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Encuesta de Clima Laboral Fallida

Una empresa con altos niveles de rotación de personal decide realizar una encuesta de clima laboral para identificar los problemas. La encuesta revela que los principales motivos por los que los empleados se van son las pocas oportunidades de desarrollo, los bajos salarios y la mala comunicación interna. Sin embargo, la dirección se niega a realizar cambios y mantiene cerrados los resultados, desacreditando al departamento de recursos humanos y empeorando el ambiente laboral.

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Thonny Ptole
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Encuesta de Clima Laboral Fallida

Una empresa con altos niveles de rotación de personal decide realizar una encuesta de clima laboral para identificar los problemas. La encuesta revela que los principales motivos por los que los empleados se van son las pocas oportunidades de desarrollo, los bajos salarios y la mala comunicación interna. Sin embargo, la dirección se niega a realizar cambios y mantiene cerrados los resultados, desacreditando al departamento de recursos humanos y empeorando el ambiente laboral.

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CASO N o 2

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado
nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.  El
departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una
encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que
hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy
por encima de las empresas de la competencia. La dirección, a prioridad, les da margen
total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las
variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo
profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos apartados.  Se realiza, en
primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal
para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos
y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma
urgente de entre las que se vean que son mejorables. Los trabajadores deciden
participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con
los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que
son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar
suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla. 
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de
desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy
por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la
desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.    Recursos humanos presenta
este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos
humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la
puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa
orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado
y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de
rotación dentro de la empresa. 
 Las preguntas a resolver son

¿Qué fallo aquí?

¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien

¿Cómo actúa el recurso humano aquí

¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?

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