UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MEDICAS

CÁTEDRA DE ADMINISTRACION DE LA SALUD

TEMA
COMUNICACIÓN

ALUMNA:
JORDAN TIGUA ALISSON NICOLE
LESLIE PATRICIA CHICHANDE MALO
LOURDES CAROLINA CHOEZ QUIMIS
UNUZUNGO MAZA MARIA MELISSA
DRA.
MARIA ELENA AVILES

GRUPO:3
SUBGRUPO: 3
PERIODO LECTVO
2021-2022 CI
 INFORME – SUBGRUPO 4 – COMUNICACIÓN

 Jordan Tigua: comunicación, procesos de comunicación.

 Melissa Unuzungo , Flujo de la comunicación en la organización, Comunicación hacia abajo,

hacia arriba, Horizontal, Diagonal, Comunuicacion Oral, Estcrita y No verbal, Metodos de
comunicación.

 Leslie Chichande Malo: Barreras e Interrupciones a la Comunidad: falta de planeación,

supuestos no aclarados, distorsión semántica, mensajes mal expresados, barreras a la
comunicación en el ambiente internacional, perdidas en la transmisión y mala retención,
atención deficiente y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza
y temor.

 Loudes Choez Quimis: Hacia la comunicación efectiva, pautas para mejorar la

comunicación, sugerencias para mejorar la comunicación escrita, medios electrónicos en la
comunicación.
1. Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional es un elemento muy importante, su función
comprende la transmisión de información (mensaje) de un emisor a un receptor, en
general, el propósito fundamental de la comunicación dentro de las corporaciones es
disponer de la información para su utilización en los diferentes procesos con la finalidad
de facilitar un beneficio, dentro de las funciones gerenciales es necesaria sobre todo para:

Establecer y difundir las metas organizacionales.

Desarrollar los planes para su logro.

Organizar los recursos humanos, y de otro tipo de manera eficiente y efectiva.

Seleccionar, desarrollar y evaluar a los colaboradores de la organización.

Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas contribuyan.

Controlar el desempeño.

De manera adicional la comunicación permite relacionar a las organizaciones con

su ambiente externo al permitir el intercambio de información de clientes, disponibilidad
de proveedores, derechos de los accionistas, reglamentos de los gobiernos,
preocupaciones de la comunidad con los gerentes.

1.1. Función de la Comunicación

El proceso de la comunicación se compone por varios elementos

Emisor: es la fuente donde se genera el mensaje a transmitir, el cual es codificado
de manera que el emisor y receptor puedan comprenderlo.
Canal de transmisión: la información es transmitida por un medio especifico
denominado como canal de transmisión, su objetivo es enlazar al emisor con el
receptor para entregar el mensaje. El canal de transmisión depende del tipo de
mensaje, pero puede ser por medio oral, escrito o alguna tecnología de la
información. Utilizar algún tipo de canal no es restricción para emplear otro, por
lo que en ocasiones se utilizan dos o más canales, pero la selección apropiada de
estos es vital para una comunicación efectiva.
Receptor: es la fuente destino a donde el mensaje debe ser entregado, debe existir
disposición a la recepción para lograr decodificar el mensaje y ser entendido, en
 consecuencia, la comunicación precisa solo ocurre cuando el emisor y receptor
asignan un mismo valor o alguno similar al mensaje, por lo que un mensaje debe
estar específicamente codificado para el receptor, es decir si el mensaje esta en un
lenguaje técnico requerirá de un receptor comprenda este lenguaje.
Ruido: es un factor que afecta la comunicación negativamente en cualquiera de
sus elementos lo que disminuye la eficiencia con la que el mensaje es entregado.
Realimentación: para verificar la efectividad de la comunicación la
retroalimentación debe estar presente, pues esta, es el medio por el cual el mensaje
es confirmado y a través de ella se puede indicar algún cambio individual u
organizacional

Tabla 1
Función de la comunicación

Diversos factores situacionales y organizaciones como los educativos,

sociológicos, político-legales, económicas, distancia geográfica, el tiempo, etc., llegan
afectar el proceso de la comunicación generando problemas para comprender la
información, por lo que reducir esta clase de ruido es una tarea critica para prevenir las
dificultades dentro de las organizaciones.
2. Flujo de la comunicación en la organización

2.1. Tipos de Flujo

En una organización efectiva, la comunicación fluye en varias direcciones: hacia

abajo, hacia arriba y a los lados. Tradicionalmente se ha hecho énfasis en la comunicación
DESCENDENTE pero se cuenta con abundantes evidencias de que si la comunicación
sólo fluye hacia abajo, habrá problemas. Podría decirse que, en realidad, la comunicación
eficaz debe partir del subordinado, lo que significa primordialmente comunicación
ASCENDENTE. Pero la comunicación también fluye HORIZONTALMENTE, esto es,
entre personas de iguales o similares niveles organizacionales, y DIAGONALMENTE,
lo que involucra a personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia
entre sí.

