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Estrategia para Mejorar El Rendimiento de Las Cobranzas en Hanzely S.A.
Estrategia para Mejorar El Rendimiento de Las Cobranzas en Hanzely S.A.
Autorizado
Tema:
Estrategia para Mejorar el Rendimiento de las Cobranzas en Hanzely S.A.
Autores:
Alfredo Oscar Salas Peñafiel
Paola Noemí Mora Ramírez
Tutor:
Lic. Galo Litardo Garcia, Mgs.
ADJUNTO PDF: SI NO
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CONTACTO CON AUTOR/ES:
Teléfonos: Mail:
Alfredo Oscar Salas Peñafiel x
0959265492 alfredosa2020@hotmail.com
Paola Noemí Mora Ramírez
0994774633 pmora77@outtlock.com
x
Nombre: Secretaría de la Facultad
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN: Teléfono: 042206950 042596830 x
Mail: fca.infocomputo@ug.edu.ec
x
-
ii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Para los fines legales pertinentes, CERTIFICO que la tesis: “ESTRATEGIA PARA
MEJORAR EL RENDIMIENTO DE LAS COBRANZAS EN HANZELY S.A”,
perteneciente a las estudiantes: ALFREDO OSCAR SALAS PEÑAFIEL y
PAOLA NOEMÍ MORA RAMIREZ, tiene 7% según el informe del sistema de
coincidencias URKUND.
https://secure.urkund.com/view/27939705-679953-
522150#DcuxCsMwDEXRf/Fsii3p2Up+pWQooS0ZmiVj6b/3DhchOO9bPldZ79azWl+qWaNORk5BokGTcIZ
znOMc5zjHOc5xjnOc44I/+IM/+MVO7MRO7MRO7IQTTjjhJndyE5/4xCc+8amtlut4n8fr2B/n/ixru7Wh4S3biF
hG68rfHw==
___________________________________
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Habiendo sido nombrado, yo, LIC. GALO LITARDO GARCIA, MGS., tutor de tesis de
grado, como requisito para optar por título de Contador Público Autorizado presentado por
los egresados:
ALFREDO OSCAR SALAS PEÑAFIEL, con c.c. # 0918732074 y PAOLA NOEMÍ MORA
RAMIREZ, con c.c. # 0927844837 cuyo tema es:
Certifico que: He revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su
sustentación.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA
Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en esta tesis son de
absoluta propiedad y responsabilidad de:
ALFREDO OSCAR SALAS PEÑAFIEL, con c.c. # 0918732074 y PAOLA NOEMÍ MORA
RAMIREZ, con c.c. # 0927844837 cuyo tema es:
Quien cede los derechos a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso como a
bien tenga.
Dedicatoria
La presente Tesis está dedicada al Rey de Reyes mi padre Celestial Jehova, ya que gracias a
su amor, bondad y misericordia me permitió cumplir una de mis metas, culminar mi carrera.
A mi Madre Mercedes Peñafiel por ser mi pilar incondicional desde pequeño, estando a mi
lado siempre, brindándome su apoyo y sus consejos, más que mi meta el esfuerzo de mis
padres por querer que yo sea mejor. Y a mi padre Miguel Salas aunque no está conmigo
A mi Amada Esposa Dalia Jara compañera y amiga por su amor, comprensión y apoyo
incondicional, por estar a mi lado en las buenas y en las malas, por brindarme el tiempo
A mis amados hijos Mía y Samuel, que son la fuente de motivación e inspiración para poder
superarme cada día más y así poder luchar para que la vida nos depare un Futuro mejor. Y
Dedicatoria
Esta tesis se la dedico principalmente a mi Dios, por haberme dado la vida, me ha guiado por
el buen camino, por darme fuerzas para seguir adelante y no desmayar en los problemas que
desfallecer en el intento, al punto de permitirme el haber llegado hasta este momento tan
Para mis padres Glenda Ramírez y Carlos Mora por ser mis pilares más importantes, por su
apoyo incondicional, consejos, comprensión, amor, y por su ayuda con los recursos
necesarios para estudiar. Me han dado todo lo que soy como persona, mis valores, mis
objetivos.
A mis hermanos por estar siempre presentes, y formar parte de este logro.
Agradecimiento
Dios, tu amor y tu bondad no tienen fin, me permites sonreír ante todos mis logros que son
resultado de tu ayuda. Este trabajo de tesis ha sido una gran bendición en todo sentido y te lo
agradezco padre y no cesan mis ganas de decir que es gracias a ti esta meta está cumplida.
Gracias Dios porque cada día bendices mi vida con la hermosa oportunidad de estar y
disfrutar a lado de las personas que sé que me más aman, y a las que yo sé que amo en mi
vida, Gracias a Dios por permitirme amar a mis padres, gracias a mis padres por permitirme
Gracias a mis padres por ser mi pilar fundamental, Gracias a mi madre por estar dispuesta a
acompañarme cada tarde y agotadora noche de estudio, por sus consejos, por su temple y
coraje con la que enfrenta la vida, siendo un ejemplo digno a seguir, Por su ayuda y apoyo
incondicional.
Gracias a Mi Esposa e hijos porque ser los principales promotores de mis sueños, la fuente de
motivación e inspiración para poder superarme cada día más, Gracias por formar parte de este
logro.
A nuestro tutor Lic. Galo Litardo Garcia, Mgs. por su apoyo, por compartir sus conocimientos, y
A mi compañera de tesis Paola Mora por ser una excelente compañera de tesis y una amiga.
Agradecimiento
oportunidad, salud, sabiduría, y entendimiento para llegar hasta donde he llegado, porque
A mis padres Carlos y Glenda que son el motor de mi vida por guiarme y acompañarme en
cada paso a través de mi formación profesional y personal, por sus consejos, apoyo, amor
incondicional, y por los valores que me inculcaron, para llegar a ser la persona que soy ahora.
triunfos.
A todos mis hermanos y sobrinos que han estado siempre a mi lado y compartir este
momento conmigo
A nuestro tutor Lic. Galo Litardo Garcia, Mgs. por su apoyo, por compartir sus
A mi compañero de tesis Alfredo Salas por ser un excelente compañero de tesis y amigo
Son muchas las personas que han formado parte de mi vida profesional a las que les
encantaría agradecerles su amistad, consejos, apoyo, ánimo y compañía en los momentos más
difíciles de mi vida. Sin importar en donde estén quiero darles las gracias por formar parte de
mí, por todo lo que me han brindado y por todas sus bendiciones.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Autores:
Alfredo Oscar Salas Peñafiel
Paola Noemí Mora Ramirez
Tutor:
Lic. Galo Litardo Garcia, Mgs.
