Objetivo General.

Determinar los diferentes métodos existentes para la toma de decisiones y la relevancia

de su aplicación asertiva.

Objetivos específicos.

 Conocer con amplitud en que consiste la toma de decisiones y los beneficios que

genera.

 Identificar las debilidades y fortalezas que tenemos a la hora de tomar decisiones.

 Establecer la forma en que tomamos decisiones y el nivel de concientización

presente en cada uno de nosotros.

 Introducción.

En cada campo de nuestra vida, tanto diaria, como profesional, debemos tomar

decisiones, independientemente de si éstas son acertadas o erróneas. La toma de decisiones es

fundamental en la cotidianidad, porque todo va a depender de las elecciones que como personas

hagamos y la responsabilidad que asumimos ante ellas. En la perspectiva organizacional, resulta

conveniente que toda empresa, ya sea pequeña o grande, se adapte a un modelo específico para

tomar las decisiones concernientes a cada área operativa. Las organizaciones, tomaran como guía

el modelo que más les convenga dependiendo de sus necesidades, la complejidad de éste y las

características propias de la empresa y el entorno.

Teniendo en cuenta lo anterior, el benchmarking es una herramienta útil para la toma de

decisiones, y que consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos,

servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las buenas

prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las buenas

prácticas y su aplicación. Según [ CITATION Cas05 \l 3082 ] es una técnica para buscar las

buenas prácticas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en relación con

los métodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora

continua y orientada fundamentalmente a los clientes".

En el presente documento, se tiene como finalidad realizar una comparación, mediante el

benchmarking, de las diferentes estrategias y tácticas que pueden ser utilizadas para la toma de

decisiones; asimismo como plantear el estudio de factores principales de dos empresas

productoras de cemento: ARGOS y CEMEX. Se reconocerán las fortalezas y debilidades de cada

compañía, teniendo en cuenta su oferta de productos y servicios, y demás indicadores que sirvan
como insumo para la generación de un plan de acción que ayude a mejorar y contribuir, de

manera positiva, en la empresa seleccionada.

Pasos para realizar el Benchmarking.

El benchmarking es un proceso continuo, mediante el cual se realiza una comparación de

los diferentes productos, servicios o procesos de trabajo ejecutado en las compañías líderes,

relacionándolos y planteando, a su vez, decisiones de mejora y su implementación. Esto no se

trata de copiar los diferentes modelos adoptados por las demás empresas, sino de realizar un

estudio que nos permita mejorar el nivel de competitividad de nuestra organización.

Existen diferentes tipos de benchmarking: Competitivo, interno y funcional.

 El competitivo, se enfoca en medir los productos, servicios, procesos y funciones

de los principales competidores, comparándolos con los implementados en

nuestra empresa y así poder determinar y establecer mejoras que nos permitan

superar a la competencia.

 El interno, se aplica en el interior de la empresa, identificando un departamento o

área que supere a las demás en el logro de buenos resultados, tomándola como

ejemplo para que los demás departamentos operativos de la organización funcione

correctamente.

 El funcional, identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en

el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o

incluso que pertenezca al mismo sector.

Para realizar adecuada y oportunamente un proceso de Benchmarking, se han definido los

siguientes pasos:
1. Planificar: El objetivo de esta etapa es planear la investigación que se va a

realizar, determinando: Qué se va a medir, el área de la empresa que queramos

mejorar; A quién vamos a medir, estableciendo si se llevara a cabo un

benchmarking competitivo, interno o funcional; y por último, saber Cómo se hará,

un equipo de trabajo que sea responsable de la organización y la dirección del

mismo.

2. Investigar: Se deben recopilar una serie de datos de diferentes fuentes, tanto

internas como externas, los cuales sirvan de insumo para el benchmarking. La

observación también puede ser útil para determinar información necesaria.

3. Analizar: Cuando se cuenta con la información, u observación, recopilada, se

procesan todos los datos con el fin de identificar los elementos que nos

diferencian de las demás compañías, y las oportunidades de mejora existentes.

