DICCIONARIO DE COMPETENCIAS.

-1-

DICCIONARIO
DE
COMPETENCIAS
En Orden Alfabético

Genéricas y específicas.

PARTE 1: DESCRIPCIÓN GENERAL.

(19) COMPETENCIAS.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. -2-

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad de saber más

sobre cosas, temas o personas.

CAPACIDAD GERENCIAL: Significa saber adaptarse a las circunstancias

cambiantes y a menudo ambiguas, capaz de pensar estratégicamente y tomar
decisiones acertadas bajo presión.

CONFIANZA EN SÍ MISMO: Es el convencimiento de que se es capaz de

cumplir con una tarea, de escoger el enfoque adecuado para superar
problemas o la misión encomendada.

CONOCIMIENTO TÉCNICO: Incluye el afán de poner en práctica, ampliar los

conocimientos técnicos así como transferir a otros aquellos conocimientos
relacionados con el trabajo.

DESARROLLO DE OTROS: Implica un esfuerzo genuino por fomentar la

formación y desarrollo de las demás a partir de un apropiado análisis previo de
las necesidades.

FLEXIBILIDAD: Es la capacidad de adaptarse con facilidad a los cambios,

entender las posiciones de los demás y modificar la suya cuando aparecen
nuevas evidencias o datos.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. -3-

GESTIÓN DE RELACIONES: Implica saber como establecer y mantener

relaciones de trabajo con colaboradores y grupos externos. Puede negociar y
manejar los problemas de trabajo, comprende a los demás y es capaz de
conseguir cooperación dentro de relaciones no jerárquicas.

IDENTIFICACIÓN CON LA ORGANIZACION: Es la capacidad de actuar en

función de los objetivos de la organización.

IMPACTO E INFLUENCIA: Es la intención de persuadir, convencer o influir a

los demás para tener a la gente de su lado o conseguir que le apoyen sus
planes.

INICIATIVA: Es la predisposición a actuar de forma proactiva y no solo pensar

en lo que hay que hacer en el futuro.

LIDERAZGO: Significa asumir el rol de líder de un grupo o equipo de trabajo.

Implica el deseo de guiar a los demás.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. -4-

ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Es el deseo de ayudar o servir a los demás en

satisfacer necesidades. Implica esforzarse para conocer y resolver los
problemas del Cliente Externos como Internos.

ORIENTACIÓN AL LOGRO: Es la preocupación por realizar su trabajo de la

mejor forma posible o por sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.

PENSAMIENTO ANALÍTICO: Es la capacidad de llegar a entender una

situación desglosándola en pequeñas partes o identificando sus implicaciones
paso a paso.

PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Es la habilidad para identificar relaciones

entre situaciones que no están interrelacionadas y construir modelos. Incluye
la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.

PERSPECTIVA ÉTICA: Es la capacidad de entender las implicaciones morales

y éticas de una situación.

PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD: Es la necesidad de

programar y controlar permanentemente el trabajo, estableciendo prioridades
claras, identificando recursos, normas, criterios, fechas de entregas y uso
eficaz de métodos de trabajo.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. -5-

RESPONSABILIDAD SOCIAL: Comprende el impacto de la Empresa en la

realidad del entorno social y ambiental en el que opera y voluntariamente
participa en iniciativas ciudadanas que se reflejarán y/o contribuirán
positivamente en ella. Implica promover, reconocer y mostrar conductas
asociadas a la vocación de servicio a la comunidad, respeto al medio ambiente
y desarrollo del entorno, como un elemento diferenciador de la organización y
parte de su razón de ser.

TRABAJO EN EQUIPO: Implica trabajar en colaboración con otros, formar

parte de un grupo, trabajar juntos, como opuestos o hacerlo en forma individual
o competitiva.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. -6-

DICCIONARIO
DE
COMPETENCIAS
En Orden Alfabético

Genéricas y específicas.

PARTE 2: INDICADORES CONDUCTUALES

para 19 Competencias.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. -7-

GRUPOS DE COMPETENCIAS
POR CATEGORÍAS

-B-

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad de saber

más sobre cosas, temas o personas.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Genera y promueve el intercambio de Información, usando enfoques
interdisciplinarios y multidisciplinarios para gestionar información MUY ALTO
compleja y solucionar problemas.
Utiliza sistemas de Información propio o corporativos. Despliega
estrategias y prácticas para obtener y analizar información significativa,
a los fines de aportar soluciones apropiadas y oportunas. Con base en ALTO
la información disponible, asume riesgos y planifica acciones
preventivas y contingentes.
Relaciona información proveniente de diferentes fuentes. Integra la
información de forma tal de hacer conexiones, desarrollar argumentos y
MEDIO
extraer conclusiones. Determina la confiabilidad y validez tanto de la
información como de la fuente.
Reconoce y comprende, de manera oportuna y adecuada una
necesidad de información relacionada con su trabajo de rutina.
BAJO
Comprende la importancia de la información en el proceso de toma de
decisiones.
 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. -8-