Resumen
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Authors:
Alfredo Oscar Salas Peñafiel
Paola Noemí Mora Ramirez
Tuthor:
Lic. Galo Litardo Garcia, Mgs.
Abstract
Companies engaged in transportation and other activities related to the export and import of
common goods or merchandise in Ecuador have traditionally managed not to call it rustic in
terms of the management of their financial statements, especially at the time of The allocation
of the credits granted to their different clients is essentially generated by a lack of control,
lack of policies or rules that regulate the allocation of credits of the credits, a follow-up that
are given to them after Be granted. For this, this study will develop an analysis of how the
credits granted have evolved and through this determine the policies the guidelines and
controls that allow standardization and regularize the granting of credits decrease the risk at
the time of recovery. So the proposal is fundamental in the creation of a manual of functions
and the policies for the allocation and the monitoring of the credits.
Tabla de Contenido
Resumen ....................................................................................................................... ix
Abstract ......................................................................................................................... x
Introducción ................................................................................................................. 1
Hipótesis..................................................................................................................... 8
Rentabilidad ............................................................................................................. 13
Crédito. ................................................................................................................. 15
Antecedentes. ....................................................................................................... 21
Población. ............................................................................................................. 30
Muestra. ................................................................................................................ 31
Procedimientos. .................................................................................................... 50
Conclusiones ............................................................................................................ 58
Recomendaciones ..................................................................................................... 59
Apéndice ...................................................................................................................... 62
xiii
Lista de Tablas
Lista de Figuras
Figura 17: Funciones Propuestas para Cajera – Tesorera de HANZELY S.A. .......... 56
1
Introducción
empresa se debe a los ingresos y gastos que ésta genera en un periodo de tiempo, los mismos
que deben ser planificados o proyectado. Para ello se debe considerar no solo la creación del
área como las de créditos y cobranzas, sino que la misma cuente con un responsable y
personal capacitado y preparado para realizar esta actividad que tenga los estudios y de ser
posible la experiencia para el manejo de las diferentes situaciones que se le puedan presentar.
normas legales aduaneras, otorga crédito a sus clientes con el fin de brindar un servicio
oportuno y eficaz.
importante recalcar que este es el principal rubro de ingreso a las empresas dedicadas a
brindar servicios aduaneros, y es con estos mismos rubros que se deben cubrir los gastos de
gestión y tramites de los servicios que se brinda tanto de contado como a crédito.
obtenidos por las empresas solicitantes del crédito, y a su vez aplicar políticas para obtener
recomendaciones sobre los controles internos y las políticas a implementar que necesita la
empresa.
debido a la actividad que desempeña. Se realiza este trabajo de investigación para analizar y
2
determinando las variables de análisis, y planteando los objetivos que se desea alcanzar con
cosa que determinar los errores que se cometen en la asignación de créditos en HANZELY
S.A. El segundo capítulo determinamos la teoría y los estudios desarrollados sobre el tema de
créditos y controles de los mismos. El tercer capítulo, determinamos el método a través del
cual vamos a levantar la información que nos determine cuál es la situación de la empresa y
que necesidades necesita mejorar en cuanto al área analizada. El cuarto capítulo presenta la
propuesta, la misma que permite plantear una solución al problema planteado y poder
políticas de crédito.
3
Capítulo i. El Problema
Planteamiento Del Problema
empresa se debe a los ingresos y gastos que esta genera en un periodo de tiempo los mismos
que deben ser planificados o proyectado. Si la empresa sabe que tiene unos gastos
proyectados en especial los gastos fijos debe ser eficiente en conseguir los ingresos
necesarios para poder cubrir los mismos, el presente estudio permitirá que no solo la empresa
analizada sino otras pequeñas y medianas empresas noten la importancia de contar con un
área de cobranza y que a su vez genere las políticas y procedimientos de crédito para
cobranzas, ni con las políticas y procedimientos que permitan tener al día las mismas, al no
haber un responsable de dichos procesos ha generado una cartera vencida, no solo por nuevos
servicios brindados a un cliente, sino también a servicios brindados al mismo cliente quien se
encuentra retrasado en sus pagos de trabajos anteriores y que se le aprobó créditos para
Si bien es cierto que las pequeñas y medianas empresas le resta importancia a este tipo de
áreas como la de crédito y cobranzas a través del presente estudio hemos demostraremos la
importancia que esta tiene dentro de cualquier empresa mucho más cuando los países como el
nuestro dónde la cultura de retrasos en sus pagos es muy común. Para ello se debe considerar
no solo la creación del área antes mencionada, sino que la misma cuente con un responsable y
personal capacitado y preparado para realizar esta actividad que tenga los estudios y de ser
posible la experiencia para el manejo de las diferentes situaciones que se le puedan presentar.
cobranza necesarios no solo para la compañía analizada sino para cualquier compañía
pequeña o media. Esto le permitirá reducir o minimizar el riesgo de una abultada cartera
cobranzas sino en el manejo financiero pues los ingresos no llegan de la manera que se ha
planificado; HANZELY S.A. es una empresa dedicada a prestar servicios de agente aduanero
toma de decisiones. Entre estos problemas se encuentra la cartera vencida en treinta, sesenta y
hasta noventa días lo que no le permite contar con ese ingreso para al menos mejorar la
liquidez de la empresa.
Durante los últimos años HANZELY S.A. no han existido políticas y procedimientos en
cuanto a créditos y cobranza, y que nos hace ver que el sistema implementado no refleja una
información real del mismo pues este solo asume en algunos casos que la cobranza se realizó
en los tiempos establecidos o que se hizo de contado el pago por el servicio prestado. La
Otra consideración importante es que HANZELY S.A. en la mayoría de sus servicios son
con un alto porcentaje a crédito es decir con el inicio del servicio se hace un abono del
mismos de contado y a medida que se avanza en los procesos el cliente debe ir cancelando el
resto del valor del mismo, la empresa indiferente de que este cumpla o no está en obligación
el trabajo ya que estos no se detienen en las agencias de aduanas. Otro aspecto es que la
empresa al no tener políticas claras de crédito no les cobra ni multas ni interés por retrasos, ya
Con frecuencia este tipo de empresa da créditos sobre por servicios, pero no constata la
calidad o capacidad de pago o garantías que la otra empresa tiene, por lo cual es necesario
pero por el tamaño de la ciudad de Guayaquil existen empresas dedicadas a brindar el mismo
servicio de agentes de aduanas y consolidación de cargas, los cuales suelen trabajar del
mismo modo que HANZELY S.A. esto se da principalmente porque sus dueños son personas
A nivel social, polito o económico este trabajo no se afectará pues es en un área que puede
b. ¿Cuáles son los procesos y funciones que se debe tener el área de crédito y cobranza
Justificación de la Investigación
Justificación Teórica.
