El coaching como estrategia de impacto en el desempeño laboral de los

colaboradores de la DICERTUR - SAN MARTIN, 2021

INTRODUCCIÓN

A nivel internacional, se vive en un mundo altamente competitivo, en el cual las

organizaciones se ven expuestas a diversos cambios y retos día a día. Es
evidente entonces, que las empresas busquen un mejor rendimiento de sus
colaboradores; reflejados en niveles óptimos de eficacia, eficiencia y mejora
continua. Sin embargo, se debe tener en cuenta que no se puede alcanzar un
mejor desempeño si las personas no conocen o descubren qué es lo que
pueden aportar a sus labores, y no cuentan con el soporte adecuado que
garantice la calidad en la gestión del talento humano.

A nivel de América, Un estudio realizado por IAE Business School del coaching
ejecutivo, manifiesta que en corto tiempo esta herramienta tuvo un alto grado
de expansión al ser utilizada por el 84,6% de las 182 organizaciones de
primera línea relevadas en México, Chile, la Argentina, Brasil y otros países
vecinos, las expectativas a futuro indican que la mayor cantidad de las
empresas y organizaciones a nivel general tanto públicas como privadas
proyectan incrementar esta actividad en sus estructuras tras considerar que un
uso regular tendría un fuerte impacto positivo en dimensiones como calidad de
liderazgo, retención de talento, satisfacción laboral y adaptación al cambio
necesario para la productividad y éxito de las organizaciones (La
Nación,2013,párr.8).

A nivel nacional, se presenta un escenario altamente competitivo, en el cual día

a día surgen nuevas empresas con propuestas innovadoras; por lo tanto, el
desafío se enfoca en ser cada vez más productivos, traducidos en mejores
niveles de rendimiento laboral. Las empresas deben darse cuenta de la
importancia de sus colaboradores como recurso principal de la organización; lo
primordial hoy, es capacitarlo y proporcionarle las bases necesarias para que
su desempeño sea el esperado.

Sabemos que en el Perú las instituciones públicas presentan un deficiente

desempeño de sus servidores, debido a bajos niveles remunerativos,
incentivos, falta de liderazgo, inadecuada legislación laboral entre otros y frente
a ello deben enfrentar los retos más exigentes de los ciudadanos; por ello,
consideramos que mientras se muestre más talento humano será mayor los
resultados de productividad en el trabajo en el momento de brindar servicios.
Sabemos que un buen desempeño laboral es resultado de una buena
motivación, reconocimiento, respeto y valoración de las acciones que se realiza
en una organización.

La DIRCETUR- SAN MARTIN experimenta en la actualidad un ritmo de trabajo

lento, con trabajadores desorientados y con poca voluntad de realizar las
acciones encomendadas, el desconocimiento de sus funciones viene
manifestándose negativamente en la atención a los ciudadanos. Las causas
que determinan estos bajos niveles de actitud y operatividad para enfrentar y
resolver situaciones inmediatas es producto del nivel de educación,
entrenamiento y preparación, sumado a ello el bajo nivel de comunicación entre
jefe y trabajador siendo poco efectivo al momento de planificar y plantear
acciones del día. El desempeño del personal administrativo y de apoyo es bajo
en la DICERTUR- SAN MARTÍN, se puede suponer por falta de liderazgo en la
organización.

Ante lo señalado se formula el siguiente problema general: ¿En qué medida la

ausencia de la gestión del coaching como estrategia de impacto influye en el
bajo desempeño laboral de los colaboradores de la DICERTUR- SAN
MARTIN?

La investigación se justifica ya que contribuye a ser instrumento de otros

estudios de investigación dentro de la DICERTUR- SAN MARTIN, puesto que
el Coaching como herramienta estratégica mejora el desempeño de los
trabajadores y cambia positivamente las aptitudes y habilidades de las
personas. La investigación es conveniente porque se busca conocer la
influencia del coaching como herramienta estrategia de liderazgo para
potencializar el talento humano y general impacto en el desempeño laboral

La presente investigación tiene como hipótesis nula que La ausencia de la

gestión del coaching estratégico influye en el bajo desempeño laboral de los de
los colaboradores de la DICERTUR- SAN MARTIN e hipótesis alterna La
ausencia de la gestión del coaching estratégico no influye en el bajo
desempeño laboral de los de los colaboradores de la DICERTUR- SAN
MARTIN.

La presente investigación tiene como objetivo general de Determinar cómo

influye la ausencia del coaching como estrategia de impacto en el desempeño
laboral de los colaboradores de la DICERTUR- SAN MARTIN. Por su parte
como objetivos específicos • Evaluar el nivel de gestión del coaching, según la
percepción de los trabajadores de los colaboradores de la DICERTUR- SAN
MARTIN. y por último evaluar el desempeño laboral de los trabajadores de la
colaboradores de la DICERTUR- SAN MARTIN, con el fin de reforzar sus
capacidades y modificar sus falencias