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Comportamiento del consumidor (III)

Facultad de Mercadeo Digital, Corporación Universitaria Asturias

Caso práctico unidad 3

Tabla de contenido

Pag.
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Introducción……………………………………….……………………………..………3

Objetivos………………………………… ……….……………………………………..4

Preguntas caso práctico unidad 3……………….………………………………………..5

Respuesta pregunta 1…………………………….………………………………………6

Respuesta pregunta 2……………………………………………………………………..8

Conclusiones……………………………………………………………………………..14

Referencias……………………………………………………………………………….15

Introducción

El presente trabajo referente al turismo en el municipio de Salou donde se resaltan

aspectos importantes como la diversidad en servicios para llegar a abarcar en todos los
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segmentos del mercado y complacer a todo tipo de turistas, desde los más jóvenes que buscan

ocio, diversión y rumba las familias con niños desde cero años, las parejas y las personas de la

tercera edad.

De igual forma se resaltan aspectos importantes como la reestructuración y organización

de una comunidad que busca ampliar su principal fuente y actividad económica a través del

turismo y a su vez generar un fuerte factor de recordación y posicionamiento de marca, en este

caso logrando el reconocimiento como uno de los mejores destinos turísticos de Europa.

Objetivos

Reconocer la importancia del posicionamiento de marca.

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Conocer a través de la práctica la importancia de la segmentación del mercado.

Identificar los diferentes factores de recordación que puede lograr una compañía, marca o

lugar al buscar optimizar los productos y/o servicios pensando en ofertar de forma especial según

sus necesidades.

Reconocer la importancia de conocer e identificar las necesidades de cada cliente para así

mismo hacer una oferta dirigida específicamente con el objetivo de cumplir a cabalidad con sus

expectativas, teniendo en cuenta que un cliente satisfecho representará un posicionamiento de

marca a través del testimonio que este pueda referir a su círculo familiar y social.

Preguntas caso práctico unidad 3

Tras la lectura del caso, e investigando en la Red, responde a las siguientes cuestiones:
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1. En el texto se comprueba cómo la apertura del parque temático modificó la

imagen y el posicionamiento de Salou como destino turístico. ¿Cómo influyó éste en la

imagen de Salou y en el turismo que acoge este municipio? ¿Cómo son ahora sus

clientes/visitantes?

2. Los operadores turísticos diseñan sus paquetes de acuerdo con el público

objetivo al que pretenden atraer. Siendo así, ¿qué atributos destacan en su estrategia de

diferenciación?

(caso_enunciado.pdf, s. f.)

Solución al caso práctico unidad 3

Pregunta 1
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1. En el texto se comprueba cómo la apertura del parque temático modificó la imagen y el

posicionamiento de Salou como destino turístico. ¿Cómo influyó éste en la imagen de Salou y en

el turismo que acoge este municipio? ¿Cómo son ahora sus clientes/visitantes?

Es evidente según el texto que Salou creó una identidad propia con factor diferencial y

diversidad ya que mejoraron totalmente todas sus instalaciones y se encuentran lugares de

recreación, esparcimiento y descanso en un solo lugar; cuenta con una playa amplia, renovara y

organizada para el disfrute de turistas de todas las edades. Existe diversidad de mercados donde

los turistas pueden adquirir gran variedad productos como suvenires. Salou también se destaca

por tener uno de los parques temáticos más grandes de Europa, esto hace que impulse su

actividad económica y que haya un ambiente familiar y ecológico adecuado para que las familias

consideren adquirir planes vacacionales en este lugar. De igual forma se encuentran zonas

deportivas y culturales que resultan atractivas para los turistas de todas las edades.

Es importante destacar que la organización de los lugares en Salou ha permitido

conservar un ambiente juvenil y de esparcimiento para jóvenes, donde se puede disfrutar del

ocio, la fiesta, el trago sin que resulte incómodo para las familias de turistas que acuden a este

lugar en busca de descanso y esparcimiento familiar.