La falta de procedimientos claros que permitan optimizar los procesos contables en el área
importante recalcar que este es el principal rubro de ingreso a las empresas dedicadas a
brindar servicios aduaneros, y es con estos mismos rubros que se deben cubrir los gastos de
gestión y tramites de los servicios que se brinda tanto de contado como a crédito. Como es de
empresa; a largo plazo podría resultar que estas cuentas resulten incobrables desfavoreciendo
Por tales motivos mencionados en el párrafo anterior este trabajo pretende presentar las
opciones que permitan a la empresa HANZELY S.A mejorar el rendimiento de las cobranzas;
créditos otorgados no solo en su monto sino en los tiempos o plazos establecidos, con diseño
y creación del área de crédito y cobranza, y con el personal capacitado para realizar dicha
Justificación Metodológica.
De los principales modelos metodológicos existente y de las herramientas con las que
contamos para levantar la información que nos permita cumplir con los objetivos de estudios
7
Justificación Práctica.
El sector empresarial, en especial las pequeñas y medianas empresas deben tener una
debe que considerar que los ingresos deben ser no solo los más importantes porque permiten
el buen funcionamiento de las empresas y garantizan la continuidad de las mismas, por tal
motivo es necesario un área que se preocupe y responsabilice de que las recaudaciones se las
haga de manera responsable, clara y en los plazos planificados, para esto no solo se debe
crear el área o departamento de créditos y cobranzas, sino que debe existir una buena
de los sistemas informáticos sobre todo. A través del levantamiento de la información para
permanente de las cuentas por cobrar, a su vez está utiliza técnicas de análisis cualitativos.
Objetivos de la Investigación
Objetivo General.
Objetivo Específico.
cobranza.
Hipótesis
Variable Independiente.
Variable Dependiente.
En la variable independiente refleja claramente las cuentas por cobrar que son activos
de la empresa y se espera obtener un beneficio a futuro con los mismos, por lo que se vuelve
de dichas cuentas y el correcto manejo de las mismas para lo cual se deben tener procesos
creación del área responsable de las cuentas por cobrar, en este caso del área o departamento
de créditos y cobranzas, algunas de las técnicas de recuperar cartera vencidas que se puedan
implementar están, las notificaciones y en casos extremos los cobros judiciales, todo
dependerá del tipo de crédito otorgado y las condiciones del mismo (deuda).
9
Tabla 1:
Operacionalización de las Variables
DEFINICION DEFINICION
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL OPERATIVA
Nota: Tabla de las variables que demuestran estrategias a utilizar con el fin de obtener los resultados mediante sus indicadores.
RII: Resultado antes de intereses e impuestos.
ATEM: Activo total a su estado medio.
10
Antecedente de la Investigación
Trujillo (2012) planteó como objetivo general explicar, analizar y examinar la influencia de la
en el periodo de estudio.
Llegando a la conclusión que a pesar de la rotación del capital de trabajo y siguiendo las
que permite cumplir con sus obligaciones con terceros, desde el punto de vista global muestra
Se relaciona con la presente investigación por el análisis que permite elaborar estrategias
para el mejoramiento de las cuentas por cobrar aplicando políticas internas y mejorando las
cooperativa Guaranda Ltda. Agencia Caluma”, planteo como objetivo general Desarrollar
vencida, el cual afecta la liquidez, solvencia y calidad. Esto disminuye la circulación del
Se relaciona con la presente investigación, por lo que sirve de guía para reducir la cartera
necesidades que tiene la empresa para salvaguardar los activos y llevar un mejor control
Control Interno en el departamento de Cuentas por cobrar de la empresa Grupo 3-14, Santo
Domingo Oeste Republica Dominicana”, planteó como objetivo general evaluar los
interno con procedimientos y completar los mecanismos existentes para un buen desarrollo y
Llegando a la conclusión que todas las empresas requieren de personas que sepan
que posee cada área en la empresa y detectando puntos fuertes y débiles que se deben reforzar
puede incrementar el costo de mantener dichos créditos y el riesgo de pérdidas por cuentas
lograrse, es imposible definir las medidas necesarias para alcanzarlos y evaluar el grado de
cobranza.
control interno administrativo y contable, para alcanzar una mayor efectividad en las
ejecutando sus tareas cotidianas, proteger los recursos de la organización buscando una buena
Sabijoux S.A. en la ciudad de Guayaquil con la ejecución de un sistema de control para toda
esto hace pensar que todos están cumpliendo con las obligaciones de forma eficaz y eficiente.
Se relaciona con la presente investigación ya que la empresa tiene las mismas debilidades
cada área, capacitaciones continuas, manual de funciones, procedimientos para que reflejen
Marco Teórico
Rentabilidad
Bayas & Duque (2016) afirma que la rentabilidad “es una noción que se aplica a toda
acción económica en la que se movilizan unos medios, materiales, humanos y financieros con
obtenidos por parte de un inversionista sea por dinero, bienes o activos que permitan
generarlos con calidad y competencia generados por un operador o empresa hacia sus
rentabilidad misma que se pretendía asumir con un valor mínimo o que cubrió los gastos esto
al inicio de sus operaciones, para ello se plantea el presente trabajo para que su rentabilidad
no se vea opacada por la alta morosidad de sus clientes, sino más bien en la recuperación de
su cartera vencida.
Cantú (1996) considera que “el análisis financiero y el capital contable están vinculado
capital tiene como objetivo medir el grado que la entidad logra convertir en utilidades la
inversión”. Nos dice que para obtener rentabilidad los capitales o inversiones deben pasar por
en el momento de invertir sus capitales y que mejor manera sino a través de la rentabilidad o
Según Sánchez (2002) afirma que la importancia del análisis de la rentabilidad viene
determinada por los objetivos a que se enfrenta una empresa, basados en beneficios u otros en
su crecimiento e incluso en todo análisis empresarial que suele situarse en la polaridad entre
Rentabilidad
Económica
Rentabilidad
Financiera
Importancia
Utilidad Neta
Rentabilidad sobre la inversión=
Capital Contable
Margen
Resultados
Margen=
Ventas
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Rotación
Ventas
Rotación=
Activo
Índice de rentabilidad. -
Índice de liquidez. - capacidad que tiene la empresa para satisfacer sus obligaciones a
corto plazo
Más adelante a través de este análisis se demostrara si en HANZELY S.A, sus cuentas por
de capital, además el periodo de tiempo en que retorna el mismos y con este análisis se
observará como se realiza y cada que tiempo retorna el capital a la empresa lo que dejara
implementando parámetros que permitan lograr los objetivos de la empresa, a través de estos
Crédito.
personas o instituciones para lo cual se debe dejar constancia a través de un documento del
las partes, y las otra se compromete a cancelar dicho crédito en base a las condiciones de
quien brinda el crédito. En el caso de HANZELY S.A, este no cuenta con procesos para
otorgar crédito a sus clientes, muchos de los créditos son aprobados sin pasar por alguna
verificación o conocer al menos las condiciones económicas de los clientes, adicional a esto
hay que considerar que no solicitan garantías tales como la firma de documento, cheques o
letras de pagos.
