INFORME DE GESTIÓN VERSIÓN EN APROBACIÓN

SEÑORES ACCIONISTAS DE DROGUERIAS Y FARMACIAS CRUZ VERDE S.A.S

INFORME DE GESTION 2020
1. MARCO GENERAL
COLOMBIA: BALANCE 2020 Y PERSPECTIVAS 20211
Este 2020 nos ha dejado una nueva realidad y muchas lecciones. No podemos
desaprovechar esta transición para ver a través de la ventana del optimismo las
transformaciones que deben ser abordadas con una perspectiva positiva, aprovechando las
oportunidades que estas nos traen.

Caracterizar este 2020 resulta difícil porque las transformaciones son muchas en aspectos
de la vida familiar, comercial, políticas públicas, empresarial e internacional.

También se podría hablar de una sexta revolución industrial, donde la transformación digital
que era un proyecto para el futuro pasó a ser una necesidad apremiante, se aceleró y llegó
para quedarse en los hogares, las empresas, los gobiernos, la educación.

El COVID-19 obligó a todos los países a implementar medidas restrictivas y de

confinamiento. Por el lado de las personas, la movilidad mundial se redujo a su mínima
expresión llegando a caer hasta en un 50% en abril. Todas estas medidas se tradujeron en
un fuerte impacto sobre la actividad de operación de las empresas, la movilidad de las
personas, la distribución de los productos, el abastecimiento de los bienes y servicios, es
decir, en términos económicos enfrentamos una crisis doble, la de la oferta y la de la
demanda, con características y posibles soluciones diferentes.

En estas condiciones el 2020 fue un año de recesión económica. La economía mundial

caerá a una tasa del -4.4%, se esperaba un crecimiento del 3.4%. A pesar de que todos los
países se vieron afectados, el deterioro económico ha presentado un comportamiento
heterogéneo. Las economías avanzadas (-5.8%) muestran signos de una caída más
pronunciada que las economías en desarrollo (-3.3%). En Colombia, la tasa de crecimiento
económico se ha comportado en la misma línea, el año cerró con una tasa del -6.8%. A
diferencia de otros países, Colombia está viviendo por primera vez en su historia reciente
una recesión económica, en la que somos totalmente novatos.

El 2021 se espera sea un año de recuperación a nivel mundial explicado en gran parte por
un rebote estadístico, con una mayor operación de los distintos sectores económicos a la
registrada en 2020. Para la economía mundial, se estima un crecimiento de 5,2% en tanto
que para América Latina la recuperación parece ser más moderada y se prevé una tasa de
3,2%. Para Colombia estimamos estar en el rango alto con una tasa alrededor del 5%.

La crisis y su recuperación no han sido homogéneas en términos sectoriales. Como regla

general, los más golpeados han sido los sectores que enfrentan mayores restricciones de
operación y, por tanto, un choque inducido de demanda debido a las restricciones de
movilidad y posteriormente uno de oferta por la pérdida de viabilidad. Uno de los más

1 Fuente: ANDI - Colombia: Balance 2020 y Perspectivas 2021

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dramáticos ejemplos es el de las actividades de entretenimiento, culturales, artísticas,

turismo, restaurantes.

Perspectivas

Con estas tasas es importante anotar dos grandes temas. De un lado, como país, nos
demoraremos dos años en recuperar los niveles de 2019. Pero, más importante,
tardaremos 4 o 5 años en retornar a la trayectoria de crecimiento que habíamos logrado en
los últimos años. Nunca habíamos sufrido una pérdida de valor social y económico de estas
dimensiones.

Hoy no se trata solo de crecer, debemos hacerlo en forma acelerada. La velocidad del
crecimiento será crucial.

La dimensión de la crisis, sin embargo, dependerá de las acciones que se tomen desde el
sector público en lo macro y sus condiciones e incentivos, y desde lo microeconómico con
la decisión de salir adelante con responsabilidad y solidaridad.

Desde la política pública se requieren acciones de choque que apunten a crear condiciones
que eviten la pérdida de más empresas, y la generación de nuevas inversiones. Esta es la
única receta sostenible para la conservación y creación de empleo. Se requieren políticas
estructurales que le den certeza a inversionistas de que Colombia es destino adecuado. Y
desde lo empresarial el reto es mantener la confianza y continuar creando empresa.

Hoy tenemos claras varias realidades: a) el impacto de la pandemia no ha llegado a su fin;

b) las consecuencias negativas en lo económico y en lo social son inmensas; c) nos tomará
varios años recuperar lo perdido, y varios más retomar la senda que traíamos; d) se han
tomado medidas de política pública indispensables y valiosas; e) la agenda económica y de
política pública de los próximos años requerirá de muchas medidas adicionales que
permitan disminuir los efectos de la actual crisis. No vamos ni por la mitad de una muy dura
cuesta.

Resumen Ejecutivo

Al finalizar el 2019 esperábamos para el2020 un año de incertidumbre; volatilidad en los

mercados; leve recuperación de la economía mundial, regional y nacional; un mayor
dinamismo del comercio exterior; persistencia de la guerra comercial; algunas tendencias
proteccionistas, y, tensiones geopolíticas y sociales. En suma, un año complejo, pero hasta
cierto punto, similar a los que habíamos vivido en la coyuntura más reciente. Los primeros
meses del año efectivamente se ajustaban a esta expectativa. Sin embargo, al finalizar el
primer trimestre ya era evidente que el 2020 sería recordado como un punto de quiebre en
la historia.
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Caracterizar este 2020 resulta difícil porque las transformaciones son mucho más
dramáticas y cubren muchos aspectos de la vida familiar, comercial, empresarial e
internacional. Incluso, hoy se habla del gran confinamiento, de una crisis nunca antes vista,
de una nueva normalidad, de una gran crisis sanitaria o de una nueva realidad. También se
podría hablar de una sexta revolución industrial, donde la transformación digital que era un
proyecto que se tenía para el inmediato futuro pasó a ser una necesidad apremiante, que
se aceleró y llego para quedarse en los hogares, las empresas, los gobiernos, los colegios,
es decir, toda la actividad económica y social.

Veamos ahora algunos acontecimientos que ocurrieron durante este año. La propagación
generalizada del COVID-19 obligó a todos los países a implementar medidas restrictivas y
de confinamiento total o parcial. Con la restricción que resultaba del confinamiento y su
fuerte impacto en la economía mundial, se permitieron solamente algunas actividades
esenciales. Por el lado de las personas, la movilidad mundial se redujo a su mínima
expresión llegando a caer hasta en un 50% en abril. Todas estas medidas se tradujeron en
un fuerte impacto sobre la actividad de operación de las empresas, la movilidad de las
personas, la distribución de los productos, el abastecimiento de los bienes y servicios, es
decir, en términos económicos, nos enfrentamos a un choque de oferta y demanda.
En estas condiciones el 2020 fue un año de recesión económica. La economía mundial
cayó a una tasa del -4.4% cuando en condiciones antes de la pandemia se esperaba un
crecimiento del 3.4%. A pesar de que todos los países se vieron afectados por la pandemia,
el deterioro económico ha presentado un comportamiento heterogéneo. En esta dirección
las economías avanzadas (-5.8%) muestran signos de una caída más pronunciada con
respecto a las economías en desarrollo (-3.3%). A nivel regional, América Latina es el grupo
de economías más afectadas por la pandemia en donde se presentó una caída del -8.1%
para el 2020. En el caso colombiano, la tasa de crecimiento económico se ha comportado
en la misma línea en donde el año cerró con una tasa del -6.8%.
Para el 2021 se espera una relativa recuperación a nivel mundial explicado en gran parte
por un rebote estadístico, además de una mayor operación de los distintos sectores
económicos. En el caso de la economía mundial, se estima un crecimiento de 5,2% en tanto
que para América Latina la recuperación parece ser más moderada y se prevé una tasa de
3,2%. Por su parte, para Colombia estimamos una tasa alrededor del 5%.
Esta situación recesiva en el 2020 y, relativa recuperación en el 2021 no es homogénea en
todos los sectores. En general, los más golpeados han sido los sectores que enfrentan en
mayor magnitud restricciones de operación y, por tanto, un choque de oferta y
simultáneamente una demanda significativamente debilitada debido a las restricciones de
movilidad. En este punto entrarían actividades de entretenimiento, culturales, artísticas,
turismo, restaurantes, entre otros.
En este proceso de actividad productiva la sociedad se ha visto en la necesidad de
adaptarse a unas nuevas condiciones. La virtualidad pasó a ser una realidad, las empresas
han funcionado adoptando estrictos protocolos de bioseguridad recurriendo al teletrabajo y
al trabajo en casa y ajustando los turnos de trabajo. En los hogares la educación pasó de
ser presencial, a la virtualidad y posteriormente a la alternancia. Y en el sector público
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igualmente se ha combinado la actividad presencial con la virtualidad y se ha fortalecido el