-C-

CAPACIDAD GERENCIAL: Significa saber adaptarse a las circunstancias

cambiantes y a menudo ambiguas, capaz de pensar estratégicamente y
tomar decisiones acertadas bajo presión.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Comprende y aplica el pensamiento estratégico: Comprende y
percibe con facilidad y rapidez los cambios del entorno, las
oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades. Con base en ellas
selecciona y aplica la estrategia más adecuada y es capaz de asumir MUY ALTO
riesgos y tomar decisiones sin la totalidad de los elementos
involucrados. Muestra habilidad para mantener un alto desempeño en
situaciones de mucha exigencia
Comprende el cambio y aplica estrategias adecuadas: Comprende la
necesidad del cambio lo que le facilita identificar nuevas oportunidades y
aplicar estrategias convenientes a los intereses de la empresa. Pondera ALTO
cuidadosamente los riesgos asociados a cada decisión tomando en
cuenta para ello las amenazas y la gravedad de su impacto.
Percibe y se adecua a los cambios: Percibe y se adecua a los
cambios del entorno, detectando nuevas oportunidades de negocio. Es
MEDIO
capaz de tomar decisiones con base en información relevante atinente a
la situación o problema a solucionar.
Percibe los cambios: Percibe los cambios del entorno; eventualmente
reacciona ante situaciones ambiguas. Necesita disponer de información
BAJO
suficiente relacionada con una situación para tomar las decisiones
correspondientes.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. -9-

CONFIANZA EN SÍ MISMO: Es el convencimiento de que se es capaz de

cumplir con una tarea, de escoger el enfoque adecuado para superar
problemas o la misión encomendada.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Asume retos desafiantes con riegos calculados, en la seguridad de
MUY ALTO
que los solventará con éxito.
Es capaz de expresar su desacuerdo frente a diversos auditorios o
ALTO
actores, formulando sus argumentos con solidez, coherencia y respeto.
Es capaz de actuar y obtener resultados favorables siguiendo su
criterio, a pesar de que éstos nos sean compartidos por compañeros o MEDIO
subordinados
Se siente capaz de realizar su trabajo con los estándares de calidad
BAJO
requeridos por la empresa

CONOCIMIENTO TÉCNICO: Incluye el afán de poner en práctica, ampliar los

conocimientos técnicos así como transferir a otros aquellos conocimientos
relacionados con el trabajo.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Posee complejos conocimientos técnicos y prácticos relacionados
con los procesos de trabajo. Se le considera una referencia para la
consulta y análisis de problemas complejos. Mantiene una práctica MUY ALTO
consistente de transferencia de sus conocimientos al personal de la
empresa.
Posee amplios conocimientos técnicos y prácticos relacionados
con los procesos de trabajo. Muestra interés por mejorarlos y por ALTO
compartirlos con sus homólogos o el personal a su cargo.
Posee el conocimiento técnico y práctico y las habilidades
necesarias para realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de MEDIO
desempeño esperado.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 10 -
Tiene conocimientos necesarios para el ejercicio del cargo. Muestra
BAJO
interés en ampliarlos para un mejor desempeño.

DICADORES CU

-D-

DESARROLLO DE OTROS: Implica un esfuerzo genuino por fomentar la

formación y desarrollo de las demás a partir de un apropiado análisis previo
de las necesidades.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Delega la autoridad y responsabilidad para que los miembros de su
equipo se desarrollen. Da la oportunidad de cometer errores y aprender
MUY ALTO
de ellos en un ambiente libre de críticas. Asigna los recursos
apropiados.
Brinda retroalimentación a los miembros de su equipo de trabajo para
mantenerlos informados de su desempeño laboral y de sus
oportunidades de desarrollo y crea las condiciones para que los ALTO
individuos lo materialicen, facilitando procesos de formación,
tutoría, entrenamiento y/o coaching.
Reconoce en los miembros de su equipo capacidades a fin de generar
la confianza necesaria para la realización exitosa de las tareas MEDIO
asignadas.
Brinda apoyo técnico a otros miembros de su equipo de trabajo o
compañeros para dar orientaciones de cómo realizar el trabajo y aclarar BAJO
dudas.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 11 -

-F-

FLEXIBILIDAD: Es la capacidad de adaptarse con facilidad a los cambios,

entender las posiciones de los demás y modificar la suya cuando aparecen
nuevas evidencias o datos.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Profunda comprensión de los cambios. Modifica sus objetivos o
planes, a fin de responder con rapidez y efectividad a cambios
organizacionales o de lineamientos estratégicos, comprendiendo sus MUY ALTO
implicaciones y consecuencias. Considera los cambios como
oportunidades para aprender y crecer.
Comprende, anticipa y responde positivamente a las exigencias
cambiantes de los escenarios donde actúa para el logro de los ALTO
objetivos empresariales
Buena capacidad para adaptarse a los cambios y para comprender
MEDIO
sus implicaciones y consecuencias.
Acepta los cambios y trabaja en distintas situaciones con diferentes
BAJO
personas o equipos de trabajo.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 12 -

-G-

GESTIÓN DE RELACIONES: Implica saber cómo establecer y mantener

relaciones de trabajo con colaboradores y grupos externos. Puede negociar
y manejar los problemas de trabajo, comprende a los demás y es capaz de
conseguir cooperación dentro de relaciones no jerárquicas.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Identifica personas claves con las cuales debe relacionarse a los
fines de promover alianzas estratégicas como alternativas de MUY ALTO
crecimiento de la empresa y del entorno.
Mantiene un esfuerzo sostenido de contactos personales y
grupales para informarse e identificar oportunidades que favorezcan a ALTO
la empresa.
Establece y mantiene relaciones cordiales con sus clientes y
proveedores internos y externos, con el objetivo de lograr mejores MEDIO
resultados en el trabajo,
Se relaciona con sus compañeros de trabajo y en general con el
BAJO
personal de la empresa
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 13 -

-I-

IDENTIFICACIÓN CON LA ORGANIZACION: Es la capacidad de actuar en

función de los objetivos de la organización.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Modela el compromiso y la identidad organizacional tanto con su
comportamiento laboral cotidiano como con los resultados obtenidos. Es MUY ALTO
un autentico inspirador de los valores y filosofía empresarial.
Demuestra un alto sentido de pertenencia en todas sus actuaciones
cuando en situaciones de dificultad para la organización es capaz de
ALTO
apelar a los valores y objetivos fundamentales de la empresa para
fortalecer a los equipos de trabajo y ofrecer soluciones adecuadas.
Comparte los valores y líneas de acción de la empresa. Ayuda a sus
MEDIO
compañeros en la comprensión de los mismos.
Orienta su comportamiento y ejecución del trabajo en la dirección
BAJO
indicada por las prioridades y objetivos de la empresa

