Habilidades Directivas

PRIMER PROYECTO

BALANCE SCORECARD.

Nombre del Alumno:

Matricula:
Grupo:
Materia:
Profesor:
Correo:
Campus:
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 Habilidades Directivas

Ponderación: 25%
Trabajo Individual: Tablero de control.
Objetivo de la actividad: Analizar las habilidades directivas trabajadas hasta el
momento para establecer tablero de control ( balance scoredcard) que favorezca la
gestión empresarial como parte de las funciones de un líder.
Descripción de la actividad: Para iniciar con este trabajo deberás revisar el texto
que se señala en el material de apoyo (Pasos para elaborar tu propio balanced
scorecard) en el cual se describe de manera sencilla y breve qué es el
balance scorecard y cuáles son sus beneficios de aplicación en la empresa.
Retomarás los datos del caso presentado en el desafío de esta sesión.
En esta primera parte del trabajo desarrollarás los siguientes puntos de acuerdo con
lo presentado en el enlace web de apoyo:
1. Define la estrategia. Como en el desafío no se especifica el nombre de la empresa,
deberás investigar sobre las empresas de este ramo y elegir una. Para este punto
deberás presentar en el trabajo el nombre de la empresa, su misión, visión y valores.
De acuerdo con lo expuesto en el caso, la estrategia a seguir para el balance será de
diferenciación.
2. Establecimiento de objetivos. Para este rubro, con base en la información que
tienes del caso descrito en los desafíos de la sesión, deberás establecer cuatro
objetivos estratégicos de acuerdo con las categorías del texto consultado: financiero,
desarrollo y aprendizaje, procesos internos, centrados en el cliente.
3. Generación del formato de balance scorecard. Genera el formato que utilizarás
para realizar el balance scorecard, incluyendo todos los rubros que se presentan en el
texto. Apóyate además en los recursos Balanced scorecard-importancia en los
sistemas de calidad y BSC Designer en donde podrás conocer de manera más
específica cómo armar el mapa estratégico y establecer los objetivos e indicadores por
área. Podrás encontrar también formatos para realizar el diseño.
Tu trabajo deberá contener los siguientes elementos:
Portada con tus datos y los datos generales de la materia.
Desarrollo (puntos 1-3 de las instrucciones de la actividad).
Conclusiones
Refencias en formato APA
Realiza tu trabajo en Word y conviértelo a PDF. Guárdalo con la nomenclatura: A1_
Nombre. Apellido.PDF y envíalo al espacio correspondiente en la plataforma.

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Índice:

Introducción……………………………………………………………………….
Definiendo un Balance Scoredcard…………………………………………..
Define la estrategia……..………………………………………………………..
Establecimiento de Objetivos………………………………………………….
Generación del formato Balance Scoredcard……………………………….
Actividad Extra 1………………………………………………………………….
Actividad Extra 2………………………………………………………………….
Actividad Extra 3………………………………………………………………….
Actividad Extra 4………………………………………………………………….
Actividad Extra 5………………………………………………………………….
Conclusión………………………………………………………………………...
Cuestionario de la prueba conócete………………………………………….
Bibliografía……………………………………………………………………….

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Introducción.

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 Habilidades Directivas

Definiendo un Balance Scoredcard

El Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral) es una herramienta que

permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de
cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del
cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.

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 Habilidades Directivas

Define la estrategia.

SALUD Y VIDA tecnología farmacéutica de vanguardia

MISIÓN

SALUD Y VIDA es una empresa puesta al servicio de la industria farmacéutica y

cosmética. Somos un Laboratorio de Apoyo que ofrece una solución integral a las
necesidades de desarrollo y registro de productos para su posterior comercialización en
mercados tanto Nacionales como Internacionales, brindando soluciones tecnológicas y
creatividad a los productos de interés de nuestros clientes. Nuestra misión es brindar
soluciones sólidas y confiables a la medida de las necesidades de nuestro cliente.

VISIÓN

En SALUD Y VIDA buscamos el crecimiento constante, persiguiendo ampliar

oportunidades de desarrollo profesional y personal de quienes la componen. Nuestra

formación innovadora y nuestra pasión por lo que hacemos, nos motiva a seguir
creciendo y aprendiendo incluso de nuestros mismos clientes.

Establecimiento de objetivos.

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 Habilidades Directivas

OBJETIVOS:

Perspectivas financieras:

Incrementar el rendimiento sobre las inversiones.

Perspectiva del cliente:

-Lograr la fidelización a nuestros clientes.

Perspectiva de los procesos internos:

-Eficientar los tiempos de respuesta a la entrega de nuestros productos.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

-Aumentar la satisfacción de los empleados.

