José Del Carmen Jiménez Cruz unidad # 1 Ingeniería de la calidad

problemas de calidad y su impacto negativo en las empresas y servicios

La gestión de la calidad en los servicios ha sido un tema frecuentemente

abordado hoy en día como factor de diferenciación para las organizaciones.
Actualmente, podría considerarse que la competitividad intensiva en términos de
cantidad y calidad hace que sea difícil para una empresa diferenciarse de sus
competidores, por lo que la búsqueda de estrategias diferenciadoras se ha
convertido en una de las prioridades para la gestión.

para sobrevivir en una industria de servicios, una empresa debe desarrollar una
nueva estrategia para satisfacer a sus clientes, desarrollar un plan estratégico
de calidad hacia los clientes, esto sería una forma de desarrollar una excelencia
competitiva sostenible. En el entorno actual, la entrega de un servicio de alta
calidad es la clave para una ventaja competitiva sostenible.

Sin embargo la mala calidad también puede afectar a la productividad de los

empleados y de la maquinaria, ya que unos recursos de baja calidad pueden
provocar averías en la maquinaria, paradas en la línea de producción, lo cual se
traducirá en costes muy elevados en reparaciones y en alcanzar los niveles de
producción planificado.

Cuando una empresa se ve afectada en su mala atención al cliente, sus costos,

su productividad y su rentabilidad va tener una mala calidad hablando en todo
los aspectos, generalmente en sus productos. Si desde un principio la materia
prima de sus proveedores es de mala o de baja calidad por lógica todos los
productos terminados van a ser de mala calidad, en resumen cuando la materia
prima de entrada es de mala calidad los productos salen de mala calidad
independientemente de que se cumplan todas las normas en la empresa desde
higiene hasta la seguridad industrial; la mala calidad cuesta dinero a una
empresa en términos de problemas de productividad.

Hoy en día enfocarse en la calidad ayuda a mantener una empresa u

organización fuerte en todas las áreas y por supuesto a los clientes satisfechos.
La calidad afecta a una empresa de diversas maneras, desde la productividad y
la rentabilidad hasta la satisfacción del cliente e imagen pública.
Además, la calidad repercute en los costos operativos globales de una empresa,
la mala calidad cuesta dinero a una empresa en términos de problemas de
productividad.

Por consecuente la calidad puede ayudar a una empresa a mantener una base
de clientes satisfechos. A su vez, esto significa que el negocio podría seguir
obteniendo beneficios. Si un negocio no es rentable, examinar la calidad del
producto o servicio es un paso importante para encontrar una solución.

De igual manera la calidad, debe ser un trabajo de equipo, con todos los
integrantes de la compañía comprometidos a implementar cualquier estrategia
de calidad ordenada por los gerentes. Aunque el gasto inicial puede parecer alto,
los costos globales de asegurar la entrega de productos y servicios de calidad
pueden ser menores de lo esperado.

En teoría es aquí donde entra la Ingeniería de la calidad dando solución a los

problemas que se plantean en una empresa con respecto a su calidad ya sea
desde producción o proceso, ya que es un factor inherente a todas las
empresas, pues es lo que va a garantizar a largo plazo la fidelidad de sus
clientes..

En conclusión una empresa que no contemple la calidad dentro de sus procesos

de producción, tiene como destino su desaparición en el mercado es por ello que
podemos contar con diferentes sistemas y metodologías que nos ayudan a medir
la calidad en los procesos y darle así posibles mejoras de solución.

Por ejemplo:

7 herramientas básicas de la calidad

Lean Six sigma

Referencias:

CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD Y SEIS SIGMA

Segunda edición A Subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc.

Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A

Piso 17, Colonia Desarrollo Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón

C.P. 01376, México, D. F.