Salou es un municipio atractivo para todo tipo de turistas ya que existe diversidad de

ambientes y atracciones para todos los gustos y todas las edades.

Las transformaciones sociales ocurridas en las décadas de los 30 y los 40 fueron las

causas profundas de la aparición de nuevas formas de turismo que denominamos turismo de

masas o turismo fordiano. En los años de posguerra, el sector turístico comenzó a ofrecer
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vacaciones estandarizadas a turistas inexpertos con motivaciones muy básicas –búsqueda de sol

y playa, y un moderado exotismo, a precios bajos”. Salou, un reconocido destino turístico

especializado en este producto de “sol y playa”, ha sido el primero de Cataluña en recibir el sello

de Destino Turístico Familiar. Para alcanzar esta mención Salou ha adaptado y mejorado la

calidad de sus servicios, condición indispensable para lograr este éxito, tal y como apunta Yepes

en su artículo “Estrategias y política turística de la comunidad valenciana: su incidencia en el

litoral” (2002). “El éxito a largo plazo de un destino turístico litoral se basa en un turismo de

calidad organizado dentro de un sistema territorial planificado que integre al conjunto del

sistema económico y social con su medio ambiente”. (Buj, s. f.)

Pregunta 2
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2. Los operadores turísticos diseñan sus paquetes de acuerdo con el público objetivo al

que pretenden atraer. Siendo así, ¿qué atributos destacan en su estrategia de diferenciación?

Para Los operadores turísticos muy seguramente Salou habrá resultado una excelente

herramienta y alternativa de mercado para sus clientes ya que pueden ofrecer planes turísticos

para familias con niños desde los cero años, planes turísticos para parejas incluso que busquen

celebrar su luna de miel, planes turísticos para grupos de jóvenes ejemplo: celebración de grados,

planes turísticos para personas mayores que quieran tomar un tiempo de descanso como

vacaciones, entre otros.

Es importante destacar que las empresas dedicadas a la promoción y venta de planes

turísticos tienes oportunidad de crear planes turísticos dependiendo lo que los clientes busquen,

todo con un mismo destino, esto hace que sea atractivo tanto para las empresas dedicadas a este

mercado como para los turistas. De igual forma, estas compañías turísticas deberán hacer uso de

redes sociales y portales web para llegar a todo tipo de público y aumentar sus ventas. (admin,

s. f.)

Las compañías pueden ofrecer promociones y descuentos que le permitan a sus clientes

además de encontrar un excelente destino turístico en España para sus vacaciones un muy buen

precio y que además los mismos clientes puedan referir a sus familiares y amigos, tanto el lugar

de destino como la compañía operadora ya que les ofrecerán diversidad en lugares para visitar

dentro del municipio como lo son el parque temático, los sitios culturales, recreativos,

deportivos, de compras, playa, hoteles, camping, restaurantes, desplazamiento entre otros

paquetes y planes turísticos con buenos precios y comodidades de adquisición.

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Es importante que las compañías mencionen los siguientes atractivos de Salou y según el

tipo de cliente ofrezcan paquetes que contengan las diferentes actividades y lugares

representativos como lo son:

 Lumine Beach Club

 PortAventura

 Camino de Ronda

 Torre Vella

 Paseo Marítimo Jaime I

 Bosque Aventura

 Espectáculo de luz y color de la fuente luminosa

 Parque Municipal de Salou

 Chalet Bonet y las casa Modernistas del Paseo

 Cambrils, uno de los mejores pueblos cerca de Salou

 Fiestas patronales

 Reus y su Ruta Modernista

 Delta del Ebro

 Tarraco Romana
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La playa Larga de Salou esconde bajo un frondoso bosque de pinos unas fantásticas

instalaciones donde podrás pasar un bonito día, tanto si vais en familia como en pareja, y

disfrutar de 7 piscinas espectaculares en un entorno natural salvaje junto a al mar. («Los 15

mejores lugares que ver en Salou y alrededores en 2018 - Tripkay Guía», 2019)

Salou tiene el privilegio de contar, desde hace 20 años, con uno de los mejores parques de

atracciones de Europa. No puede faltar una visita, de al menos 1 día, a PortAventura . Sin duda,
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uno de los lugares imprescindibles que ver en Salou, donde  grandes y pequeños pasarán un día

inolvidable.

