Tutor-Formador

  en
Teleformación
   

El Aprendizaje en Línea

TEMA 1. Características Generales de la Formación y el

Aprendizaje en Línea

módulo 1

1
Tutor-Formador en
Teleformación

Características Generales de la
Formación y el Aprendizaje en Línea

 Introducción

 Características de la Formación Tradicional

 Los Orígenes de la Teleformación

 Características Generales de la Formación en Línea

Objetivos: tema 1
 Diferenciar las principales características de la formación
tradicional y la formación online.

 Conocer cómo se produce la aparición de la formación on line.

 Identificar los aspectos diferenciadores de la formación online.

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Introducción

Las rápidas transformaciones que se han ido sucediendo a lo largo de los últimos años
en la sociedad, debido a los grandes avances llevados a cabo de la mano de la
revolución tecnológica, han provocado numerosos cambios que afectan a la forma en
que vivimos y nos desenvolvemos en nuestro día a día.

A esta gran revolución tecnológica, hay que sumar el notorio incremento e importancia
que ha ido adquiriendo la información, así como lo fácilmente disponible que se
encuentra y su rápida transmisión. Todo esto supone que actualmente vivimos en la era
de la información y la comunicación.

Los avances tecnológicos actuales nos permiten poder gestionar toda esta gran cantidad
de información a través de diferentes sistemas y redes informáticas disponibles.

Todos estos cambios han influido también, de forma decisiva, en la educación,

estableciendo nuevas formas y vías para su desarrollo. La irrupción de las nuevas
tecnologías pone en entredicho el modelo educativo clásico, caracterizado,
fundamentalmente por la formación presencial. Además, en este modelo el alumnado
tiene un papel eminentemente pasivo, como mero receptor de información. El docente,
por su parte, es el experto que transmite en el aula, los conocimientos teóricos a sus
alumnos/as.

A pesar del protagonismo, a través de los años, de la formación presencial, la educación

a distancia ha ido posicionándose y tomando partido poco a poco, haciéndose un hueco
considerable como un importante modelo educativo. Este tipo de formación ha ido
imponiéndose como una alternativa muy efectiva a la educación tradicional, sobre todo a
partir de finales del siglo XX.

Posteriormente, con la llegada de las nuevas tecnologías de la información y la

comunicación, y su aplicación a la formación, aparece lo que conocemos actualmente
como educación online, teleformación o e-learning (Harasim, 1990). Esta nueva
modalidad formativa surge de la combinación de las anteriores, ya que puede
entenderse como una interacción entre los elementos comunicativos aportados por la
educación tradicional y las ventajas proporcionadas por internet y las nuevas
tecnologías, que facilitan el envío de información de forma prácticamente instantánea.

La teleformación o formación online se caracteriza por el empleo de una serie de

elementos y herramientas tales como:

 Producciones y elementos multimedia (audio, vídeo, imágenes, animaciones)

 Internet

 CD-ROMs

 Intranets

 Etc.

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En la formación online, al contrario de lo que ocurría en la educación tradicional, el
alumno adopta un papel activo, planificando y dirigiendo su propio proceso de
aprendizaje. Es el auténtico protagonista de todo su proceso formativo.

Esta nueva modalidad formativa presenta una serie de elementos característicos propios
así como algunas ventajas y desventajas con respecto a las formas educativas más
tradicionales.

Una de las principales ventajas que plantea esta nueva modalidad educativa es su
capacidad para desarrollar una formación de calidad. Esta formación puede ir dirigida a
diferentes y variados colectivos, incluyendo entre ellos, la formación profesional
ocupacional (dirigida principalmente a trabajadores en situación de desempleo) y la
formación continua (dirigida a trabajadores ocupados). Por lo tanto, a través de la
teleformación se pretende incrementar la capacidad de empleabilidad de las personas, a
través de la formación para el empleo.

Podemos encontrar acciones formativas en modalidad online o teleformación en los

siguientes ámbitos, entre otros:

 Alumnado universitario

 Ciudadanos/as de algún municipio o provincia concreta

 Personal de empresas privadas

 Funcionarios/as de las Administraciones Públicas

 Alumnado de Formación Profesional Inicial

 Trabajadores/as en situación de desempleo

 Colectivos específicos (menores de 30 años, mujeres en riesgo de exclusión

social, discapacitados/as, etc)

 Etc.

El éxito de la formación online depende en gran medida de que se lleve a cabo un

excelente trabajo de equipo. Son numerosos los profesionales que participan en el
desarrollo de un proyecto de teleformación y es fundamental que exista una buena
coordinación y comunicación entre todos ellos para que se cumplan satisfactoriamente
todos los objetivos del mismo.

Aunque es fundamental la labor que realiza cada uno de ellos, es necesario destacar en
concreto la del formador/a tutor/a. La formación online debe estar asistida en todo caso,
necesariamente, por la figura del tutor/a.

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Este/a será el encargado de comunicarse de forma directa con el alumnado, asistirlo a lo
largo de todo su proceso de enseñanza y aprendizaje, motivarlo, dinamizar el entorno
formativo, resolver sus posibles dudas o consultas y evaluarlo. El tutor/a tiene un
contacto directo con el alumnado a lo largo de todo el proceso de teleformación, de ahí
su gran importancia.

A lo largo de este primer tema, se expondrán por un lado las principales características
de la formación tradicional y por el otro, las características que presenta esta nueva
modalidad formativa, la teleformación o el aprendizaje en línea, así como sus principales
ventajas e inconvenientes.

Características de la Formación Tradicional

Cada momento histórico se ha caracterizado por una serie de códigos y lenguajes

específicos utilizados para transmitir la información. Estos lenguajes han sido, de forma
sucesiva, la cultura oral, la cultura escrita, la impresa y la cultura electrónica (Blázquez,
2000).

En el siglo pasado, antes de la aparición de las nuevas tecnologías, la educación se ha

caracterizado por una serie de elementos que daban un mayor protagonismo al docente
y relegaban al alumnado a un segundo plano, otorgándole un rol pasivo en su propio
proceso de aprendizaje.

El paradigma sobre el que se sustenta este modelo es el de la “tabla rasa” sobre la que
se va moldeando, inculcando una serie de conocimientos específicos.

En este proceso de enseñanza y aprendizaje, no se tenían en cuenta las necesidades del

alumnado, ni sus intereses. Se homogeneizaba a todo el alumnado, atribuyéndoles
capacidades y aptitudes similares para el aprendizaje de los diferentes contenidos. No se
consideraba la individualidad ni los diferentes ritmos de aprendizaje que siempre existen
en un grupo.

El docente, en este modelo, tenía un excesivo papel directivo. El/ella era el encargado/a
de transmitir los conocimientos al alumnado, por lo que tenía un papel protagonista. Se
establecía una relación vertical entre el/la docente y el alumnado. Además, solía hacer
uso de su poder de forma habitual en el aula, manteniendo una gran disciplina en este
contexto. El castigo, como método para corregir conductas inadecuadas tenía una gran
importancia.

PAPEL DEL DOCENTE EN EL MÓDELO TRADICIONAL DE ENSEÑANZA

 Es el protagonista en el proceso de enseñanza y aprendizaje

 Organiza el conocimiento

 Elabora los contenidos de la materia a impartir

 Es el guía y modelo a quien hay que obedecer. Figura de autoridad

 Transmite los contenidos de forma verbal

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Estos contenidos solían transmitirse de manera verbal y con un excesivo componente
teoricista. El método pedagógico que se emplea es el academicista, en el que la
transmisión de los conocimientos al alumnado se realiza de forma sistemática y
acumulativa.

Esta transmisión de conocimientos no solía cuestionarse nunca, caracterizándose por su

falta de crítica. El conocimiento es percibido como único y definitivo. Con ello se
fomentaba que el alumnado adquiriese los contenidos a partir de la repetición y la
memoria. Además, se potenciaba la transmisión de conocimientos frente a la adquisición
de habilidades y actitudes.

El alumnado, en este modelo educativo, tenía un papel muy limitado, de mero receptor
de información. Se caracterizaba por su pasividad. Solía adquirir el conocimiento a partir
de la repetición y la memorización de los diferentes contenidos explicados de forma
verbal por el docente.

No se propiciaba la participación. La dinámica habitual se centraba en la exposición y

dictado por parte del docente y la escucha y el copiado por parte del alumnado. Una de
las estrategias fundamentales es el repaso, entendido como la repetición de lo explicado
por el profesor/a.

Este modelo se basa fundamentalmente en la utilización de una modalidad presencial,

donde la interacción profesor/a-alumno/a se realiza cara a cara. Ello implica que la
formación deba llevarse a cabo en el mismo lugar y en el mismo momento temporal para
ambos actores del proceso educativo.

Se trata de un modelo bastante rígido, con muy poco margen a la improvisación y

flexibilidad. La innovación y creatividad no tienen cabida en él.

Su conocimiento depende del grado de sabiduría y experiencia del docente, el cual se

esfuerza en lograr que el alumnado lo integre y asimile.

Es por ello, por lo que la motivación de este alumnado solía ser muy pobre y enfocarse
solo a la obtención de buenas calificaciones, el título o el diploma académico. Una vez
conseguían este propósito, solían olvidar los contenidos memorizados rápidamente,
debido a que no se producía una consolidación del aprendizaje.

METODOLOGÍA RECURSOS EVALUACIÓN

 Exposición oral y verbal  Presentación reiterada  Exámenes escritos u

del docente de conceptos de forma orales que comprueben
verbal o visual el grado de adquisición
 Repetición y
de los conocimientos
memorización  Conocimiento experto
transmitidos.
del docente
 Comprobación de
 Se utilizan criterios de
resultados  Pizarra
uniformidad

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Este modelo formativo presenta grandes dificultades para dar una respuesta eficaz al
entorno tan cambiante y en constante evolución que presenta nuestro actual mercado
laboral.

En la actualidad es necesario disponer de un modelo educativo que permita un papel

más activo del alumnado y una mayor interacción entre estos/as y el profesorado, que
los haga auténticos protagonistas de su proceso de enseñanza y aprendizaje.

Los Orígenes de la Teleformación

Con la aparición de las Nuevas Tecnologías y en especial de internet, comienzan a

cuestionarse los modelos educativos tradicionales. Esta nueva forma de comunicación e
interacción que plantea internet, se basa fundamentalmente en el establecimiento de
una organización en red. Este sistema es completamente diferente a la exposición oral
del docente ante un grupo de alumnos/as.

Otro elemento fundamental que propicia el cambio de modelo educativo es la

importancia que se le concede al alumno/a en todo el proceso, el cual pasa de ser un
elemento pasivo a ser el protagonista de su aprendizaje. Se va a potenciar el aprendizaje
y la formación a lo largo de toda la vida, por lo que es fundamental que los alumnos
quieran y puedan aprender por sí solos.

Todo ello conlleva que deba realizarse una adaptación a estos cambios, modificando los
productos formativos y contenidos de forma que se personalicen en función de las
necesidades del alumnado y que puedan encontrarse en una organización abierta y
flexible. También implica que las aulas físicas se sustituyan por entornos virtuales de
aprendizaje.

Podemos considerar como precursora directa de la formación online, la formación a

distancia, la cual fue adquiriendo mayor predominio a lo largo del siglo XX. Se fue
desarrollando como vía alternativa a la formación tradicional presencial.

Esta formación se dirige prioritariamente a aquel alumnado que tiene algún tipo de
dificultad para acceder a una formación presencial, bien por encontrarse en zonas
dispersas o alejadas geográficamente (alumnado de poblaciones rurales), porque no
cuentan con el tiempo necesario para dedicar a la formación (alumnado que tiene
horarios laborales incompatibles con la formación presencial) o por presentar
determinadas características que hacen complicada la asistencia a clases presenciales
(presencia de discapacidades, etc).

Los comienzos de la formación a distancia pueden situarse a finales del siglo XIX, a partir
de una serie de envíos que comenzaron a realizarse a través del servicio de correos y que
incluía material formativo de diferentes materias. Estos envíos permitían a los
alumnos/as poder estudiar cursos de idiomas así como de otras temáticas.

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Más recientemente, en la década de los 60 y 70 del pasado siglo, comenzaron a
aparecer las primeras Universidades Abiertas. La formación ofrecida por estas
universidades continuaba teniendo como base del aprendizaje el apoyo de material
escrito pero comenzó a incluir, de forma complementaria y para complementar éste, la
utilización de la radio y la televisión. Podemos encontrar un ejemplo de ello en las
prácticas educativas llevadas a cabo por la Universidad Nacional de Educación a
Distancia (UNED), la cual utilizaba, como apoyo al estudio del material escrito, vídeos y
programas de televisión y radio. A partir de los años 80, comenzó a utilizarse también el
teléfono, como medio que permitía la comunicación con los tutores/as.

Posteriormente apareció también una nueva modalidad de aprendizaje, la formación

abierta. Ésta se caracteriza por una mayor flexibilidad. Permite que el alumnado aprenda
en un tiempo y espacio adaptado a sus propias necesidades. El/la docente tiene la
función de acercar el aprendizaje al alumno.

Estas dos nuevas formas de enseñanza, la formación a distancia y la formación abierta,

presentan algunas características similares, ya que ambas permiten al alumnado una
mayor libertad en su proceso de enseñanza y aprendizaje, facilitándole a éste su
aprendizaje a través de la flexibilidad de tiempos y espacios.

En estas nuevas modalidades formativas, el proceso de enseñanza y aprendizaje se

compone de tres elementos clave, al igual que en la formación tradicional, estos son: el
docente, el material didáctico y el alumnado. No obstante, estos elementos se
distribuyen de forma diferente en función de la modalidad educativa a la que se haga
referencia.

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Debido a todas estas similitudes, muchos autores consideran a estas dos modalidades
formativas como parte de un solo tipo de formación, denominándola, educación a
distancia.

Posteriormente y de forma paulatina, fueron incorporándose las nuevas tecnologías a la

formación, dando paso a una nueva modalidad formativa: la formación online o
teleformación, que incorpora el uso del ordenador y de internet en el aprendizaje.

Algunas definiciones que se han dado de teleformación son:

“La aplicación de un conjunto de estrategias instruccionales orientadas cognitivamente,

y llevadas a cabo en una situación de aprendizaje colaborativo y constructivista,
utilizando los diferentes elementos y recursos de internet” (Relan y Gillani, 1997)

“Ambiente creado en la web en el que los estudiantes y educadores pueden llevar a

cabo tareas de aprendizaje. No se trata únicamente de un mecanismo para facilitar
información al alumnado, también incluye tareas relacionadas con la comunicación, la
evaluación y la gestión del grupo clase” (McCormack y Jones, 1998).

“Es la integración de las tecnologías de la información y las comunicaciones en el ámbito

educativo con el objeto de desarrollar cursos y otras actividades educativas sin que sea
necesario que todos los participantes tengan que encontrarse simultáneamente en el
mismo lugar” (Universidad Politécnica de Madrid).

Por su parte, la Fundación para el Desarrollo de la Función Social de las Comunicaciones

(FUNDESCO), define la educación online como: “Un sistema de impartición de formación
a distancia, apoyado en el uso de las TIC, que combina diferentes elementos
pedagógicos como la instrucción tradicional (presencial o autoestudio), las prácticas, los
contactos en tiempo real (presenciales, videoconferencias o chats) y los contactos
diferidos (tutores, foros de debate, correo electrónico) (Marcelo, 2002).

Por lo tanto, podemos entender la formación online como aquella formación que se
realiza en red, a través de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación y
que se organiza de acuerdo a unos objetivos académicos y de unos principios
pedagógicos previamente establecidos. Además, para considerarse como tal deben
cumplirse una serie de criterios básicos:

 El acceso a la formación se realiza a través de alguno de los navegadores

disponibles en la actualidad

 Este acceso es personalizado y restringido solo al usuario

 Es posible acceder de forma remota desde cualquier lugar y en cualquier

momento, a través de una conexión a internet. Este acceso es posible tanto para
los docentes como para el alumnado.

 Se puede acceder a los contenidos desde cualquier equipo informático

 Las páginas que se utilizan están configuradas con un estándar XML o HTML

 Posibilita tanto la entrada como la salida de información

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  Se estructura en una interfaz gráfica en la que se integran diversos elementos
multimedia que completan el curso: animaciones, vídeos, audios, textos,
gráficos, etc.

 Facilita el establecimiento de diferentes roles a los usuarios, con distintos

permisos de acceso a la plataforma de formación (administrador/a, coordinador/a,
tutores/as, alumnos/as, etc.)

 Permite la edición de la información y su actualización

 Proporciona los elementos necesarios para estructurar de forma organizada la

información en formato hipertextual.

Características Generales de la Formación en Línea

Las características más relevantes de la formación online son (Khan, 1997):

 Es interactiva. Es el alumno/a el que dirige en cada momento su proceso de

aprendizaje. Puede ir avanzando a su propio ritmo, planificando su evolución,
revisar los contenidos las veces que desee, etc. Pueden establecerse
interacciones de los alumnos/as entre sí, del alumnado con el/los tutores/as, etc.

 Es multimedia, ya que incorpora diversos elementos de este tipo como gráficos,

audios, vídeos, textos, animaciones, etc.

 Incluye una variedad de recursos online. Se proporciona un acceso instantáneo y

prácticamente ilimitado a una gran variedad de recursos a través de internet.

 Se trata de un sistema abierto. Es abierto en relación a dos factores. Por un lado,

por el hecho de permitir que el alumnado pueda elegir libremente sus propias
opciones. Por el otro lado, la teleformación permite una actualización constante
de los contenidos y de las actividades de aprendizaje.

 Distribuido. Los contenidos se pueden distribuir a través de cientos de servidores

y redes de todo el mundo.

 Ausencia de presencialidad. El/los docentes y el alumnado no están presentes a la

vez durante la formación. No obstante, la teleformación permite la combinación
de recursos y tareas sincrónicas (en tiempo real) y asincrónicas (en diferido).

 Independencia de espacio y tiempo. Es una de las características más

importantes que presenta la teleformación. Permite que los alumnos/as puedan
acceder a la formación desde cualquier parte del mundo, a través de cualquier
equipo y en cualquier momento. Esto es una gran ventaja con respecto a las
limitaciones que presenta la formación presencial, que se encuentra limitada en
cuanto a las dimensiones espacio temporales. La formación online permite
superar las restricciones horarias y geográficas.

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  Bajo coste. La formación online no suele suponer un elevado coste económico
para las instituciones, los centros, los formadores/as y el alumnado.

 Formación personalizada y flexible: Esta modalidad formativa se adapta a las

necesidades reales del alumnado, a sus características, motivaciones, estilos
cognitivos y ritmos de aprendizaje. Permite que cada persona vaya aprendiendo a
su propio ritmo.

 Elimina posibles discriminaciones. Facilita una comunicación abierta, reduciendo

los estereotipos y las posibles inhibiciones. Permite al alumnado el acceso al
conocimiento de forma independiente a su procedencia, edad, raza, etc.

 Globalización. Muy relacionada con la característica anterior. Cualquier colectivo

puede acceder a la formación online, independientemente de la zona geográfica
en la que se encuentre.

 Autonomía. Se puede incluir una gran variedad de elementos (herramientas

comunicativas, actividades, elementos evaluativos, contenidos, etc.), siendo
posible desarrollar el curso en su totalidad de forma online.

 Facilidad de desarrollo y mantenimiento. El desarrollo y las actualizaciones de los

cursos online son fáciles de realizar por el/los administradores/as y formadores/as.

 Fomento del aprendizaje colaborativo. Esta modalidad formativa favorece la

colaboración y cooperación entre el alumnado participante a través de actividades
de discusión, debates, intercambio de ideas, etc.

 Seguridad. Cada participante dispone de unas claves de acceso al curso que son
personales, por lo que el acceso queda restringido solo a él/ella. Además, la
información y los contenidos que se incluyen solo pueden ser modificados por el
administrador/a o los formadores/as.

 El aprendizaje se encuentra muy apoyado por las tutorías. El tutor/a acompaña al

alumno/a a lo largo de todo su proceso de aprendizaje, resolviendo y aclarando
cualquier duda o consulta que pueda tener y ampliando y enriqueciendo los
contenidos.

 Inclusión de la evaluación. En la teleformación es posible llevar a cabo una

evaluación del proceso de aprendizaje que ha seguido cada alumno, a través de
diferentes pruebas y actividades incluidas en la plataforma de formación.

 Incorporación de diferentes expertos. La formación online permite incorporar el

trabajo de diferentes expertos pertenecientes a distintas zonas geográficas.

Todas estas características fomentan la aparición de nuevos espacios y escenarios para

la formación. Esto ha conllevado que también se produzcan cambios sustanciales en la
práctica pedagógica, la cual ha adoptado nuevas formas de trabajo adaptadas a las
nuevas necesidades de formación y a las demandas de la sociedad actual.

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Este nuevo modelo de enseñar y aprender que es la formación online nos brinda un valor
añadido a los procesos de enseñanza y aprendizaje.

