SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

CUESTIONARIO
DE SABERES
PREVIOS
1. DATOS GENERALES
Programa de Formación: TECNICO EN COMERCILAIZACION DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS

Proyecto Formativo: IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS DE VENTAS PARA LA

COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS EN EL
DEPARTAMENTO DEL ATLÁNTICO
Competencia INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS
Y ESTRATEGIA DE SERVICIO DE LA COMPAÑÍA.

Actividad de Aprendizaje: Conocimientos previos

Saberes previos: Productos, servicios , ventas
Duración de la evaluación: 1 hora
Regional: ATLANTICO
Centro de formación: CEDAGRO
No. De Ficha:
Nombre del Instructor: JORGE AHUMADA CASTRO
Nombre del Aprendiz en formación:

2. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

Estimado Aprendiz., lea cuidadosamente cada una de las preguntas y responda de manera clara,
concisa y precisa. Preséntelas a su instructor teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:

 Analizar tranquilamente cada pregunta

 Diligencie los datos en tinta negra
 Solicitar explicación sobre aquellas palabras o expresiones que le generen dudas.
 Usar letra legible para responder las preguntas abiertas.
 Contestar todas las preguntas marcando con una X la (s) respuesta (s) correcta (s). En caso de cometer
un error, para corregir la respuesta tachar totalmente la letra inicialmente elegida y volver a marcar.
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CUESTIONARIO
3. FORMULACION DE PREGUNTAS

Encierre en un círculo la respuesta correcta

 Negociar es …
a. Como cualquier otra situación social con propósitos comerciales. Funciona mejor cuando las partes se
dan tiempo para conocerse.
b. Guía excelente sobre el nivel de importancia que tiene cada cosa para cada uno

 La Negociación surge …
a. Cuando las partes empiezan a explorar las necesidades de la otra.
b. Después de una declaración general de las metas y objetivos de las partes interesadas.

 Cuando se negocia, siempre es bueno tener:

a. La oportunidad de desafiar la posición de la otra.
b. Una oportunidad para expresar sus objetivos.

 Al expresar metas y objetivos:

a) Es señal de debilidad.
b) No es el momento para ser hostiles o estar a la defensiva.

 Durante el inicio del proceso de negociación:

a) la complejidad de los temas individuales para discutir puede variar poco
b) Puede haber necesidades ocultas que no haya expuesto ninguna de las partes, pero estas
surgirán conforme transcurran las negociaciones.

 Un negociador hábil:
a) Estudiará cuidadosamente los temas antes de que empiecen las negociaciones
b) Combina los puntos a discutir a favor de una de las partes

 Una vez que los negociadores han revisado los puntos a discutir en la negociación:
a) Deben empezar a tratarlos uno por uno
b) Deben tratarlos en general para no perder tiempo
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 En una negociación, los desacuerdos y conflictos:

a) Se deben evitar a toda costa
b) Son naturales y se deben esperar

 Cuando se llega a un acuerdo:

a) Será necesario confirmarlo, estableciendo los términos acordados por escrito.
b) Se debe acordar verbalmente, no es necesario escribir los acuerdo

Preguntas abiertas

En los espacios reservados para tal propósito responder según sus conocimientos:

 Mencione y describa brevemente el concepto de servir

 Mencione y describa brevemente el concepto atender

Ciudad y Fecha: Instructor:

Aprendiz:
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