Generación del formato de balance scorecard.

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 Habilidades Directivas

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectivas Aumentar en un 10 Estados financieros Analizar la posibilidad

financieras: % nuestras ventas de ampliar nuestro
anuales mercado con más
Incrementar el sucursales
rendimiento sobre
las inversiones

Perspectiva del Aumento del 20 % Revisión de Crear campañas sobre

cliente: de promedio de inventarios (entradas descuentos por
visitas diarias a la y salidas de product) medicamentos
-Lograr la fidelización tienda
a nuestros clientes

Perspectiva de los Aumentar los Informes sobre los Rediseñar el Sondeo de

procesos internos: comentarios sondeos de Satisfacción
positivos en las Satisfacción al
-Eficientar los encuestas de Cliente (trimestral)
tiempos de satisfacción al
respuesta a la cliente
entrega de nuestros
productos

Perspectiva de Capacitar al Encuestas de Clima Compensaciones

aprendizaje y personal sobre Organizacional económicas a
crecimiento: trabajo en equipo y empleados productivos
sentido de
-Aumentar la pertenencia
satisfacción de los
empleados.

Actividad Extra 1:

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 Habilidades Directivas

Contesta las siguientes preguntas de acuerdo al material visto en la

unidad de aprendizaje 1:

¿Cuáles son las funciones de un CEO?

¿Qué son las habilidades directivas?

¿Cuál es la clasificación de las habilidades directivas?

Actividad Extra 2:

Contesta las siguientes preguntas de acuerdo al material visto en la

unidad de aprendizaje 2:

¿Qué es el Coaching?

¿De quién es la responsabilidad de generar ambientes de trabajo

funcionales y motivacionales?

¿Cómo se define al administrador dentro de la organización?

Actividad Extra 3:

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 Habilidades Directivas

Contesta las siguientes preguntas de acuerdo al material visto en la

unidad de aprendizaje 3:

La influencia en el éxito profesional depende de:

Actitud de apertura a los cambios, al aprendizaje y su puesta en práctica al

servicio de los objetivos propios y los de la organización, habla de:

El enfoque de competencia profesional se consolida como una alternativa

atractiva para impulsar la formación en una dirección que armonice las
necesidades de:

Actividad Extra 4:

Contesta las siguientes preguntas de acuerdo al material visto en la

unidad de aprendizaje 5:

Una forma de evitar conflictos es:

La motivación es aquella fuerza que impulsa al individuo a:

Informar a la comunidad acerca del propósito que tiene el observar y

documentar ciertas actividades se considera un comportamiento:

Actividad Extra 5:
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 Habilidades Directivas

Contesta las siguientes preguntas de acuerdo al material visto en la

unidad de aprendizaje 7:

¿Por qué es estratégico para las empresas contar un sistema de inteligencia

de negocio?

La analítica de negocio comprende:

La creación de condiciones para la aplicación del conocimiento en la

empresa es una acción enfocada hacia la generación de:

Conclusión:
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Cuestionario de Prueba Conócete

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1.- Ve al apartado de tu Prueba Conócete, “GRAFICO RADAR COMPORTAMENTAL” y enuncia las cinco
competencias más desarrolladas. (Competencias más alejadas al centro del círculo)

1. __ _________________________________
2. __ _________________________________
3. ___ ________________________________
4. ___ ________________________________
5. ___ ________________________________

2.- Describe una situación en la que hayas utilizado dos de las competencias.

3.- De tus competencias menos desarrolladas, menciona 2 que te gustaría trabajar para mejorarlas.
(Competencias más cercanas al centro del círculo)

4.- Describe el trabajo de tus sueños y enlista que tendrías que hacer para conseguirlo.

Académicamente:

Profesionalmente:

Personalmente:

Bibliografía.

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 Habilidades Directivas

Muñiz, J. (20 de agosto del 2016). Cómo resolver conflictos en el trabajo [Archivo
de video]. De https://www.youtube.com/watch?v=27f574iYG0k.

Farma Online: https://farmaonline24.wordpress.com/organigrama/

Correa, Maria Emilia; Van Hoof , Bernhardus y Núñez, Georgina. Cambio y

Oportunidad: La Responsabilidad Social Corporativa Como Fuente de
Competitividad en Pequeñas y Medianas Empresas en América Latina y el
Caribe. United Nations Publications, 2010.

Guerrero Cuadrado, Manuel . Gestión de la calidad total en los ayuntamientos

españoles: modelos y experiencias, INAP, 2011.

Kaplan, Robert S. y Norton, David P. El Cuadro de Mando Integral, Gestión 2000, 2009

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