FUNDAMENTOS

DE UN NEGOCIO
OLINE
 CONSTANCIA
• ES UN HECHO QUE A ESTAS ALTURAS CASI TODAS LAS
EMPRESAS HAN TOMADO CONCIENCIA DE LA
IMPORTANCIA DE TENER PRESENCIA EN LAS REDES
SOCIALES PARA PODER COMUNICARSE CON SU
PÚBLICO OBJETIVO Y PARA PODER ESCUCHAR LO
QUE ÉSTE TIENE QUE DECIRLES. SIN EMBARGO,
TODAVÍA HAY MUCHAS QUE CREAN PERFILES POR EL
MERO HECHO DE ESTAR PRESENTES PERO NO SABEN
HASTA QUE PUNTO LES AFECTA ESO, TANTO PARA
BIEN COMO PARA MAL.
 FORMAS DE ESTABLECER CONSTANCIA EN REDES
SOCIALES
• USAR LAS REDES SOCIALES COMO CANAL DE ATENCIÓN
AL CLIENTE. CUANDO EL USUARIO SEPA QUE SUS DUDAS
SE RESUELVEN A TRAVÉS DE ESTOS NUEVOS CANALES
DE COMUNICACIÓN MEJORARÁ LA IMAGEN QUE TIENE
DE LA EMPRESA Y QUIZÁ PUEDAS CONVERTIRLO EN
PRESCRIPTOR DE LA MISMA.
• LA CONSTANCIA AUMENTA EL ENGAGEMENT, O
COMPROMISO QUE TIENE EL USUARIO CON LA MARCA.
SI NOSOTROS DEMOSTRAMOS CONSTANCIA, ÉL, POR
NORMA GENERAL, HARÁ LO MISMO.
 FORMAS DE ESTABLECER CONSTANCIA EN REDES
SOCIALES

• PUBLICAR COMO MÍNIMO UNA VEZ AL DÍA EN TODOS

Y CADA UNO DE LOS PERFILES DE TU EMPRESA EN
REDES SOCIALES. Y NO, NO VALE PUBLICAR LO
PRIMERO QUE SE TE VENGA A LA CABEZA. LA
PLANIFICACIÓN Y EL SEGUIMIENTO DE LA
ESTRATEGIA SON IMPRESCINDIBLES PARA EL ÉXITO.
• COMPARTIR ENLACES DE INTERÉS PARA TU MARCA Y
ATRACTIVOS PARA EL USUARIO. IGUAL QUE EN EL
PUNTO ANTERIOR, TENEMOS QUE TENER EN CUENTA
LA ORIGINALIDAD DE LO QUE COMPARTIMOS PARA
EVITAR SER UN “ESCUPIDOR” DE INFORMACIÓN MÁS.
Y PARA SER ORIGINAL, HAY QUE SER CONSTANTE.
 ATENCIÓN AL CLIENTE

• ¿QUÉ SIGNIFICA EL TIEMPO PARA TUS CLIENTES?

VARIAS INVESTIGACIONES SUGIEREN QUE TRES
CUARTAS PARTES DE LOS CLIENTES ESPERAN UNA
RESPUESTA DENTRO DE LOS 5 MINUTOS
POSTERIORES A SU CONSULTA EN LÍNEA. ES VITAL
QUE TODA EMPRESA CONOZCA LA IMPORTANCIA DEL
SERVICIO AL CLIENTE, SOBRE TODO PORQUE CADA
VEZ MÁS EMPRESAS BRINDAN UNA MEJOR ATENCIÓN
Y LE DAN PRIORIDAD A LA CREACIÓN DE MEJORES
EXPERIENCIAS EN CADA PUNTO DEL RECORRIDO DEL
CLIENTE.
 CALIDAD DE LAS PUBLICACIONES
La cantidad de contenidos en redes sociales
que se publican y se consumen puede ser
impresionante, pero además de impresionante
da una buena idea de por qué se ha convertido
en una prioridad el publicar materiales de
calidad y alto valor, pues, en el caso de las
marcas, perderse entre toda esa cantidad de
contenidos es muy fácil, no solo porque hay
que competir contra otras marcas sino porque
ahora hay que hacerlo contra los propios
consumidores.
GARANTIZAR PUBLICACIONES DE
CALIDAD EN REDES SOCIALES:
• Es ideal que el community manager o la
persona a cargo de las redes sociales no se
apresure a publicar en estas plataformas sin
antes revisar que no existan errores. Para
reducir las posibilidades de que exista algún
fallo.
COMPRUEBA LA VERACIDAD DE LOS CONTENIDOS:
Si dentro de los posteos que compartes en redes sociales se encuentran
promociones o cifras respecto algún tema, es ideal que también los
consideres si quieres tener publicaciones de calidad en redes sociales.
Puede que no haya nada peor que publicar un contenido en redes sociales
que resulte falso.
COMPRUEBA ENLACES:
Las publicaciones de calidad en redes sociales tampoco contemplan fallos
en cuestiones como los enlaces.
REVISA EL CONTENIDO GRÁFICO:
Los elementos visuales son de gran importancia para lograr sobresalir en
el saturado mundo de los contenidos para las plataformas sociales, si
quieres sobresalir con publicaciones de calidad en redes sociales
considera verificar los materiales gráficos.
COMPRUEBA LAS PUBLICACIONES UNA VEZ LANZADAS:
Finalmente, para tener certeza de que se cuenta con publicaciones de
calidad en redes sociales, es ideal que una vez publicadas en las distintas
plataformas se compruebe que todo esté en orden y se vea bien.