B E N C H M A R K I N

G
¿Qué es el
benchmarking?
El benchmarking es un proceso continuo por el
cual se toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las
empresas líderes, para compararlos con los de
tu propia empresa y posteriormente realizar
mejoras e implementarlas.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu
competencia, si no de aprender que están
haciendo los líderes para implementarlo en tu
empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos
como referencia a aquellos que destacan en el
área que queremos mejorar y estudiamos sus
estrategias, métodos y técnicas para
posteriormente mejorarlas y adaptarlas a
nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un
nivel alto de competitividad.
ETAPAS DEL BENCHMARKING
1.- Planificación
Seg La planificación incluye resaltar lo que pretendes mejorar,
uim con quién te compararás y el éxito que prevés.
ient
o 2.- Recopilar información
Después de la planificación, el benchmarking consiste en
recopilar información sobre tus acciones y cómo lo hacen
Acción los competidores.
3. - Análisis de datos
Una vez que creas que tienes toda la información, puedes
comenzar a comprender las deficiencias que puedes tener.
Análisis de datos 4.- Acción
Un plan de acción formal que promueva el cambio debe
formularse teniendo en cuenta la cultura de la organización,
de modo que se minimice la resistencia que generalmente
Recopilar información acompaña al cambio.
5.- Seguimiento y optimización
Ningún plan está completo sin monitorizar los resultados
para determinar cuán exitoso ha sido el plan.
Planificación
 EJEMPLO DE BENCHMARKING
Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los
últimos años, es el protagonizado por Starbucks. La inestabilidad
económica y la apuesta por potenciar las ventas de café por parte
de empresas de fast food como McDonalds, han hecho que
Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking.

Crecimient ¿Porqué es 15’000

1971 1987 2000-2010 Cercanía
o tan exitosa? bebidas
B E N C H M A R K I N
G
E N
T E L E C O M U N I C A C I O N E S
¿En qué consiste un
Benchmarking en
telecomunicaciones?
Consiste en el monitoreo en paralelo de un mismo
servicio en las redes de varios operadores, para su
respectiva comparación a través de la medición de una
serie de parámetros e indicadores.

¿Cuál es el objeto del

Benchmarking?
Mediante la comparación de los resultados obtenidos,
el operador de servicio realiza cambios dentro de su
red o procura mejorar su infraestructura para que se
puedan realizar las comunicaciones sin problemas
 ¿Cuáles son los elementos esenciales
para realizar el Benchmarking?
• Al menos una SIM card por cada
proveedor del servicio que se desea
evaluar: VOZ sobre LTE . (En
nuestro ejercicio evaluamos dos
operadores)
• Teléfonos de Ingenieria. (Utilizamos
el teléfono Moto Z, especialmente
adaptado para este tipo de mediciones)
• Definición de las áreas donde se
requiere evaluar el servicio.
• Vehículo acondicionado para la
conexión de los equipos y soporte de
energía.
¿Cuáles son los elementos esenciales
para realizar el Benchmarking?
Realizamos un recorrido calle a calle en dos zonas
densamente urbanas de Bogotá en horas típicas de alto
tráfico de comunicaciones.
¿Cómo está la cobertura?
Durante los recorridos realizados siempre se contó
con conectividad a la red LTE. En las imágenes a
continuación se observa en colores el nivel de señal
que indica la viabilidad de establecer una conexión
a la red.  En color rojo se observan los niveles más
bajos. En el resultado del operador 2 se observan a
simple vista niveles de señal superiores a los del
operador 1 en ambas zonas y se pueden apreciar
mayores áreas con niveles por debajo de -95 dBm
RSRP (color rojo) en el operador 1.
CALIDAD DE LLAMADA
• Para medir la calidad celular o calidad de audio de la llamada es
necesario aplicar uno de los estándares que recomienda la CRC, en
este caso utilizamos POLQA. El MEAN OPINION SCORE
(MOS) Este indicador evalúa, a través de un audio de referencia, un
valor de calidad de audio de la llamada (entregando un valor de 1 a 5).
• Aquí podemos observar que el operador uno tuvo mejor calidad
celular que el operador dos, aunque siendo así ambos se encuentran
por encima de los niveles aceptables para el MOS.