e-goverment, logrando virtualizar trámites y procesos que habían sido difícil de
implementar.
El mercado laboral ha sido uno de los grandes afectados no solo a nivel local, sino a nivel
internacional. En esta dirección, la OIT habla de una pérdida de puestos de trabajo del
orden de 345 millones a nivel mundial y la pérdida de ingresos derivada de la destrucción
de empleo equivalente a 5,5% del PIB Mundial. En el caso colombiano, enfrentamos una
pérdida de puestos de trabajo de 1,5 millones al comparar octubre 2020 con el mismo mes
2019. Lo anterior se traduce en una pérdida de ingresos de los hogares colombianos de
27,9 billones de pesos (2,7% del PIB) entre marzo y octubre. La situación del país es incluso
más compleja teniendo en cuenta los altos índices de informalidad y el recrudecimiento de
este fenómeno durante la pandemia. Todo esto pone de presente la necesidad de dar
prioridad al salvamento de las empresas para así conservar los empleos actuales y a la
generación de nuevos puestos de trabajo.
El comercio exterior no ha sido ajeno a esta coyuntura extraordinaria. La demanda
internacional de los diferentes commodities, bienes y servicios se ha contraído; la movilidad
internacional ha sido difícil y la logística del comercio se ha visto afectado. A lo anterior se
suma una recomposición de la demanda internacional, donde los commodities han
registrado fuertes contracciones en tanto que insumos de la salud, dispositivos médicos y
alimentos registran una importante dinámica. Otra gran transformación en el comercio
internacional se ha dado en las cadenas globales de valor. Ante la dificultad de
aprovisionamiento de bienes intermedios y los problemas logísticos del comercio
internacional estas cadenas se están reconfigurando, diversificando sus proveedores y
buscando el fortalecimiento de las cadenas regionales. En estos fenómenos de reshoring y
nearshoring, Colombia tiene una oportunidad que no podemos desaprovechar.
El 2020 también ha sido un año de grandes retos. La pandemia puso al país a pensar en
un falso dilema, economía o salud. A medida que nos ajustamos a las nuevas condiciones
económicas, fue evidente que no existía tal dilema y que las circunstancias exigían
mantener la operación de la economía, pero cumpliendo estrictos protocolos de
bioseguridad y cultura ciudadana.
Otro gran reto se dio en la política pública. La magnitud y urgencia de la crisis obligó a los
países a alejarse de las medidas prudentes y optar por una mayor heterodoxia para
otorgarle liquidez a las empresas, a los hogares colombianos y atender las necesidades de
la población más vulnerable: A lo anterior se suma la atención y recursos adicionales para
el sector de salud.
En el frente fiscal, el reto no tuvo precedentes, por un lado, las necesidades de gasto
crecieron a la par de la emergencia mientras los ingresos tributarios y petroleros se
resintieron significativamente. Por ello fue necesario abandonar la regla fiscal y es así como
el déficit del gobierno nacional central previsto en -2,2% del PIB pasó al -8,9% del PIB. El
gobierno hizo frente a la pandemia otorgando subsidios a la población más necesitada,
facilitando la liquidez de las empresas mediante subsidios a la nómina y modificando los
calendarios tributarios. En este contexto fue necesario abandonar la prudencia tradicional
y optar por un mayor endeudamiento.
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No obstante, lo anterior, Colombia mantiene el grado de inversión de las tres calificadoras

de riesgo y aquí el gran reto es cumplir con el compromiso de ajustar las finanzas públicas,
retomar la regla fiscal a partir de 2022 y así mantenernos en la categoría de economías
promisorias atractivas para la inversión.
En el 2020 la información ha jugado un papel protagónico. En lo económico, las condiciones
cambiantes han exigido contar con indicadores cada vez más oportunos, casi que, en
tiempo real, que les permitan a los diferentes agentes tomar las mejores decisiones y hacer
los ajustes necesarios. Las medidas que toman las entidades nacionales igualmente han
sido un requisito en materia de la información requerida por empresas y hogares
colombianos. El tema de salud, la evolución de los contagios y los avances en vacunas
pasaron a ser un tema de consulta de toda la población, en la medida que también forman
parte de la información necesaria para tomar decisiones.
Finalmente, otro gran reto ha sido cómo recuperar y reactivar la economía, este es el gran
desafío que tenemos para el 2021 y los años siguientes. Se trata de un objetivo en el cual
debemos trabajar, gobierno, sector empresarial, trabajadores, familias y comunidad
internacional. Pero esto no es suficiente, no podemos olvidar las grandes reformas
estructurales que requiere el país y la necesidad de generar las condiciones para un
crecimiento sostenible. Nuestro gran objetivo debe ser en el corto plazo, recuperar el nivel
que teníamos previo a la pandemia, pero más importante aún recuperar las tendencias de
crecimiento que traíamos.
Este 2020 nos ha dejado una nueva realidad y muchas lecciones. Sin duda no podemos
desperdiciar esta transición que nos haga ver a través de la ventana del optimismo que las
transformaciones deben ser abordadas con una perspectiva positiva, aprovechando las
oportunidades que estas nos traen.

1. GESTION EN DROGUERÍAS Y FARMACIAS CRUZ VERDE S.A.S

El 2020 fue un año bastante complejo, la declaración de Pandemia trajo un nuevo esquema
de comercialización y entrega de medicamentos y dispositivos.

El COVID-19 obligó al gobierno a implementar medidas restrictivas y de confinamiento total

o parcial, restringiendo la movilidad e incluso el comercio y la prestación de servicios, lo
que nos obligó a mantener varias tiendas cerradas por varios días, a negociar descuentos
en arrendamientos, tener personal adicional disponible para prestar el servicio, y a
fortalecer el esquema de ventas por Domicilios y E-commerce.

La Compañía ha establecido y aplicado planes de contingencias que se ajustan a las

propias realidades de cada línea de negocio que permitieron mantener la continuidad
operacional y la protección de la salud de sus colaboradores, manteniendo la calidad de
sus servicios y asegurando la entrega de sus productos.

Podemos mencionar que la mayoría de los colaboradores de la compañía que trabajan en

labores administrativas, especialmente aquellos de mayor riesgo, trabajaron y aún se
encuentran trabajando en forma remota, (trabajo en casa). Para eso la Compañía capacitó
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en el uso de plataformas digitales, proporcionó equipos computaciones, adecuando los

procesos de control y de resguardo.

Respecto a aquellos trabajadores que por sus funciones sólo pueden desempeñar su
trabajo de manera presencial, las unidades de negocio han implementado medidas como
capacitación en el autocuidado, entrega de elementos de protección de salud, control de
temperaturas mediante termómetros electrónicos, sistemas de turnos, y se han extremados
las medidas de higiene al interior de los locales de venta, con el propósito de disminuir los
riesgos de contagio.

A nivel total de EBITDA, la compañía generó para el 2020 un valor de $ 83,766 mill COP,
con una rentabilidad de un 3.1% de EBITDA/ventas en 2020 y una disminución frente a
2019 de 4%.

En general, en el año 2020, la compañía mantuvo su enfoque en el desarrollo de sus líneas

de negocio: 1) Dispensación 2) Retail 3) Distribución Mayorista 4) Farmacias
Intrahospitalarias y 5) Medicarte, generando una venta de $ 2,623,603 mill COP, que
representó un cumplimiento del presupuesto de ventas al 95% y un crecimiento del 11.2%
frente al año anterior.

Para el 2021 tenemos nuevos y grandes desafíos, entre los cuales destacamos los
siguientes:

 Continuar con la implementación del plan de expansión orgánico en retail,

ampliando nuestra cobertura, a nivel nacional, para poder estar cada día más cerca
de los colombianos.
 Continuar fortaleciendo nuestras ventas a través de canales digitales.
 Continuar la construcción de un nuevo centro de distribución automatizado, que
pasará a ser el más moderno de Colombia.
 Continuar con la transformación digital de todos nuestros servicios, acorde a las
tendencias actuales, permitiendo que nuestros clientes estén más conectados,
mejor atendidos y tengan la mejor experiencia.

PRINCIPALES LOGROS 2020 Y RETOS 2021 POR LÍNEA DE NEGOCIO

DISPENSACIÓN

En la línea de negocio de dispensación (entrega de productos a afiliados de la seguridad

social a través de una EPS), se generaron ventas por $ 1,204,306 mill COP, que
representaron un cumplimiento del 101% del presupuesto del año y un crecimiento frente
al año anterior del 12%; este crecimiento está compuesto principalmente por: Ventas de
productos No PBS, con un crecimiento del 11,3% vs año anterior y Ventas de productos
PBS con un crecimiento del 10,5% vs. año anterior.

En el 2020, SURA efectuó una invitación a ofertar, la cual nos fue adjudicada por tres años,
y resultado de esa licitación, estamos atendiendo directamente a través de Cruz Verde a
partir de noviembre de 2020 la dispensación ambulatoria a través de las modalidades de
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contratación de cápita y evento en las ciudades de Cali, Barranquilla, Cartagena, Manizales,

Armenia y el Urabá Antioqueño para más de 1 millón de usuarios activos de dicha EPS.

