UNIVERSIDAD VALLE DE GRIJALBA

LICENCIATURA
CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CON TERMINAL EN PSICOLOGÍA
EDUCATIVA

MATERIA
HABILIDADES DIRECTIVAS
TEMA
PROYECTO PARTE II
MAESTRO
ERICK SERNA MALDONADO
EQUIPO
JORDI IVAN CERVERA RODRIGUEZ
ID
E00000221689
CUATRIMESTRE
8º

ESCOLARIDAD
SABATINO
FECHA DE ENTREGA
22 DE ABRIL DEL 2021. COATZACOALCOS, VER
NOMBRE DE LA EMPRESA: LABORATORIO CHONTALPA

GIRO DE LA EMPRESA: LABORATORIOS BIOQUIMICO Y MICROBIOLOGICO

CHONTALPA, S.A. DE C.V.

PROBLEMÁTICA: MUERTE DE 5 PERSONAS POR MEDICAMENTOS

CONTAMINADOS.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA: Durante el mes de abril se notificó que 5

pacientes murieron por medicamentos que presentaba anomalías y alteraciones,
causando así un impacto negativo hacia las personas, por tal motivo, se
continuará apoyando a los familiares en el seguimiento de la denuncia presentada
para que las víctimas de este hecho accedan a la verdad, justicia y la reparación
del daño a los afectados por este lamentable suceso.

ORGANIGRAMA
 CEO
Héctor
González
Celaya

Dir. De Dir. Dir. De Dir. De Dir. De

secretaria administra producción recursos finanzas
general tivo humanos
Julieta Cruz Alex
Ana Alan Emanuel Cazares
Hernández Arellano Pérez

Auxiliar Asistente Gerente de Jefe de Auxiliar Jefe de Auxiliar de Gerente de

RH Jefe de RH
de Administr calidad operación de ventas publicidad contabilida finanzas
Roció calidad ativo Roberto d
Luisa Sara Linda Gerardo Luis
cabrera Méndez
Rodrigo Jorge Méndez Aguilar Juárez Ortiz Erick ortega
Sánchez Urieta Márquez

Gerente Jefe de Sub jefe

Gerente de
de capacitaci de
Jefe de ventas
proyectos ón finanzas
calidad
Martin
Francisco Clara Alberto
Victoria Sánchez
Gómez Aguilar torres
López

Perspectiv
Indicador medición Encargado 2 actividades por objetivo
a Objetivo
Finanzas Asegurar que las
Estado de Dir. De
Negociar deuda con proveedores
pérdidas no rebasen 90 días
pérdidas y Trimestral finanzas
un 15% en el
ganancias Alex Cazares Emitir una partida especial de
trimestre acciones inversión ($10 millones
Mantener los Estado de Mensual Gerente de Negociación con clientes para
ingresos en una taza resultados finanzas reducir la cartera vencida a un 20
 de crecimiento del (ingreso por realizar un crédito para el
Luis Ortega
1% mensual ventas) crecimiento de nuevas sucursale
Control de Gastos: Plan de control de gastos que se
todos los gastos % de realicen mensualmente para la
deben de estar cumplimiento Sub jefe de eliminación de perdidas
basados al vs Mensual finanzas
presupuesto mensual presupuesto Alberto Torres
Reducción de los gastos 10%
con un margen de anual
1%
Alternativas de liquidez con las
Negociar el 35% de Auxiliar de deudas de los proveedores de
balance
la deuda con contabilidad ventas
general, pago Trimestral
proveedores pago a Erick
de deuda
90 días Márquez Plan de inversión para ventas

