República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad Politécnica Territorial del Estado Aragua

Federico Brito Figueroa

La Victoria—Estado Aragua.

“MANTENIMIENTO  PREVENTIVO Y CORRECTIVO A LAS

COMPUTADORAS DEL CENTRO BOLIVARIANO DE
INFORMÁTICA  Y  TELEMÁTICA (C.B.I.T), EN LA U.E.N
“EZEQUIEL ZAMORA” COMO MÉTODO PARA ALARGAR LA
VIDA ÚTIL DE LAS MISMAS”.

Coordinador:                                         

Prof. Rubén
Reyes                                                                                              Autor(es):

                                                                               BR. Colmenares Juan  CI:

25.542.635.

                                                                                     BR. Ibarra Rubén  CI:

25.071.396.

                                                                               BR. Mantilla Floriana  CI:

20.592.726.
Junio, 2013.

INTRODUCCIÓN

En Venezuela a través de los años se han formado distintos problemas sociales de

organización, carencia de recursos y en algunos casos poco conocimiento, sobre la
organización y diagnósticos, es por ello que en la actualidad hay muchas universidades
llevan a cabo proyectos sociales para las comunidades, ya que se toman en cuenta el
desarrollo conjunto y los beneficios que estos tipos de proyectos brindan a las
comunidades y a la población estudiantil.

Debido a esto, la población estudiantil por su travesía en las distintas universidades,

tienen que ejecutar proyectos en las comunidades, esto con el fin de ganar experiencia
de campo  y ayudar a la comunidad en la solución de los problemas que está presente,
priorizando dichos problemas para que así, se llegue a un diagnostico participativo,
donde la propia comunidad se instruya y conozca su problemática y cómo hacer para
resolver dicho problema.

De esta manera el estudiantado puede proponer un proyecto social  adaptado, tanto a la

comunidad como a la carrera que se esté estudiando para así, garantizar, la aplicación y
el desarrollo del conocimiento y las distintas herramientas que forman a los estudiantes,
y a su vez,  sirvan de fabricadores de la información, de esta forma alimentar a la
comunidad de información  y que esta a su vez sea capaz de tomar decisiones acerca de
la problemática que los inquieta.

Dicho esto se ha propuesto una meta que es crear un proyecto socio-tecnológico de

mantenimiento y soporte de hardware y software para el C.B.I.T de la Unidad Educativa
Nacional “Ezequiel Zamora”, se encuentra ubicada en la comunidad 24 de julio, calle
principal, Municipio “José Félix Ribas” Edo. Aragua. Sus linderos particulares son los
siguientes: Norte: Paratebueno Sur: Las Mercedes Sector 1. Este: Urbanización Las
Terrazas (Las Mercedes) Oeste: Sector 1os pozos (montaña lele), donde conviven una
comunidad de jóvenes estudiantes los cuales plantean que presentan problemas de
mantenimiento con algunas computadoras en las instalaciones del C.B.I.T.

Se tiene como objetivo crear un diagnostico participativo, a través de la recolección de

información conjuntamente con la comunidad, con el fin de presentarles una propuesta,
vinculando a brindarles una solución y un aprendizaje, acerca de las problemática que la
comunidad plantea.

La U.E.N. “Ezequiel Zamora”, tiene una historia la cual será ilustrada a continuación:

El 1 de octubre de 1984, fue fundada la institución oficial con el nombre de Ciclo

Básico Común “Las Tapiecitas”, ubicado en el barrio 24 de julio, Parroquia Castor
Nieves Ríos, siendo su primer Director, el Profesor Ángel Marín.

 En el año 2000, se apertura el Ciclo Diversificado con la mención de Ciencias y

posteriormente Procesamientos de Datos; éste mismo año, el colectivo institucional,
integrado por estudiantes, representantes, administrativos, obreros y docentes, solicitó
formalmente al Ministerio de Educación Cultura y Deporte, el cambio del nombre de la
Institución, proponiendo que este se llamara U.E.N. “Ezequiel Zamora”, en honor al
insigne Mirandino, ciclón de la rebeldía popular y por siempre General del pueblo
soberano Ezequiel Zamora, ilustre luchador, cuyo nombre se ha resistido morir en la
historia, no sólo por las proezas de sus hazañas, sino por la sentida elocuencia de su
mensaje, hoy más fortalecido que nunca.               

