PLAN DE TRABAJO

Datos generales:
Institucin
: UAD - CHOTA
rea
: Soporte Tcnico
Filial
: Cajamarca
Duracin
:
Justificacin:
Habindose detectado algunos problemas en la institucin y a fin de
resolver los inconvenientes surgidos antes se ha visto conveniente elaborar
el siguiente plan de trabajo a fin de cubrir ciertas necesidades de los
usuarios y dems involucrados que necesitan un adecuado uso de los
servicios del reas de forma adecuada y eficiente.
Adems surge el inconveniente de que en l rea no existe la cantidad
suficiente de personas ya que somos solo dos personas las tareas quedaran
un poco resegadas por el poco personal que tiene esta reas pues solo
cuenta con dos personas El encargado del rea YOJAN CARMONA y el
asistente de rea WILLY VARGAS SAENZ, esperamos poder contribuir el buen
desarrollo de las actividades de la universidad y la solucin de la
problemtica.
Objetivo:
Proporcionar un servicio de calidad a los usuarios que requieren soporte tcnico de
ciertas areas de la universidad, a fin de que da con da puedan desempear su
trabajo con equipos de cmputo y redes funcionales al 100%.
Funciones a cargo de soporte tcnico
Asistencia a usuarios
Reestructuracin y mantenimiento de redes.
Aplicacin de mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de cmputo y
perifricos
Derivado de las funciones anteriores, se actualizar el inventario de equipo de
cmputo conforme se vayan realizando las acciones de mantenimiento preventivo y
correctivo a los equipos.
Asistencia a usuarios Todos los das laborables se estarn proporcionando
asistencia tcnica a los usuarios de la universidad, a fin de que sus dudas y/o
problemas con las redes, programas o equipos que correspondan al rea de Soporte
Tcnico le sean resueltos a la brevedad posible. En las ocasiones que los problemas
planteados por el usuario no correspondan a Soporte Tcnico, se necesitar una
estrecha colaboracin el resto de las reas a fin de que le puedan ser turnados los
usuarios en forma oportuna.
Es importante recordar que los usuarios que acuden al rea no desean conocer su
funcionamiento interno, sino que le sean resueltos sus problemas en forma rpida.
Reestructuracin y mantenimiento de redes Se contempla la revisin de los
nodos existentes de red para probarlos y determinar los nodos y cables que
funcionan y cuales son necesarios cambiar, as como los nodos adicionales a
instalar para cada departamento, a fin de que se cuente con un cableado funcional
que aproveche la infraestructura de red con que se cuenta. Para poder llevar a cabo
una calendarizacin adecuada es necesario contar con las herramientas indicadas
en la requisicin, concretamente las que se indican en Herramientas para redes. En

el cronograma de actividades del formateo de equipos se incluye tambin el testeo

de los nodos de red y la elaboracin de un croquis de ubicacin ms elaborado para
referencias futuras.
Acciones o pasos a realizar en cada uno de los equipos pertenecientes a la
empresa de Gobierno.
1. Captura de informacin del equipo y usuario para la actualizacin del inventario
de computo.
2. Asesorar al usuario para que realice el respaldo de su informacin en CDs y/o
DVDs, si la computadora en cuestin cuenta con dicha unidad. De otra forma se
deber respaldar en el disco duro externo. Para casos especiales, como los
equipos de los administrativos que cuentan con correos institucionales se
proceder a recuperar la data de dichos correos.
3. Verificacin del respaldo.
4. Obtener la firma y la autorizacin por parte del usuario para proceder con el
formateo del equipo. En dicha autorizacin se debe especificar que el usuario se
encuentra satisfecho con su respaldo.
5. Formatear el equipo de cmputo.
6. Instalacin y actualizacin del Vacunas para proteger de virus informticos a los
equipos de cmputo.
7. Identificacin, bsqueda e instalacin de controladores
8. Instalacin del siguiente software:
Office 2007 con el SP de la universidad
Acrobat Reader
Flash Player
Winrar
Internet Explorer 9
Nero, si la maquina contara con grabadora de CD/DVD.
Sistema de la uap
9. Instalacin de actualizaciones de Windows Update.
10. Instalacin de dispositivos perifricos (Impresoras, escneres, etc).
11. Limpieza general del equipo y perifricos (CPU, Monitor, teclado, ratn,
impresoras, etc):
12. Sopletear. Para el caso de los CPUs
13. Limpieza externa con espuma y estopa.
14. Secado externo con franela.
De igual forma, al trmino del formateo es necesario revisar los nodos de red a fin
de verificar los que se encuentren funcionando y corroborar con el departamento si
requieren nodos adicionales.

