1

1Experta Salud IPS

Integrantes:

Brayan Eduardo Delgado Mendoza

Frank Esteban Pérez

Silvana González Giraldo

Sebastián López Sánchez

Laura Camila Echeverry

Estefanía Marín Pescador

Lina Clemencia Castaño Osorio

Procesos Estratégico II

Docente

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano.

Medellín – Antioquia

Febrero 2021
 2
Tabla de Contenidos

1. Descripción de la Empresa y Reseña histórica........................................................................1

2. Plataforma Estratégica.............................................................................................................2
2.1 Misión....................................................................................................................................2
2.2 Visión.....................................................................................................................................3
2.3 Valores...................................................................................................................................3
3. Objetivos Estratégicos.............................................................................................................3
3.1 Gestión de Planeación........................................................................................................3-5
3.2 Gestión de Calidad...........................................................................................................6-10
4. CMI (cuadro de mando Integral)...........................................................................................11
5. Cadena de Valor....................................................................................................................12
6. Cultura Organizacional..........................................................................................................13
6.1 Creencias y Mitos..........................................................................................................13
6.2 Normas Financieras y de Talento Humano...................................................................13
Financieras.............................................................................................................................13
Talento Humano....................................................................................................................13
7. Clima Organizacional............................................................................................................14
8. Sugerencias para contrarrestar el miedo al cambio...............................................................15
9. Cibergrafìa.............................................................................................................................15
 1

1. Descripción de la Empresa y Reseña histórica.

Experta Salud IPS es una empresa del sector salud enfocada al programas de

promoción de la salud y prevención de la enfermedad habilita en la prestación de

servicios de salud de manera extramural la cual se centra específicamente a la

planificación familiar con métodos anticonceptivos a largo plazo dando charlas de

sensibilización de los mismos; también brinda los métodos definitivos para hombres y

mujeres con paridad satisfecha que no desean tener más hijos; esta empresa se caracteriza

por su buen desempeño en los programas de planificación seriedad y compromiso al

momento de ejercer su labor.

Esta empresa presta sus servicios en todo el territorio Antioqueño llevando a las

poblaciones más vulnerables estos métodos de planificación familiar para bajar los

índices de natalidad y permitiéndoles planear sus vidas con responsabilidad y una vida

sexual tranquila.

El tipo legal de la organización es; La Sociedad por Acciones Simplificada (SAS) es una

sociedad de capitales constituida por una o varias personas naturales o jurídicas que,

luego de la inscripción en el registro mercantil, se constituye en una persona jurídica

distinta de su accionista o sus accionistas, y en cual los socios sólo serán responsables.

La empresa nace de un proyecto de grado de la carrera administración de empresas que

en su momento estudiaba la gerente actual, la cual enfoca la empresa para presentarla a

organización no gubernamentales (ONG) ella de profesión es Enfermera jefe,

1
Administradora de Empresas y especialista en manejo social del riesgo formaliza la

empresa el 19 de enero del año 2009 bajo la razón social IPS Ambulatorias de Colombia

S.A.S; como estaba habilitada extramuralmente la empresa no contaba con sede propia

por lo cual la primera sede fue en el apartamento de la fundadora de la empresa, su

primer contrato fue con Comfama que en su momento prestaba servicios de salud para el

régimen subsidiado en Antioquia el valor de este contrato fue de 10 millones de pesos el

cual se ejecuto en las instalaciones de la misma sede de Comfama como la fundadora

mostro buenos resultados ejecutando el contrato obtuvo sus siguiente contrato por 99

millones de pesos esto dio paso al reconocimiento de la empresa en el año 2010 consigue

su primera sede administrativa en el centro de Medellín la gerente en su lucha por sacar

su proyecto adelante licita con varias eps las cuales son: Asmet salud, Caprecom,

Comfenalco, Comfama y Coosalud; actualmente trabaja con Savia Salud EPS sus

instalaciones se encuentran en el barrio lorena laureles de Medellín cuenta con 11

empleados de planta 10 en prestación de servicios por evento.