                                              I.  EL PROBLEMA

1.1  Diagnóstico

La comunidad en estudio, U. E. N “EZEQUIEL ZAMORA”, ubicada en la

comunidad 24 de julio, calle principal, Municipio “José Félix Ribas” Edo.
Aragua. Sus linderos particulares son los siguientes: Norte: Paratebueno Sur:
Las Mercedes Sector 1. Este: Urbanización Las Terrazas (Las Mercedes)
Oeste: Sector 1os pozos (montaña lele). El 1 de octubre de 1984, fue fundada
la institución oficial con el nombre de Ciclo Básico Común “Las Tapiecitas”,
ubicado en el barrio 24 de julio, Parroquia Castor Nieves Ríos, siendo su primer
Director, el Profesor Ángel Marín. En el año 2000, se apertura el Ciclo
Diversificado con la mención de Ciencias y posteriormente Procesamientos de
Datos; éste mismo año, el colectivo institucional, integrado por estudiantes,
representantes, administrativos, obreros y docentes, solicitó formalmente al
Ministerio de Educación Cultura y Deporte, el cambio del nombre de la
Institución, proponiendo que este se llamara U.E.N. “Ezequiel Zamora”, en
honor al insigne Mirandino, ciclón de la rebeldía popular y por siempre General
del pueblo soberano Ezequiel Zamora, ilustre luchador, cuyo nombre se ha
resistido morir en la historia, no sólo por las proezas de sus hazañas, sino por
la sentida elocuencia de su mensaje, hoy más viviente que nunca. 

El centro bolivariano de informática  y  telemática (C.B.I.T), fue fundado el 3 de

octubre de 2008, el cual fue hecho entrega por la ciudadana ingeniera
Rosmaira Yzturiz a la directora Maria M. Moyegas.la cantidad de 21 equipos;
junto con la preparación de un espacio de la U.E.N Ezequiel Zamora, al cual se
acondiciona con los 21 equipos informáticos antes nombrados, 1 aire
acondicionado, buena iluminación en el espacio y una dotación de 1 silla para
cada equipo que en total son 21 sillas.

La historia de la Unidad Educativa Nacional “Ezequiel Zamora”  es parte de la

historia de una institución con miras al futuro y con la idea de formar  hombres
para la vida.

Los Directores asignados a la institución a lo largo de 23 años han sido: Prof.

Ángel Marín (1984-2002), Prof. Ramón Reyes, Prof. Olga Tibisay Fernández,
Larry Cárdenas.

Actualmente la Institución se encuentra bajo la dirección de la profesora, María

Moyegas, docente en la especialidad de Educación Física, y
extraordinariamente humana, dedicada en cuerpo y alma a sus semejantes.

Luego de realizar la entrevista a la Directora y la profesora  encargada del

C.B.I.T, se recopilo la siguiente información de la unidad educativa y se
diagnosticaron las siguientes necesidades:

         Falta de mantenimiento con regularidad a nivel de software y hardware en

las computadoras del C.B.I.T.

         Mantenimiento de un laboratorio informático que tiene la institución.

         Cambiar  algunas sillas del C.B.I.T que están en mal estado.

         Falta de pintura en el C.B.I.T.

         Reparar algunas instalaciones eléctricas en el C.B.I.T.

         Falta de mantenimiento del aire acondicionado que se encuentra en el

CBIT.

Todas las necesidades que presenta la Institución educativa son de gran

importancia y requieren de solución, el equipo de proyecto plantea solucionar la
problemática existente en el área de informática del C.B.I.T, ofreciendo
adiestramiento a nivel  de software con mención al sistema operativo Canaima.

Directora:

  Profesora: María Moyegas.

Subdirectora:

  Profesora: Yajaira Díaz

Coordinadores: 

                             04 (cuatro)

                            

  Profesores: Rosa Navas (seccional 1er. año).

