Caso de estudio “colchones el buen dormir”

Teniendo en cuenta el caso de estudio, responder a las preguntas orientadoras:

a) Explicar las características de la teoría de sistemas y justificarlas aplicándolas al caso.

b) Cómo se aplicaría la teoría de calidad en cuanto a clientes y procesos en esta

empresa, justificar en un texto de por lo menos 15 renglones.

c) Elaborar un gráfico que señale los elementos de la teoría de la calidad que se tendrían
en cuenta para aplicar a esta empresa.

d) De acuerdo con el caso y a la lectura de apoyo 1, disponible en el aula, ¿Considera

necesario aplicar la teoría del Downsizing?, justificar la respuesta en un texto de por lo
menos 10 renglones.

Desarrollo

a) Explicar las características de la teoría de sistemas y justificarlas

aplicándolas al caso.

Interrelación e interdependencia de todas las partes: La teoría de sistemas

postula que todas las partes de un sistema se encuentran interrelacionadas y en
estado de interdependencia, en otras palabras, establece que lo que le ocurre a una
parte le ocurre a todas y que la suma de todas es mayor que la suma de cada una de
sus partes. En el caso de Colchones el Buen Dormir se observa la interrelación y la
interdependencia en la imagen a continuación:
 Es fácilmente observable como lo que le ocurre a una parte afecta a todas las
demás en la empresa Colchones el Buen Dormir.

b) Totalidad: El enfoque de los sistemas no es un enfoque analítico, en el cual el

todo se descompone en sus partes constituyentes para luego estudiar en forma
aislada cada uno de los elementos descompuestos: se trata más bien de encarar
el todo con todas sus partes interrelacionadas e interdependientes en interacción.
En el caso del Colchón del Buen Dormir, al reconocer las interrelaciones entre sus
partes constituyentes plantea excelentes estrategias que direccionen mas
eficientemente la organización.
c) Búsqueda de objetivos: Todos los sistemas incluyen componentes que
interactúan, y la interacción hace que se alcance alguna meta, un estado final o
una posición de equilibrio. Es observable que todas las partes y relaciones que
constituyen a Colchón el buen dormir deben trabajar juntas, unidas para que
puedan armonizar el trabajo y direccionarlo al objetivo.
d) Insumos y productos: Todos los sistemas dependen de algunos insumos para
generar las actividades que finalmente originarán el logro de una meta. Todos los
sistemas originan algunos productos que otros sistemas necesitan. Según el
diagrama anteriormente planteado se observan las múltiples relaciones y
dependencias que se dan dentro de la organización es así que se da que el
producto de compras es la materia prima, el producto del proceso productivo son
los colchones. Así como, el producto de los distribuidores son las ventas y todo se
encuentra relacionado y afectan al objetivo empresarial.
e) Transformación: Todos los sistemas son transformadores de entradas en salidas
"inputs-outputs". Entre las entradas se pueden incluir informaciones, actividades,
una fuente de energía, conferencias, lecturas, materias primas, etc. Lo que recibe
el sistema es modificado por éste de tal modo que la forma de la salida (productos,
ventas, eventos) difiere de la forma de entrada. En el caso de la empresa
Colchones del Buen Dormir la transformación se da en el proceso productivo,
entra la materia prima – sale el colchón.
f) Entropía: La entropía está relacionada con la tendencia natural de los objetos a
caer en un estado de desorden. En el caso del colchón el buen dormir y de
cualquier organización, una vez identificada una mejor estrategia al momento de
la aplicación se presentará el fenómeno de la “resistencia al cambio” y en el caso
de que la alta dirección no tenga un compromiso implacable se volverá a caer en
el comportamiento anterior quedando en envidencia la entropía del sistema.
g) Jerarquía: Generalmente todos los sistemas son complejos, integrados por
subsistemas más pequeños. Por ejemplo la empresa es una gran sistema y el
proceso productivo es un subsistema en Colchones el Buen Dormir.
h) Diferenciación: En los sistemas complejos las unidades especializadas
desempeñan funciones especializadas. Esta diferenciación de las funciones por
 componentes es una característica de todos los sistemas y permite al sistema
focal adaptarse a su ambiente. Cada proceso de la empresa o cada subsistema
tiene un objetivo propio o individual que a su vez alimentan el logro general del
i) Equifinalidad: Esta característica de los sistemas abiertos afirma que los
resultados finales se pueden lograr con diferentes condiciones iniciales y de
maneras diferentes. En el caso de la empresa del presente trabajo esto se ve
reflejado en el caso de que cambiarán de proveedores el resultado igualmente
sería un colchón.