2. Plataforma Estratégica

2.1 Misión

Somos una institución Ambulatoria Prestadora de Servicios de salud enfocada en la

promoción de la salud y la prevención de la enfermedad; con acción en todo el territorio

colombiano desarrollando programas de impacto social con calidad compromiso,

 3

responsabilidad y oportunidad, contando con alianzas de segundo nivel debidamente

habilitadas y un personal idóneo y calificado.

2.2 Visión

Ser reconocida

En el territorio colombiano como la mejor IPS ambulatoria que ofrece programas de

promoción de la salud y prevención de la enfermedad y otros servicios de segundo nivel a

través de alianzas con instituciones debidamente habilitadas que nos permitan establecer

un impacto social, con calidad, compromiso, responsabilidad y oportunidad.

2.3 Valores

 Calidad

 Compromiso

 Responsabilidad

 Respeto

 Oportunidad

3. Objetivos Estratégicos

3
3.1 Gestión de Planeación
 1

OBJETIVO ALCANCE RESPONSABLE NOMBRE DEL PROCESO

Planear y Dirigir las acciones estratégicas, contractuales,
Aplicable a todas las
presupuestales y operativas, que permita el desarrollo de
áreas de IPS
la prestación de los servicios de salud con calidad, Gerencia Gestión de la planeación
Ambulatorias de
compromiso, responsabilidad y oportunidad para el
Colombia.
bienestar y satisfacción de los usuarios.

P H
Proveedor Entradas del Proceso Actividades Salidas del Proceso
V A
1. Identificación de
Identificación de oportunidad de
necesidades de los clientes
1.Aseguradora negocio.
frente a su situación de salud
Propuesta de mercado
sexual y reproductiva y otras
2.Estructura P Construcción del portafolio. Posicionamiento de la IPS en el
necesidades
administrativa y mercado
personal Definición de planta de personal y
2. Identificación de la
recursos necesarios
capacidad instalada de la IPS
La gerencia 1. Propuesta económica H Generación de Contratación con
El Cliente 2. Condiciones contractuales clientes.
Proceso de calidad de ambas partes

1
 3. Requisitos de habilitación
en salud
Proceso gestión
4. Requisitos empresariales
administrativa
5. Requisitos jurídicos
1. Contratos legalizados
Gerencia 2. Informes financieros y
Gestión administrativa balance
Clientes 3. Resultado de la auditoria
de los contratantes
Contrato legalizado
Identificación de contratos nuevos en
el periodo.
Identificación de Contratos
renovados en el periodo.
V Verificación de balances contables. Informe de gestión de la gerencia con
Verificación del cumplimiento de análisis de indicadores estratégicos
requisitos de los clientes.
Verificación de satisfacción de los
clientes contratantes.
 3

Resultados del Informe de

Nuevo plan estratégico
gestión de la gerencia con Revisión y mejoramiento del plan
La gerencia A
análisis de indicadores estratégico
estratégicos

RECURSOS REQUISITOS APLICABLES DOCUMENTOS ASOCIADOS

Portafolio de servicios.
Decreto de Habilitación resolución 2003 de 2014
 HUMANOS Propuestas económicas
Reglamentación financiera
INFRAESTRUTURA Contratos legalizados
Ley de contratación estatal (80 y ley 150)
PRESUPUESTALES Informes de balance
Requisitos jurídicos empresariales
Informe de gestión
Ley 100 y sus reglamentaciones
Informes de auditorias
Ley 1438 de 2007 y sus reglamentaciones
AMBIENTE DE TRABAJO Capacidad instalada
Ley de infancia y adolescencia

INDICADORES DE GESTION

Porcentaje de cumplimiento de la contratación planeada

Porcentaje de sostenibilidad financiera
Porcentaje de satisfacción del contratante.
3
 3.2 Gestión de Calidad

OBJETIVO ALCANCE RESPONSABLE NOMBRE DEL PROCESO

3. Implementar las acciones que permitan el
desarrollo del sistema obligatorio de la garantía Aplicable a todas las
de la calidad de la atención en salud, con áreas de IPS
Gerencia Gestión de la calidad
oportunidad y pertenencia, para lograr la Ambulatorias de
prestación de los servicios de salud con altos Colombia.
estándares de seguridad y satisfacción del usuario

