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Qué Ocurrió Con Citicorp
Qué Ocurrió Con Citicorp
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Durante la época de los setentas, Citicorp surgió como el número uno en
banca de detalle, pionero en innovaciones de tecnología de información
como los cajeros automáticos. El Citi era frecuentemente mencionado como
un ejemplo brillante de una empresa que empleaba sistemas de información
de manera estratégica para crear una ventaja competitiva. Aparentemente
el Citi no cometería errores.
Veinte años después, Citicorp se encontró con fuertes pérdidas, atado por
malos préstamos y retiros masivos. Su clasificación había caído al tercio
medio en el mercado global de servicios bancarios. Tuvo que cortar por lo
sano con las innovaciones y consolidar algunos de sus sistemas y redes.
¿Qué ocurrió?
El temprano éxito del los CA de Citi convenció a la alta dirección del poder
de las unidades de negocios para crear sus propias innovaciones
tecnológicas. La dirección comenzó a promover la descentralización,
creyendo que esto estimularía el espíritu emprendedor y un uso más
estratégico de la tecnología. Así se inició el proyecto Paradise, que hizo que
se derramaran a los gerentes de los bancos millones de dólares para
desarrollar los sistemas que deseaban. Nadie pensó en la compatibilidad.
5. ¿Qué tan sustentable era la ventaja estratégica del Citicorp? ¿Por qué?