Orientadora:

                             O1 (una)

  Profesora:  Alída Millán
Encargada del centro bolivariano de informática  y  telemática (C.B.I.T):

                                 O1 (una)

  Profesora: Eleony Martínez

Docentes:

                              28 (veintiocho)

  Díaz, Dellys                              Inglés

  Alfonzo, Mirna                        Química       

  Sequera, Elizabeth                   Sociales

  Ibarra M., Carmen O.             Comercio

  Hernández V., Deisy J.            Comercio

  Terán Pariata, Néstor              Educación Física

  Sul F., Julieta O.                       Inglés

  Carrillo de G., Carmen M.      Castellano

  Quintero G. Hazel C.               Comercio

  Ibarra, Yesenia                        Comercio

  Ortega M., Neira del C.           Física

  Díaz R., Arnorely Y.                Sociales

  Tortolero, Marjori Betzabeth Biología

  Reina G., Mara T.                    Sociales

  Aguirre V., Ángela P.              Biología

  Olivares R., Marilin                 Biología    

  Silva Silva, Yulitza                   Castellano

  Lopez L., Oscar A.                   Física

  Jímenez A., Manuel                 Química

  Ramírez, Helíana                     Biología

Administrativo:

                             08 (ocho)

  Cespedes, Sor Marvelia

  Brazon F., Mary E.

  Matos de A., Luisa S.

  Vasquéz, Benilde

  Viera, Mildred

  Rengifo, Moraima

  Azuaje, Marlene

Obreros:

                           06 (seis)

  Santana, Alvaro Ramón

  Pérez, Marianine Catherina

  Chacón C.,  Rosa W.

  Díaz, José Rafael

  Palma M., Nelida Y.

  Mirena M., Josefa A.

Cultores:

                           01 (dos)

  Gutíerrez, José María

Entrenador:

                             01 (uno)

  Coraspe P., Henry J.

Asociación Civil:

                              06 (seis)

1.1  Planteamiento Del Problema

Como una forma de llevar a cabo el diseño con la información suministrada en el

proceso de desarrollo de este proyecto, se han cumplido requerimientos prácticos en el
campo, por lo que el Mantenimiento de soporte en Hardware y Software en la Unidad
Educativa Nacional “Ezequiel Zamora”, pretende solucionar los problemas relacionados
con la deficiencia de algunos componentes del C.B.I.T y mejorar las capacidades
educativas para satisfacer las necesidades de la comunidad que interactúa en el la
institución.

 El problema que presenta algunas computadoras de dicha comunidad está relacionado
un poco a la falta de mantenimiento a nivel de hardware y software, cabe destacar que a
estas máquinas solo se le da mantenimiento una vez al año lo cual no es lo más
conveniente, ya que lo normal sería de 2 a 3 meses lo máximo que se espera para darle
mantenimiento a una computadora, también cabe destacar que se quiere dar
capacitación a la comunidad, como una forma de ayuda para que sea la misma
comunidad que le pueda aplicar el mantenimiento correctivo y preventivo .
Es por ello que se plantea la ayuda a la directiva  de la Unidad Educativa Nacional
“Ezequiel Zamora”, para mejorar por medio de un mantenimiento preventivo a las
computadoras con las que cuenta su laboratorio, las cuales no han recibido limpieza a
nivel de Hardware, desde que fueron adquiridas por la institución y a su vez prestarle un
mantenimiento de Software  a nivel de los programas que se encuentran instalado en las
computadoras, de igual forma se planeó la implementación de una capacitación a la
comunidad que utiliza este espacio del C.B.I.T, con esto se pretende que dicha
comunidad aprenda sobre como ejecutar la limpieza de las partes físicas del computador
,con la finalidad de alargar la vida útil de las computadoras y mejorar su
funcionamiento.

 Cabe destacar que también se les proporcionara una breve charla a algunos miembros
de la ya mencionada comunidad que use dicho laboratorio en cuanto a cómo usar
correctamente las computadoras, a modo de aumentar o reforzar los conocimientos que
estos hayan adquirido por la instrucción de su profesor del C.B.I.T.

 Por lo tanto nos planteamos la siguiente incógnita, como el mantenimiento a las

computadoras del C.B.I.T y la capacitación a la comunidad del C.B.I.T de la U.E.N
“EZEQUIEL ZAMORA” ayudara alargar la vida útil de las computadoras y a al
aprendizaje de dicha comunidad.

1.2  Objetivos De La Investigación

1.3.1                      Objetivo General

Realizar el mantenimiento a las computadoras del C.B.I.T que esta en la U.E.N

“EZEQUIEL ZAMORA” y brindar unas series de charlas a la comunidad que lo utilizan
para mejorar su nivel de conocimiento, para  así alargar la vida útil de las computadoras.

