados.

Las teclas en los teclados de la computadora se clasifican normalmente de la
siguiente manera:
Teclas alfanumricas: letras y nmeros.
Teclas de puntuacin: coma, punto, punto y coma, entre otras.
Teclas especiales: teclas de funciones, teclas de control, teclas de
flecha, tecla de maysculas, entre otras.


Toda la informacin que procesamos obviamente
debe tener por donde salir para ser aprovechada, los medios actuales son:

El monitor o pantalla, el printer o impresora, bocinas o speaker



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