IMPACTO E INFLUENCIA: Es la intención de persuadir, convencer o influir a

los demás para tener a la gente de su lado o conseguir que le apoyen sus
planes.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Utiliza o combina estrategias complejas de influencia adecuadas a MUY ALTO
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 14 -
cada situación a los fines de orientar e impactar la acción de otros o
generar cadenas de influencia entre los actores claves.
Se apoya de manera adecuada y pertinente en expertos o terceras
ALTO
personas para influir y alcanzar los objetivos.
Muestra capacidad para realizar acciones destinadas a persuadir a
otros durante una conversación o presentación, utilizando para ello MEDIO
información relevante.
Utiliza persuasión directa para producir un efecto o impacto concreto,
BAJO
reconociendo el impacto que sus declaraciones causarán en los demás.

INICIATIVA: Es la predisposición a actuar de forma proactiva y no solo

pensar en lo que hay que hacer en el futuro.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Anticipa e identifica situaciones con una visión a largo plazo: Se
adelanta a eventos que puedan tener impacto a mediano y largo plazo,
estableciendo planes de acción y actuando para controlar el impacto MUY ALTO
negativo o para facilitar el aprovechamiento de las eventuales
oportunidades. Promueve ideas innovadoras.
Anticipa e identifica riesgos asociados a planes de trabajos
ordinarios y extraordinarios; advierte sobre las consecuencias y riesgos ALTO
potenciales y su impacto de no tomarse las acciones pertinentes.
Anticipa e identifica eventos: Se anticipa y prepara frente a eventos
que puedan ocurrir en el corto y mediano plazo. Tiene habilidad para
MEDIO
minimizar los problemas potenciales y para actuar ante las
consecuencias o riesgos de una situación o decisión.
Identifica y reconoce las oportunidades o problemas: Reconoce las
oportunidades y problemas que se presentan en el corto plazo; actúa BAJO
para materializar las oportunidades, o para resolver los problemas.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 15 -

-L-

LIDERAZGO: Significa asumir el rol de líder de un grupo o equipo de

trabajo. Implica el deseo de guiar a los demás.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Rol de Líder: Desarrolla y comunica una visión convincente de futuro
comprometiendo a los integrantes del equipo. Genera un ambiente de
MUY ALTO
entusiasmo y compromiso, logrando conformar equipos de alto
desempeño. Es considerado un Modelo en materia de liderazgo.
Percibido como Líder: Consigue que los demás se identifiquen y
participen en los objetivos, visión de futuro y demás orientaciones o
ALTO
guías que comunica. Es percibido y aceptado como líder. Brinda
retroalimentación, muestra capacidad para escuchar y ser escuchado.
Promueve la efectividad del Equipo: Realiza acciones dirigidas a
alcanzar un desempeño deseado en el equipo. Muestra capacidad para MEDIO
lograr acuerdos y para asegurarse que tenga la información necesaria.
Fija Objetivos: Muestra habilidad para fijar objetivos dentro de su
BAJO
grupo. Realiza seguimiento para verificar su cumplimiento.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 16 -

-O-

ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Es el deseo de ayudar o servir a los demás en

satisfacer necesidades. Implica esforzarse para conocer y resolver los
problemas del Cliente Externos como Internos.
ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES
MEDICIÓN
Relación a largo plazo con el cliente: establece relaciones a largo
plazo con el cliente, manteniéndole satisfecha sus necesidades.
MUY ALTO
Habilidad para buscar y obtener beneficios que permanezcan en el
tiempo para el cliente y la empresa.
Anticipación a las necesidades de los clientes: Busca resolver las
necesidades de sus clientes anticipándose a sus pedidos o solicitudes.
ALTO
Propone acciones creativas, factibles de cumplimiento para lograr la
satisfacción o superación de las expectativas del cliente.
Comprensión y capacidad de respuesta frente a requerimientos del
cliente: Muestra voluntad de comprender con precisión las necesidades
MEDIO
del cliente y generar las respuestas adecuadas para satisfacer tales
necesidades.
Relación con los Clientes: Mantiene una relación abierta acerca de las
BAJO
expectativas mutuas y se esfuerza en conocer su nivel de satisfacción.

ORIENTACIÓN AL LOGRO: Es la preocupación por realizar su trabajo de la

mejor forma posible o por sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.
ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES
MEDICIÓN
Sobrepasa los estándares de excelencia establecidos: Alcanza
constantemente y supera los estándares de excelencia establecidos. Es
MUY ALTO
creativo e innovador en el diseño y puesta en marcha de nuevas
prácticas que ofrece resultados de impacto positivo para la empresa.
Consecución de altos estándares de rendimiento y efectividad: ALTO
Mantiene como norma permanente de conducta, el alcanzar los más
altos estándares de rendimiento y efectividad. Modifica procedimientos
y/o normas de trabajo que inciden en la mejora del desempeño.
Establece los indicadores de resultado, para lo cual considera los
 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 17 -
objetivos estratégicos de la empresa.
Logra mejoras en el desempeño: Se preocupa por mejorar su
rendimiento y conseguir resultados. Modifica sus métodos de trabajo
rutinarios para lograr mejoras en el desempeño. Obtiene resultados
MEDIO
esperados y a veces los sobrepasa. Utiliza indicadores de gestión e
índices de satisfacción para medir la calidad y oportunidad de los
resultados.
Trabaja en forma correcta: Se preocupa por trabajar siempre de forma
correcta y por mejorar constantemente su trabajo. Se siente BAJO
comprometido a presentar resultados de calidad.