3. Comunicación Escrita, Oral y No verbal

Los medios de comunicación escrita y oral tienen características favorables y

desfavorables; en consecuencia, a menudo se utilizan juntos para que las cualidades
favorables de cada uno puedan complementar las limitaciones del otro. Además, se
pueden emplear auxiliares visuales para complementar las comunicaciones oral y escrita:
una conferencia en una sesión de capacitación administrativa puede hacerse más efectiva
mediante el uso de documentos escritos, transparencias y películas
Comunicación escrita:
La comunicación escrita tiene la ventaja de proporcionar registros, referencias y
defensas legales. Se puede preparar con cuidado un mensaje y luego dirigirlo a una gran
audiencia mediante el correo masivo. Este tipo de comunicación también puede promover
la uniformidad en las políticas y los procedimientos y, en algunos casos, reducir costos.

Comunicación Oral:
 Mucha información se comunica de manera oral, y esto puede ocurrir cuando se
reúnen dos personas o en la presentación de un gerente ante una gran audiencia, que puede
ser formal o informal y planeada o accidenta

1. Barreras e Interrupciones a la Comunicación

Quizá no sorprenda que a menudo los gerentes citen las interrupciones de

comunicación como uno de sus problemas más importantes; sin embargo, los problemas
de comunicación casi siempre son síntomas de problemas más enraizados, por ejemplo,
una mala planeación ocasionará incertidumbre sobre la dirección de la empresa, y una
estructura organizacional mal diseñada no comunica con claridad sus relaciones
organizacionales.
.
 1.1. Falta de Planificación

La buena comunicación raras veces ocurre por casualidad. Muy a menudo las
personas empiezan a hablar y escribir sin primero pensar, planear y establecer el propósito
del mensaje; sin embargo, expresar los motivos de una orden, seleccionar el canal más
apropiado y elegir el momento indicado puede mejorar mucho la comprensión y reducir
la resistencia al cambio.

1.2. Supuestos no Aclarados

A menudo ignorados, pero muy importantes, son los supuestos no comunicados

que subyacen a los mensajes: una clienta envía una nota anunciando que visitará la planta
de un vendedor y luego asume que éste la recibirá en el aeropuerto, le reservará un cuarto
de hotel, dispondrá la transportación y organizará una revisión completa del programa en
la planta; pero el vendedor asume que la clienta va a la ciudad principalmente para asistir
a una boda y que la visita a la planta es sólo cuestión de rutina

5. Barreras a la comunicación en el ambiente internacional

La comunicación en el ambiente internacional se vuelve más difícil debido a los

distintos idiomas y diferentes culturas y normas de etiqueta. Traducir los lemas
publicitarios es muy arriesgado, el eslogan “Put a Tiger in Your Tank” (ponga un tigre en
su tanque) de Exxon fue muy efectivo en Estados Unidos, pero puede ser un insulto para
el pueblo de Tailandia. Los colores tienen diferentes significados en las distintas culturas:
en muchos países occidentales el negro se asocia a menudo con la muerte, en tanto que en
el Lejano Oriente el blanco es el color del duelo.

2.2 Perdida en la transmisión y mala retención

En una serie de transmisiones entre dos personas el mensaje se hace cada vez
menos preciso. La mala retención de la información es otro problema grave, por lo que la
necesidad de repetir el mensaje y utilizar varios canales es bastante obvia y, por tanto,
casi siempre las compañías utilizan más de un canal para comunicar el mismo mensaje.
 2.3 Atención Deficiente y Evaluación Prematura
Son muchos los que hablan y pocos los que escuchan. Posiblemente todos han
observado a personas entrar en una discusión con comentarios fuera del tema tratado,
quizá porque están considerando sus propios problemas en lugar de escuchar la
conversación; escuchar exige una atención completa y autodisciplina, también requiere
que el que escucha evite la evaluación prematura de lo que la otra persona tiene que decir.
Una tendencia común es juzgar, aprobar o desaprobar lo que se dice, en lugar de tratar de
comprender el marco de referencia de quien habla; sin embargo, escuchar sin hacer juicios
precipitados puede hacer a toda la empresa mucho más efectiva, eficiente y, por
consiguiente, eficaz.