Ciclo
Proveedor Entradas del Proceso Actividades Salidas del Proceso
PHVA
Ministerio de salud y de Las necesidades y Planear Sistema obligatorio para la garantía de
la protección social. expectativas de los clientes Identificación de requerimientos la calidad en salud estructurado de
relacionados con atributos normativos. acuerdo de acuerdo a la misión y
Secretaria de salud de la calidad de la atención visión de la IPS.
departamental. en salud.
* Identificación de talento
Secretaria de salud humano encargado del proceso
municipal Caracterización de los y recursos necesarios.
procesos y sistema de * Identificación y articulación
Gerencia de la IPS indicadores y seguimiento de los procesos al proceso de
 5

gestión de la calidad.
* Definir cronograma de
seguimiento y auditoria de
calidad, indicadores, revisión y
actualización de estándares de
habilitación y PAMEC y
realización de comités
* Definición de metas
esperadas por periodos de los
indicadores de calidad y
seguridad para la prestación de
los servicios de salud

Ministerio de salud y Hacer * Construcción, revisión y

protección social. Normatividad sobre sistema actualización de un programa Estructura documental del proceso de
Usuarios de los obligatorio para la garantía de atención segura para los atención segura, con actualizaciones
servicios de salud de la de la calidad de la atención usuarios –P.A.S- periódicas.
IPS. en salud. * Socialización al talento
humano y usuarios de la IPS Actas y evidencias de socialización,
Expectativas de los usuarios, del S.A.S. incluyendo análisis de los
5
 * Desarrollar las actividades conocimientos adquiridos
resultados de las encuestas de
de auditoria interna, análisis y
calidad
seguimiento de indicadores de
prestación y calidad, Informes de auditoría interna de
Cronograma de auditorías
autoevaluación de los acuerdo a la periodicidad y proceso
internas
estándares de habilitación y auditado.
PAMEC.
Resultado del seguimiento y
* Desarrollo de los diferentes Actas de comités
monitoreo de los indicadores
comités planeados, para el
planteados en el sistema de
seguimiento y análisis de los
información
procesos de prestación de
servicios
Procesos de gestión de la Informe y análisis de los Verificar Identificación de avances en el Informe de gestión del líder del
información. indicadores de seguimiento a proceso de implementación del proceso de gestión de gestión de la
Proceso de gestión de la atención de los pacientes P.A.S. calidad, con identificación de brechas
servicios de salud. entre lo esperado y lo observado
Clientes Reporte de eventos * Identificación de
presentados en el periodo cumplimiento de las
determinado para el expectativas de los usuarios
seguimiento. relacionadas con los atributos
de la calidad de la atención en
 7

salud recibida.
* Identificación de
Resultado de auditorías
avances en el cumplimiento de
internas y externas.
los estándares de habilitación y
PAMEC.

Plan de acción para la disminución

* Construcción y Revisión de de brechas encontradas entre la
Resultados del Informe de plan de mejoramiento de calidad esperada y la calidad
gestión de la calidad. acuerdo a las brechas observada.
Proceso de gestión de
observadas de la S.A.S,
la información.
Actuar satisfacción de los usuarios y
SIAU.
en los estándares de
Usuarios.
habilitación y PAMEC
* Evaluar el cumplimiento del
plan de acción según
cronograma propuesto

RECURSOS REQUISITOS APLICABLES DOCUMENTOS ASOCIADOS

Humanos Ley 100 de diciembre 23 de 1993. Portafolio de servicios.

7
 Contratos legalizados
Decreto 1011 de abril 03 de 2006 por el cual se
Infraestructura Informes de gestión de la calidad
establece el sistema obligatorio de garantía de
Presupuestales Informes de auditorias
calidad de la atención en salud y sus resoluciones
Ambiente de trabajo Capacidad instalada
reglamentarias.

INDICADORES DE GESTION

Porcentaje de indicadores de seguimiento y calidad de atención por debajo de la meta establecida.

