CASO

INTERBANK -
LIDERAZGO EN
TIEMPO DE CRISIS
Categora: servicios de cualquiera tipo premio
Premio: EFFI oro
Elaborado por: Daniel Marrou
1.-ANLISIS DE SECTOR
El 2009 fue un ao complejo para la economa global. En ese contexto, y a pesar de
desacelerar su ritmo de crecimiento, el Per fue uno de los pocos pases que creci en
el mundo, y su sector financiero en particular. En el mercado bancario del Per existen
quince bancos activos en los diversos rubros del negocio.
La mayora de clientes bancarizados (que tienen al menos un producto en algn
banco) pertenecen a los NSE A, B o C y tienen entre 25 y 54 aos. La mayora de ellos
son dependientes.
En general, Interbank se encuentra entre los principales bancos con los que se trabaja,
principalmente en los NSE A y B.
2.-LA EMPRESA
HISTORIA
Inicialmente llamado Banco Internacional del Per, se fund el 1 de mayo de 1897, e
inici sus operaciones el 17 de ese mismo mes. Su primer local estuvo ubicado en la
calle Espaderos, hoy Jirn de la Unin, en el centro de Lima.
En 1934 empez la descentralizacin administrativa: inaugur sus primeras agencias
en Chiclayo y Arequipa, seguidas un ao despus por las de Piura y Sullana.
En el pasado, el accionariado del banco incluy capitales vinculados a la agroindustria,
como la Fabril S.A. y W.R. Grace Co. En la dcada de 1960, el Chemical Bank de
Nueva York particip en el accionariado y fue responsable de la gerencia del banco. En
1970, el Banco de la Nacin adquiri el mayor porcentaje de las acciones del banco, y
de esta forma se convirti en miembro de la banca asociada del pas. En 1980, el
banco pas a llamarse Interbanc.
SITUACIN ACTUAL ACTUALMENTE
Interbank es calificado como el banco que brinda el mejor servicio al cliente por encima de sus
competidores.
Ha diversificado sus operaciones en los sectores financiero, comercial, industrial, turismo y
entretenimiento.
Es el nico banco en el cuadro de honor de Great Place to Work y, por ocho aos consecutivos,
se ha ubicado entre las diez mejores empresas para trabajar.
Se encuentra entre los 25 mejores bancos, con la tercera tasa de rentabilidad ms alta de
Latinoamrica.
Al cierre del 2009 contaba con 14.565 millones de soles en activos, una red de 227 tiendas,
1.800 cajeros automticos y 1.500 agentes corresponsales Interbank Directo en el territorio
nacional. Cuenta con ms de 1.500.000 clientes activos y es el banco lder en saldos de tarjetas
de crdito en el sistema financiero peruano
VISIN Y MISIN
Visin
Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.
Misin
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un excelente servicio en todo momento y en todo
lugar
PRINCIPIOS

a. Creacin de valor como objetivo prioritario y fundamental

b. Independencia en la gestin como pre-requisito para conducirse con transparencia.
c. Comunicacin y transparencia en la difusin interna y externa de informacin relevante,
precisa y oportuna.
d. Eficiencia en el funcionamiento e interaccin de las instancias de gobierno
e. Meritocracia como fuente de creatividad e innovacin constantes
f. Trato equitativo respecto de todos los accionistas
 VALORES

a. Transparencia: actuamos en funcin de slidos principios

b. Trabajo en equipo: buscamos ideales con respeto y dedicacin
c. Innovacin: alentamos permanentemente las mejoras, simples o complejas, en beneficio de
nuestros clientes
d. Espritu de superacin: estimulamos a los colaboradores a asumir retos desafiantes
e. Vocacin de servicio: promovemos el inters y entrega para servir a los dems
f. Sentido del humor: tratamos de transmitir alegra y optimismo a clientes y colegas
LA MARCA
En este contexto de lucha contra la crisis mundial y fuerte solidez del mercado financiero
peruano, lo que haca acrecentar la competencia entre sus principales participantes,
Interbank busc posicionarse como un banco lder, innovador, confiable, dinmico que
brinda el servicio ms gil y conveniente.
El reto para Interbank era implementar su nueva identidad visual e iniciar una nueva etapa
de expansin de su red de canales en medio de la crisis econmica internacional.
Interbank busc diferenciarse en los atributos de agilidad de servicio y conveniencia, el ms
valorado entre las personas y empresas al momento de hacerse cliente en un bancost
expandiendo aceleradamente desde el 2006.
RESULTADOS ATRIBUTOS A
LA CAMPAA
PREGUNTA