Características de la Formación Online Características de la Formación Tradicional

 Los alumnos avanzan según su  Los estudiantes deben adaptarse a

propio ritmo de aprendizaje un determinado nivel de
conocimiento de partida
 Se basa en el concepto: “Formación
en el momento en que se necesita”  Son los docentes quienes
determinan cuando se lleva a cabo
 Permite la combinación de
la formación
diferentes materiales audiovisuales.
 Generalmente es el docente quien
 Permite llegar a un mayor número
establece los materiales, que suelen
de alumnos
ser textos.
 El aprendizaje es un proceso activo
 Es más limitada en cuanto al
de construcción del conocimiento
número de alumnos que pueden
 Se caracteriza por la interactividad asistir a clase.
 El proceso de aprendizaje se realiza  El alumnado recibe el conocimiento
de forma individual, pero con de forma pasiva y posteriormente lo
posibilidad de realizar trabajos asimila
colaborativos
 Se basa en un modelo lineal de
 El alumnado puede formarse en comunicación
diferentes momentos (trabajo, fines
 La formación se desarrolla de forma
de semana, noches, etc).
preferentemente grupal
 Se caracteriza por su flexibilidad
 Se desarrolla siempre en un tiempo
y lugar específicos

 Es un sistema rígido

Ventajas
Las características que presenta la formación online determinan como las nuevas
tecnologías nos pueden ayudar a mejorar cualquier proyecto formativo. La teleformación
presenta una serie de ventajas frente al modelo educativo tradicional. Estas ventajas
son:

 El desarrollo de una mayor interactividad durante el proceso de aprendizaje

 Se potencia un aprendizaje más flexible, adaptándose en cada momento a las

necesidades del alumno/a.

 Fomenta una participación activa del alumnado

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  Potencia el desarrollo de habilidades de planificación y autoaprendizaje por parte
del alumnado

 Se eliminan las barreras espacio-temporales, pudiendo acceder a la formación

desde cualquier lugar y momento del día.

 Contribuye a la democratización de la enseñanza, al hacerla accesible a diferentes

tipos de personas y en una gran diversidad de circunstancias.

 Modifica los roles clásicos de los participantes en el proceso de enseñanza y

aprendizaje. En la formación online, el docente se transforma en un mero
facilitador del aprendizaje y el alumno/a en el principal protagonista de todo el
proceso.

 Posibilidad de acceso, por parte del estudiante, a numerosas fuentes de

información.

 Menor coste económico. Aunque se requiere una fuerte inversión inicial, ésta se
reducirá de forma notable en las sucesivas ediciones de un curso.

 Formación Just-In-Time. La teleformación nos permite acceder a la formación

justo cuando ésta se necesita.

 Actualización constante. Es fácil actualizar los contenidos cuando es necesario.

 Desarrollo de habilidades informáticas. El contacto con la teleformación va a

potenciar que el alumnado desarrolle nuevas habilidades relacionadas con las
TIC.

A pesar de todas estas ventajas, la formación online también cuenta con algunas
limitaciones que es necesario considerar. Como cualquier acción educativa que se
desarrolle será muy importante tener en cuenta su diseño, planificación, desarrollo y
evaluación. Así mismo, es fundamental contar con una adecuada base pedagógica que
sustente todo nuestro proceder. Por último y no menos importante es la necesidad de
contar con un buen profesional que se encargue de tutorizar y de acompañar al
alumnado a lo largo de su proceso de aprendizaje.

Inconvenientes
La formación online también plantea actualmente algunos inconvenientes. Conocerlos es
importante, ya que nos dará la posibilidad de planificar y diseñar la formación
minimizándolos o previniendo en gran medida su aparición.

Aspectos tan relevantes como que el alumno/a carezca del tiempo necesario para
dedicar a la formación online, que se encuentre solo, que quizás no tenga demasiados
conocimientos de las NTICs y carezca de habilidades de autodisciplina, deben ser
tenidos muy en cuenta para poder afrontarlos mediante las estrategias más adecuadas.

13
En este sentido, autores como Horton (2000), plantean algunas dificultades en la
modalidad de teleformación:

 Se requiere que el alumnado cuente con nociones básicas en la utilización de

internet y de las TICs que le permita acceder fácilmente a los contenidos,
elementos multimedia y al resto de los recursos que ofrezca el curso.

 Los alumnos/as deben disponer de un sistema informático y conexión a internet,

que les garanticen el acceso a la plataforma formativa y a los contenidos de
aprendizaje. Así mismo, cualquier incidencia técnica dificultará el aprendizaje.

 Pueden aparecer sentimientos de soledad y aislamiento en los alumnos/as, al no

interaccionar de forma física con otros/as compañeros/as y el docente.

 Es necesario que los alumnos/as cuenten con habilidades de planificación,

autodisciplina y regulación del tiempo que le permitan ir adquiriendo aprendizajes
de forma progresiva y gradual. Por lo tanto, tendrán más éxito en este tipo de
formación aquellos estudiantes que sean más organizados y metódicos.

 Es necesaria una adecuada planificación y diseño de los contenidos a incluir, que

garantice la calidad de éstos. De esta forma se evitará que se produzcan
deficiencias en el aprendizaje.

 La gran cantidad y el rápido acceso a diferentes fuentes de información puede

provocar confusión en los alumnos/as y dispersión.

 Desconocimiento de esta nueva modalidad de aprendizaje por parte del

alumnado, que le puede llevar a preferir el modelo de enseñanza tradicional.

 Al igual que otras modalidades de enseñanza a distancia, puede aparecer, en

algunos casos, y si no se lleva a cabo una buena planificación y seguimiento de
la acción formativa, una tasa alta de abandono.

 Deficiente adecuación de los espacios y el tiempo para el estudio. En muchas

ocasiones, el alumnado que participa en cursos de teleformación debe
desarrollarlos en pequeños periodos de tiempo (fuera del horario laboral y de las
obligaciones familiares) y en zonas donde no puede concentrarse adecuadamente
debido a las distracciones (en el hogar, en el puesto de trabajo, etc).

 Posibles barreras culturales u organizativas que dificultan el acceso a la

formación online.

14
Tutor-Formador
  en
Teleformación
   

La Figura del Tutor-Formador

TEMA 2. Funciones, Habilidades y Competencias del

TutorFormador

módulo 2

15
Tutor-Formador en
Teleformación

Funciones, Habilidades y Competencias

del Tutor-Formador

 Introducción

 Funciones del Tutor-Formador

 Habilidades del Tutor/a-Formador/a

 Competencias del Tutor/a-Formador/a

Objetivos: tema 2
 Analizar las diversas funciones y roles que debe cumplir un
formador o tutor on-line.

 Reconocer las características que debe tener un buen tutor-

formador.

 Identificar habilidades, competencias y destrezas que se

esperan deben tener los tutores virtuales.

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Introducción

Los entornos en los que nos desenvolvemos cambian de forma vertiginosa y ello nos
exige que debamos utilizar y reutilizar constantemente los cada vez más abundantes
flujos informativos que recibimos para generar nuevos conocimientos que podamos
aplicar a nuestro contexto personal y profesional. Para ello es necesario que seamos
capaces de identificar y seleccionar la información más adecuada y podamos aplicarla de
forma práctica.

Estos rápidos cambios sociales en los que nos hayamos inmersos requieren además, por
nuestra parte, el desarrollo de habilidades adaptativas y de asimilación que nos permitan
hacerles frente.

Todo ello provoca que sea necesario un cambio en nuestro modelo educativo así como
en el papel que desempeña el/la docente, en sus funciones y en sus tareas.

Este conjunto de desafíos planteados por la sociedad, necesita la existencia de

profesionales capacitados para dar respuesta a esta gran cantidad de retos. Es
fundamental, por tanto, la capacitación de formadores en teleformación.

La capacitación del docente adquiere una importancia crucial cuando debe tratar de
asumir, asimilar y transformar el actual contexto formativo para tratar de dar respuesta a
las numerosas incertidumbres y cambios que presenta el mercado laboral.

Como hemos visto en el tema anterior, con la aparición de las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación y su aplicación al terreno de la formación se han
producido importantes cambios, tanto en relación al rol del alumno como al del profesor.

En la formación online, el docente desempeña un nuevo papel, pasando del

protagonismo total que tenía en la educación tradicional a ser un facilitador que
acompaña al alumnado a lo largo de todo su proceso de aprendizaje. El docente ayuda a
que el alumno/a aprenda a seleccionar la información más adecuada en cada momento,
orientándolo y dirigiéndolo en su aprendizaje. Por lo tanto, un proceso de teleformación
demanda nuevas exigencias al docente, el cual debe actuar más bien como orientador/a
o facilitador/a del aprendizaje.

El/la tutor/a online es aquel docente especializado en un área o materia específica, que
planifica el desarrollo de las acciones formativas y que facilita al alumnado la adquisición
de contenidos teóricos y prácticos relacionados con las mismas. Actúa como un recurso
que proporciona apoyo al alumnado en su trabajo, tanto de forma individual como en un
entorno grupal. Además, le brindará ayuda tanto en aspectos metodológicos, técnicos
como en la resolución de dudas sobre el contenido del curso.

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Este nuevo rol del docente requiere de éste el desarrollo de una serie de nuevas
habilidades y competencias. Así mismo, debe desarrollar determinadas funciones
específicas que son requeridas en esta nueva concepción de la formación.

Por lo tanto, el perfil del tutor-formador se caracteriza por el desarrollo de una serie de
funciones específicas aplicadas al campo de la teleformación, de habilidades concretas y
de competencias técnicas, didácticas y sociales, que le van a permitir desenvolverse con
efectividad en el desarrollo de la acción formativa y adaptarse a las características
particulares del alumnado.

A continuación se analizarán las funciones que debe desempeñar el/la tutor-formador,

así como las principales habilidades y competencias que debe poseer.

Funciones del Tutor-Formador

Podemos definir la función tutorial como “La relación orientadora del formador/a en
relación a cada alumno, basada en la comprensión de los contenidos, la interpretación
de los diferentes procedimientos, la ayuda en la realización de ejercicios, trabajos o
autoevaluaciones y en general para la aclaración personalizada de cualquier duda o
consulta” (Valverde y Garrido, 2005).

Por tanto, esta función puede entenderse como la interacción que mantiene el
formador/a con los alumnos/as (que se desconocen entre sí y se encuentran dispersos y
aislados), con los contenidos formativos y con la plataforma de formación.

18
El papel que debe desempeñar el formador/tutor en la enseñanza online es totalmente
diferente del que ha venido desempeñado el docente en la formación tradicional.

El formador online no se va a limitar a transmitir el conocimiento a sus alumnos/as sino

que es fundamental que sepa diseñar diferentes acciones formativas utilizando las TICs,
que proponga actividades destinadas a la consecución de los objetivos formativos y que
actúe a modo de “filtro”, organizando y ordenando la información útil que debe manejar
el alumnado.

Además de todo lo anterior, un buen teleformador/a debe:

 Conocer las necesidades que tienen sus alumnos/as

 Identificar las principales características de los estudiantes

 Guiar y estructurar el proceso de aprendizaje

 Proporcionar material didáctico adecuado

 Motivar

 Resolver las dudas y consultas

 Orientar

 Proponer actividades y ejercicios y corregirlos

 Proporcionar feedback al alumnado sobre su aprendizaje

 Promover la participación

 Realizar el seguimiento de los progresos

 Evaluar

La principal misión que tiene el tutor o formador online es conseguir que el alumnado
adquiera los objetivos planteados en la acción formativa.

Para conseguirlo, debe llevar a cabo una serie de funciones básicas.

Son numerosos los autores que han establecido cuales deben ser las funciones del
tutor/a online, planteando algunas diferencias en el tipo y cantidad de éstas.

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En este sentido, Mason (1991), establece que el teleformador/a debe desempeñar tres
funciones:

 Función organizativa. El tutor/a determina la agenda a seguir en el desarrollo de la

acción formativa (objetivos, cronograma, normas, etc). Así mismo, es el/la
responsable de conseguir e impulsar la participación del alumnado: iniciando
foros de debate, planteando la realización de actividades que haya que discutir,
comenzando determinadas interacciones, etc.

 Función social. Es tarea del formador/a propiciar el establecimiento de un clima

agradable de comunicación e interacción entre el alumnado participante. Debe
crear un ambiente de confianza, ofreciendo su ayuda y apoyo en todo momento y
potenciando que el alumnado se exprese siempre que lo necesite.

 Función intelectual. El formador/a debe potenciar el desarrollo de discusiones de

temas de interés relacionados con el contenido del curso, realizar preguntas
adecuadas, resolver cualquier duda o consulta de los alumnos/as y despertar su
interés hacia el aprendizaje, fomentando que realicen aportaciones y comentarios.

Por su parte, Monforte y Martínez (2002), identifican las siguientes funciones del
teleformador/a:

 Facilitador. El formador/a actuará como guía y orientador/a de todo el proceso de

aprendizaje del alumno/a, acompañándolo/a en su formación. También irá
monitorizando el ritmo de aprendizaje de cada alumno en particular y del grupo
en general, comparándolo con los objetivos establecidos previamente.

 Administrador. Deberá llevar un control de los tiempos de participación de cada

uno de los alumnos/as en el curso, determinando de forma específica el grado de
participación en las diferentes herramientas interactivas (chats, foros, emails,
etc.). Además, deberá mantener actualizados los diferentes recursos y materiales
formativos que se utilicen en el curso.

 Experto en recursos y servicios de internet. Debe conocer y manejar de forma

precisa diferentes recursos online y buscadores de información en la red.

 Organizador y Planificador. El tutor/a online deberá planificar minuciosamente

todos los elementos que se incluirán en la acción formativa, estableciendo y
organizando los objetivos y contenidos de estudio y diseñando las actividades y
tareas más adecuadas.

 Paratécnico. Deberá disponer de una serie de nociones técnicas que le permitan

resolver incidencias básicas que pueda sufrir el alumnado durante la realización
de la acción formativa. Las incidencias más específicas deben ser solucionadas
por personal técnico cualificado que de soporte a los formadores.

20
  Socializador. El formador/a debe motivar y animar al alumnado a la participación
a través del intercambio de informaciones, opiniones, sugerencias, etc. Para
conseguirlo, es fundamental que el docente cuente con excelentes habilidades de
redacción, ya que debe ser capaz de transmitir sensaciones positivas al alumnado
a través de la palabra escrita.

Funciones del tutor/a online (Monforte y Martínez, 2002)

Debido a la gran diversidad de propuestas relacionadas con las funciones del

formador/tutor por parte de diversos autores, vamos a considerar como funciones
básicas que debe desempeñar el tutor-formador, las siguientes:

 Función orientadora

 Función académica

 Función social

 Función administrativa y organizadora

 Función técnica

Función Orientadora
El formador/a debe clarificar al alumnado una serie de aspectos fundamentales
relacionados con la metodología, el desarrollo y el funcionamiento de la acción formativa,
tales como los requisitos para superar los objetivos formativos, el calendario del curso,
los canales de comunicación disponibles, etc.

21
Además, forma parte de esta función orientadora del tutor/a, el hecho de:

 Facilitar al alumno/a el contacto con el resto de compañeros/as del curso.

 Ofrecer ayuda de forma personalizada.

 Orientar a cada alumno/a en su proceso de aprendizaje, informándolos de su

progreso en cada momento y en caso de ser necesario, facilitarles estrategias de
mejora.

 Atender a las necesidades reales de los alumnos/as durante todo el proceso

formativo, tomando en consideración todas las dimensiones de la persona.

 Prestar atención a todo el alumnado.

 Mantener una estrecha coordinación, en caso de ser necesario, con el resto de

formadores/as del curso.

 Estar atento/a a cualquier momento de dificultad para actuar rápidamente y

conseguir su resolución.

 Facilitar al alumnado técnicas de trabajo intelectual que faciliten el estudio de los

contenidos.

Esta función orientadora es sumamente importante, evitando con ella que crezca la
confusión y el desconocimiento entre el alumnado, sobre todo en aquellos casos en los
que nos encontramos con alumnos/as que participan por primera vez en un curso de
formación online. Esta orientación, llevada a cabo de forma satisfactoria, disminuye las
posibilidades de abandono del curso por parte del alumno/a e incrementa la motivación
de éste hacia el aprendizaje y la realización de las tareas.

Función Académica
El formador/a actuará como guía del proceso de autoaprendizaje del alumno/a. Para ello,
le proporcionará los medios necesarios para que el alumno/a aprenda por sí mismo.

Como parte de esta función, entre otras tareas, el docente:

 Proporcionará información y explicaciones sobre los contenidos del curso.

 Responderá a las dudas y consultas de los alumnos/as.

 Comprobará que los alumnos/as avanzan a un ritmo adecuado.

 Responderá y evaluará los trabajos realizados.

 Diseñará actividades que enriquezcan y complementen los contenidos estudiados.

 Incentivará el desarrollo de debates y foros de discusión.

 Informará al alumnado de su evolución en el curso y de los resultados

alcanzados, proporcionándole un feedback continuo sobre su progreso y
evolución en el curso.

22
Función Social
El tutor/a tiene la responsabilidad de evitar que el alumnado pueda experimentar
sentimientos de aislamiento y soledad durante la realización de la acción formativa. Para
ello debe generar un espacio positivo de comunicación e interacción entre todos los
participantes. Esto se consigue a través de las siguientes acciones:

 Dar la bienvenida a los participantes en el curso

 Estimular y animar la participación

 Fomentar las intervenciones en diferentes foros de debate y discusión

 Dinamizar la acción formativa y el trabajo de los estudiantes

 Conducir e incentivar las intervenciones del alumnado

 Potenciar la creación de grupos de trabajo

 Conseguir la creación de un entorno social y comunicativo positivo

Función Administrativa y Organizadora

El tutor/a suele hacer de nexo de unión entre la entidad organizadora del curso y el
alumnado, por lo que en ocasiones llevará a cabo algunas tareas de tipo administrativo.
Para ello es muy importante que el formador/a tenga una buena coordinación con el
personal administrativo de la institución o centro de formación.

Así mismo, también deberá llevar a cabo funciones relacionadas con la organización del
curso. Entre estas funciones se encuentran:

 Facilitar al alumnado el cronograma y la calendarización del curso, indicando las

fechas (ya sean de cumplimiento obligatorio o voluntario) de realización de
actividades, pruebas de evaluación, inicio y finalización del curso, sesiones de
chats, etc

 Explicar al alumnado las normas de funcionamiento de la plataforma formativa:

requisitos de evaluación, participación, etc.

 Informar al alumnado de la forma y los medios disponibles para establecer

contacto con el tutor/a.

 Solicitar documentación administrativa al alumnado, necesaria para la realización

y el desarrollo del curso

 Realizar las tareas administrativas que sean necesarias para el correcto desarrollo
de la acción formativa

 Extraer y analizar propuestas de mejora de la acción formativa por parte del

alumnado.

23
Función Técnica
Aunque el formador/a no tiene que ser necesariamente un experto en las TICs, si es muy
importante que domine algunas nociones técnicas básicas relacionadas con el
funcionamiento de la plataforma de formación y los recursos multimedia que incorpora.
Ello le va a permitir poder solucionar pequeñas incidencias que planteen los alumnos/as
y que les dificulten el acceso y navegación por los contenidos formativos.

En caso de encontrarse ante problemas técnicos más complejos, el tutor/a contará con la
ayuda de un equipo técnico e informático especializado que podrá ofrecer una asistencia
completa al alumnado, resolviendo sus incidencias.

Entre las funciones técnicas que desempeña el formador-tutor se encuentran:

 Conseguir que aquellos estudiantes que poseen pocos conocimientos en cuanto a

las TICs comprendan el funcionamiento técnico de la plataforma formativa y
puedan acceder y desenvolverse con soltura por la misma

 Resolver pequeñas incidencias técnicas que pueda tener el alumnado del curso

 Introducir nuevos contenidos y recursos en el entorno de formación

 Mantener una adecuada coordinación con el/la administrador/a de la plataforma

de formación

 Conocer el funcionamiento técnico del entorno formativo y sus recursos y

herramientas de trabajo

24
 FUNCIONES ACCIONES

 Facilitar técnicas de trabajo

intelectual

 Realizar recomendaciones sobre la

calidad del trabajo realizado

 Motivar al alumnado
ORIENTADORA
 Controlar que los alumnos/as
siguen un ritmo adecuado de
aprendizaje e informarles sobre su
progreso

 Actuar como guía y orientador/a

 Explicar y dar información sobre los

contenidos del curso

 Diseñar actividades y tareas

ACADÉMICA
 Valorar las actividades realizadas

 Responder a las dudas y preguntas

del alumnado

 Dar la bienvenida a los estudiantes

que participan en el curso

 Fomentar y animar la participación

SOCIAL
 Dinamizar la acción formativa

 Proponer la participación en foros,

chats e incentivar la participación

 Establecer la calendarización del

curso y el cronograma

 Explicar las normas del curso

ADMINISTRATIVA
 Solicitar documentación
administrativa al alumnado en caso
de ser necesario

 Explicar a los alumnos/as lo que

necesiten del funcionamiento
técnico de la plataforma formativa
TÉCNICA
 Dar apoyo técnico al alumnado

 Introducir nuevos materiales y

elementos

25
Teniendo en cuenta la variabilidad de funciones que tiene el tutor/a-formador/a, se
puede afirmar que es la persona encargada de que se den las condiciones adecuadas
para la gestión del aprendizaje en un entorno virtual de formación.