Porcentaje en el avance de los planes de mejoramiento.
Porcentaje de cierre de brechas encontrado
Porcentaje de cumplimiento en el cronograma de auditorias
Porcentaje en el cumplimiento de cronograma de comités
Porcentaje de cumplimiento en el cronograma de capacitación en el Programa de atención segura (PAS)
 9

4. CMI (cuadro de mando Integral)

9
 ESTRATEGIA

Implementar las acciones que permitan el desarrollo del sistema obligatorio de la garantía de la calidad de la atención en salud, con oportunidad y pertenencia, para
lograr la prestación de los servicios de salud con altos estándares de seguridad y satisfacción del usuario

MISIÓN VISIÓN

Ser reconocida en el territorio colombiano como la mejor IPS

Somos una institución Ambulatoria Prestadora de Servicios de salud, enfocada en la promoción
ambulatoria, que ofrece programas de promoción de la salud y
de la salud y la prevención de la enfermedad (P y P); con acción en todo el territorio
prevención de la enfermedad y otros servicios de segundo nivel a
colombiano desarrollando programas de impacto social con calidad, compromiso,
través de alianzas con instituciones debidamente habilitadas que nos
responsabilidad y oportunidad, contando con alianzas de segundo nivel debidamente
permitan establecer un impacto social, con calidad, compromiso,
habilitadas y un personal idóneo y calificado.
responsabilidad y oportunidad.

Perspectiva Objetivos

Licitar con nuevas entidades promotoras de salud (EPS) y organizales no

Administrar de manera eficaz y oportuna los recursos financieros, físicos, humanos y
gubernamentales (ONG) y asi ampliar nuestro portafolio de servicios
Finanzas operacionales en los diferentes procesos de la IPS que permitan el desarrollo de la prestación
para generar crecimiento organizacional e incremento financiero y
de los servicios de salud.
operacional.

Implementar las acciones para la prestación de los

servicios ambulatorios definidos, con altos estándares
Clientes de calidad y según los lineamientos técnicos y
normativos, para lograr satisfacción del usuario y
contribuir al mejoramiento de su calidad de vida.
Realizar alianzas con hospitales de primero y
Crear campañas de marketing digital para dar a conocer los
segundo nivel y laboratorios debidamente
servicios a todo el publico en general de la IPS.
habilitados para la prestacion de servicios.

Planear y Dirigir las acciones estratégicas,

Identificar las necesidades de los usuarios para Verificar y capacitar el personal que se tiene dentro de la
contractuales, presupuestales y operativas, que
Procesos Internos brindar asesoria y acompañamiento en los servicios organización así garantizando una mejor calidad en el
permita el desarrollo de la prestación de los servicios
requeridos. servicio.
de salud.

Implementar las acciones que permitan el desarrollo

del sistema obligatorio de la garantía de la calidad de
Fomentar entre los empleados la cultura del Diseñar plan de capacitacion para brindar educacion
Crecimiento y aprendizaje la atención en salud, para lograr la prestación de los
crecimiento,y educación de manera sostenida. continua a los colaboradores de la organización.
servicios de salud con altos estándares de seguridad y
satisfacción del usuario
 11

5. Cadena de Valor

Infraestructura de la Empresa
-contabilidad -Administracion -Finanzas
Actividad de
Apoyo
Tecnologia
-Rescursos Informaticos -Software -Equipos de telecomunicaciones
Recurso Humano
-Contratacion de Personal -Evaluacion de desempeño y objetivos -Diseño de puestos de trabajo -Gestion M
de campañas
A
R
Logistica Externa Servicos
Logistica Interna
-Organizar base de datos
G
-Captacion de usuarias -Asesoramiento y
de la prestacion del acompañamiento
E
-Verificacion de servio N
Derechos Operacion -Recepcion de PQRF
-Generar carga masiva Marketing y Ventas
-Programacion de -Organizacion del lugar -Seguimiento pos
para la prestacion del para la autorizacion de -Promocionar
brigada usuarias los servicios servicio
servicio -Prepararacion de
Actividad -Insumos para brigadas -Facturacion de los licitaciones
-Capacidad instalada de
-Atencion de usuarios 200 usuarios en
Primaria de salud
-Encuentas de
servcios
-comunicaciones implantes y 100 usuarios
-Alquiler de espacios -Preparacion de
satisfacion del servicio -Canales de ventas web en cirugias
para la prestacion del informes
servicio -Servicios ambulatorios
-Reporte de circulares
- viaticos antes las entidades de -Habilitacion Extramural
-Personal calificado vigilancia -Impacto social
-Medio de transporte

