Actividad de aprendizaje 1

Blog dialogo telefonico

Aprendiz:
Juan Jose Bandera Campo

SENA
Curso: Servicio al Cliente Mediante la Comunicación Telefonica

Instructora:
Elizabeth Malagon Saenz

Fecha: 20/07/2021
Ciudad: Aguachica/Cesar.

Introduccion
Organizar la secuencia del procedimiento adecuado de las etapas de una conversación
telefónica asertiva.
Presente un documento donde explique correctamente la secuencia de etapas. (bien justificado) 
Apóyese en el material de la semana, si consulta de la web relacione las página de donde consulto
(por derechos de autor).  
De igual manera usted deberá realizar un (1) comentario en una de las entradas de sus compañeros
aprendices. Por último, recuerde que su redacción es parte de su presentación personal y profesional
y será tenida en cuenta al momento de evaluar las entradas de su blog.

Etapas de la comunicación asertiva.

En todo tipo de conversaciones telefónicas donde intervenga un asesor para el servicio al cliente
tiene que pasar por diferentes etapas en estos tipos de conversación, esto es de suma importancia ya
que gracias a estas etapas logramos tener una conversación eficiente y clara hacia lo que queremos
comunicar y el problema, queja, o información que vamos a captar el cliente para esto vamos a
comunicar las diferentes etapas de la comunicación asertiva a continuación.

- La primera etapa de una comunicación asertiva es el inicio o por decirlo de otra forma la
introducción, en esta con un tono muy amigable nos presentamos ante el cliente de la
manera más clara y amistosa posible el tono de nuestra voz debe ser claro y conciso para
que nuestro cliente pueda entrar en un ambiente confiable en la llamada, también nosotros
damos idea al tipo de cliente el cual nos está hablando mediante la escucha activa, en esto
logramos identificar si su tono de voz es seguro, sugestivo, cálido o tranquilo. Estas
patentes nos permiten priorizar la conducta en la cual se encuentra el cliente y nosotros al
responder adecuadamente para seguir entendiendo de manera adecuada.
- La segunda es el sondeo, aquí es donde llegamos a dar el intercambio de información y los
respectivos análisis para profundizar la problemática que tiene nuestro cliente, cabe resaltar
que debemos atender detalladamente con silencio todo lo que este nos dice para así dar una
solución a su inquietud esta debe ser muy directa y sencilla basadas en pocas palabras
técnicas para su rápido entendimiento y comprensión, la mejor manera de entender una
problemática es plantear distintas preguntas respecto al tema que el cliente nos quiere
mostrar para lograr una fácil compresión.
- La tercera realizamos un breve resumen de todo que se habló en la llamada para expresarle
a nuestro cliente que entendimos adecuadamente sus inquietudes y así agregarle si tiene
algina duda de lo que le acabamos de decir en nuestra llamada y posibles soluciones, esto es
muy importante para que nuestro cliente nos comunique que todas sus inquietudes fueron
aclaradas correctamente.
- En esta cuarta fase es la finalización de la llamada, después de que todas la dudas,
problemática, queja, o solicitud haya quedado aclarada de parte de nuestro cliente damos a
la finalización de nuestra llamada, es de suma importancia que nuestro cliente se lleve una
 buena imagen del asesor ya que esto será de vital importancia para la empresa y sus
servicios, que todas sus dudas queden aclaradas y solucionar conflictos mediante el dialogo
si estos se presentan de alguna forma, debemos ser muy cordiales y desearle el cliente un
feliz día antes de finalizar la llamada.
Conclusiones.
Con todas las etapas pospuestas anteriormente damos una comunicación telefónica asertiva
teniendo en cuanta todas las patentes introducidas en nuestra guía de aprendizaje, esto nos lleva a
comprender cada uno de los pasos que debemos tomar, y cómo manejar una llamada telefónica.

Referencias.
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Complementaria/institution/SENA/Ventas/12
210048_1/Contenido/DocArtic/MaterialRAP1.pdf