El tutor/a, en función de las funciones que desempeña, actúa como:

 Organizador/a: Lidera al grupo de alumnos/as que participan en el curso

 Mediador/a: Es el nexo de unión entre los estudiantes (aislados y desconectados

inicialmente) y los contenidos del curso

 Dinamizador/a: Impulsa el desarrollo de la actividad dentro del grupo

 Impulsor/a de la comunicación: Genera espacios que fomentan la comunicación y

la expresión de opiniones, sentimientos, etc.

 Enlace: Entre el alumnado y el centro o institución educativa que desarrolla la

formación.

El papel del tutor/a según sus funciones

Además de las funciones que realiza el teletutor/a, es importante que disponga de la

capacidad necesaria para transformar el contexto tan cambiante en el que se encuentra
inmerso.

26
Habilidades del Tutor/a-Formador/a

El tutor/a, además de ser un experto en la materia que imparte, debe caracterizarse

también por presentar una serie de habilidades determinadas. Éstas le van a facilitar el
desarrollo de las funciones anteriormente descritas.

El ejercicio de estas habilidades en la práctica docente generará un incremento en el

rendimiento del alumnado y en su motivación a lo largo de todo el proceso de
aprendizaje.

Las principales habilidades que debe poseer un tutor/a online son:

 Cordialidad y Amabilidad. El formador/a debe interaccionar en todo momento con

el alumnado de forma cordial, haciéndole sentir cómodo e integrado en el curso.
Para ello, es muy importante cuidar lo que decimos y cómo lo decimos en las
comunicaciones telefónicas y escritas que mantenemos con nuestro alumnado.
Es fundamental que empaticemos con nuestros alumnos, haciéndoles notar que
verdaderamente nos importa su situación en el curso. Esto se consigue a través
de nuestro tono de voz, la forma en que nos dirigimos a ellos/as mediante el
lenguaje escrito o el telefónico, etc.

ELEMENTOS QUE DIFICULTAN LA CORDIALIDAD

En Relación al Formador/A En Relación al Alumnado

 Experimentar sentimientos  Dirigirse a nosotros en un tono

negativos poco apropiado

 Timidez  Escasez de interés y ganas por

realizar las tareas del curso
 Exceso de familiaridad en la
relación con el alumno/a  Experimentar dificultades ajenas
al curso

 Aceptación. El formador/a debe aceptar a cada uno de sus alumnos/as tal y como
son. Éstos deben sentirse respetados y escuchados en todo momento. No hay
que realizar nunca juicios de valor o críticas sobre ningún alumno, aceptando las
diferencias individuales.

 Honradez. El tutor/a debe ofrecer siempre una información veraz a sus

alumnos/as, evitando siempre la generación de falsas expectativas. La falta de
honradez puede generar frustración en el alumnado, debido a la ausencia de
cumplimiento de las expectativas previamente generadas.

27
 Capacidad de escucha activa. La escucha activa no consiste solo en oir, sino en
entender y en interesarnos en lo que nos está diciendo la otra persona. En la
teleformación, concretamente en la comunicación telefónica, al no producirse un
contacto cara a cara, es fundamental que la otra persona sepa que la estamos
escuchando. Para ello es muy importante centrarnos en la conversación,
eliminando posibles distracciones, hacer feedback de lo escuchado, hacer
preguntas al interlocutor y evitar los silencios. En cuanto a la comunicación
escrita, es fundamental que respondamos a la mayor brevedad a cualquier
mensaje del alumno. Si no es posible resolver su consulta en ese momento, le
informaremos por escrito que hemos leído su mensaje y del plazo en que se le
dará una respuesta. Además, cuidaremos mucho el hecho de evitar usar un
lenguaje sexista y discriminatorio en cualquier comunicación con el alumnado.

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR NUESTRA CAPACIDAD DE ESCUCHA ACTIVA

 Emplear feedback en las comunicaciones con los demás, repitiéndole a la

persona lo que nos ha dicho y preguntándole si era eso lo que quería
decirnos.

 Emplear preguntas abiertas para obtener más información

 Evitar hacer demasiadas preguntas a nuestro interlocutor. No debe darle la

sensación de estar en un interrogatorio

 No realizar otra tarea mientras estamos hablando con la otra persona

 Empatía. La empatía es la capacidad de ponernos en el lugar de la otra persona,

de entender su postura y sus razones. El tutor/a debe saber empatizar con sus
alumnos/as. Ello va a facilitar que estemos dispuestos a mostrarles nuestra ayuda
y apoyo en todo momento.

 Habilidades Comunicativas. Es imprescindible que el formador/a cuente con

excelentes habilidades comunicativas (comunicación oral y escrita), que permitan
el desarrollo de interacciones positivas con su alumnado.

 Correcta atención telefónica. En la formación online, la atención telefónica es

fundamental y a través de este medio se realizan multitud de consultas y tutorías.
Esta vía comunicativa tiene un papel protagonista frente a otros canales de
comunicación. El tutor/a debe saber comunicarse correctamente por teléfono,
empleando un tono de voz agradable y adecuado. Es importante que utilice una
comunicación positiva, empatizando con el alumno/a y que evite posibles
distracciones y silencios.

28
 Conocimientos avanzados de ofimática. El tutor/a va a trabajar continuamente
con procesadores de texto, presentaciones gráficas, hojas de cálculo, etc., por lo
que es fundamental que domine estos programas.

 Buen manejo de las plataformas formativas. Los cursos de formación online se

desarrollan a través de una plataforma formativa, en la que se incorporan
diversas herramientas y elementos multimedia. El formador/a tiene que conocer
todas las utilidades y funcionalidades de la plataforma formativa y desenvolverse
con soltura por ella.

 Orientación hacia el cliente. Es fundamental que el tutor/a online tenga una clara
disposición hacia el cliente. Ello redundará en la calidad del trato dispensado al
alumnado.

 Capacidad para motivar y persuadir. En muchas ocasiones el tutor/a va a

necesitar utilizar su capacidad para persuadir y motivar a sus alumnos/as. Esto se
pondrá especialmente de relieve en aquellos casos en que un alumno/a tenga un
bajo ritmo de aprendizaje, tenga intenciones de abandonar el curso, no se
encuentre motivado/a, etc.

 Formación didáctica. Es fundamental que el tutor/a cuente con una adecuada y

sólida formación pedagógica que le permita desarrollar con éxito su función
docente.

 Capacidad de análisis y síntesis. Dependiendo del tipo de tarea que tenga que
realizar, el formador/a utilizará capacidades de análisis o de síntesis en su trabajo
diario.

 Creatividad. En ocasiones, el tutor/a puede encontrarse con algún imprevisto al

que tenga que hacer frente. La creatividad en estos casos es muy necesaria, ya
que le permitirá poder dar una respuesta rápida y una solución ante cualquier
incertidumbre que pueda presentarse. Además, la innovación y originalidad serán
muy bien aceptadas por los alumnos y alumnas.

 Capacidad de Solución de Problemas. El tutor/a debe contar con la capacidad de

anticipar posibles problemas que puedan surgir a lo largo del curso así como con
las herramientas necesarias para su solución. Debe ofrecer siempre al alumno/a
una vía de solución ante cualquier incidencia o problemática que se pueda
presentar.

29
Competencias del Tutor/a-Formador/a

Las competencias pueden definirse como el conjunto de conocimientos, habilidades y

actitudes que cualquier profesional debe poseer para poder resolver problemas en un
contexto real. La competencia siempre se relaciona con la acción (Martinet, Raymond y
Gauthier, 2001).

CARACTERÍSTICAS DE LAS COMPETENCIAS

 Se desarrollan en contextos profesionales reales, no simulados

 Se sitúan en un continuo que va de lo simple a lo complejo

 Se fundamentan en un conjunto de recursos que se manifiestan en

contextos de acción

 Se ponen en práctica a través de una práctica intencionada

 Son un saber-actuar eficaz que se manifiesta de forma recurrente

Características de las competencias según Martinet, Raymond y Gauthier (2001).

Un buen formador online debe poseer un adecuado conjunto de competencias. Estas

son, según Marcelo, Carlos y Cols. (2002) competencias tecnológicas, competencias
tutoriales y competencias didácticas.

Competencias Tecnológicas
El teletutor/a debe poseer competencias que le permitan gestionar adecuadamente el
conjunto de recursos tecnológicos necesarios para el desarrollo de la acción formativa.
Esto hace referencia a las habilidades en el manejo de internet, las diferentes
herramientas de comunicación sincrónicas y asincrónicas disponibles, la plataforma de
formación y todas sus funcionalidades, etc. Esta competencia se caracteriza por:

 Habilidades técnicas para manejar aplicaciones relacionadas con la formación

(navegación, gestión de archivos, etc)

 Conocimientos de la utilización de herramientas de creación (bases de datos,

hojas de cálculo, etc.)

 Interés en actualizar los conocimientos relacionados con este área

 Dominio de aplicaciones como el correo electrónico, chats, foros,

videoconferencias, etc.

 Habilidades para seleccionar y utilizar adecuadamente la plataforma de formación

más idónea.

 Capacidad de simplificación de aspectos procedimentales y tecnológicos

30
Competencias Tutoriales
Las competencias tutoriales incluyen una gran variedad de habilidades y destrezas que
debe poseer el teletutor/a. Entre ellas se encuentra la capacidad para resolver de forma
satisfactoria las dudas que plantee el alumnado a través del teléfono, el email o el foro,
seleccionar la forma más adecuada en la que llevar a cabo las tutorías, llevar a cabo el
seguimiento del alumnado y el apoyo a éste durante todo su proceso de aprendizaje, etc.

Estas competencias incluyen:

 Habilidades comunicativas, fundamentalmente las habilidades relacionadas con

la atención telefónica y la comunicación escrita, ya que la tutoría se llevará a cabo
mediante el correo electrónico, chats, foros, etc., y el teléfono. Debe poseer
grandes destrezas en el manejo de las herramientas sincrónicas y asincrónicas.

 Capacidad de innovación que potencie el desarrollo de nuevas ideas y

propuestas. Ello redundará en una mejora de la motivación e implicación del
alumnado.

 Capacidad de adaptación para hacer frente a posibles situaciones imprevistas que

puedan surgir así como a las características individuales de cada alumno/a.

 Constancia. Para llevar a cabo un seguimiento continuo de toda la acción

formativa y del progreso de cada uno de los alumnos/as en la misma.

 Capacidad para asesorar y orientar al alumnado a lo largo de todo el proceso de

formación. Le informará de todos los aspectos más importantes relacionados con
el curso, solventará sus dudas y consultas, etc.

 Promoción de la participación, proponiendo la realización de debates en los

diferentes foros, concertando y moderando sesiones de chats, etc.

 Capacidad para realizar evaluaciones de las tareas individuales y grupales que se

vayan realizando a lo largo del curso.

Competencias Didácticas
Además de ser un experto en la materia y dominar los contenidos del curso, el tutor/a
online, para ejercer su labor, debe disponer de una serie de competencias didácticas.
Esta competencia se manifiesta a través de las siguientes habilidades:

 Capacidad de análisis y síntesis. Es necesario que el docente pueda aplicar el

análisis y la síntesis a los contenidos formativos, los trabajos realizados por el
alumnado, el material complementario, etc.

 Creatividad y capacidad para la innovación, que permita plantear nuevos retos e

iniciativas al alumnado a lo largo del curso.

31
  Actitud proactiva, que va a permitir que esté atento a todo cuanto suceda y que
pueda anticiparse a cualquier acontecimiento que ocurra durante la marcha de la
acción formativa, planteando alternativas y soluciones.

 Responsabilidad y disciplina, para marcarse unos objetivos concretos y llevar a

cabo todas las acciones necesarias para su consecución.

 Reflexividad. Es importante que el tutor/a tenga una actitud reflexiva que le

permita analizar su proceder e introducir las mejoras necesarias para corregir
posibles errores.

 Conocimiento de la enseñanza adulta y la teleformación. El formador/a debe

dominar todos los aspectos que caracterizan la formación de adultos y la
teleformación.

El análisis de las funciones que desempeña un tutor/a online, así como de las
habilidades y competencias que debe poseer para el ejercicio de su labor, pone de relieve
la complejidad de este perfil profesional y de la tarea docente que lleva a cabo. La
aplicación de las TICs a la formación implica una excelente preparación del tutor-
formador, que debe aunar estas nuevas tecnologías al modelo pedagógico en el que se
base. Para ello, diseñará estrategias didácticas que podrá utilizar sirviéndose de las
aplicaciones que ofrecen los medios tecnológicos.

Es un cometido básico del tutor/a online formarse a lo largo de toda su vida y llevar a
cabo un autoaprendizaje y un reciclaje profesional. Es necesario que los formadores/as
vayan perfeccionando de forma progresiva sus funciones en el ejercicio de su labor y
mejorando sus propias habilidades y competencias profesionales.

En el sector de la teleformación es fundamental que el tutor/a se actualice

constantemente en relación a las últimas novedades tecnológicas, recursos multimedia,
herramientas, etc., que pueden utilizarse en la formación. Así mismo, debe conocer y
manejar las principales plataformas formativas con las que se pueden desarrollar los
cursos. También es fundamental que mantenga una actitud abierta a los cambios y al
aprendizaje continuo.

Además, este autoaprendizaje debe ir más allá e incluir también la formación continua
en estrategias y técnicas didácticas y pedagógicas, en resolución de problemas,
motivación, etc. Las investigaciones que se han realizado sobre este tema, han expuesto
diferentes modelos de formación inicial y permanente de los docentes (Tejada, 2002),
(Villar, 2003). La competencia de aprender a aprender, es una de las más importantes
que debe poseer un formador/a, consiguiendo con ésta mejorar su propio desarrollo
profesional a través de un proceso de autoaprendizaje continuo y constante.

El autoaprendizaje es un proceso de identificación, conocimiento y revisión, que facilita

la detección de posibles deficiencias y la posibilidad de solventarlas y mejorar con ello
nuestra práctica profesional.

Además de la importancia que tiene la formación continua de cara a la mejora de las

competencias profesionales de los formadores-tutores, es fundamental tener en cuenta
la gran aportación que supone la propia experiencia laboral del docente en este sentido.

32
Tutor-Formador
  en
Teleformación
   

El Entorno Virtual de Aprendizaje

TEMA 3. Métodos, Estrategias y Herramientas Tutoriales

TEMA 4. La Plataforma de Teleformación

módulo 3

33
Tutor-Formador en
Teleformación

Métodos, Estrategias y Herramientas

Tutoriales

 Introducción

 Métodos Tutoriales. El Plan de Acción Tutorial

 Estrategias Tutoriales

 Herramientas Tutoriales

Objetivos: tema 3
 Reconocer qué es el Plan de Acción Tutorial y su importancia
en la planificación y desarrollo de la acción formativa.

 Analizar las principales actuaciones que debe desarrollar el

tutor-formador para un adecuado desarrollo del proceso
enseñanza-aprendizaje.

 Diferenciar las principales herramientas empleadas en

teleformación para favorecer la optimización de la acción.

34
Introducción

La tutoría puede definirse como el proceso a través del cual el tutor/a acompaña, guía y
orienta al alumnado, facilitándole su propio proceso de aprendizaje. En este proceso, el
papel activo lo desempeña el alumno, constituyéndose el tutor/a en un facilitador del
mismo.

Por lo tanto, la tutoría se convierte en uno de los elementos más importantes para
conseguir el éxito de una acción formativa en modalidad online. Es a través de la tutoría
y de la acción tutorial como se consigue personalizar el proceso formativo.

Además de la gran diversidad de medios y herramientas tecnológicas de las que dispone

el tutor/a-formador/a, que le van a permitir potenciar la comunicación en el grupo y
supervisar en todo momento el seguimiento y la evaluación de cada uno de los
participantes en la acción formativa, requiere además, la puesta en marcha de una serie
de métodos y estrategias que consigan dinamizar el curso en general y a los
participantes en particular, incrementando la motivación de éstos y por consiguiente, su
rendimiento académico.

Es importante tener en cuenta que la tarea del tutor/a online está centrada en el
aprendizaje y no en la enseñanza, ya que no podemos entenderlo como experto
transmisor de conocimientos sino como acompañante y facilitador del aprendizaje
autónomo llevado a cabo por los alumnos/as (Lugo, 2003). El grado de implicación del
tutor/a en el curso nos lleva a tres tipos o niveles de tutoría:

 Tutoría reactiva: En este nivel de tutoría, el tutor/a se limita a responder a las

solicitudes de información o posibles consultas que le plantea el alumnado. Hace
referencia a un nivel básico de tutoría. En este caso, el tutor/a desempeña
funciones muy limitadas.

 Tutoría proactiva: Supone un nivel más avanzado en el ejercicio de la labor

tutorial. En este tipo de tutorías, el tutor/a lleva a cabo una programación inicial
de las actividades que se van a desarrollar a lo largo del curso. Además, durante
el desarrollo de éste, el tutor/a toma la iniciativa y va llevando a cabo una
comunicación personal con cada uno de los participantes, informándole de cada
una de las tareas, de su ritmo de aprendizaje, etc.

 Dinamización: El tutor/a realiza una interacción continua con todos los

participantes del curso, desarrollando tareas de supervisión y dinamización con
cada uno de ellos. El tutor/a fomenta el desarrollo de la participación en el seno
del grupo, y facilita al alumnado una variedad de recursos didácticos,
enriqueciendo y complementando con ello los contenidos.

Es este último nivel de la tutoría, el de la dinamización, el que debe adoptar el tutor/a

formador/a, enriqueciendo en gran medida con ello, el valor de la formación e
incrementando la motivación de los alumnos y alumnas participantes. No obstante, esta
tarea plantea una serie de retos y complejas actuaciones por parte del tutor/a. Todo ello
hace necesario que cuente con un conjunto de métodos, estrategias y herramientas que
le faciliten esta labor.

35
Métodos Tutoriales. El Plan de Acción Tutorial

La acción del tutor/a o acción tutorial debe estar planificada previamente al inicio del
curso. La metodología de la teleformación se basa, en un primer momento, en el diseño
y desarrollo del Plan de Acción Tutorial.

El plan de acción tutorial consiste en la planificación del conjunto de tareas y acciones

que se van a desarrollar a lo largo del curso y que se van a distribuir en un calendario o
cronograma. Se trata, por tanto, de un plan del trabajo que va a guiar en todo momento
al tutor/a en su desempeño laboral.

Cualquier plan de acción tutorial va a incluir los siguientes elementos:

 Establecimiento de los momentos en que será necesario contactar con el

alumnado durante el desarrollo del curso, enviándole mensajes o avisos.

 Hojas de registro donde el tutor/a anotará y controlará cualquier dato que deba
ser tenido en cuenta (listado de alumnos/as, calificaciones obtenidas en las
diferentes pruebas de evaluación, tiempo de dedicación por alumno a la
plataforma de formación, accesos, etc.). En la mayoría de las ocasiones, estas
hojas de registro serán proporcionadas por la propia plataforma formativa que se
utilice.

 Registro de todos los eventos relacionados con la comunicación (sesiones de chat

celebradas, participación en los diferentes foros de debate, etc.).

 Cronograma. Donde se registrarán las fechas e hitos más importantes en el

curso. Será muy útil tanto al alumnado como al docente.

 Guías Didácticas. Incluirá una guía general del curso y guías de cada módulo o
unidad.

Además de estos elementos, el tutor/a, a lo largo del desarrollo del curso, pondrá en
práctica una serie de acciones y estrategias que le van a permitir dinamizar la acción
formativa.

Estas acciones, destinadas a dinamizar el curso, se desarrollarán a lo largo de los

siguientes bloques de actividades:

 Información y acogida

 Seguimiento

 Aprendizaje y refuerzo

36
Información y Acogida
Al inicio del curso, el tutor/a online deberá llevar a cabo una serie de actuaciones
destinadas a proporcionar al alumnado información sobre los aspectos más importantes
del mismo y a garantizar que éste se sienta parte integrante del grupo al que pertenece a
través de una adecuada acogida. Las acciones que realizará el docente para brindar
información al alumnado sobre el curso son:

 Proporcionar información sobre la metodología del curso, sus objetivos de

aprendizaje, los criterios de evaluación, actividades voluntarias y obligatorias, etc.
Para ello, el tutor/a elaborará una ficha descriptiva del curso donde aparezcan
todos estos aspectos. Esta ficha (recomendable en formato pdf) se podrá incluir
en la plataforma de formación, enviarla al alumno/a por correo electrónico, correo
postal, etc.

 Informar sobre las fechas y momentos clave del curso. Es fundamental que el
alumno cuente con información sobre las fechas de inicio y finalización del curso,
de celebración de chats, de entrega de actividades, realización de pruebas de
evaluación, etc. Estas fechas pueden ser de seguimiento obligatorio o voluntario,
dependiendo del acontecimiento de que se trate. Por ejemplo, se pueden
establecer fechas para la realización de las pruebas de evaluación, solo de forma
orientativa, con la finalidad de proporcionar al alumnado una guía o ayuda que le
permita planificar su progreso en el curso. Para proporcionar esta información, el
docente elaborará un Cronograma o Calendario del curso. Éste puede facilitársele
al alumno, en la plataforma formativa (al inicio de la misma, en un foro de
noticias, en un apartado específico, etc), por email, correo postal, etc.

