John Lim, james Mckally

Analista principal de ISE Socio senior de E-Consumer

Responsable de la precisión de los datos
Verificaba 2 veces la data de:
los proveedors de trabajo de campo
Tablas dinamicas posteriores
De encontrarse en orden continuaba con el lanzamiento oficial
En proceso de hacer un lanzamiento comercial a Am
Muestra
Metodo de encuenta puerta a puerta aleatoria.
Alcance: clientes del ecommerce en los 3 ultimos meses (an
Preguntas de la experiencia de compra en la ecommerce de
pregunta: que sitio habia usado en los últimos 3 meses y pre
Estableció: N = 1,600 muestras
N = 200 para los 7 sitios más utilizados segu un

Resultado de las encuestras de Amazon

Habia aumentado 1.2 puntos en relación al 2017 (el que má
Otro estudio (ACSI), indice que utilizaba una metodogia sim

Amazon:
Fundad en 1994, de EEUU
amplica gama de productos y servicios (amazon prim, prime video, amazon music, kindle, tabletas, alex 5, etc
en 2005 lanzó Amazon prime, un servicio de suscripción:
Entrea grautita ilimitada en 2 dias o menos (horas)
Ofertas y accesos a pelis, programas de tv, juegos y libros electronicos
En el 2005 obtuvo un puntaje de 87 en el ACSI VS 84 del 2004
En el 2008 tenia 100 millones de miembros pagos a nivel mundial
En 2019 la cuota de membresia en EE.UU ue de $12,99 / mes o $119 anuales.

Amazon en Singapur
2017 julio presentó el Prime Now, la cual era entreg adentro de las 2 horas posteriores a la compra.
2017 diciembre tambien lanzaron el Amazon Prime que ofrecia entrega gratuita, ofertas y acceso a servicios de transmisión de

Problemas
Cumplimiento de entrega de Prime Now en su debut, nos se cumplia la entrega en menos de 2 horas
Ofertas limitadas y contenidos limitados en servicios de video.
Problemas de compatibilidad y tuvieron que usar la aplicación en lugar de la web para hacer pedido
Clientes existentes ya no podian tener free shipping por compras mayores a $125 y solo aplicaba par Amazon Pri

A finales del 2017 participación del 11.5% del mercado en singapur

Mientras que Qoo1, el lider se ubició con el 32,6%.
A pesar de subir en las encuestas del 2017 al 2018, no fue necesario para escalar

Hipotesis
¿El incumplimiento de la promesa de entrega y ofertas limitadas seran los más importantes que afecto la satisfacción del clien
¿La restricción del free shipping a clientes amazon prime fue una de las causas más importantes que afecto la satisfacción del
¿El problema de la compatibilidad fue una de las causas más importantes que afecto la satisfacción del cliente en amazon?
 ISE
Realizar y divular resultados del Indice de satisfaccion del cliente en Singapur (CSISG) para los medios de comuni
amiento comercial a Am Lanzado en abril 2008
Cubrio má sd 20 subsectores y midio a mas de 100 empresas de dif rubro

a a puerta aleatoria.
merce en los 3 ultimos meses (anex 1 y 2)
de compra en la ecommerce de enero a abril 2008 en singapur
ado en los últimos 3 meses y pregutnas solo sobre ese sitio

os 7 sitios más utilizados segu un estudio interno separado

de Amazon
s en relación al 2017 (el que más crecio), sin embargo seguia al final
ue utilizaba una metodogia similiar al CSISG, consideró a amazon 2do lugar con 82 puntos despues de Costco con 83

Competencia
Mercado Singapur
etas, alex 5, etc 2017 1.4 mil millones
2023 Proy: 2.2 mil millones

Mercado muy competitivo y mayoria ofrecia descuentos, cupones, programa de fidelización para retener cliente
Algunos aprovecharon el alquier de casillas como las estaciones POP, casilleros que Singapur proporcionó.
Las empresas con tiendas fisicas y grandes almacenes y supermercados tambien ofrecia sus productos en linea.

Criterios
eso a servicios de transmisión de video y juegos por $2.21 / mes Tiempo de entrega
entrega grautita
acceso a programas, juego y libros electronicos
n menos de 2 horas compatibilidad de dispositivos

b para hacer pedido

5 y solo aplicaba par Amazon Prime
 e afecto la satisfacción del cliente en amazon?
es que afecto la satisfacción del cliente en amazon?
cción del cliente en amazon?
SG) para los medios de comunic e industria

Analisis
Iba a salir en medios de comunicación y toda la instria, no podia falla en los resultados de la investigación
En 2019 tenia 100 millones de suscriptores a amazon prime en comparacipon on la muestra es poco, falta analizar cuantos son
El amazon primer costaba casi 6 veces más caro en EEUU que en Singapur
en el 2017 a pesar del lanzamiento del Primer now y en dic del Amazon Prime no subió en la encuestra de satisfacción del clien
La encuesta del 2018 se hizo de enero a abril mirando hacia 3 últimos meses y probablemente los clientes aun no sentian la ve

Prime now Amazon prime

nov dic enero feb marzo
x x x x

fidelización para retener clientes

ue Singapur proporcionó.
ofrecia sus productos en linea.

libros electronicos
 poco, falta analizar cuantos son de singapur

ncuestra de satisfacción del cliente.

los clientes aun no sentian la ventaja del amazon prime. (Por lo menos los encuestados entre enero)

abril
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