UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA

VICE-RECTORADO ACÁDEMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA

El método evaluativo centrado en el cliente (Stake)

Profesor: MSc. Baudilio Rondón

AUTOR: Rosa María Roa Henao

CI: 14975503

San Cristóbal, diciembre de 2017

 Robert Stake es el líder de una nueva escuela de evaluación que exige un método
pluralista, flexible, interactivo, holístico, subjetivo y orientado hacia el servicio. Para el año
de 1967 publicó un artículo histórico titulado “The countance of Educational Evaluational
basado en la educación; el mismo recibió varias reacciones de las personas, las mismas
fueron tomadas en cuenta por Stake para publicar un trabajo más amplio denominado
evaluación respondente, en el cual se planteo una filosofía evaluativa con una metodología
de apoyo designada evaluación centrada en el cliente.
El evaluador debe trabajar con y para ayudar a los educadores que trabajan en
educación primaria; por lo tanto se contempla al evaluador que debe estar al servicio de los
profesores, administradores, elaboradores de currículos, contribuyentes, legisladores,
patrocinadores financieros y el público en general, tomando en cuenta que los diferentes
clientes tienen distintas prioridades, por lo tanto se debe trabajar de acuerdo a las
necesidades de las audiencias, con el fin de descubrir, investigar y solucionar los problemas
en general.
Por otra parte es importante tomar en cuenta los antecedentes y las experiencias
profesionales que le permitieron a Stake crear el presente método evaluativo, en 1950 dio
clases de matemáticas en la U.S Naval Academy Preparatory School, terminó su tesis
doctoral sobre psicometría en la Universidad de Princeton. En 1963 ingreso en la facultad
de la Universidad de Illinois, en donde dio clases en el departamento de psicología
educativa y fue director adjunto del Center For Institutional Research and Curriculum
Evaluation (CIRCE) bajo la dirección de Thomas Hastings, el cual le había traído para que
investigara sobre la enseñanza, pero Stake prefirió analizar el nuevo trabajo que estaba
realizando Hastings y Cronbach sobre la evaluación de currículos. De igual manera cuando
Hastings se retiro en 1978, Stake se convirtió en el director de CIRCE.
Asimismo su pensamiento fue influido por muchos factores como su preparación y
experiencias en matemáticas, estadística y valoración, le convirtieron en un experto en la
aplicación de métodos y conceptos de estas áreas prácticas de la evaluación educacional; lo
que le permitió obtener credibilidad y por lo tanto las audiencias empezaron a considerar
seriamente sus planteamientos.
En 1967 cuestiona el clásico concepto de evaluación al considerarla como algo
mecánico que no ayudaba en nada, luego de analizar las ideas de Lee Cronbach quien
afirmaba que la evaluación debe servir de guía al perfeccionamiento de los currículos y no
juzgar los ya terminados. Por lo tanto Stake no está de acuerdo con los experimentos
comparativos, exige que mejor se realicen descripciones completas de los programas. Por
otro lado amplio el pensamiento de Tyler en su texto Countenance recomendaba comparar
los resultados deseados y los reales, pero también que los evaluadores valoraran los
antecedentes y las continuas operaciones, tanto las propuestas como las reales. En cuanto a
la investigación de Hastings le permitió a Stake determinar que los profesores utilizan poco
las valoraciones y los conceptos de los tests profesionales. De igual manera Scriven influyo
en la metodología de Stake en cuanto a que los juicios deben estar incluidos en las
evaluaciones tomando en cuenta la percepción de las demás personas.
Por lo tanto las evaluaciones deben de ayudar a las audiencias a observar y mejorar
lo que están haciendo por esta razón Stake enfoco su filosofía en las evaluaciones centradas
en el cliente. La Evaluación Respondente, como consecuencia sustituyo a la Evaluación
Figura, como denominación popular del método de Stake, ya que la misma era más amplia
en su metodología y proyección social. Stake identificaba la evaluación respondente como
un método que ya había sido mencionada por PARLETT y HAMILTON (1972), McDonald
(1975), SMITH y PAHLAND (1974), y RIPPEY (1973), donde según él método subraya
marcos para el desarrollo de aprendizaje, las transacciones didácticas, los datos para los
juicios y la asistencia a los educadores.
Al ampliar el método suscribió una definición general de evaluación que el atribuía
a Scriven. La evaluación es un valor observado comparado con alguna norma. El tema
dominante en la evaluación respondente es proporcionar un servicio a personas específicas
(clientes). Stake subraya que las evaluaciones probablemente no serán útiles si los
evaluadores no conocen el lenguaje y los intereses de su audiencia y si no realizan sus
informes con ese lenguaje.
En cuanto a la condición de la figura de la evaluación perseguía que fuera una base
general para la planificación de la evaluación, por lo tanto según Stake incluye: la
descripción y el juicio de un programa, distintas fuentes de datos, análisis de la congruencia
y las contingencias, identificación de las normas pertinentes y a veces opuestas, las
múltiples utilizaciones de la evaluación, de esta manera Stake mira hacia el futuro y afirma
que las evaluaciones deben ser utilizadas para desarrollar un conocimiento básico sobre la
educación. Es importante que los docentes desarrollen bancos de datos que documenten las
causas y efectos, la congruencia entre los propósitos y su consecución y un panorama de
juicios de todos aquellos que tengan algo que ver con los programas que se evalúan.
Asimismo la evaluación respondente se centra en la evaluación de programas, que
pueden ser estricta o libremente definidos grandes o pequeños. Por lo tanto el evaluador
debe hacer referencia a las opiniones de la gente acerca del programa y no juzgarla,
clasificarlas o sintetizarlas. Stake amplia el concepto de evaluación respondente explicando
sus estructuras sustanciales y funcionales por medio de la evaluación reloj.
Finalmente, sostiene que la solución de los problemas de la enseñanza deberá
proceder, probablemente, de la gente que está más en contacto con ellos, Stake transmite
un mensaje sobre las responsabilidades sociales y éticas del evaluador. Parece aconsejar a
los evaluadores que promuevan la igualdad y la justicia en la educación, que ayuden a los
de menos recursos económicos, que solicite ayuda de los que más tienen y que le prohíban
abusar de su poder, que pongan en evidencia a los que engañan, y ayuden siempre a la
gente a ver las cosas desde distinto puntos de vista.