OBJETIVOS X

Perspectiv
Indicador medición Encargado  
a Objetivo
Base de Gerente de
Realizar excelentes promociones
Retención de clientes datos de ventas
Mensual
en un 98% clientes Martin
Ofrecer buenas ofertas
activos Sánchez
Realizar nuevas categorías para
Búsqueda de 5 nuevos Base de
Dir. De nuestros nuevos productos
clientes que compren datos de
Semanal producción servicio de calidad para los
$15,000 mensual clientes
Julieta Cruz nuevos clientes con ofertas
promedio activos
exclusivas
Atención al 100% de Garantizar la resolución de daños
los afectados, cubrir Reporte de RH a los clientes afectados por algún
Clientes todo gasto ocasionado servicio a Semanal Roció medicamento
e indemnización a las cliente Cabrera Cubrir gastos de los clientes
5 familias 1 semana afectados
Campaña para Incrementar el marketing con
devolver la reputación confiabilidad y costos atractivos
de la marca. 5 pautas
Reporte de Jefe de
diferentes en redes
participación Trimestral publicidad Generar medidas de prevención y
sociales y televisión,
de mercado Gerardo Ortiz utilizar las redes para atraer más
Inversión $3.5mdp,
clientes.
corriendo en 3
semanas

Perspectiv
Indicador medición Encargado  
a Objetivo
Procesos Implementación Reporte de Trimestral Jefe de Administración y medición al 100%
Procesos de implementació calidad de los nuevos procesos de
Internos calidad lograr el n Victoria implementación
100% de López Motivar a los empleados para el
implementación en aumento de la productividad
 1 año
Creación de
proceso en caso de
Reporte interno
contingencia,
de procesos
implementación en
6 meses
Generar política de
ética y
transparencia e Reporte interno
implementación a de procesos
toda la compañía.
en 1 año
Revisión de calidad
muestreo 50% de
los lotes producidos Reporte de
hasta llegar a 3 calidad interno
meses con defectos
menores al 1%
Perspectiva Objetivo
10 horas de capacitación a
todos los empleados sobre
las políticas de
transparencia, ética y capacitación
control de la calidad en los
siguientes 3 meses
Aprendizaje
y Asegurar un índice de
satisfacción global en la
crecimiento encuesta de clima
organizacional del 89% organizacional
anual
Disminución de rotación
de personal al 10%
mensual
Reducción de vacantes
internas al 2% mensual
FUENTES DE INFORMACIÓN
VENTAS
Elaborar nuevos métodos de
Gerente de protección
Semanal calidad Plan de gestión de análisis de
Luisa Méndez riesgos.
Llevar a la practica la política
empresarial con transparencia y
Auxiliar de seguridad que cumpla con la ley
calidad
Mensual
Rodrigo Generar confianza en la empresa y
Sánchez a los proveedores ejecutando
acciones preventivas y de
seguridad
Mejor control de calidad de
Asistente nuestros productos realizando
Administrativ auditorias
Semanal
o Realizar auditorías con muestreo
Jorge Urieta
para la revisión de los requisitos
Indicador medición Encargado  
Ejecutar un plan de
certificación par empleados
que cumplan con los
procesos y normas
requeridas
Jefe de
Reporte de
Trimestral capacitación
Clara Aguilar Formación interna durante
3 meses con la propuesta
de valor empresarial
Ejecutar un sistema
atractivo para mejorar el
encuesta de Jefe de
clima Anual operación
clima organizacional
Realizar programas
Sara Aguilar
estadísticos del sistema
organizacional
Conservar la baja la tasa de
Jefe de RH rotación del personal
Reporte RH mensual Roberto Definir perfiles por
Méndez departamentos para su
mejoramiento
Gerente de Realizar campañas para
proyectos descubrir los adecuados
Reporte RH mensual
Francisco Hacer evaluaciones para
Gómez quedarnos con los talentos
software IFRS: Dispone un marco conceptual para la planeación de los estados
financieros, el marco conceptual decreta los objetivos de los estados financieros y
proporciona información acerca de la posición financiera y el rendimiento, puede
incluir costos directamente atribuidos a la construcción, adquisición y producción.
Servirá de mucha ayuda en la ejecución de las ventas de dicha organización
empresarial, ya que se reflejaría las ganancias, el rango y los estados financieros
que actualmente se encuentra la empresa.