4-10 11-17 18-24 25-31

CURSO
Agosto Agosto Agosto Agosto

Presentación y conocimiento de
la plataforma. Estudio del
Módulo nº 1

Realización de la Prueba de
Evaluación nº 1

Estudio del Módulo nº 2

Realización de la Prueba de
Evaluación nº 2

Realización de la Prueba de
Evaluación final y del
Cuestionario de Calidad

Ejemplo de Cronograma de un Curso

37
Para asegurar una adecuada acogida del alumno/a, el tutor/a:

 Realizará una presentación de sí mismo al alumnado, le explicará el

procedimiento de contacto disponible para las tutorías y le dará la bienvenida al
curso. Esta presentación inicial y primera toma de contacto debe realizarse de
forma telefónica. Así mismo, se le enviará esta misma información al alumnado
por email y además, se puede incluir en un foro de presentación. Es fundamental
que esta presentación se realice el primer día del curso.

 Presentación del alumnado. Es muy útil que en el mismo foro de presentación y

bienvenida del docente, se invite a participar a los alumnos/as, animándolos a
que se presenten y comenten algunas cuestiones relevantes relacionadas con el
curso, como las expectativas que tienen en cuanto a su realización, el motivo de
haberlo elegido, etc.

 Facilitará los datos de contacto de la asistencia y servicio técnico. Es fundamental

que el alumnado disponga de los datos de contacto del servicio técnico para que,
en caso de cualquier incidencia de esta índole, pueda recibir una rápida respuesta
en este sentido. Para ello, le proporcionaremos estos datos de contacto
incluyéndolo en la carta de presentación del curso (por email y en el foro de
presentación). Así mismo, es recomendable que estos datos se encuentren
siempre visibles en la portada inicial de la plataforma formativa.

TAREAS DE INFORMACIÓN

Descripción de la Tarea Herramienta

Información sobre la metodología del Ficha en pdf.

curso.

Información sobre fechas importantes Calendario/Cronograma.

en el curso.

TAREAS DE ACOGIDA

Descripción de la Tarea Herramienta

Foro de Presentación, Teléfono y Correo

Presentación del tutor/a
Electrónico

Presentación del alumnado Foro de Presentación

Foro de Presentación, Correo Electrónico

Contacto con la asistencia técnica
y Plataforma Formativa.

38
Seguimiento
Para el desarrollo de esta fase, el tutor/a llevará a cabo diferentes tareas tales como
evaluación, orientación, dinamización, guía, etc. Para ello, la comunicación con el
alumnado debe ser fluida y continua. Para la realización de muchas de estas funciones
se apoyará en la utilización de estrategias y herramientas tecnológicas.

El tutor/a ofrecerá información a los alumnos de cualquier acción que se realice en el

curso. Para ello les enviará mensajes a través de los foros, el correo electrónico, etc.

Algunos de estos mensajes informaran al alumnado sobre:

 Activación de pruebas de evaluación obligatorias

 Mensajes de refuerzo por la obtención de buenas calificaciones, constancia en el

estudio del curso, dedicación, etc.

 Celebración de sesiones de chats

 Mensajes motivadores, animándoles a avanzar en el curso, a aprovechar

determinadas fechas para realizarlo, como fines de semana, etc.

 Avisos de nuevas publicaciones y enlaces de interés relacionadas con los

contenidos estudiados en el curso

 Mensajes recordándoles el inicio de algún debate en un foro

Las acciones que desarrollará el tutor/a para llevar a cabo el seguimiento del alumnado
de su curso son:

 Creación de un foro de dudas. En la plataforma formativa es muy útil la creación

de un foro en el que los alumnos/as puedan plantear cualquier duda que tengan
en relación a la metodología o los contenidos del curso. El poder plantear las
dudas en un foro tiene una doble ventaja, ya que por un lado, se facilita al
alumnado otra vía para poder plantear dudas y consultas al tutor/a y por el otro,
el hecho de que éstas se planteen en un foro público, hace posible que se
compartan las mismas consultas e inquietudes entre varios alumnos/as del curso
y que incluso unos alumnos puedan responder a otros, potenciando asimismo la
interacción entre todos los participantes.

 Ofrecer feedback o retroalimentación al alumnado sobre sus pruebas de

evaluación o autoevaluaciones realizadas. A medida que los alumnos/as vayan
avanzando en el curso y superando las correspondientes autoevaluaciones y
pruebas de evaluación obligatorias el tutor/a les enviará un mensaje sobre los
resultados obtenidos en las mismas, reforzándolos y animándolos a continuar
con su progreso en el curso. Para facilitar el seguimiento sobre las pruebas de
evaluación, contamos con la herramienta: “Calificaciones” que nos facilitará un
informe de actividad de cada alumno/a o de todo el grupo en general.

39
  Ofrecer retroalimentación sobre las tareas enviadas. Siempre que el alumno/a nos
envíe alguna tarea o actividad del curso, le enviaremos un mensaje confirmándole
la recepción de dicha actividad. Si es posible, le enviaremos la corrección a través
del mismo mensaje o bien, si la plataforma cuenta con un apartado para las
tareas, le enviaremos la corrección a través del mismo.

 Seguimiento del progreso alcanzado. Aproximadamente de forma semanal,

enviaremos por correo interno, información al alumnado sobre su progreso en el
curso, los objetivos alcanzados hasta ese momento y lo que aún le queda
pendiente por conseguir. Los últimos días intensificaremos esta tarea,
informando a todos los participantes de aquellos elementos que aún tienen
pendiente para completar el curso y de la fecha de finalización de éste. Haremos
especial hincapié en el contacto con los alumnos/as cuyo ritmo de aprendizaje
sea más lento. Utilizaremos para ello el correo interno de la plataforma y también
el teléfono.

TAREAS DE SEGUIMIENTO

DESCRIPCIÓN DE LA TAREA HERRAMIENTA

Foro de dudas Foro

Retroalimentación de evaluaciones Mensaje interno

realizadas

Retroalimentación sobre tareas enviadas Mensaje interno, correo electrónico o

apartado: “Tareas”.

Seguimiento del progreso Mensaje interno

Aprendizaje y Refuerzo
Durante el desarrollo del curso, el tutor/a también deberá aportar al alumnado
información y contenidos complementarios que enriquezcan su aprendizaje y
conocimiento de la materia. Así mismo, aportará diversos enlaces y material interesante
que se halle relacionado con los contenidos estudiados. Todo ello dará un valor añadido
al aprendizaje que lleva a cabo el alumnado y mejorará su motivación.

Además, es muy importante que el tutor/a se adapte a las características particulares de

cada alumno/a y a sus necesidades, por lo que le brindará contenidos adaptados a sus
intereses que le hagan más enriquecedor el aprendizaje.

Por lo tanto, algunas de las acciones que puede llevar a cabo el tutor/a para mejorar el
aprendizaje de sus alumnos/as son:

 Proporcionar enlaces de interés. El tutor/a facilitará diferentes enlaces a webs de

interés relacionadas con la temática estudiada en el curso.

40
  Proporcionar documentación complementaria al curso. Esta documentación se
hallará directamente relacionada con los contenidos analizados a lo largo del
curso pero además, ésta logrará ejemplificarlos y ampliarlos, mejorando su
entendimiento y estudio. Esta documentación se le facilitará al alumnado a través
de archivos adjuntos que puedan colgarse en la plataforma formativa.

 Proponer la realización de actividades grupales o foros de discusión. Es muy

importante que se fomente la actividad grupal y la interacción entre el alumnado
dentro del curso. Para ello, el tutor/a puede proponer la realización de diferentes
actividades en grupo o bien fomentar una discusión o debate en relación a algún
tema de interés (artículo, video, etc). Para ello se pueden utilizar los foros o la
wiki.

TAREAS DE APRENDIZAJE Y REFUERZO

Descripción de la Tarea Herramienta

Enlaces de interés. Enlaces (Link).

Documentación complementaria. Archivos adjuntos.

Realización de actividades grupales. Foros, Wiki.

Además de las acciones llevadas a cabo en estos tres bloques de actividades, es

importante tener en cuenta dos momentos fundamentales en cualquier acción formativa.
Se trata de la planificación del curso, antes de que éste dé comienzo y del momento en
que éste finaliza.

41
De forma previa al inicio del curso hay una serie de tareas administrativas y
metodológicas que deben realizarse. La preparación inicial de un curso es un factor
determinante que garantiza una correcta ejecución de éste y por tanto, el éxito en su
consecución. Antes del inicio del curso, el tutor/a dispondrá de:

 El listado de todos los alumnos y alumnas, incluyendo sus datos personales y de

contacto

 Definición de los objetivos del curso, su metodología y cronograma

 El material didáctico del curso incluyendo todos los contenidos que lo integran

 Determinación y estructuración de cada una de las tareas que debe llevar a cabo
el tutor/a

 Manual de uso de la plataforma de teleformación. El tutor/a debe conocer

perfectamente la plataforma formativa que se va a utilizar para el desarrollo del
curso y manejarla con soltura.

 Si fuese necesario, por las características del curso, de forma previa al comienzo
de éste, se le enviará al domicilio del alumnado el material necesario (anexos de
participación, documento de protección de datos, recibí de material, guía de
navegación por la plataforma, etc.).

 Envío a los participantes de sus claves de acceso y la dirección de la plataforma.

Aunque esta labor suele corresponder al administrador/a, en algunas ocasiones,
puede ser necesario que las realice el tutor/a.

En cuanto a la finalización del curso, antes de que este llegue a su término es necesario
que el tutor/a informe convenientemente de ello, recordando la fecha de finalización y los
requisitos mínimos para completarlo. Este mensaje suele ponerse en un Foro de noticias
o novedades.

Aproximadamente, un día antes de la fecha de finalización del curso, el tutor/a realizará

una despedida formal desde el Foro de noticias/novedades o el correo. En este mensaje
se deben incluir los siguientes elementos:

 Saludo inicial

 Referencia a la satisfacción sentida por haber tutorizado el curso

 Indicación del deseo de que éste haya cumplido las expectativas del alumnado

 Despedida

42
Una vez que ha finalizado el curso es muy necesario conocer las opiniones y la
satisfacción que el alumnado ha tenido con el mismo y con todos los elementos
implicados (formadores/as, medios didácticos, plataforma de formación, duración del
curso, etc). Para ello, el alumnado cumplimentará un Cuestionario de Calidad, donde
podrá dar su opinión y valorar la acción formativa.

Es tarea del tutor/a comprobar que estos cuestionarios van cumplimentándose, a medida
que los alumnos/as van finalizando el curso, y en caso contrario, contactar con éstos
para solicitar su cumplimentación. Ello puede hacerse por teléfono o por correo
electrónico.

En la siguiente tabla (Pallof y Pratt, 1999) se indican una serie de problemas que pueden
aparecer en el desarrollo de un curso de teleformación así como las posibles acciones
que el tutor/a puede realizar para solventarlos:

43
 PROBLEMA SOLUCIONES

Falta de participación del alumnado  Contactar personalmente con el

debido a una sobrecarga de información alumno/a para determinar las
en la plataforma formativa causas concretas del problema

 Sugerir al alumno/a el
establecimiento de un tiempo
dedicado exclusivamente a la
lectura de esta información

Sobrecarga de información debido a una  Establecer recursos para separar

organización inadecuada de la misma y organizar el material

 Aportar una cantidad razonable

de material complementario

 Si tenemos un grupo numeroso,

puede ser recomendable dividirlo
en pequeños grupos de discusión

 Establecer un tiempo límite para

la participación en los foros de
debate, por ejemplo una o dos
semanas por tema.

Falta de participación debido a  Proporcionar al alumnado

incidencias técnicas formación y asesoramiento en el
uso de las tecnologías
relacionadas con el curso

 Contactar con el servicio técnico

para resolver cualquier incidencia
de mayor índole

 Que los participantes dispongan

de un servicio técnico accesible.

Poca participación del alumnado  Fomentar la participación en

foros

 Potenciar la participación en
debates, discusiones, etc.

Excesiva participación  Limitar la frecuencia y la longitud

de los mensajes del alumnado

44
Estrategias Tutoriales

Las estrategias tutoriales pueden definirse como aquellas actuaciones que realiza el
tutor/a para optimizar al máximo el proceso de enseñanza y aprendizaje online. Teniendo
en cuenta que en la teleformación el alumno/a aprende de forma autónoma, será
necesario aplicar una serie de estrategias que consigan fomentar el interés, motivación e
implicación en su aprendizaje.

Estas estrategias también estarán recogidas en el Plan de Acción Tutorial.

Para cada situación concreta que aparezca en el curso y con cada alumno/a en
particular, será necesario utilizar unas estrategias determinadas, siempre adaptadas a
sus necesidades específicas e intereses.

Cualquier estrategia que seleccionemos debe cumplir las siguientes características:

 Promover la empatía

 Motivar a los alumnos/as.

 Generar interacción entre los participantes.

 Fomentar un discurso lógico.

 Desarrollar actividades prácticas que permitan la resolución de posibles

conflictos.

 Generar conflictos positivos para conseguir su posterior resolución.

 Ofrecer feedback acerca de todo el proceso de enseñanza y aprendizaje.

Teniendo en cuenta los elementos que integran cualquier aprendizaje: conocimientos,

procedimientos y actitudes, las estrategias generales que se utilizarán para potenciar el
éxito en su adquisición son:

Estrategias para mejorar la adquisición de conocimientos:

 Fomentar el desarrollo de asociaciones entre los diferentes conceptos.

 Realizar exposiciones claras.

 Potenciar que éstos se puedan aplicar a la práctica diaria.

 Que éstos estén adaptados a las necesidades que plantea el alumno/a en

particular y el grupo en general.

45
Estrategias que fomentan el aprendizaje de procedimientos:

 Llevar a cabo una graduación de los aprendizajes, es decir, ir de los

procedimientos más simples a los más complejos de forma progresiva.

 Fomentar la interiorización de los procedimientos, adquiriendo formas de afrontar

problemas concretos.

 Considerar contextos prácticos y reales para la adquisición de los diferentes

procedimientos.

Estrategias en cuanto a la adquisición de actitudes:

 Fomentar la toma de decisiones y la capacidad de juicio crítico entre el alumnado.

 Potenciar la implicación y participación individual y grupal.

 Desarrollo del autoconcepto y de la autoestima en los alumnos/as.

 Fomento del respeto a los demás participantes y a sí mismo/a.

Estrategias Básicas para la Adquisición de

Conocimientos, Procedimientos y Actitudes

La aplicación de cualquier estrategia supone un proceso de cambio y la generación de

una nueva realidad. Por lo tanto, de forma previa a la puesta en práctica de cualquier
estrategia por parte del docente, es necesario considerar las actitudes que tendrán cada
alumno/a de forma individual, las del tutor/a y las que puedan surgir en el grupo.

46
Siempre que las estrategias que utilice el tutor/a en cada momento sean adecuadas
podrán conseguir una optimización de sus funciones. En este sentido, para mejorar su
función orientadora y dinamizadora, puede emplear las siguientes estrategias:

 Ofrecer apoyo y confianza a los alumnos/as.

 Proporcionar retroalimentación al alumnado sobre su evolución y progresos en el

curso.

 Ir otorgándole, de forma progresiva al alumno/a, mayores competencias de

autogestión en su propio proceso de aprendizaje.

 Ofrecer ayuda y apoyo en relación a las tareas académicas.

 Vincular las circunstancias profesionales y personales del alumnado a la temática

del curso.

 Fomentar la unión grupal, incorporándose el propio tutor/a como parte integrante

del grupo.

En relación a la función didáctica del teletutor/a, algunas de las estrategias que puede
poner en marcha para mejorar ésta, son:

 Realización de esquemas, mapas conceptuales y resúmenes de los temas del

curso.

 Desarrollo de análisis documentales de temas relacionados con el curso.

 Elaboración de blogs, páginas webs, wikis, etc.

 Proponer la realización de debates y grupos de discusión.

 Fomentar el trabajo por proyectos, los grupos de investigación, etc.

En el desarrollo de un curso de teleformación, debido a las características que presenta

éste y fundamentalmente a que el alumno se puede encontrar solo en su proceso de
aprendizaje, es muy importante potenciar la motivación.

En este sentido, el tutor/a cuenta con una gran diversidad de estrategias que puede
utilizar para mejorar la motivación de su alumnado. Algunas de ellas son:

 Reforzar el esfuerzo individual realizado.

 Mostrar interés por cada alumno/a y por sus circunstancias particulares.

 Hacerle saber al alumno/a que confía en sus posibilidades.

 Valorar y reforzar cualquier avance que se produzca, por pequeño que sea.

47
  Fomentar la creación de un clima positivo que invite a la participación y al
aprendizaje.

 Estimular las capacidades y potencialidades del alumnado.

 Fomentar y reforzar la participación y la iniciativa del alumnado en el curso.

 Respetar siempre las opiniones de cualquier alumno/a.

 Realizar siempre críticas constructivas.

 Mostrarse siempre accesible y solícito/a para ayudar y apoyar al alumnado.

 Etc.

Herramientas Tutoriales

Las tutorías son fundamentalmente un proceso de relación que se establece entre el

tutor/a y los alumnos/as. Esta relación se realiza fundamentalmente a través de las
diversas herramientas tutoriales que hay disponibles para ello y que nos han
proporcionado los últimos avances de las TIC.

Tradicionalmente, de forma previa al desarrollo de las nuevas tecnologías, la

comunicación se llevaba a cabo de manera unidireccional, de forma que el emisor
(habitualmente el docente o el material didáctico) enviaba la información a un/unos
receptores (el alumnado) que la procesaba y asimilaba. Actualmente, gracias al
desarrollo y a la evolución de las TICs, se ha avanzado hacia un modelo de
comunicación más dinámico e interactivo que facilita que el/los receptores se
transformen también en emisores de los mensajes, tanto de forma individual como
grupal.

Estas herramientas se incluyen en las plataformas de formación online y son muy útiles
para potenciar los procesos de comunicación, dinamización y motivación que se llevan a
cabo a lo largo del desarrollo de la acción formativa.

Las herramientas utilizadas en teleformación pueden ser de dos tipos:

 Asíncronas: Son herramientas que facilitan interacciones que no se producen en

tiempo real ni de forma simultánea entre los agentes implicados en la
comunicación. En este caso el mensaje es emitido por el emisor y posteriormente,
en otro momento, es recibido por el receptor o receptores.

 Síncronas: Estas herramientas permiten una interacción en tiempo real y de

forma simultánea entre los diferentes agentes implicados en el proceso
comunicativo. En este caso el mensaje es emitido por el emisor/a y recibido por
el/los receptores de forma simultánea, al mismo tiempo.

48
El tutor/a debe conocer todas las estrategias tutoriales así como en qué momento aplicar
cada una de ellas para conseguir los objetivos que desea.

Las principales herramientas asíncronas son:

 Correo electrónico: Suele ser el medio más utilizado de comunicación en las

tutorías. Permite personalizar el proceso de enseñanza y aprendizaje. A través de
él, el tutor/a podrá contestar por escrito a las dudas o consultas planteadas por el
alumnado, corregir actividades previamente enviadas, etc. Es fundamental que la
respuesta a estos mensajes se realicen en el menor tiempo posible, no debiendo
superar las 24 horas. Es muy positivo que el tutor/a redacte los mensajes de
forma personalizada y que lo haga en un tono amable y cordial.

Las principales ventajas que tiene su utilización son:

o Permite el envío de la misma información a varios alumnos a la vez.

o Facilita que sea posible guardar y conservar todos los mensajes enviados.

o Permite la posibilidad de adjuntar archivos.

o Facilita que se pueda llevar a cabo una comunicación privada.

o No es una herramienta intrusiva, ya que el receptor del mensaje puede

decidir cuándo desea leerlo y responderlo.

49
 Foros: Esta herramienta permite que tanto el docente como el alumnado puedan
crear mensajes que quedan ordenados en función de determinadas temáticas de
discusión.

El tutor/a podrá crear diferentes tipos de foros durante el desarrollo del curso: foro
de bienvenida y presentación, foro de dudas, foros de debates, foros de discusión
de actividades prácticas, etc.

Además, permite que todo el alumnado pueda acceder a noticias de interés,

sugerencias, avisos, etc. Al igual que para el correo electrónico, el tutor/a debe
responder lo más rápidamente posible a cualquier comentario o aportación que
un alumno/a realice en un foro.

Sus principales ventajas son:

o Permite que la comunicación que se realice entre el tutor/a y el alumnado o

el alumnado entre sí, sea pública.

o Posibilita que se fomente la interacción grupal, a través de debates,

discusiones, etc.

o Cualquier mensaje que se realice en un foro queda registrado.

o Podemos utilizarlos para valorar la participación del alumnado en el curso,

sus respuestas a alguna actividad concreta, etc.

50
 Listas de distribución: A través de este servicio se facilita el establecimiento de
una comunicación multidireccional entre todos los participantes que pertenezcan
a un listado de direcciones de correo electrónico. El tutor/a tendrá la posibilidad
de crear diferentes listas de distribución, fomentando de este modo el
intercambio de ideas, la resolución de dudas, etc.

 Preguntas Frecuentes o FAQ (Frequently Asked Questions): En este apartado, se

expone una relación de las preguntas que más frecuentemente realiza el
alumnado en relación al curso así como sus respuestas. Permite al alumno/a,
resolver cualquier duda a través de la consulta de este espacio, sin tener que
consultarla al tutor/a. Para que este servicio resulte de utilidad, debe tener una
actualización constante.

