Nuestro Propósito

Desarrollar integralmente a nuestra Gente

para dar el mejor Servicio a nuestros clientes
en beneficio del País.
FORO DE ACTUALIZACIÓN EJECUTIVA ABRIL
Muchos de nosotros hemos utilizado esta famosa llave…..
Platiquemos de la historia de IKEA

Fundada en Se publica el Apertura de su IKEA comienza

IKEA comienza Apertura de
Suecia por primer primera sala de hacer pruebas
a diseñar sus su primera
Ingvar catálogo IKEA exhibición, para empaques
propios tienda,
Kamprad Almhult, Suecia planos
muebles

1943 1951 1953 1955 1956

Primera tienda Ingvar después IKEA en un IKEA abre
Llegan al Apertura de
en Estocolmo, de 30 años segundo intento primera tienda
mercado de su primera
con 45,800 describe la logran en Estados
Europa en introducirse al tienda,
metros Visión del Unidos
Alemania mercado Japonés
cuadrados negocio

1965 1973 1976 1983 1985

 Visión y Estrategia

UNA VISIÓN INSPIRADORA : DISEÑO AL ALCANCE DE TODOS

“Crear un mejor día a día para la mayoría de las personas”

• IKEA vende un estilo de vida que los clientes alrededor del mundo
abrazan como una señal de que “ya han llegado”, que tiene buen
gusto y reconocen el valor.
EL PRODUCTO

• “Diseñar productos
hermosos y caros es fácil”,
dice Josephine Rydberg-
Dumont, presidente de
IKEA en Suecia.

• “Diseñarlos bonitos y que

además no sean caros, ése
es el gran reto”.
Proceso para desarrollar un producto IKEA
Al entregar la idea a las personas que lo van a crear y
Precio objetivo
01 decir cuanto debe costar en las tiendas

Escoger un fabricante
02
Buscan ahorrar en sus transportes, almacenamientos
y exhibición “Empaques planos”

Diseñar el producto
03
Una vez que escogen el precio y fabricante, vuelven a
recurrir a la competencia interna para elegir el diseño y se
va afinando hasta que se apto para producirse
04
Enviarlo
Pieza clave entregar el número de bienes a cada tienda y
bajo el concepto “plano”
05
Venderlo IKEA usa una estrategia de colocar muebles atractivos para
que el cliente perciba una visión de comodidad y lujo
Los dos principales inventos del éxito IKEA
Antecedentes al mercado en Estados Unidos

Mercado muy fragmentado

90% se basaba en dos categorías “muebles tapizados y sin tapizar”

Walt-Mart principal detallista de muebles en Estados Unidos de bajo nivel.

Detallista especializado de muebles de alto nivel, con varias opciones de pago y crédito.
Competían fuertemente con calidad y precio

Clientes estadounidense regularmente compraban con la visión que los muebles duraban
toda la vida.

El mercado de muebles ofrecían servicios de entrega en ocasiones sin costo o con una
cuota adicional.
¿Por que ingresar al mercado Estadounidense?

El cliente medio americano sólo cambia 1.5 veces en su vida de muebles.

La proporción de gasto total anual destinado a muebles, en Europa alcanza el 8%, mientras que en
Estados Unido para esas fechas sólo alcanzaba el 0.83%

El mercado americano mayormente discriminaba por precio y durabilidad y

poco por diseño.
El valor de IKEA que aportó a este mercado es cambiar de decoración más
seguido, para lo cual lo hace más asequible

Los americanos percibirán los muebles no sólo como un elemento funcional

sino que además le darán valor de moda.

Incorpora una nueva variable en el mercado del mueble norteamericano, la

experiencia de compra IKEA.
Principal problemática de IKEA al entrar al mercado en Estados Unidos

No gustaban sus productos

Diseños Suecos
Concinas sin mismo
tamaño

Camas con diferente tamaño a las sabanas

CLIENTE
Nosotros bebemos de
los floreros

Productos de cocina muy pequeños

Dimensiones en centímetros y no pulgadas

Enfoque sin compromiso

a los muebles
Ingreso al mercado en Estados Unidos

¿Qué le permitió a IKEA triunfar con un producto y una línea de

productos relativamente estandarizados en un negocio con una
fuerte influencia cultural?
Principales
Cambios
IKEA adapto el producto al mercado donde
pretendía llegar, ofreció lo que el mercado le
demandaba.

Oportunidad para mejorar y tomar en cuenta las

costumbres, gustos, valor cultural, etc.

Escuchar al “Cliente”

Tener un balance entre el diseño escandinavo y la

adaptación cultural.
Estrategia de Desarrollo
IKEA – LA LAMPARA
Principales
Cambios
Cambiaron la estrategia de
Marketing y ventas para crear un posicionamiento coherente
con la estrategia de la compañía en el país.
Posicionaron una comunicación para intentar cambiar
los hábitos del mercado (Televisión como principal
soporte)

Se fortalece el ritual de compra para los cliente:

• Preparación de la visita
• Visita a tienda
• Selección y pago
• Post- Visita
 IKEA – HOY

+ 445 TIENDAS

+ 50 MERCADOS

El 70% de sus tiendas están ubicadas en Europa.

Los mejores países de IKEA son Alemania (15%) y EE.UU (14%)

Aperturo operaciones en la India en 2018

+ 9,500 productos

+ IKEA FOOD y Restastaurantes

 IKEA – HOY

+ Nuevos formatos, tiendas Urbanas

+ IKEA crea varias tecnologías de realidad virtual para ver cómo

puedes rediseñar tu casa tras la pandemia.

+ APP: IKEA Place, emplea la tecnología de realidad aumentada para

hacer que las compras sean mucho más amenas, sencillas y
divertidas.

+Sostenibilidad 360°, tienen como meta para 2030 que la compañía

fabrique el 100% de sus nuevos productos reciclables y/o renovables

+ IKEA tiene diferentes certificaciones como Great Place to Work en

distintos países (+ 145,000 empleados)
Conclusiones Generales

¿Qué lección nos deja el caso de IKEA ?

El caso nos enseña que las empresas deben estudiar y analizar el mercado objetivo donde están
invirtiendo sus recursos y capacidades, ya que, no todos los mercados son iguales, los gusto,
hábitos y preferencias de sus clientes tampoco son iguales, es por ello que se debe conectar con el
activo más estratégico que es el CLIENTE y analizar si existen ventajas competitivas para el
desarrollo del negocio.
Gracias