Guía de Mantenimiento y Soporte Técnico de Las Computadoras de La Escuela Básica Nacional Luis Guillermo Sánchez Del Municipio Maracaibo

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt (UNERMB)
Programa Nacional de Formación en Informática
Proyecto Socio – Tecnológico I Sede San Francisco
Guía de mantenimiento y soporte técnico de las computadoras de la

Escuela Básica Nacional Luis Guillermo Sánchez del Municipio
Maracaibo
García Alexander C.I: 29579081.
Asesora metodológica: Prof. Elizabeth Paz.
San Francisco, febrero 2021.

Maracaibo
INDICE
Pág.
INDICE DE TABLA. I
INDICE DE GRAFICOS. II
RESUMEN. III
INTRODUCCION. IV
PARTE I – DESCRIPCION DEL PROYECTO.

1. Diagnóstico Situacional Comunitario. 8
1.1 - Datos de la comunidad. 8
1.2 - Naturaleza de la comunidad. 9
1.3 - Organizaciones vinculadas al proyecto. 9
1.4 - Orígenes y Características Socioeconómicas. 10
2. Manifestación del Problema Comunitario. 12

2.1 - Matriz FODA. 12
2.2 - Resultado de la matriz FODA. 14
2.3 - Cuadro de jerarquización. 15
2.4 - Resultado del cuadro de jerarquización. 16
2.5 - Árbol del Problema. 16
3. El Problema.
3.1 - Planteamiento del Problema. 18
3.2 - Objetivo General. 21
3.3 - Objetivos Específicos. 21
3.4 - Justificación e Importancia. 21
1
3.5 - Delimitación de la Investigación. 22
3.6 - Beneficiarios directos e indirectos. 22
4. Marco Teórico. 23
4.1 - Antecedentes. 23
4.2 - Bases Teóricas. 30
4.3 - Términos Básicos. 32
5. Metodología de la Investigación. 35
5.1 - Investigación Cualitativa. 35
5.2 - Metodología I.A.P.T 36
5.3 - Población. 38
5.4 - Cuestionario Abierto y Cerrado. 39
PARTE II - PLANIFICACION DEL PROYECTO.
1. Plan de acción. 43
2. Diagrama de Graff. 44
3. Cronograma de actividades. 45
4. Estimación de Recursos. 46
4.1 - Talento Humano. 46
4.2 - Recursos Técnicos. 46
4.3 - Requerimiento de materiales. 47
4.4 - Requerimiento de Recursos Humanos. 47
4.5 - Requerimiento de Servicios. 48
5. Cuadros de Presupuesto. 48
5.1 - Presupuesto Consolidado. 48
2
PARTE III - RESULTADOS Y LOGROS DEL PROYECTO.
1. Análisis de los resultados y gráficas. 49

1.1 - Cuadro de diagnóstico. 50
1.2 - Resultado del cuadro de diagnóstico. 59
2. Respuesta a objetivos específicos. 64
3. Respuesta al objetivo general. 77
PARTE IV - PRODUCTO O SERVICIOS DEL PROYECTO.
1. Características de la propuesta. 77
2. Propósito. 78
2.1 - Propósito General. 78
2.2 - Propósito Específico. 78
3. Metas. 79
4. Limitaciones. 79
CONCLUSIONES. 79
RECOMENDACIONES. 80
BIBLIOGRAFIA. 82
ANEXOS. 85
3
INDICE DE TABLAS
Pág
Tabla Nro.1.- Matriz FODA. 13
Tabla Nro.2.-. Cuadro de Jerarquización. 15
Tabla Nro.3.- Resultado de cuadro de Jerarquización. 16
Tabla Nro.4.- Beneficiarios directos e indirectos. 23
Tabla Nro.5.- Plan de acción. 43
Tabla Nro.6.- Diagrama de Graff. 44
Tabla Nro.7.- Cronograma de actividades. 45
Tabla Nro.8.- Talento Humano. 46
Tabla Nro.9.- Recursos Técnicos. 46
Tabla Nro.10.- Requerimiento de materiales. 47
Tabla Nro.11.- Requerimiento de Recursos Humanos. 47
Tabla Nro.12.- Requerimiento de Servicios. 48
Tabla Nro.13.- Presupuesto consolidado. 48
Tabla Nro.14.- Cuadro de diagnóstico. 50
4
INDICE DE GRAFICOS.
Pág
Gráfico Nro.1.- Árbol del Problema. 17
Gráfico Nro.2.- Cuestionario Abierto. 40
Gráfico Nro.3.- Cuestionario Abierto. 40
Gráfico Nro.4.- Cuestionario Cerrado. 41
Gráfico Nro.5.- Cuestionario Cerrado. 42
Gráfico Nro.6.- Resultados del cuadro de diagnóstico. 59
5
Maracaibo.
Garcia Alexander.
RESUMEN
Este proyecto socio tecnológico I tiene como objetivo: Implementar una guía de
mantenimiento y soporte técnico de las computadoras de la Escuela Básica Nacional Luis
Guillermo Sánchez del Municipio Maracaibo para que los equipos obtengan un óptimo
funcionamiento e igualmente evitar futuros errores, logrando una larga vida útil. Para esto,
se realiza un diagnóstico, el cual permite identificar las fallas que presentan los equipos en
mantenimiento y soporte técnico. Es de carácter fundamental que la institución cuente con
equipos informáticos en condiciones, para así cumplir con sus respectivas actividades de
ámbito administrativo y educativo, es decir, los ingresos y egresos del personal, evaluación
obrera, matrícula de estudiantes, matrícula de personal, inscripción estudiantil, registro y
control CENAE, aula virtual estudiantil, entre otros.
Luego del diagnóstico se inicia la ejecución del proyecto, teniendo en cuenta el plan de
acción, diagrama de Graff, estimación de los recursos financieros (materiales, humanos y
de servicios), que establece el presupuesto para brindar los resultados del proyecto de
manera satisfactoria a la institución y al ejecutante. Para la realización del proyecto se
utiliza el método Investigación Acción Participante Transformadora y la metodología
cualitativa, con la finalidad de una acción comunitaria en unión con las personas de la
misma comunidad pública e institucional.
Palabras claves: computadoras, diagnóstico, hardware, internet,

mantenimiento, Metodología, proyecto, programa, red local, software,
soporte.
6
INTRODUCCION
El mantenimiento y soporte técnico a los equipos de computación en la

República Bolivariana de Venezuela ha tenido una marca fundamental, ya
que desde las primeras computadoras personales se mantiene presente,
con el pasar del tiempo, el mantenimiento ha brindado la correcta duración
de los equipos informáticos.
Este proyecto socio tecnológico presenta la guía de mantenimiento y

soporte técnico de las computadoras de la Escuela Básica Nacional Luis
Guillermo Sánchez del municipio Maracaibo.
Con dicho proyecto se busca brindar a las personas de la institución y su

comunidad, la mejor experiencia en mantenimiento y soporte técnico, así,
junto con el correcto uso, los equipos se aprovechan en su totalidad.
Es por ello que el estudiante de proyecto socio tecnológico I de la

Universidad Nacional Rafael María Baralt de Ingeniería Informática, se
integra a la institución pública E.B.N. Luis Guillermo Sánchez, donde el
apoyo de estudiantes y profesores es resaltante; asimismo, permite a la
Universidad mejoras tecnológicas que brinden respuestas en relación con la
problemática del mantenimiento y soporte técnico.
El proyecto además de beneficiar la institución pública E.B.N. Luis

Guillermo Sánchez, mejora de manera exorbitante la imagen de la
Universidad Nacional Rafael María Baralt, al brindar ingenieros de calidad,
capacitados para realizar de manera efectiva las actividades de
mantenimiento correctivo y preventivo en los equipos informáticos.
Igualmente beneficia al estudiante ejecutor, otorgando los conocimientos
necesarios para el carácter profesional.
7
Parte I: Descripción del proyecto.
1. Diagnóstico Situacional Comunitario:
Según Idoia Jiménez Pulido (2011) es un proceso de recolección,

ordenamiento, estudio y análisis de datos e información, que nos permite
conocer mejor la realidad de las comunidades o de una parte de ellas, para
dar respuesta a los problemas. El diagnóstico situacional comunitario
pretende recoger datos para identificar los problemas, los recursos y la
disposición de la población dentro de un área geográfica y así atender las
necesidades y los vacíos.
Citando a Carla Santaella (2012) “es un instrumento empleado por las

comunidades para la edificación en colectivo de un conocimiento sobre su
realidad, en el que se reconocen los problemas que las afectan, los
recursos con los que cuenta y las potencialidades propias de la localidad
que puedan ser aprovechadas en beneficio de todos. Permite identificar,
ordenar y jerarquizar los problemas comunitarios, además, funciona como
base para que los miembros de la comunidad planifiquen actividades para
mejorar su situación actual”
1.1 Datos de la comunidad:
 Nombre de la Institución: E.B.N “Luis Guillermo Sánchez” (Véase

anexo #1).
 Código: 006565865.
 Rif: J-407296744
 Nivel: I y II etapa de Educación Básica
 Municipio Escolar: Maracaibo #3
8
 Dirección: Barrio Los Robles Av 59#114D-47, Parroquia Luis
Hurtado Higuera. Municipio Maracaibo Estado Zulia, República
Bolivariana de Venezuela.
 Coordenadas Geográficas: Según la Dirección de Catastro el
Plantel tiene: Latitud: 103554.785 Longitud: 713854622 y una Altitud
de 56.33 Ms.
 Linderos Geográficos: Norte: Circunvalación 2, Sur: Barrio Sur
América, Este: Barrio San Javier, Oeste: Zona Industrial.
 Comunidades Vecinales: Barrio San Javier, Barrio Los Estanques,
Barrio Villa del Carmen, Barrio Sur América, Barrio 10 de enero.
 Matricula: 485 Estudiantes, 370 Representantes.
 Horario: de 7:00 am a 12:00 am matutino, 1:00 pm a 6:00 pm
vespertino.
 Director: M.S.C. Pirela Anny (Véase anexo #2).
 Subdirector: Lic. Betsy Lameda (Véase anexo #3).
 Líder de calle: Obert Bermúdez.
1.2 Naturaleza de la comunidad:
La comunidad tiene una naturaleza pública educativa nacional, ya que es

un plantel donde se dictan clases de I y II etapa de Educación Básica (1 ero a
6to grado), Misión Ribas y Robinson en horario nocturno y sabatino, es
escuela piloto para recibir útiles escolares, Proyecto Canaima, centro de
votación, realizar congresos pedagógicos y grillas culturales, además los
consejos comunales utilizan las instalaciones de la institución para adiestrar
a los milicianos.
1.3 Nombre de las organizaciones vinculadas al proyecto:
La institución cuenta con el total apoyo de varias organizaciones,

dispuestas a aportar toda la ayuda posible a la escuela. La institución al ser
9
de carácter público cuenta con la facilidad de pedir apoyo a sus
organizaciones vinculadas, algunas son:
 Consejo comunal.
 Viva Venezuela.
 Milicia Bolivariana.
 Agosto Escuelas Abiertas.
 Misión Ribas.
 Escuela para Familia.
 Registro Electoral (CNE).
 Colección Bicentenario.
 Canaima Educativo.
1.4 Orígenes y características socioeconómicas:
La Escuela fue fundada en 1969, en un terreno donado por la Sra. Ana