FINANZAS

EKON: Es una solución administrativa de negocios adaptada a su empresa e

industria, lo que lo ayuda en una transición simple, eficiente, global y total, ya sea
en sus propias locales o nubes y con un entorno que le permite maximizar la
adaptabilidad, puede crecer. me permitirá que los integrantes de la organización
financiera cobren la importancia que requieren en la empresa obteniendo un
mayor control y visibilidad también me ayuda en facilitar el control de los
resultados reales y costes prestablecidos y el mejorar las finanzas a un rango
grande de producción.

RECURSOS HUMANOS

Bizneo Hr: tiene módulos que optimizan todos los procesos, el cual brinda una
capacitación al personal de la organización, brindando la evaluación del
desempeño y la gestión del tiempo en la empresa, ya que gestiona por completo el
periodo laboral del empleado, identificándolo en primer lugar, para desarrollarlo y
confiar en él. Esto me permitirá tener una base de datos de mis empleados, el cual
me ayudará a evaluar su desempeño en la empresa, además, haría las funciones
del departamento personal más accesible, y el reclutamiento se centraría en lo
que necesita la empresa.

PROCESOS INTERNOS
 Plex MES: capitaliza la pericia de la compañía como proveedora de soluciones
unificadas MES y ERP en nube, y proporciona una solución del tamaño adecuado
que es ideal para aquellas compañías comprometidas con un sistema empresarial
de negocios que, a la vez, buscan optimizar sus operaciones de manufactura. Es
de mucha ayuda ya que en la empresa se tendrá acceso al control de calidad de la
organización brindando un control de pruebas de errores y se puede acceder a la
producción siendo más visible.

DIAGRAMA DE FLUJO

RECURSOS HUMANOS PERSPECTIVA DE

CRECIMIENTO

Actividades clave Propuesta de valor Planes de formación

Red de aliados Fuentes de ingresos

Costos Canales de distribución

Producción Reportes

Alcance
medici Plan de Fecha
Indicador Encargado del
ón acción compromiso
Perspectiva Objetivo objetivo
 Se logro la
Asegurar que
Estado de Dir. De inversión de Recaudar
las pérdidas no Trimestra Cierre
pérdidas y finanzas ($10 (5 millones
rebasen un 15% l Trimestral
ganancias Alex Cazares millones mx)
en el trimestre
mx)
Mantener los Se logro
Estado de no permitir
ingresos en una Gerente de reducir la
resultados que se
taza de Mensual finanzas taza de Cierre mensual
(ingreso por supere lo
crecimiento del Luis Ortega ingresos un
ventas) establecido
1% mensual 10 %
Control de
Gastos: todos
Finanzas los gastos
% de
Sub jefe de Se logro Se seguirá
cumplimient
deben de estar finanzas reducir un evaluando
o vs Mensual Cierre mensual
basados al Alberto 5% las el control de
presupuesto
presupuesto Torres perdidas gastos
anual
mensual con un
margen de 1%
Se seguirá
Negociar el 35% balance Auxiliar de buscando
de la deuda con general, Trimestra contabilidad No se logró alternativas Cierre
proveedores pago de l Erick negociar para la Trimestral
pago a 90 días deuda Márquez liquidez de
un 10%
REVISIONES DEL BALANCED SCORECARD