Tuvimos grandes retos durante el 2020 por efecto de la Pandemia del Covid 19 y las fuertes
medidas de aislamiento, tales como: (i) garantizar la operación de dispensación a través de
nuestras droguerías propias disponiendo de las medidas de seguridad adecuadas tanto
para nuestros colaboradores como de los usuarios, para eso se requirió de la adecuación
locativa las tiendas, la elaboración de procesos para el suministro adecuado y oportuno de
elementos de protección personal, el abastecimiento de los productos más utilizados por
esta pandemia, estrategias de disponibilidad de personal (reservistas) encaminado a
garantizar la continuidad del servicio ante situaciones de contagio masivo y capacitación al
personal, (ii) implementación del modelo de dispensación domiciliaria para los usuarios más
vulnerables al Covid, lo cual fue reglamentado por el Gobierno Nacional, por lo que Cruz
Verde dispuso de un formulario web para recibir las solicitudes y adicionalmente con las
EPS´s cliente se implementó el suministro de Bases masivas de usuarios para la entrega
de los domicilios y, por último (iii) implementación de estrategias alternas para que los
usuarios puedan reclamar sus tratamientos en busca de salvaguardar a la población más
vulnerable al Covid, por ejemplo, la implementación de solicitud de turno virtual (programa
“agendatucita”), y la flexibilización de los requisitos para que un tercero pueda reclamar los
medicamentos.

Nuestros grandes logros fueron pasar de no realizar domicilios en dispensación, a generar

620.852 domicilios desde abril a diciembre de 2020, es decir que, durante estos 9 meses,
en promedio mes, se realizaron 68.983 domicilios. Así mismo, la programación de la cita
virtual a la droguería, servicio implementado en abril, en donde se evidencia que desde abril
a diciembre de 2020 se generaron 618.005 citas, cerca de 68.667 citas promedio mes.

En conclusión, a pesar de haber sido un año difícil como sociedad y como empresa, la
operación reaccionó rápidamente a las necesidades que como negocio se requería
logrando el cumplimiento del presupuesto en ventas, de la normativa y de las necesidades
de nuestros clientes frente al panorama tan retador que como país estábamos afrontando.

RETAIL

Para el 2020 las ventas en esta línea de negocio ascendieron a $ 383,913 mill COP, el
crecimiento en ingresos frente al año anterior fue del 4.6%, con un cumplimiento del 74,4%
en términos de presupuesto, resultado de un impacto en las ventas producto de la
pandemia. (cuarentenas, medidas de pico y cédula, desempleo y, en general, el impacto
económico en la población).

Entre las gestiones más relevantes del negocio retail podríamos destacar:

Sobredesarrollo de Canales Remotos: Se llevó a cabo el desarrollo e implementación de

exitosas actividades en canales remotos (Domicilios/Ecommerce), las cuales aumentaron
su participación en las ventas en más de un 15% de la venta total, apalancando parte de la
caída en venta en locales. Esto se reflejó en el aumento de nuestro market share en
cadenas de farmacias, pasando de 9,4% a 10,6% en Dic 2020.
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Aumento de Cobertura: La cobertura nacional se fortaleció principalmente en las ciudades

de Medellín, Bogotá y Cali llegando a 445 locales a nivel nacional, menos de lo
presupuestado, dada la incertidumbre generada por la pandemia.

Los principales retos para el 2021 están centrados en el cumplimiento del plan de expansión
orgánica de 85 locales en el año, continuar aumentando según lo planificado nuestra
participación de mercado, e incrementar los niveles de rentabilidad front + back,
apalancados en el desarrollo de canales remotos.

Durante el 2020 por efecto de la Pandemia del Covid 19 y las fuertes medidas de
aislamiento, se han afectado los negocios de retail, fue necesaria la elaboración de
procesos para el suministro adecuado y oportuno de elementos de protección personal,
adecuaciones locativas en las tiendas y capacitación al personal, el reto será la
recuperación de los negocios y el ajuste de los modelos operativos de atención en
domicilios y el fortalecimiento de negocios digitales en Retail.

DISTRIBUCIÓN MAYORISTA

La línea de Distribución Mayorista para el año 2020 logró un crecimiento del 6%, donde el
negocio con el grupo Keralty presentó un crecimiento del 63,8% y un cumplimiento de
143,2% del presupuesto anual, explicado principalmente por el aumento de clientes y por
la utilización de elementos de protección personal, el negocio con el resto de los clientes
presentó un crecimiento del -4,6%, con un cumplimiento presupuestal del 90,8%, debido en
gran medida a la limitación de venta de la canasta de productos COVID..

Dado el panorama incierto del sector hospitalario durante el año, se mantuvo la restricción
consistente de no vender a clientes que representen un alto riesgo crediticio, y de suspender
las ventas en los casos que sus comportamientos de pago se vean deteriorados
injustificadamente, logrando de esta forma un equilibrio sano entre el crecimiento del
negocio y el riesgo de su cartera.

En este orden de ideas, si bien existe en el sector deterioro en este ámbito, durante el año
se logró mejorar el recaudo, cerrando la cartera en el mes de diciembre en 76 días,
disminuyendo en 21 días frente a diciembre de 2019 donde se cerró con 97 (método año
móvil). También mejoró considerablemente el volumen de cartera vencida cerrando en
COP$7,021MM, disminuyendo un 43,22% frente al 2019 que cerró con COP $12.381MM
de cartera vencida.

Durante este periodo se ajustó el modelo de atención comercial a una modalidad no

presencial, priorizando la atención a necesidades urgentes, lo que permitió conservar la
participación clientes claves y elevar la venta de productos No COVID.

FARMACIAS INTRAHOSPITALARIAS

En el transcurso del 2020, esta línea logró un incremento del 5% en ventas. Los
cumplimientos presupuestales anuales fueron del 99,9% en clínicas del grupo Keralty, y
103,0% otros clientes.
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La línea de farmacias intrahospitalaria ha enfrentado un reto muy importante durante esta

pandemia ya que es un servicio fundamental para garantizar el funcionamiento de una parte
significativa de sector hospitalario del país, por ende, determinante en medio de esta crisis
de salud.

Este reto ha tenido diferentes fases: una primera fase de preparación que se puede resumir
en tres aspectos claves: el cuidado del personal, la continuidad operacional y el
abastecimiento y control de productos e insumos COVID. Para garantizar estos aspectos
fue necesario la elaboración de protocolos de cuidado y aislamiento, procesos para el
suministro adecuado y oportuno de elementos de protección personal, adecuaciones
locativas y capacitación y apoyo al personal en aspectos tan importantes como el
psicológico. También fue necesario diseñar planes de contingencia para la operación y el
abastecimiento encaminados a garantizar la continuidad ante situaciones de contagio
masivo, y desarrollar un modelo de seguimiento y control que permitiera no solo el
abastecimiento, sino también la correcta asignación de los insumos y medicamentos
disponibles, para evitar situaciones de acumulación que pudieran afectar la atención los
pacientes o el suministro de EPP al personal asistencial.

En la segunda fase se surtió la ejecución de las estrategias definidas y en el

acompañamiento a la expansión hospitalaria que se ha dado como medida para atender
las altas cifras de contagio. La operación ha pasado de atender en el mes de febrero 3370
camas a 4088 en el mes de julio, las cuales incluyen 640 camas de cuidado intensivo, las
cuales se mantuvieron durante todo el año. Para esto se abrieron nuevos puntos de
farmacia en las clínicas actuales y en dos nuevas IPS: la clínica Carmen en Barranquilla y
el CODE Norte en Bogotá.

3. OTRA INFORMACION LEGAL

Con el objeto de cumplir con los requisitos del Código de Comercio, se presenta a
continuación el listado de personas y el monto consolidado, por concepto de HONORARIOS
causados a 31 de diciembre de 2020 así:

TERCERO
ADALID CORP SAS
ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO MX EST SAS
AIRE Y ENERGIA LTDA
ALVAREZ LIEVANO LASERNA SAS
ALVARO BECERRA BARRERA
ALVARO JULIAN BEJARANO ACOSTA
ANALICORP SAS
ANDRES FELIPE OCHOA ESCOBAR
ANDRES MAURICIO ROJAS CAMARGO
ANDRUX DE COLOMBIA E.U.
ANGY JULIETH FERNÁNDEZ NAVARRETE
ARIFA CORPORATE SERVICES INC
ARIZA & CORREA LIMITADA
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ASK SOLUCIONES S.A.S.