 Calendario o Agenda de Actividades: Esta herramienta consiste en un calendario

online en el que se marcan aquellas fechas relacionadas con determinados
eventos, tareas o actividades que se desarrollarán a lo largo del curso. Su
consulta permitirá al alumno poder organizarse y planificar su progreso en el
curso.

51
  Guía Didáctica: En este documento se ofrece al alumnado las orientaciones
básicas para que pueda obtener el máximo provecho de la acción formativa.
Deben incluirse en la misma los siguientes elementos:

o Presentación de la acción formativa y justificación de la misma.

o Presentación de la plataforma que se va a utilizar para el desarrollo del

curso.

o Breve descripción de la entidad que gestiona el curso.

o Presentación de los recursos humanos que van a desarrollar la acción

formativa (tutores/as, personal del servicio técnico, personal
administrativo, etc) así como de las funciones de cada uno de ellos/as.

o Objetivos.

o Descripción de las tutorías (horario, formas en que se podrán realizar, etc).

o Contenidos a estudiar.

o Metodología que se va a seguir a lo largo del curso.

o Recursos disponibles.

o Actividades que deberá realizar el alumnado, tanto de carácter voluntario

como obligatorio.

o Temporalización del curso.

o Requisitos necesarios para superar el curso.

 Tablón de anuncios: Se trata de un espacio en el que se publican diferentes

mensajes escritos de interés general. Pueden tener una finalidad didáctica o bien
crearse con el objetivo de fomentar relaciones de comunidad, pudiendo publicar
anuncios todo el alumnado del curso. No se puede dar respuesta a ningún
mensaje publicado, a diferencia de la posibilidad que ofrecen los foros.

Las herramientas asíncronas tienen el principal inconveniente de que no permiten la

existencia de una respuesta inmediata por parte del alumno/a. No obstante, una de sus
principales ventajas es que es posible guardar un registro de la actividad realizada y
poder consultarlo con posterioridad.

52
Si consideramos las herramientas de comunicación síncronas, las más importantes en
teleformación son:

 El teléfono. Es una de las principales herramientas utilizadas en teleformación ya

que la mayoría de contactos que se realizan entre el tutor/a y el alumnado se
hacen a través de este medio. Por lo tanto, puede considerarse como una
herramienta de apoyo fundamental para el proceso tutorial.

El alumnado debe disponer de facilidades para poder contactar telefónicamente

con su tutor/a, siendo muy recomendable el hecho de que pueda disponer de un
número de teléfono gratuito para estos contactos. A través del teléfono podrán
atenderse dudas de tipo pedagógico, metodológico y técnicas.

 Chat: Es una herramienta que permite el intercambio de mensajes en tiempo real. Se

trata de un medio muy útil para el desarrollo de las tutorías online. Permite la
resolución de dudas y consultas, las explicaciones de determinados contenidos, etc.

La responsabilidad del tutor/a en su utilización es la de guiar y moderar cada una

de las intervenciones que se realizan en el chat, estableciendo los diferentes
turnos de palabra. Ello permitirá que la tutoría sea eficaz.

Es importante controlar que el

número de participantes no sea
excesivo para que la comunicación
sea fluida y comprensible. Además,
el tutor/a deberá avisar con
antelación suficiente de la
celebración del chat, adaptando
ésta en la medida en que sea
posible a las necesidades del
alumnado (horario disponible para
acceder,…).

Posibles problemas y soluciones en la utilización del chat:

CHAT
Posibles Problemas Soluciones

Que las aportaciones realizadas Que la plataforma formativa incorpore la

desaparezcan tras la desconexión, no opción de guardar las sesiones de chat
quedando un registro de las mismas. celebradas.

El tutor/a dispone de poco tiempo de El tutor/a además de ser un experto en la

respuesta y las respuestas que ofrece al materia debe conocer la mayoría de las
alumno deben ser rápidas. posibles respuestas a las preguntas que
le puedan hacer. Debe ser también hábil
en la búsqueda de información adicional.

Pueden producirse malos entendidos al El tutor/a será amable, dará un refuerzo

basarse el chat solo en el lenguaje continuo a los mensajes y empleará
escrito emoticonos para matizar el sentido de
algunos mensajes.

53
  Pizarra electrónica: Gracias a esta herramienta, el tutor/a, al igual que en
cualquier pizarra, puede realizar anotaciones, esquemas, explicaciones, etc., y el
alumnado podrá ver estos cambios de forma inmediata en la pantalla de su
equipo. Algunas pizarras permiten además que puedan compartirse ficheros, que
los alumnos/as puedan también escribir, etc.

Es muy útil para la utilización de demostraciones o ejemplificaciones de los

contenidos del curso.

 Audioconferencia: Es similar a una conversación telefónica pero con la salvedad

de que ésta se realiza a través de internet.

Cuenta con la gran ventaja de que el tutor/a puede comunicarse con todo el
alumnado del curso o un grupo numeroso a la vez. En muchas ocasiones se
utiliza acompañando a la pizarra electrónica o al chat.

Un inconveniente es que su utilización requiere de ordenadores multimedia con

micrófonos y altavoces.

 Videoconferencia: Además de permitir la comunicación entre el tutor/a y todos los

alumnos/as través de la voz en tiempo real, se transmiten imágenes en
movimiento. El hecho de permitir la comunicación “cara a cara” entre el tutor/a y
el alumnado, elimina los posibles problemas de confusión que puede provocar la
comunicación escrita.

Para evitar que la videoconferencia se transforme en una especie de clase

magistral, donde el docente se limita a exponer contenidos y el alumnado a
recibirlos de forma pasiva, debe fomentarse la participación activa de todos los
alumnos y alumnas.

Sus principales inconvenientes, que hacen que no se suela utilizar muy a menudo
en los cursos de teleformación se derivan del hecho de que no suele quedar un
registro de las sesiones (y en caso de poder hacerse se generan archivos de gran
tamaño) y que el alquiler o la compra del sistema de videoconferencia suele tener
un coste bastante elevado.

Las herramientas síncronas suelen tener como principal inconveniente su dificultad para
ser consultadas con posterioridad a su uso, debido a que no suele permanecer un
registro de las mismas. Pero, como principal ventaja, a diferencia de lo que sucede con
las herramientas asíncronas, se encuentra el hecho de que permiten que tenga lugar una
comunicación simultánea y una respuesta inmediata por parte del tutor/a y el alumnado.

54
Valverde y Garrido (2005), proponen cuales deben ser los usos correctos de algunas de
las herramientas de comunicación más importantes en un entorno de teleformación.
Éstos pueden verse en la siguiente tabla:

HERRAMIENTA DE
UTILIZACIÓN CORRECTA
COMUNICACIÓN

 Establecimiento de un contacto personal directo con

el alumno.
 Resolución de dudas y problemas de forma
individual.
Correo Electrónico  Servir de recordatorio de las diferentes actividades
del curso de forma personalizada y teniendo en
cuenta el progreso individual del alumno/a.
 Orientación educativa y personal en un proceso
dialógico entre tutor y alumno/a.

 Petición de ayuda o colaboración de una persona

dirigida a todos los participantes del curso
 Cooperación por parte de cualquier miembro del
curso a la petición de otro participante
 Envío de mensajes que se pretenden difundir a todo
Foro de debate
el grupo (presentación, noticia, evento, opinión,
crítica, etc.)
 Contextualización de los contenidos del curso a la
realidad científica, tecnológica, social y cultural del
momento

 Orientar las charlas hasta conseguir establecer un

clima más social en el grupo para facilitar la
participación y la confianza
 Tratar temas de tipo organizativo como calendario de
actividades, objetivos de actividades, criterios de
Chat evaluación, etc.
 Generar espacios para la comunicación interpersonal,
que contribuyan a aumentar la cohesión del grupo
 Introducir temas y opiniones polémicas para
favorecer la puesta en común de opiniones y
reflexiones.

De forma previa a la utilización de las diferentes herramientas tutoriales debemos

asegurarnos de modificar determinadas actitudes que el alumnado pudiera tener hacia el
uso de alguna de ellas (Cabero, Llorente y Román, 2004). Un ejemplo de esto puede ser
la utilización del chat para las tutorías, ya que esta herramienta en muchas situaciones
se asocia a momentos de diversión y comunicación entre amigos.

55
Tutor-Formador en
Teleformación

La Plataforma de Teleformación

 Características y Tipos

 Plataformas de Software Comercial

 Plataformas de Software Libre

Objetivos:
 Familiarizarse con la diversidad de plataformas formativas
existentes actualmente en el mercado.
tema 4
 Conocer las ventajas e inconvenientes que ofrecen cada una de
ellas.

56
Características y Tipos

Podemos encontrarnos con diferentes nombres para hacer referencia a la plataforma de

teleformación, tales como plataforma virtual, Webtool, entorno virtual de
enseñanza/aprendizaje, etc.

Podemos definir la plataforma formativa como aquel entorno formativo basado en las
TIC que facilita una serie de instrumentos y herramientas para la adquisición de
aprendizajes, permitiendo a la vez que se lleve a cabo una interacción entre tutores,
alumnos y contenidos de forma tanto síncrona como asíncrona.

Constituyen el soporte para que pueda desarrollarse un curso de formación online.

Algunos autores como De Benito y Salinas (2002) han establecido algunas

características que poseen las plataformas formativas:

 Incorporan distintas aplicaciones de internet

 Se crean y desarrollan de forma específica para el contexto educativo

 Es posible el acceso rápido a las mismas a través de cualquier navegador y no

requieren, por tanto, que el usuario disponga de ningún software ni hardware
específico.

 Presentan un interfaz que facilita la accesibilidad

 Integran diferentes funciones como la gestión y administración, la información, la

comunicación entre profesorado y estudiantes en un contexto didáctico y
utilizando diversas herramientas tecnológicas.

Sería importante añadir a estas características el hecho de que el acceso a la plataforma

formativa es restringido y totalmente personal, a través de unas claves que se facilitan
de forma privada a cada participante.

El objetivo fundamental que tiene cualquier plataforma de teleformación es facilitar el

desarrollo de la acción formativa, ofreciendo para ello una gran diversidad de recursos y
herramientas multimedia al alumnado.

Para cumplir este objetivo, es fundamental que cualquier plataforma formativa incorpore
una serie de elementos básicos. En este sentido, De Benito (2000) establece los
siguientes:

57
 Incorporación de diferentes tipos de módulos que permita la realización de
actividades diferentes. Como mínimo debe incluir tres módulos: docente,
alumnado y gestor del sistema.

 Que se base en la filosofía “cliente-servidor”, es decir, que el usuario, para

acceder a la misma, no necesite instalar ningún tipo de software.

 Que permita un fácil acceso y descarga de determinados programas, necesarios

en caso de que el alumnado tenga que visualizar videos, descomprimir ficheros,
etc.

 Que la plataforma sea muy intuitiva a nivel gráfico y permita una navegación fácil
por todos sus contenidos

 Que disponga de un entorno multiplataforma que permita visualizar el curso a

través de diferentes ordenadores y dispositivos: Mac, PC, Android, etc.

58
A nivel didáctico, cualquier plataforma formativa debe incorporar también una serie de
módulos que permitan y faciliten el aprendizaje por parte de los alumnos/as. Estos son:

 Módulo de comunicación: Permitirá la comunicación, tanto de forma síncrona

como asíncrona entre todos los participantes de la acción formativa (tutores/as,
alumnado, gestores, etc). La plataforma facilitará que esta comunicación se
produzca a diferentes niveles (individual, pequeños grupos, todo el alumnado con
el tutor/a, etc.). Ésta se producirá a través de las diferentes herramientas de
comunicación que incluirá la plataforma y que han sido analizadas anteriormente:
foros, chats, correo interno, pizarras compartidas, etc.

 Módulo de seguimiento del alumnado: Este módulo debe proporcionar al tutor/a

información sobre diferentes aspectos relacionados con la ejecución del alumno/a
en el curso y su evolución. En este sentido, éste dispondrá de información sobre
el tiempo dedicado a cada una de las sesiones y tiempo total de dedicación al
curso, número de veces que ha accedido a éste, pruebas de autoevaluación y
evaluación realizadas y sus resultados, número de intervenciones en los foros y
chats, etc. El adecuado manejo de toda esta información va a permitir que el
tutor/a pueda adoptar determinadas acciones correctivas con aquellos/as
alumnos/as que vayan más retrasados o que no estén cumpliendo los objetivos
de aprendizaje del curso.

 Módulo de Evaluación del curso: Éste permitirá al tutor/a introducir en el curso

pruebas de evaluación de diferentes tipologías (elección múltiple, verdadero/falso,
desarrollo, etc.) y con diferentes niveles de dificultad. Estas pruebas de
evaluación pueden tener carácter obligatorio o voluntario y pueden encontrarse
activas desde el comienzo de la acción formativa o ir incorporándose a medida
que el alumnado vaya avanzando en el estudio de los contenidos del curso.

 Módulo de Administración y Gestión: Permitirá gestionar las altas o bajas del

alumnado participante, el acceso a determinados bloques del curso, etc. Este
módulo suele ser utilizado de forma principal por el administrador/a.

 Módulo de Contenidos: Permitirá el acceso a diferentes tipos de contenido:

textuales, visuales o audiovisuales.

 Incorporación de elementos que faciliten el desarrollo del curso. También es muy

recomendable que la plataforma de formación incorpore diferentes elementos que
faciliten el desarrollo de la acción formativa por parte del alumnado, tales como
Calendario, Tablón de Anuncios, Informes y Estadísticas (a través de la cual el
alumnado podrá conocer los datos de su evolución y progreso en el curso), etc.

59
El crecimiento de la teleformación ha propiciado la aparición de una gran variedad de
plataformas virtuales o LMS (Learning Management Systems).

Existen diferentes plataformas formativas en el mercado. Algunas de ellas son de

distribución gratuita y otras son de pago. Aunque son muchos los autores que han
realizado estudios comparativos entre diferentes plataformas, analizando las
herramientas y diversas posibilidades que ofrecen a los usuarios (De Benito, 2000), la
elección de una u otra plataforma dependerá de una serie de variables a tener en cuenta
por el usuario, tales como sus necesidades concretas, coste que está dispuesto a
asumir, número de participantes en el curso, etc.

PLATAFORMAS FORMATIVAS DE PLATAFORMAS FORMATIVAS

PAGO GRATUITAS

 WebCT  Moodle

 BlackBoard  ATutor

 Virtual Profe  Dokeos

 Saba Learning  .LRN

 Kubbe  Docebo

 E-doceo  Olat

 eCollege  SIDWeb

 Computer Aided Elearning (CAE)  Sakai

A continuación, pasaremos a estudiar las principales plataformas de software comercial

y de software libre.

Plataformas de Software Comercial

Debido al éxito y al incremento notable que ha tenido la formación online en los últimos
años, son muchas las empresas que se han dedicado a sacar al mercado plataformas
formativas, existiendo una gran variabilidad en este sentido.

WebCT
Como ejemplo de plataforma que se basa en un software de pago, comentaremos
algunas de las principales características de WebCT.

WebCT (Web Course Tools) es una plataforma comercial de teleformación que incluye
una serie de contenidos y los organiza con fines educativos. Esta plataforma suele
utilizarse en gran medida en formación universitaria. Son numerosas las Universidades
que utilizan esta plataforma para el desarrollo de sus cursos online, entre ellas la UNED,
la Universidad de Sevilla, la Universidad de Valencia, etc.

60
Apareció inicialmente como un proyecto de investigación en 1995, en la Universidad
British Columbia de Canadá.

Integra las siguientes herramientas formativas:

 Herramientas comunicativas: foros, chats y pizarra virtual

 Herramientas de evaluación: pruebas de autoevaluación y exámenes en línea

 Herramientas de contenido: documentos de investigación, materiales de consulta

y referencias bibliográficas

 Herramientas de seguimiento: Que permiten llevar un control del avance y el

progreso del alumnado participante en el curso.

Un elemento que hace que este entorno sea muy atractivo tanto para usuarios noveles
como para aquellos más experimentados es la flexibilidad que ofrecen las herramientas
de cara al diseño de la formación. En este sentido, es posible que los docentes puedan
añadir al curso diferentes herramientas interactivas como chats, foros, archivos doc. y
pdf, etc. Los menús que incorpora esta plataforma son intuitivos y la navegación por
ellos es fácil.

Algunos de sus inconvenientes son:

 Solo permite tres perfiles de usuario: profesor, alumno y administrador. Por el

contrario, otras plataformas formativas permiten más perfiles (Moodle v1.9
permite siete perfiles, por ejemplo).

 No cuenta con una herramienta de creación de contenidos en línea como puede

ser, por ejemplo, Google Docs.

 Depende de los sistemas propietarios de software

 Se produce una sensación de independencia y aislamiento entre los alumnos y

los cursos, incluso dentro de un mismo curso.

 Uno de sus grandes inconvenientes es el hecho de no haber evolucionado hacia

un entorno de aprendizaje basado en la web 2.0. Esto conlleva que carezca de
herramientas centradas en el alumnado, como wikis, blogs, chats de voz, etc.

First Class
Es una aplicación que combina diversas tecnologías que facilita y mejora la
comunicación, colaboración e intercambio de conocimientos entre los distintos agentes
implicados en el proceso de enseñanza aprendizaje en un entorno web. Ofrece foros de
aprendizaje en Internet, correo electrónico de alumnos, redes sociales seguras, foros de
aprendizaje profesionales, etc. Es compatible con sistemas operativos Windows,
Macintosh y Linux.

61
eCollege
Es una solución tecnológica con herramientas y servicios para e-learning. Se centra en la
administración de programas y cursos académicos. Permite generar herramientas del
tipo de eventos, agenda, calendarios, etc. Envía comunicados personalizados. Permite
hacer seguimientos del alumnado, viendo las ausencias, calificaciones,… Tiene un
sistema de mensajería interno.

Blackboard
Es una empresa que ofrece distintos tipos de plataformas virtuales, dependiendo de lo
que se quiera conseguir. Ofrece herramientas de aprendizaje en línea, herramientas de
colaboración en tiempo real con múltiples funciones, conexión inmediata y eficaz con la
comunidad de usuarios, etc.

Plataformas de Software Libre

En algunas ocasiones las Instituciones Públicas demandan la utilización de plataformas

gratuitas o de software libre para la realización de sus cursos de teleformación.

La baja calidad de algunas de las plataformas de pago existentes en el mercado o su

elevado coste han propiciado el surgimiento de las plataformas de software libre y/o
gratuitas.

Las plataformas de software libre o código abierto, son aquellas en las que el usuario
tiene la libertad de poder copiar, distribuir, ejecutar, cambiar y mejorar el software. Esto
no implica necesariamente que sean gratuitas, sino que se trata de dos aspectos
totalmente diferentes que habrá que tener en cuenta de cara a la elección de las mismas.

Algunas plataformas de software libre son las que vamos a ver a continuación.

Moodle
Moodle hace referencia a “Entorno Modular de Aprendizaje Dinámico Orientado a
Objetos” (Modular Object Oriented Dynamic Learning Environment).

Esta plataforma formativa se crea con el propósito de crear un entorno destinado a la

creación y gestión de cursos online bajo una distribución gratuita y de código abierto. El
hecho de tratarse de una plataforma de software libre propicia que puedan ir
introduciéndose en la misma una gran cantidad de nuevos recursos y módulos debido a
la colaboración en red que mantienen diferentes participantes e instituciones.

Así mismo, moodle cuenta con un excelente y abundante material de apoyo y con
comunidades de usuarios que, a través de diferentes foros creados con este fin, pueden
resolver cualquier consulta sobre su funcionamiento.

62
Esta plataforma concede una gran autonomía y libertad de cara a la gestión de los
cursos de teleformación.

Otra gran ventaja con que cuenta es que podemos utilizar moodle con Windows, Linux y
Mac.

Moodle se caracteriza por:

 Ser una plataforma de formación de software libre

 Por la diversidad de posibilidades educativas que ofrece

 Porque incluye una comunidad de usuarios y desarrolladores que en base a un

proceso de construcción colaborativo realizan constantes innovaciones y mejoras
en el entorno de formación

 Basarse en principios constructivistas, entendiendo al alumnado como

constructor de su propio aprendizaje y parte activa en todo el proceso

Los aspectos más destacables de Moodle son:

 Permite una estructura modular, pudiendo elegir el docente entre tres formatos
de curso: semanal, por temas o por foro social, basado en debates.

 Flexibilidad, ya que el tutor/a puede escoger los materiales que considere más
apropiados para el curso

 El tutor/a puede elegir donde ubicar los foros y cómo serán sus características
(foros que fomenten el debate entre los alumnos/as y/o foros destinados solo a
informar de determinadas cuestiones)

 Existe la posibilidad de realizar copia de las sesiones pasadas de chat

63
Su interfaz se caracteriza por una navegación sencilla e intuitiva.

Su principal característica es que se trata de una plataforma modular. Esto significa que
sus diferentes funciones se encuentran incluidas en módulos que pueden ir
incorporándose en función de nuestras necesidades (módulo de tareas, módulo
consulta, módulo foro, módulo cuestionario, etc.).

En moodle se pueden crear diferentes perfiles de acceso o roles. Cada perfil tendrá
acceso a unas funciones determinadas. En este sentido, el rol de estudiante tiene más
limitaciones que el del docente, el cual puede añadir diferentes recursos, actividades,
etc.