16
Mientras que para Cardoso (2006) otra definición es la del crédito que se otorga a personas
para consumo de bienes y servicios de personas naturales y que por tanto no son para fines
comerciales o empresariales, estos en muchas ocasiones tienen un mejor control pues los
entes financieros que brindan si controlan y regulan que el solicitante del mismo cumpla con
Cuando se trata de brindar un crédito hay que tener algunos aspectos de control que
a. Capacidad de pago
Cantú, (1996) las cuentas por cobrar son activos económicos, propiedad de una
organización la cual a corto o largo plazo debe generar una rentabilidad o beneficio y se
encuentran en la categoría de los activos circulante. Otro aspecto a considerar es el valor que
genera este activo como es el interés, las cuentas por cobrar se debitan cuando existe:
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2. Baja de créditos.
3. Devolución/Ventas a crédito.
Las deudas que adquieren las empresas o personas naturales, son obligaciones que deben
ser devengadas en los plazos o tiempos estipulados por la otra parte. Por lo cual las cuentas
por cobrar son de suma importancia para la gerencia al momento de la toma de decisiones
tanto para su recuperación por la propia empresa, por otros medios legales o hasta para
que muchas coacciones afectan al momento de dar un crédito pues es muy conveniente para
algunos es mejor flexibilizar el crédito antes que perder un cliente, y aunque este no es el
único factor resulta preponderante al momento que el cliente decide solicitar el crédito. Uno
de los factores que favorece a HANZELY S.A. es el manejo de sus clientes pues se
caracteriza por personalizar cada cuenta es en base al trámite aduanero. Ver apéndice 1
Control Interno.
De manera general se puede definir como control interno al proceso que las instituciones o
empresas deben seguir para evitar el fraude o engaño antes o durante las diferentes
operaciones financieras.
De acuerdo Napolitano, (2011) el control interno son procesos establecidos para que la
información financiera sea presentado de una manera veraz y eficiente, la misma que permita
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una correcta toma de decisión ya que esta información debe ser confiable y veraz en los
Según Bayas y Duque, (2016) el control interno es un proceso obligatorio que le permite a
Las empresas en la actualidad buscan la manera de llevar un control más óptimo que
ayude a cumplir con los objetivos propuestos. Los controles se implementan con el fin de
detectar posibles errores para hacer frente al entorno económico y competitivo, así como la
exigencia de los clientes (crecimiento de cartera a futuro). En la actualidad todas las empresas
reducir riesgo.
Se puede decir entonces que el control interno primero debe tener un responsable, segundo
un proceso claro tanto para el que otorga el crédito o el negocio como para el que lo solicita,
un personal capacitado y sistemas que controle y facilite dicha información de los clientes y
siguiente figura.
2. Valores éticos
3. Estructura organizacional
HANZELY S.A, no cuenta ni con el área ni con el personal encargado y menos con un
manual de funciones, en ninguna de sus áreas, lo que nos hace ver que el control interno para
la asignación de crédito depende de lo que decida la gerencia sin mayores requisitos y sin un
Por lo cual lo primero que debe considerar la empresa que estamos analizando es su
a. La Información financiera.
c. Riesgos de fraude.
Las empresas a lo largo del tiempo siempre van innovando sus métodos para disminuir el
riesgo, pues este siempre está presente en sus transacciones financieras, HANZELY S.A no
no contar no solo con sus manuales de funciones para cada empleado sino también por no
contar el área de créditos y cobranzas la cual hace que la empresa genere una iliquidez que
No solo se debe considerar los informes emitidos por el área respectiva de control esto se
debe contrastar con análisis exhaustivo de la información por parte de los otros
A nivel contable el control interno y sus métodos permiten salvaguardar los activos y que
diferentes ámbitos evoluciona rápidamente, y con ellas los problemas de control por
involucrados tanto directivos, trabajadores operativos, y no solamente a los del área contable
y de auditoria, pues todos de una u otra forma aportan con información de la empresa.
Las generaciones de control han evolucionado a medida que las organizaciones y las
nuevas tecnologías lo han hecho también esto por ejemplo en el tamaño de la empresa, la
cartera de clientes o la diversidad de los bienes y servicios que estos ofrezcan en el mercado
financiera con controles contables y financieras, esto implica que el control interno sea
con la implementación de métodos y procedimientos asegura que los activos deben estar
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debidamente protegidos. Esta generación ha trasladado las prácticas del sector privado
ajustándolas a las necesidades del sector público, con un precio muy alto el cual implica:
Tercera Generación: Debidos a las diferentes corrientes y manejo en cuanto a los controles
Organizations of the Treadway Commission (COSO), que en español quiere decir Comité de
Marco Contextual
Antecedentes.
HANZELY S.A. se constituye en la ciudad de Quito el 15 de abril del año 2004, con
un capital autorizado de $900 dólares, las escrituras de constitución las realizó el Notario
Gerente General recibe el título de Agente de Aduana, situación que oficializa el inicio de la
Esta se traslada al centro de la ciudad, entre Carchi y nueve de octubre, para finalmente
ubicarse en Urdesa central. HANZELY es una empresa que presta los siguientes servicios
a. Carga suelta
A partir del 1 de agosto de 2007, se ubica en Víctor Emilio estrada 722 y Guayacanes
22
Tabla 2:
Área geográfica de HANZELY S.A
País Ecuador
Región Costa
Provincia Guayas
Ciudad Guayaquil
Parroquia Tarqui
Nota: ubicación geográfica donde se encuentra la
las necesidades y requerimientos de los clientes, llevando a sus empresas soluciones óptimas
en el tiempo justo.
Visión.
Valores.
a. Compromiso
b. Ética
c. Comunicación
d. Colaboración
e. Responsabilidad
f. Honestidad
a. Capacidad de endeudamiento
b. Acceso a la información.
