Proceso de investigación de mercados
Definición
- Es el proceso que comprende las
acciones de identificación,
recopilación, análisis y difusión de
la información con el fin de mejorar
la toma de decisiones de marketing.
- Es un proceso que describe los
elementos y trabajo a considerar.
- Este proceso es considerado
dinámico, pues cambia de manera
rápida por este herramienta debe ser
sistemática y continua.
Características
- Cada investigación cuenta con sus
objetivos específicos y tiene su
metodología propia con la que se
consiguen unos resultados.
- El conocimiento se obtiene de
manera objetiva y neutra ya que en
caso contrario pierde su objetivo.
- El objetivo principal de la
investigación es suministrar o
proveer información.
- Su uso es para la toma de
decisiones de la empresa.
- La investigación de mercados se
realiza siguiendo los principios del
método científico.
- Se deben utilizar técnicas que sean
diferentes entre ellas, con el fin de
que los datos sean más reales y se
pueda contrastar fácilmente.
- Beneficia de la misma forma a la
empresa y a los clientes.
Diseño de procesos operativos
Definición
- Es el acto de transformar la visión,
los objetivos y los recursos
disponibles en un medio medible
para lograr la visión de la empresa.
- Comienza con el análisis de
procesos, mejores prácticas,
organizaciones similares, modelos
de referencia de procesos de los
estándares de la industria.
- Se centra en definir lo que la
empresa hará para lograr sus otros
objetivos.
Características
- Conjunto de actividades, acciones o
pasos de manera estructurada que
se realizan en una empresa, con el
fin de alcanzar los objetivos
propuestos.
- Guía a la empresa a cumplir con la
misión.
- Conlleva a orientar a la empresa
hacia la competitividad, en un
entorno cambiante y altamente
competido.
 - Expone técnicas de recolección y
análisis de datos, dando lugar al
planteamiento acertado de los
problemas empresariales.
Tipos
Investigación cualitativa
- Se encarga de indagar en la mente
del consumidor.
- Busca motivaciones y percepciones
en relación a los bienes y servicios.
- El objetivo es explorar las
actitudes, comportamientos y
experiencias de los consumidores.
- Es rica en información y profundiza
la misma.
- Se realiza en un grupo pequeño de
la población.
Tipos
- Diseño de procesos por proyecto
Supone la fabricación de un producto de
manera exclusiva adaptado plenamente a
las especificaciones de un cliente, como
pueda ser el caso de la construcción de un
puente o de una presa.
- Diseño de procesos por talleres de
trabajo
Se caracteriza por fabricar lotes pequeños
de una gran variedad de productos que se
adaptan de forma específica a las
necesidades requeridas por cada cliente por
lo que cada lote exige una secuencia
distinta de operaciones lo que conlleva a la
necesidad de que la empresa disponga de
un alto grado de flexibilidad en su fuerza
de trabajo. Este tipo de diseño de procesos
es frecuente en hospitales, así como en
empresas que producen por pedido.
- Diseño de procesos por lotes
Este tipo de diseño hace referencia a una
categoría especial de producción por
talleres con un cierto grado de
estandarización. Suele tener lugar cuando
existe una línea estable de productos, con
una producción periódica, y los distintos
 pedidos recorren un flujo de operaciones
similar en la planta.

- Diseño de procesos línea de

ensamblaje

Este tipo de diseño es característico de la

fabricación de productos estandarizados
que pasan de forma secuencial por las
distintas áreas de su proceso de
fabricación, manteniendo un ritmo
constante, así como un escaso nivel de
inventario entre cada una de las
operaciones que intervienen en el mismo.

- Diseño de proceso por flujo

continuo

A estos diseños también se conocen

como producción continua. Se caracterizan
por la existencia de un flujo de materiales
sin pausa alguna y sin transición entre una
operación y otra del proceso productivo.
Así, el producto va transcurriendo por una
serie de actividades distintas de forma
continua, sin apenas parada durante el
proceso de elaboración.