11
 1

6. Cultura Organizacional

6.1 Creencias y Mitos

Actualmente la empresa no cuenta con ninguno de estos paradigmas ya que su objetivo principal

es que con la planificación familiar aportar y contribuir al control de la natalidad y de alguna

manera disminuir los índices de pobreza y sobrepoblación lo si se llevara a un estudio de costos

para el país estamos reducción muchos costos para el gobierno y EPS hablando solo de la

atención hospitalaria.

6.2 Normas Financieras y de Talento Humano

Financieras

- En Experta Salud IPS se tiene como norma que todas las salidas de dinero de esta

organización deben estar soportadas con recibos y que se logre que todos sean por medio

de facturación electrónica para tener información veraz ante la Dian y otros entes de

vigilancia.

- Para un control de gastos e ingresos se tiene como normar hacer revisión de estados

financieros cada dos meses es decir al inicio del tercer mes para así llevar un mejor

control de estos rubros y ver la situación financiera para una mejor toma de decisiones.

Talento Humano

- Al momento de hacer la selección del personal para cualquier tipo de cargo de la empresa

esta persona debe contar con los títulos y capacidades necesarias diseñados en el puesto

de trabajo para que haya una mejor aceptación del cargo.

1
 - Después de la selección del personal se brindan capacitaciones intensivas por una semana

para el reconocimiento y acoplamiento del puesto de trabajo y se da dos meses de periodo

de prueba.

7. Clima Organizacional

Calidad de Vida Laboral (CVL)

calificación (1 a
Descripción 5)
Reconocimiento por los resultados 3
Salario 4
Beneficios y ambiente físico 3
Psicológico 5
Satisfacción individual y relaciones
interpersonales 4

Se le da una calificación de (3) al Reconocimiento por los resultados porque aparte de un

reconocimiento verbal no se da un reconocimiento en bonos o en plata aparte del salario lo que si

se reconoce son días de descanso cuando el trabajo es muy arduo o jornadas muy largas.

En Cuando al Salario de le da una calificación de (4) porque se paga lo que es de acuerdo a la

profesión que tiene cada colaborador con todas las prestaciones que exige el gobierno nacional

por ley.

Se le da una calificación de (3) a los beneficios y ambiente físico porque los beneficios como tal

no están establecidos en ocasiones se ayuda a los colaboradores que quieren estudiar con un bono

o flexibilidad de horarios no se hace con todos también son muy flexibles en cuando permisos

siempre y cuando no se tengan brigadas de salud los ambiente físicos cuentas con buenos

espacios buenos escritorios sillas agradables al la vista y tacto aun se deben hacer algunas
 3

adecuaciones de igual manera con el programa de SST que lleva la empresa se implementa todo

tipo de mejoras para los colaboradores.

En cuando al ambiente psicológico se le da una calificación de (5) porque en Experta IPS no se

acostumbra a regañar ni denigrar a ningún colaborador, se trata de llegar con comunicación

asertiva y resolver los inconvenientes en el trabajo de manera muy sutil además se brinda apoyo a

los empleados cuando manifiestan problemas familiares o en lo personal, siempre se trata de

llevar un ambiente familiar y de apoyo para con todos.

La Satisfacción individual y relaciones interpersonales se le da una calificación de (4) porque en

las encuestas realizadas por parte de SST y el departamento del talento humano los empleados

manifiestan estar conformes con la empresa en sus procesos y actividades diarias ya que también

se escucha al empleado cuando tiene iniciativas e ideas propias para el mejoramiento del algún

procesos o su área de trabajo; además de esto las relaciones individuales e interpersonales son

muy buenas en los últimos años no se han registrado maltratos verbales por parte de las directivas

o entre empleados además el Programa de SST cuenta con un comité de convivencia laboral

donde se llevan los casos que hasta el momento no ha habido y se encarga de buscar la mejor

solución del problema.