Lucía Pirela, venezolana, portadora de la Cédula de Identidad #1.652.066
en comunidad con su grupo familiar, según documento protocolizado en el
segundo circuito, anotado bajo el número 102, tomo 6, folio 236 – 238,
protocolo 1 fecha del 7/5/1970. Se inicia Escuela Los Robles, conocida
también como “El Indio”.
En 1986, según la resolución número 303, se cambia el número de la

escuela con una nueva designación, con el Epónimo Luis Guillermo
Sánchez, inicialmente había 3 aulas, 1 ero y 2do en un aula, 3ero y 4to en otra y
5to y 6to en otra. Mucho antes de hacerse la construcción, los estudiantes
escuchaban sus clases, en las casas de los vecinos más cercanos, llevando
ellos sus sillas, debajo de los árboles. Luego la edificación fue mejorada.
10
Entre los maestros fundadores se encuentran Ada Cabrera, Wualfredo
Cardozo, Jaime Maestre, Ana Lucía Granadillo, Ruth Pirona, sabiendo que
cada uno de ellos, dejan su huella de educar para el mañana.
Durante el transcurso y desarrollo de los años escolares, los docentes

que se integran en la institución realizan un arduo trabajo por mejorar la
estructura interna de la institución. Mediante la colaboración de
representantes, autogestión (rifas, verbenas, bingo), que producen un
ingreso más a la economía de la escuela.
El trabajo administrativo, lo realizan con máquinas de escribir, y para

realizar copias, utilizan papel carbón, fue alrededor de 30 años que se
trabaja de esa manera.
Desde la llegada en el 2000 del Gobierno Revolucionario, se fueron

creando consejos comunales que intervinieron y ayudaron para progresar
socioeconómicamente la integridad de la institución. Entre el año 2007 y
2008 una empresa cercana que tiene por nombre “Génica”, dona una
fotocopiadora, además de una docente que prestaba su computadora de
sobremesa
Fue hasta el período escolar 2011 – 2012 donde nace el proyecto

Canaima, en el Gobierno de Hugo Rafael Chávez Frías, la cual la Escuela
Luis Guillermo Sánchez, por ser escuela piloto y centro de votación, fue
privilegiada a la entrega de computadoras portátiles, a cada niño de la
institución.
Seguidamente se realizaron jornadas para reparar las dañadas y las que

de fábrica salieron defectuosas.
La institución está compuesta actualmente por una estructura funcional,

con una dirección, con su sala sanitaria, una subdirección, 10 aulas de
clases, una biblioteca, un comedor con el programa CENAE, dos salas
11
sanitarias, una para las niñas, y otra para los niños, una sala para el
personal docente y administrativo, un cafetín y una cancha techada. La
institución es Sede Misión Ribas y a la vez es un Centro de Votación.
2. Manifestación del trabajo comunitario:
Según Jaume Casacuberta (2010) el trabajo comunitario se ve

manifestado, con la participación social activa, en el proceso y transmisión
de valores. Igualmente se identifican unos ámbitos y disciplinas que se
definen como recursos para la intervención social y cultural. Todos estos
conjuntos forman parte de una metodología y la suma de todo se puede
englobar en un mismo concepto que incide en las relaciones del trabajo y la
comunidad.
2.1 Matriz FODA:
La matriz FODA según Roberto Espinosa (2018) es una conocida

herramienta estratégica de análisis de la situación de una organización,
cosa o persona. El principal objetivo de aplicar la matriz FODA en una
organización, es ofrecer un claro diagnóstico para poder tomar las
decisiones estratégicas oportunas, y mejorar su futuro. Existen dos tipos de
análisis, el interno (Fortalezas y debilidades), que son las que influyen al
interior de la organización, y el análisis externo (Oportunidades y
amenazas), que son las que influyen de manera externa el ambiente de la
organización.
12
Matriz FODA
Fortalezas Oportunidades
F1 - Entusiasmo por parte del O1 - Brindar resultados positivos
personal de la institución. a la institución reparando los
F2 - Se encuentran dentro del equipos informáticos.
plantel, pequeños grupos de O2 - Ofrecer conocimientos a
estudiantes que realizan estudiantes y personal de la
reparaciones mínimas a los escuela.
equipos. O3 - Ayudar al personal y a los
F3 - La computadora del área estudiantes adaptarse al
directiva cuenta con una software.
impresora en condiciones para O4 - Garantizar la integridad de
su uso. las computadoras, gracias a la
F4 - La computadora principal del guía de mantenimiento y soporte
área directiva, cuenta con un técnico.
pendrive bam con conexión a O5 - Oportunidad de poner en
internet para uso básico en la práctica los conocimientos
red. adquiridos por parte del
F5 - El desarrollador del proyecto ejecutante en mantenimiento y
cuenta con las herramientas soporte técnico.
necesarias para realizar
mantenimiento y soporte técnico.
Debilidades Amenazas
D1 - Falta de mantenimiento y A1 - Constantes fallas en el
soporte técnico. servicio eléctrico.
13
D2 - Falta de conocimientos A2 - Ausencia de conexión a
informáticos por parte del internet de banda ancha.
personal docente y A3 - Hurto de equipos y cableado
administrativo. dentro de la institución.
D3 - Ausencia de personal A4 - Ausencia de planta eléctrica.
capacitado en mantenimiento
dentro de la institución.
D4 - Lentitud en el rendimiento
de las computadoras debido a su
mal uso.
Tabla #1 Garcia. A (2021).
2.2 Resultados de la Matriz FODA:
F1,O1: Existe entusiasmo por parte del personal respecto al proyecto, esto
facilita brindar resultados positivos, reparando los equipos informáticos de la
institución.
F2,O2: Dentro de la escuela, se encuentran grupos de estudiantes

entusiasmados con el proyecto, de esta manera, se brinda conocimientos a
dichos estudiantes y al personal.
F3,O3: La institución cuenta con una impresora en óptimas condiciones en

el área directiva, lo cual permite imprimir y repartir la guía de mantenimiento
entre el personal, ayudando de esta manera la adaptación con el nuevo
software.
F4,O4: La computadora del área directiva, cuenta con un bam de internet,

que permite asegurar la guía de mantenimiento y soporte técnico en la
nube, la cual garantiza la integridad de las computadoras de la institución.
14
F5.O5: El ejecutante del proyecto cuenta con las herramientas necesarias
para realizar el mantenimiento a las computadoras, lo cual brinda la
oportunidad de poner en práctica los conocimientos obtenidos del PNFI.
D1,A1: Falta de mantenimiento y soporte técnico en las computadoras,

además de constantes fallas en el servicio eléctrico.
D2,A2: Falta de conocimiento por parte del personal docente y

administrativo, sin ignorar la ausencia de conexión a internet de banda
ancha.
D3,A3: Ausencia de personal capacitado en mantenimiento dentro de la

institución, por otro lado, la presencia de hurto dentro de la misma.
D4,A4:Lentitud en el rendimiento de las computadoras debido a su mal uso,

igualmente está presente la ausencia de una planta eléctrica para
responder a las fallas en el servicio eléctrico de la comunidad.
2.3 Cuadro de Jerarquización:
Citando las palabras de Javier Navarro (2015) es un cuadro organizado a

través de categorías, que presenta diversas importancias, y por ende
atribuye diferentes relevancias y valores.
Ahora, según Julián Pérez Porto (2016) es clasificar u organizar dentro de

un cuadro datos de acuerdo a rangos o categorías.
Criterios Clasificación Problema Valor por

por letra punto
Muy Grave:
Falta de
Problema 1 A 8
mantenimiento y
soporte técnico.
Grave: Falta de
conocimientos 7
Problema 2 B
informáticos por
15
parte del
personal.
Medio: Ausencia
de personal 5
Problema 3 C
capacitado
dentro de la
institución.
Bajo: Lentitud
en el rendimiento 4
Problema 4
de las
D computadoras
debido a su mal
uso.
2.4 Resultado del Cuadro de Jerarquización:
Clasificación Problema 1 2 3 4 5 Total

por letra
Falta de
A mantenimiento
14 10 8 7 5 44
y soporte
técnico.
Falta de
conocimientos
B 12 9 6 5 4 36
informáticos
por parte del
personal.
Ausencia de
C personal
9 5 6 3 3 26
capacitado
dentro de la
institución.
Lentitud en el
D rendimiento
7 3 2 1 2 15
de las
computadoras
debido a su
mal uso.
16
2.5 Árbol del Problema:
El árbol del problema según la Organización de las Naciones Unidas para

la Educación, Ciencia y Cultura (UNESCO) (2017) es una técnica que se
emplea para identificar una situación negativa (problema central), la cual se
intenta solucionar analizando relaciones de tipo causa – efecto. Para ello,
se debe formular el problema central de modo que permita diferentes
alternativas de solución, en lugar de una solución única.
Citando a Rodrigo Martínez (2011) es una técnica participativa que ayuda

a desarrollar ideas creativas para identificar el problema y organizar la
información recolectada, generando un modelo de relaciones casuales que
lo explican.
Equipos inoperativos y en mal estado.
Lentitud en el trabajo administrativo y docente.
Software lento y obsoleto en las computadoras.
Presencia de virus resistentes.
Ausencia de periféricos y componentes en los equipos.
Falta de Mantenimiento y Soporte Técnico
Mal uso de las computadoras.
Suciedad y polvo dentro de las computadoras.
Falta de componentes internos.
17
Ausencia de personal capacitado en mantenimiento.
Hurto dentro de la institución.
Gráfico #1 Garcia. A (2021).
3. El problema:
3.1 Planteamiento del Problema:
Según la explicación de Fidias Arias en su libro “El proyecto de

investigación” (2012) el planteamiento del problema, consiste en describir
de manera amplia la situación objeto de estudio, ubicándola en un contexto
que permita comprender su origen, relaciones e incógnitas por responder.
Por otro lado, el Dr. Roberto Hernández Sampieri dice: “El planteamiento
del problema es el centro, el corazón de la investigación: dicta o define los
métodos. Plantear el problema no es sino afinar y estructurar más
formalmente la idea de investigación”
Implementar una guía de mantenimiento y soporte técnico a la institución,

facilita la corrección de errores en los equipos informáticos, y deja como
base, los pasos, herramientas y condiciones que se requieren para realizar
de manera óptima el mantenimiento general, correctivo y preventivo a cada
uno de los equipos.
El mantenimiento y soporte técnico son un conjunto de actividades

preventivas con el fin de cumplir objetivos de disponibilidad, fiabilidad y
coste, con la finalidad de aumentar al máximo posible la vida útil de la
instalación. En general, sirve para resolver problemas que puedan
presentarse a los usuarios, utilizando servicios, programas y dispositivos.
Mundialmente el mantenimiento y soporte técnico va evolucionando,