Debilidades
Amenazas
b. Incremento de la competencia
24
Marco Legal
siguiente legislación:
Igualmente, están obligadas a llevar contabilidad, las personas naturales y las sucesiones
indivisas que realicen actividades empresariales y que operen con un capital propio que al
inicio de sus actividades económicas o al 1o. de enero de cada ejercicio impositivo hayan
superado los USD 60.000 o cuyos ingresos brutos anuales de esas actividades, del ejercicio
fiscal inmediato anterior, hayan sido superiores a USD 100.000 o cuyos costos y gastos
anuales, imputables a la actividad empresarial, del ejercicio fiscal inmediato anterior hayan
Código Tributario como plazo máximo para la prescripción de la obligación tributaria, sin
doble, en idioma castellano y en dólares de los Estados Unidos de América, con sujeción a
de Rentas Internas, elaborará las Normas Ecuatorianas de Contabilidad o sus reformas, que
moneda extranjera.
Art. 38.- Emisión de Comprobantes de Venta.- Los sujetos pasivos deberán emitir y
gratuito, no se encuentren sujetas a tributos o estén sometidas a tarifa cero por ciento del
de Venta y de Retención.
Resolución JB-2002-500
Art. 2.- La calificación de los activos de riesgo se efectuará, para los créditos
comerciales, sobre cada sujeto de crédito, sea esta persona natural o jurídica, considerando
comisiones acumuladas por cobrar. Cuando se trate de créditos de consumo, para la vivienda
Art. 3.- El directorio de las entidades controladas o el organismo que haga sus veces,
septiembre y 31 de diciembre.
Art. 5.- Los elementos generales que deben tomarse en cuenta para calificar a los activos
detallan a continuación:
Resolución JB-2002-602
Art. 1.- La disposición de la presente norma son aplicables al Banco Central del Ecuador,
Las Normas Internacionales de Información Financiera afectan a las cuentas por cobrar
cuando: Se adoptan por primera vez las Normas Internacionales de Información Financiera
en una compañía puede presentar un volumen muy alto de las cuentas por cobrar y
28
obligaciones financieras que al ser valoradas el impacto en las cifras pueden ser significativo
por primera vez el impacto se ve reflejado en cifras al final del periodo porque ya registran
financieros cuando se obtiene rentabilidad de los bienes o servicios entregados. Según las
Normas Internacionales de Información Financiera NIIF Cómo se procede con el manejo del
factura por factura, ya que al realizar un análisis global no serviría porque si de algo se está
seguro, es que los clientes pagaran en el plazo acordado y no todos los clientes quedaran en
morosidad con la empresa, el análisis global solo nos sirve para efectos fiscales.
margen de probabilidad de no cobrar ya que son obligaciones cuyo valor no puede estimarse
fiablemente, el deterioro sirve para reflejar pérdidas de los activos y se produce cuando el
Cuando una cartera tiene mucho tiempo de vencimiento lo primero que se debe recordar
cliente esta vencida por más de dos años se puede decir que está deteriorada en su totalidad,
a menos, que el cliente (empresa) esté en medio de una reestructuración financiera; es decir,
que existe la posibilidad que el cliente cancele la deuda. Si el valor de la cartera vencida es
ingresado, estimando un valor a futuro que se vaya a percibir amortizando la deuda y traerla
al presente.
30
Diseño de la Investigación
Tipo De Investigación
y describir los procesos que se llevan a cabo y determinar a través de estos las mejoras o el
planteamiento de los procesos adecuados que debe implementar la empresa para mejorar las
cobranzas.
diferentes criterios y teoría basados en libros e internet, el cual incluye información propia
Población y Muestra
Población.
Según Tamayo, (1988) podemos definir como población al conjunto de todos los
elementos que conforma el análisis de problema o caso de estudio, al cual se revisaran las
En el caso de la empresa la cual está siendo analizada es un caso finito y abarca a todos
los empleados que trabaja en HANZELY S.A. Por ser finito la población de HANZELY
S.A. no es tan amplia, es por ello que se realizará la encuesta a todos sus colaboradores, esto
puede influir a encontrar las deficiencias que afectan para mejorar el control interno en las
31
cuentas por cobrar. Este estudio, la población de la que se obtendrá la muestra, se compone
Tabla 3:
Empleados de la empresa Hanzely
Presidente Ejecutivo 1
Gerente General 1
Gerente Financiero 1
Gerente Operativo 1
Contadora 1
Asistente contable 2
Recepcionista 1
Jefe de Logística 1
Mensajeros 2
Asistentes de Logística 2
Jefe de Venta 1
Ejecutivos 3
Jefe Operativo 1
Digitador 1
Total de empleados 21
Muestra.
De acuerdo a Hernández, (2104) la podemos definir como una parte significativa que
permita representar a la población, por tanto la muestra debe ser extraída de la misma que
está siendo analizada y usando el método apropiado o adecuado para que esta sea
representativa.
utilizadas en los diferentes trabajos de investigación como son las encuestas y basados en el
Tabla 4:
Recolección de datos
Técnica Instrumento
Encuesta Cuestionario
cabo el proceso de diseño de un área de crédito y cobranza que ayude a crear controles
internos, se revisaron textos y libros relacionados con el control interno, además se recurrió
Tabla 5:
Encuesta
Empresa: HANZELY S.A
Área: Cuentas por Cobrar
Responsable:
En desacuerdo
De acuerdo
desacuerdo
Indeciso
acuerdo
Muy de
Muy en
No. Cuestionario
P1.- ¿Se han implementado estrategias para mejorar la rentabilidad de HANZELY S?A, en
el último año?
Tabla 6:
Resumen de respuestas
Columna1 Población %
Muy en desacuerdo 3 14%
En desacuerdo 8 38%
Indeciso 4 19%
De acuerdo 5 24%
Muy de acuerdo 1 5%
21 100%
5%
14%
24%
38%
19%
Figura 5: Cuestionario 1.
Interpretación:
En la empresa analizada vemos que el 38% del personal señala que no cuenta o
desconocen que existan estrategias para mejorar su rentabilidad de la misma, indicador que
funciones?
Tabla 7:
Resumen de respuestas
Columna1 Población %
Muy en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 4 19%
Indeciso 4 19%
De acuerdo 6 29%
Muy de acuerdo 7 33%
21 100%
19%
33%
19%
29%
Figura 6: Cuestionario 2.
Interpretación:
desarrollarlas o evaden simplemente sus responsabilidades, vemos que solo el 29% fue
capacitado para el manejo de sus funciones dentro de la empresa ya sea en cuanto a sus
10%
14%
43%
5%
29%
Figura 7: Cuestionario 3.