8. Sugerencias para contrarrestar el miedo al cambio

3
- Aplicar métodos como la filosofía Kaizen la cual define que todo cambio se de

implementar radicalmente si de mejoramiento continuo para que el proceso de adaptación

fluya entre los colaboradores directamente afectados por el cambio y la organización.

- Cada vez que se realiza la implementación de una nueva estrategia causa miedo entre los

empleados, que el trabajo aumente; como sugerencia recomendamos hacerle seguimiento

a la implementación de las nuevas estrategias con el fin de brindar apoyo a los

trabajadores y no se sientan solos en estas situaciones y así evitar el miedo y el fracaso

por no  llevar el orden dentro de la organización que se debe, porque a medida que crece

la compañía se debe implementar más estrategias para el control de la misma.

- Dar voz y voto a los colaboradores brindándoles espacios de iniciativas de mejora para no

entrar en el juego del miedo al cambio, estar en constante evolución dentro de la

organización para darles merito a las nuevas ideas de cambio o de mejora.

 5

9. Plan de Acción en base al CMI

9.1 Perspectiva Financiera

Objetivos:
- Administrar de manera eficaz y oportuna los recueros financieros, físicos, humanos y
operacionales reduciendo en un 5% los costes en los diferentes procesos de la IPS que
permitan el desarrollo de la prestación de los servicios de salud en un periodo de 12
meses.
- licitar con nuevas entidades promotoras de salud (EPS) y organizaciones no
gubernamentales (ONG) y aumentar en un 3% la participación en el mercado y así
ampliar nuestro portafolio de servicios para generar crecimiento organizacional e
incremento financiero y operacional en un tiempo estipulado de 12 meses.

Pasos para lograrlo

1 Dictar charlas y talleres de planificación familiar para ofrecer nuestros servicios en

diferentes instituciones educativas población vulnerable para que conozcan los diferentes
métodos y así llegar más fácil al cliente final; de igual incursionar mas en el marketing
digital para llamar la atención del público.
2 Reducir costos en compras de insumos y maria pima para la prestación del servicio
buscando diferentes proveedores y así obtener el mejor precio del mercado
3 Buscar nuevas opciones de contratación en EPS fuera de Antioquia para expandirnos y
darnos a conocer en otras regiones del país visitando otras ciudades y buscando las EPS
de las misas; buscar en paginas de las diferentes ONG para empezar a entrar a las
licitaciones de proyectos a los cuales podemos aplicar en este caso en salud.

Priorización y fechas limites

- Se debe dar prioridad al paso numero 2 ya que es que más nos interesa para
reducir los costos de los servicios luego el paso 3 ya que es el que nos llevara a tener una
mayor productividad, por que si tenemos contratos con ONG y EPS los servicios que

5
 prestaremos serán en cantidad mensualmente, sin dejar de lado al paso 1 de esta manera
captaremos al publico interesado para poder operar.
- Se establecen fechas limites para el 31/12/2021 ya que se la nueva periodicidad
para el seguimiento de los indicadores

9.2 Perspectiva Clientes

Objetivos
 Implementar las acciones de mejora para la prestación de los servicios ambulatorios
definidos, con altos estándares de calidad y según los lineamientos técnicos y normativos,
para lograr un 10% de crecimiento en la satisfacción del usuario y contribuir al
mejoramiento de su calidad de vida en un periodo de 6 meses
 Realizar por lo menos 1 alianza con hospitales de primer y segundo nivel y laboratorios
debidamente habilitados para la prestación del servicio cada dos meses del año.
 crear campañas de marketing digital hacer 90 publicaciones al mes en redes sociales para
dar a conocer los servicios a todo el publico en general de la IPS mediante la publicación
de la pagina web y aumentar sus visitas en un 50% en un periodo de 6 meses.

