EFECTOS POR EXPOSICIÓN A LOS

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

Ps. Yolanda Sierra Castellanos

Magister en Gestión de las Organizaciones
Especialista en Gerencia de Recursos Humanos
Candidata a Doctorado en Ciencias de la Salud
Directora Especialización en Psicología Organizacional y
de la Seguridad y Salud en el Trabajo
Universidad El Bosque
 Factores de Riesgo Psicosocial
Condiciones presentes en la
situación laboral
 Organización del trabajo
 Características de la tarea
 Demanda mental
 Demandas cuantitativas
 Demandas emocionales
 Exigencias del rol y la respons
abilidad
 Tiempos de trabajo
 Control sobre el proceso de trabajo
 Características de la gestión
 Características del ambiente físico
 Características del ambiente social
 Características contractuales
 Conciliación vida-trabajo
Factores Psicosociales /
Factores de Riesgo Psicosocial
Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos
Efectos en el trabajador
 Enfermedades derivadas del
estrés
 Físicas
 Emocionales
 Fatiga laboral
 Fatiga emocional
Tomado de https://goo.gl/images/eUQ52N
 Insatisfacción laboral
 Síndrome de burnout
 Quemarse en el trabajo
 Estrategias de afrontamiento  Síndrome de agotamiento
 Repertorios conductuales emocional
 Características sociodemográficas  Agotamiento laboral
 Características socioculturales  Desgaste profesional
 Características de personalidad
Variables Moderadoras/
Precipitantes Riesgo Psicosocial
Estrés Laboral
 FACTORES FACTORES
INTRA EXTRA
LABORALES LABORALES

VALORACIÓN:
FACTORES
Exigencias vs.
INDIVIDUALES
recursos individuales

Equilibrio o La exigencia es mayor

la exigencia es menor que el recurso individual
que el recurso

Baja intensidad Moderada - alta

frecuencia y/o intensidad
exposición frecuencia y/o
exposición
ESTABILIDAD
EUTRÉS
Psicológica y fisiológica
DISTRÉS

BIENESTAR
MALESTAR
ÓPTIMO
DESEMPEÑO

Ministerio de la Protección Social, 2010

 MODELO DE ESTRÉS ORGANIZACIONAL
(Mattenson & Ivancevich, 1987)

ESTRESORES ESTRES RESULTADOS CONSECUENCIAS

Organizacionales: Fisiológicos Salud

•Presión sanguínea •Problemas gástricos
•Factores internos del Apreciación •Infec. Respiratorias
•Tasa cardiaca
puesto de trabajo cognitiva por parte •Enferm. Coronaria
•Catecolaminas
del individuo •Supresión •Problemas de sueño
•Estructura y control •Depresión
inmunológica
organizacional Medida por: Familia
Psicológicos •Separación-divorcio
•Sistemas de •Observación visual •Suicidio
•Insatisfacción
recompensas •Autoinforme Desempeño
•Moral baja
•Evaluación •Apatía •Ausentismo
•Sistemas de recursos bioquímica
•Rotación
humanos •Desempeño Comportamiento: •Sabotaje
•Esfuerzo disminuido •Accidentes
•Liderazgo •Atención disminuida •Decremento calidad y
•Irritabilidad cantidad

Extraorganizacionales Diferencias individuales

•Relaciones familiar- Estrategias de
•Problemas economic
afrontamiento Demográficas Cognitivo-afectivas
•Problemas legales

Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos

 Estrés Laboral

“El estrés es la respuesta física y emocional a un daño causado por un

desequilibrio entre las exigencias
percibidas y los recursos y capacidades percibidos de un individuo
para hacer frente a esas exigencias.

El estrés no es un trastorno a la salud, sino el primer signo de una

respuesta a un daño físico y emocional.

El estrés es una respuesta a uno o más riesgos psicosociales y puede

tener consecuencias para la salud mental y física y el bienestar de
una persona”
Organización Internacional del Trabajo (2017)
Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos
 Estrés Laboral

Respuesta a nivel físico, psicológico y comportamental

que una persona hace en su intento de adaptarse a las
demandas resultantes de la interacción de sus
condiciones individuales, extralaborales e
intralaborales.

Resolución 2646 de 2008

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 Signos y síntomas del estrés

A corto plazo A largo plazo

•Dolor de cabeza •Físicas:
•Dolores musculares •Trastornos neuroendocrinos:
•Calambres en el cuello, hombros y •Ritmo del cortisol, aumento de
brazo catecolaminas, alteraciones en el
•Cansancio pronunciado metabolismo de la glucosa
•Problemas de concentración •Trastornos cardiovasculares
•Incremento en el consumo de alcohol y •Aumento de la presión arterial
droga Aumento en el ritmo cardiovascular
•Cambios de apetito (pérdida o Trastornos músculo esqueléticos
aumento de peso) (Región cervical y lumbar)
.Alteraciones dermatológicas
•Dificultad para conciliar el sueño
•Irritabilidad
•Psicológicas
•Lapsus frecuentes de memoria
•Emocionales
•Sofocos
•Cognitivas
•Sentimiento de ansiedad o impotencia
•Comportamentales
•Apatía y desesperación

Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos

 Conceptos asociados al estrés

 Estrés ocupacional (éste no es en si

mismo una patología reconocida
médicamente)

 Insomnio u otros trastornos del sueño

 Cefalea tensional
 Trastornos o alteraciones de la piel
 Burnout (éste no es en si mismo una
patología, sino un síndrome)

 Acoso laboral (se considera un factor

de riesgo)
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 Enfermedades asociadas al estrés

• Trastornos psicóticos agudos y transitorios (F23)

• Depresión.(F32)
• Episodios depresivos (F32.8)
• Trastorno de pánico (F41.0)
• Trastorno de ansiedad generalizada (F41.1)
• Trastorno mixto ansioso depresivo (F41.2)
• Reacciones a estrés grave (F43)
• Trastornos de adaptación (F43)
• Trastornos adaptativos:
– Con humor ansioso
– Con humor depresivo
– Con humor mixto
– Con alteraciones del comportamiento o mixto
• Con alteraciones de las emociones y del comportamiento
(F43.2).
Clasificación Estadística Internacional de Enfermedades y Problemas relacionados con la
Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos
Salud, Decima Revisión – CIE10
 Enfermedades asociadas al estrés

• Hipertensión arterial secundaria. (115.9)

• Angina de pecho (120)
• Cardiopatía isquémica (125)
• Infarto agudo de miocardio (121)
• Enfermedades cerebrovasculares (160 -169)
• Encefalopatía hipertensiva (167.4)
• Ataque isquémico cerebral transitorio sin
especificar (G45.9)

Clasificación Estadística Internacional de Enfermedades y Problemas relacionados con la

Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos
Salud, Decima Revisión – CIE10
 Enfermedades asociadas al estrés

• Gastritis crónica; no especificada (K29.5 -K29.6)

• Dispepsia (K30)
• Síndrome del colon irritable con diarrea (K58.0)
• Síndrome del colon irritable sin diarrea (K58.9)
• Trastornos del sueño debidos a factores no
orgánicos (F51.2)
• Úlcera gástrica (K25)
• Úlcera duodenal (K26)
• Úlcera péptica, de sitio no especificado (K27)
• Úlcera gastroyeyunal (K28)
• Estrés post-traumático (F43.1)
Clasificación Estadística Internacional de Enfermedades y Problemas relacionados con la
Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos
Salud, Decima Revisión – CIE10
 Etapas del estrés

• Etapa leve que Resistencia • Tensión

se da frente a demasiado alta
situaciones de la • Cuando la situación • El organismo se
vida diaria aumenta y se hace enferma.
frecuente.
• Produce alteraciones
fisiológicas y emocionales.
Reacción de
Agotamiento
alarma

Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos

 Factores de riesgo y de protección

Estrategias de Personalidad
afrontamiento

Repertorios
conductuales

Comportamiento de:
- Riesgo
Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos - Protección
 Personalidad

Emisión de conductas de TIPO A

- Impaciencia
Patrón de pensamientos, - Hostilidad
sentimientos y conducta que
presenta una persona y que - Irritabilidad
persiste a lo largo de toda su - Implicación excesiva en el trabajo
vida, a través de diferentes - Locus de control externo
situaciones. - Competitividad
- Lucha por el éxito

Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos

 Estrategias de afrontamiento

Recursos
• Características personales y sociales en las que se basa el
individuo (locus de control, percepción de control,
autoeficacia, autoestima, optimismo)
Estrategias
• Involucran acciones concretas para modificar las condiciones
del estresor (relajarse, ver películas, buscar apoyo)
Estilos
• Acciones más generales que incluyen la tendencia personal
para utilizar una u otra estrategia de afrontamiento
Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos
 Estrategias de afrontamiento
Aproximación a los problemas, entendiendo estilo
cognitivo como el modo habitual de procesar la
ESTILO información y de utilizar los recursos cognitivos (como
COGNITIVO son la percepción, la memoria, el procesamiento...)

Se analizan las estrategias o acciones llevadas a

PROCESO O cabo por una persona ante las distintas
ESTADO situaciones o problemas.

Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos

 Repertorios conductuales

Conjunto de capacidades, conductas

y estrategias que le permiten al
individuo:

 Construir y valorar su propia

 identidad
 Actuar competentemente
 Relacionarse satisfactoriamente c
on otras personas
 Afrontar las demandas, retos y
 dificultades de la vida.
Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos
 Repertorios conductuales

A nivel personal: A nivel social:

Autoconcepto  Empatía
 Habilidades sociales
Autoestima
 Asertividad
Control emocional  Resolución de conflictos
Optimismo  Manejo del tiempo
Sentido del humor  Trabajo en equipo
 Orden y aseo
Manejo de ansiedad
 Estilos de vida saludables
Autocontrol
Autorregulación

Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos

 Estilos de vida saludables

Hábitos y costumbres que cada persona puede d

esarrollar para lograr un desarrollo y un bienest
ar, sin atentar contra su propio equilibrio
biológico y su relación con su ambiente natural,
social y laboral.

Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos

 “Burnout”
Síndrome de Agotamiento
Agotamiento emocional
Desgaste profesional

https://images.app.goo.gl/tfSSfC76gEZEFMez6

Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos

 Se refiere a un estado de agotamiento
emocional, físico y mental grave en el
Qué es el burn out? que la persona se derrumba a causa
del cansancio psíquico o estrés que sur
ge de la interacción social y ante una
rutina laboral.

A quiénes les da A personas cuyo trabajo está relaciona

Burn Out?
do con la atención a otras personas!!!!

Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos

 ¿Qué es demanda
emocional?

https://images.app.goo.gl/bWJvdYjn5CxuVgWV9

Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos

 Situaciones que pueden generar demandas
emocionales:
Atención de personas enfermas
Exposición a Atención a personas discapacitadas o en condición de
situaciones vulnerabilidad (pobreza, desplazamiento, víctimas de
emocionalmente desastres naturales, terrorismo, etc., violencia familiar
devastadoras
Atención a personas que atraviesan por procesos de
duelo
Atención a población infantil o adultos mayores
Atención a personas irritadas, enojadas o tristes.
Atención a personas agresivas
Demandas Levantamiento de cadáveres
emocionales
Ocupaciones
Personal de servicios de salud
Recepcionistas
Exposición a
sentimientos,
Ocultar o simular Vendedores o asesores comerciales
emociones o
emociones y trato
sentimientos.
Operadores de call center
negativo Profesores y auxiliares educativos
Bomberos
Policías
Fiscales, abogados
Trabajadores sociales
Psicólogos
Personal de Comisarias de Familia
Madres comunitarias
Ministerio de la Protección Social, 2010
 Características del burn out

Despersonaliza- Cansancio Baja realización

ción emocional personal

• Distanciamiento
afectivo • Agotamiento • Sensación de ya no ser
• Irritabilidad capaz de ofrecer lo mejor
• Desmotivación
de si mismo.
• Atención selectiva • Ansiedad
• Percepción de
• Ironía • Depresión incompetencia
• Maltrato verbal y físico

Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos

 Fatiga Laboral

https://images.app.goo.gl/72KCVSosFSdmKLFS7
 Sobrecarga
cuantitativa

Sobrecarga
Exposición a actividades cualitativa
que implican alto
esfuerzo físico y mental Tiempo

Condiciones
ambientales

Fatiga Laboral
Disminución, por lo general reversible, de la capacidad
funcional del organismo, que involucra sentimientos
subjetivos de cansancio y declinación de la actividad.

Cognitivo Conductual Emocional

Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos (Neisa, 2014, citando a Muchinsky, 2002; Hernández y Cols. (2006)
 Trastornos de
comportamiento
Qué pasa cuando es
acumulativa y no se Modificaciones de
supera en el corto personalidad
plazo?
Alteraciones
psicopatológicas

Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos

 Fatiga Laboral

Mental: Sensorial: Muscular o física:

Altos niveles de Compromiso Esfuerzo físico,
memoria, atención y psicomotor y altos movimiento repetitivo
planeación niveles de atención

Informativa: Emocional:
Manejo de altos niveles Trabajos que requieren
e información empatizar todo el tiempo
Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos
 Disminución de la
satisfacción
Afectación en la calidad
de vida
Altas respuestas
emocionales
Aumento de conflictos
Problemas de clima y
relacionamiento social
Accidentes de trabajo
https://images.app.goo.gl/BrSQoZ7aTJVryiwF7
Bajo rendimiento laboral
Abandono del puesto
Efectos por exposición a la Disminución de la calidad
fatiga Aumento de errores

Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos

 Fatiga Compasiva

https://images.app.goo.gl/kB4HU5uRaaDdosW66
 En términos generales, se
puede definir como el desgaste
físico, emocional y mental que
se da por la exposición
progresiva y el trato con una
persona que tiene algún
padecimiento, al brindarle
apoyo y empatía!!!!

Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos

 Desgaste
por
empatía

Fatiga
compasiva

Estrés por
compasión

S Psicológicos: Miedo, culpa, ansiedad, estrés, falta de atención, anhedomia

í
n Fisiológicos: agotamiento, falta de energía, insomnio, dolor muscular, de
espalda y de cabeza, problemas gastrointestinales
t
o Sociales, laborales y familiares
m
a Reducción en la capacidad de dar apoyo a las personas que lo requieren y de
s ayudar a paliar su sufrimiento

Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos

 Personal de salud Psicólogos Trabajadores sociales
https://images.app.goo.gl/YQYJExU4JA5jTFqe8 https://images.app.goo.gl/dPD3gzNC76RMRZGE7
https://images.app.goo.gl/Tq8PB3obkEDKoDQQ6

Bomberos
https://images.app.goo.gl/WR557vai3iSPCnee7

Mg. Ps. Yolanda Sierra Castellanos

 Mil gracias!

psicoocupacional@unbosque.edu.co