6. Hacia la comunicación Efectiva

El modelo del proceso de comunicación que se presentó ayuda a identificar sus
elementos esenciales. Puede haber interrupciones en cada etapa: en la codificación del
mensaje que hace el emisor, en la transmisión del mensaje y en la decodificación y
comprensión del mensaje que hace el receptor; de hecho, el ruido interfiere con la
comunicación efectiva en cada etapa del proceso.

• Aclarar el propósito del mensaje

• Utilizar una codificación inteligible
• Consultar los puntos de vista de los demás
• Considerar las necesidades de los receptores
• Utilizar el tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad
• Obtener realimentación
• Considerar las emociones y motivaciones de los receptores
• Escuchar

6.1 Escuchar clave para comprender

El gerente apresurado que nunca escucha, pocas veces tendrá una visión objetiva
del funcionamiento de la organización. Tiempo, empatía y concentración en el mensaje
del comunicador son prerrequisitos para entender. Las personas quieren que las escuchen
y tomen en serio: que las comprendan; así, los gerentes deben evitar interrumpir a los
subordinados y ponerlos a la defensiva. También es prudente dar y pedir realimentación,
ya que sin ella nunca se puede estar seguro de que se entendió el mensaje; para que ésta
sea sincera, los gerentes deben desarrollar una atmósfera de confianza y un estilo de
liderazgo que dé apoyo y reste importancia al estatus (como pertrecharse detrás de un
escritorio inmenso).
Escuchar es una habilidad que puede desarrollarse. John W. Newstrom y Keith
Davis proponen diez técnicas para mejorar el arte de escuchar:
1. Deje de hablar.
2. Permita a su interlocutor sentirse cómodo.
3. Demuéstrele que quiere escucharlo.
4. Evite las distracciones.
5. Cree empatía con su interlocutor.
6. Sea paciente.
7. Conténgase.
8. Cuide sus argumentos y críticas.
9. Haga preguntas.
10. ¡Deje de hablar!

7. Medios Electrónicos en la Comunicación

La mayoría de las organizaciones han adoptado dispositivos electrónicos para
mejorar la comunicación, como computadoras centrales (mainframes),
minicomputadoras, laptops y correo electrónico (e-mail), así como teléfonos celulares
para hacer llamadas mientras se está en movimiento y localizadores para mantenerse en
contacto con la oficina. El efecto de las computadoras en todas las fases del proceso
administrativo se analizará en el capítulo 19, que se refiere a los sistemas de información
administrativa, por lo que aquí sólo se mencionan de manera breve. Primero se verán las
telecomunicaciones en general y el creciente uso de las teleconferencias en particular.
7.1 Telecomunicaciones
Hoy las telecomunicaciones tienen un amplio uso. Varias organizaciones ya han
utilizado de manera efectiva la nueva tecnología de muchas formas, como se muestra en
los siguientes ejemplos:
Algunos bancos proporcionan hardware y software a sus clientes
corporativos para que puedan
transferir fondos a sus proveedores con facilidad.
 Hoy los bancos ofrecen servicios bancarios por teléfono e internet a todos
sus usuarios.
La información puede transmitirse en segundos o minutos a países en el
otro lado del mundo
por fax o correo electrónico.

7.2 Teleconferencias
Dada la amplia variedad de sistemas (de audio, audio con fotografías mostradas
en un monitor de video y video en vivo), el término teleconferencia es difícil de definir;
en general, la mayoría de las personas considera que una teleconferencia es un grupo de
personas que interactúan entre ellas mediante sistemas de audio y video con imágenes
fijas o en movimiento. El video con movimiento pleno a menudo se utiliza para celebrar
reuniones entre personas, quienes no sólo se escuchan, sino que pueden ver sus
expresiones y presentaciones visuales. Este tipo de comunicación es, por supuesto, un
tanto costoso y en su lugar puede usarse el audio con video sin movimiento. Este método
de comunicación es útil para mostrar gráficas o ilustraciones durante un análisis técnico.
Algunas de sus ventajas potenciales son los ahorros en gastos y tiempo de traslado, y
pueden celebrarse cuando sea necesario, ya que no se requiere hacer planes de viaje con
mucha antelación. Puesto que las reuniones pueden realizarse con mayor frecuencia, la
comunicación se mejora, por ejemplo, entre las oficinas principales y las divisiones
dispersas geográficamente. También tienen sus desventajas: por la facilidad para tener
reuniones de este tipo, pueden celebrarse con mayor frecuencia de la necesaria, y como
este enfoque utiliza tecnología relativamente nueva, el equipo suele tener interrupciones;
quizá lo más importante es que es un mal sustituto de las reuniones cara a cara. A pesar
de estas limitaciones es probable que su uso se acreciente en el futuro.
 BIBLIOGRAFIA
1. Administración una propuesta global y empresarial de Harold koont, Heinz
Eeihrich y Mark cannice- 14ª edición.