4. Adaptar: Al contar con la información y su análisis respectivo, se toma como

punto de referencia dichos resultados, para así poder realizar ajustes a nuestros

modelos y mejoras que puedan ser adaptados con facilidad y oportunamente en

nuestra organización

5. Control de seguimiento de y mejora: Se realiza un informe que permita consolidar

la información importante obtenida con el benchmarking y que, posteriormente,

pueda ser retomada para que la empresa se someta constantemente a un proceso

de mejora.
 Benchmarking (Empresa ARGOS y competencia)

Empresas Productos y servicios Factor innovador Servicio al cliente Calidad de productos Ventaja Posicionamiento de la
competitiva marca
Productos: Argos ha Para nuestra compañía Nuestro portafolio La compañía se Durante más de setenta
Cemento desarrollado es primordial ofrecer de productos de reinventa años, Argos ha formado
Concreto diferentes proyectos productos confiables e Argos, es el más constantemente parte del progreso en
Agregados. innovadores, como innovadores, es tan completo de la para mantener su Colombia acercando a las
Servicios: Asesoría lo son: Proyecto importante como industria cementera ventaja diferentes regiones,
comercial y asesoría Microalgas, desde el garantizar su en el mercado. competitiva y generando mayor
técnica personalizada 2008 y que busca disponibilidad y avanzar hacia la rentabilidad y confianza
para crecer y capturar el dióxido facilitar la adquisición Con cementos y sostenibilidad. con sus inversionistas y
Argos rentabilizar tu de carbono en de los mismos. Por concretos, los Por esto investiga estableciendo relaciones
negocio. microalgas, para el eso brinda a sus productos de Argos y trabaja en la cercanas con las
Área de servicio al desarrollo de una clientes diferentes cuentan con optimización de comunidades en donde
cliente disponible para tecnología canales de atención certificados de procesos, el lleva a cabo sus
resolver cualquier sustentable; Proyecto para que realicen sus calidad y estrictos desarrollo de operaciones.
solicitud de Biomasa, que se pedidos con facilidad procesos de nuevos productos En toda su trayectoria,
información. centra en desarrollar y seguridad. producción que y servicios, la Cementos Argos ha
Procesos y equipos de un combustible aseguran el generación de logrado un importante
calidad capacitados y alternativo y respectivo nuevos modelos liderazgo en la industria
certificados para renovable a partir de cumplimiento de la de negocio, el cementera y de concreto,
garantizar siempre cultivos energéticos; normatividad, siendo fortalecimiento de alcanzado el quinto
mayor confiabilidad Centro Argos para la la variedad y la la cadena de valor puesto en producción de
en el suministro de innovación; innovación y el desarrollo de cemento en América
nuestros productos. Concreto que constantes dentro de las comunidades Latina y haciendo
captura CO2; la amplia gama que de su área de historia en países como
Sistema Verifi, ofrecemos. influencia. Colombia, República
tecnología usada en Derivados de la Dominicana, Haití,
más de 1.300 trituración de Honduras, Panamá,
camiones diferentes rocas, Surinam, Guayana
mezcladores; y grava y arena. Junto Francesa, Puerto Rico y
 Coprocesamientos, con el agua y el las Antillas.
donde se toman las cemento, conforman
llantas fuera de uso y el trío de
se convierten en ingredientes
combustible necesarios para la
alternativo para los fabricación de
hornos de cemento. concreto.

