MERCADEO BASICO – TALLER CASO SEVEN ELEVEN

ANDRES FELIPE ESCAMILLA RIVERA

JUAN MANUEL CASTILLO
JHON EDWARD GIL

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI

FACULTAD DE INGENIERIA
MERCADEO BASICO
SANTIAGO DE CALI
2015
MERCADEO BASICO – TALLER CASO SEVEN ELEVEN

ANDRES FELIPE ESCAMILLA RIVERA

JUAN MANUEL CASTILLO
JHON EDWARD GIL

TRABAJO COMO REQUISITO DEL CURSO

DE MERCADEO BASICO

DOCENTE
Ing. CLAUDIA PATRICIA MURCIA ZORRILLA

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI

FACULTAD DE INGENIERIA
MERCADEO BASICO
SANTIAGO DE CALI
2015
 RESUMEN

Analizaremos brevemente 7 eleven una de las tiendas de conveniencia más

importantes a nivel mundial y pionera en algunos países.

Palabras clave: Tiendas de conveniencia, competencia, cadena de

abastecimiento.
 TABLA DE CONTENIDO

Preguntas y Respuestas...................................................................... 5
Conclusiones............................................................................................. 9
Bibliografía.................................................................................................. 10
 1. PREGUNTAS Y RESPUESTAS

7-Eleven compite tanto con cadenas de supermercados, como tiendas

independientes. ¿Qué ventajas competitivas puedes identificar en este
caso?

En cuanto a las ventajas competitivas identificadas en el caso seven eleven

fue el conocimiento a fondo de las necesidades de sus clientes a partir de la
implementación de sistemas de información, en este caso su estrategia
radica en que las cajas cuentan con sistemas para introducir datos del
consumidor, como sexo y edad y al momento de registrar en la caja los datos
del consumidor quedan asociados al producto y al precio obtenidos a través
del código de barras, con el cual a partir de esta información estudian los
productos que más se venden en cada tienda a fin de identificar con precisión
que productos tienen más demanda en cada tienda determinada y así
concentrarlo en los productos deseados por el cliente además se desarrollan
nuevos productos con grandes posibilidades de venderse bien, el cual
buscan como resultado final ser tiendas prácticas y útiles en la selección de
productos más demandados. por otro lado el gran éxito de estas tiendas en
ser tan competitivas también radica en la novedad de sus productos y su
sistema particular de distribución, además siempre están en la búsqueda de
encontrar fórmulas para desarrollar un trato más personal hacia los
consumidores una de estas es que cuando los consumidores comienzan a
demandar un nuevo servicio, las tiendas están preparadas para satisfacerlo
estando en la vanguardia de introducir nuevos servicios todos los años,
siendo tan útiles y prácticas que consiguen cambiar los hábitos de consumo.
El cual tiene como base principal su deseo de escuchar al cliente y adaptarse
a sus necesidades una de esta es el trato cercano implica hacer sentir al
cliente único, especial, es decir, que no es uno más, además Para ellos
ofrecer un excelente servicio, es indispensable conocer sus gustos y
necesidades. Cada cliente tiene su propia personalidad y requerirá un trato
distinto. Así, habrá que adaptar las estrategias de atención a sus
características para obtener el efecto deseado: que quede satisfecho.

5
 Usa el internet para encontrar los mayores competidores de 7- Eleven
en Japón, USA y otros países donde 7-Eleven este activo. Describe la
competencia a la que enfrenta la compañía.

Competencia en Japón:

- LAWSON, INC: el más serio competidor en Japón: ofrece productos

preparados para comida instantánea, servicio de banco y venta de boletos
para los principales eventos.

- FamilyMart Co., Ltd: La cadena número 3 en Japón, después de 7 eleven y

la antes mencionada Lawson.

- UNY Co., Ltd.: Esta cadena maneja tanto supermercados como tiendas de
conveniencia. Cuentan con más de 5300 tiendas que son manejadas por
medio de franquicias. Tiene una importante participación en la venta a través
del modelo E-Commerce.

Competencia de 7-Eleven en EE.UU.