Interpretación:
Notamos que entre los que están de acuerdo y muy de acuerdo son el 72%, en que
es necesario la creación del área de crédito y cobranza, asegurando que mejoraría el control
de créditos y seguimiento de los mismos, mejoraría el cruce de información para que esta no
Tabla 9:
Resumen de respuestas
Columna1 Población %
Muy en desacuerdo 4 19%
En desacuerdo 4 19%
Indeciso 9 43%
De acuerdo 4 19%
Muy de acuerdo 0 0%
21 100%
19% 19%
19%
43%
Figura 8: Cuestionario 4.
Interpretación:
Se mencionó antes que no existía el área respectiva y esto confirma que no hay
de la misma, así lo afirman las de 43% de los encuestados, además se verifico que, si existe
las carpetas de cada cliente, pero la gerencia afirma que no coinciden mucha de la
P5.- ¿La empresa cuenta con un departamento de cobranzas dependiente del Área
Financiera?
Tabla 10:
Resumen de respuestas
Columna1 Población %
Muy en desacuerdo 15 71%
En desacuerdo 2 10%
Indeciso 4 19%
De acuerdo 0 0%
Muy de acuerdo 0 0%
21 100%
19%
10%
71%
Figura 9: Cuestionario 5.
Interpretación:
HANZELY S.A. se confirma que no hay departamentos específicos, así lo afirma el 71% sin
embargo un 19% cree que si existe pues cree que el área contable es la responsable de esas
Tabla 11:
Resumen de respuestas
Columna1 Población %
Muy en desacuerdo 3 14%
En desacuerdo 3 14%
Indeciso 3 14%
De acuerdo 12 57%
Muy de acuerdo 0 0%
21 100%
14%
14%
57%
14%
Interpretación:
Más del 71 estaría de acuerdo en que con la creación del área o departamento de
encuentra en desacuerdo esto porque dicen conocer el mercado y lo incumplidos que estos
P7.- ¿Dentro de los procedimientos actuales hay normativas o índices para el análisis de
crédito para los clientes?
Tabla 12:
Resumen de respuestas
Columna1 Población %
Muy en desacuerdo 12 57%
En desacuerdo 3 14%
Indeciso 3 14%
De acuerdo 0 0%
Muy de acuerdo 3 14%
21 100%
14%
14%
57%
14%
Interpretación:
área de créditos ni para la toma de decisiones financieras, y como vimos antes esta no cuenta
con controles o manuales de funciones, por ello es necesario la creación de las políticas de
créditos y cobranzas, que generen criterios para una buena toma de decisiones.
41
P8.- ¿Se consideran estimaciones o cifras que demuestren la disminución de las cuentas por
cobrar?
Tabla 13:
Resumen de respuestas
Columna1 Población %
Muy en desacuerdo 3 14%
En desacuerdo 3 14%
Indeciso 4 19%
De acuerdo 7 33%
Muy de acuerdo 4 19%
21 100%
19% 14%
14%
33% 19%
Interpretación:
sus cuentas, dicho porcentaje se refleja al final de cada periodo, estiman su provisión de
Tabla 14:
Resumen de respuestas
Columna1 Población %
Muy en desacuerdo 7 33%
En desacuerdo 3 14%
Indeciso 8 38%
De acuerdo 3 14%
Muy de acuerdo 0 0%
21 100%
14%
33%
38%
14%
Interpretación:
En HANZELY S.A. sus empleados afirmaron en un 52% que no existen ningún tipo
Tabla 15:
Resumen de respuestas
Columna1 Población %
Muy en desacuerdo 1 5%
En desacuerdo 1 5%
Indeciso 4 19%
De acuerdo 6 29%
Muy de acuerdo 9 43%
21 100%
5%
5%
43% 19%
29%
Interpretación:
en sus balances, por ende, la información que presentan ya se encuentra procesada bajo los
Interpretación general
de la empresa tanto para la toma de decisiones como para generar los principales indicadores
Hay que considerar que hasta ahora los créditos son aprobados sin mayor requisito de
forma directa por el gerente de la empresa, es decir no se consideran la liquidez del cliente si
creación de dicha área ya que esta solo incrementaría los gastos indican que no es necesario
ya que eso indicarían más gastos para la empresa, la situación actual de la economía del
créditos.
Para concluir con el análisis hay que considerar que de acuerdo a la pregunta 6 los
cobranza que permitan el control o manejo de las nuevas solicitudes para la aprobación de
Para conocer los estados financieros que respalden nuestra propuesta se compararan
dos periodos, mismos que reflejaran la importancia de las cuentas por cobrar dentro del flujo
y la gestión financiera.
45
Tabla 16:
Estado de situación Financiera (histórico)
Hanzely S.A.
Pasivo
Pasivos Corrientes
Cuentas y Documentos Por Pagar $ 22.562,00 $ 8.160,00 14.402,00
Patrimonio Neto
Capital
Capital Suscrito O Asignado $ 50.000,00 $ 50.000,00 -
Reservas
Reserva Legal $ 8.466,00 $ 227,00 8.239,00
Resultados Acumulados
Ganancias Acumuladas $ 80.597,00 $ 31.855,00 48.742,00
Resultado Del Ejercicio
Utilidad/Perdida Del Periodo $ 1.401,00 $ 7.798,00 -6.397,00
(información financiera años 2015 y 2016) la misma que nos permita encontrar las falencias
cuenta con poca expectativa de cobro, por lo que resulta necesario tomar las medidas
necesarias.
47
Tabla 17:
Estado de Resultados Integrales Comparativos
HANZELY S.A.