Productos: cemento, Nuestro modelo de Nuestros clientes En CEMEX Nuestra principal Fundada en la ciudad de
agregados, neogem, innovación no viene enfrentan retos queremos que ventaja Monterrey,
mezcla de concreto de 2 o 3 personas en importantes todos los nuestro cliente esté competitiva es en el año de 1906,
listo, productos un laboratorio, sino días - les ayudamos a satisfecho con la que contratamos a Cemex nació como
relacionados. de equipos tener éxito calidad de nuestros los mejores y nos una cementera que con
Servicios: Nos participativos que entregándoles productos, contamos aseguramos de el paso del tiempo
Cemex comunicamos e proponen ideas y de productos de calidad, con el mejor equipo que su salud, en se ha convertido en
interactuamos investigaciones de soluciones de asesoría técnica seguridad y una empresa de
continuamente con mercado para innovadoras y de control de obra de crecimiento carácter nivel global.
nuestros clientes para entender lo que los excelente servicio al construcción para profesional sean Actualmente la compañía
identificar e consumidores y los cliente. obtener un mejor una prioridad. tiene operaciones
implementar formas segmentos quieren. Nos esforzamos por resultado y obtener Desarrollamos en más de cien países de:
efectivas de enfrentar Buscamos alianzas crear valor para concreto industrial líderes y los América, Europa,
sus desafíos más entre áreas y con nuestros clientes, fuerte y sólido, alentamos a crear África, Medio Oriente y
difíciles. terceros para darle ofreciéndoles dando un diseño de nuevos modos de Asia, además ha
Reconocemos que la fuerza a las ideas soluciones para la mezclas de concreto. pensar y de diversificado sus
lealtad del cliente innovadoras que construcción actuar, al tiempo negocios, produce y
ocurre por diseño, no vienen de la integradas que evalúan provee materiales para la
por casualidad. actualización de verticalmente, en riesgos y industria de la
Para servir mejor a nuestros procesos, la lugar de productos oportunidades. construcción.
nuestros clientes, no adopción de mejores separados. Invertimos Promovemos un
solo necesitamos tener prácticas sostenibles tiempo en la relación diálogo abierto en
una comprensión clara de nuestra y otras con nuestros clientes y todas nuestras
de lo que necesitan, industrias, o de escuchamos interacciones para
sino también los nuevas soluciones al atentamente para alinearnos y
 medios y la pasión para el sector. entender sus retos y lograr mejores
para satisfacer esas así ofrecerles resultados.
necesidades. materiales de
construcción
superiores y
soluciones
innovadoras hechas a
la medida de sus
necesidades
específicas de
construcción.
Productos: Nuestro factor Nuestro servicio a Producir y Nuestra ventaja CEMENTOS DEL
- Cemento Gris Tipo innovador es el cliente es que desde comercializar competitiva es ORIENTE S.A, es una
UG análisis de los Cementos del Oriente cemento de uso que somos la empresa privada
- Cemento Gris Uso factores internos, estamos general y estructural, empresa del dedicada a la producción,
Estructural externos, la visión de comprometidos con el que cumpla con las sector cementero distribución y
Cemento - Cemento Gris Tipo los gestores progreso de nuestra normas técnicas con mayor comercialización de
de ART estratégicos y los sociedad, ofreciendo a colombianas reconocimiento, cemento de uso general,
Oriente - Concreto beneficios de la los clientes productos aplicables, imagen y comprometida con el
innovación, por que cumplen con los atendiendo las participación en desarrollo,
Servicios: encima de los otros requerimientos de necesidades del el mercado implementación y mejora
- Comercio al por factores como calidad y satisfacen cliente. nacional, por su de la eficacia de su
mayor de materiales afectación de los sus necesidades. calidad y servicio, sistema de gestión
de construcción. grupos de interés Nuestro capital físico atendiendo las integral en seguridad y
- Artículos de externos (a y humano tiene más necesidades de salud en el trabajo y
ferretería. excepción de los de 10 años trabajando sus partes calidad.
clientes), la por el bienestar y interesadas,
generación de valor desarrollo del país de medio ambiente y
para ellos, la manera sostenible. comunidad
protección de la vecina, para
innovación y el rol asegurar un
de los individuos en crecimiento
el proceso. sostenible acorde
 con las exigencias
del mercado.
Productos: Uno de nuestros Nuestro Centro de En Colombia el En Holcim Holcim (Colombia) S.A.,
.- Cemento pilares clave para la Servicio presta trabajo de la estamos es la organización
- Concretos consecución de un acompañamiento al compañía está completamente perteneciente al grupo
- Morteros impacto positivo en cliente durante todo el representado en la convencidos que suizo Holcim, conocido
- Agregados la lucha contra el proceso de producción y la ventaja antes como Holderbank,
Cementos cambio climático, es distribución desde la comercialización de competitiva la una de las principales
Holcim Servicio: Ofrecemos a la innovación. generación del pedido cementos y hacemos los seres proveedoras de cemento,
nuestros clientes los Dentro de hasta la entrega final concretos de máxima humanos, no es la concreto, agregados y
siguientes servicios: LafargeHolcim del producto, apoyado calidad, la tecnología, no son todos los servicios
- Transporte de ponemos el foco en en otras áreas de realización de las las instalaciones, relacionados con la
cemento - Transcem las ciudades con el nuestra empresa que actividades no son las cosas. construcción en los más
S.A.S. objetivo de fomentar servirán de respaldo relacionadas con la Es por ello que de 90 países donde hace
- Transporte de y crear hábitats más para el cliente, como obtención de ponemos sumo presencia y 115.000
concreto sostenibles que soporte técnico, quien agregados, la cuidado a la empleados.
- Disposición final de minimicen nuestros asesora a los prestación del atracción y Además, trabajamos a
residuos – Geocycle impactos y generen ingenieros encargados servicio de Co- retención del diario para que nuestra
- Centro de Soluciones un mejor confort de las obras en estos procesamiento o talento humano; aplicación constituya un
en Concreto (CSC) para los ciudadanos. temas, y quien será el disposición para tener a las valor agregado en las
- Centro de Servicio Centramos nuestro apoyo constante para definitiva de mejores personas operaciones y refleje el
Técnico e impacto positivo en revisar todas las residuos industriales, en los puestos firme compromiso con el
Investigación el 10% del consumo condiciones para y el ofrecimiento de indicados. bienestar de la sociedad
- Actividades para energético de las revisar todas las otros servicios como presente y futura, a través
clientes viviendas vinculado condiciones técnicas asesoría, de la búsqueda del
al proceso de con las que llegue el investigación y equilibrio entre los tres
elaboración de los concreto a la obra. diseño para dar principios piramidales:
materiales respuestas confiables Crecimiento económico,
empleados durante la y oportunas a las balance medio ambiental
construcción. necesidades del y responsabilidad social.
mercado.
 Cuadro de Análisis.