La plataforma moodle se constituye en torno a tres módulos básicos. Estos son:

 Módulo de comunicación: Se compone del correo electrónico, los foros y chats. El

proceso de creación de foros y chats se caracteriza por ser bastante sencillo.

 Módulo de contenido de materiales: En ese módulo se integran los siguientes

elementos:

o Editor de texto HTML.

o Etiquetas.

o Recursos.

o Lecciones.

o Glosarios.

 Módulo de actividades: Se ofrecen las siguientes herramientas: cuestionarios,

diarios, taras y talleres.

64
La versión 2.5.2 incorpora, por defecto, los siguientes perfiles de acceso: Administrador,
Creador de Curso, Gestor, Profesor, Profesor sin permiso de edición, Estudiante,
Invitado, Usuario identificado y Usuario identificado en la página principal. No obstante,
es posible que el administrador cree más perfiles a partir de la configuración de los
permisos asociados a cada uno de ellos.

A través del rol de profesor se puede:

 Importar elementos que se encuentren en otros cursos.

 Calificar las actividades realizadas por los alumnos/as.

 Restaurar cursos.

 Incluir elementos o modificar el contenido del curso.

 Hacer copias de seguridad.

 Asignar roles en el curso o matricular.

Algunos inconvenientes que tiene esta plataforma son:

 Su rápido desarrollo genera que aparezcan nuevas versiones constantemente.

 La herramienta que incorpora para la evaluación de competencias aún es muy

básica.

 Su interfaz suele variar muy poco de una a otra versión.

ATutor
Esta plataforma ha sido desarrollada en la Universidad de Toronto y se trata de un
entorno Open Source (Código abierto) de la Adaptive Technology Resource Centre
(ATRC).

Se caracteriza por dar una importancia central a los materiales didácticos por lo que todo
su entorno se configura alrededor de estos, que pueden ser un curso completo, una
asignatura, una actividad, etc.

Otra particularidad que presenta es que el acceso a los contenidos se puede realizar de
forma pública o privada.

Además, el material se presenta en formato de libro electrónico y suele estar elaborado

por el mismo docente que imparte el curso. Es posible acceder, desde este mismo
contenido, a diferentes actividades o tareas.

A los chats y foros disponibles se accede a través de enlaces externos denominados

“discusiones”

65
Ofrece también la posibilidad al docente de incorporar materiales académicos en un área
privada, pudiéndolos luego ubicar en cualquier otra zona del entorno formativo.

Algunos de los principales inconvenientes que plantea esta herramienta son:

 Parece ser que los participantes consideran confuso y de difícil navegación el

entorno de aprendizaje.

 No es posible incluir herramientas adicionales de aprendizaje.

 No se pueden crear grupos adicionales dentro de un curso.

Claroline
Es una plataforma de aprendizaje que ofrece a los docentes la posibilidad de crear
cursos online, gestionar actividades de aprendizaje y poder gestionar actividades de
aprendizaje y colaboración en la Web. Sigue las especificaciones de SCORM e IMS. Está
disponible para Linux, Windows, Mac os x.

Manhattan Virtual Classroom

Es un sistema de publicación de cursos en Internet vía web. Incluye un servicio interno
de correo electrónico por web, grupos de discusión, definición de tareas, chat,
funcionalidades para colocar elementos multimedia, etc. "Manhattan Virtual Classroom"
puede usarse para impartir tanto cursos a distancia como elementos de apoyo en cursos
presenciales.

Dokeos
Es una plataforma de e-learning que permite la creación de contenido propio. El aula
virtual presenta herramientas de distinto tipo: para administrar documentos, agenda,
generar exámenes, enlaces, una herramienta de autor, foros/chats, etc.

Ilias
Es un sistema gestor de aprendizaje basado en una plataforma web. Está formado por
un conjunto de herramientas que permiten aprender y realizar cursos, accediendo a la
información en un entorno de trabajo cooperativo e integrado para aprender y enseñar a
través de Internet.

Chamilo
Es una plataforma para e-learning y trabajo colaborativo. Es muy versátil y fácil de usar.
Permite crear contenidos de forma fácil, su instalación es sencilla, la interfaz es clara,
presenta distintas herramientas de seguimiento, una apariencia personalizable, redes
sociales de aprendizaje, etc.

66
Tutor-Formador
  en
Teleformación
   

Tutorización de Acciones
Formativas en Línea

TEMA 5. Programas y Herramientas Informáticas para Tutorizar al

módulo 4
alumnado

TEMA 6. Comunicación y Evaluación en Línea

TEMA 7. Las Redes Sociales, como Elemento de Búsqueda de

Recursos para el Aprendizaje

67
Tutor-Formador en
Teleformación

Programas y Herramientas Informáticas

para Tutorizar al alumnado

 Introducción

 Programas para Tutorizar al Alumnado

 Herramientas Informáticas para Tutorizar al Alumnado

Objetivos:
 Profundizar en aquellos programas y herramientas que
tema 5
podemos utilizar para la tutoría online.

 Conocer las principales herramientas que nos ofrecen las

nuevas tecnologías al servicio de la tutorización online.

68
Introducción

En los últimos años, la constante evolución de las TIC ha posibilitado el acortamiento de

la distancia social entre los individuos. Este hecho ha sido aprovechado en el contexto
educativo por los programas de tutoría (Rísquez, 2006), potenciando la adquisición de
conocimientos y la interacción comunicativa en entornos virtuales de aprendizaje.

No obstante, es importante considerar en todo momento que las TIC se encuentran al

servicio de las personas, evitando el denominado tecnocentrismo que las situaría en un
nivel superior a la pedagogía. Muy al contrario, debemos utilizarlas como lo que son, un
recurso del que disponemos y que se encuentra al servicio de la educación (Cabero,
2005).

En la enseñanza online, la tecnología no tiene toda la respuesta, debemos entenderla

como facilitadora del aprendizaje (Straub, 2006). Para que podamos aprovechar todo el
potencial que tiene la tecnología a nuestro alcance, se debe manejar una visión holística
del proceso de aprendizaje, el cual va a incluir una serie de factores fundamentales como
un adecuado diseño educativo, un buen modelo pedagógico sobre el que sustentarse,
factores culturales y sociales y un entorno de aprendizaje en colaboración centrado en el
alumnado.

El empleo de todos estos recursos en la enseñanza online, de forma adecuada, nos va a

permitir poder potenciar y mejorar la adquisición de aprendizajes por parte del
alumnado. Esto se consigue a través de los diferentes programas y herramientas
informáticas de que disponemos en la actualidad y que posibilitan diferentes aspectos
como el fomento de las interacciones entre los participantes, el seguimiento de su
evolución en el curso, etc.

Por lo tanto, la formación online no consiste solo en la realización de un curso destinado

a la adquisición de una serie de conocimientos, sino que va mucho más allá e implica
también colaboración entre todos los participantes de la acción formativa, desarrollo de
la comunicación y de un contexto donde se van a compartir conocimientos y
experiencias. Esta nueva concepción del aprendizaje se debe tanto al desarrollo y
evolución de los módelos pedagógicos y didácticos vigentes como a la disponibilidad de
una gran cantidad de programas y herramientas tecnológicas que van a mejorar y a
facilitar el desarrollo de todo el proceso de enseñanza y aprendizaje.

Partiendo de la base de que las TIC son recursos facilitadores en un curso online, éstas
han provocado importantes cambios en nuestra concepción del aprendizaje. Nos
permiten la consecución de una mejora en los procesos comunicativos y colaborativos
que tienen lugar en el seno del grupo, son un vehículo para conseguir aumentar la
motivación del alumnado, abren nuevas posibilidades de cara a su evaluación, etc. Es
nuestra responsabilidad, como formadores, saber utilizarlas adecuadamente, obteniendo
el máximo rendimiento de cada una de ellas.

A continuación se analizarán los principales programas y herramientas informáticas

disponibles para facilitar la tarea de tutorización.

69
Programas para Tutorizar al Alumnado

Aunque en el tema anterior se han expuesto algunas de las herramientas que tanto de
forma síncrona como asíncrona, más se utilizan para tutorizar un curso online y se han
analizado algunas de las principales plataformas formativas que ofrecen un soporte para
el desarrollo de estos cursos, a continuación, se va a profundizar en aquellos programas
y herramientas de que disponemos para la tutoría online y que se han desarrollado
debido fundamentalmente al avance en las TICs.

Entorno Virtual de Enseñanza-Aprendizaje (EVEA)

Para poder desarrollar un curso de e-learning es necesario que contemos con un soporte
básico. Este soporte es el denominado Entorno Virtual de Enseñanza-Aprendizaje
(EVEA).

Un EVEA puede definirse como un entorno de formación basado en las nuevas

tecnologías y que facilita una serie de servicios y herramientas para el aprendizaje,
permitiendo además el desarrollo de interacciones síncronas y asíncronas entre
alumnado, docentes y contenido.

Se pueden incluir diferentes tipos de herramientas en el EVEA. Éstas van a depender del
tipo de acción formativa que se vaya a realizar, de las características del alumnado y del
modelo de formación online sobre el que nos sustentemos.

No obstante, siempre debe incluir como mínimo dos tipos de servicio:

 Servicio de comunicación.

 Servicio de acceso a contenidos.

Las herramientas que se incluyan deberán estar integradas en alguno de ellos.

Algunas de las herramientas que puede contener un EVEA son:

 Foros

 Chats

 Mensajería

 Contenidos

 Noticias o tablón de anuncios

 Equipos de trabajo

 Biblioteca

 Etc.

Es importante no confundir un EVEA con una plataforma de formación. Las plataformas,

además de los servicios de comunicación y acceso a contenidos ofrecen otros servicios
adicionales, por lo que un EVEA puede encontrarse integrado o no en una plataforma
determinada.

70
Learning Management System (LMS)
El Learning Management System (LMS) o Sistema de Gestión del Aprendizaje, puede
definirse como un software destinado a servidores de internet/intranet que integra un
EVEA (los participantes pueden comunicarse y acceder a los contenidos) y que además
de ello, permite llevar a cabo una gestión de usuarios (genera informes, da altas y bajas
de participantes, etc.), realizar registros de la actividad del alumnado (accesos al curso,
tiempo de dedicación, resultados de las evaluaciones, etc.) y gestionar los distintos
servicios de comunicación (foros, chats, mensajería, etc.). Por lo tanto, integra más
opciones que un EVEA.

Cualquier LMS está constituido por un EVEA, a través del cual acceden los diferentes
participantes del curso (docentes, alumnado, etc) y por un entorno de administración,
que permite que se puedan configurar los diferentes cursos, importar contenidos
diversos, gestionar las altas y bajas del alumnado y, en general, habilitar diferentes
servicios.

Las herramientas que incorporan los LMS son:

 Herramientas de comunicación: Permiten la comunicación tanto síncronica como

asíncronica entre los diferentes participantes de la acción formativa. Estas
herramientas son foros, chats, correo electrónico, etc.

 Herramientas de administración de usuarios: Permiten las altas y bajas de los

participantes en la acción formativa y su registro en la misma.

 Herramientas de seguimiento y evaluación: Permiten contar con una información

actualizada y veraz del progreso que el alumno/a lleva en el curso. En cuanto a
las herramientas destinadas a la evaluación, permiten al tutor/a disponer de
forma inmediata de la información relativa a las calificaciones obtenidas por el
alumnado. A los alumnos/as se le facilita la realización de pruebas valorativas a
través de diferentes tipos de preguntas: elección múltiple, verdadero o falso,
preguntas abiertas, etc.

71
Las principales ventajas que presentan los LMS son:

 Permiten una planificación del aprendizaje adaptándose a las necesidades de los

usuarios.

 Facilitan la interactividad entre todos los participantes.

 Mejoran las competencias en nuevas tecnologías del alumnado participante en

estos cursos.

 Permiten incluir diferentes recursos y contenidos relacionados con la materia

objeto de aprendizaje.

Una de las principales carencias tiene que ver con los contenidos docentes y hace
referencia al hecho de que solo dispone de una función de distribución de éstos.

Learning Management Content System (LCMS)

Los LCMS son una evolución de los anteriores LMS, a los cuales se les ha incorporado
una herramienta o entorno de gestión de contenidos. Es decir, se incluye en la
plataforma formativa una herramienta de autor. Este hecho permite, que a través de un
LCMS se pueda crear, almacenar y publicar diferentes contenidos, actividades y
recursos formativos en general.

Los LCMS permiten el almacenamiento de diferentes contenidos y recursos formativos a

través de un repositorio. Éstos son etiquetados utilizando para ello metadatos, lo que
permite que puedan utilizarse posteriormente asociándolos a un curso determinado. Los
tutores/as o quienes se encargan de diseñar el contenido del curso tienen acceso a estos
repositorios.

La aparición de estos nuevos sistemas LCMS ha supuesto un enorme cambio en la

manera en que hasta el momento se gestionaban las acciones formativas en e-learning.
Suponen un avance con respecto a los anteriores LMS ya que el aprendizaje online
necesita una serie de recursos que permitan, de forma integrada en la misma
plataforma, tanto la distribución de contenidos docentes como su propia creación.

Esto permite a cualquier persona experta en una determinada materia diseñar, crear,
controlar y distribuir material docente en la plataforma formativa.

Por lo tanto, los LCMS cuentas con las siguientes ventajas:

 Incremento en la facilidad para la generación de materiales didácticos.

 Mayor rapidez en el proceso de creación de contenidos.

 Adaptabilidad y flexibilidad a diferentes circunstancias.

 Facilidad para la certificación de materiales y aprendizajes.

 Actualización constante de los conocimientos.

 Mayor control de los aprendizajes

72
Además de todas estas ventajas, los LCMS van a garantizar la creación, almacenamiento
y el reparto de los contenidos a través de:

 La existencia de herramientas de fácil uso para la creación de contenidos

 Flexibilidad en el sistema para permitir el diseño y la distribución de los cursos

 Herramientas administrativas que faciliten las matriculaciones en el curso de

todos los participantes

 Herramientas que faciliten el seguimiento del aprendizaje realizado por el

alumnado

 Diferentes herramientas que permitan la evaluación de diferentes parámetros del

aprendizaje y de la acción formativa

 Posibilidad de conectividad con otros LMS

 Inclusión de herramientas que permitan la comunicación y el trabajo colaborativo.

 Existencia de mecanismos de seguridad que protejan todos los datos

almacenados en el sistema

 Facilidad de instalación y navegación

 Existencia de procedimientos sencillos que faciliten la migración de contenidos

El Campus Virtual es el espacio en el que se configura un LMS o LCMS en la red con el

objetivo de desarrollar la acción de teleformación.

73
Herramientas Informáticas para Tutorizar al Alumnado

Aunque en el tema anterior se han analizado ya algunas de las principales herramientas

con las que cuenta el tutor/a online, a continuación se expondrán las herramientas que
nos proporcionan las nuevas tecnologías y que se hallan al servicio de la tutoría en
teleformación.

En la formación online contamos con una serie de herramientas muy atractivas, algunas
de las cuales facilitan la comunicación de forma síncrona y otras asíncrona, como ya
hemos estudiado. Además, en los últimos años, debido a la aparición de la web 2.0 y al
surgimiento y revolución de las redes sociales, han aparecido una nueva serie de
herramientas que también se han incorporado a la teleformación y muestran una gran
utilidad en la tutorización del alumnado.

A continuación se exponen algunas de las herramientas tutoriales más importantes.

Aula Virtual
No puede considerarse una herramienta como tal, ya que es la base sobre la que se
apoya y desarrolla el curso. Por lo tanto, funciona como soporte que incluye al resto de
herramientas de tutorización.

La navegación por la misma debe ser sencilla e intuitiva, permitiendo al alumnado el

acceso a cada una de las opciones que facilita el curso. Así mismo, debe presentar una
apariencia atractiva que logre incrementar la motivación de los alumnos/as hacia la
realización de la acción formativa.

Correo Electrónico o E-Mail

Se trata de una herramienta de comunicación asíncrona, ya que la comunicación a
través de él no se realiza en tiempo real, y tampoco los protagonistas de la comunicación
(emisor y receptor) se hayan en el mismo lugar.

Una de sus principales ventajas es que permite que el proceso de enseñanza y

aprendizaje se personalice, a través de la percepción, por parte del alumno/a de su
propia identidad y circunstancias personales, las cuales son tenidas en consideración
por el tutor/a.

74
Para ello, es fundamental que los mensajes que el tutor/a envía a través de esta
herramienta cumplan las siguientes características:

 Se dará prioridad al envío de mensajes personalizados a cada alumno/a. En estos

mensajes el tutor/a se dirigirá al alumno/a por su nombre y hará alusión a la
situación particular que éste tiene en relación al curso. Solo en casos necesarios
se enviarán mensajes de correo electrónico colectivos.

 Los emails que den respuesta a dudas o consultas plateadas por el alumno/a,
deberán enviarse con celeridad, evitando que transcurran más de 24 horas del
mensaje inicial. Este plazo se podrá ampliar cuando medie un fin de semana o
festivo.

 Es importante que el tutor/a utilice un lenguaje y estilo claro y correcto en la

redacción del mensaje, mostrándose siempre respetuoso y cordial con el
alumno/a.

 Es muy importante y es una ventaja que permite esta herramienta, el hecho de

guardar copias de todos los mensajes recibidos por el alumnado y enviados a
estos, por si fuese necesario recurrir a ellos para cualquier aclaración,
comprobación, etc.

 Siempre enviaremos un mensaje de respuesta al alumno, confirmándole que

hemos recibido correctamente su correo. Este interés mostrado por el tutor/a será
percibido de forma positiva por el alumnado, mejorando con ello su implicación y
motivación por el curso.

Foros
Se trata también de una herramienta asíncrona, ya que la comunicación entre los
diferentes participantes de los mismos no se realiza en el mismo momento.

Éstos pueden estructurarse dependiendo de las características técnicas que tenga la

plataforma que utilicemos. Es importante que los organicemos en función de temas y
categorías. En este sentido es recomendable diferenciar los temas que se relacionan con
los contenidos del curso (como el foro de dudas, de valor añadido, actividades prácticas,
etc) de los temas cuya finalidad es aumentar la participación y cohesión de todo el grupo
(foros de presentación, de debate, despedida, etc).

Al inicio del curso es conveniente explicar al alumnado el funcionamiento de los foros

para que no comiencen a abrirse éstos de forma desproporcionada y desorganizada.

Es una herramienta muy útil para generar participación dentro del grupo. La tarea del
tutor/a es la de abrir los diferentes temas y moderar posteriormente las aportaciones que
se realizan en los mismos.

Es muy importante reforzar siempre las intervenciones de los alumnos/as.

75
Chats
Los chats son herramientas síncronas, permiten la comunicación de forma simultánea y
en tiempo real entre emisor/es y receptor/res. Es necesario establecer algunas reglas de
funcionamiento para que la comunicación se realice de forma adecuada:

 Al comienzo del curso el tutor/a debe establecer sus normas y reglas de

funcionamiento, explicando al alumnado la manera en que deben acceder al
mismo y cómo participar. Es recomendable facilitar estas reglas por escrito a los
alumnos/as

 Durante las intervenciones deben redactarse frases cortas y que contengan un

mensaje concreto

 Es importante que no se realicen nuevas intervenciones hasta que el participante

que está interviniendo en ese momento no finalice. Para ello es conveniente que
sea el tutor/a el que modere las intervenciones, concediendo los diferentes
turnos.

 Algunas variantes de esta herramienta son el audiochat y el videochat.

Audioconferencias y Videoconferencias
Cuando se trata solo de transmisión de sonido, estamos hablando de audioconferencia y
cuando además de sonido se transfieren imágenes, nos estamos refiriendo a la
videoconferencia.

A través de la utilización de estas herramientas en el curso, el tutor/a puede exponer

cualquier aspecto relacionado con los contenidos, realizar explicaciones, aclaraciones,...

Para evitar que los alumnos/as adopten un papel pasivo durante estas exposiciones, se
pueden combinar con el uso del chat, fomentando de esta forma que puedan realizar
aportaciones a las intervenciones del docente, formular preguntas, solicitar aclaraciones,
etc.

Estas herramientas han evolucionado de forma notable en los últimos años, permitiendo
en la actualidad que se produzca una interacción visual y oral entre los participantes de
forma simultánea.

Pizarra Electrónica
Es una herramienta compartida, de carácter síncrono, que permite tanto el
establecimiento de grupos de usuarios como de las acciones que pueden realizar cada
uno de ellos.

Simula a una pizarra tradicional y tanto el alumnado como el docente pueden utilizarla a
la vez y compartir información.

Aunque a través de ella el tutor/a puede realizar cualquier tipo de aportación al curso es
más útil en aspectos relacionado con el desarrollo de elementos gráficos.

76
Podcast
Son ficheros de audio o video. Su característica principal es que es
posible reproducirlos desde el propio navegador o plataforma
formativa, en un reproductor en línea.

RSS
Sus iniciales significan Really Simple Sindication y hacen referencia a una herramienta
que permite la publicación de noticias de forma online.

Los usuarios pueden tener ordenadas noticias de diferentes fuentes digitales en forma
de enlaces. Estos enlaces se denominan canales.

Cuenta con la particularidad de que una vez se ha actualizado una noticia, es notificado
de forma inmediata al usuario.