llegando incluso a no tener que asistir a la ubicación de los equipos en
18
presencia, sino que se puede realizar correcciones con la conexión entre
dos computadoras por medio de programas como TeamViewer, mediante
un ID y una clave, obviamente este servicio es aportado por las empresas
que contratan los usuarios, y dan garantía de que los daños a sus equipos
serán mínimos, por lo tanto pueden contar con este tipo de soporte, sin
embargo, cuando se necesita cambios y reparaciones en hardware, si es
necesario, presentarse al lugar de la computadora. Cada día hay más
personas que compran una computadora, ya que facilita las tareas, por lo
tanto, entre más personas adquieran una computadora, más errores se
presentarán, por lo tanto, las empresas han conseguido herramientas de
atención al cliente que faciliten la solución de problemas. Igualmente, la
información y conocimiento que se puede encontrar sobre mantenimiento y
soporte técnico, es cada vez mayor, y los usuarios cada vez conocen más.
La República Bolivariana de Venezuela es el país latinoamericano, con

menos mantenimiento y soporte técnico, ya que es el país con la conexión
más lenta de internet, por lo tanto, no existe el método de solución por
conexión entre computadoras, y las piezas o cambios de equipos son muy
costosos, esto debido a la baja producción de equipos que ya no se
continúan (VIT y Canaima). Los soportes y ayudas son realizados entre
mismos usuarios, y el internet de banda ancha es menos utilizado (Cantv),
las personas pagan servicios extranjeros o privatizados de internet con
antenas Wifi y repetidores, a partir de estos contratos, reciben
mantenimiento y soporte técnico a equipos y computadoras, por medio de
las empresas privatizadas, sin embargo, debido a su costo, pocas personas
son accesibles a los mismos.
En la región Zuliana, el mantenimiento y soporte técnico es deficiente, ya

que los cambios y nuevos equipos de importación siempre llegan a la
capital, y se necesita un proceso extenso para ser enviados al Estado
Zuliano, y no se cuenta con atención al cliente debido a los constantes
19
robos de cables de la única plataforma disponible para un mínimo soporte,
que es Cantv, por lo tanto, el mantenimiento y soporte técnico va de la
mano con el conocimiento que tenga el usuario y pueda resolver por sí
mismos los problemas, teniendo que recurrir a empresas privadas para
conseguir buenos equipos y soporte técnico.
En la E.B.N. Luis Guillermo Sánchez, el mantenimiento y soporte técnico

es escaso, las computadoras necesitan un gran cambio de piezas y a la
mayoría les hace falta formateo y optimización de sistema operativo para el
correcto funcionamiento.
Las causas o razones por esta problemática, es por el anticuado sistema

operativo de las computadoras (Windows XP), ya que es un sistema
operativo desatendido, por lo tanto tiene muchos errores, además de el
gran tiempo sin realizarle mantenimiento a las computadoras, el mal uso de
las computadoras provoca bajo rendimiento en las actividades, incluyendo
las fallas eléctricas que deterioran los equipos, y la necesidad de aparatos
preventivos a nivel hardware como protectores, los constantes hurtos dentro
de la institución han ocasionado la perdida de varias partes de
computadoras y cableado de internet.
Si esta problemática no se soluciona, el poco funcionamiento de algunas

computadoras, terminará colapsando, y la institución no contará con el
apoyo de equipos para poder realizar inscripciones, copias, archivar
documentos, realizar documentos, enviar correos, organizar listas, entre
muchas otras cosas, por lo tanto, la institución se volvería obsoleta en
cuanto a registros.
La solución más factible, es realizar mantenimiento y soporte técnico a los

equipos y dejarlos de manera óptima, además de facilitarles una guía, así la
institución consta con buenos equipos en sus instalaciones y una guía en
que basarse.
20
Por lo tanto, se formula la siguiente pregunta:
¿Implementar una guía de mantenimiento y soporte técnico, disminuye el

riesgo de daños y deterioro en los equipos informáticos de la E.B.N Luis
Guillermo Sánchez?
3.2 Objetivo General:
“Implementar una guía de mantenimiento y soporte técnico de las

computadoras de la Escuela Básica Nacional Luis Guillermo Sánchez del
Municipio Maracaibo, en la búsqueda del funcionamiento de calidad en los
ordenadores y su tiempo de vida útil más prolongado, en beneficio de la
comunidad educativa”.
3.3 Objetivos Específicos:
 “Diagnosticar los problemas y errores en los equipos informáticos de

la institución”
 “Corregir los problemas y errores en los equipos informáticos de la
institución”.
 “Realizar mantenimiento preventivo para disminuir futuros problemas
y errores en los equipos informáticos de la institución”.
 Elaborar la guía de mantenimiento y soporte técnico.
 “Recomendar a la Institución el uso de la guía de mantenimiento y
soporte técnico.”
3.4 Justificación e importancia:
Con la presencia de la pandemia mundial, ocasionada por el Covid – 19,

el pico de ventas de computadoras ha aumentado exponencialmente, ya
que las personas trabajan desde el hogar, por lo tanto, al haber muchos
más usuarios con computadoras, aumenta el índice de problemáticas en el
21
software y hardware, sea por lentitud del rendimiento, daños en piezas
internas, sistemas débiles y anticuados o fallas intermitentes que empeoran
con el paso del tiempo. De esta manera, el mantenimiento y soporte técnico
tiene fundamental importancia, brindando atención a domicilio con las
respectivas medidas de bioseguridad, permitiendo que los usuarios trabajen
adecuadamente asegurando tanto la integridad y vida útil de las
computadoras como la salud de dichos usuarios.
El proyecto es importante, ya que se realiza mantenimiento y soporte

técnico a las computadoras de la escuela, brinda a la institución las bases y
pasos para poder mantener el estado óptimo y la vida útil de los equipos,
además de desarrollar las habilidades de quien realiza el mantenimiento y
soporte técnico, al igual que su capacidad de detectar fallas en las
máquinas, sin excluir, todo el aprendizaje que éste aporta. Para la
institución es beneficioso ya que se repara y mejora las computadoras de
sus instalaciones, y para la Unermb, mejora su imagen, por tener técnicos
con buena preparación para realizar mantenimiento y soporte técnico.
3.5 Delimitación de la Investigación:
El propósito del proyecto es implementar una guía de mantenimiento y

soporte técnico de las computadoras de la Escuela Básica Nacional
(E.B.N.) Luis Guillermo Sánchez, que se encuentra ubicada en el Barrio Los
Robles del Municipio Maracaibo.
Se busca que el proyecto tenga un tiempo de duración de 1 año.
El proyecto lo ejecuta el estudiante universitario García Alexander,

representando la Universidad Nacional Rafael María Baralt (UNERMB).
3.6 Beneficiarios directos e indirectos:
22
Los beneficiarios directos son todo el personal administrativo, docente y
estudiantil que requieran uso de las computadoras ya que contarán con
óptimas repuesta de los equipos para las diversas tareas.
Los beneficiarios indirectos, son todos los representantes, personas, y

organizaciones involucradas con la institución, ya que contarán con buena
atención por parte del plantel para cualquier requerimiento de
responsabilidades, sean boletines, cortes, notas, actividades, documentos,
entre otros, que se verán reflejados por el uso de las computadoras.
Beneficiarios Directos Beneficiarios Indirectos

E.B.N Luis Guillermo Sánchez Representantes y personas
involucradas en la institución.
Personal administrativo, docente y Organizaciones relacionadas con
estudiantil que utilizan los equipos dicha institución.
informáticos.
4. Marco teórico:
El marco teórico según el Dr. Roberto Hernández Sampieri 2010 es una

de las fases más importantes de un trabajo de investigación, consiste en
desarrollar la teoría que va a fundamentar el proyecto con base al
planteamiento del problema que se ha realizado. El marco teórico es un
compendio escrito de artículos, libros y otros documentos que describen el
estado pasado y actual del conocimiento sobre el problema de estudio,
ayuda a documentar la investigación, agregando valor a la literatura
existente.
4.1 Antecedentes históricos:
23
El mantenimiento y soporte técnico a través de los años, se ha mejorado,
facilitado y simplificado, además de ser mucho más accesible hoy en día en
comparación a tiempos anteriores.
Registros del siglo XIX acontecen a los verdaderos creadores de la

computadora moderna al matemático e inventor británico Charles Babbage
y a su socia, la matemática Augusta Ada Byron. Estos elaboran los
principios de la computadora digital, obviamente la tecnología de aquella
época no permitía trasladar a la práctica sus acertados conceptos.
Los ordenadores analógicos se crean en el siglo XX, las primeras

versiones realizan cálculos mediante ejes y engranajes giratorios. Con
estas máquinas se realizan las aproximaciones numéricas de ecuaciones
que son demasiado complicadas para ser resuelta por otros métodos.
Durante las dos guerras mundiales se utilizan ordenadores analógicos y
luego eléctricos para predecir las coordenadas de los misiles, torpedos de
submarinos y direcciones en aviación
Durante la II Guerra Mundial (1939-1945), un equipo de científicos y

matemáticos que trabajaban en Bletchley Park, al norte de Londres, crean
lo que se considera el primer ordenador digital totalmente electrónico: el
Colossus. Hacia diciembre de 1943 el Colossus, que incorporaba
1.500 válvulas o tubos de vacío, es ya operativo. Se utiliza por el equipo
dirigido por Alan Turing para descodificar los mensajes de radio cifrados de
los alemanes. En 1939 y con independencia de este proyecto, John
Atanasoff y Clifford Berry construyen un prototipo de máquina electrónica en
el Iowa State College (EEUU). Este prototipo y
las investigaciones posteriores se realizara en el anonimato, y más tarde
quedan eclipsadas por el desarrollo del Calculador e integrador numérico
electrónico (en inglés ENIAC, Electronic Numerical Integrator and
Computer) en 1946. El ENIAC, que según se demuestra, se basaba en gran
24
medida en el ordenador Atanasoff-Berry (en inglés ABC, Atanasoff-Berry
Computer), obtuvo una patente que caduca en 1973, varias décadas más
tarde.
El ENIAC contenía 18.000 válvulas de vacío y tiene una velocidad de

varios cientos de multiplicaciones por minuto, pero su programa está
conectado al procesador y debe ser modificado manualmente. Se construye
un sucesor del ENIAC con un almacenamiento de programa que está
basado en los conceptos del matemático húngaro-estadounidense John von
Neumann. Las instrucciones se almacenan dentro de una llamada memoria,
lo que libera al ordenador de las limitaciones de velocidad del lector de cinta
de papel durante la ejecución y permite resolver problemas sin necesidad
de volver a conectarse al ordenador.
En cuanto al mantenimiento y soporte técnico de las computadoras de

