DEFINAMOS ACCIONES PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA

CALIDAD

LEIDY ZULEMA PALACIOS MURILLO

DIANA FERNANDA BEJARANO RAMÍREZ

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACION EN AUDITORIA EN SALUD
AUDITORIA DE LA CALIDAD I

QUIBDÓ
2021
 INTRODUCCIÓN

El Sistema General de Seguridad Social en Salud mediante la Ley 1122 de 2007 establece

la prestación de servicios con calidad, para lo cual reglamenta posteriormente el control y

mejoramiento en todos sus componentes y niveles a través del Decreto 1011 de 2006. Este

último define el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención del Sistema

General de Seguridad Social en Salud y establece responsabilidades para cada uno de sus

actores, es decir, el Ministerio mismo, la Superintendencia Nacional de Salud, los

Prestadores de Servicios de Salud, las Empresas Administradoras de Planes de Beneficios y

las Entidades Departamentales, Distritales y Municipales de Salud.

Estas instituciones deberán adoptar indicadores y estándares que les permitan precisar los

parámetros de calidad esperada en sus procesos de atención, con base en los cuales se

adelantarán acciones preventivas, de seguimiento y coyunturales consistentes en la

evaluación continua y sistemática de la concordancia entre tales parámetros y los resultados

obtenidos, para propender al cumplimiento de sus funciones de garantizar el acceso, la

seguridad, la oportunidad, la pertinencia y la continuidad de la atención y la satisfacción de

los usuarios”. Para el cumplimiento de estos propósitos, se desarrollaron “las pautas

indicativas de Auditoría” que pretenden homologar significados en torno a su

implementación en los diferentes ámbitos de aplicación y de responsabilidad.

El Sistema de Garantía de Calidad en general y la auditoría en particular apuntan

especialmente hacia la atención en salud definida como “el conjunto de servicios que se

prestan al usuario en el marco de procesos propios de aseguramiento, así como de las

actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promoción,

diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la población.

OPORTUNIDAD DE META A ACCIONES DE MEJORAMIENTO SEGUIMIENTO A LAS ACCIONES DE

MEJORA LOGRAR MEJORAMIENTO

Preventivas Seguimientos Coyunturales Autocontrol Auditoria interna Auditoria

externa

1. “La IPS Vivir Obtener Identificación Fijación de los Realización Lista de Programación, Programación,
asesoría para el de los compromisos de la matriz verificación planeación e planeación e
Mejor, tiene
desarrollo del usuarios para satisfacer de la y formato informe de informe de la
formulada y
programa de las calidad para la auditoria auditoria
aprobada la auditoria para el necesidades, de esperada identificación
mejoramiento acuerdo a los de fallas y
Política de
de la calidad de estándares de toma de
Seguridad del
la atención en calidad acciones
Paciente, sin salud con el fin establecidos
de evaluar sus por la ley, los
embargo, no
procesos de recursos con
realiza
atención y los que cuenta
investigación, diseñar planes la entidad,
de disponibilidad
análisis ni gestión
mejoramiento del personal,
de los eventos
que le permitan infraestructura
adversos alcanzar los y equipos.
estándares de
prevenibles, que
calidad,
permita la toma
garantizar la
de decisiones seguridad en la
atención en
organizacionales”
salud y cumplir
con la
normatividad
vigente del
ministerio de
protección
social.
2. “La IPS Vivir Con el fin de Identificación Caracterización Realización Lista de Programación, Programación,
Mejor”, en el generar un de los de los usuarios de la matriz verificación planeación e planeación e
proceso de mejor contacto usuarios de la y formato informe de informe de la
acceso de los con el usuario, calidad para la auditoria auditoria
usuarios no tiene debería de crear esperada identificación
en cuenta las una oficina de de fallas y
particularidades Información y toma de
ni características Atención al acciones
de los usuarios, Usuario, que es
ni cuenta con un una iniciativa
sistema de gerencial
evaluación de diseñada por el
barreras de Ministerio de
acceso” Salud, para
facilitarle la
calidad de los
servicios, la
cual tiene como
punto de partida
la información
que
proporcionan
los usuarios en
las peticiones
(demandas,
quejas,
reclamos,
sugerencias y
felicitaciones);
además debe
contar con una
base de datos
amplia que
permita la
caracterización
de cada uno de
los usuario
según sus
particularidades,
patologías,
necesidades de
atención, entre
otras.
 BIBLIOGRAFÍA

 Diana Sanchez, Auditoria de la Calidad I, tomado de

https://areandina.instructure.com/courses/20045.

 Tomado de, https://www.minsalud.gov.co/salud/PServicios/Paginas/sistema-

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la calidad en salud SOGC. Sacado de,

https://www.boyaca.gov.co/SecSalud/images/Documentos/cartilla_didactica.pdf

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https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE%

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 file:///C:/Users/Lenovo/Downloads/LISTA%20DE%20CHEQUEO%20PARA%20I

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