ASOCIACION NACIONAL DE INSTITUCIONES FINANCIERAS ANIF
ASUNTOS PUBLICOS Y DE GOBIERNO SAS
AXENTRIA CONSULTING GROUP LTDA.
AXITY COLOMBIA S.A.S.
AZ COMPAÑIA LTDA
AZURIAN TECNOLOGIA LTDA
B612 SAS
BI PLANNING SAS
BRIGARD & URRUTIA ABOGADOS S A
CADAVID LIZARAZU SAS
CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA
CARLOS ANDRES BETANCOURT BELTRAN
CARLOS ANDRES CACERES RUBIANO
CARLOS RENÉ HERNÁNDEZ GÓNGORA
CARVAJAL TECNOLOGIA Y SERVICIOS SAS
CENTRO INTERACTIVO DE CRM SA
CENTURYLINK COLOMBIA S.A.
CH PROYECTOS SAS
CIEL INGENIERIA LTDA
CIFIN S.A.S
CIFRAS Y CONCEPTOS SA
CLEANROOM AIR TECH SAS
COMPUTACION Y COMUNICACIONES SA C&C
CONSTRU22 SAS
CONSULTORING COLOMBIA LTDA
CORRECHA TACUMA NELSON JOSE
COSINTE LTDA CONSULTORIA SEGURIDAD INTEGRAL Y COMPAÑIA
LTDA.
CYM COLOMBIA SAS
DESARROLLO DE SISTEMAS Y SERVICIOS S A S
DESCONT SA ESP
DESTINO SEGURO S.A.S
DEVIS GRANADOS & ABOGADOS ASOCIADOS SAS
DIFARMA SA
DIS&CONT SAS
DTS AUTOSERVICIO SPA
E- TRAINING COMPANY SAS
ECONCEPT ANALISIS ECONOMICO INDEPENDIENTE AEI SAS
EDGAR ENRIQUE LARA PALACIOS
EDGAR NEMESIO RODRIGUEZ CASALLAS
EDITORIAL LA REPUBLICA SAS
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ELECTRONICS TO GO SAS
ELIS COLOMBIA SAS
ERIKA ZULAY MALDONADO BAQUERO
ERNST & YOUNG AUDIT S A S
ESCUELA DE PRIVACIDAD S.A.S
FACTA CONSULTORES S A S
FEDERACIÓN COLOMBIANA DE GESTIÓN HUMANA
FEDERACION NACIONAL DE COMERCIANTES FENALCO-
PRESIDENCIA NAL
FELIPE ALEJANDRO GARCIA AVILA
FRIO EXTREMO S.A.S
GEOCOM SOFTWARE COLOMBIA S.A.S.
GESTION TEMPORAL DE COLOMBIA SAS
GICELA MARLEN SANTOS CARQUIN
GLOBAL INTERNATIONAL BROKERS SAS
HABITAR SOLUCIONES INTEGRALES SAS
HAY GROUP LTDA
HAYS COLOMBIA SAS
HC-JOB & TALENT SAS
IBARRA ABOGADOS SAS
IBM DE COLOMBIA & CIA SCA
INDUSTRIA Y METROLOGIA LTDA
INGENIEROS ASOCIADOS BAUTISTA CONDE SAS
INGENIUX S A S
INTERLOCK SECURITY SAS
INTERNATIONAL PESTS CLEANING SAS
INVESTIGACIONES Y COBRANZAS EL LIBERTADOR SA
IPSOS NAPOELÓN FRANCO & CIA SAS
IRON MOUNTAIN COLOMBIA SAS
IRV CONSTRUCCIONES S.A.S.
JAVIER MUÑOZ ABOGADOS SAS
JHON ERICK SABOGAL VALDES
JUAN PABLO JURADO PERDOMO
KATHERINE BELLO ZULUAGA
LABORATORIOS GOTHAPLAST LTDA
LEGAL VIEW S.A.S.
LEXAR INGENIERIA SAS
MAGNNUS SOLUTIONS SAS
MALL SERVICES BRAND SAS
MARIA XIMENA FRANCO RAMIREZ
MERCER (COLOMBIA) LTDA
META TRAINING SAS
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METAL REYES S.A.S

MG ARQUITECTURA E INGENIERIA S.A.S
MILLENIUM BPO SA
MIND MEDIA MARKETING S.A.S
NELSON JOSE CORRECHA TACUMA
NEOSECURE COLOMBIA S.A.S.
ON BRAND EXPERIENCE SAS
OPALCON SAS
ORACLE COLOMBIA LIMITADA
OUTSOUCING INTEGRAL DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS S.A.S
P&S SOLUTIONS S.A.S
PIXOSTUDIO SAS
PLUS RISK S.A.S
PRÍSTINO DISEÑO E IMPRESIÓN S.A.S.
PRIZO SAS
PROCESOS Y SERVICIOS SAS
PURIFICACION Y ANALISIS DE FLUIDOS LTDA
QUASFAR M&F S.A.
R.H. S.A.S
RCC INGENIERIA Y PROYECTOS SAS
RHISCOM COLOMBIA
SAE AGENCIA DE NEGOCIOS SPA
SCIOTEC S A S
SEC+LATAM COMUNICACIONES ESTRATEGICAS SAS
SECURITY CONSULTING COLOMBIA LTDA
SERVICIOS INDUSTRIALES KMM S.A.S
SERVICIOS TECNICOS DE MANTENIMIENTO ESPECIALIZADO SAS
SERVIMATEC SAS
SERVIPOLIS S.A.S.
SIGLO DATA S.A.S
SILVHERTEK SAS
SINTHYA QUIMICA LTDA
SKILLNET LTDA
SOCOFAR SA
SOLUCIONES ORION SUCURSAL COLOMBIA
SOLUCIONES Y DIAGNOSTICOS EN INGENIERIA ELECTRICA LTDA
SOLUCIONES Y MANTENIMIENTO SPIRIT SAS
SOSSA ABOGADOS SAS
SOSTENIBILIDAD Y ESTRATEGIA SAS
SPRING MOBILE SOLUTIONS COLOMBIA SAS
STERINOVA SAS
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TAKTIKOS SAS
TRANSPORTE DE CARGA DE INTEGRACION NACIONAL SAS
TRONCOSO RAMIREZ, YENNY LORENA
UNIDOSSIS SAS
UNION SOLUCIONES SISTEMAS DE INFORMACION LTDA
UNIVERSIDAD ICESI
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
VALORACIONES DE COLOMBIA SAS
VAR TEC SAS
VISION Y ESTRATEGIA S.A.S
WYLLY TOMÁS RUGEL VERA
YENNY LORENA TRONCOSO RAMIREZ
ZONAMEDICA MR SAS
3T TOP TECHNOLOGY TRAINING AND DEVELOPMENT SAS

Los valores pagados durante el año 2020 a estos terceros ascienden a:

Valor Acumulado
Etiquetas de fila
En miles de pesos
Administración 11,498,378
Ventas 1,426,900
Logística 938,027
Total 13,863,305

Así mismo se presenta el Informe de Operaciones con Vinculados económicos para el año
2020 (Valores en miles de pesos colombianos)

El 23 de diciembre de 2016, la Compañía adquirió un crédito a 5 años con plazo de

amortización total al final del vencimiento, con la empresa Fomento Económico Mexicano
S.A.B DE C.V; relacionada de Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S. El valor de este
crédito ascendió a COP $121,994,660,000 con una tasa de interés de IBR 3M + 194 bps
COP variable trimestral act/360.

Los fondos de este préstamo fueron utilizados en su totalidad para la cancelación de las
obligaciones financieras adquiridas por la Compañía (de corto y largo plazo), existentes a
esa fecha.

El 28 de abril de 2017, la Compañía adquirió un crédito a 6 meses por COP $30,000,000,

para capital de trabajo con plazo de amortización total al final del vencimiento, con la
empresa Fomento Económico Mexicano S.A.B DE C.V; relacionada de Droguerías y
Farmacias Cruz Verde S.A.S. El 3 de noviembre de 2017, se prorrogó el crédito por 12
meses adicionales. La tasa de interés es IBR 3 meses + 125 semestral act/360, el 30 de
octubre se realiza addendum el plazo a 28 de noviembre de 2018. Al finalizar este plazo se
 INFORME DE GESTIÓN VERSIÓN EN APROBACIÓN

celebra un nuevo addendum ampliando el plazo hasta el 28 de noviembre 2022 con una
tasa de interés del 7,11%.

El 29 de mayo de 2018 se celebra un nuevo contrato de crédito por COP$19.000.000 el

cual fue prorrogado el 30 de octubre con plazo a 28 de noviembre de 2018. Al finalizar este
plazo se celebra un nuevo addendum ampliando el plazo hasta el 28 de noviembre 2022
con una tasa de interés del 7,11%.

El 25 de junio de 2018 se celebra un nuevo contrato de crédito por COP$13.000.000 el cual

fue prorrogado hasta el 28 de noviembre 2018. Al finalizar este plazo se celebra un nuevo
addendum ampliando el plazo hasta el 28 de noviembre 2022 con una tasa de interés del
7,11%.

El 27 de marzo de 2019 se adquirió un nuevo contrato de crédito a 5 años por

COP$63.531.687 con una tasa de interés del 7,767%.

El 26 de abril de 2019 se adquirió un nuevo contrato de crédito a 5 años por

COP$36.000.000 con una tasa de interés del 7,75%.

