GUIA DE CONFLICTO Y COMUNICACIÓN

Conflicto

Dora y la pintura del departamento

Dora ha tenido una discusión continua con su locador Pedro, durante los últimos meses. Quiere
que él le arregle las humedades que han aparecido en las paredes del departamento y lo pinte,
pero él no quiere.

Dora se siente muy infeliz en esta situación, lo suficiente para cambiarse de departamento. Sin
embargo, en la actualidad eso sería un lío tremendo, si se tiene en cuenta que en su trabajo con
el ascenso que le dieron tiene muchísimo que hacer con las nuevas responsabilidades, sumado a
que su hermano se está por casar y su familia está toda convulsionada.

Dora ha vivido en este departamento durante casi dos años. El apartamento es estupendo en
muchos aspectos: el vecindario es bueno, está bien ubicado respecto a su trabajo y es
espacioso. Cuando lo encontró estaba encantada y aceptó lo que para ella era un alquiler
relativamente alto, pues pensó que valía la pena tener un hogar que le gustara de verdad.
Como Pedro había pintado el departamento el año anterior, Dora no insistió en la costumbre de
que todo buen propietario debe pintar el departamento al iniciar un contrato con un nuevo
inquilino, además le convenía ocuparlo ni bien estuviera disponible. Pero ya habían transcurrido
dos años y ahora habían aparecido esas humedades y ya el aspecto general del departamento
no era tan agradable. De hecho Dora ha cambiado algunas cosas de lugar para ocultar las
manchas y la pintura salteada. Es un edificio viejo que no parece estar muy bien aislado, las
ventanas son viejas y dejan pasar un poco de aire lo que posiblemente ocasionó los daños. Si
bien podría mudarse no es lo que quiere en este momento.

La primera vez que le pidió a Pedro que reparara y pintara el departamento, Pedro no le hizo
caso. Cuando Dora volvió a insistir una semana más tarde, Pedro se molestó mucho, se quejó de
que el dinero no crece en los árboles y le dijo a Dora que no fuera tan quejosa. Dora se asombró
mucho de esa reacción porque los pequeños arreglos que en otro momento le había pedido a
Pedro, este los hizo de buen grado. Se sentía muy mal con esta situación y mucho más después
que un amigo hiciera comentarios sobre el aspecto del departamento.
Decidió volver a hablar con él y cuando lo hizo la maltrató verbalmente sugiriendo que si había
algún daño era ella quien debía arreglarlo, porque seguro era por su culpa y no podía querer
que el arreglara lo que ella había estropeado.

Pedro está preocupado porque se jubiló recientemente y teme que la plata no le alcance para
nada. Su expectativa es que el alquiler de ese departamento y otro más pequeño que también
alquila le permitan solventar los gastos de su nueva situación de vida. Siente que Dora se ha
puesto muy demandante y que responder a los requerimientos de ella pone en riesgo su plan
económico. Por lo tanto, cada vez que Dora le hace un reclamo él se siente acosado.

Pedro quisiera resolver las dificultades con Dora y mantener con ambos inquilinos una relación
armoniosa. No es un hombre que le guste mantener conflictos. Sin Embargo está pensando en
ver de qué modo puede hacer que Dora deje de acosarlo.

Dora ha decidido que no quiere dejar las cosas así. Quiere que le pinten el departamento y
quiere llevarse bien con su arrendador.

1 ¿Cuáles son las causas de este conflicto, según Floyer Acland y qué comportamiento asume cada una
de las partes frente al mismo?

2. ¿Entiende Ud. que este conflicto se ajusta a la definición de conflicto dada en clase? Justifique

3. ¿En qué etapa del conflicto cree Ud. que se encuentra este caso en el momento que se describe?
Fundamente
Comunicación

 Describa la imagen en aproximadamente 10 renglones

 Desarrolle los elementos que componen cualquier comunicación según el sistema de circuito
comunicacional

 La guía que ud. está completando es un modo de comunicarnos: identifique los componentes
presentes según lo analizado en el punto anterior

 Investigue cuáles son las principales funciones del lenguaje, descríbalas brevemente y analice
cuál cree que será su influencia en la gestión de conflictos y en el trabajo con los participantes
en un proceso de diálogo.

 Considerando los conceptos signo o símbolo, significado, sentido y objeto real busque algún
chiste que resulte gracioso por la interacción inadecuada de este circuito

 Partiendo de los Axiomas de la Comunicación Humana de Paul Watzlawick y explique cada uno
de ellos con un ejemplo de su autoría