Ventajas
- Minimizar la cartera de riesgo: con
el fin de establecer negocios con
potencial de adquirir ganancias.
- Comprender a los clientes: Es
bueno saber que les gusta a los
clientes y que productos rechazan.
- Venta del producto correcto:
Muestra la necesidad de anunciar y
vender el producto correcto.
- Enfrentar a la competencia: Da la
Ventajas
- Aporta una nítida visión global de
la organización y de sus relaciones
internas.
- Se establecen responsables de cada
proceso. Todas las personas de la
organización conocen su rol en
cada uno de los procesos y saben
cómo contribuyen a alcanzar los
objetivos de la organización.
- Permite que no se trabaje de manera
 oportunidad de conocer bien a los
competidores y comprender sus
fortalezas o debilidades.
- Previsión: Puede cambiar las
formas de administrar el negocio
para adaptarse a las necesidades
futuras del mercado.
- Exactitud en publicidad: Se conoce
varias necesidades que enfrentan
los consumidores, así crear un
anuncio creativo y efectivo.
- Planificación estratégica: Después
de establecer los objetivos será más
fácil llegar a un plan adecuado.
- Calidad de las decisiones: Ayuda a
comprender el panorama más
amplio, dirige a ofertas sustitutivas
y competitivas.
Desventajas
- Se pueden sesgar los resultados
debido a que solo obtiene opiniones
de un solo grupo de compradores
objetivo en un lugar de una muestra
amplia.
- La encuesta en línea no es muy
acertada debido a que no todos los
clientes potenciales tienen acceso a
internet.
- El tiempo utilizado en la aplicación
de la investigación es extensa y
costosa.
Alcance
- Aporta y agrega información,
corrige los conocimientos previos,
reduce las situaciones de
inseguridad en la toma de
decisiones.
aislada, buscando solo el beneficio
de una parte de la organización,
sino buscando el beneficio común.
- Permite una optimización del uso
de los recursos y, en consecuencia,
una reducción y optimización de los
costes operativos y de gestión.
- Los procesos se miden; se
establecen objetivos e indicadores
para cada uno de ellos.
- Se promueve la mejora continua de
los procesos. Se detectan
ineficiencias, debilidades
organizativas, cuellos de botella y
errores de manera rápida y
metódica, reduciendo los riesgos.
Desventajas
- Gestión deficiente y pérdida de
fondos, el incumplimiento de las
metodologías dará lugar a una
pérdida de fondos y otros recursos.
- Innovaciones limitadas.
- Falta de comunicación.
Alcance
- Lectura de los escenarios.
Elaboración de los datos
correspondientes a las tendencias
generales de los mercados
caracterizados por alta innovación
tecnológica
- Identificación de las tendencias

Limitaciones
- No es la única fuente de
información-
- Describe, estima o predice dentro
más significativas, relativas al
sector en análisis, confrontadas con
las tendencias de otros sectores que
influyen en segmentos de mercado
similares o no.
- Identificación de conceptos
específicos para la empresa y
empresas competidoras en la
selección de los conceptos
emergentes.
- Control del concepto elegido.
Definición del concepto adecuado
al contexto, a la empresa, a las
empresas competidoras y a las
empresas líderes de otros sectores.
- Comparación de las tecnologías
habituales con sectores específicos
inherentes a los propios elementos
que componen el proyecto global.
-  Selección de los materiales
habituales en relación a los
utilizados por sectores emergentes
de componentes particulares del
proyecto. Innovación en sectores
específicos.
- Verificación del concepto en
función de las
especificidades concretas sobre las
propias componentes del proyecto
global.
- Desarrollo del concepto con el
auxilio de fuentes externas
creativas y de competencias
específicas. Análisis de fortalezas
del proyectivo con miembros
internos y externos a la empresa.
Limitaciones
- Costos económicos de
construcción.
- Disponibilidad de espacio.
 de los límites de confianza. - Consideraciones de seguridad.
- Mide un momento del tiempo, - Impacto ambiental y emisiones.
teniendo en cuenta que puede variar - Producción de desechos.
las opiniones. - Costos de mantenimiento.
- Maneja resultados limitado.
- El presupuesto puede afectar los
logros.

Ejemplo Ejemplo
- Coca- Cola

- Uber