Pasos para lograrlo

 se logrará implementar acciones de mejoras con charlas previas al personal, dándoles a
conocer la importancia de un trabajo bien realizado y asi poder cumplir con este objetivo
que es basado en la satisfacción de los clientes cumpliendo con unos lineamientos y
estándares ya definidos.

 Se harán convenciones y reuniones con diferentes hospitales y de allí poder definir las
mejores opciones de alianzas para poder cumplir con los objetivos de satisfacción y de
alianzas periódicas con diferentes entes salud.

 Se contratarán outsorcing de publicidad digital para ampliar la información y que cada

vez más gente esté enterada de la importancia de los métodos anticonceptivos y llegar a
brindar más información clara y educativa para mas familias que estén en
desconocimiento del tema.
 7

9.3 Perspectiva Procesos internos

Objetivos
- Controlar las funciones mensualmente de cada integrante de la organización en conjunto
con el control de los informes y facturas para generar un 70% de efectividad de los
procesos en un plazo de seis meses.
- llevar un control mensual en el cronograma de cada mes, para lograr identificar que
necesidades requiere estas brigadas y así aumentar en 80% las jornadas realizadas y
disminuir en un 50% las jornadas canceladas en un plazo de 12 meses.
- llevar un control mensual de las capacitaciones realizadas al personal y lo que se está
aprendiendo de ellas realizando jornadas de salud informativa y aplicada, evaluando como
es el comportamiento de estas, si se logran o no realizar y mediante que recursos se logró
hacerlos y así poder obtener un 99 % en la efectividad y calidad del servicio en un plazo
de seis meses
Pasos para lograrlo.
- Tener un ciclo PHAV con el fin de conseguir una mejor calidad en las funciones internas,
minimizando así las fallas del proceso, detectándola y corrigiéndola para eliminar errores.
- Implementar más el trabajo en equipo y la delegación de responsabilidades, con el fin de
que a alta dirección pueda controlar un avance tanto en conocimientos como en procesos
en los empleaos sin interponer la partición en el trabajo y a su vez evaluando la calidad de
las capacitaciones ofrecidas por la ips.
- Implementar un plan de seguimiento con el fin de medir los resultados de los procesos
internos, con el fin de validar que tanto se han alcanzado los porcentajes establecidos en
los objetivos iniciales, con el fin de implementar planes de mejora.

7
9.4 Perspectiva crecimiento y aprendizaje

Objetivos

• "Llevar a cabo las actividades de forma eficaz y eficiente al pie de la letra, para poder
llegar a una meta trazada a corto a mediano o largo plazo Corto (8 meses) Mediano (1 años)
Largo (3 años)".

• Hacer crecer nuestro equipo en función de una buena sostenibilidad para brindar
asesorías, para sí poder llegar a los conocimientos deseados y tener un conocimiento avanzado
para transmitir. Realizar estas asesorías por semana
• Fomentar brigadas internas cada dos meses de apropiación en temas de la organización de
forma educativa para hacer crecer el conocimiento individual y grupal

Pasos para lograrlo

- Tener las actividades claras; es decir, conferencias, capacitaciones y a mediano plazo

poder trabajar con la ONU, en cada de estas se le delimita un tiempo establecido

- Planificar las asesorías que se cumplan semanalmente para dar un bueno apoyo a la
persona que necesite información, esto se cumplirá si establecemos los conocimientos adquiridos
por el asesor por medio de una evaluación de desempeño.

- Realizar brigadas cada mes para que nuestros empleados para que den charlas amenas y
confiables a las personas que desean adquirir un servicio con nuestra IPS.

- También podemos fomentar talleres y actividades dinámicas con relación a los diferentes
tipos de métodos de planificación que la organización tiene implementados para así, traer más
mujeres y hombres dispuestos a implementar los métodos.

10. Cibergrafìa

Experta IPS Salud. Sobre nosotros. Experta salud IPS.

 9

https://oficalweb.wixsite.com/experta/sobre-expertasalud

Aprendiendo calidad yadr. Cadena de Valor Canva.

https://aprendiendocalidadyadr.com/wp-content/uploads/2016/11/cadena-de-valor-canva.png