Repositorio De Ficheros
A través de este repositorio se podrán almacenar archivos en la plataforma con
diferentes objetivos. Esta herramienta presenta un carácter bidereccional en el sentido
de que el docente puede depositar diferentes archivos que sean de utilidad para el
alumnado: documentación, actividades, presentaciones, ejercicios, etc. y los alumnos/as
a su vez, también podrán subir sus archivos a este espacio, para que sean recibidos solo
por el tutor/a o de forma pública, el resto de participantes en el curso.

Google Docs
Se trata de una herramienta basada en la tecnología 2.0. Permite el trabajo colaborativo
en diferentes documentos, hojas de cálculo, presentaciones. Su principal ventaja es que
permite la edición de documentos de forma colaborativa. Ello es posible debido a que un
mismo documento puede desarrollarse e ir redactándose por un grupo de alumnos/as a
la vez y además, permite que todo este trabajo se comparta de forma instantánea.

Facilita además que exista un registro de los cambios llevados a cabo y un control de las
diferentes versiones del documento.

77
Blogs
Son herramientas que también proceden de la web 2.0. Se trata de un
sistema que permite la publicación de webs personales en internet.

Aplicados al campo de la educación se denominan edublogs. Éstos consisten en blogs

dedicados al campo de la educación y el aprendizaje que incluyen una serie de recursos
muy útiles para los participantes en una acción formativa a través de un sistema de
publicación online.

Una vez publicados los edublogs, se podrán incluir comentarios en red de los diferentes
miembros. El desarrollo de éstos facilita la creación de redes sociales de conocimiento.

Así mismo, es una potente herramienta de gestión del propio aprendizaje.

En la formación online, los edublogs pueden presentarse de formas diferentes (Aníbal

de la Torre, 2006):

 El tutor/a puede crear un blog de una materia concreta, en el que irá publicando
noticias sobre la misma, proponiendo actividades, etc

 Weblogs realizados de forma individual por los alumnos/as

 Weblogs realizados de forma grupal por varios alumnos/as del curso

Las diferentes posibilidades educativas que presentan los edublogs son (Palacio y
Castaño, 2006):

 El edublog es una herramienta de gestión del propio conocimiento. Toda la

información contenida en los mismos se integra en el propio esquema de
conocimiento del alumno/a.

 Potencia la comunicación entre el alumnado y con el tutor/a, a través de los

diferentes comentarios, informaciones, etc, que se van publicando en el blog.

 Desarrolla un elemento de información en la red en relación al tema que ocupa el

blog.

 Facilita al alumnado la reflexión sobre su propio proceso de aprendizaje

 Puede funcionar también como red de aprendizajes a través de la publicación de

blogs colectivos, basados en la colaboración. Ello permite que puedan crearse
redes sociales de aprendizaje

 Los edublogs también pueden servir a modo de e-portfolios de los alumnos/as,

donde estos pueden ir publicando sus diferentes trabajos.

Los edublogs se están extendiendo rápidamente en los últimos años y son ya muchas
las universidades que los han incorporado como recurso formativo para la comunidad de
estudiantes. Algunas de las más destacadas son: Harvard Law School
(http://blogs.law.harvard.edu/), University of West Florida (http://blog.usf.edu/), Etc

78
Wikis
Una wiki es una herramienta de publicación colaborativa que ha aparecido también con
el desarrollo de la web 2.0. El mayor ejemplo es la famosa Wikipedia.

Al igual que los blogs, los wikis nos permiten que podamos publicar en la red sin ser
unos expertos en la materia.

Esta herramienta potencia la interacción y la colaboración a través de internet (Palacio y

Castaño, 2006). Su objetivo es compartir puntos de vista, proponer diferentes líneas de
trabajo entre todos.

En el wiki se da permiso a los diferentes usuarios

para que puedan participar en la generación de un
nuevo conocimiento. Por tanto, la utilización de esta
herramienta permite la generación de un
conocimiento y aprendizaje compartido y además
funciona como un gran repositorio de recursos
educativos.

Algunos de los aspectos positivos que brinda la utilización de las wikis a la enseñanza
online son:

 Potenciar el desarrollo de un sentimiento de comunidad

 Fomentar la participación

 Propiciar la creación de conocimiento compartidos

Además de éstas, en la actualidad contamos con más herramientas que pueden

incorporarse a un curso de formación online y facilitar con ello el proceso de enseñanza
y aprendizaje del alumnado. La evolución tan rápida que están teniendo las redes
sociales y la web 2.0, conlleva que continúen apareciendo nuevas herramientas
tecnológicas.

Con estas nuevas herramientas, la tendencia se dirige hacia el fomento de nuevas redes
colaborativas y comunicativas en la formación, posibilitando con ello nuevos espacios
para la interacción y el conocimiento compartido.

Todos estos rápidos avances precisan que el tutor/a mantenga un conocimiento

actualizado sobre todos los elementos implicados en la formación online y cuente con
una predisposición positiva a utilizar e incorporar en su función docente estas nuevas
herramientas tutoriales.
 

79
Tutor-Formador en
Teleformación

Comunicación y Evaluación en Línea

 Introducción

 La Comunicación en Teleformación

 La Evaluación en Teleformación

Objetivos:
 Reconocer y analizar los elementos que nos van a permitir
desarrollar una comunicación de calidad en los procesos
formativos on line.
tema 6
 Valorar la evaluación como una etapa fundamental en la acción
formativa.

80
Introducción

Como ya hemos visto, en la formación online, además de fomentar la adquisición de

aprendizajes por parte del alumno/a, es fundamental potenciar el desarrollo de la
comunicación entre todos los participantes. La mayor parte de las herramientas que se
utilizan en teleformación cumplen este objetivo. Consiguiendo evitar en muchas
ocasiones, a través de su utilización, que el alumno/a pueda sentirse en algún momento
aislado y solo frente a su proceso de aprendizaje.

Muchas de estas herramientas, incorporadas a la plataforma formativa, permiten la

realización de grupos de trabajo colaborativos entre el alumnado, potenciando de esta
forma la comunicación e interacción entre los mismos. Así mismo, herramientas como
los foros, chats, blogs, wikis, etc., fomentan el establecimiento y desarrollo de redes
comunicativas entre los diferentes participantes de la acción formativa.

Además de la comunicación, en un curso de formación online es fundamental que pueda

llevarse a cabo un adecuado proceso de evaluación, que tenga en cuenta tanto la
valoración del grado de adquisición del aprendizaje alcanzado por parte del alumnado
como la adecuación y calidad de la acción formativa, considerando para ello todos los
elementos implicados en la misma (medios didácticos, plataforma de formación,
herramientas, tutores/as, etc).

Para la realización de la evaluación del rendimiento obtenido por el alumnado, las

plataformas de formación incorporan diversas herramientas. Estas permiten llevar a cabo
una evaluación automática de dicho rendimiento. Esto le facilita al docente una
retroalimentación inmediata y le permite contar con los datos necesarios para considerar
si se han alcanzado los objetivos de aprendizaje.

Así mismo, el hecho de contar con datos que valoran la eficacia y efectividad de la
acción formativa en su totalidad permite que puedan realizarse acciones correctoras y
tendentes a una mejora de la misma de cara a posibles futuras ediciones del curso.

A continuación se expondrán los principales mecanismos que nos permiten llevar a cabo
una adecuada comunicación y evaluación del alumnado en un entorno de aprendizaje
online.

La Comunicación en Teleformación

Es preciso tener siempre presente el papel tan importante que desarrolla el tutor/a en
relación al éxito de un curso. Su tarea es fundamental para adaptar las situaciones de
aprendizaje y guiar al alumnado hacia los objetivos deseados. En este sentido, es muy
importante que consiga reducir la distancia tutor-alumno, no solo a través de la cantidad
de comunicación establecida con éstos sino en torno a la calidad de la misma.

81
Las TIC han conseguido que accedamos al terreno de la comunicación audiovisual y a
una gran cantidad de novedades, que han sido aplicadas al contexto educativo. La
variedad de herramientas comunicativas que éstas nos aportan consiguen que el
alumnado participe de forma activa en su propio proceso de aprendizaje y abandone el
rol pasivo al que estaba acostumbrado.

Es necesario que se produzca una adecuada interacción entre todos los participantes del
curso. Con ello se conseguirá que se produzca una mayor y mejor asimilación de los
conocimientos y del aprendizaje.

La comunicación es una de las necesidades más básicas de cualquier ser humano.

Como seres sociales necesitamos interaccionar y mantener contacto con los demás.

La comunicación es el proceso a través del cual un emisor transmite un mensaje

codificado, a través de un canal, a un receptor.

Este esquema hace referencia a un proceso de comunicación lineal, en el que el emisor

transmite un mensaje de forma unidireccional al receptor. Sin embargo, el proceso
comunicativo no suele ser así de simple y se produce de forma bidireccional,
participando ambos actores en el proceso comunicativo; emisor y receptor.

Esta bidireccionalidad del proceso comunicativo supone que cuando nos comunicamos
con otra persona esperamos recibir una retroalimentación o feedback por su parte, es
decir, necesitamos saber que nos está escuchando y que ha entendido lo que le estamos
diciendo.

En algunas ocasiones puede ocurrir que el receptor no entienda con claridad el mensaje
que le está transmitiendo el emisor. Estos problemas en la comprensión del mensaje se
deben a la subjetividad, que puede producirse por una serie de factores, tales como:

 Ideas previas del receptor

 Experiencias y expectativas del receptor diferentes a las del emisor

 Código o canal en el que se transmite el mensaje inapropiados

 Dificultades en la codificación y decodificación del mensaje

 Mensajes contradictorios o confusos

82
Esto conlleva que se produzca una distorsión entre el mensaje que realmente quiere
emitir el emisor y lo que realmente entiende el receptor. Esto se denomina arco de
distorsión:

Para evitar en gran medida este efecto negativo de distorsión es fundamental incorporar
la retroalimentación en el proceso comunicativo.

A través de la retroalimentación, el receptor le devuelve una respuesta al emisor que a

éste le ayuda a confirmar que su mensaje ha sido entendido. Esta respuesta puede darse
a través del lenguaje oral, de la comunicación no verbal (asentimiento, sonrisa, etc) o del
lenguaje escrito.

Esto se hace especialmente necesario en la formación online. En este nuevo medio, los
participantes no comparten el mismo espacio físico y generalmente no se ven ni se oyen
(a excepción de la utilización de algunas herramientas como la videoconferencia,
audioconferencia, audios, etc), por lo que no tenemos acceso a toda la información que
nos facilita la comunicación no verbal (tono y ritmo de voz, gestos, etc), pudiendo perder
por ello gran parte del sentido de la comunicación.

El hecho de no disponer de esa parte tan importante de la comunicación, como es el

lenguaje no verbal, también puede provocar ciertas confusiones en algunos mensajes
(telefónicos y escritos), ya que el receptor no cuenta con información de los sentimientos
ni la intencionalidad del emisor y puede malinterpretar el mensaje y los motivos de éste.

Además, muchas de las interacciones que se llevan a cabo en formación online se

realizan a través de herramientas comunicativas asíncronas, y ello supone que al no
producirse una respuesta por parte del receptor/es de forma inmediata, se demore
considerablemente la retroalimentación.

Por lo tanto, para conseguir que se produzca esa necesaria retroalimentación entre los
diferentes participantes del curso es fundamental que el tutor/a cuide en detalle los
aspectos básicos de la comunicación.

83
El alumno/a no debe sentirse nunca abandonado por el tutor/a, por lo que debe contar
siempre con una respuesta ante cualquier mensaje que le haya enviado a éste, es decir,
con un feedback inmediato.

Una recomendación muy importante en este sentido es que el tutor/a responda lo antes
posible a cualquier mensaje enviado por el alumno/a, ya sea por correo electrónico, en
foros, etc. Si no dispone de tiempo para dar una respuesta concreta al alumno/a
(solucionar una consulta, aclarar dudas, etc.), le enviará una respuesta confirmándole
que ha recibido su mensaje y que le contestará a la mayor brevedad. Con ello se
conseguirá que el alumno/a perciba que el tutor/a se preocupa por él y lo atiende,
mejorando su motivación hacia el curso y su aprendizaje.

En cuanto a la redacción y emisión de los mensajes, el tutor/a deberá llevar a cabo

algunas acciones básicas que favorezcan que estos sean comprendidos adecuadamente
por sus alumnos/as:

 En primer lugar, deberá concretar el contexto en el que el mensaje tiene cabida

 Transmitir primero solo una idea y pasar a otra solo cuando se haya cerrado
aquella.

 Que el mensaje sea coherente en todas sus partes

 Transmitir mensajes concretos al alumnado con ideas claras y concisas

 Resaltar los aspectos más importantes del mensaje escrito con la utilización de
negritas, subrayado, etc. Si el mensaje se transmite de forma oral, es muy
importante ir cambiando el tono y el ritmo de voz, utilizar los silencios, etc.

 Es muy importante que los mensajes se emitan de forma ordenada, secuenciando

y uniendo las diferentes ideas de forma progresiva.

 Tras la emisión del mensaje, cerrar éste completamente. Si el cierre no se realiza

correctamente se corre el riesgo de que el alumno/a infiera algún tipo de
información distinta a la que quería comunicarle el tutor/a.

 Anticiparle siempre al alumno/a los objetivos, contenidos, criterios de evaluación

necesarios y los resultados esperados tras la realización de cada una de las
actividades

 Argumentar el porqué de las decisiones tomadas en cada momento del proceso

de aprendizaje del alumno

 Evitar la generación de conclusiones erróneas por parte del alumnado. Para ello
debe facilitar toda la información que sea relevante para éstos

 Fomentar la comunicación entre los participantes, animándolos a través de la

realización de preguntas abiertas, de la generación de debates, discusiones, etc.

84
También es importante considerar que cualquier mensaje enviado por el tutor/a debe
ceñirse a los principios básicos que rigen la comunicación. Estos principios son:

 Pertinencia: Cada mensaje debe girar en torno a un tema específico (objetivos

concretos a conseguir, criterios de evaluación, etc.)

 Sencillez: El mensaje debe transmitirse con frases cortas y sencillas y en un

lenguaje claro y comprensible.

 Contextualización: Es necesario contextualizar el mensaje en un primer momento,

para ampliarlo de forma posterior

 Organización: El contenido del mensaje deberá estructurarse de forma que se

garantice su comprensión

 Reiteración: Los conceptos importantes se deben retomar en sucesivas ocasiones

y dándoles un enfoque diferente.

 Contraposición: Se relacionaran los nuevos conocimientos con los que ya se

tengan adquiridos de forma previa

 Ponderación: Deberá prestarse atención en primer lugar a aquellos elementos que

resulten más relevantes

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN

 PERTINENCIA

 SENCILLEZ

 CONTEXTUALIZACIÓN

 ORGANIZACIÓN

 REITERACIÓN

 CONTRAPOSICIÓN

 PONDERACIÓN

Además de asegurar que en nuestras interacciones se cumplen los principios básicos de

la comunicación, es importante que tengamos muy presente los elementos principales
que caracterizan los procesos comunicativos desarrollados en entornos virtuales.

85
Estos, según Pérez (2004), son:

 Facilidad para que se produzcan procesos comunicativos ágiles y dinámicos,

tanto síncronos como asíncronos gracias a la flexibilidad espacio temporal que
facilita la teleformación

 La comunicación puede realizarse de forma personal, en pequeños o en grandes

grupos.

 Se cuenta con la posibilidad de poder crear entornos que sean abiertos o privados
a otras personas.

 Se permite que puedan combinarse diferentes medios entre sí para la emisión de

mensajes (imagen, audio, texto, etc.).

Por otro lado, la comunicación que realice el formador/a al alumnado y que se base en la
utilización de medios audiovisuales (vídeo, audio, animaciones, etc.) deberá cuidar
asimismo una serie de aspectos importantes:

 Incluir notas que aclaren cualquier tipo de información complementaria

 Realizar cambios en el estilo y el formato de la comunicación audiovisual para

resaltar los conceptos más importantes

 Establecer pruebas prácticas para comprobar que el mensaje está siendo

entendido

 Emitir mensajes cortos y puntuales que incidan en los elementos más

importantes

Además, un elemento fundamental para garantizar una comunicación adecuada es que

el tutor/a procure siempre disponer de forma estratégica los contenidos, estableciendo
una organización correcta de estos en el mensaje a transmitir.

En definitiva, para asegurar una adecuada comunicación entre todos los participantes
del curso es necesario seguir todas estas pautas en la emisión de mensajes y cumplir
con los principios básicos de la comunicación.

El docente, además de cuidar la forma en que transmite los mensajes al alumnado, debe
prestar mucha atención a los mensajes que recibe por parte de éstos. Tiene que dirigir
sus esfuerzos a la comprensión de estos mensajes, que en la mayoría de los casos, se
tratarán de dudas y consultas relacionadas con la metodología o los contenidos
didácticos del curso. Para ello, es fundamental que cuente con una buena capacidad de
escucha activa.

86
La capacidad de escucha activa implica:

 Mostrar un interés sincero en el mensaje que nos transmite el alumno/a

 Comprender lo que el otro nos quiere transmitir (contenidos, emociones y

sentimientos) y no lo que nosotros creemos que nos va a decir

 Solicitar retroalimentación al emisor, eso provocará que note que realmente nos
interesa lo que nos está diciendo

 Realizar preguntas abiertas, parafrasear, etc., para que nos ofrezca más
información.

 En la comunicación no verbal (podemos tener acceso a ella a través de la

utilización de herramientas como videoconferencias, etc), mantener una postura
de escucha, mirando al interlocutor, asintiendo cuando habla, etc.

Netiquette
Netiquette puede definirse como el conjunto de reglas que se utilizan en el desarrollo de
la comunicación virtual para facilitar las interacciones entre los distintos participantes.

En este conjunto de reglas se introduce también la expresión de las emociones, las

cuales se encontraban excluidas por regla general del lenguaje escrito.

Con el importante desarrollo que ha tenido la comunicación en los entornos virtuales se

hacía necesario disponer de un conjunto de reglas que la regularan.

87
Estas reglas son:

 No se deben utilizar mayúsculas en los mensajes escritos, ya que simbolizan

enfado y gritos.

 Evitar los juegos fonéticos, de sustitución de palabras (también: tb, que:q, etc). A
pesar de que son frecuentemente utilizados en chats, mensajes de texto y
wassaps, no es recomendable su utilización por parte de los tutores/as, que
deben escribir completamente todas las palabras y cumplir con todas las reglas
ortográficas y gramaticales.

 Utilización de asteriscos para remarcar determinadas ideas o conceptos

 Empleo de la segunda persona para dar una sensación de mayor cercanía

 Intentar centrarse solo en un tema en cada mensaje

 Evitar utilizar el humor o la ironía. Solo se utilizará en casos de conocer muy bien
a la otra persona

 No escribir nunca algo que no seríamos capaces de decirle a la otra persona

personalmente (cara a cara)

 Respetar la privacidad de la otra persona

 Utilizar un lenguaje adaptado al alumno/a

 Un aspecto sumamente importante en la figura del tutor/a es la necesidad de

evitar cualquier falta de ortografía, gramatical o tipográfica.

Un elemento que introduce el netiquette son los emoticonos.

Ello se hace para intentar eliminar la distancia física que hay
entre los diferentes participantes de un curso online. Estos
emoticonos son símbolos que tratan de representar diferentes
expresiones faciales. Éstos, añadidos al lenguaje escrito
permiten suavizar algunos mensajes e incluso darles un tono
diferente.

En teleformación ha de cuidarse un uso excesivo de estos emoticonos, ya que pueden

provocar malentendidos y transmitir un exceso de confianza por parte de quien los
utiliza.

88
La Evaluación en Teleformación

La evaluación es una de las etapas más relevantes en el proceso de enseñanza y

aprendizaje. La evaluación implica mucho más que la mera asignación de calificaciones
al alumno/a. Esta última solo es un aspecto más del proceso evaluador.

La evaluación cumple muchos más objetivos, estos son:

 Certificar el grado de adquisición de aprendizajes alcanzado por el alumnado en el

proceso formativo

 Facilitar una retroalimentación sobre la marcha del propio aprendizaje

 Valorar la calidad de la metodología utilizada, la idoneidad de los contenidos, la

usabilidad de la plataforma formativa, etc.

 Valorar la efectividad de la tarea del docente

 Evaluar el impacto de la formación recibida

La evaluación es fundamental en cualquier acción formativa. Sus resultados nos

permiten conocer las fortalezas y debilidades de nuestro proyecto y con ello, poder
desarrollar mecanismos de mejora.

Por lo tanto evaluar es llevar a cabo un proceso de recogida de datos que nos va a
ofrecer información muy valiosa sobre la adecuación o no de nuestra acción formativa y
con ello nos va a facilitar la realización de posibles acciones de mejora.

Aunque la evaluación tradicional también puede hacer mediciones y obtener resultados

de todos estos elementos, la formación online cuenta con más posibilidades, porque a
través de ella se puede evaluar:

 Dedicación y asistencia del alumno/a: Es posible disponer de información acerca

del número de accesos a la plataforma realizado por el alumno/a, el tiempo de
permanencia en cada una de las lecciones o temas, el tiempo de dedicación total
de cada alumno/a al curso, etc.