-P-

PENSAMIENTO ANALÍTICO: Es la capacidad de llegar a entender una

situación desglosándola en pequeñas partes o identificando sus
implicaciones paso a paso.
ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Establece vínculos causa / efecto complejos entre las partes de
un problema: Desglosa un problema complejo en diversos
componentes. Establece vínculos complejos; reconoce causas
MUY ALTO
múltiples de un hecho, y las eventuales consecuencias o cadena de
acontecimientos que se derivan del mismo. Formula escenarios y
planifica cursos de acción.
Fija prioridades para los cursos de acción: Desglosa y establece
relación causa / efecto entre las partes de un problema complejo.
ALTO
Identifica diversos cursos de acción, los pondera según su impacto y
alcance y establece las prioridades.
Desglosa y establece relación causa / efecto entre las partes de un
problema: Descompone en partes un problema o situación objeto de
MEDIO
análisis. Establece relaciones causa / efecto entre ellas, que facilitan la
comprensión y el establecimiento del curso de acciones.
Desglosa en partes un problema: Desagrega un problema, situación
o caso, en partes o elementos que lo constituyen, sin establecer BAJO
criterios de valoración y/o explicación.

PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Es la habilidad para identificar relaciones

entre situaciones que no están interrelacionadas y construir modelos.
Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Genera nuevos enfoques para la explicación de situaciones o
resolución de problemas complejos: Resuelve problemas complejos
recurriendo al establecimiento de relaciones o conexiones inéditas entre MUY ALTO
acontecimientos, generando nuevos enfoques, modelos o perspectivas
para el desarrollo de escenarios que faciliten la toma de decisiones.
Utiliza modelos explicativos derivados de la teoría o la experiencia: ALTO
Identifica problemas o conexiones así como aspectos claves o
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 18 -
subyacentes en problemas complejos utilizando para ello modelos
explicativos teóricos o derivados de la experiencia.
Identifica relaciones y proyecta tendencias de comportamiento:
Utiliza modelos básicos que le permiten identificar patrones causales de
relación entre las situaciones, para inferir tendencias de MEDIO
comportamiento. Reconoce e identifica las similitudes entre una nueva
situación y algo que ocurrió en el pasado.
Identifica relaciones básicas entre situaciones: Utiliza criterios de
carácter intuitivo, conceptual o derivado de su experiencia, para
BAJO
identificar relaciones entre situaciones o problemas. Reconoce
similitudes entre situaciones presentes y pasadas.

PERSPECTIVA ÉTICA: Es la capacidad de entender las implicaciones

morales y éticas de una situación.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES
MEDICIÓN
Modela los principios, creencias y valores que sustentan la cultura
MUY ALTO
organizacional.
Entiende y comparte las implicaciones éticas de una situación
determinada. Su comportamiento está basado en conductas morales ALTO
socialmente aceptadas.
Muestra en su conducta sentido de pertenencia y aplica la
honestidad y transparencia en la relación con compañeros de trabajo y MEDIO
clientes internos y externos.
Sus actuaciones están basadas en la rectitud y honestidad. BAJO

PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD: Es la necesidad de

programar y controlar permanentemente el trabajo, estableciendo
prioridades claras, identificando recursos, normas, criterios, fechas de
entregas y uso eficaz de métodos de trabajo.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Desarrolla sistemas de planificación, organización y control del
trabajo y se segura del uso de los mismos. Permanentemente, revisa
los procesos donde actúa a los fines de proponer novedosas MUY ALTO
alternativas de ejecución que aseguren la calidad de gestión.

Elabora Planes de Trabajo basados en metas realistas y

susceptibles de medición, dentro de un tiempo determinado y en
alineación al Plan Operativo de la Empresa. Controla el trabajo de otros
y lo evalúa en base a indicadores de gestión e índices de calidad. ALTO
Controla periódicamente el estatus de un Proyecto o Plan, resultados
parciales o globales alcanzados y plazos de ejecución

Comprueba periódicamente el avance de su propio trabajo dentro MEDIO

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 19 -
del tiempo disponible, asegurándose de cumplir con las tareas
administrativas y de control preestablecidas. Se preocupa por conocer
los índices de calidad y estándares de desempeño asignados a su área
laboral. Comprueba recursos e información disponible para asegurar
resultados esperados.

Muestra permanente preocupación por trabajar sin errores,

atendiendo y respetando normas y procedimientos establecidos,
cuidando los detalles. Ejecuta las tareas asignadas, bien y desde la BAJO
primera vez.

-R-

RESPONSABILIDAD SOCIAL: Comprende el impacto de la Empresa en la

realidad del entorno social y ambiental en el que opera y voluntariamente
participa en iniciativas ciudadanas que se reflejarán y/o contribuirán
positivamente en ella. Implica promover, reconocer y mostrar conductas
asociadas a la vocación de servicio a la comunidad, respeto al medio
ambiente y desarrollo del entorno, como un elemento diferenciador de la
organización y parte de su razón de ser.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Diseña y Planifica acciones tendientes a promover el manejo
sustentable de los recursos naturales y la preservación del medio
ambiente, mediante la participación activa de la gente. Igualmente MUY ALTO
contribuye positivamente a mejorar la calidad de vida de las
comunidades circunvecinas.
Ejecuta acciones que contribuyan a preservar el medio ambiente y
mejorar la calidad de vida de la comunidad. Participa activamente en ALTO
estas actividades.
Muestra interés en participar y colaborar en todo lo referido a la
MEDIO
preservación y mejoramiento del medio ambiente, entorno y comunidad.
Entiende que la Empresa no se desarrolla de manera aislada del
contexto social y reconoce que sólo en el fortalecimiento mutuo, BAJO
Institución-entorno/comunidad, se dará el bienestar.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 20 -