épocas pasadas, estas son inmensas, de gran tamaño que ocupan
habitaciones enteras, y son utilizadas con carácter militar y gubernamental,
por lo tanto, solo gente capacitada era capaz de reparar y mantener las
computadoras en óptimas condiciones, estas computadoras y piezas no
pueden ser intervenidas por un civil.
A finales de la década de 1950 el uso del transistor en los

ordenadores marca el advenimiento de elementos lógicos más pequeños,
rápidos y versátiles de lo que permiten las máquinas con válvulas. Como
los transistores utilizan mucha menos energía y tienen una vida útil más
prolongada, a su desarrollo se debe el nacimiento de máquinas más
perfeccionadas, que se llaman ordenadores o computadoras de segunda
generación. Los componentes se hacen más pequeños, así como los
espacios entre ellos, por lo que la fábrica del sistema resultaba más barata.
25
A partir de estos inventos, los equipos son más pequeños y se facilita su
uso, por lo tanto, ya las reparaciones son mucho más fáciles para los
capacitados para reparación.
A finales de la década de 1960 aparece el circuito integrado (CI), que

posibilita la fabricación de varios transistores en un único sustrato de silicio
en el que los cables de interconexión van soldados. El circuito integrado
permite una posterior reducción del precio, el tamaño y los porcentajes de
error. El microprocesador se convierte en una realidad a mediados de la
década de 1970, con la introducción del circuito de integración a
gran escala (LSI, acrónimo de Large Scale Integrated) y, más tarde, con el
circuito de integración a mayor escala (VLSI, acrónimo de Very Large Scale
Integrated), con varios miles de transistores interconectados soldados sobre
un único sustrato de silicio.
En 1977 Apple presenta la primera computadora personal que se vende a

gran escala, a partir de aquí ya el mantenimiento y soporte técnico de las
computadoras evoluciona, ya que cualquier persona podía modificar su
computadora personal, de aquí ya los civiles tenían conocimiento para el
mantenimiento y soporte técnico, aparte de experimentar con las piezas
internas, y volver multifuncional la computadora moderna.
En 1981 se lanza al mercado el IBM PC, que se convierte en un éxito

comercial, y las piezas internas, ram, procesadores, y discos se vuelven
más comerciales y comunes en la sociedad informática de aquellos años.
En el año 2000 aparecen las primeras computadoras de bolsillo, los PDA,

que son más que todo de utilizad comercial, pero aun así es famoso entre
los usos personales.
Y finalmente en el 2007, Apple lanza al mercado el primer Smartphone o

teléfono inteligente, y es donde se dispara la accesibilidad de mercados
26
Online, por lo tanto, más innovaciones y piezas salen a la venta, y las
personas tienen más información física para el mantenimiento de
computadoras, optimización de software y mucha más exigencia del usuario
por el mejoramiento de las computadoras.
El mantenimiento y soporte técnico comienza en las grandes potencias

mundiales, como lo son Gran Bretaña, Estados Unidos, y países europeos
como Francia, Alemania, Rusia (en cuanto a avances de mantenimientos en
grandes computadoras a comienzos de las Guerras mundiales). Al
momento de que el mantenimiento y soporte técnico aparece en el
continente latinoamericano, se presenta una mayor accesibilidad a los
repuestos. Esto es debido a un mejor uso de las piezas de las
computadoras, desamblando las computadoras de empresas que no
permiten que los usuarios desamblen. Estas piezas son de mayor potencia
y al quitarle artefactos de refrigeración se pueden vender mucho más
baratos en tiendas de electrónica, pero afectando negativamente su vida
útil. Además, los usuarios avanzan más en la proyección de mantenimiento
y soporte técnico, ya que, con el paso del tiempo, aparecen muchas más
herramientas, y mejoras de gran medida en las tiendas de equipos de
computación. Igualmente, las piezas como memorias RAM, discos duros,
fuentes de poder y otras piezas físicas son modificadas para que sean más
potentes, pero con menos durabilidad.
En el continente asiático el desarrollo del mantenimiento y soporte técnico

es el más avanzado, debido a que es el continente con mayor velocidad de
internet por parte de Corea del Sur, por lo tanto, el soporte técnico a
distancia es el más eficaz y veloz del mundo. Rusia cuenta con la
tecnología más avanzada en cuanto a piezas internas y mejores equipos,
China con el mercado más grande de repuestos y cambios de piezas, India
por su parte, cuenta con una tecnología muy similar a la de China, sin
embargo, su explotación no ha sido favorable, y Japón, con la variedad más
27
exclusiva para sus clientes. El continente asiático tiene mucha ventaja por
los conocimientos de los propios usuarios, haciendo el mantenimiento y
soporte técnico mucho más fácil, además de contar con numerosas
herramientas por parte de los proveedores.
El continente Oceánico, se ve beneficiado por la privatización del país

australiano, ya que el principal país que cuenta con empresas de tecnología
es Australia, y le brinda al resto de países computadoras, servicios de
internet, entre otros. Es el que predomina en el mantenimiento y soporte
técnico en el continente.
El continente europeo, tiene un mantenimiento y soporte técnico exigente,

ya que la mayor parte de su población es de adultos mayores, y que hay
una decadencia de tasa laboral, por lo tanto, gran parte de su población
viven de ingresos electrónicos, por trabajos en redes y trabajos
informáticos. Esto desencadena una gran exigencia de mantenimiento y
soporte técnico por parte de las empresas, esto en el caso de países como
España y Alemania. El Reino Unido por su parte cuenta con
mantenimientos y soportes técnicos comunes, incluidos allí, la conexión
entre computadoras para solucionar errores, sin embargo, es mucho más
difícil debido a que en el Reino Unido la piratería es ilegal, y cualquier
persona que quiera hacer su propio mantenimiento y soporte técnico sin el
permiso de las autoridades empresariales, es castigado por la ley.
En el continente americano, el mantenimiento y soporte técnico no cuenta

con límites geográficos, cualquier persona que adquiera un servicio de
Norteamérica, situándose en cualquier otro continente, será atendido
totalmente, incluso con cambios de equipos, por envíos de piezas, esto
incluye a Estados Unidos, e igualmente a Canadá, sus servicios son los
más grandes en cuanto a soluciones en distancias lejanas.
28
En Latinoamérica el avance ha sido más lento, sin embargo, los países
más desarrollados han logrado tener un cambio continuo en las mejoras de
mantenimiento, países como Chile, México, Argentina y Panamá cuentan
con grandes empresas de mantenimiento y soporte técnico, Panamá es uno
de los líderes, ya que es uno de los canales por los cuales, se ingresan la
mayoría de equipos. Por otro lado, el resto de países no cuentan con
mucha información respecto a su soporte técnico, ya que son los mismos
usuarios que realizan soporte a su equipo.
En Venezuela, se ve afectado el servicio de mantenimiento y soporte

técnico por la práctica común de sustituir componentes electrónicos de
marcas originales, por componentes no originales, de menor calidad que
disminuyen la vida útil del equipo y su eficiencia operativa. Por otra parte, la
capacidad en mantenimiento y soporte técnico se ha expandido, ya que los
usuarios han aprendido a como reparar y modificar sus máquinas sin ayuda
de técnicos profesionales o especializados.
Hoy en día la computadora es parte fundamental de la persona, y cada

vez se aprende más por la cantidad de información que se conoce, y lo que
años atrás era complicado, hoy en día cualquier persona lo ve como algo
normal, al referiste al hecho de limpieza, optimización, programación y
sistematización en las máquinas.
Proyectos investigativos como: “Mantenimiento y soporte técnico del

computador en la región norte de Ayacucho en Sucre”, “Optimización de los
equipos de computación y uso de capacitación tecnológica en el
destacamento º54 de la Guardia Nacional Bolivariana”, “Servicios de
mantenimiento a computadoras en la región occidental de la ciudad de
Caracas”, “Mantenimiento General a computadoras en la Universidad
Rafael Belloso Chacín” y “Mantenimiento preventivo y correctivo a los
equipos informáticos de la Oficina de Relaciones Interinstitucionales de la
29
Alcaldía Bolivariana del Municipio San Francisco” fundamentan gran parte
de los antecedentes sobre mantenimiento y soporte técnico a nivel histórico.
4.2 Bases teóricas:
A continuación, se presentan las definiciones que sirvieron como base

para el desarrollo del proyecto dentro de la institución pública E.B.N Luis
Guillermo Sánchez.
El soporte técnico, es una asistencia que brindan las empresas para que

sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del
soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos
problemas. Esta definición es según Linus Torvalds, el creador de GNU
LINUX, uno de los sistemas libres más utilizados, en su libro “El software
libre y la computadora física moderna”
El mantenimiento predictivo que está basado en la determinación del

estado de la máquina en operación. El concepto se basa en que las
máquinas tienen un tipo de aviso antes de que fallen y este mantenimiento
trata de percibir los síntomas para después tomar acciones. Se trata de
realizar ensayos no destructivos, como pueden ser análisis de aceite,
análisis de desgaste de partículas, medida de vibraciones, medición de
temperaturas, termografías, entre otros. El mantenimiento predictivo permite
que se tomen decisiones antes de que ocurra el fallo: cambiar o reparar la
maquina en una parada cercana, detectar cambios anormales en las
condiciones del equipo y subsanarlos, entre otros. Esta definición fue hecha
por el doctor Fred Cohen, pionero del desarrollo y predicción de virus
informáticos.
30
El mantenimiento preventivo es la serie de trabajos que un profesional
realiza para lograr evitar problemas en los equipos. El objetivo es reducir al
mínimo las posibilidades de que las computadoras fallen y, además,
trabajen de mejor manera. Esta definición fue desarrollada por Steve Jobs
en su presentación de la Macintosh en 1984.
El mantenimiento de software es la modificación de un producto

de software después de la entrega, para corregir errores, mejorar el
rendimiento, u otros atributos. Definición aportada por Bill Gates en uno de
los manuales dentro del CD del sistema operativo Windows XP que traía
programas para mantener optimizado su propio software. El mantenimiento
preventivo para hardware es un tipo de mantenimiento que nos permite
tomar acciones para prevenir el deterioro de nuestro PC; lejos de lo que la
mayoría de la gente cree, no es sólo una acción de limpieza del polvo, sino
una dinámica de métodos y sanas costumbres que ejercitándolas brindan
grandes satisfacciones. Más que nada el mantenimiento preventivo en el
hardware consiste en la limpieza de todos los componentes de nuestra
computadora como lo es el gabinete, el teclado y el mouse y todos sus
componentes. Esta definición viene por defecto en las instalaciones de
todos los sistemas operativos, recreadas e implementadas por Bill Gates,
en acuerdo a la atención del usuario, es implementada junto con la creación
de Windows 1.0 en 1985, que aparte de esto, trae un manual de limpieza
superficial de las computadoras, progresando y resaltando la importancia de
la atención del propio usuario a las máquinas y mantener su vida útil.
El mantenimiento correctivo tiene como base, arreglar problemas

conforme van surgiendo, mientras se repara una cosa, se descubre un
problema, y si se soluciona ese problema, surge otro nuevamente, así
consecuentemente hasta acabar con todas las problemáticas. Steve
Wozniak, ingeniero principal y compañero de creación de Steve Jobs.
31
El mantenimiento correctivo consiste pues en “arreglar” lo que se daña, en
pocas palabras. Muchas organizaciones consideran este tipo de
mantenimiento como la base indiscutible en la que asentar toda la
estrategia de mantenimiento de la instalación, lo que en pocas ocasiones da
un buen resultado. Arvind Krishna, Director Ejecutivo de IBM (principal
personaje en contra del mantenimiento correctivo, sino de la famosa idea de
“Si se daña, se compra nuevamente).
4.3 Términos básicos:
 Antivirus: Es un programa informático que tiene el propósito de