El 15 de diciembre de 2020 se adquirieron dos nuevos créditos uno por $64,000,000 y otro
por $65,000,000 a cinco años con una tasa del 6.15%

Adicionalmente se surtieron relaciones contractuales con las siguientes vinculadas:

Saldo por pagar

Compañía
Miles de Pesos
Laboratorios Mintlab S.A.S. $ 1,263,546
Femsa S.A. (1) 138,373,438
Difarma S.A. 3,994,968
Socofar S.A. (2) 4,178,298
Medicarte 183,901
SAE Agencia de Negocios SPA 479,189
Total corto plazo $ 148,473,340
Femsa S.A. 290,531,686
Total largo plazo $ 290,531,686

(hasta acá saldo en miles de pesos)

El gasto por honorarios, desarrollo y soporte con DIFARMA S.A. asciende a
COP$3,994.968.000 El gasto por honorarios con SOCOFAR asciende a
COP$4,178,298.000 A LABORATORIOS MINTLAB SAS se le compraron mercancías por
COP$4,480,540.000 Adicionalmente, durante el año 2020 la Sociedad prestó servicios a
MINTLAB y se tiene un saldo por Cobrar por un valor de COP$194,893.000, a Medicarte se
le vendieron Mercancías por $397,192,588,000 y se tiene un saldo por cobrar de
COP$165,484,289,000. A FEMSA se le causaron intereses por los créditos por
COP$28,007,966,000.
 INFORME DE GESTIÓN VERSIÓN EN APROBACIÓN

Pagos y erogaciones a directivos

En cumplimiento del artículo 446 del Código de Comercio, se informa el detalle de los
egresos totales por concepto de honorarios, viáticos gastos de representación,
bonificaciones, prestaciones en dinero y en especie, erogaciones por concepto de
transporte y cualquiera otra clase de remuneraciones que hubiere percibido cada uno de
los directivos de la sociedad:

NOMBRE COMPLETO CARGO

ZARRUK SERRANO CARLOS GERENTE CADENA DE
FERNANDO ABASTECIMIENTO
CASTRO ANGEL JUAN GERENTE CLIENTES Y NEGOCIOS
FRANCISCO DIGITALES (Ingreso (09/12/20)
GERENTE CLIENTES Y NEGOCIOS
VILLAMIZAR LEON OLGA LILIANA DIGITALES (Retiro 30/11/20)
GONZALEZ MENDEZ RAMON
ALEJANDRO GERENTE COMERCIAL
MARTINEZ VIVERO JULIO CESAR GERENTE DE OPERACIONES
MANTILLA SANTANDER PAULA GERENTE DESARROLLO
RAQUEL INMOBILIARIO (Retiro 11/09/20)
CHAMORRO SANCHEZ JHON GERENTE FINANCIERO Y
GERNEY ADMINISTRATIVO
SCHIRMER LLORENTE JORGE
EDUARDO GERENTE GENERAL
GERENTE JURIDICO,
STERLING POSADA CLAUDIA COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS Y
MARIA ASUNTOS PUBLICOS
VARGAS RUIZ ALVARO JOSE GERENTE NEGOCIO INSTITUCIONAL
GERENTE RECURSOS HUMANOS
GAITAN GUILLEN MARIA CLARA (Ingreso 17/02/20)
GUTIERREZ GALLARDO
GUILLERMO RODRIGO GERENTE T.I.

Concepto Valor COP

SALARIOS $ 5.397.421.339
AUXILIOS $ 1.774.295.174
VACACIONES $ 838.734.922
BONIFICACIÓN
SALARIAL $ 1.334.832.338
BONIFICACIÓN NO
SALARIAL $ 387.008.173
TOTAL $ 9.732.291.946

OTROS LOGROS ALCANZADOS EN EL AÑO 2020, PROYECTOS PARA EL SIGUIENTE

EJERCICIO, EVOLUCIÓN PREVISIBLE DE LA SOCIEDAD

Para el año 2021, los principales retos se centran en hacer que el servicio de dispensación
de Cruz Verde sea un servicio único en el mercado, por lo que debemos reforzar las
 INFORME DE GESTIÓN VERSIÓN EN APROBACIÓN

estrategias de desmaterialización y de nuevos modelos de dispensación a los usuarios, el

reporte automático de entrega y de facturación de productos No PBS en la plataforma
Mipres del Ministerio de Salud para asegurar el ingreso y por último, diversificar los clientes
de dispensación, en el corto plazo iniciar con la población de EPS Compensar.

En Retail, los principales retos para el 2021 están centrados en el cumplimiento del plan de
expansión orgánica de 85 locales en el año, continuar aumentando según lo planificado
nuestra participación de mercado, e incrementar los niveles de rentabilidad front + back,
apalancados en el desarrollo de canales remotos.

La línea de negocio de Farmacia intrahospitalaria tiene como reto en el año 2021, continuar
con la transformación de su operación, lo que implica el desarrollo de proyectos de impacto,
en especial el cambio del software que funciona como ERP para la línea de negocio. El
2021 continuará siendo un año desafiante en el ámbito hospitalario en cuanto a la capacidad
para la atención de la pandemia y de los demás procedimientos y atenciones retrasadas,
por lo que será necesario tener la capacidad de acompañar al sector en este desafío.

En Distribución Mayorista será fundamental mantener la competitividad y la disponibilidad

para continuar el crecimiento de la línea de negocio y acompañar una potencial
recuperación del sector hospitalario que resulto muy golpeado durante el 2020.

ACONTECIMIENTOS IMPORTANTES ACAECIDOS DESPUÉS DEL EJERCICIO Y

NOTICIAS DEL SECTOR.

A nivel reglamentario, tanto en temas tributarios, corporativos y de control de precios,

tenemos las siguientes novedades:

(i) El Ministerio de Salud y Protección Social expidió las siguientes normas:

- Resolución 205 de 2020, en virtud de lo estableció en la Ley 1955 de 2019, el

Ministerio de Salud y Protección Social, establece las disposiciones en relación con
el presupuesto máximo para la gestión y financiación de tecnologías no PBS.
Incluida la metodología para definir el presupuesto máximo por EPS.

- Resolución 206 de 2020, simultáneamente, el Ministerio de Salud y Protección

Social expidió esta resolución, por la cual se fija el presupuesto máximo a transferir
a cada EPS en el año 2020 a partir del 1º de marzo.

- Resolución 315 de 2020, por la cual se actualizan los listados de estupefacientes,

psicotrópicos, precursores y demás sustancias sometidas a fiscalización
clasificadas como de monopolio del estado.

- Resolución 385 de 2020, por la cual se declaró la emergencia sanitaria por causa
del Coronavirus COVID-19, la cual se ha venido prorrogando (Resoluciones 844,
1462 2230 de 2020)
 INFORME DE GESTIÓN VERSIÓN EN APROBACIÓN

- Resolución 2454 de 2020, por la cual se adopta la metodología para el ajuste del
presupuesto máximo fijado a las EPS y demás Entidades Obligadas a Compensar.

- Resolución 2459 de 2020, por la cual se fija el valor a girar producto del ajuste al
presupuesto máximo de la vigencia 2020 en algunas EPS.

- Decreto 1812 de 2020, por el cual se modifica el artículo 3 del Decreto 2154 de
2019 en el sentido de ampliar el plazo para la presentación de la última certificación
de deuda por parte de las entidades territoriales en el marco del Plan de
saneamiento de las cuentas de servicios y tecnologías en salud no financiadas por
la UPC del Régimen Subsidiado, hasta el 30 de septiembre de 2021.

- Resolución 043 de 2021, por el cual se fija el presupuesto máximo a transferir a

cada EPS y demás Entidades Obligadas a Compensar en los cuatro primeros meses
de la vigencia 2021.

- Resolución 084 de 2021, por la cual se establecen disposiciones para la

generación de la factura electrónica de venta en el sector salud y se adopta el anexo
técnico.

(ii) Por su parte, la Comisión Nacional de Precios de Medicamentos y Dispositivos

Médicos “CNPMDM” expidió dos circulares relevantes:

- Circular 10 DE 2020, Por la cual se unifica y se adiciona el listado de los

medicamentos sujetos al régimen de control directo de precios, se fija su Precio
Máximo de Venta, se actualiza el precio de algunos medicamentos conforme al
Índice de Precios al Consumidor (IPC) y se dictan otras disposiciones.

- Circular 11 DE 2020, Modifica artículos 1, 4 y 6 de la Circular 10 de 2020, ajustando

algunos precios de presentaciones comerciales y adiciona otros mercados
relevantes.

- Actualmente cursa proyecto de Circular 12 de la Comisión Nacional de Precios de

Medicamentos y Dispositivos Médicos, por medio del cual se unifica y adiciona el
listado de los medicamentos sujetos al régimen de control directo de precios, se fija
su Precio Máximo de Venta, y se dictan otras disposiciones.

Otras normas relevantes:

- Resolución 100-006261 de 2020 de Superintendencia de Sociedades, por la cual se

establecen unos criterios para determinar las sociedades que deben adoptar
Programas de Transparencia y Ética Empresarial
 INFORME DE GESTIÓN VERSIÓN EN APROBACIÓN

- La DIAN expidió la Resolución 0015 de 2021, por la cual se desarrolla el registro de

la factura electrónica de venta como título valor y se expide el anexo técnico de
registro de la factura electrónica de venta como título valor.
- La ADRES expidió la Resolución 3511 de 2020, por la cual se establecen
alternativas técnicas para adelantar el proceso de verificación, control y pago de los
servicios y tecnologías en salud no financiadas con la UPC.
- La Superintendencia de Sociedades emitió Circular externa No 100-000016, la cual
modifica el Capítulo X, profundizar el enfoque basado en riesgos de las entidades
obligadas al cumplimiento del régimen de AUTOCONTROL Y GESTIÓN DEL
RIESGO INTEGRAL LA/FT/FPADM Y REPORTE DE OPERACIONES
SOSPECHOSAS A LA UIAF.
- Actualmente cursa proyecto de decreto del Ministerio de Salud con el que modificará
parcialmente la estructura y funciones de los despachos de la Superintendencia
Nacional de Salud. Dentro de las principales novedades, se tiene la creación de la
Superintendencia Delegada para Operadores Logísticos de Tecnologías en Salud y
Gestores Farmacéuticos.