-T-

TRABAJO EN EQUIPO: Implica trabajar en colaboración con otros, formar

parte de un grupo, trabajar juntos, como opuestos o hacerlo en forma
individual o competitiva.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Consolida una cultura de equipo: Actúa para consolidar una cultura y
clima de equipo de trabajo. Inspira a los miembros de los equipos donde
MUY ALTO
actúa, generando una identidad grupal que trasciende a las
individualidades. Promueve activamente la consolidación de los equipos
Fomenta un clima de cohesión y confianza: Actúa para propiciar un
clima de trabajo de cooperación y compromiso. Anima a los miembros
del equipo para la participación. Reconoce públicamente el mérito de los ALTO
miembros del equipo. Maneja adecuadamente los conflictos que se
puedan producir dentro del equipo.
Fomenta la participación y coopera: Solicita o toma en cuenta la
opinión o ideas de los integrantes del equipo. Mantiene una actitud
abierta para aprender de los demás, incluso de sus pares y
MEDIO
supervisados. Invita a todos los miembros del equipo y logra la
participación activa de los mismos. Coopera activamente en la ejecución
de las tareas / acciones responsabilidad del Equipo.
Participación activa como integrante del equipo: Participa BAJO
activamente en el equipo respetando la opinión de los demás y
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 21 -
aportando información necesaria. Interactúa con facilidad con todos los
miembros del equipo. Realiza la parte del trabajo que le corresponde
para contribuir al logro del objetivo común

DICCIONARIO
DE
COMPETENCIAS
POR CATEGORÍAS

Genéricas y específicas.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 22 -

PARTE 3: Diccionario de competencias e indicadores

conductuales clasificadas por Categorías.
(19) Competencias.

CATEGORÍA: EFECTIVIDAD PERSONAL

CONFIANZA EN SÍ MISMO: Es el convencimiento de que se es capaz de

cumplir con una tarea, de escoger el enfoque adecuado para superar
problemas o la misión encomendada.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Asume retos desafiantes con riegos calculados, en la seguridad de
MUY ALTO
que los solventará con éxito.
Es capaz de expresar su desacuerdo frente a diversos auditorios o
ALTO
actores, formulando sus argumentos con solidez, coherencia y respeto.
Es capaz de actuar y obtener resultados favorables siguiendo su
criterio, a pesar de que éstos nos sean compartidos por compañeros o MEDIO
subordinados
Se siente capaz de realizar su trabajo con los estándares de calidad
BAJO
requeridos por la empresa

CONOCIMIENTO TÉCNICO: Incluye el afán de poner en práctica, ampliar los

conocimientos técnicos así como transferir a otros aquellos conocimientos
relacionados con el trabajo.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES
MEDICIÓN
Posee complejos conocimientos técnicos y prácticos relacionados MUY ALTO
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 23 -
con los procesos de trabajo. Se le considera una referencia para la
consulta y análisis de problemas complejos. Mantiene una práctica
consistente de transferencia de sus conocimientos al personal de la
empresa.
Posee amplios conocimientos técnicos y prácticos relacionados
con los procesos de trabajo. Muestra interés por mejorarlos y por ALTO
compartirlos con sus homólogos o el personal a su cargo.
Posee el conocimiento técnico y práctico y las habilidades
necesarias para realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de MEDIO
desempeño esperado.
Tiene conocimientos necesarios para el ejercicio del cargo. Muestra
BAJO
interés en ampliarlos para un mejor desempeño.

FLEXIBILIDAD: Es la capacidad de adaptarse con facilidad a los cambios,

entender las posiciones de los demás y modificar la suya cuando aparecen
nuevas evidencias o datos.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Profunda comprensión de los cambios. Modifica sus objetivos o
planes, a fin de responder con rapidez y efectividad a cambios
organizacionales o de lineamientos estratégicos, comprendiendo sus MUY ALTO
implicaciones y consecuencias. Considera los cambios como
oportunidades para aprender y crecer.
Comprende, anticipa y responde positivamente a las exigencias
cambiantes de los escenarios donde actúa para el logro de los ALTO
objetivos empresariales
Buena capacidad para adaptarse a los cambios y para comprender
MEDIO
sus implicaciones y consecuencias.
Acepta los cambios y trabaja en distintas situaciones con diferentes
BAJO
personas o equipos de trabajo.

IDENTIFICACIÓN CON LA ORGANIZACION: Es la capacidad de actuar en

función de los objetivos de la organización.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Modela el compromiso y la identidad organizacional tanto con su
comportamiento laboral cotidiano como con los resultados obtenidos. Es MUY ALTO
un autentico inspirador de los valores y filosofía empresarial.
Demuestra un alto sentido de pertenencia en todas sus actuaciones ALTO
 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 24 -
cuando en situaciones de dificultad para la organización es capaz de
apelar a los valores y objetivos fundamentales de la empresa para
fortalecer a los equipos de trabajo y ofrecer soluciones adecuadas.
Comparte los valores y líneas de acción de la empresa. Ayuda a sus
MEDIO
compañeros en la comprensión de los mismos.
Orienta su comportamiento y ejecución del trabajo en la dirección
BAJO
indicada por las prioridades y objetivos de la empresa