(«Los 15 mejores lugares que ver en Salou y alrededores en 2018 - Tripkay Guía», 2019)

El sendero llamado camino de ronda cuenta con una longitud de  5,5 kilómetros y recorre

el litoral por la orilla del mar partiendo de la zona de Pilons, en pleno núcleo turístico, hasta

Replanells, en Cap Salou. Antiguamente los caminos de ronda seguían el litoral y eran utilizados

para la vigilancia de la costa o los pescadores.

(«Los 15 mejores lugares que ver en Salou y alrededores en 2018 - Tripkay Guía», 2019)
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La Torre Vella o torre vieja de Salou, es una antigua torre de defensa construida en el año

1530 para proteger a la ciudadanía de los ataques de piratas y corsarios que acechaban estas

costas. Restaurada y rodeada de un jardín bonito, actualmente se emplea para exposiciones de

artistas locales, también para celebrar ceremonias civiles, es una joya del conjunto histórico de

Salou.

(«Los 15 mejores lugares que ver en Salou y alrededores en 2018 - Tripkay Guía», 2019)

El Paseo Marítimo Jaume I es un paseo encantador de 2 km de longitud repleto de

palmeras gigantes, restaurantes, parques infantiles y fuentes donde refrescarse los días de más

calor, suelen hacerlo los niños y los no tan niños durante el verano.
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(«Los 15 mejores lugares que ver en Salou y alrededores en 2018 - Tripkay Guía», 2019)

Las fuentes luminosas de Salou nos demuestran la relación tan especial que ha tenido

siempre este municipio con el “agua”. A lo largo y ancho del Paseo Marítimo Jaime

I encontraremos una gran cantidad de surtidores de agua y fuentes que al llegar la noche son un

verdadero espectáculo. 

(«Los 15 mejores lugares que ver en Salou y alrededores en 2018 - Tripkay Guía», 2019)
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Conclusiones

Los conceptos anteriormente mencionados me permiten comprender la importancia de la

segmentación del mercado para poder identificar de manera particular todas y cada una de sus

necesidades y así mismo ofrecer productos o servicios que cumplan con sus expectativas.

Es importante destacar que las compañías, productos o servicios deben buscar la forma de

abarcar la mayor parte del mercado de tal forma que su marca crezca, tenga factor de recordación

y sea reconocida, Para ello es importante estudiar detalladamente el mercado, diseñar productos

o servicios especiales.

De igual forma la importancia de diversificar un producto o servicio y buscar la mejora

continua muy seguramente hará que el cliente se identifique con la marca y pueda dar testimonio

del buen producto o servicio y que cada vez hayan más clientes interesados en adquirir y

disfrutar el mismo.
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Referencias

admin. (s. f.). Datos turísticos—Patronat de Turisme de Salou [Pagina Base]. Recuperado 28 de

marzo de 2021, de https://www.visitsalou.eu/profesionales-del-sector/espai-per-

professionals/informacion-turistica

Buj, J. (s. f.). LA LOCALIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA DE SALOU

(TARRAGONA) MEDIANTE SIG. 12.

Caso_enunciado.pdf. (s. f.). Recuperado 28 de marzo de 2021, de https://www.centro-

virtual.com/campus/pluginfile.php/46078/mod_scorm/content/2/content/pdfs/caso_enunc

iado.pdf

Los 15 mejores lugares que ver en Salou y alrededores en 2018—Tripkay Guía. (2019,

noviembre 7). Tripkay. https://tripkay.com/destination-guides/puntos-interes/que-ver-en-

salou/