Con ocasión de la situación que se presenta globalmente con relación al COVID-19, El

Gobierno nacional ha expedido una serie de normas, de las cuales relacionamos aquellas
que impactan directamente el sector:

- Decreto 417 del 17 de marzo de 2020, por el cual se declara un Estado de

Emergencia Económica, Social y Ecológica en todo el territorio Nacional, prorrogado
mediante el Decreto 637 del 06 de mayo de 2020.
- Resolución 0457 de 2020, se establece el mecanismo para priorizar la distribución
y venta, al por mayor y al detal, de los productos señalados en los Decretos 462 y
463 de 2020.
- Resolución 464 del 18 de marzo de 2020, se ordena medida sanitaria obligatoria de
aislamiento preventivo, para proteger a los adultos mayores de 70 años, ordenando
su aislamiento preventivo.
- Resolución 521 de 2020, por la cual se adopta el procedimiento para la atención
ambulatoria de la población en aislamiento preventivo con énfasis en población con
70 años o más o condiciones crónicas de base o inmunosupresión por enfermedad
o tratamiento durante la emergencia sanitaria por COVID-19.
- Resolución 522 de 2020, por la cual se establecen requisitos para la importación y
fabricación en el territorio nacional de reactivos de diagnóstico un vitro, dispositivos
médicos, equipos biomédicos y medicamentos, declarados vitales no disponibles,
requeridos para prevención, diagnóstico y tratamiento, seguimiento del COVID-19
- Decreto 476 de 2020, por el cual se dictan medidas tendientes a garantizar la
prevención, diagnóstico y tratamiento del Covid- 19, como:

(i) Flexibilizar los requisitos para la evaluación de solicitudes de registro

sanitario, permiso de comercialización o notificación sanitaria obligatoria.
(ii) Flexibilizar los requisitos que deben cumplir los establecimientos fabricantes.
 INFORME DE GESTIÓN VERSIÓN EN APROBACIÓN

(iii) Flexibilizar los requisitos básicos para la comercialización, distribución,

dispensación, venta, entrega no informada, almacenamiento y transporte
(iv) Flexibilizar los requisitos para la habilitación del servicio farmacéutico
en los establecimientos que se requieran.
(v) Flexibilizar los requisitos deben cumplir los establecimientos importadores
para la obtención del Certificado de Almacenamiento y/o Acondicionamiento
(CCAA).
(vi) Declarar de interés en salud pública los medicamentos, dispositivos
médicos, vacunas y otras tecnologías en salud que sean utilizadas para el
diagnóstico, prevención y tratamiento del COVID19.
(vii) Establecer medidas para mitigar su eventual desabastecimiento, ocasionado
por la cancelación o suspensión de la cadena de producción y
comercialización a nivel mundial derivada de la pandemia Covid-19.

- Resolución 618 de 2020, Saneamiento definitivo de las cuentas de recobro

relacionadas con los servicios y tecnologías de salud no financiadas con cargo de
la UPC del Régimen contributivo.

- Resolución 619 de 2020, establece términos y condiciones para la compra de

Cartera con cargo a los recursos de la ADRES

- Resolución 666 del 24 de abril de 2020, Adopción del protocolo general de

bioseguridad para todas las actividades económicas, sociales y sectores de la
administración pública.

- Decreto 223 del 25 de febrero de 2021, por medio del cual se modifica la Resolución
666 de 2020, en el sentido de sustituir el anexo técnico – Protocolos de bioseguridad
Covid 19.

- Resolución No. 905 del 11 de junio de 2020. Por medio de la cual se adopta el
protocolo de bioseguridad para el manejo y control del riesgo del Coronavirus
COVID-19 en las siguientes actividades del sector comercio CIIU 4665, CIIU 4690,
CIIU 474, CIIU 4751, CIIU 4753, CIIU 4754, CIIU 4755; CIIU 4759, CIIU 4762, CIIU
4769, CIIU 47732, CIIU 4774, CIIU 4775, CIIU 478, CIIU 479

- Decreto 462 de 2020, prohíbe la exportación y la reexportación de productos

necesarios para afrontar la emergencia sanitaria provocada por el coronavirus
COVID-19, se dictan medidas sobre su distribución y venta en el mercado interno,
y se adiciona el Decreto 410 de 2020

En relación, con las demandas de nulidad y restablecimiento del derecho presentadas

contra las Resoluciones mediante las cuales la Superintendencia de Industria y Comercio

2
Productos Farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de tocador en establecimientos
especializados.
 INFORME DE GESTIÓN VERSIÓN EN APROBACIÓN

impuso sanción a Droguerías y Farmacias Cruz Verde por violación al régimen de control
directo de precios de medicamentos, se informa a continuación el estatus de cada uno de
los procesos:

- En Proceso SIC con radicado 16-220523, cuya sanción inicial era de COP
$248.610.629 en recurso de reposición se redujo la sanción a COP $161.560.023;
sin embargo, se presentó demanda de nulidad y restablecimiento del derecho ante
Juzgado Administrativo de Bogotá, la cual fue admitida el 14 de marzo de 2019, 19.
Se realizó audiencia para el 28 de septiembre de 2020, profiriéndose fallo de primera
instancia que accedió a las pretensiones de CRUZ VERDE. Se llevó a cabo
Audiencia de Conciliación el 18 de febrero de 2021, no prospera la conciliación,
concediéndose en recurso de apelación interpuesto por la SIC, a la espera de la
decisión de segunda instancia.

- En Proceso SIC con radicado 16-220520, la sanción definitiva se redujo a 1 SMLMV;

no obstante, en atención a los argumentos utilizados por la SIC y de cara al
precedente que se está fijando, se presentó demanda de nulidad y restablecimiento
del derecho ante Juzgado Administrativo de Bogotá, la cual fue admitida el 17 de
agosto de 2018, la parte de demandada contestó, se realizó audiencia inicial el 28
de septiembre de 2020, por medio de la cual, se decretan prueban y se ordena fijar
fecha de audiencia de pruebas. La SIC contesta el requerimiento del Juzgado. A la
espera de la fijación de la fecha de la audiencia.

- En el Proceso SIC con radicado 16-2200522, se redujo sustancialmente la sanción,

pero, aun así, fue de COP $856.301.868, por lo que se presentó demanda de nulidad
y restablecimiento del derecho ante el Tribunal Contencioso Administrativo, la cual
fue admitida el 14 de febrero de 2019, la parte de demandada contestó y
actualmente se encuentra al Despacho para resolver excepciones.

En relación con los procesos judiciales en curso, se destaca que, en el proceso ejecutivo
en contra de la Clínica Hispanoamérica, durante 2020, se dispuso la entrega a Cruz Verde
de los dineros consignados por valor de COP $3.518.024. 000. Mediante Auto del 17 de
febrero de 2021, se resolvió el recurso de reposición interpuesto por Cruz Verde,
reliquidando el valor del crédito por $1.611.943.000. Y se obtuvo el pago total de la deuda
la última semana de marzo de 2021.

SISTEMA DE AUTOCONTROL Y GESTIÓN DEL RIESGO DE LAVADO DE ACTIVOS Y

FINANCIACION DEL TERRORISMO

De acuerdo a los dispuesto en la circular N°. 100-000005 de 2014 emitida por la

Superintendencia de Sociedades para la implementación en el sector real, de un sistema
de autocontrol y gestión del riesgo LA/FT, la Gerencia General de Droguerías y farmacias
Cruz Verde S.A.S. presenta un resumen de sus acciones implementadas y ejecutadas para
el año 2020.

1. Seguimiento Mensual a las Transacciones en Efectivo: Como parte del control de

las transacciones en efectivo superiores a cinco millones de pesos (COP $ 5.000.000)
 INFORME DE GESTIÓN VERSIÓN EN APROBACIÓN

de nuestros clientes en los puntos de Venta y de domicilios, se realiza una revisión

mensual detallada por transacción y valor de venta (antes de impuestos) con el fin de
detectar las operaciones sospechosas, validación que para el año 2020 no genero
transacciones en efectivo mayores a cinco millones. De igual manera para los casos
que aplique para transacciones mayores a cinco millones el procedimiento establecido
es el siguiente:

 Diligenciamiento del formato de Transacciones Inusuales

 Soportes y Anexos de la transacción
 Llamado a descargos de los funcionarios que no cumplieron la política de Gestión
LA/FT
 Reinducción en la política de Gestión LA/FT para estos funcionarios

2. Capacitación al Personal: Las políticas y procedimientos del sistema de LA/FT

adoptados por la compañía, deben ser comunicados a todos los colaboradores, por lo
cual los procesos de capacitación para los funcionarios durante el año 2020 se
realizaron por medio de la plataforma virtual y la entrega física del manual SARLAFT.
Al cierre de 2020 el porcentaje de funcionarios a nivel compañía capacitados fue del
98%.

3. Reporte de Ausencia de Operaciones Sospechosas al SIREL: En cumplimiento a

las disposiciones de la Superintendencia de Sociedades, durante el año 2020
Droguerías y farmacias Cruz Verde S.A.S. realizó los reportes trimestrales de “Ausencia
de Operaciones Sospechosas” ante la unidad de información y análisis financiero UIAF
(Reporte en línea - SIREL).

4. Consulta de listas restrictivas: Con el fin de blindar a la compañía de los posibles

riesgos inherentes al lavado de activos y financiación al terrorismo se generaron las
respectivas consultas de listas restrictivas a cada uno de los clientes, proveedores y
personal que aspira a una vinculación comercial con la compañía con el fin de dar
cumplimiento a las políticas SARLAFT y autorizar la creación de cada uno de los
terceros en nuestras bases de datos y proceder así a las relaciones comerciales
correspondientes.

IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2020 Y

PROYECCIONES PARA EL AÑO 2021

Para Cruz Verde es valioso compartir la forma en la que estamos comprometidos con el
crecimiento como organización de alto desempeño, donde el talento, la cultura ética y el
liderazgo, son los principales impulsores del desarrollo de nuestro equipo, y por supuesto,
del cumplimiento de los objetivos estratégicos de la compañía. A la par, nos esforzamos
por ser un buen vecino para contribuir con el desarrollo y la transformación positiva de las
poblaciones más vulnerables con las que hemos venido trabajando, conscientes de la
necesidad de seguir fortaleciendo nuestras acciones responsables con el cuidado del
 INFORME DE GESTIÓN VERSIÓN EN APROBACIÓN

planeta. En este informe de 2020, comunicamos las principales acciones e iniciativas que
integran nuestros ejes de acción: Nuestra Gente, Nuestro Planeta y Nuestra Comunidad.
Así mismo, se incluyen los principales retos para el 2021.

EJE DE ACCIÓN “NUESTRA GENTE”

En Cruz Verde estamos comprometidos en ser una empresa donde el talento y nuestra
cultura empresarial sean los impulsores del desarrollo de nuestra gente. Buscamos
promover el desarrollo integral de cada uno de nuestros colaboradores, brindando
herramientas para propiciar el éxito en su trabajo.

Principales líneas

1. Generación de empleo y participación de la mujer:

El fomento del empleo, así como la diversidad e inclusión, son esenciales en la compañía
porque impactan positivamente en nuestra gente. Para Cruz Verde, la diversidad
significa promover una cultura de respeto y reconocimiento de las diferentes
perspectivas, experiencias y opiniones de nuestros colaboradores, porque cuando
escuchamos e incluimos criterios diversos, logramos así que las personas sientan
pertenencia y aporten todo su talento de forma auténtica y genuina. A continuación,
nuestras principales acciones:

 El 69% de la fuerza laboral actual de Cruz Verde (4.548 empleados en Colombia)

son mujeres. En el nivel ejecutivo (gerentes y subgerentes) el 54% son mujeres y
en el nivel de jefatura (directores y subdirectores) el 50% son mujeres.
 En el 2020 generamos 1.371 empleos, de las cuales el 71.3% son mujeres,
atrayendo el mejor talento y aportando a un trabajo diverso e integral. Las vacantes
laborales cubiertas fueron 2 en la alta gerencia, 4 de gerencia media, y
1.365 cargos administrativos y operativos.

2. Campañas y actividades de sensibilización:

Hemos desarrollado diferentes acciones dirigidas a los colaboradores y sus familias, de

las cuales destacamos los siguientes programas, entre otros:

 Más Humanos: sensibilización nueva normalidad, trabajo en casa.

 Cápsulas de Bienestar: humanización frente al manejo de las emociones.
 Programa Pre-pensionados: para proporcionar a los colaboradores herramientas en
su proceso de jubilación laboral.
 Programa integral de vivienda: acompañamiento en la compra y adquisición de
subsidios en las ferias de vivienda.
 Programa “Contigo en Casa”: actividades de recreación y entretenimiento para el
colaborador y sus familias, promoviendo el bienestar físico y emocional.
 INFORME DE GESTIÓN VERSIÓN EN APROBACIÓN

3. Beneficios y compensaciones:

Atraer al mejor talento humano se ha convertido en una prioridad estratégica, ya

que reconocemos la importancia de tener a los mejores en nuestro equipo de
trabajo. Es así, que el compromiso de nuestros colaboradores es una de nuestras
principales prioridades, teniendo claro que, para mantener la satisfacción de nuestros
clientes y usuarios, primero debemos tener a nuestros colaboradores felices y
comprometidos.

A continuación, se mencionan nuestros principales beneficios y compensación durante

2020:

 3.352 personas entre colaboradores y sus familias se han beneficiado de los planes
de salud Colsanitas, Medisanitas y Plan Empresarial. También instalamos varios
consultorios avalados por la Secretaría de Salud para la atención de citas médicas
gratuitas en la ciudad de Bogotá.
 Contamos con una línea de atención emocional para apoyar al colaborador y su
familia, cuando requieran de alguna ayuda psicológica, los cinco días de la semana.
 Brindamos 14 auxilios por matrimonio por un valor de COP$2.100.000
(COP$150.000 por colaborador); 105 por nacimiento o adopción de un hijo por un
valor de COP$15.750.000 ($150.000 por colaborador); y cubrimiento de 13 auxilios
para servicio de guardería por valor de COP$4.473.000. Adicionalmente entregamos
auxilios de alimentación a 3.856 colaboradores por valor de COP$1.804.020.123;
auxilio de café para 380 colaboradores que laboran en nuestras clínicas por valor
de $ 77.201.173 y auxilio para lentes para 63 colaboradores por valor de $
22.050.000.
 1.002 colaboradores se beneficiaron con el Día de la Familia.

4. Formación y desarrollo:

La formación académica de nuestros colaboradores es un proceso continuo que contribuye

a su desarrollo personal y laboral. Ello permite desarrollar habilidades necesarias para
responder a su gestión dentro de la compañía:

 A lo largo del 2020 brindamos 125 auxilios educativos por valor de $331.974.947
para la realización de carreras técnicas, tecnológicas, pregrado y posgrados a
nuestros colaboradores.
 Igualmente ejecutamos las siguientes acciones que permitieron contribuir con su
desarrollo profesional: escuelas de formación dirigidas a 767 colaboradores,
jornadas de actualización para 5.603 colaboradores, refuerzo de capacitaciones a
través de Fórmate Virtual para 666 colaboradores, Programa “Formador
Formadores” impactando a 65 colaboradores, Semilleros de Tecnología en
 INFORME DE GESTIÓN VERSIÓN EN APROBACIÓN

Regencia de Farmacia para 57 colaboradores y el Programa de Liderazgo para 22

colaboradores.

5. Programa de prejubilación:

A través de nuestro programa “Pensionados Cruz Verde”, en el 2020 tuvimos la

oportunidad de acompañar a los colaboradores en su proceso de prejubilación, una
oportunidad de aprendizaje y construcción conjunta que contribuyó tanto en su desarrollo
personal como familiar. Asimismo, se les brindó acompañamiento legal con relación a los
requisitos, documentos y trámites para solicitar su pensión. Gracias a esta iniciativa, se
beneficiaron 58 colaboradores (39 mujeres y 19 hombres).

Con el desarrollo de los programas en mención, seguimos trabajando para que nuestro
recurso humano tenga siempre un equilibrio entre los ámbitos laboral y personal, ya que estas
iniciativas que esperamos continuar en 2021 nos permiten avanzar en la consolidación de una cultura
enfocada en la integridad, el respeto, la empatía, la diversidad, la equidad y el desarrollo, que de
seguro genera impactos positivos en el bienestar de nuestros colaboradores y en el de sus familias.

EJE DE ACCIÓN “NUESTRO PLANETA”

Nuestras acciones están sustentadas en un compromiso inalterable con la ética y los

valores, enfocadas en aquellos temas en los que podemos generar mayor impacto con base
en tres pilares: Nuestra Gente, Nuestro Planeta y Nuestra Comunidad. Nos esforzamos por
mitigar los impactos ambientales en nuestros procesos operativos. De esta forma,
ayudamos a la preservación de los recursos naturales. Nuestro gran propósito es seguir
avanzando en una cultura de gestión adecuada de residuos que logre abarcar toda nuestra
operación y cadena de valor. Nuestro compromiso de 2020 en residuos se centró en el
reciclaje y la reducción de materiales utilizados (“recuperación circular”), mediante las
siguientes acciones:

1. El Programa de Reciclaje del CEDI nos permitió un ahorro equivalente a 18

piscinas olímpicas y energía para 6.000 hogares.

Gracias a la alianza estratégica con Recuperadores Circulares y el Grupo Ciclos -

compañía dedicada a la medición del impacto ecológico-, implementamos el “Programa
de Reciclaje del CEDI”. Esta iniciativa ha permitido reciclar y recuperar 159.298 kg de
cartón; 6.115 kg de icopor; 13.125 kg de plástico; y 5.629 kg de madera en el Centro de
Distribución (CEDI). Logramos aumentar positivamente el impacto en la huella ambiental
con un 81,5%, casi duplicando la cifra de 2019.

Adicionalmente, la recuperación de los materiales en el CEDI representó en este último

año cifras significativas como 2.890 árboles no talados, el ahorro de 46.463.140 litros de
agua y 941.196 kilovatios de energía por hora, así como 629.232 kilogramos de dióxido
de carbono sin emitir.
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Todo este trabajo ha significado que la compañía reciba anualmente alrededor de

COP$22 millones de pesos por los residuos, cifra que ha sido invertida en máquinas
compactadoras, balanzas y mejoras de los espacios de almacenamiento.