ESTADO DE RESULTADOS INTEGRALES COMPARATIVO
Egresos
Gastos Administrativos
Sueldos, Salarios Y Demas
$163.500,00 $156.600,00 6.900,00
Remuneraciones
Aportes A La Seguridad Social (Incluido
$33.517,50 $32.103,00 1.414,50
Fondo De R
Beneficios Sociales Y Comisiones $41496,50 $39.765,00 1.731,50
Otros Gastos Ad,Inistrativos 12.519,00 $13.632,00 (1.113,00)
GASTOS FINANCIEROS
$
Total De Gastos $ 272.379,00 20.725,00
251.654,00
$
Utilidad Del Ejercicio $ 1.401,00 7.798,00 -6.397,00
48
El Estado de Situación Integral en el cual se compara los años 2015 y 2016, se analiza el
volumen de las ventas obtenidas, a pesar de que sus ventas han aumentado la gestión para la
toda empresa al ofrecer crédito aspira no tan solo incrementar sus ventas sino también
recuperar el valor de sus honorarios ya que de esta forma la empresa sigue en marcha, pues
un 1.5% para el comienzo del nuevo año 201, esto de mantener el sistema de cobro que tiene
Al momento del estudio la empresa tiene cuentas vencidas de plazos de más de veinte
días y por un monto aproximado de $74 mil. A pesar de las gestiones que la gerencia a
encuentra los saldos de cartera pendientes, y los plazos que han transcurridos sin que se
Tabla 18:
Detalle Cuentas por Cobrar
Detalle de las cuentas por cobrar
vencidas del año 2016
Propuesta de la Investigación
Con el análisis de la información levantada en el capítulo anterior, nos deja ver las
interno que se lleva y más adelante presentaremos la propuesta para la creación del área de
también las condiciones del crédito determinando el riesgo del mismo o si se puede
incrementar créditos ya otorgados, determinar los procesos para cada actividad y que esta se
control interno en cuanto al manejo de las cuentas por cobrar o un manejo empírico pues
solo otorgan el servicio con un anticipo y luego el cliente determina como va pagando, ya le
la empresa no propone cuotas y tiempos de pagos claros. Por lo que nos debemos enfocar el
control interno sobre todo para responsabilizar la recuperación de la cartera en los tiempos
que se ha otorgado el crédito. Para llevar una correcta administración debemos considerar
a. Procedimientos crediticios
c. Condición de crédito.
Procedimientos.
principales los servicios aduaneros (exportación e importación), la misma que debe llevar de
manera obligatoria. Por lo cual es importante el manejo de las cuentas por cobrar y la
51
con sus obligaciones Entre los principales procesos de control interno en cuanto a crédito y
a. Separación de funciones.
c. Registro de Información.
de la calificación del crédito en sus diferentes pasos (análisis, revisión y aprobación del
crédito), ese mismo personal debe además hacer el seguimiento del crédito además de
mantener al día la información sobre el estado de los clientes, deberán considerar depósitos
del área de créditos y cobranzas esto de acuerdo a cada cargo y sobre todo que este personal
esté capacitado para que cumpla con las políticas, normas o, procedimientos.
Al desarrollar un análisis de los perfiles del personal de HANZELY S.A, que nos
permita ubicar a alguien que este ya en la empresa y pueda cumplir con los requisitos para
cubrir el área de créditos y cobranzas, dando prioridad a los de la empresa que ya conocen el
Tabla 19
HANZELY S.A Reasignación de empleados de la empresa
Cargo actual Cargo Propuesto
empresa que q pueden cumplir con esta nueva función la empresa no se verá en la necesidad
de incrementar costos pues estos ya tenían un sueldo base por sus actividades, los mismos
que no será necesario modificar, estos se verán motivados por el nuevo cargo además con
vencida.
53
Para respaldar el organigrama se deben establecer funciones claras para el correcto manejo
del departamento e créditos y cobranzas lo que permitirá que la propuesta que se está
planteando tenga el efecto esperado y que la empresa vea no solo orden dentro del
departamento sino también en los resultados del miso, en la recuperación del de los créditos
otorgados, sino también en la información actualizada de los mismo que permita una toma de
4. Análisis las declaraciones financieras de los clientes para otorgar línea de crédito
6. Servicio al cliente permanente, y fomenta una relación con los clientes internos y
externos.
Cajera - Tesorera.
Revisar que los cheques posfechados estén emitidos de acuerdo a la ley de cheques
Con las funciones asignadas se espera que se optimice el área de crédito, mejorando el
asignar créditos a clientes insolventes, que ya tengan crédito y que su capacidad de pago no
se los permita, o que por cualquier motivo estén dando una mala información acerca de la
Políticas de crédito.
Esto permitirá que el riesgo de morosidad se reduzca debido a las revisiones constantes,
que bien puede ser controlado por un sistema de evaluación, y aun que se sabe que todo
crédito tiene riesgo de que en algún momento se vuelva incobrable se traba de disminuir ese
Actualmente la empresa no cuenta con dichas políticas por lo que se propone lo siguiente
en lo cual se deberá considerar, el tipo de crédito, los días de plazo para devengar el mismo,
Políticas de crédito
Determinación de la Condiciones de
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
como hemos visto estas basan en su mayoría en servicios en los cuales es muy común el que
se los solicite a crédito, por lo cual esta área asignaría créditos con bases sólidas reduciendo
el riesgoa la empresa de no poder recuperar ese crédito otorgado o que existan retraso muy
alto de tiempo.
Notamos durante el desarrollo del trabajo una serie problemas muy comunes al momento
de asignar los créditos los mismos que los colocamos para que se conozca él porque se debe
Recomendaciones
interno para el área antes mencionada en la empresa de servicios HANZELY S.A., el cual
será monitoreado para determinar si con dicha implementación dará los resultados esperados
Bibliografía
Fundación Cofemetal.
Koontz, h., & weihrich. (2002). Administracion una perspectiva global. México.
financiera.
González Adriana, Vera Ederlys (2013) Tesis de grado incidencia de la gestión de las
cuentas por cobrar en la liquidez y rentabilidad de la empresa hierros San Félix Ca, periodo
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Guajardo Cruz Javier Humberto (1991) Tesis estrategias y técnicas para optimizar el
crédito y la cobranza.
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http://190.95.144.28/bitstream/123456789/1830/1/Estudio%20de%20factibilidad%20para
%20la%20implementaci%C3%B3n%20de%20pol%C3%ADticas%2c%20procesos%20conta
bles%20y%20financieros%20%2c%20para%20aumentar%20la%20l%C3%ADquidez%20de
%20la%20empresa%20Jorfacell%20S.A.%20en%20la%20ciudad%20de%20Guayaquil.pdf
http://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/20567/1/T2581i.pdf
http://repositorio.uteq.edu.ec/bitstream/43000/945/1/T-UTEQ-0115.pdf
62
Apéndice
Apéndice A
Artículo 3.- Fíjese en medio salario básico unificado los honorarios mínimos de los agentes
de aduana que tramiten cualquier tipo de régimen aduanero de importación de aquellos
contemplados en los artículos 147, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 158, 159 y 160 del Código
Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones, bajo las modalidades de transporte aéreo
o terrestre. Si la mercancía ingresare por vía marítima, la tarifa mínima será del 60% de
un salario básico unificado.
Artículo Detalla
147.- Importación para Es el régimen aduanero por el cual las mercancías importadas desde el
el consumo extranjero o desde una Zona Especial de Desarrollo Económico pueden
circular libremente en el territorio aduanero, con el fin de permanecer en
él de manera definitiva, luego del pago de los derechos e impuestos a la
importación, recargos y sanciones, cuando hubiere lugar a ellos, y del
cumplimiento de las formalidades y obligaciones aduaneras.