NOMBRES ESTRATEGIA DESCRIPCION VENTAJAS DESVENTAJAS

Analizar los hechos La estrategia está Al realizar análisis No recolectar la
y sus factores de basada en analizar las de las variables y información necesaria
origen, teniendo en variables que influyen datos, se puede para la toma de
LAURA CAMILA cuenta el clima en la decisión que se decisiones, dejando
determinar con
VEGA SERNA laboral de la tomará, y a su vez cabos sueltos que
mayor precisión
organización. establecer las falencias puedan perjudicar la
los cambios que
que se vienen implementación de la
presentando y que han se requieren, y las decisión
originado la situación oportunidades
que requiere ser que pueden ser
expuesta en la toma de aprovechadas
decisiones.
Valorar la situación Concentrarnos en tomar Buena Puede ser tardío su
presente de la todas las decisiones comunicación. análisis y generar
VERONICA empresa para tomar mirando más allá y confusiones.
LOAIZA las medidas entendiendo las causas, mejor ambiente
SANABRIA necesarias para un visualizando posibles laboral
resultado positivo casos de solución para
una mejor toma de
decisiones
Analizar las La estrategia sirve para Al momento de Ocasiona discusiones a
decisiones que se estudiar todas las tomar las la hora de tomar las
JUAN DAVID toman en la empresa, decisiones que se toman decisiones decisiones; requiere
TORRES para mirar si afectan en la empresa y poder correctas podemos mucho tiempo.
LAGUNA de forma negativa o elegir la que más evitar diferentes
positiva a la beneficie a la empresa. problemas que
empresa. pueden afectar a la
empresa.
Analizar la situación Analizar bien la Llevar a cabo un Algún colaborador se
actual de la empresa situación es ideal para buen clima laboral tarde en entender y
MAYRA con el fin de llevar a cabo una buena entre los corregir en equipo lo
VALENITNA capacitar a los toma de decisión, ya colaboradores nos que el gerente de la
LONDOÑO colaboradores para que, nos permite permite tener organización propone
HENAO incentivarlos a que conocer que errores se alternativas para como alternativa para
en equipo se tome deben corregir y así que haya un una pronta solución al
una pronta solución tomar alternativas para mejoramiento en problema.
dar una pronta solución los conocimientos
al problema. de ellos y en la
organización.
 Texto argumentativo.

Argos S.A. es una empresa de la industria del cemento de capital colombiano; se ha

constituido principalmente como la empresa líder  en  la  industria  cementera  colombiana con

más del 51% de participación en el mercado y es el cuarto productor de cemento en América

Latina. En Colombia es una empresa reconocida e importante porque, en primer lugar es un

precursor en el mercado cementero, además se ha consolidado como el mayor  transportador de

carga terrestre; y en su proceso de expansión y aseguramiento  de  recursos, Argos  posee

plantas  de generación  de  energía  propias  para  sus  procesos  productivos, 14 en

Latinoamérica, 11 de ellas en Colombia y las demás en Panamá, República Dominicana y Haití.