2. Administracion de Robbins Coulter- Décima Edición.

3.Administración Hospitalaria y de Organización de Atención de la Salud de

Jorge D. Lemus, Valentin y Oroz
 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MEDICAS
ESCUELA DE MEDICINA
CÁTEDRA DE ADMINISRACIÓN EN LA SALUD
CICLO 1
2021-2022

SUBGRUPO 4: HOSPITAL DEL DíA ISLA TRINITARIA

TEMA: COMUNICACIÓN
INTEGRANTES:
Lourdes Carolina Choez Quimis
Jordan Tigua Allisson Nicole
Leslie Patricia Chichande Malo
Maria Melissa Unuzungo Maza
 Comunicación
Propósito de la comunicación

 Establecer y difundir las metas de una

empresa.
 Desarrollar planes para su logro.
 Organizar los recursos humanos
 Desarrollar y evaluar a los miembros de la
organización.
 Liderar, dirigir, motivar
 Controlar el desempeño.

Jordan Tigua Allisson

Proceso de comunicación
a) Emisor
b) Uso de un canal para transmitir el mensaje
c) Receptor del mensaje
d) Ruido que entorpece la comunicación
-Un ambiente limitado entorpece el desarrollo de un
pensamiento claro.
- La transmisión puede interrumpirse por estática en el
canal
e) Realimentación en la comunicación
Para verificar la efectividad de la comunicación
● Factores situacionales y
organizacionales en la comunicación
 Afectan el proceso de comunicación
 En el ambiente externo : educativos,
sociológicos, político y económicos
 Ambiente político represivo
 Factor situacional (distancia geográfica )
 tiempo
FLUJO DE LA COMUNICACIÓN EN
LA ORGANIZACIÓN
MARIA MELISSA UNUZUNGO MAZA
 EL FLUJO DE LA COMUICACION EN LA
ORGANIZACIÓN

La comunicación
organizacional llega a permitir
el conocimiento de los
recursos humanos, su
desarrollo en la empresa,
productividad en los
departamentos de trabajo.
 COMUNICACIÓN HACIA ABAJO
Comunicación que fluye de un gerente a los
empleados

Discursos Reuniones

Teléfonos Altavoces

Comunicación
informal
 COMUNICACIÓN HACIA ARRIBA

La comunicación ascendente es sobre todo no directiva y,

por lo común, se encuentra en ambientes organizacionales
participativos y democráticos.

Mantiene a los gerentes alerta de cómo se sienten los

empleados acerca de sus empleos, sus compañeros de trabajo y
la organización en general

La alta gerencia necesita saber de manera específica los

hechos del desempeño de la producción, información de
marketing, datos financieros, lo que piensan los
empleados de niveles inferiores.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL

La comunicación que se da entre los empleados

en un mismo nivel organizacional

Pueden surgir conflictos si los empleados no

mantienen a sus gerentes informados acerca de
las decisiones o acciones que han tomado
 COMUNICACIÓN DIAGONAL
Cruza las áreas de trabajo y los niveles
organizacionales

la comunicación diagonal también tiene el

potencial de crear problemas si los empleados
no mantienen informados a sus gerentes

Este tipo de comunicación se utiliza para acelerar el

flujo de información, mejorar la comprensión y
coordinar los esfuerzos para el logro de los
objetivos organizacionales
 COMUNICACI
ÓN ESCRITA,
ORAL Y NO
VERBAL
Se pueden emplear auxiliares visuales para complementar las
comunicaciones oral y escrita
 COMUNICACIÓN
ESCRITA
Se puede preparar con cuidado un mensaje y
luego dirigirlo a una gran audiencia mediante el
correo masivo

Puede tomar mucho tiempo saber si un

mensaje se ha recibido y entendido de manera
apropiada.
 COMUNICACIÓN ORAL

Cuando se reúnen dos personas o en la presentación de un

gerente ante una gran audiencia, que puede ser formal o
informal y planeada o accidental.
 COMUNICACIÓN NO VERBAL

Es evidente que la comunicación no verbal puede apoyar o

contradecir a la comunicación verbal, y dar lugar al refrán de que
las acciones a menudo hablan más fuerte que las palabras.
 METODOS DE COMUNICACIÓN
La tecnología de la información ha cambiado Van desde la comunicación en persona, hasta las
radicalmente la manera en que se comunican los reuniones de grupo y los diversos tipos de
miembros de una organización comunicación escrita mencionados
Barreras e interrupciones a la
comunicación
LESLIE CHICHANDE MALO
 SUPUESTOS NO
FALTA DE PLANEACIÓN
ACLARADOS