PLAN DE TRABAJO: SOPORTE TCNICO AO 2012

OBJETIVO(S)
ESPECIFICO(
S)

META

INDICADOR

ACTIVIDADES

Fecha de Ejecucin
RESPONSAB
LE
Inicio

Mantenimient
o de
laboratorios
Mantenimient
o de aulas
Mantenimient
o de equipos
de marcacin
Mantenimient
o de equipo
de
administrativ
os
Ubicacin de
proyectores
multimedia
de aulas
Manteamient
o de redes
Capacitacin
a personal de
llaves
Charlar de
uso adecuado
de aulas y
Laboratorios
de Computo
para docentes
y

termino

administrativ
os
Charla de uso
adecuado de
aulas y
laboratorios
de computo
para alumnos

CRONOGRAMA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO

OBJETIVO(S)
ESPECIFICO(
S)
Mantenimient
o de
laboratorios

AMBIENTE

Rango de
IPs

LAB-B-401

192.168.1.13
1 hasta
192.168.1.17
1

LAB-B-501

192.168.1.11
hasta
192.168.1.50

Nombre
de Pcs

ACTIVIDADES

LAB503- 1. Mantenimiento de
131 hasta
Hardware
LAB503- 2. Sopletear los equipos de
computo
171
3. Arreglar y/o cambiar
supresores y toma
corrientes
4. Ordenar cables de energa
video y conector de
perifricos
5. Pedir la limpieza del
ambiente.
6. Formatear
7. Instalar Software de
acuerdo a la necesidad del
laboratorio
8. Verificar la red
9. Configuracin de equipo y
ingreso a la red de cada
uno
LAB501- 10.Mantenimiento de
11 hasta
Hardware
11.Sopletear
los equipos de
LAB501computo
50
12.Arreglar y/o cambiar
supresores y toma
corrientes
13.Ordenar cables de energa
video y conector de
perifricos
14.Pedir la limpieza del

RESPONSABLE

Fecha de
Ejecucin
Inicio
Trmino

LAB-B-502

192.168.1.51
hasta
192.168.1.90

LAB50251 hasta
LAB50290

LAB-B-503

192.168.1.91
hasta
192.168.1.13
0

LAB50391 hasta
LAB503130

ambiente.
15.Formatear
16.Instalar Software de
acuerdo a la necesidad del
laboratorio
17.Verificar la red
Configuracin de equipo y
ingreso a la red de cada uno
18.Mantenimiento de
Hardware
19.Sopletear los equipos de
computo
20.Arreglar y/o cambiar
supresores y toma
corrientes
21.Ordenar cables de energa
video y conector de
perifricos
22.Pedir la limpieza del
ambiente.
23.Formatear
24.Instalar Software de
acuerdo a la necesidad del
laboratorio
25.Verificar la red
26.Configuracin de equipo y
ingreso a la red de cada
uno
27.Mantenimiento de
Hardware
28.Sopletear los equipos de
computo
29.Arreglar y/o cambiar
supresores y toma
corrientes
30.Ordenar cables de energa

Mantenimient
o de aulas

Mantenimient
o de equipos
de marcacin
Mantenimient
o de equipo
de
administrativ
os
Mantenimient
o de redes

PABELLN
A (14)

No utilizan

PABELLN
B (9) Y
BIBLIOTEC
A (5):
PABELLN
L (10):

No utilizan

administrati
vo y
docente

No utilizan

video y conector de
perifricos
31.Pedir la limpieza del
ambiente.
32.Formatear
33.Instalar Software de
acuerdo a la necesidad del
laboratorio
34.Verificar la red
Configuracin de equipo y
ingreso a la red de cada uno
AulaA-103 La Pc del A-202, se formatea
Hasta
y se instala el autoCAD, y
AulaA-503 otro programas de civil y
arquitectura
AulaB-103
Hasta
AulaB-403
AulaL-101
Hasta
AulaL-502

OBJETIVO(S
)
ESPECIFICO
(S)
Charlas de
orientas del
uso
adecuado de
los equipos
de computo
para
docentes y
administrativ
os
Capacitacin
a los
asistentes
encargados
de las llaves
Charlas de
orientas del
uso
adecuado de
los equipos
de computo
para alumnos

AMBIENTE

Rango de IPs

Nombre de
Pcs

ACTIVIDADES

RESPONSA
BLE

Fecha de
Ejecucin
Inicio
termino