Además, su capacidad de producción es de 1,7 millones de metros cúbicos anuales, con cuarenta

plantas de producción y 330 mezcladoras para el transporte.

La misión de la empresa se fundamenta en un trabajo armónico con el medio ambiente y

la comunidad, motivo por el cual la compañía cuenta con diferentes proyectos innovadores que

buscan beneficiar el medio ambiente, y a su vez, tiene sus clientes divididos en segmentos como:

Mayoristas, detallistas, constructor, prefabricado y concretera.

Se decidió comparar la compañía “Grupo Argos” con otras organizaciones fabricantes de

cemento como lo son: Cemex, Cementos de Oriente y Cementos Holcim teniendo en cuenta que

éstas, al igual que Argos, son empresas de gran producción y con un alto nivel de apogeo en el

mercado. Tomando esto como referencia, se ha determinado que la organización Argos, en nivel

general cuenta con políticas orientadas al cliente y a la consecución de logros. Sin embargo, en

las sucursales de menor tamaño, que no se encuentran ubicadas en las ciudades principales del

país, se requiere mejorar la forma de capacitación de los empleados, factores relacionados con el

servicio al cliente, y el ambiente laboral presente en las oficinas. Se requiere la implementación

de estrategias que permitan que los clientes se sientan totalmente a gusto con el servicio que se

les ofrece y la competitividad de los precios, consiguiendo que el consumidor siga prefiriendo la

organización; además, hay que mejorar los estándares de contratación y evaluar el desempeño de

los empleados periódicamente, para que se consiga un logro de objetivos empresariales y Grupo

Argos siga creciendo y manteniendo su posición en el mercado.

Plan de Acción.

 Determinar estándares de contratación, que permitan reclutar trabajadores

óptimos y adecuadamente capacitados para desempeñarse en la empresa.

 Establecer un manual de funciones, especialmente en las oficinas ubicadas en

ciudades pequeñas, o municipios, para evitar sobrecarga laboral en los

trabajadores, y haciendo posible que cada uno desempeñe su labor

correspondiente y de la mejor manera posible.

 Evaluar periódicamente el desempeño de los empleados, para así poder detectar

falencias o necesidades laborales.

 Capacitar al personal para el área en que se va a desenvolver, logrando que

conozca con mayor claridad sus labores y, a su vez, se mejore el servicio de

atención al cliente.

 Contar con una adecuada gestión de la seguridad ocupacional y elementos de

dotación que hagan posible disminuir el riesgo de accidentes laborales.

 ELEVATOR PITCH

1. Buenas tardes mi nombre es Laura Camila Vega serna y trabajo en la empresa Grupo

Argos, nuestra compañía investigando y trabajando en la optimización de procesos, el

desarrollo de nuevos productos y servicios, como cemento, concreto y agregados,

generando factores innovadores al alcance de todos nuestros clientes, y con precios

asequibles.

2. Buenas tardes mi nombre es Verónica Loaiza y trabajo en la empresa CEMEX,

nosotros somos una empresa que crea valor sostenido al proveer productos y

soluciones líderes en la industria para satisfacer las necesidades de construcción de

nuestros clientes en todo el mundo. Nos esforzamos por crear un mejor futuro para

nuestra gente, nuestros clientes y nuestros accionistas, consolidándonos como la

compañía de materiales para la construcción más eficiente e innovadora del mundo.

3. Buenas tardes mi nombre es Juan David Torres Laguna, nuestra compañía es

Cementos de Oriente, somos una empresa que contribuimos al desarrollo del sector

de la construcción a nivel nacional, ofreciendo a los clientes productos que cumplen

con los requerimientos de calidad y satisfacen sus necesidades, siempre pensando en

el bienestar y la rentabilidad del país. Estamos comprometidos con el éxito de

nuestros clientes de principio a fin. Nuestro aporte es crear soluciones.

4. Buenas tardes mi nombre es Mayra Valentina Londoño y trabajo en la empresa

cementos Holcim. Nosotros somos una compañía perteneciente al grupo suizo

Holcim, con cien años en el mercado, líder en la industria mundial del cemento y uno

de los principales proveedores de cemento, concreto y agregados y de todos los

servicios relacionados con la construcción mundial; estamos comprometidos en

ofrecer la máxima calidad, empleando tecnologías de punta, y siendo respetuosos con

nuestro entorno social y ambiental.

Bibliografía
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