Muy a menudo las personas empiezan a A menudo ignorados, pero muy importantes,
hablar y escribir sin primero pensar, planear y son los supuestos no comunicados que
establecer el propósito del mensaje subyacen a los mensajes
DISTORSIÓN SEMÁNTICA

Que puede ser deliberada o accidenta

BARRERAS A LA
MENSAJES MAL COMUNICACIÓN EN EL
EXPRESADOS AMBIENTE INTERNACIONAL

El mensaje puede estar construido con Se vuelve más difícil debido a los
palabras mal elegidas, omisiones, falta distintos idiomas y diferentes culturas y
de coherencia, etc. normas de etiqueta.
 PÉRDIDAS EN LA
TRANSMISIÓN Y MALA
RETENCIÓN
En una serie de transmisiones entre dos
personas el mensaje se hace cada vez
ATENCIÓN DEFICIENTE
menos preciso. Y EVALUACIÓN
PREMATURA

Son muchos los que hablan y pocos los

que escuchan.
 COMUNICACIÓN DESCONFIANZA,
IMPERSONAL AMENAZA Y TEMOR

La comunicación efectiva es más que La desconfianza, la amenaza y el temor

simplemente transmitir información a los minan la comunicación: cualquier mensaje
empleado en un ambiente de apertura se verá con escepticismo.

PERIODO INSUFICIENTE
PARA AJUSTARSE AL
CAMBIO

Efectuar cambios que les pueden importar

seriamente a los empleados: en el tiempo,
lugar y orden del trabajo
 SOBRECARGA DE OTRAS BARRERAS A
INFORMACIÓN LA COMUNICACIÓN

Pueden ignorar cierta información En la percepción selectiva las

personas
Puede cometer errores
La percepción está la influencia de
Puede demorar el proceso la actitud

La información puede filtrarse diferencias de estatus y poder

entre el emisor y receptor
Escapar de la labor
HACIA LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA
LOURDES CHOEZ QUIMIS
 PAUTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

7. Considerar las emociones y motivaciones

1. Aclarar el propósito del mensaje
de los receptores

2. Utilizar una codificación inteligible 8. Escuchar

3. Consultar los puntos de vista de los

demás

4. Considerar las necesidades de los

receptores

5. Utilizar el tono y lenguaje apropiados para

asegurar la credibilidad

6. Obtener realimentación
 Escuchar: clave para
comprender
El gerente apresurado que nunca escucha, pocas veces tendrá
una visión objetiva del funcionamiento de la organización.

1. Deje de hablar.
2. Permita a su interlocutor sentirse
cómodo.
3. Demuéstrele que quiere
escucharlo.
4. Evite las distracciones.
5. Cree empatía con su interlocutor.
6. Sea paciente.
7. Conténgase.
8. Cuide sus argumentos y críticas.
9. Haga preguntas.
10. ¡Deje de hablar!
SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
ESCRITA
• Utilice palabras y frases sencillas. •Presente ilustraciones y ejemplos: use gráficas.

• Utilice palabras cortas y conocidas. • Utilice oraciones y párrafos breves.

• Utilice pronombres personales (como usted)

• Evite palabras innecesarias.
cuando sea apropiado
SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
ORAL
Para algunas personas, la idea de pronunciar un
discurso puede ocasionarles pesadillas; sin embargo,
puede aprenderse cómo darlos y divertirse al hacerlo.
Los gerentes necesitan inspirar, liderar y comunicar
una visión. Tener una idea clara del propósito
organizacional es esencial
MEDIOS ELECTRÓNICOS EN
LA COMUNICACIÓN
 TELECOMUNICACIONES
Algunos bancos proporcionan hardware y
software a sus clientes corporativos

Los bancos ofrecen servicios bancarios por

teléfono e internet a todos sus usuarios.

La información puede transmitirse en segundos o

minutos por fax o correo electrónico

Los fabricantes de autos se mantienen en

contacto con los medios de telecomunicación

Los sistemas computarizados de reservaciones

de las aerolíneas facilitan la reserva de vuelos.

Hoy muchas empresas cuentan con bases de

datos e información detallada del personal
 TELECONFERENCIAS

El video con movimiento pleno a menudo se utiliza

Una teleconferencia es un grupo de personas que
para celebrar reuniones entre personas, quienes
interactúan entre ellas mediante sistemas de audio
no sólo se escuchan, sino que pueden ver sus
y video con imágenes fijas o en movimiento.
expresiones y presentaciones visuales.