PENSAMIENTO ANALÍTICO: Es la capacidad de llegar a entender una

situación desglosándola en pequeñas partes o identificando sus
implicaciones paso a paso.
ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Establece vínculos causa / efecto complejos entre las partes de
un problema: Desglosa un problema complejo en diversos
componentes. Establece vínculos complejos; reconoce causas
MUY ALTO
múltiples de un hecho, y las eventuales consecuencias o cadena de
acontecimientos que se derivan del mismo. Formula escenarios y
planifica cursos de acción.
Fija prioridades para los cursos de acción: Desglosa y establece
relación causa / efecto entre las partes de un problema complejo.
ALTO
Identifica diversos cursos de acción, los pondera según su impacto y
alcance y establece las prioridades.
Desglosa y establece relación causa / efecto entre las partes de un
problema: Descompone en partes un problema o situación objeto de
MEDIO
análisis. Establece relaciones causa / efecto entre ellas, que facilitan la
comprensión y el establecimiento del curso de acciones.
Desglosa en partes un problema: Desagrega un problema, situación
o caso, en partes o elementos que lo constituyen, sin establecer BAJO
criterios de valoración y/o explicación.

PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Es la habilidad para identificar relaciones

entre situaciones que no están interrelacionadas y construir modelos.
Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Genera nuevos enfoques para la explicación de situaciones o MUY ALTO
resolución de problemas complejos: Resuelve problemas complejos
recurriendo al establecimiento de relaciones o conexiones inéditas entre
acontecimientos, generando nuevos enfoques, modelos o perspectivas
 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 25 -
para el desarrollo de escenarios que faciliten la toma de decisiones.
Utiliza modelos explicativos derivados de la teoría o la experiencia:
Identifica problemas o conexiones así como aspectos claves o
ALTO
subyacentes en problemas complejos utilizando para ello modelos
explicativos teóricos o derivados de la experiencia.
Identifica relaciones y proyecta tendencias de comportamiento:
Utiliza modelos básicos que le permiten identificar patrones causales de
relación entre las situaciones, para inferir tendencias de MEDIO
comportamiento. Reconoce e identifica las similitudes entre una nueva
situación y algo que ocurrió en el pasado.
Identifica relaciones básicas entre situaciones: Utiliza criterios de
carácter intuitivo, conceptual o derivado de su experiencia, para
BAJO
identificar relaciones entre situaciones o problemas. Reconoce
similitudes entre situaciones presentes y pasadas.

CATEGORÍA: GERENCIAL

CAPACIDAD GERENCIAL: Significa saber adaptarse a las circunstancias

cambiantes y a menudo ambiguas, capaz de pensar estratégicamente y
tomar decisiones acertadas bajo presión.
ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Comprende y aplica el pensamiento estratégico: Comprende y
percibe con facilidad y rapidez los cambios del entorno, las
oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades. Con base en ellas
selecciona y aplica la estrategia más adecuada y es capaz de asumir MUY ALTO
riesgos y tomar decisiones sin la totalidad de los elementos
involucrados. Muestra habilidad para mantener un alto desempeño en
situaciones de mucha exigencia
Comprende el cambio y aplica estrategias adecuadas: Comprende
la necesidad del cambio lo que le facilita identificar nuevas
oportunidades y aplicar estrategias convenientes a los intereses de la
ALTO
empresa. Pondera cuidadosamente los riesgos asociados a cada
decisión tomando en cuenta para ello las amenazas y la gravedad de
su impacto.
Percibe y se adecua a los cambios: Percibe y se adecua a los
cambios del entorno, detectando nuevas oportunidades de negocio. Es
MEDIO
capaz de tomar decisiones con base en información relevante atinente
a la situación o problema a solucionar.
Percibe los cambios: Percibe los cambios del entorno; eventualmente
reacciona ante situaciones ambiguas. Necesita disponer de información
BAJO
suficiente relacionada con una situación para tomar las decisiones
correspondientes.

DESARROLLO DE OTROS: Implica un esfuerzo genuino por fomentar la

formación y desarrollo de las demás a partir de un apropiado análisis previo
de las necesidades.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 26 -
ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Delega la autoridad y responsabilidad para que los miembros de su
equipo se desarrollen. Da la oportunidad de cometer errores y aprender
MUY ALTO
de ellos en un ambiente libre de críticas. Asigna los recursos
apropiados.
Brinda retroalimentación a los miembros de su equipo de trabajo para
mantenerlos informados de su desempeño laboral y de sus
oportunidades de desarrollo y crea las condiciones para que los ALTO
individuos lo materialicen, facilitando procesos de formación,
tutoría, entrenamiento y/o coaching.
Reconoce en los miembros de su equipo capacidades a fin de generar
la confianza necesaria para la realización exitosa de las tareas MEDIO
asignadas.
Brinda apoyo técnico a otros miembros de su equipo de trabajo o
compañeros para dar orientaciones de cómo realizar el trabajo y aclarar BAJO
dudas.

GESTIÓN DE RELACIONES: Implica saber cómo establecer y mantener

relaciones de trabajo con colaboradores y grupos externos. Puede negociar
y manejar los problemas de trabajo, comprende a los demás y es capaz de
conseguir cooperación dentro de relaciones no jerárquicas.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Identifica personas claves con las cuales debe relacionarse a los
fines de promover alianzas estratégicas como alternativas de MUY ALTO
crecimiento de la empresa y del entorno.
Mantiene un esfuerzo sostenido de contactos personales y
grupales para informarse e identificar oportunidades que favorezcan a ALTO
la empresa.
Establece y mantiene relaciones cordiales con sus clientes y
proveedores internos y externos, con el objetivo de lograr mejores MEDIO
resultados en el trabajo,
Se relaciona con sus compañeros de trabajo y en general con el
BAJO
personal de la empresa

LIDERAZGO: Significa asumir el rol de líder de un grupo o equipo de

trabajo. Implica el deseo de guiar a los demás.