detectar y eliminar virus y otros programas perjudiciales antes o
después de que ingresen al sistema.
 BIOS: Es un software que localiza y reconoce todos los dispositivos
necesarios para cargar el sistema operativo en la memoria RAM.
 Computadora u ordenador: Máquina electrónica capaz de
almacenar información y tratarla automáticamente mediante
operaciones matemáticas y lógicas controladas por programas
informáticos.
 Comunidad: Conjunto de personas que viven juntas bajo ciertas
reglas o que tienen los mismos intereses.
 CPU: Sigla de la expresión inglesa 'unidad central de proceso', que
es la parte de una computadora en la que se encuentran los
elementos que sirven para procesar datos.
 Discos extraíbles: Los medios extraíbles son aquellos soportes de
almacenamiento diseñados para ser extraídos de la computadora sin
tener que apagarla.
 Disco duro: Es un disco con una gran capacidad de
almacenamiento de datos informáticos que se encuentra insertado
32
permanentemente en la unidad central de procesamiento de la
computadora.
 Fuente de poder: Es el dispositivo que convierte la corriente alterna,
en una o varias corrientes continuas, que alimentan los distintos
circuitos del aparato electrónico al que se conecta.
 Guía: Es un documento que orienta.
 Hardware: Conjunto de elementos físicos o materiales que
constituyen una computadora o un sistema informático.
 Internet: Red informática de nivel mundial que utiliza la línea
telefónica para transmitir la información.
 LAN: LAN son las siglas de Local Area Network, Red de área local.
Una LAN es una red que conecta los ordenadores en un área
relativamente pequeña y predeterminada (como una habitación, un
edificio, o un conjunto de edificios).
 Memoria RAM: Memoria principal de la computadora, donde residen
programas y datos, sobre la que se pueden efectuar operaciones de
lectura y escritura.
 Mouse: Dispositivo de la computadora que se maneja con una sola
mano y permite dirigir el movimiento del puntero sobre la pantalla
para transmitir órdenes diversas.
 Pendrive: Dispositivo portátil de almacenamiento de datos digitales
que utiliza memoria flash.
 Procesador: Es el que se refiere a los diferentes tipos de artículos
de sistemas informativos que forma parte de un microprocesador que
es parte de un CPU o micro que es el cerebro de la computadora y
de todos los procesos informativos desde los más sencillos hasta los
más complejos.
 Proyecto: Idea de una cosa que se piensa hacer y para la cual se
establece un modo determinado y un conjunto de medios necesarios.
33
 Proyecto Socio productivo: Es aquel que impulsa el desarrollo de
actividades generadoras de bienes y servicios útiles para nuestra
comunidad, enmarcándose dentro del concepto de desarrollo
endógeno, generando redes productivas para el desarrollo de la
economía solidaria.
 Proyecto Socio tecnológico: Es una estrategia de aprendizaje que
permite la construcción del conocimiento a partir del aprender
haciendo, donde se propicia el reconocimiento en principio por el
propio participante de sus conocimientos, habilidades y destrezas,
que luego debe desarrollar a partir del Proyecto socio productivo.
 Rendimiento: El rendimiento del Sistema de Información o de la
computadora es la cantidad de trabajo realizado por un sistema
informático.
 Sistema Operativo: Conjunto de órdenes y programas que controlan
los procesos básicos de una computadora y permiten el
funcionamiento de otros programas.
 Software: Conjunto de programas y rutinas que permiten a la
computadora realizar determinadas tareas.
 Tarjeta madre: Es una tarjeta de circuito impreso que permite la
integración de todos los componentes de una computadora. Para
esto, cuenta con un software básico conocido como BIOS, que le
permite cumplir con sus funciones.
 Teclado: Es un dispositivo o periférico de entrada, en parte inspirado
en el teclado de las máquinas de escribir, que utiliza un
sistema de botones o teclas, para que actúen como palancas
mecánicas o interruptores electrónicos que envían toda la
información a la computadora o al teléfono móvil.
 Universidad: Institución destinada a la enseñanza superior (aquella
que proporciona conocimientos especializados de cada rama del
34
saber), que está constituida por varias facultades y que concede los
grados académicos correspondientes.
5. Metodología de la Investigación:
Según Fabian Coelho (2012) es una disciplina de conocimiento

encargada de laborar, definir y sistematizar el conjunto de técnicas,
métodos y procedimientos que se deben seguir durante el desarrollo de un
proceso de investigación para la producción de conocimiento.
5.1 Investigación Cualitativa:
Tal como dicta Juan Luis Álvarez – Gayou Jurgenson (2015) es el

procedimiento metodológico que utiliza palabras, textos, discursos, dibujos,
gráficos e imágenes para construir un conocimiento de la realidad social, en
un proceso de conquista-construcción-comprobación teórica desde una
perspectiva holística, pues se trata de comprender el conjunto de
cualidades interrelacionadas que caracterizan a un determinado fenómeno.
Por otro lado, para Postolski y otros (2013), la investigación cualitativa se

basa en descripciones y observaciones. Muchas veces se las emplea para
elaborar nuevas preguntas de investigación o para refinar las existentes,
por lo que no necesariamente apunta a la comprobación de hipótesis, el
enfoque cualitativo trabaja fuertemente ligado al contexto en donde se ubica
el objeto de investigación y busca establecer relaciones entre ese marco
contextual y el fenómeno a estudiar. Son los sujetos los que le dan
significado a los fenómenos sociales, los que le asigna valor socialmente
aceptado; por ello se contemplan ciertos tipos de patrones culturales que
35
tienen como eje un conjunto de ideas para entender los acontecimientos del
entorno.
Claramente la investigación cualitativa se basa en aspectos de la realidad

que presentan características que no son susceptibles de valoración
numérica sino empírica.
Por ello, esta metodología es utilizada en el proyecto, para conocer la

opinión de las personas de la comunidad, obteniendo distintos puntos de
vista, tomando en cuenta el hecho de aprovechar toda la información
posible, para brindar la mejor solución a la institución.
5.2 Método Investigación Acción Participante Transformadora:
Según el Dr. Edgardo Ovalles es una metodología que apunta a la

producción de un conocimiento propositivo y transformador, mediante un
proceso de debate, reflexión y construcción colectiva de saberes, entre los
diferentes actores de un contexto con el fin de lograr la transformación
social.
El Dr. Ovalles también resalta sus características y elementos.
Sus características son:
 Se construye desde y para la práctica.

 Pretende mejorar la práctica a través de la comprensión, al mismo
tiempo que procura transformarla.
 Demanda la participación de los sujetos en la mejora de sus propias
prácticas.
 Exige una actuación grupal por la que los sujetos implicados
colaboran coordinadamente en todas las fases del proceso de
investigación.
 Implica la realización de análisis crítico de las situaciones.
36
 Se configura como una espiral de ciclos de planificación, acción,
observación y reflexión.
 No se puede reducir al aula, porque la práctica docente tampoco
está limitada ni reducida a ella.
 Es una forma por la cual el profesorado puede reconstruir su
conocimiento profesional como parte del proceso de constitución de
discursos públicos unidos a la práctica, y sus problema y
necesidades.
 No se puede ser nunca una tarea individual. Debe ser, por el
contrario, un trabajo cooperativo.
 Como cualquier planteamiento que trate de defender una práctica
docente reflexiva, investigadora, de colaboración con colegas,
necesita de unas condiciones laborales que la hagan posible
Sus elementos son:
Es acción por:
 Genera procesos de actuación de las personas involucradas en el

programa, los cuales implican organización, movilización,
sensibilización y concientización.
 Permite que la población involucrada tenga un conocimiento más
sistemático y profundo de su situación particular y así pueda actuar
eficazmente en su transformación.
 Permite la recuperación histórica de las experiencias populares, de
modo que las propias personas involucradas descubran sus
intereses, sus recursos y reconozcan lo que han hecho para mejorar
su situación.
Es investigación por:
37
 Es un conjunto de procedimientos técnicos que buscan adquirir un
conocimiento que sea de utilidad para la población, a fin de que
pueda actuar sobre la realidad social en la que está inserta.
 Las personas pasan de ser objeto de estudio a ser sujeto
protagonista de todo el proceso.
Es participativa y transformadora por:
 Supone una colaboración en el trabajo de los investigadores sociales

y la gente involucrada.
 Esta relación puede lograr un enriquecimiento en las vivencias de las
personas y la vinculación entre los conocimientos teóricos y
metodológicos de los investigadores.
 Las vivencias de experiencias expresan la sabiduría popular y
aportan no sólo conocimiento de la realidad, sino también ayudan a
los investigadores para comprender los problemas estudiados.
 Es una democratización o socialización del saber.
 Constituye una significación de los problemas que aquejan a la
comunidad ante los ojos de los propios involucrados”.
El método I.A.P.T se ve reflejado en el proyecto, ya que, causa una

acción participativa y transformadora, de acuerdo al implementar una
mantenimiento y soporte técnico en las computadoras.
Acción porque se implementa y ejecuta un método de mantenimiento y

soporte técnico.
Participativo, porque de manera directa o indirecta, se incluye la

participación administrativa y docente del plantel
38
Y transformadora, porque genera un cambio positivo a la comunidad.
5.3 Población Total:

Es el conjunto total de individuos, objetos o medidas que poseen algunas
características comunes observables en un lugar y en un momento
determinado, donde se desarrolla la investigación.
El proyecto utiliza la población total, ya que procura comunitariamente

satisfacer y beneficiar a toda la población que posea la institución.
La institución según registros del 2020, cuenta con 43 personas entre el

personal administrativo, obrero y docente, además de una matrícula de 485
estudiantes.
5.4 Cuestionarios abiertos y cerrados:
Según Yomara Rojas (2011) el cuestionario abierto es aquel que solicita

una respuesta libre, las respuestas son redactadas por el propio sujeto,
proporciona respuestas de mayor profundidad, es de difícil tabulación,
resumen e interpretación y el cuestionario cerrado es aquel que solicita
respuestas breves, específicas y delimitadas, para poder formular
preguntas cerradas es necesario anticipar las posibles alternativas de
respuesta, las respuestas son contestadas con sí o no.
Cuestionario abierto:
1. ¿Qué resultados espera usted de éste proyecto?

Entrevistado: Prof. Yulmary Vilorea.
Respuesta: Tener computadoras en óptimas condiciones y poder
evitar problemas con la ayuda de la guía.
Entrevistado: Prof. Amarilis Soto.
39
Respuesta: Que siempre tengamos las computadoras condiciones
para trabajar.
Positivo
Negativo
100%
2. ¿Qué opinión le merece a usted recibir una guía de mantenimiento y

soporte técnico?
Entrevistado: M.S.C. Doris Parra.
Respuesta: Si es una guía básica sencilla, me agradaría, para poder
conocer más del tema.
Entrevistado: Prof. Dorelis Aular.

Respuesta: La verdad, conozco poco del tema, pero me encantaría
adquirir nuevos conocimientos.
40
Positivo
Negativo
100%
Cuestionario cerrado:
1. ¿Los equipos de computación necesitan mantenimiento y soporte

técnico? Si_No.
Entrevistado: M.S.C. Anny Pirela.
Respuesta: Si.
Entrevistado: Prof. Ines Martinez.

Respuesta: Si.
Entrevistado: Docente Especial. Maria Solarte.

Respuesta: Si.
41
Si
No
100%

2. ¿Cree usted beneficioso tener una guía de mantenimiento y soporte
técnico en la institución? Si_No.
Entrevistado: M.S.C. Yamileth Garcia.
Respuesta: Si.
Entrevistado: TSU. María Rivera.

