Palabras claves:

Comportamiento,
consumidor, pandemia,
COMPORTAMIENTO COVID-19, compra en línea

DEL CONSUMIDOR:
ANTES Y DESPUÉS
DEL COVID-19
Desde que estallara la pandemia de Covid-19 en marzo de
2020, ha sido perjudicial en todo sentido y ha impactado
masivamente en la forma en que las personas compran y
consumen productos y servicios.

Ante el distanciamiento social y las restricciones de

movimiento, impuesto por los diferentes gobiernos del
mundo como medida preventiva, las compras en línea se
dispararon. Aunque el movimiento del consumo digital ya
estaba establecido y ya era considerable la participación en
redes sociales mediante el uso de estrategias
mercadotécnicas, la llegada de la pandemia aceleró este
sistema.

Por lo tanto, ya existían consumidores que hacían uso del

comercio por internet dentro de los niveles de exigencias. Los
hábitos de consumo se mantenían mayoritariamente en la
presencialidad, es decir, el consumidor solía acudir al local
físico para adquirir sus productos o servicios.

En consecuencia, se generó un nuevo perfil del consumidor, el

cual combina el comportamiento de consumo antiguo
relacionado a conductas del nivel de insatisfacción y a las
nuevas que están basadas en la tecnología, que
probablemente sean más dinámicas y creativas para los
consumidores.
Después del COVID-19, el consumidor también experimentó
cambios significativos en diversos aspectos de sus
preferencias reduciendo sus gastos en productos y servicios
no esenciales y adoptando un enfoque más prudente en sus
decisiones de compra.

Asimismo muestran preferencia por marcas y productos que

sean respetuosos con el medio ambiente, éticos y que apoyen
causas sociales, generando un mayor sentido de solidaridad y
conciencia social.

Por lo tanto, la experiencia del cliente es muy importante, ya

que los consumidores valoran cada vez más una experiencia
de cliente fluida, eficiente y personalizada en función de sus
necesidades individuales.

Es importante destacar que durante y después del COVID-19

muchos consumidores mostraron un mayor apoyo a las
empresas locales, de esa manera ayudan a la recuperación
económica de la localidad.

La pandemia causó un crecimiento exponencial en la cultura

del consumo digital, los consumidores actualmente prefieren
realizar compras desde la comodidad de sus hogares y utilizar
servicios de entrega a domicilio. Los consumidores ahora
confían más en aplicaciones móviles, plataformas de
transmisión en línea, servicios de entrega y otras soluciones
tecnológicas para satisfacer sus necesidades diarias.

El consumidor sufrió un cambio radical de valores y comenzó

a apreciar cosas a las que antes no le daba importancia, ya
que sus rutinas y hábitos se transformaron por completo.
Mientras algunos de esos cambios tal vez desaparezcan o se
transformen, muchos otros persistirán.

Autor:
Daniccy Baptista