Alcance
Encargad Plan de Fecha
Indicador medición del
o acción compromiso
Perspectiva Objetivo objetivo
 Seguir
Se logro la buscando
Base de Gerente de
Retención de retención más
datos de ventas
clientes en un Mensual gracias al alternativas Cierre Mensual
clientes Martin
98% plan para retener
activos Sánchez
establecido nuevos
clientes
Búsqueda de 5
Se seguirá
nuevos clientes Base de Solo se
Dir. De negociando
que compren datos de obtuvo 2
Semanal producción para Cierre Semanal
$15,000 clientes clientes
Julieta Cruz alcanzar los
mensual activos nuevos
5 clientes
promedio
Atención al
100% de los
afectados, Dar
Lograron
Clientes cubrir todo Reporte de RH
obtener el
seguimiento
gasto servicio a Semanal Roció a la Cierre Semanal
resultado el
ocasionado e cliente Cabrera indemnizaci
100 %
indemnización ón
a las 5 familias
1 semana
Campaña para
devolver la
reputación de la
marca. 5 pautas
Se logro Se seguirá
diferentes en Reporte de Jefe de
promocionar aumentando
redes sociales y participación Trimestral publicidad Cierre Trimestral
la empresa la
televisión, de mercado Gerardo Ortiz
un 50% producción
Inversión
$3.5mdp,
corriendo en 3
semanas
 Alcance Fecha
medició Encargad Plan de
Perspectiv Indicador del compromis
n o acción
a Objetivo objetivo o
Implementació
Se seguirá
n Procesos de Jefe de
Reporte de trabajando
calidad lograr calidad Se cumplió Cierre
implementació Trimestral hasta
el 100% de Victoria un 70 % Trimestral
n alcanzar el
implementació López
100%
n en 1 año

Creación de
Gerente de Se logro de Empezar a
proceso en Reporte
calidad acuerdo al trabajar
caso de interno de Semanal Cierre Semanal
Luisa plan con nuevas
contingencia, procesos
Méndez establecido alternativas
implementació
n en 6 meses
Generar
Procesos política de Se logro
Internos ética y Auxiliar de establecer Se seguirá
Reporte
transparencia e calidad lo indicado trabajando
interno de Mensual Cierre Mensual
implementació Rodrigo a los con lo
procesos
n a toda la Sánchez trabajadore indicado
compañía. en 1 s
año
Revisión de
calidad
muestreo 50% Se logro el
Asistente
de los lotes 50% con Se seguirá
Reporte de Administrativ
producidos Semanal las capacitand Cierre Semanal
calidad interno o
hasta llegar a 3 auditorias o
Jorge Urieta
meses con realizadas
defectos
menores al 1%
 Alcance Fecha
medició Encargad Plan de
Indicador del compromis
n o acción
Perspectiva Objetivo objetivo o
10 horas de
capacitación
a todos los
Se seguirá
empleados
Se logro la capacitand
sobre las
Jefe de capacitación o hasta
políticas de Reporte de Cierre
Trimestral capacitación de un 50% completar
transparencia capacitación Trimestral
Clara Aguilar de el por
, ética y
trabajadores ciento
control de la
restantes
calidad en los
siguientes 3
meses
Asegurar un
Seguir
índice de
Aprendizaj Se logro la trabajando
satisfacción
encuesta de ejecución del para
ey global en la
clima
Jefe de
sistema aumentar
encuesta de Anual operación Cierre Anual
crecimient clima
organizacion
Sara Aguilar
atractivo la
al organizacion efectividad
o organizacion
al de la
al del 89%
empresa
anual

Disminución
de rotación Jefe de RH Se seguirá Lograr la
de personal Reporte RH mensual Roberto trabajando en meta Cierre Mensual
al 10% Méndez el muestreo establecida
mensual

Seguir
Reducción de Gerente de Se logro
trabajando
vacantes proyectos retener un
Reporte RH mensual con el Cierre Mensual
internas al Francisco 10% de
desarrollo
2% mensual Gómez clientes
establecido

CONCLUSIÓN
No se soluciono el problema de las 5 personas fallecidas ya que fue mas enfocado
para prevenir estos problemas a futuro, se seguirá implementando más estrategias
que ayuden que los objetivos establecidos se cumplan al 100% y lograr así el
rescate de la confianza de nuestros clientes, con el apoyo de las herramientas se
espera que se resuelva el problema y por lo tanto evitarlo para que la empresa sea
bien vista y se cumpla de acuerdo a los objetivos, por lo tanto si la empresa vuelve
a pasar por lo mismo se trabajara de acuerdo a la ley.