Respuesta: Si.
Entrevistado: Prof. Carmen Nava.

Respuesta: Si.
Si
No
100%
42
Plan de Acción
¿Quién?
Bachiller en Ciencias
García Alexander.
1. Plan de acción:
43
Parte II: Planificación del proyecto.
¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Con qué?
Realizar Realizando un Desde el inicio El proyecto se El proyecto se ejecuta

mantenimiento diagnóstico de del desarrollo desarrolla en la con las r herramientas
correctivo y las del proyecto, es Escuela Básica y conocimientos de
preventivo a las computadoras, decir el 15 de Nacional Luis mantenimiento y
computadoras identificando febrero del Guillermo soporte técnico,
de la E.B.N cada una de las 2020 hasta Sánchez del algunas herramientas
2. Diagrama de Graff:
Luis Guillermo problemáticas febrero 2021. Municipio son:
Sánchez, que ocasionan Maracaibo.
además de fallas y daños en
implementar los equipos
una guía que informáticos de
44
brinde a la la institución.
institución
apoyo y
soporte.
Tabla #5 Garcia A. (2021).

3. Cronograma de actividades:
45
Actividades Feb-20 Mar-20 Apr-20 May-20 Jun-20 Jul-20 Aug-20 Sep-20 Oct-20 Nov-20 Dec-20 Jan-21 Feb-21
Asesoría
Metodológica
presencial y vía
Whatsapp
Visita a la
Comunidad
Recolección de
datos
4. Estimación de recursos:
Desarrollo textual
del proyecto
46
Entrega de
avances del
proyecto
Ejecución del
proyecto
Verificar la
ejecución del
proyecto
Presentación final
del proyecto

Según el Prof. Hancer Urdaneta (2020) es la probabilidad matemática
ponderada, en proyección en el tiempo, de la demanda y/o utilización de
insumos requeridos para la realización de una determinada actividad”.
4.1 Talento humano:
Talento humano: Recursos humanos:

Asesor de Soporte en Redes. Alexander Garcia.
4.2 Recursos técnicos:
Descripción: Cantidad: Unidades:

Pendrive 1 Herramienta
Destornillador 6 Herramienta
Múltiprovador 1 Herramienta
Pinzas 2 Herramienta
Soplador-aspirador 1 Herramienta
Alicate 2 Herramienta
Piqueta 2 Herramienta
Cautín 1 Herramienta
Alcohol 1 Herramienta
Limpiador de contacto 1 Herramienta
SQ
Lubricante 3 en 1 1 Herramienta
Pasta térmica 2 Herramienta
Algodón 1 Herramienta
4.3 Requerimientos de materiales:
Material: Tipo: Cantidad: Total:

Pendrive Herramienta 1 10.000.000 Bs.S
47
Destornillador Herramienta 6 10.000.000 Bs.S
Múltiprovador Herramienta 1 14.000.000 Bs.S
Pinzas Herramienta 2 3.000.000 Bs.S
Soplador- Herramienta 1 35.000.000 Bs.S
aspirador
Alicate Herramienta 2 5.600.000 Bs.S
Piqueta Herramienta 2 4.000.000 Bs.S
Cautín Herramienta 1 5.600.000 Bs.S
Alcohol Herramienta 1 1.100.000 Bs.S
Limpiador de Herramienta 1 3.500.000 Bs.S
contacto SQ
Lubricante 3 en Herramienta 1 1.000.000 Bs.S
1
Pasta térmica Herramienta 2 4.900.000 Bs.S
Algodón Herramienta 1 1.000.000 Bs.S
4.4 Requerimientos de recursos humanos:
Función: Días: Honorarios Total de

por día: honorarios:
Asesor de
Soporte Técnico 90 500.000 Bs.S 45.000.000 Bs.S
Alexander
Garcia
4.5 Requerimientos de servicios:
Servicio: Días: Precios Total:

unitarios:
Transporte: 90 300.000 Bs.S 27.000.000
Bs.S
Refrigerio: 90 400.000 Bs.S 36.000.000
Bs.S
48
Asesoramiento: 80 700.000 Bs.S 56.000.000
Bs.S
5. Cuadros de presupuesto:
5.1 Presupuesto consolidado:
Concepto: Total:
Materiales: 98.700.000 Bs.S
Recursos humanos: 45.000.000 Bs.S
Servicios 119.000.000 Bs.S
Total general: 262.700.000 Bs.S
Cabe destacar que el presupuesto es suministrado por el ejecutante del

proyecto.
Parte III: Resultados y logros del proyecto.
1. Análisis de los resultados y gráficas:
La ejecución del proyecto en la E.B.N. Luis Guillermo Sánchez se culmina

de manera positiva, el mantenimiento y soporte técnico a las computadoras
es exitoso, dejándolas en condiciones de uso, además de inculcar
conocimientos al personal y a los estudiantes, por otro lado, se implementa
la guía de mantenimiento y soporte técnico, lo cual es uno de los logros
principales para evitar problemas y tener una base de conocimiento.
La institución educativa E.B.N. Luis Guillermo Sánchez queda aliada para

próximos proyectos socios tecnológicos.
49
El diagnóstico realizado en profundidad y presentado a continuación es
una de las bases fundamentales de los resultados del proyecto.
50
1.1 Cuadro de diagnóstico:
Procedimiento para Tipo de Herramientas

Equipo Diagnóstico Acciones a tomar
el diagnóstico mantenimiento utilizadas
• Limpieza de • Pendrive.
hardware. • Destornilladores.
• Aplicación de pasta • Múltiprovador.
térmica al • Alcohol.
procesador .• • Brocha.
Aplicación de • Soplador.
lubricante al • Pasta térmica.
disipador. • Limpiador de
• Sistema operativo Correctivo y • Verificación de contacto SQ.
PC01 Análisis completo. periféricos. • Lubricante 3 en 1.
dañado preventivo.
• Escaneo del disco
duro.
• Formateo del disco
duro.
• Instalación de
sistema operativo.
• Instalación de
programas básicos.
procesador • • Brocha.
• Virus resistente. Correctivo y
PC02 Análisis completo. lubricante al • Pasta térmica.
• Software obsoleto. preventivo.
• Verificación de contacto SQ.
periféricos. • Lubricante 3 en 1.
• Chequeo de
antivirus y
seguridad.
51
• Chequeo y
actualización de
• Limpieza de • Destornilladores.
hardware. • Múltiprovador.
• Aplicación de pasta • Alcohol.
térmica al • Brocha.
procesador • • Soplador.
• Falta de periféricos Correctivo y
PC03 Análisis completo. Aplicación de • Pasta térmica.
(mouse y teclado) preventivo.
lubricante al • Limpiador de
disipador. contacto SQ.
• Verificación y • Lubricante 3 en 1.
colocación de
periféricos.
(monitor) preventivo.
colocación de
periféricos.
• Sistema operativo Correctivo y procesador .• • Brocha.
PC05 Análisis completo. Aplicación de • Soplador.
dañado preventivo.
52
duro.
duro.
• Virus resistente. Correctivo y disipador. • Limpiador de
PC06 Análisis completo.
• Software obsoleto. preventivo. • Verificación de contacto SQ.
• Chequeo de
antivirus y
seguridad.
• Chequeo y
actualización de
Drivers.
• Drivers obsoletos. Correctivo y Aplicación de • Soplador.
. preventivo. lubricante al • Pasta térmica.
• Chequeo de
53
antivirus y
seguridad.
• Chequeo y
• Falta de Aplicación de • Pasta térmica.
Correctivo y
PC08 Análisis completo. componentes lubricante al • Limpiador de
preventivo.
(memoria ram) disipador. contacto SQ.
• Verificación de • Lubricante 3 en 1.
periféricos
• Verificación y
colocación de
componentes.
(bocinas) preventivo.
colocación de
periféricos.
• Virus resistente. Correctivo y • Aplicación de pasta • Múltiprovador.
PC10 Análisis completo. térmica al • Alcohol.
• Software obsoleto. preventivo.
54
• Chequeo de
• Chequeo de
antivirus y
seguridad.
• Chequeo y
actualización de
Drivers.
• Virus resistente. Correctivo y procesador • • Brocha.
• Software obsoleto. preventivo. Aplicación de • Soplador.
55
• Chequeo de
antivirus y
seguridad.
• Sistema operativo Correctivo y • Verificación de contacto SQ.
PC13 Análisis completo. periféricos. • Lubricante 3 en 1.
dañado preventivo.
duro.
duro.
• Instalación de
sistema operativo.
• Instalación de
programas básicos.
• Virus resistente. Correctivo y procesador • • Brocha.
• Software obsoleto. preventivo. Aplicación de • Soplador.
56
• Chequeo de
antivirus y
seguridad.
• Chequeo de
antivirus y
seguridad.
• Chequeo y
actualización de
Drivers.
• Sistema operativo Correctivo y
PC16 Análisis completo. lubricante al • Pasta térmica.
dañado preventivo.
duro.
57
duro.
• Instalación de
sistema operativo.
• Chequeo de
antivirus y
seguridad.
• Chequeo y
actualización de
Drivers.
• Falta de Aplicación de • Pasta térmica.
Correctivo y
PC18 Análisis completo. componentes (disco lubricante al • Limpiador de
preventivo.
duro y memoria ram) disipador. contacto SQ.
• Verificación de • Lubricante 3 en 1.
periféricos
• Verificación y
colocación de
componentes.
58
• Chequeo de
antivirus y
seguridad.
• Chequeo y
actualización de
Drivers.
• Chequeo de
antivirus y
seguridad.
• Chequeo y
actualización de
Drivers.
59
1.2 Resultados del cuadro de diagnóstico:
 ¿Cuántos equipos recibieron mantenimiento correctivo y

preventivo?
Respuesta: Todos los equipos recibieron mantenimiento correctivo y

preventivo.
Todos los equipos
100%
Los resultados obtenidos, arrojan que al 100% de los equipos de

computación se le realizó mantenimiento correctivo y preventivo, así
corrigiendo las fallas presentes en cada uno de ellos e igualmente evitando
problemas a futuro, alargando su vida útil. Desde el momento en que se
60
aplica pasta térmica al procesador y lubricante al disipador, se está
realizando mantenimiento preventivo, lo que responde al gráfico, ya que a
todos los equipos se les aplica pasta térmica al procesador y lubricante al
disipador, entre otros.
 ¿Cuántos equipos requirieren periféricos?
Respuesta: 3 de 20 equipos.
17%
Equipos que requieren

periféricos
Equipos que no requieren
periféricos
83%
Según los resultados obtenidos por los gráficos demuestran que el