1.3.2                   Objetivos Específicos

Indagar por medio de las técnicas de recolección de datos los problemas de la que
presenta la comunidad.

Diagnosticar los problemas que se presentan en  la comunidad para buscar una solución
a dichos problemas.
Diseñar una serie de charlas para aplicar un modelo de entrenamiento a la comunidad.

Aplicar las charlas a la comunidad para ampliar sus conocimientos en cuanto a

computadoras se refiere.

Suministrar mantenimiento correctivo y preventivo a las computadoras del C.B.I.T  de

la U.E.N “EZEQUIEL ZAMORA”.

1.3.3 Objetivos de Aprendizaje

Mostrar  como realizar mantenimiento a nivel de hardware a las computadoras del

C.B.I.T de la U.E.N “EZEQUIEL ZAMORA”.

Conocer  las herramientas necesarias para aplicar dicho mantenimiento.

Mostrar de que modo se utilizan los instrumentos para llevar a cabo el mantenimiento.

Mostrar  como realizar mantenimiento correctivo a nivel de software  a las

computadoras del C.B.I.T de la U.E.N “EZEQUIEL ZAMORA”.

Adiestrar a la comunidad en cuanto a como modificar el setup de la BIOS, para poner

arrancar el Cd  de sistema operativo por medio de la unidad de Dvd/Cd.

Adiestrar paso a paso a la comunidad, en cuanto ha como instalar el sistema operativo

deseado en el computador.

Mostrar como realizar  mantenimiento preventivo de software y hardware  a las

computadoras del C.B.I.T de la U.E.N “EZEQUIEL ZAMORA”.

Mostar cuales  son los programas que pueden evitar  errores en el sistema del
computador.

Mostar como instalar y como utilizar dichos programas en las computadoras del
C.B.I.T.
1.3  Justificación

El proyecto se efectuó en la U.E.N “Ezequiel Zamora” ubicada en la comunidad 24 de

julio, calle principal, Municipio “José Félix Ribas” Edo. Aragua. Sus linderos
particulares son los siguientes: Norte: Paratebueno Sur: Las Mercedes Sector 1. Este:
Urbanización Las Terrazas (Las Mercedes) Oeste: Sector 1os pozos (montaña lele). 

Cuyo propósito fue aplicar las habilidades y destrezas relacionadas con los
conocimientos adquiridos en las unidades curriculares del trayecto cursante a través de
este año en la Universidad Politécnica Territorial de Aragua (UPTA) Federico Brito
Figueroa, permitiéndonos el desarrollo de una solución informática especifica que nos
brindara respuestas a problemas y debilidades existentes, para ello se detecta, analiza,
diseña, desarrolla y aplica una serie de procedimientos realizados en el C.B.I.T de la
institución.

Para de este modo ir  adquiriendo nuevos conocimientos sobre la configuración de

computadoras, mantenimiento de los equipos a nivel general y todo lo concerniente al
área de Soporte Técnico en el área de informática. Para la realización de dicho proyecto,
se aplican las bases teóricas adquiridas en la etapa de estudio, específicamente en el área
de mantenimiento de una computadora a nivel de Hardware y Software, estas prácticas
son necesarias para el óptimo desempeño de las computadoras en el  C.B.I.T de la
institución.

La docente encargada del C.B.I.T se colocó totalmente a disposición del equipo, al igual

que toda la institución brindándonos así el apoyo necesario y reforzando nuestra
motivación al momento de realizar nuestro diagnóstico de problemas y ejecución de
actividades.

Realizamos una planificación bajo enfoque de marco lógico y establecimos los

objetivos cuya meta deseada era que el laboratorio se utilizara para impartir
conocimientos a toda la población de la institución para la inclusión tecnológica ya que
muchas personas de esta población no cuentan con una computadora en sus hogares
donde puedan interactuar, para ganar competencias personales con respecto al área en
informática; por este motivo el equipo de proyecto se sintió motivado a ejecutar dicho
proyecto en esta institución dejando un laboratorio 100% operativo.

1.5  Alcances

Mantenimiento de Hardware.
         Limpieza del case con todo los componentes que están en él, es decir una limpieza
general.