2. Desuso de bolsas pláticas, reemplazo de pitillos y reducción de impresiones de

papel

Innovamos en nuestros empaques en aras de que sean más ligeros y amigables con el
medio ambiente, garantizando que sean de la mejor calidad, respetuosos del medio
ambiente, responsabilidad que no solo transmitimos, sino que compartimos con nuestra
cadena de valor para sumar esfuerzos en favor del planeta. Es así que, en 2020,
reemplazamos las bolsas plásticas por bolsas de papel en todos los puntos de venta, e
implementamos luces LED en los nuevos puntos de atención, lo cual representa una
mayor eficiencia y ahorro de energía. Finalmente, en nuestras sedes administrativas
reemplazamos los pitillos plásticos por pitillos de madera y desarrollamos una estrategia
de reducción de impresiones, la cual se va a implementar en todas las sucursales del
país para reducir significativamente el desperdicio de papel.

3. Reconocimientos:

El compromiso con los Objetivos del Desarrollo Sostenible es clave para la mejorar los
resultados, ya que el mundo empresarial no puede permanecer ajeno a la conciencia
medioambiental y por eso, es necesario apostar por el desarrollo sostenible. Las
acciones implementadas en temas climáticos y de sostenibilidad nos permitieron obtener
relevantes distinciones:

 Sello y certificación como Organización Líder en temas climáticos, cuyo

reconocimiento fue otorgado por la Organización Internacional Acción Climática.
 Reconocimiento como una de las Empresas IN (empresas más innovadoras
socialmente de la ANDI) en Colombia y una de las 4 grandes promesas en
sostenibilidad social en Colombia.
 Sello de Bioseguridad por la implementación de medidas que buscan garantizar la
seguridad de nuestros clientes y colaboradores en nuestros establecimientos
farmacéuticos, concedido por FENALCO.

Ratificamos nuestro compromiso con el planeta, y es por eso que continuaremos

implementando estrategias que lleven a acciones que involucren a nuestros colaboradores,
y a las mismas comunidades con las que interactuamos, porque nuestro compromiso
ambiental se construye tanto en el corto, mediano como en el largo plazo.

EJE DE ACCIÓN “NUESTRAS COMUNIDADES”

En Cruz Verde Colombia entendemos que la prosperidad de la compañía no es sólo una

cuestión de rendimiento financiero, sino también, de contribución a la sociedad, que de
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manera progresiva exige una mayor vinculación del sector privado en la solución de las
principales necesidades sociales. Para la compañía, la Sostenibilidad es la capacidad de
generar las condiciones sociales, ambientales y económicas para operar en el presente y
seguir creciendo en armonía con el entorno y la sociedad. Durante 2020, realizamos
diversas donaciones en beneficio de aliados estratégicos, por el valor de $252.896.961,
disgregados así:

 Apoyo a la Fundación Solidaridad por Colombia con la donación de COP$138.355.000

para apoyar la Caminata de Solidaridad por Colombia, que desde hace 42 años se ha
convertido en un símbolo del país para apoyar a las familias de escasos recursos en
temas de educación, nutrición y fortalecimiento de sus sistemas familiares, así como en
el auxilio a damnificados en los desastres naturales sucedidos en el territorio nacional.
 Donación de 12.440 elementos de bioseguridad a la Patrulla Aérea Civil de Colombia,
así como a los hospitales: Instituto Roosevelt, Mario Gaitán Yanguas y a la Empresa
Social del Estado Hospital Nuestra Señora de los Remedios de Riohacha Guajira, por
el valor de $53.110.011 COP. Asimismo, la Fundación Solidaridad por Colombia y los
colaboradores de Cruz Verde, recibieron 1.348 elementos de primeros auxilios y
bioseguridad por el valor de COP $17.040.611. Cabe señalar la donación al Instituto
Roosevelt de 3 neveras con gel refrigerante para la preservación de medicamentos.
 Donación de 183 elementos para el aseo y cuidado de bebés a la Casa de la Madre y
el Niño por un valor de COP$2.497.973.
 Así mismo, la embajada de Chile en Colombia y la Fundación Banco Arquidiocesano de
Alimentos recibieron 1.684 unidades de primeros auxilios y elementos de bioseguridad
por el valor de COP$39.593.366.

Cruz Verde tuvo un relacionamiento cercano con varias asociaciones de pacientes que en
2020 fueron muy activas en la organización de eventos con los actores del Sistema de
Salud para analizar y proponer mejoras a las rutas de atención a los pacientes. Hicimos
presencia en calidad de panelistas moderadores, conferencistas en varios de estos
eventos, de forma gratuita, todo ello con el fin de contribuir al mejoramiento del sistema de
salud colombiano. Así mismo, la Asociación Colombiana de Pacientes con Enfermedades
de Depósito Lisosomal -ACOPEL- recibió un apoyo por el valor de COP $2.300.000 para la
realización de un evento organizado durante el primer trimestre.

Con estas acciones y con muchas más que esperamos seguir realizando, reforzamos
nuestro compromiso por seguir promoviendo el valor social con un enfoque sostenible.

RETOS PARA EL 2021

El año 2021, representa unos desafíos claves para seguir fortaleciendo la alineación de la
estrategia de sostenibilidad de Cruz Verde con el grupo regional FEMSA - División Salud.
Así mismo, es la oportunidad para realizar el primer informe de sostenibilidad bajo los
estándares GRI, con fundamento en la medición de los indicadores que generan valor
social, ambiental y económico.
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Respecto al eje Nuestra Gente, nuestros retos más sobresalientes se centran en certificar
a nuestros líderes en el conocimiento y gestión de la relación laboral con sus equipos de
trabajo. Igualmente, estamos trabajando en obtener el Sello de Equidad Laboral
EQUIPARES, una certificación otorgada por el Ministerio del Trabajo y la Consejería
Presidencial para la gestión de igualdad y cierre de brechas de género.

Respecto al eje Nuestro Planeta, seguiremos aumentando la cantidad de materiales

recuperados. Asimismo, aumentaremos nuestra apuesta para fomentar el uso de materiales
reciclados en nuestras más de 450 sedes y seguiremos sumando más sedes
administrativas, puntos de venta y a Medicarte. Esto nos llevará a subir nuestras cifras de
impacto ambiental: árboles no talados, ahorro de agua y electricidad y reducción de
emisiones de CO2.

Finalmente, en lo referido al eje Nuestra Comunidad, tenemos el propósito de incrementar

nuestro trabajo con las comunidades vulnerables a través de la Fundación Solidaridad por
Colombia, y fortalecer nuestras alianzas con grupos estratégicos como las asociaciones de
pacientes, la Patrulla Aérea Colombiana y el Banco de Medicamentos, entre otros, de cara
a seguir sumando esfuerzos para abarcar más y mejores resultados.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – HABEAS DATA

De acuerdo con lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 expedida por el congreso de la

república, donde se establecen las directrices para la administración de bases de datos de
información, la Gerencia General de Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S. manifiesta
que se ha dado cumplimiento a la norma y al MANUAL INTERNO DE POLÍTICAS
INTERNAS RELATIVAS AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES y presenta un
resumen de sus acciones implementadas y ejecutadas para el año 2020 en los siguientes
ámbitos.

 Seguimiento a los procesos y políticas establecidos para la administración de

los bases de datos – Habeas Data: Se realizó revisión y seguimiento a los
diferentes procesos y políticas establecidas en el Manual Interno de tratamiento de
datos personales de Cruz Verde, estableciendo acciones preventivas y correctivas.

 Administración y Gestión de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos sobre

corrección, actualización, supresión de información o revocatoria de la
autorización de tratamiento de datos - PQRS por Habeas Data: De acuerdo con
lo establecido en el Manual Interno de Tratamiento de Datos Personales, se realiza
seguimiento constante sobre las PQRS por concepto de Habeas Data, garantizando
el cumplimento de los derechos de los usuarios.

 Reporte de Información a la Superintendencia de Industria y Comercio- SIC:

En cumplimiento a las disposiciones de la Superintendencia de Industria y
Comercio, durante el 2018 se mantuvo información de la inscripción de las bases
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de datos que la compañía administra. En el año 2020 se realiza la actualización de

la información con relación a la actualización de los registros y de las bases de
información que contiene datos personales. Finalmente, se informa que de
conformidad con el Decreto 1074 de 2015, la compañía cumplió con el registro de
bases de datos (trabajadores, proveedores, clientes, etc.) en el Registro Nacional
de Bases de Datos, administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

CONSTANCIAS LEGALES:

De acuerdo a lo estipulado en la Ley 222 de 1995, en el artículo 47, se da constancia del

cumplimiento de las normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor por parte de
DROGUERÍAS Y FARMACIAS CRUZ VERDE SAS.

Igualmente, se confirma que, de acuerdo a la Ley 1231 de 2008, modificada por la Ley 1676
de 2013, la Compañía no entorpeció la libre circulación de las facturas emitidas por
vendedores o proveedores.

AGRADECIMIENTOS

Finalmente, queremos expresar un especial agradecimiento a todos nuestros

colaboradores, que, con su profesionalismo, trabajo, esfuerzo y compromiso, contribuyeron
a seguir desarrollando v construyendo una mejor compañía, la cual cada día logra una
mayor relevancia y posicionamiento en el mercado colombiano.

Gracias a nuestros clientes y proveedores, que han contribuido con nuestro crecimiento
como empresa, y nos han permitido que continuemos trabajando en la construcción y
consolidación de una Colombia pujante, emprendedora y pacífica.

Marzo 31 de 2021

JULIO CESAR MARTINEZ VIVERO

Representante legal (S)