15% de los equipos necesitaban periféricos (monitor, bocinas, teclado y
mouse) (Véase anexo #4), esto debido al hurto dentro de la institución,
y hardware que ya no funcionaba correctamente, quedando un 75% de
61
equipos que no necesitaban periféricos, ya que funcionaban
correctamente.
 ¿Cuántos equipos requieren formateo de alto nivel?
20%
Equipos que requieren

formateo de alto nivel
Equipos que no requieren
formateo de alto nivel
80%
Los resultados de éste gráfico, arrojan que un 20% de los equipos

requería formateo de alto nivel (Véase anexo #5), esto debido a la
estructura dañada de los discos duros en donde se encuentra el sistema
operativo, dejando así, un 80% de equipos que no requirieron formateo
de alto nivel, ya que sus estructuras estaban correctas.
62
 ¿Cuántos equipos necesitan piezas internas?
10%
Equipos que necesitan piezas

internas
Equipos que no necesitan
piezas internas
90%
Según los resultados de ésta gráfica un 10% de equipos necesitaban

piezas internas (disco duro y memorias ram) (Véase anexo 6), debido a
su ausencia dentro del CPU, quedando un 90% de equipos que no
necesitaban piezas internas, ya que funcionaban correctamente.
63
 ¿Cuántos equipos tienen software obsoleto?
Equipos que tienen software

obsoleto
50% 50%
Equipos que no tienen
software obsoleto
Los resultados de esta gráfica, establece que un 50% de los equipos

cuenta con software obsoleto (Véase anexo #7), por lo tanto, presentan
fallas y fugas de seguridad, permitiendo la entrada de virus y malware a
las computadoras, además de programas desactualizados como el
antivirus, office, Net Framework, entre otros, esto debido al sistema
64
operativo Windows XP que tienen instalado, siendo un sistema
desatendido que no ofrece seguridad por parte de Microsoft, por lo tanto,
lo hace vulnerable. Dejando un 50% de equipos con software
actualizado y en buen estado.
2. Repuesta a objetivos específicos:
Diagnosticar los problemas y errores en los equipos informáticos de

la institución:
Se logra diagnosticar los problemas y errores presentes en las

computadoras de la institución, obteniendo detalles de cada una de las
problemáticas, clasificar y ordenar los errores encontrados, además de
hallar la raíz del problema (Véase Tabla #14). La dificultad fundamental de
éste objetivo, fueron las constantes fallas eléctricas en la comunidad.
Corregir los problemas y errores en los equipos informáticos de la

institución:
Se logra corregir los problemas y errores en los equipos de la institución

de forma satisfactoria, mejorando el rendimiento de dichos equipos, listos
para su correcto uso y funcionamiento, además se logra dar paso al
mantenimiento correctivo de los mismos. Las dificultades fueron las
constantes fallas eléctricas, problemas intermitentes y el retardo al
conseguir repuestos internos.
Realizar mantenimiento preventivo para futuros problemas y errores

en los equipos informáticos de la institución:
65
Luego del mantenimiento correctivo, se da paso al mantenimiento
preventivo, el cual es realizado de manera óptima a cada uno de los
equipos de la institución, de ésta manera, se logra evitar futuras fallas en
dichos equipos, y, además, extender la vida útil de los mismos. Las
dificultades presentes en este objetivo, fueron las constantes fallas
eléctricas y varias incompatibilidades que fueron surgiendo durante el
mantenimiento preventivo.
Elaborar la guía de mantenimiento y soporte técnico:
La elaboración de la guía de mantenimiento se logra de manera exitosa,

en esta misma de presentan las distintas indicaciones para la corrección de
problemas en hardware y software, medidas de seguridad para abrir el
cajón del CPU y reemplazar piezas internas, precauciones en el uso de las
computadoras, además de conocimientos básicos para facilitar el
entendimiento de la guía.
Guía de mantenimiento
y soporte técnico
66
Primero que nada, debemos tener en cuenta algunos conocimientos
básicos para poder comprender la guía.
 Software: Son el conjunto de los programas internos que permiten

realizar actividades en la computadora, es decir, el software no es
físico.
 Hardware: Son el conjunto de elementos físicos que conforman las
partes de la computadora.
 Mantenimiento correctivo: Consiste en la reparación de problemas
presentes en el equipo.
 Mantenimiento preventivo: Consiste en evitar futuros problemas en
las computadoras.
Dejando en claro estos conocimientos, facilita la comprensión de la guía.
Partes importantes de una computadora:
 CPU: Es un microprocesador que se coloca en la tarjeta madre, éste

se encarga de procesar toda la información y ejecutar cada
instrucción del programa, además de controlas las actividades de los
periféricos.
 BIOS: Es un conjunto de rutinas de software para activar los

periféricos conectados a la computadora. El autoarranque de la BIOS
67
es responsable de probar la memoria del arranque y de la
preparación de la computadora para su operación.
 Tarjeta Madre: Es la tarjeta principal base de la computadora,

cuenta con un circuito impreso con dispositivos electrónicos que
contiene ranuras de expansión que aceptan otras tarjetas
adicionales.
 Disco duro: Es la unidad de almacenamiento de información de la

computadora.
68
 Puertos de comunicación: Son conectores externos que se utilizan
para conectar un modem externo, mouse, impresora u otro
dispositivo externo.
 Fuente de poder: Se encarga de suministrar toda la energía de la

computadora.
69
Herramientas: Se debe utilizar herramientas esenciales para poder
realizar el mantenimiento de las computadoras, a continuación, las más
básicas y económicas:
 Destornilladores.
 Pinzas.
 Brochas.
 Alcohol.
 Teipe.
 Soplador.
 Pulsera antiestática.
 Utilerías de programas.
 Antivirus.
 Pendrive booteable.
Corrección y prevención en Hardware:
70
Para el mantenimiento correctivo y preventivo a nivel hardware es
necesario quitar y colocar las partes internas de la computadora, para esto,
se tiene que conocer la manera de retirar y colocar adecuadamente los
componentes, así como las medidas de seguridad básica, cabe destacar
que actualmente es más económico remplazar componentes dañados, que
repararlos, debido al alto costo de las herramientas de corrección y la
dificultad que implica el manejo de las mismas, a continuación, se explica el
procedimiento.
 Antes de abrir cualquier computadora es necesario revisarla para

poder detectar posibles fallas, por lo cual hay que encender la
computadora y probar todas y cada una de las aplicaciones, revisar
las unidades de disco flexible y la unidad de CD-ROM, así como
verificar que cada una de las teclas del teclado funcionen
adecuadamente, y que tanto el ratón como los botones se desplacen
sin ningún problema.
 Antes de quitar los tornillos es recomendable desconectar la
computadora de la energía quitar todos los cables exteriores.
 Retirar los tornillos y colocarlos en un recipiente, clasificando los
recipientes por tamaños de tornillos.
 Quitar la tapa de la computadora.
 Acostar el cajón para más comodidad.
 Antes de quitar cualquier componente, observa con cuidado la parte
interna de la PC, se toma nota de la colocación de las tarjetas, para
que, al terminar el mantenimiento, se coloque en el lugar exacto de
donde se retiró.
 Una vez teniendo claro todos los pequeños detalles, se procede a
colocar la pulsera antiestática, esto para evitar dañar alguna tarjeta.
 Es importante aplicar pasta térmica al procesador, de ésta manera se
extiende su vida útil.
71
 Es recomendable no quitar el disco duro, el procesador, ni la fuente
de poder.
Una vez limpiado y reemplazado los componentes necesarios, se procede

a colocar nuevamente las piezas.
 Nunca introducir una tarjeta en una ranura que no corresponde, ya

que se puede dañar la tarjeta o la ranura.
 Para los conectores de alimentación hay que tener cuidado, ya que
el dispositivo que necesita alimentación, tiene la misma forma del
conector, pero a la inversa, es decir, si el dispositivo es hembra,
necesita insertar un conector macho y así sucesivamente.
 En el caso de tener que conectar los cables de la fuente de poder en
la tarjeta madre, solo hay que seguir una regla universal: “Los cables
negros tienen que ir juntos”
 Las tarjetas se colocan en el lugar exacto de donde se retiró, así se
evita alterar la configuración que ya se tenía antes.
 Antes de cerrar el equipo verificar que funcione adecuadamente.
72
Corrección y prevención en Software:
 Para realizar una configuración de la BIOS hay que presionar una

serie de teclas durante el encendido de la computadora, estas teclas
suelen ser F1, F2, F10, F11, Supr, entre otros, de igual manera, la
mayoría de las interfaces, indican durante cierto tiempo, la tecla
específica.
 La BIOS aporta todo tipo de información del equipo, desde la fecha y

hora, hasta cuantos dispositivos hay conectados, pasando por las
temperaturas que se manejan, hasta las velocidades variantes del
procesador, obviamente estas opciones cambian, dependiendo del
fabricante.
73
 Si ha ocurrido errores en la BIOS o en el arranque, lo más
recomendable es volver a la configuración predeterminada de la
BIOS, esto se logra pulsando la tecla F10 dentro de la misma, y se
reestablecen la configuración por defecto.
 En la configuración de la BIOS se puede modificar el orden de
arranque y colocar el pendrive booteable o disco de sistema
operativo para colocarlo en la primera posición, esto sirve para
arrancar desde el pendrive o disco, y así reparar el sistema operativo
instalado o instalar un sistema operativo nuevo.
 Algo recomendable después de varias escrituras de sistemas

operativos, es desfragmentar el disco duro, esto se hace con las
mismas herramientas del sistema operativo, el desfragmentar el
74
disco permite separar y clasificar los tipos de archivos, logrando que
el disco encuentre de manera más rápida los archivos necesarios,
por lo tanto, optimiza el rendimiento del equipo.
 Los sistemas operativos cuentan con un administrador de

dispositivos, esta herramienta, permite visualizar todos los
dispositivos conectados e identificar cuales tienen problema.
75
 Igualmente, se puede revisar las propiedades del sistema, para llegar
ahí, basta con dar clic derecho en equipo, y luego en propiedades,
de esta manera se puede verificar con cuanta memoria ram cuenta el
equipo, que arquitectura es el procesador, detalles del procesador,
sistema operativo y registro de activación. Es una herramienta muy
funcional ya que nos resume toda la información importante del
equipo.
76
 Existen aplicaciones comerciales para el diagnóstico y reparación de
fallas en el software, sin embargo, la mayoría son aplicaciones
pagas, paqueterías como Norton, Avast y más, de igual forma
existen alternativas gratuitas no tan eficaces, pero que valen la pena,
como Ccleaner y PCbooster.
 Es esencial la instalación de un buen antivirus que no permita el
acceso de virus a la computadora, actualmente es recomendable 360
Security, además de proteger el equipo, permite el análisis profundo,
aceleración del rendimiento y liberar espacio, además de ser un
programa gratuito. Es recomendable escanear el equipo cada 15 o
30 días, para mantener el equipo en óptimo estado y garantizar su
seguridad.
 Para mantener el buen estado del software, no existe mayor

prevención que la del propio usuario, evitando las fuentes
sospechosas y desconfiables, descargas automáticas de dudosa
procedencia, cracks y parches corruptos, entre otros.
77
Precauciones en el uso y área de la computadora: Para incentivar el
cuidado y buen uso de la computadora, existen ciertas precauciones que
hay que tener en cuenta.
 No exponer el equipo a los rayos del sol.