         Revisión de los componentes de las computadoras, en busca de algún componente

defectuoso.

Mantenimiento correctivo a nivel de Software.

         Revisar el sistema operativo de las computadoras del laboratorio en busca de algún

virus o archivo malintencionado, para proceder a su eliminación

         Revisar la computadora en busca de archivos innecesarios y que puedan bajar el

rendimiento de la misma, para proceder a eliminarlo y optimizar su rendimiento.

Tiempo

         Cumplir con las horas adecuadas que nos imponen para el cumplimiento de las
horas en la comunidad.

         Llegar a la institución a la hora acordada con la docente que se encarga de la

coordinación del C.B.I.T.

Recursos

         Llevar todos los materiales para la limpieza total de las computadoras.

         Llevar las herramientas para obtener información del personal directivo y de la

docente en cargada del C.B.I.T  de la institución.

1.6  Limitaciones

Mantenimiento de Hardware.
         Que un componente de alguna computadora este en mal estado y no poderlo
cambiar por falta de recursos monetarios.

         No poder hacer el mantenimiento por falta de luz eléctrica.

Mantenimiento correctivo a nivel de Software.

         Que no haya luz eléctrica y no poder revisar el sistema operativo de las

computadoras.

         Que no se pueda resolver el problema que tenga alguna de las computadoras.

Tiempo

         No poder llegar a la hora acordada con la profesora por problemas de salud,
problemas de transporte u otras variables de gran importancia.

         No poder cumplir con las horas adecuadas que nos imponen para el cumplimiento
de las horas en la comunidad, problemas de salud, problemas de transporte u otras
variables de gran importancia.

Recursos

Que se quede alguna herramienta que sea necesaria para hacer la limpieza, como es el
      

caso de soplador.

1.7  Matriz F.O.D.A.

La matriz FODA, como instrumento viable para realizar análisis situacionales en

relación con los factores que determinan el éxito en el cumplimiento de metas, es una
alternativa que motivó a efectuar el análisis para su difusión y divulgación.
El análisis FODA, estas siglas provienen del acrónimo en inglés SWOT (strenghts,
weaknesses, opportunities, threats); en español, aluden a fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas.

El análisis FODA consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes y débiles
que, en su conjunto, diagnostican la situación interna de una organización, así como su
evaluación externa, es decir, las oportunidades y amenazas. También es una herramienta
que puede considerarse sencilla y que permite obtener una perspectiva general de la
situación estratégica de una organización determinada. Thompson y Strikland(1998)
establecen que el análisis FODA estima el efecto que una estrategia tiene para lograr un
equilibrio o ajuste entre la capacidad interna de la organización y su situación externa,
esto es, las oportunidades y amenazas.

El éxito de la dirección es diseñar estrategias a partir de las que la organización realiza

de la mejor manera, obviamente tratando de evitar las estrategias cuya probabilidad de
éxito se encuentre en función de los pasivos competitivos (Wilhelm, 1992).

Las oportunidades constituyen aquellas fuerzas ambientales de carácter externo no

controlables por la organización, pero que representan elementos potenciales de
crecimiento o mejoría. La oportunidad en el medio es un factor de gran importancia que
permite de alguna manera moldear las estrategias de las organizaciones. Las amenazas
son lo contrario de lo anterior, y representan la suma de las fuerzas ambientales no
controlables por la organización, pero que representan fuerzas o aspectos negativos y
problemas potenciales. Las oportunidades y amenazas no sólo pueden influir en el
atractivo del estado de una organización, sino que establecen la necesidad de emprender
acciones de carácter estratégico; pero lo importante de este análisis es evaluar sus
fortalezas y debilidades, las oportunidades y las amenazas y llegar a conclusiones.

Matriz F.O.D.A.

Tema del análisis: La proposición y la ejecución del proyecto soico-tecnologico en la comunidad

U.E.N “EZEQUIEL ZAMORA” 

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

La aceptación de la En la institución hay Que  la comunidad Que en la institución no

comunidad para realizar un laboratorio de no acepte la haiga laboratorio o ya en el
en ella nuestro proyecto computación que realización de laboratorio haigan
socio-tecnológico. necesita proyecto socio estudiantes aplicando su
mantenimiento. -tecnológico en sus proyecto socio-tecnológico.
instalaciones.