Art. 149.- Régimen de Es el régimen aduanero que permite el ingreso al territorio aduanero
admisión temporal ecuatoriano, con suspensión del pago de los derechos e impuestos a la
para importación y recargos aplicables, de mercancías destinadas a ser
perfeccionamiento exportadas luego de haber sido sometidas a una operación de
activo perfeccionamiento, bajo la forma de productos compensadores. Podrán
autorizarse instalaciones industriales, que, al amparo de una garantía
general, operen habitualmente bajo este régimen, cumpliendo con los
requisitos previstos en el reglamento al presente Código. Los productos
compensadores que se obtengan aplicando este régimen podrán ser
objeto de cambio de régimen a importación para el consumo, pagando
tributos sobre el componente importado de dicho producto compensador.
Art. 150.- Reposición Régimen aduanero que permite importar, con exoneración de los
de mercancías con derechos e impuestos a la importación y recargos con excepción de las
franquicia arancelaria tasas aplicables, mercancías idénticas o similares por su especie, calidad
y sus características técnicas, a las que estando en libre circulación,
hayan sido utilizadas para obtener las mercancías exportadas
previamente con carácter definitivo.
Art. 152.- Depósito Régimen aduanero según el cual las mercancías importadas son
aduanero almacenadas por un periodo determinado bajo el control de la aduana en
un lugar habilitado y reconocido para esta finalidad, sin el pago de los
derechos e impuestas y recargos aplicables.
Art. 153.- Es el régimen aduanero que permite la importación para el consumo con
Reimportación en el exoneración de los derechos e impuestos a la importación, recargos
mismo estado aplicables de las mercancías que han sido exportadas, a condición que no
hayan sido sometidas a ninguna transformación, elaboración o
reparación en el extranjero y a condición que todas las sumas exigibles
en razón de un reembolso o de una devolución, de una exoneración
condicional de derechos e impuestos o de toda subvención u otro monto
concedido en el momento de la exportación, se hayan pagado. Sección II
Regímenes de Exportación Art.
Artículo Detalla
Art. 154.- Exportación Es el régimen aduanero que permite la salida definitiva de mercancías en
definitiva libre circulación, fuera del territorio aduanero comunitario o a una Zona
65
Art. 155.- Exportación Es el régimen aduanero que permite la salida temporal del territorio
temporal para aduanero de mercancías en libre circulación con un fin y plazo
reimportación en el determinado, durante el cual deberán ser reimportadas sin haber
mismo estado experimentado modificación alguna, con excepción del deterioro normal
por el uso que de ellas se haga.
Art. 156.- Exportación Es el régimen aduanero por el cual las mercancías que están en libre
temporal para circulación en el territorio aduanero pueden ser exportadas
perfeccionamiento temporalmente fuera del territorio aduanero o a una Zona Especial de
pasivo Desarrollo Económico ubicada dentro de dicho territorio para su
transformación, elaboración o reparación y luego reimportarlas como
productos compensadores con la exención de los tributos
correspondientes conforme las condiciones previstas en el reglamento al
presente Código. Sección III Otros regímenes aduaneros.
Art. 162.- Reembarque Es el régimen aduanero por el cual las mercancías manifestadas que se
encuentran en depósito temporal en espera de la asignación de un
régimen o destino aduanero podrán ser reembarcadas desde el territorio
aduanero. Aun cuando las mercancías hayan sido declaradas a un
régimen aduanero, procede el reembarque cuando por el control
aduanero se determine un cambio en la clasificación arancelaria que
conlleve la exigencia de documentos de control previo u otros, que no
eran exigibles de acuerdo a lo declarado por el importador cuando esto
obstaculice la legal importación de la mercancía. No se autorizará el
reembarque cuando se haya configurado respecto de las mercancías
presunción fundada de delito.
El reembarque será obligatorio en el caso de mercancías de prohibida
importación, excepto las prendas de vestir, perecibles y materiales
educativos que serán donadas a la Suplemento -- Registro Oficial Nº 351
-- Miércoles 29 de Diciembre del 2010 -- 31 Secretaría de Estado a cargo
de la política social.
66
Apéndice B
AUTORIZACIÓN VIGENCIA:
GERENTE GENERAL JULIO 2016
ELABORADO POR:
GERENTE FINANCIERO
COMPETENCIAS REQUERIDAS
Capacidad Analítica
Experiencia 2 años
Ing. Comercial; CPA carreras relacionadas con el área financiera
Conocimientos de análisis financieros
Conocimiento de normativa financiera
68
AUTORIZACIÓN VIGENCIA:
GERENTE GENERAL JULIO 2016
ELABORADO POR:
GERENTE FINANCIERO
COMPETENCIAS REQUERIDAS
Capacidad Analítica
Experiencia 2 años
Egresado de Ing. Comercial, cursando últimos años
Manejo en caja-tesorería
Conocimientos en utilitarios
70
Solicitud de Crédito
Apéndice B Vendedor Oficial de crédito
Fecha de Elaboración Fecha de Recepción
Año Mes Día Año Mes Día
Origen de ingresos
Empleado: Publico Privado Remesas del exterior Independiente Rentista Jubilado
Datos personales
Estado Civil: Soltero Casado Divorciado Unión Libre Viudo
Dirección domiciliaria Teléfono e-mail/Web
Actividad Económica
Tipo de cliente: Minorista Mayorista Distribuidor Otros negocios Si No
Actividad principal del negocio Actividad
Vehículo para uso del negocio Modelo Marca Año Placa Color
Referencias Bancarias
Banco Número de Cuenta Corriente Titular de Cuenta Corriente
Referencias Comerciales
Promedio de
Empresa Ciudad Teléfono Tipo producto Antigüedad compras al mes
Referencias personales
Nombres y apellidos Teléfono Celular
Croquis local
Croquis domicilio
Apéndice C
Fecha:
Para:
De:
Fecha
Vendedor Cliente Factura Vencimiento Factura Valor Saldos Observaciones
Aceptado por:
_________________________
AUTORIZO por mis propios derechos, de forma expresa, amplia y suficientemente a disponer, debitar y utilizar de mis remuneraciones presentes y futuras
los valores detallados en esta liquidación. Esta autorización se extiende y abarca a todos los valores que me corresponda por cumplimiento de mis labores
asignadas en mi relación de empleado de la empresa, incluido los valores de sueldo, bonificaciones, incentivos, decimos, utilidades, liquidaciones laborables.
Declaro que conozco y entiendo la connotación legal de autorización de débito de los valores que pudiesen registrarse a mi favor y por ente ratifico mi
voluntad de que se utilicen dichos valores para poder cumplir las deudas que mantengo con la empresa.