CASO NRO 01 “AHORA QUE HACEMOS”

Después de cuatro años de tomar cursos nocturnos, Andrea Del Castillo obtuvo su grado de
licenciatura en administración de empresas. Poco tiempo después, el gerente general del banco
donde trabajaba la ascendió a jefe de cajeros. Del Castillo expreso su agradecimiento por el
ascenso y pregunto que posibilidades tenía de avanzar en el futuro. Le dijeron que, debido a que el
banco había cerrado muchas sucursales, habría pocos ascensos.

Seis meses después de que la nombraron jefa de cajeros, murió su tío paterno. Dos semanas
después del funeral, la tía de Andrea, Rosa Del Castillo, la invito a cenar para discutir algunos
asuntos familiares urgentes. “Ahora que tu tío ha muerto, quiero dejar de trabajar en el taller de
imprenta y copias que el y yo hemos tenido a lo largo de 15 años. Puedes empezar ahora como
administradora, y yo te ayudare a llevar el negocio. Dentro de un año me jubilare, y me quedare
con 25% del negocio. Con suerte, puedes ganar mucho mas de lo que estas ganando en el banco”.

Después de analizar los detalles del trato durante varias semanas, Andrea decidió aceptar el
puesto de administradora de D&C Imprenta y Copias. La tía Rosa le había pintado un hermoso
cuadro del negocio. Después de un mes, Andrea descubrió muchos problemas preocupantes.
“¿Qué esperas que haga con estos problemas que encontré? – le pregunto a su tía; y repaso los
problemas:

1. Abrieron un Sir Speedy (un competidor especializado en fotocopias e impresiones a solo

dos cuadras. El 20% de nuestros clientes ya se pasaron a Sir Speedy.
2. Mi análisis dice que nuestro negocio no ha tenido ganancias en seis meses, si se toma en
cuenta tener un sueldo decente para las propietarias.
3. Muchos de nuestros clientes tienen cuentas pendientes desde hace más de 90 días, lo que
sugiere que nunca las pagaran.
4. Nuestro personal no sabe usar la computadora para imprimir materiales. Lo que dificulta
la modernización del negocio”.

Rosa Del Castillo sonrió y dijo “ Andrea, te ofrecí este trabajo porque tu tienes la preparación e
inteligencia para arreglar problemitas como esos. Nada mas piensa en todo el dinero que vas a
ganar y cuanto te vas a divertir si los resuelves”.

CUESTIONARIO PARA ANALISIS Y DISCUSION:

1. ¿Cuál es la habilidad que Andrea Del Castillo debe otorgar mayor importancia al asumir los
nuevos tiempos?
2. Enumere los problemas que Andrea debe afrontar
3. Analizando el ítem 2, proponga que soluciones puede Andrea iniciar
4. Describa los roles que según Mintzberg, Andrea debe asumir en el presente caso, para
afrontar esta situación.
Roles de Contacto interpersonal

-Líder: En su rol de liderazgo, el gerente motiva y fomenta un ambiente de trabajo

positivo. Ofrece cursos de educación y capacitación.

- Figura visible: Un gerente representa a la empresa tanto interna como externamente en

todos los asuntos de formalidad.

-Enlace: Un gerente sirve como intermediario y de enlace entre los niveles directivos altos
y bajos. Además, desarrolla y mantiene una red externa.

Roles de procesamiento de información

-Monitor: El gerente recopila toda la información interna y externa que es relevante para
la organización. También se encarga de organizar, analizar y evaluar esa información para
identificar problemas fácilmente y proponer medidas de solución.

- Difusor: El gerente transmite información objetiva a sus subordinados y a otras personas

dentro de la organización.

- Portavoz: El gerente representa a la empresa y se comunica con el mundo exterior sobre

políticas corporativas, desempeño y otra información relevante.

Roles de Toma de decisiones

-Emprendedor: El gerente diseña e inicia cambios y estrategias.

- Controlador de perturbaciones: El gerente debe responder inmediatamente a eventos

inesperados y problemas operativos.

-Asignador de recursos: El gerente controla y autoriza el uso de los recursos de la

organización con el fin de que todas las actividades sean bien ejecutadas. Por ello debe
tener habilidades en cuanto a la administración de presupuestos, reducción de costos y
saber establecer prioridades.

- Negociador: El gerente participa en negociaciones con otras organizaciones e individuos

y representa los intereses de la empresa.