- AM/PM : Perteneciente al líder mundial en petróleo BP (British Petroleoum)

- The Kroger Co.: Una de las principales cadenas de autoservicio en USA.

- On the Run store: cuenta ya con más de 1000 tiendas en EEUU. Su ventaja
es su posicionamiento diferenciado, basado en excelente calidad, frescura,
rapidez y amabilidad total.

Competencia de 7-Eleven en México:

- Oxxo: cuenta con más de 3000 tiendas alrededor del país, y siguen abriendo
a tasas de por lo menos 200 tiendas por año pero con un riesgo de canibalizar
así sus propias ventas.

- Extra: casi similar a Oxxo, busca competir frontalmente con aquella cadena.

- AM/PM: Mencionada previamente.

6
- Farmacias Guadalajara: Tienda de conveniencia con alto crecimiento de
sucursales y una excelente estrategia de distribución.

¿Cuál de las 5 fuerzas se encuentran en el sistema de 7-Eleven descrito

aquí?

El poder de negociación con los proveedores quienes definen en parte el

posicionamiento de una empresa en el mercado, de acuerdo a su poder de
negociación con quienes les suministran los insumos para la producción de
sus bienes.se refiere a una amenaza impuesta sobre la industria por parte de
los proveedores, a causa del poder que estos disponen ya sea por su grado
de concentración, por la especificidad de los insumos que proveen, por el
impacto de estos insumos en el costo de la industria, etc. La capacidad de
negociar con los proveedores, se considera generalmente alta por ejemplo
en cadenas de supermercados, que pueden optar por una gran cantidad de
proveedores, en su mayoría indiferenciados.

¿Cuál Seria para usted las estrategias de la cadena de abastecimiento

si llegara a entrar seven eleven a Colombia?

Creemos que la estrategia debe basarse en el servicio, sabemos que es una

poderosa tienda de conveniencia y que tendrá los mismos o hasta mas
productos de los que se comercializan en el país, pero el servicio de los
detallistas debe ser esencial en cuanto sus proveedores o fabricantes,
cliente, transportistas y distribuidores, empezando por la fidelidad de los
principales actores de la cadena de abastecimiento estamos ganando
posición frente a la competencia, de igual manera buscar y mejorar estos
actores para que nuestra fluidez en el negocio desde el proveedor hasta el
cliente final se consolide y no tenga inconvenientes.

7
Como afectaría a cadenas como Carulla, éxito express, Oxxo,
coratiendas, olímpica y las tiendas de barrio. Su marketing se ha
especializado en la conveniencia y la disponibilidad de una amplia gama
de productos y servicios.

Insistimos en el servicio, de igual manera sabemos que 7 eleven se adapta

dependiendo del entorno, la ventaja se debe conseguir en el mejoramiento
del servicio y en la búsqueda e identificación de las necesidades del sector,
teniendo en cuenta que tenemos la experiencia en el segmento local
debemos aprovechar nuestros conocimientos con base a la cultura, hábitos,
mejorando nuestra también amplia gama de productos para que estén a
disponibilidad de cada consumidor.

Por favor actualizar las cifras de Seven Eleven (año 2012, +52.000
tiendas)

8
 2. CONCLUSIONES

Claramente vemos que la tendencia de las tiendas de conveniencia se ha

incrementado en el mundo, sin embargo en Colombia su mayoría se centra
en Bogotá pero no con el mismo concepto de 7 eleven, las que cumplen con
este concepto son algunas tiendas de las gasolineras que han servido de
punto de encuentro para algunos adolecentes que colocan sus car-audio y
consumen lo que se encuentra en la tienda, por eso sabemos que una
llegada de seven eleven a cualquier lugar del país tendría un impacto
bastante fuerte para las demás tiendas minoristas o de conveniencia.

9
 3. BIBLIOGRAFIA

- https://es.wikipedia.org/wiki/7-Eleven#Tiendas_y_distribuci.C3.B3n_mundial
- http://www.cnnexpansion.com/negocios/2015/03/17/tiendas-de-
conveniencia-ponen-a-mexico-en-el-top-mundial
- https://logistweb.wordpress.com/2008/08/21/%C2%BFque-es-cadena-de-
abastecimiento-scm/

10