Los conocimientos que Tener buenas bases en No asimilar No tener buenas bases en
adquirimos en el cuanto a conocimiento suficientes cuanto a mantenimiento se
transcurso del trayecto se quiere y podemos conocimientos en refiere y poder dañar un
de instrucción actual. hacerle mantenimiento el transcurso del componerte de la
a las computadoras de computadora o no poder
 la institución. trayecto actual. resolver el problema, que
está presente.

La total disposición de
los estudiantes para
recibir las charlas y la
capacitación en cuanto al
mantenimiento de
Hardware y Software de
las computadoras.
Los estudiantes están
motivados y con
excelentes expectativas
en cuanto a aprender el
cómo hacerle el
correcto
mantenimiento a las
computadoras.
Que los estudiantes Que los estudiantes no
no entiendan las tengan muchas ansias de
clases de aprender cómo hacerle
capacitación que se mantenimiento a las
les apliquen por los computadoras.
estudiantes que
estén ejecutando el
proyecto.

Es fácil el acceso a la
comunidad que se
escogió para elaborar el
proyecto.
Pasa transporte El sitio donde se Que en dicho sitio ocurra
colectivo muy cerca de encuentra ubicada  algún evento en donde
la comunidad. la comunidad no es pudiera poner en peligro la
muy seguro. vida de los miembros del
proyecto.

La ayuda del tutor para Que el tutor acepte Que aún no No conseguir tutor para el
aplicar la capacitación a ayudarnos con la tenemos tutor para proyecto.
los miembros de la capacitación a la el proyecto.
comunidad. comunidad.

Poder asistir a todas las Que es fácil llegar a la Que pase algún No asistir a las reuniones
reuniones en la comunidad donde se suceso por el cual con la comunidad.
comunidad. ejecutara el proyecto. no podamos llegar
a las reuniones.

Estrategias de Técnicas e Tiempo o Recursos Responsables Evaluación Ev

Cronograma Ap
Acción Instrumentos de Actividades  Y  de la Ejecución
de recolección
de información Personas

dio de las *Visitas a MATERIALES *Se logró obtener el *Ex

la U.E.N diagnóstico de la trab
lección de
“Ezequiel * Hojas. situación actual
mas de la Zamora”.
comunidad. * Bolígrafos.
*Observación
directa. *Co
* Libretas.
ma
*Elaborar una * Internet. inst
serie de ítems para rec
aplicar la *Transcripción.
entrevista.
21/02/13 * Impresión. Juan Colmenares
 *Conversatorios *Guión de Rubén Ibarra
con la directora de entrevista.
la institución y la HUMANOS Floriana Mantilla
encargada del
laboratorio de *Investigadores.
computación.
*Sujetos Informantes.

*Registro de
observación.
problemas *Análisis de los MATERIALES *Se logró ubicar el *Co
resultados de la problema en las
n en  la
entrevista para *Computadora. computadoras de En
buscar una realizar la la U.E.N “Ezequiel dia
os indagación. *Registró de la Zamora”. pro
encuesta. com

*visualizar las
computadoras en HUMANOS Juan Colmenares
busca de alguna *Cuaderno de
registro. *Investigadores. Rubén Ibarra
falla en ellas.

Floriana Mantilla

18/03/13

Estrategia Técnicas e Tiempo o Recursos Responsables Evaluación Ev

Cronograma Ap
 de Instrumentos de Actividades Y de la
de recolección
Acción de información  Personas  Ejecución

e de charlas *Indagar sobre *A través de las MATERIALES *Se logró diseñar un *Co
como dar una investigaciones excelente mecanismo cua
modelo de
charla y que realizadas en *Computadora. por medio de una charla cha
la aspectos habrá internet. para aplicarla en la difu
que tener en *Internet. comunidad. un
Juan Colmenares
cuenta para ello.
Rubén Ibarra
*por medio de
asesoría del tutor
5/09/13 Floriana Mantilla
de proyecto.
HUMANOS

*Investigadores.

*tutor del proyecto

las a la *Escoger una *A través de los MATERIALES *Se logró darle la charla *Ex
ampliar sus población de apuntes tomados a personas de la trab
muestra de la en las clases del *Computadora. comunidad. com
n cuanto a comunidad para trayecto 1 e la c
e refiere. aplicarles la investigación *Internet. Juan Colmenares ma
charla en cuanto realizadas en com
al mantenimiento internet. Rubén Ibarra
preventivo y
correctivo de Floriana Mantilla
hardware y
software. HUMANOS
10/10/13

*Investigadores.

