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Actividad 3: El consumo post-covid

Irma Verónica Aldrete Aldana

Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas, Universidad de Guadalajara
I5103: Mercadotecnia
Elsa Georgina González Uribe
Domingo, 29 de enero de 2023
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Actividad 3: El consumo post-covid

Como lo menciona el texto en repetidas ocasiones, a partir de la pandemia hubo cambios muy
radicales en la forma en la que consumimos bienes y servicios, y estos tanto pueden ser temporales
como pueden ser tendencias que llegaron para quedarse. Es por esto que las empresas deben estar en
constante adaptación para poder ofrecer a los clientes las características que ahora buscan al momento
de realizar compras. Puesto que, las empresas que no implementen estos cambios quedarán obsoletas
en los ojos de los consumidores y no podrán entrar en competencia en el mercado actual.
Una de las primeras tendencias que se mencionan en el artículo es el esencial rol que las
nuevas tecnologías ocupan en el comercio a día de hoy, pues con la cuarentena impuesta por la
pandemia, el uso de páginas web o aplicaciones era el único medio por el cual hacer compras o pagos.
Sin embargo, este fenómeno provocó que cada vez se desarrollaran más dichas tecnologías, hasta el
punto en que ya son muy efectivas y cómodas de utilizar y las personas las prefieren, aunque no haya
realmente necesidad de seguir usándolas. Esto provoca que las empresas tengan que añadir estas
herramientas a sus modelos de negocios, pues muchos clientes no considerarían consumir en
establecimientos que no cuentan con ellos.
En el documento, también se ahonda en las nuevas preocupaciones de los consumidores por
comprar a marcas que tienen responsabilidad social, ya que se descubrió que cada vez es más
frecuente que las personas busquen productos sustentables con procesos de manufacturación
igualmente sustentables. De la misma manera, los clientes se han inclinado a consumir en empresas
locales o nacionales, porque se han dado cuenta de la importancia de apoyar estos negocios por el
daño que la pandemia les pudiera provocar, al igual que ahora se buscan marcas que son benéficas
para la sociedad. Estas son tendencias que hay que tener en cuenta a la hora de construir una marca
post-pandemia, el público ahora prefiere las compañías que valoran aspectos más allá de solamente
sus ganancias y se preocupan también por problemas sociales.
Otro aspecto que es importante resaltar es que los consumidores también esperan que las
compañías se preocupen por la salud del público al que atienden, pues al pasar por un tiempo de tanta
inseguridad en la salud, los clientes quieren estar protegidos en todo momento. Es por ello que
muchas tiendas han tomado medidas sanitarias especiales, más allá de lo que dicta la ley, para
asegurar la comodidad, seguridad y satisfacción de sus clientes. Ejemplos de las medidas que se están
tomando se pueden apreciar desde el modo de organizar y mantener limpias sus instalaciones, hasta
añadir nuevos métodos de pago que reduzcan el contacto físico al mínimo. Aunado a esto, se ha
observado también una alza en la demanda de productos que promueven un estilo de vida saludable,
puesto que la salud se ha vuelto una preocupación central en nuestra sociedad y se refleja así en
nuestros hábitos de consumidor. Esos productos son también una nueva área en la cual considerar
invertir después de la pandemia.
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Finalmente, en mi punto de vista, pienso que las tendencias antes mencionadas no existen
actualmente exclusivamente por la pandemia, sino que, eran factores que comenzaban a emerger y la
pandemia fue un evento que las exacerbó y masificó, convirtiéndolas prácticamente en requerimientos
para hacer negocios en la actualidad. Esto me hace suponer que su existencia no es un evento fugaz, y
son condiciones que las empresas tendrán que mantener en cuenta cada vez más para prosperar. Y si
bien hay muchas expectativas de parte de los consumidores de continuar con hábitos creados en la
pandemia, como las compras en línea, el consumo de los servicios de streaming y el trabajo o
educación remota. También hay otras actividades que fueron imposibles de llevarse a cabo durante la
cuarentena y esto causará que haya una gran demanda en ellas posteriormente, actividades como
viajar, eventos de entretenimiento en vivo, deportes al aire libre, entre otras. Sin embargo, es
importante que estas se realicen de la mano de otro de los deseos de los consumidores: la seguridad
física (salud).
Por último, considero que una de las necesidades más relevantes que identifiqué para atender
después del covid-19 se puede englobar en vender experiencias y no solamente productos. Ya que, en
todas las tendencias mencionadas, pude identificar un patrón donde me di cuenta de que los clientes
están buscando que se implementen actitudes y acciones por parte de las empresas y sus empleados,
que los haga sentir valorados, protegidos y escuchados, ya no buscan solo el producto más valioso del
mercado, sino la experiencia de compra más satisfactoria.