 La adquisición de conocimientos: Para ello pueden utilizar diferentes pruebas de

corrección automática que ofrecen de forma inmediata la calificación obtenida por
el alumno/a: pruebas de evaluación tipo test obligatorias, autoevaluaciones,
actividades, ejercicios, etc.

 Cantidad de aportaciones realizadas por el alumno/a: A través del número de

mensajes enviados, de las intervenciones realizadas en los diferentes foros del
curso, acceso a las sesiones de chats, etc.

 La acción formativa, evaluando tanto la eficacia y la eficiencia de la acción

formativa, su atractivo, su usabilidad.

89
En la formación online debemos evaluar fundamentalmente dos aspectos:

 El diseño, es decir, la forma en que se organizan y presentan los contenidos al

alumnado, desde un punto de vista tecnológico y didáctico

 El desarrollo que hace referencia a la forma en que se realiza el seguimiento, las

tutorías, las actividades y pruebas de evaluación, etc.

Además, la evaluación debe estar presente en cada uno de los momentos del proceso de
enseñanza y aprendizaje, realizándose por tanto, una evaluación inicial, una evaluación
formativa o continua y una evaluación final.

Por lo tanto, una evaluación completa de una acción formativa online debe incluir las
siguientes fases:

 Evaluación de necesidades: Es fundamental llevar a cabo una valoración de las

necesidades formativas que existen en la población, destinatarios específicos,
instituciones, etc. Conocer estos datos nos va a facilitar poder adaptar y ofrecer
nuestra acción formativa a estas necesidades concretas.

 Evaluación de expectativas: Se lleva a cabo en la fase inicial del curso. Los

docentes evaluaran las expectativas que tienen los participantes en relación a la
realización de la acción formativa. Disponer de estos datos va a posibilitar poder
modificar algunos aspectos del curso para que se puedan satisfacer dichas
expectativas.

 Evaluación inicial: Se lleva a cabo al inicio del curso. El docente recabará datos de
carácter personal y académico sobre el alumnado participante. También puede
valorar el grado de conocimiento inicial sobre el tema objeto de estudio. Esto
permite la realización de una evaluación de los cambios producidos en el proceso
de aprendizaje al finalizar el curso. Para la realización de esta evaluación inicial
suelen utilizarse las autoevaluaciones, a través de las cuales el alumnado
contesta a una serie de preguntas sobre los contenidos que se analizarán a lo
largo del curso. Esta evaluación inicial sobre conocimientos previos suele
realizarse de forma frecuente en cursos de informática y de idiomas, para valorar
el punto de partida de los participantes.

 Evaluación del aprendizaje del alumnado: Hace referencia a la evaluación de los

alumnos/as propiamente dicha. Se valora la adquisición de conocimientos,
habilidades y actitudes a través de diferentes pruebas de evaluación.

90
  Evaluación de la Calidad: El alumnado, una vez que finalizan la acción formativa
evalúan los diferentes aspectos del curso en el que han participado (contenido,
temporalización, recursos materiales, docentes, plataforma formativa,
metodología, etc.). Se lleva a cabo a través de la cumplimentación del
Cuestionario de Calidad de las Acciones Formativas.

 Evaluación de la transferencia: Consiste en la valoración del grado de

transferencia de la adquisición de lo aprendido en el aula virtual a la vida real o
profesional del alumnado. Para ello se pueden emplear cuestionarios, observación
en el mismo puesto de trabajo o entrevista a los superiores del alumnado.

 Evaluación del impacto de la formación: Por impacto podemos entender la

influencia que la formación ha tenido para la institución/organización, en términos
de alcance de los objetivos previamente establecidos por ésta, de satisfacción de
necesidades, resolución de problemas, etc. Esta evaluación se lleva a cabo tras la
finalización de la acción formativa y puede realizarse a través de cuestionarios,
observación directa, indicadores como el Retorno de la Inversión (ROI), valoración
de la calidad de los procesos productivos de la empresa, entrevistas a
responsables, etc.

De cara a la evaluación final del curso online, se tendrán en cuenta los siguientes
aspectos (Kirkpatrick, 1999):

 Grado de satisfacción del alumnado participante con el diseño y el desarrollo del

curso

 La utilidad del aprendizaje adquirido de cara a la mejora de la empleabilidad del

alumno/a

 El grado de adquisición de nuevos conocimientos y habilidades

En cuanto a la evaluación del diseño de la acción de teleformación, tendremos en cuenta

la evaluación de:

 Los elementos textuales, gráficos y multimedia de la plataforma de formación

 La calidad y utilidad de los contenidos didácticos

Con todos estos datos podremos realizar una valoración de la usabilidad de la

plataforma virtual, es decir, la facilidad de ésta en cuanto a su uso y navegación.

Las plataformas formativas incorporan una gran cantidad de herramientas que permiten
obtener datos para la evaluación de diferentes aspectos de la acción formativa. Estas
herramientas cuentan con la posibilidad de ofrecer un feedback inmediato al alumno/a
en relación a los resultados obtenidos en distintas pruebas de evaluación, facilitando
enormemente la tarea evaluativa al docente.

91
Son numerosas las herramientas virtuales que incorporan la evaluación automática
(MSOR Repor, 2003).

Corrección automática tras la realización de una autoevaluación

Actualmente disponemos de una gran cantidad de técnicas objetivas, que ofrecen una
valoración cuantitativa en relación a la evaluación del alumnado. Las más importantes
son:

 Cuestionarios de elección múltiple: Suelen ser los más frecuentemente utilizados

ya que presentan un alto grado de objetividad. Además, es muy fácil la
corrección, ya que ésta se muestra de forma automática tras finalizar la
cumplimentación de la prueba. Estos cuestionarios consisten en que a cada
pregunta se le dan varias alternativas de respuesta, siendo generalmente solo
una la correcta. El alumno/a recibe una retroalimentación nada más finalizar la
prueba, informándole del resultado de la misma. Esta retroalimentación se puede
acompañar con un mensaje reforzador y de ánimo. Dependiendo de si cada
respuesta es correcta o no se le asigna un mensaje positivo o negativo.

92
 Pruebas de doble alternativa: En estas pruebas para cada pregunta solo hay dos
posibles respuestas, siendo una sola la correcta. Las más utilizadas son las
pruebas de verdadero/falso.

 Ejercicio de asociar parejas: Consiste en la asociación por parejas de los

elementos presentes en dos conjuntos diferentes. Es muy útil para relacionar
conceptos, definiciones, etc.

 Actividad de rellenar huecos: Esta prueba consiste en completar los espacios en

blanco de una frase determinada o párrafo. Se suele utilizar mucho en la
evaluación de cursos de idiomas.

 Prueba de ordenar elementos: Se le presenta al alumno/a un conjunto de

elementos desordenados y él tiene que ordenarlos. Es muy útil para la evaluación
de procesos y cadenas de elementos. Otra posibilidad que tiene esta prueba es la
de construir frases partiendo de palabras desordenadas.

 Actividad de identificación: Consiste en identificar diferentes elementos

basándose en sus respectivas fotografías, dibujos, objetos, lugares, etc.

 Ejercicios de clasificación: Partiendo de un listado de elementos, éstos deben

clasificarse en función de algunas categorías propuestas. Un ejemplo de este
tipo de prueba sería aquella en la que se le dan al alumnado una serie de
nombres de plataformas de formación y éste debe clasificarlas según sean de
uso comercial o de código abierto.

 Juegos de crucigramas: Para el desarrollo de estas pruebas de evaluación se

utilizan los diferentes recursos interactivos y multimedia que nos brinda internet.
En este caso, el alumno/a debe ir cumplimentando un crucigrama, colocando
tanto de forma horizontal como vertical las respuestas a las preguntas
formuladas en la evaluación. Para la calificación se tiene en cuenta el porcentaje
de aciertos sobre el total.

 Sopas de letras: El alumno/a debe buscar una serie de palabras que se incluyen,
escondidas, en la sopa de letras. Debe ir marcando estas palabras con el ratón
una vez que las encuentre.

 Rompecabezas o puzles: Es necesario completar una determinada figura a partir

de un conjunto de piezas. La calificación de esta prueba se basa generalmente
en el todo o nada. Si el alumno/a no llega a completar el puzzle la calificación
seria de 0.

93
Todos estos ejemplos nos dan una idea de la gran cantidad de posibilidades que nos
ofrece una plataforma de formación online para la evaluación del alumnado. La ventaja
principal de todas estas herramientas es que nos facilitan una calificación inmediata del
alumno/a, facilitándonos enormemente la tarea de la evaluación.

Además de estas pruebas objetivas, también pueden utilizarse en la evaluación algunas

técnicas o pruebas más subjetivas, que de algún modo requieran la intervención del
juicio académico del tutor/a. Estas pruebas son muy útiles para la evaluación de los
siguientes aspectos del estudiante:

 Interacciones que lleva a cabo a lo largo del curso

 Capacidad de iniciativa

 Habilidades de expresión y redacción

 Etc.

Estas técnicas de evaluación son similares a las usadas en la formación presencial,

aunque en este caso, las herramientas de comunicación que nos proporciona la
plataforma de formación online son un apoyo para su envío y corrección.

Un ejemplo de alguna prueba subjetiva de evaluación podría ser un caso práctico

planteado a través de un foro y que una vez realizado, el estudiante lo envíe al tutor/a
para su corrección a través del correo electrónico.

Imagen de un supuesto práctico en una plataforma de formación

94
Marcelo y cols., (2006) proponen un modelo muy completo de evaluación de acciones de
formación de e-learning. Es el siguiente:

DISEÑO
TECNOLÓGICO PEDAGÓGICO

 Accesibilidad  Organización

 Usabilidad  Objetivos

 Funcionalidad técnica de la  Contenidos

plataforma
 Estrategias formativas

 Actividades de aprendizaje

 Recursos

 Evaluación

DESARROLLO
 Información/Iniciación  Tutorización

 Resolución de problemas  Gestión de tareas

técnicos
 Evaluación/retroacción
 Comunicación síncronica
 Combinación presencial/online
 Comunicación asíncronica

FINAL
 Adquisición de nuevos
conocimientos, habilidades y
actitudes

 Utilidad de lo aprendido

Modelo conceptual para la evaluación de acciones de e-learning (Marcelo y cols., 2006)

Este modelo de la evaluación se basa en las investigaciones llevadas a cabo sobre la

evaluación de programas (Pérez Juste, 1995) que establece que la evaluación debe tener
en cuenta siempre los diferentes momentos o etapas que comprenda el programa, que
en este caso sería nuestra acción formativa online.
 

95
Tutor-Formador en
Teleformación

Las Redes Sociales, como Elemento

de Búsqueda de Recursos para el
Aprendizaje

 Introducción

 La Web 2.0 y el Aprendizaje

 Las Redes Sociales como Elemento de Búsqueda de Recursos

para el Aprendizaje

Objetivos:
tema 7
 Conocer y analizar las aportaciones de la web 2.0. al campo de
la formación.

 Reconocer los recursos que las redes sociales proporcionan a la

formación online.

96
Introducción

En los últimos tiempos, la revolución de las redes sociales y la aparición con ellas de la
web 2.0 ha venido a sumarse a los importantes cambios acontecidos en la
teleformación. Ello provoca nuevas formas de interacción a través del desarrollo de
nuevas herramientas de edición, del fomento de la dimensión social en la red y de la
participación.

Todos estos avances parecen indicar que los entornos de aprendizaje que tendrán una
mayor importancia en el futuro serán aquellos que se basen en tecnologías de creación
de redes semánticas, de participación online y de fomento de las redes sociales y que se
caractericen por un sencillo manejo.

A continuación se expondrá la importancia que tienen las redes sociales como un

importante medio del que podemos extraer diferentes recursos para el aprendizaje.

La Web 2.0 y el Aprendizaje

La Web 2.0 puede entenderse como una evolución de la anterior, denominada web 1.0,
que presentaba unas características más fijas y estáticas y solo unos pocos contaban
con privilegios para publicar a través de ella. Por el contrario, la web 2.0 es mucho más
dinámica y permite que los usuarios puedan publicar libremente en ella, fomentando de
esta forma el desarrollo y auge de una gran comunidad de usuarios así como el
establecimiento de redes sociales.

De esta forma la web 2.0 puede entenderse como revolución social más que tecnológica,
centrada en el fomento de la participación social.

Castaño y otros, (2008), han establecido las principales aportaciones que la web 2.0 ha
realizado al campo educativo:

 Fomenta un rol de alumnado y profesorado como generadores activos del

conocimiento

 Se aprovechan los beneficios de la comunidad, posibilitando el aprendizaje con y

de otros usuarios

 Desarrollo del software social

 Fomento de la participación a través de los servicios web 2.0

 Uso de herramientas sencillas e intuitivas, para las que no es necesario ser un

experto

 Utilización de software libre, contenido abierto, mezcla de datos y fomento de la

innovación

 Creación de comunidades de aprendizaje que comparten un tema en común

 Fomento del trabajo en red. Se pasa del trabajo individual a la cooperación entre
iguales

97
Todas estas nuevas características y elementos que ha incorporado la web 2.0 y las
redes sociales a la formación ha propiciado un nuevo cambio en la concepción actual del
e-learning o formación online. Ésta ha evolucionado de su versión más clásica a una
nueva modalidad de enseñanza más innovadora. En este sentido, Dondi (2007), hace
una excelente representación de los cambios que ha tenido la formación online y su
evolución gracias a la web 2.0 y a las redes sociales:

FORMACIÓN ONLINE CLÁSICA FORMACIÓN ONLINE MÁS INNOVADORA

 Distribuye el conocimiento ya  Genera un nuevo conocimiento.

consolidado.
 Es ya propiedad del alumno/a.
 Es aún enseñanza virtual.
 Genera la creación de comunidades
 Puede llegar a aislar al de aprendizaje.
estudiante.
 Se concibe para soportar una
 Es distribuido por un único “sociedad”.
proveedor/Institución.
 Se basa en el contexto del alumno
 Ignora el contexto del alumno y y en sus logros previos.
sus logros previos.
 Estimula la creatividad del alumno
 Debido a la lógica de a través de la dimensión lúdica y
transmisión, reduce la espontanea del aprendizaje.
creatividad del alumno.
 Enriquece el papel de los docentes.
 Restringe el papel de los
 Se centra en los procesos, la
docentes.
calidad y el contexto de
 Se centra en los contenidos y la aprendizaje.
tecnología.
 Se centra en los procesos
 Sustituye las lecciones de clase. organizacionales y sociales de
transformación.
 Refuerza a los que ya han
aprendido.  Motiva a aquellos que aún no están
aprendiendo.

En el aprendizaje basado en la web 2.0 el estudiante, a la vez que aprende por sí mismo,
utiliza las diferentes herramientas que le brinda la teleformación de forma autónoma.

98
Las Redes Sociales como Elemento de Búsqueda de
Recursos para el Aprendizaje

Las redes sociales son un conjunto de herramientas que han sido desarrolladas para la
creación y el desarrollo de comunidades virtuales. Generan espacios que permiten que
sus miembros desarrollen contactos, vínculos e intercambien información en base a
intereses comunes.

El uso educativo de las redes sociales implica:

 La puesta en práctica de un modelo colaborativo de trabajo

 La organización de actividades, tareas o proyectos de forma conjunta

Es importante considerar que la incorporación de las aplicaciones y recursos que nos

facilitan las redes sociales a la formación online conlleva una serie de cambios, como:

 Desarrollo de nuevos estilos comunicativos

 Generación de nuevos roles

 Aparición de nuevos escenarios

 Existencia de una gran variedad de actividades de creación grupales y

comunitarias

 Existencia de nuevas formas de intervención

El docente, de cara al uso de las redes sociales en la formación, puede utilizar tanto
redes sociales educativas creadas y desarrolladas por diferentes instituciones como
aquellas desarrolladas por sí mismo, como un producto de su propia tarea docente e
investigadora.

Las redes sociales nos facilitan una gran variedad de herramientas 2.0 totalmente
gratuitas y muy útiles de cara a la formación online. Podemos encontrar en la red
herramientas como blogs, RSS, aplicaciones de Google, wikis, podcast, etc.

Algunos de los usos que estos recursos tienen en la formación online son:

 Desarrollo de blogs para materias específicas de un curso. En éste pueden

incorporarse contenidos relacionados con la materia, ofrecer información
adicional sobre enlaces interesantes, recursos, bibliografía, etc. Los blogs actúan
de esta forma a modo de repositorio de contenidos didácticos. También puede
fomentarse el trabajo colaborativo del alumnado, a través de propuestas de
participación en el blog con la aportación de opiniones y comentarios. Otra
posibilidad es que los estudiantes desarrollen un portfolio digital en el que
incluyan todos sus trabajos, actividades, tareas, etc.

99
  Utilización de redes sociales como twitter, Facebook, etc. La creación de un perfil
en una de estas redes sociales relacionado con la temática del curso, donde
pueda participar todo el alumnado facilitará que puedan compartirse noticias de
interés, videos, fotos, etc.

 También es de mucha utilidad el uso de herramientas sobre marcadores sociales.

Es posible comprobar el progreso de los alumnos en el curso suscribiéndose a los
RSS que previamente éstos hayan marcado como favoritos.

 A través del desarrollo de wikis en el curso se potencia que el alumnado pueda

participar en experiencias de intercambio de información y conocimientos así
como de creación conjunta de contenidos. Además de facilitar esta construcción
de conocimientos por parte de los alumnos/a, a través de la utilización de esta
herramienta se verán incrementadas las interacciones entre todos/as, mejorando
la cohesión del grupo y la comunicación social.

 Redes sociales y mundos virtuales: Cuentan con un enorme potencial educativo.

Son entornos que facilitan un aprendizaje activo y que fomentan enormemente la
interacción social. Posibilitan la creación de por ejemplo, comunidades de
prácticas entre el alumnado del curso.

 Flickr, Picasa o Istagram: Favorecen la participación del alumnado a través de la

opción de poder compartir fotografías e imágenes.

 Youtube, Ustream: Son herramientas de video que ofrecen muchas posibilidades

a la formación online. Es muy útil facilitar vídeos al alumnado que muestren el
desarrollo de determinadas habilidades relacionadas con la materia de estudio.
Así mismo, también es una herramienta muy adecuada para la adquisición de
conocimientos y actitudes.

 Los hitos y momentos importantes del curso pueden publicarse, por ejemplo, a
través de una cuenta de twitter, creada a tal efecto.

 Twitter también ofrece la posibilidad de poder desarrollar un sistema de

microblogging para ser utilizado a modo de tablón de anuncios del curso y como
un sistema de mensajes instantáneos y públicos.

 Otra posibilidad es la realización, entre todos/as, de una recopilación de diferentes

marcadores web para compartirlos a través de la herramienta Delicious.

Esto son solo algunos ejemplos de los recursos que nos aportan las redes sociales y la
web 2.0 para el desarrollo de la formación online. Sin embargo, son muchísimos más los
recursos disponibles y teniendo en cuenta que estos van avanzando y apareciendo de
forma vertiginosa, es preciso estar atento a las nuevas herramientas que surgen y sus
posibilidades educativas para poder incorporarlas a nuestra tarea docente.

No obstante, estos recursos no son útiles por sí solos. Para que sean efectivos y
cumplan con su objetivo de cara al aprendizaje del alumnado deben ir acompañados de
una metodología adecuada y adaptados a las características y necesidades de nuestros
alumnos y alumnas.

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Castaño y cols. (2008), elaboran una tabla muy interesante en la que se recogen algunos
de los recursos de la web 2.0 más utilizados con fines educativos, incluyendo sus
características principales y funciones:

CARACTERÍSTICAS FUNCIONES EJEMPLOS

 Orden cronológico  Diario de  blogger.com
de artículos acontecimientos  blogsome.com
 Admite varios  Exposición de  edublogs.org
editores, inclusión contenidos  blogari.net
de comentarios y (textos y  es.wordpress.com
BLOG enlaces inversos multimedia),
 Genera RSS para noticias,
sindicación información,
 Admite vínculos y
contenidos recursos
multimedia
 Orden en mosaico  Exposición de  pbwiki.com
de páginas contenidos,  wiki.com
 Lenguaje de noticias,  wetpaint.com
edición: wikitexto información,  wikispaces.com
 Admite trabajo vínculos y
WIKI colaborativo recursos
simultáneo  Trabajo
 Genera RSS para cooperativo
sindicación
 Admite contenido
multimedia
 La información se  Exposición de  http://gliffy.com/
muestra en forma información  http://www.mind42
de mapas y redes (textos y .com/
MAPAS
 Admite trabajos multimedia),  http://cmap.ihmc.us
CONCEPTUALE
cooperativos vínculos y /
S EDITABLES
 Admite recursos
contenidos  Trabajos
multimedia
 Orden lineal de las  Guía didáctica  phpwebquest.org
páginas para trabajos a  instantprojects.org
 Admite través de
WEBQUEST
contenidos internet
multimedia y
vínculos
 Ordenación por  Lista de  blinklist.com
etiquetas favoritos online  del.icio.us
MARCADORES  Búsqueda  netvouz.com
SOCIALES dirigida por  www.furl.net
usuarios  Ifavoritos.com
 webgenio.com

Todos estos cambios que la aparición de las redes sociales ha generado en la enseñanza
online están consiguiendo que ésta evolucione hacia el desarrollo de auténticas
comunidades virtuales de aprendizaje.

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