INDICADORES CONDUCTUALES ESCALA DE

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 27 -
MEDICIÓN
Rol de Líder: Desarrolla y comunica una visión convincente de futuro
comprometiendo a los integrantes del equipo. Genera un ambiente de
MUY ALTO
entusiasmo y compromiso, logrando conformar equipos de alto
desempeño. Es considerado un Modelo en materia de liderazgo.
Percibido como Líder: Consigue que los demás se identifiquen y
participen en los objetivos, visión de futuro y demás orientaciones o
ALTO
guías que comunica. Es percibido y aceptado como líder. Brinda
retroalimentación, muestra capacidad para escuchar y ser escuchado.
Promueve la efectividad del Equipo: Realiza acciones dirigidas a
alcanzar un desempeño deseado en el equipo. Muestra capacidad para MEDIO
lograr acuerdos y para asegurarse que tenga la información necesaria.
Fija Objetivos: Muestra habilidad para fijar objetivos dentro de su
BAJO
grupo. Realiza seguimiento para verificar su cumplimiento.

TRABAJO EN EQUIPO: Implica trabajar en colaboración con otros, formar

parte de un grupo, trabajar juntos, como opuestos o hacerlo en forma
individual o competitiva.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Consolida una cultura de equipo: Actúa para consolidar una cultura y
clima de equipo de trabajo. Inspira a los miembros de los equipos donde
MUY ALTO
actúa, generando una identidad grupal que trasciende a las
individualidades. Promueve activamente la consolidación de los equipos
Fomenta un clima de cohesión y confianza: Actúa para propiciar un
clima de trabajo de cooperación y compromiso. Anima a los miembros
del equipo para la participación. Reconoce públicamente el mérito de los ALTO
miembros del equipo. Maneja adecuadamente los conflictos que se
puedan producir dentro del equipo.
Fomenta la participación y coopera: Solicita o toma en cuenta la
opinión o ideas de los integrantes del equipo. Mantiene una actitud
abierta para aprender de los demás, incluso de sus pares y
MEDIO
supervisados. Invita a todos los miembros del equipo y logra la
participación activa de los mismos. Coopera activamente en la ejecución
de las tareas / acciones responsabilidad del Equipo.
Participación activa como integrante del equipo: Participa
activamente en el equipo respetando la opinión de los demás y
aportando información necesaria. Interactúa con facilidad con todos los BAJO
miembros del equipo. Realiza la parte del trabajo que le corresponde
para contribuir al logro del objetivo común
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 28 -

CATEGORÍA: INFLUENCIA

IMPACTO E INFLUENCIA: Es la intención de persuadir, convencer o influir a

los demás para tener a la gente de su lado o conseguir que le apoyen sus
planes.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Utiliza o combina estrategias complejas de influencia adecuadas a
cada situación a los fines de orientar e impactar la acción de otros o MUY ALTO
generar cadenas de influencia entre los actores claves.
Se apoya de manera adecuada y pertinente en expertos o terceras
ALTO
personas para influir y alcanzar los objetivos.
Muestra capacidad para realizar acciones destinadas a persuadir a
otros durante una conversación o presentación, utilizando para ello MEDIO
información relevante.
Utiliza persuasión directa para producir un efecto o impacto concreto,
BAJO
reconociendo el impacto que sus declaraciones causarán en los demás.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Es el deseo de ayudar o servir a los demás en

satisfacer necesidades. Implica esforzarse para conocer y resolver los
problemas del Cliente Externos como Internos.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 29 -
Relación a largo plazo con el cliente: establece relaciones a largo
plazo con el cliente, manteniéndole satisfecha sus necesidades.
MUY ALTO
Habilidad para buscar y obtener beneficios que permanezcan en el
tiempo para el cliente y la empresa.
Anticipación a las necesidades de los clientes: Busca resolver las
necesidades de sus clientes anticipándose a sus pedidos o solicitudes.
ALTO
Propone acciones creativas, factibles de cumplimiento para lograr la
satisfacción o superación de las expectativas del cliente.
Comprensión y capacidad de respuesta frente a requerimientos del
cliente: Muestra voluntad de comprender con precisión las necesidades
MEDIO
del cliente y generar las respuestas adecuadas para satisfacer tales
necesidades.
Relación con los Clientes: Mantiene una relación abierta acerca de las
BAJO
expectativas mutuas y se esfuerza en conocer su nivel de satisfacción.

RESPONSABILIDAD SOCIAL: Comprende el impacto de la Empresa en la

realidad del entorno social y ambiental en el que opera y voluntariamente
participa en iniciativas ciudadanas que se reflejarán y/o contribuirán
positivamente en ella. Implica promover, reconocer y mostrar conductas
asociadas a la vocación de servicio a la comunidad, respeto al medio
ambiente y desarrollo del entorno, como un elemento diferenciador de la
organización y parte de su razón de ser.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Diseña y Planifica acciones tendientes a promover el manejo
sustentable de los recursos naturales y la preservación del medio
ambiente, mediante la participación activa de la gente. Igualmente MUY ALTO
contribuye positivamente a mejorar la calidad de vida de las
comunidades circunvecinas.
Ejecuta acciones que contribuyan a preservar el medio ambiente y
mejorar la calidad de vida de la comunidad. Participa activamente en ALTO
estas actividades.
Muestra interés en participar y colaborar en todo lo referido a la
MEDIO
preservación y mejoramiento del medio ambiente, entorno y comunidad.
Entiende que la Empresa no se desarrolla de manera aislada del
contexto social y reconoce que sólo en el fortalecimiento mutuo, BAJO
Institución-entorno/comunidad, se dará el bienestar.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 30 -

CATEGORÍA: LOGRO Y ACCIÓN

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad de saber

más sobre cosas, temas o personas.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Genera y promueve el intercambio de Información, usando enfoques
interdisciplinarios y multidisciplinarios para gestionar información MUY ALTO
compleja y solucionar problemas.
Utiliza sistemas de Información propio o corporativos. Despliega
estrategias y prácticas para obtener y analizar información significativa,
a los fines de aportar soluciones apropiadas y oportunas. Con base en ALTO
la información disponible, asume riesgos y planifica acciones
preventivas y contingentes.
Relaciona información proveniente de diferentes fuentes. Integra la
información de forma tal de hacer conexiones, desarrollar argumentos y
MEDIO
extraer conclusiones. Determina la confiabilidad y validez tanto de la
información como de la fuente.
Reconoce y comprende, de manera oportuna y adecuada una
necesidad de información relacionada con su trabajo. Comprende la
BAJO
importancia de la información en el proceso de solución de problemas
y abordaje de situaciones laborales de rutina.

INICIATIVA: Es la predisposición a actuar de forma proactiva y no solo

pensar en lo que hay que hacer en el futuro.

INDICADORES CONDUCTUALES ESCALA DE

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 31 -
MEDICIÓN
Anticipa e identifica situaciones con una visión a largo plazo: Se
adelanta a eventos que puedan tener impacto a mediano y largo plazo,
estableciendo planes de acción y actuando para controlar el impacto MUY ALTO
negativo o para facilitar el aprovechamiento de las eventuales
oportunidades. Promueve ideas innovadoras.
Anticipa e identifica riesgos asociados a planes de trabajos
ordinarios y extraordinarios; advierte sobre las consecuencias y riesgos ALTO
potenciales y su impacto de no tomarse las acciones pertinentes.
Anticipa e identifica eventos: Se anticipa y prepara frente a eventos
que puedan ocurrir en el corto y mediano plazo. Tiene habilidad para
MEDIO
minimizar los problemas potenciales y para actuar ante las
consecuencias o riesgos de una situación o decisión.
Identifica y reconoce las oportunidades o problemas: Reconoce las
oportunidades y problemas que se presentan en el corto plazo; actúa BAJO
para materializar las oportunidades, o para resolver los problemas.

ORIENTACIÓN AL LOGRO: Es la preocupación por realizar su trabajo de la

mejor forma posible o por sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Sobrepasa los estándares de excelencia establecidos: Alcanza
constantemente y supera los estándares de excelencia establecidos. Es
MUY ALTO
creativo e innovador en el diseño y puesta en marcha de nuevas
prácticas que ofrece resultados de impacto positivo para la empresa.
Consecución de altos estándares de rendimiento y efectividad:
Mantiene como norma permanente de conducta, el alcanzar los más
altos estándares de rendimiento y efectividad. Modifica procedimientos
ALTO
y/o normas de trabajo que inciden en la mejora del desempeño.
Establece los indicadores de resultado, para lo cual considera los
objetivos estratégicos de la empresa.
Logra mejoras en el desempeño: Se preocupa por mejorar su
rendimiento y conseguir resultados. Modifica sus métodos de trabajo
rutinarios para lograr mejoras en el desempeño. Obtiene resultados
MEDIO
esperados y a veces los sobrepasa. Utiliza indicadores de gestión e
índices de satisfacción para medir la calidad y oportunidad de los
resultados.
Trabaja en forma correcta: Se preocupa por trabajar siempre de forma
correcta y por mejorar constantemente su trabajo. Se siente BAJO
comprometido a presentar resultados de calidad.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS. - 32 -
PERSPECTIVA ÉTICA: Es la capacidad de entender las implicaciones
morales y éticas de una situación

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Modela los principios, creencias y valores que sustentan la cultura
MUY ALTO
organizacional.
Entiende y comparte las implicaciones éticas de una situación
determinada. Su comportamiento está basado en conductas morales ALTO
socialmente aceptadas.
Muestra en su conducta sentido de pertenencia y aplica la honestidad y
transparencia en la relación con compañeros de trabajo y clientes MEDIO
internos y externos.
Sus actuaciones están basadas en la rectitud y honestidad. BAJO

PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD: Es la necesidad de

programar y controlar permanentemente el trabajo, estableciendo
prioridades claras, identificando recursos, normas, criterios, fechas de
entregas y uso eficaz de métodos de trabajo.

ESCALA DE
INDICADORES CONDUCTUALES MEDICIÓN
Desarrolla sistemas de planificación, organización y control del
trabajo y se segura del uso de los mismos. Permanentemente, revisa
los procesos donde actúa a los fines de proponer novedosas MUY ALTO
alternativas de ejecución que aseguren la calidad de gestión.

Elabora Planes de Trabajo basados en metas realistas y

susceptibles de medición, dentro de un tiempo determinado y en
alineación al Plan Operativo de la Empresa. Controla el trabajo de otros
y lo evalúa en base a indicadores de gestión e índices de calidad. ALTO
Controla periódicamente el estatus de un Proyecto o Plan, resultados
parciales o globales alcanzados y plazos de ejecución

Comprueba periódicamente el avance de su propio trabajo dentro

del tiempo disponible, asegurándose de cumplir con las tareas
administrativas y de control preestablecidas. Se preocupa por conocer
los índices de calidad y estándares de desempeño asignados a su área MEDIO
laboral. Comprueba recursos e información disponible para asegurar
resultados esperados.

Muestra permanente preocupación por trabajar sin errores,

atendiendo y respetando normas y procedimientos establecidos,
cuidando los detalles. Ejecuta las tareas asignadas, bien y desde la BAJO
primera vez.