 No colocar el equipo en lugares húmedos.
 Mantener la computadora alejada de equipos electrónicos o bocinas
que produzcan campos magnéticos, evitando dañar la información.
 Limpiar con frecuencia el mueble en donde se encuentra el equipo.
 No fumar cerca de la computadora.
 Evitar comer y beber mientras se usa el equipo.
 Usar protectores para regular la energía eléctrica.
 Al terminar el uso del equipo, esperar que el monitor se enfríe y
colocar una funda protectora, igualmente al teclado y cajón del CPU.
Aplicando la guía anteriormente desarrollada, se garantiza el buen estado

de los equipos de la institución, logrando un óptimo rendimiento y
extendiendo su vida útil.
Recomendar a la Institución el uso de la guía de mantenimiento y

soporte técnico:
Se recomienda a la institución el uso de la guía, logra tener un soporte de

conocimiento para responder a futuros problemas y fallas en los equipos,
además de brindar información valiosa al personal y a los estudiantes en
términos de mantenimiento y soporte técnico. La única dificultad presente
es, el caso omiso de la guía de mantenimiento y soporte técnico por parte
de integrantes del personal.
78
3. Repuesta al objetivo general:
Implementar una guía de mantenimiento y soporte técnico de las

computadoras de la Escuela Nacional Luis Guillermo Sánchez del
Municipio Maracaibo, en la búsqueda del funcionamiento de calidad en
los ordenadores y su tiempo de vida útil más prolongado, en beneficio
de la comunidad educativa:
Debido a que se desarrolla cada uno de los objetivos específicos, se

completa la realización del objetivo general, materializando la ejecución del
proyecto socio tecnológico, desarrollado en la E.B.N. Luis Guillermo
Sánchez del Municipio Maracaibo. Ejecutando el proyecto, se pudo dar
base al objetivo general, el cual, es, implementar una guía de
mantenimiento y soporte técnico en la institución, en la búsqueda del
funcionamiento de calidad en los ordenadores y su tiempo de vida útil más
prolongado, en beneficio de la comunidad educativa, luego de implementar
la guía, se garantiza la integridad de las computadoras, ya que se cuenta
con el soporte de conocimientos para solucionar futuras problemáticas,
además de incentivar a la revisión periódica de los equipos informáticos,
todos los logros cometidos, son en base al objetivo general, ya que éste,
afirma que el proyecto es realizado de manera correcta.
Parte IV: Producto o servicio del proyecto.
Durante la ejecución del proyecto se toma en cuenta que no existe la

presencia de conexión de una red LAN entre las computadoras de la
institución, por lo tanto, se plantea la siguiente propuesta.
1. Características de la propuesta:
Hoy en día es de suma importancia para cualquier institución educativa,

contar con una red local de internet, conocida por sus siglas en inglés como
79
red LAN (Local Area Network), debido a la versatilidad y seguridad que
dicha configuración brinda para la confidencialidad de la información tratada
y para la transmisión de datos.
Este tipo de red local permite configurar una internet interna entre los
equipos informáticos de una institución, con la seguridad, discreción y
confidencialidad que ello brinda.
Los beneficios para la institución son varios, siendo la seguridad, la

privacidad y la confidencialidad de la información generada en la institución
el más importante de ellos, ya que permite realizar tareas, almacenar datos
y transmitirlos con mayor privacidad, además que, al ser una red de uso
local, evita la saturación de datos y la interferencia externa.
2. Propósitos:
2.1 Propósito general:
El propósito general es “Dotar a la Escuela Básica Nacional Luis

Guillermo Sánchez del Municipio Maracaibo de una red de área local (LAN),
para un mejor aprovechamiento de la tecnología de red web”.
2.2 Propósito específico:
 Instalar una red de conexión banda ancha de mínimo 10Mb/s de

velocidad, con un router tp – link de 4 antenas, para permitir la
conectividad de 30 dispositivos simultáneos a la red, distribuyendo la
velocidad de banda ancha entre los equipos.
 Configurar la conexión con una contraseña segura para evitar fugas
y usuarios ajenos a la red de la institución.
 Verificar las velocidades de subida y bajada de la conexión a
internet.
80
3. Metas:
Esta propuesta contiene una lista de metas por alcanzar de un año:
 Mediante la red y conexión web mejorar exponencialmente el

aprendizaje de estudiantes sobre el uso de los equipos y la manera
eficiente de la navegación, marcando como futuro el plan de
inclusión para cursos educativos que implique el uso correcto y sano
de la red.
 La propuesta se llevará a cabo en la E.B.N. Luis Guillermo Sánchez.
 Mantener un uso correcto de la red LAN y sus conexiones internas.
 Crear un grupo en el hogar óptimo, para enviar documentos,
imágenes y archivos a la impresora líder del grupo hogar.
 Desarrollar la propuesta en un tiempo estimado de un año.
4. Limitaciones:
 Las constantes fallas eléctricas pueden causar daños en los

equipos conectados a la red LAN.
 La institución no cuenta con modem y metros de cable Ethernet
con conectores para la instalación de red LAN.
 Poco conocimiento del personal sobre redes y conexiones.
 Poco espacio en las instalaciones para el correcto posicionamiento
de la red LAN.
Conclusiones:
Durante el desarrollo y ejecución del proyecto, se manifestaron

conclusiones respecto al mismo:
 Existe un gran entusiasmo por parte de estudiantes de conocer sobre

el mantenimiento y soporte técnico.
81
 Se ha podido incrementar el conocimiento de aspectos informáticos a
estudiantes y personal de la escuela.
 Con el mantenimiento y soporte técnico, la institución cuenta con
equipos en óptimas condiciones para realizar las distintas actividades
de carácter educativo y administrativo.
 Con éste proyecto la comunidad de la E.B.N. Luis Guillermo Sánchez
contará con un buen desempeño en el trabajo informático, además,
las organizaciones vinculadas contarán con el apoyo de la institución
en conocimientos de mantenimiento y soporte técnico, gracias a la
guía.
 El que la institución tenga una guía de mantenimiento y soporte
técnico para sus equipos tecnológicos e informáticos, posibilita que la
institución pueda realizar las tareas de mantenimiento correctivo y
preventivo, evaluación y actualización de los mismos, de una manera
sistemática, precisa, acertada y económica.
 La ejecución satisfactoria del proyecto, permite futuras propuestas
para el desarrollo de próximos proyectos.
Recomendaciones:
Luego del desarrollo y ejecución del proyecto dentro de la E.B.N. Luis

Guillermo Sánchez del Municipio Maracaibo, se puede resaltar
recomendaciones específicas, para que tanto el personal como los
estudiantes, apliquen el uso adecuado, tanto de los equipos, como de la
guía de mantenimiento y soporte técnico.
 Mantener un uso cuidadoso de los equipos, garantizando su

integridad y vida útil.
 Precaución con el uso en exceso de las computadoras sin el debido
reposo que estas necesitan.
82
 Evitar la introducción de dispositivos USB sospechosos sin
prevención.
 Alta precaución con los altos voltajes producidos por las constantes
fallas eléctricas presentes en la comunidad.
 Revisión periódica de los equipos, mínimo cada 6 meses.
 Implementar y cumplir con la guía de mantenimiento y soporte
técnico.
83
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Wikipedia https://es.wikipedia.org/wiki/Software#:~:text=Se%20conoce
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https://es.wikipedia.org/wiki/Hardware
https://es.wikipedia.org/wiki/Memoria_USB
https://es.wikipedia.org/wiki/Computadora
https://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_de_computadoras
Anexos:
86
Escuela Básica Nacional (E.B.N) Luis Guillermo Sánchez.
Anexo #1
87
Directora de la Institución Subdirectora de la Institución
M.C.S Pirela Anny Lic. Lameda Betsy
Anexo #2 Anexo #3
88
Anexo #4 Anexo #5
Anexo #6 Anexo #7
89

Guía de Mantenimiento y Soporte Técnico de Las Computadoras de La Escuela Básica Nacional Luis Guillermo Sánchez Del Municipio Maracaibo

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República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt (UNERMB)

Programa Nacional de Formación en Informática

Proyecto Socio – Tecnológico I Sede San Francisco

Guía de mantenimiento y soporte técnico de las computadoras de la

García Alexander C.I: 29579081.

Asesora metodológica: Prof. Elizabeth Paz.

San Francisco, febrero 2021.

PARTE I – DESCRIPCION DEL PROYECTO.

2. Manifestación del Problema Comunitario. 12

PARTE II - PLANIFICACION DEL PROYECTO.

1. Análisis de los resultados y gráficas. 49

PARTE IV - PRODUCTO O SERVICIOS DEL PROYECTO.

Tabla Nro.1.- Matriz FODA. 13

Tabla Nro.2.-. Cuadro de Jerarquización. 15

Tabla Nro.3.- Resultado de cuadro de Jerarquización. 16

Tabla Nro.4.- Beneficiarios directos e indirectos. 23

Tabla Nro.5.- Plan de acción. 43

Tabla Nro.6.- Diagrama de Graff. 44

Tabla Nro.7.- Cronograma de actividades. 45

Tabla Nro.8.- Talento Humano. 46

Tabla Nro.9.- Recursos Técnicos. 46

Tabla Nro.10.- Requerimiento de materiales. 47

Tabla Nro.11.- Requerimiento de Recursos Humanos. 47

Tabla Nro.12.- Requerimiento de Servicios. 48

Tabla Nro.13.- Presupuesto consolidado. 48

Tabla Nro.14.- Cuadro de diagnóstico. 50

Gráfico Nro.1.- Árbol del Problema. 17

Gráfico Nro.2.- Cuestionario Abierto. 40

Gráfico Nro.3.- Cuestionario Abierto. 40

Gráfico Nro.4.- Cuestionario Cerrado. 41

Gráfico Nro.5.- Cuestionario Cerrado. 42

Gráfico Nro.6.- Resultados del cuadro de diagnóstico. 59

Gráfico Nro.7.- Resultados del cuadro de diagnóstico. 60

Gráfico Nro.8.- Resultados del cuadro de diagnóstico. 61

Gráfico Nro.9.- Resultados del cuadro de diagnóstico. 62

Gráfico Nro.10.- Resultados del cuadro de diagnóstico. 63

Palabras claves: computadoras, diagnóstico, hardware, internet,

El mantenimiento y soporte técnico a los equipos de computación en la

Este proyecto socio tecnológico presenta la guía de mantenimiento y

Con dicho proyecto se busca brindar a las personas de la institución y su

Es por ello que el estudiante de proyecto socio tecnológico I de la

El proyecto además de beneficiar la institución pública E.B.N. Luis

1. Diagnóstico Situacional Comunitario:

Según Idoia Jiménez Pulido (2011) es un proceso de recolección,

Citando a Carla Santaella (2012) “es un instrumento empleado por las

1.1 Datos de la comunidad:

 Nombre de la Institución: E.B.N “Luis Guillermo Sánchez” (Véase

1.2 Naturaleza de la comunidad:

La comunidad tiene una naturaleza pública educativa nacional, ya que es

1.3 Nombre de las organizaciones vinculadas al proyecto:

La institución cuenta con el total apoyo de varias organizaciones,

1.4 Orígenes y características socioeconómicas:

La Escuela fue fundada en 1969, en un terreno donado por la Sra. Ana

En 1986, según la resolución número 303, se cambia el número de la

Durante el transcurso y desarrollo de los años escolares, los docentes

El trabajo administrativo, lo realizan con máquinas de escribir, y para

Desde la llegada en el 2000 del Gobierno Revolucionario, se fueron

Fue hasta el período escolar 2011 – 2012 donde nace el proyecto

Seguidamente se realizaron jornadas para reparar las dañadas y las que

La institución está compuesta actualmente por una estructura funcional,

2. Manifestación del trabajo comunitario: