República Bolivariana De Venezuela

Universidad José Antonio Páez

Facultad de Ciencias Sociales

Carrera: Mercadeo

Unidad V-VI
Informe
(Neuromarketing y marketing viral)

Alumnas:

Aoukar, Cindy V-26.430.531

Simoes, Mariana V-24.994.762

San Diego, 04 de abril de 2021

 1. Las técnicas aplicables para la medición del mercadeo en base a las
Tecnologías del Neuromarketing.

Técnicas de Neuromarketing

Las herramientas utilizadas para los estudios del comportamiento y la respuesta psico y
fisiológica hacia los estímulos presentados son variadas. Ninguna de ellas presenta
resultados concluyentes utilizándola aisladamente; lo adecuado es la combinación de varias
de ellas y un estudio muy preciso de los resultados.

 Resonancia Magnética Funcional (fMRI)

La resonancia magnética funcional puede adquirir imágenes cerebrales mientras las

personas desarrollan actividades o reciben estímulos externos. Nos muestra gráficamente
los cambios en el área afectada (qué áreas del cerebro están más activas). Usando imanes
muy poderosos, podemos ver cambios en el oxígeno en la sangre en resolución espacial,
mostrando así el nivel de actividad. Es una técnica muy precisa, pero al alcance de pocos
por su elevado coste.

 Electoencefalografía (EEG)

Con EEG, se pueden medir los cambios eléctricos en el cerebro. Con él se puede
detectar qué áreas del neuromarketing son más activas. Suele utilizarse en momentos de
descanso, despierto o dormido. Esta es una técnica no invasiva que consiste en colocar
electrodos en el cuero cabelludo para medir las ondas cerebrales.

Miles de millones de neuronas utilizan electricidad para conectarse. Esta combinación

de grandes intercambios produce una enorme electricidad que se mueve a través de ondas
cerebrales. Por lo tanto, los cambios eléctricos se pueden utilizar para detectar qué áreas del
cerebro responden más a ciertos pulsos. Suele ser una de las técnicas más empleadas por el
relativo bajo coste y la sencillez de la misma.

 Eye-Tracking (Seguimiento Ocular)

 Con la herramienta de seguimiento ocular, se puede estudiar hacia dónde apunta la línea
central de la visión del usuario (fóvea) mediante la rotación del globo ocular. A diferencia
del campo de visión central, la fóvea es el campo de visión que determina con mayor
claridad la visión, y esta última nos proporciona datos del entorno. Para la medición, se
utiliza una cámara especial de alta velocidad para medir y extraer datos sobre el
movimiento de los ojos, la dilatación de la pupila y el parpadeo.

Con este examen se puede determinar mapas de área y calor o puntos calientes. También
nos informa cuando el usuario se sorprende por el estímulo o muestra una respuesta al
estímulo, el tiempo de visualización de la imagen, el contenido que más llama nuestra
atención, etc. Incluso mediante la combinación de los parámetros anteriores se puede
acercase a saber cómo reacciona emocionalmente el sujeto de estudio.

 Conductancia eléctrica de la piel

Se basa en el principio de que la conductividad eléctrica de la piel cambia con la

humedad. Las glándulas sudoríparas de la piel están controladas por el sistema nervioso
simpático, lo que significa que se puede establecer una conexión entre la excitación,
fisiológica, psicológicos y la sudoración.

 Magneto encefalografía

Esta tecnología puede medir la actividad del campo magnético del cerebro generado por
la corriente nerviosa del mismo. Es muy preciso, puede detectar y localizar el origen de la
actividad neuronal en regiones del cerebro.

 Mediciones de respuesta galvánica

Esta respuesta se refiere a la respuesta de la piel a los estímulos visuales recogidos por
electrodos colocados en el dedo. Fue desarrollada y patentada por ICON Multimedia,
España. La piel produce diferentes señales asociadas a las imágenes seleccionadas en cada
estudio específico, lo que permite medir el promedio de las respuestas de todo el grupo de
participantes, así como cada respuesta específica en un momento específico.
 Las productoras de contenido lo utilizan para medir las respuestas a episodios piloto de
series, programas o campañas publicitarias; para medir las respuestas a los debates políticos
y para comprender las habilidades comunicativas de las empresas y los líderes políticos.

 Tomografía de emisión de positrones

Mide cambios en el metabolismo del cerebro, relativos a su glucosa a partir de una

inyección que se administra al sujeto que se estudiará.

 Electromiografía

Pequeños electrodos colocados en los músculos faciales pueden medir su movimiento y

la relación con su estado emocional. Registran las micro expresiones que los individuos sin
saberlo mostrarán ante determinados estímulos. Mide fundamentalmente la atracción o el
rechazo del sujeto a lo que ve, ya sea una campaña publicitaria, una película, una imagen
fija o un texto.

 Ritmo cardiaco

Las palpitaciones del corazón son utilizadas por el neuromarketing para recoger
información sobre la atención que el individuo genera hacia un estímulo y sus emociones
de rechazo o interés.

2. Definir el Marketing Viral, explicando en este espacio la importancia a través

del boca a boca, que lo hace popular enfocados en el Marketing del rumor, los
anuncios, noticias o mensajes que rozan los límites de lo apropiado o de buen
gusto. 

Para comenzar, el marketing viral es aquel que consigue crear interés y compras potenciales
de una marca o producto mediante mensajes que se extienden como un virus, esto es, de
forma rápida y de persona a persona. La idea es que sean los propios usuarios los que elijan
compartir el contenido.

Asimismo, por su rapidez y su facilidad para compartir, las redes sociales son el hábitat

natural por excelencia de este tipo de marketing. El ejemplo más extendido durante los
últimos años es la creación de vídeos impactantes, sorprendentes o espectaculares en
Youtube que después se comparten a través de Facebook, Twitter y otros canales.

En relación a las implicaciones, la idea del marketing viral es generar una historia que
atraiga al público, que sea inusual o que despierte algún tipo de emoción. De esta forma, la
gente no lo verá como un tipo de publicidad o promoción, sino como una historia creada
para el público, que querrá recomendar a sus amigos o que compartirá en sus perfiles
sociales. Si la empresa o marca consigue este objetivo, conseguirá también que los usuarios
compartan sus opiniones, generen visibilidad al producto, intercambien experiencias,
aumente el consumo e, incluso, se mejore la imagen corporativa.

Debemos hacer hincapié en que; como estas herramientas son relacionadas principalmente
con el mensaje publicitario existe el problema que dicho mensaje se distorsione con el paso
del tiempo o su paso de boca a boca, trayendo como consecuencia un mensaje incorrecto o
alejado de la realidad.

En los últimos años se han generado multitud de campañas de marketing viral ya que,
además de obtener muy buenos resultados, tiene ciertas ventajas las cuales son presentadas
a continuación:

 Bajo coste. Lo que caracteriza a las campañas virales que el usuario hace gran
parte del trabajo por nosotros, con lo que se reducen enormemente los costes de
difusión: ya no es necesario comprar anuncios o espacios en los medios.
 Gran alcance potencial. Un vídeo viral en Internet puede llegar a una gran
audiencia internacional sin necesidad de inversión económica ni esfuerzo
adicional por nuestra parte. De esta manera, una pequeña empresa o incluso un
creador individual pueden llegar muy lejos.
 No es invasivo. En el marketing viral, la decisión de participar y compartir
siempre es del usuario, por lo que no se percibe como publicidad invasiva. De
esta manera, la percepción de marca y la interacción salen beneficiadas respecto
de las campañas publicitarias más clásicas.
 Ayuda a construir la marca. Si acertamos con la creatividad, estaremos creando
un contenido tan increíble que los usuarios escogerán compartirlo y de esta
 manera vincularse personalmente con la marca. Sin duda, una herramienta
poderosísima a la hora de construir branding y notoriedad.

Como claro ejemplo, Samsung lanzó en 2017 la campaña "This is a Phone" para
promocionar el lanzamiento de Galaxy Unpacked. A día de hoy lleva más de 41 millones
de reproducciones y la cifra va en aumento, siendo el vídeo más visto del canal de Samsung
Mobile en Youtube. Corto (dura 30 segundos), directo, divertido y fresco. Miles de
imágenes dibujadas o conceptuales para representar qué es un smartphone.

[https://youtu.be/qmJL86tYXug]

En tal sentido, vamos a mencionar la importancia de la publicidad enfocada en el boca a

boca, puesto que el boca a boca influencia entre un 20 y un 50% todas las decisiones de
compra. Es así como, esta estrategia busca aprovechar la experiencia de los clientes y
motivarlos a contar su experiencia a amigos, familiares o colegas de trabajo. La gente
confía en quienes son cercanos y por ello también se fía de la recomendación de un
producto o la contratación de un servicio si proviene de una fuente cercana y directa.

En cuanto al mundo digital, de acuerdo con una encuesta realizada por TripAdvisor e Ipsos

MORI, el 78 % de los usuarios de internet se ve influido por las opiniones escritas por otros
en internet cuando de la compra o adquisición de algún servicio se trata. En América
Latina, 61 % de quienes investigan en internet sobre algún producto confía en las reseñas
que arrojan los buscadores en sus resultados.

Las marcas que usan el marketing de boca a boca suelen pasar de ser poco conocidas a
conseguir una gran fama. Además, esta estrategia es atractiva no solo por el crecimiento
exponencial de su mercado, sino también porque requiere muy poca inversión económica.

En este orden de ideas, la técnica del boca a boca consta de 3 etapas claves, las cuales son:

1) Noculación: Corresponde a la introducción del producto.

2) Incubación: Algunos innovadores o personas que marcan tendencias usan el
producto.
3) Infección: El uso del producto se generaliza.
Asimismo, está compuesto por 5 pilares fundamentales los cuales son presentados a
continuación:

1) Las relaciones: Para ser eficaz, el marketing boca a boca está cimentado en la

construcción de relaciones personales basadas en el respeto y la reciprocidad.
2) Los resultados: En el marketing boca a boca, es esencial la “vitalización” de los
resultados, de los beneficios aportados por los diferentes actores que toman parte
en la acción.
3) Las referencias: Las referencias que se convierten después en testimonios son las
herramientas más poderosas del marketing boca a boca. En esta disciplina, el
éxito engendra éxito.
4) Las recomendaciones: Las recomendaciones son una ayuda inestimable para el
marketing boca a boca. Y nacen siempre de la confianza. Si alguien recomienda
algo, es porque tiene confianza en ello y en las personas que le han hablado
previamente de ello.
5) La retención del cliente: Para tener recorrido en el tiempo y no “morir” a las
pocas horas, el objetivo último de las acciones de marketing boca a boca debe ser
retener al cliente.

Un ejemplo de las estrategias basadas en el boca a boca es el de la empresa G-Fuel, la

cual es una compañía de bebidas para deportistas y cliente de HubSpot, la empresa quiso
amplificar su estrategia de marketing ya que tenía un amplio número de clientes
satisfechos, impulsó el alcance de su publicidad de boca en boca.

Tras ordenar el producto 4 veces, solicitaban a los clientes que escribieran una reseña
acerca de la bebida. Así obtuvieron 1 500 reseñas con una calificación final de 4.9 en
Google My Business.

En modo de conclusión, el éxito de una campaña exitosa de publicidad boca a boca

recae en tener un excelente producto o servicio por el que las personas puedan apostar
sin miedo a perder, en ese sentido, se considera relevante que las empresas se cuestionen
el siguiente supuesto para saber si las personas están realmente dispuestas a arriesgar su
reputación por la marca “¿serán capaces de usar el producto o servicio que ofreces y
además recomendarlo a amigos, familiares y colegas con convicción?” Es de suma
importancia que si las empresas no tienen la certeza de que las personas recomendarán
sus productos o servicios vuelvan a analizar que es lo que se ofrece y mejorarlo hasta
que no se tengan dudas acerca de su eficiencia y calidad, una vez que la empresa alcance
ese punto, pueden volver a plantear una estrategia de marketing basada en el boca a boca
con un éxito asegurado.