*Personas escogidas
para recibir la charla.

ntenimiento *Aplicar a las *A través de la MATERIALES *Se logró solucionar  el *C

computadoras del observación y problema en las
ventivo a las
laboratorio un los apuntes *Computadora. computadoras de En
el C.E.B.I.T  tomados durante la U.E.N “Ezequiel solu
mantenimiento
ZEQUIEL preventivo y la entrevista a la Cd del sistema Zamora”. de
directora y la operativo Canaima.
correctivo en
algunas partes del encargada del
*Herramientas de Juan Colmenares
hardware y laboratorio de
limpieza.
software. computación.
Rubén Ibarra

17/10/13 Floriana Mantilla

HUMANOS

*Investigadores.

CAPITULO II

MARCO METODOLÓGICO

2.1 Diseño de la Investigación y Tipo de Investigación

Según la definición de Tamayo (1994), “la investigación es un proceso que, mediante la

aplicación del método científico, procura obtener información relevante y fidedigna,
para entender, verificar, corregir y aplicar el conocimiento”. (P.340)

La investigación que se desarrollo estuvo enmarcada bajo la modalidad de proyecto

factible basado en una investigación  acción de participación con sustento a la
investigación de campo.

Según Rahman (1991), “la investigación  de acción y participación consiste  en que los 
investigadores entran así en un proceso en que la objetivación de sí mismos en una
suerte de inagotable sociología del Conocimiento, se convierte en testigo de la calidad
emancipadora de su actuación”. (P.220)

Este proyecto se enmarca dentro de este tipo de investigación ya que el equipo  analizo,
conceptualizo y aprendió sobre los problemas del estudio planteado, además de que fue
testigo de los avances de la población y objeto de estudio.

Según Sabino (2000), señala que la investigación de campo es “aquella en que el mismo
objeto de estudio sirve como fuente de información para el investigador. Consiste en la
observación directa de las cosas, comportamiento de personas, circunstancias en que
ocurren ciertos hechos, por este motivo la naturaleza de las fuentes determina la manera
de obtener los datos”. (P. 530)

Este proyecto se enmarca en este tipo de investigación ya que  la información se

recopilo directamente donde ocurrieron los hechos. Este proyecto estuvo basado en
estos dos tipos de investigación que son la de acción de participación y de campo.

2.2 Técnica e Instrumento de Investigación

La técnica según la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (1998) la define,

como las respuestas de cómo hacer los procedimientos de actuación concreta que deben
seguirse para recorrer las diferentes fases del método. Las técnicas son de carácter
práctico y operativo y el método es de carácter global y de coordinación de operaciones.

Arias (1997) define los instrumentos como: “Los medios materiales que se emplean
para recoger y almacenar la información.” (p.175)

Según Tamayo y Tamayo (1998),   la entrevista la define como: “la relación directa
establecida entre el investigador y su objeto de estudio a través de individuos o grupos
con el fin de obtener testimonios orales.” (p.123)

Según Cantavella (1996) “la encuesta es un tipo de escrito muy digerible. Cuando están
bien realizadas y se pregunta de forma adecuada a quien tiene algo que contar, el
resultado suele ser excelente.” (p.210)
Según Naresh Malhotra (2003) “Las encuestas son entrevistas a numerosas personas
utilizando un cuestionario diseñado en forma previa” (p.130)

Para obtener los resultados de esta investigación fue utilizado la encuesta y la entrevista
como principal instrumento. De acuerdo con esto,  se utilizara la encuesta y la entrevista
como instrumento ya que a través de ellas se pretende obtener los datos necesarios para
la realización del estudio cuantitativo y cualitativo del nivel de conocimientos que
poseen la población y muestra tomada. La encuesta fue aplicada de manera escrita y la
entrevista fue aplicada de manera oral. De acuerdo con esto, se utiliza el resultado como
instrumento ya que a través de ellas se pretende obtener los datos necesarios para la
realización del estudio cualitativo, el nivel de conocimiento que poseen la población y
muestra tomada.