Caso Recuphome Company

Semana 1
Sesión Collaborate

Andrés Bronfman
2021
 INTRUCCIONES
Primera Parte
• Recuphome Company se fundó en 2014 con la misión de ofrecer a sus clientes
equipos para la recuperación médica en el hogar y rehabilitación más asequible
para la familia (andaderas, bastones, muletas, sillas de ruega, camas de hospital,
concentradores de oxígeno, nebulizadores, equipos de diagnóstico, ortopedia,
etc.). El plan de la compañía era comprar el equipamiento usado a las familias así
como los excedentes de equipo de los fabricantes y minoristas, y venderlos por
Internet. La idea fue muy bien recibida en el mercado, la demanda creció
rápidamente y para el final de 2014, la compañía tenía ventas por 1,3 millones de
dólares.

• En junio de 2014, Recuphome arrendó parte de un almacén en las afueras de

Santiago para manejar la gran cantidad de productos que vendía. Los proveedores
enviaban sus productos al almacén. Los pedidos de los clientes se empacaban y se
enviaban por mensajería exprés desde el propio almacén. Conforme la demanda
creció, Recuphome arrendó más espacio dentro del almacén. Para el año 2017,
Recuphome arrendó todo el almacén y los pedidos se enviaban a clientes en todo
Chile.

2
 INTRUCCIONES

• La administración dividió al país en seis zonas para efectos de planificación.

Zona
Norte Grande
Norte Chico
Zona Centro Norte
Zona Centro Sur
Zona Sur
Zona Austral

• La demanda de cada zona en 2017 se muestra en la Tabla 1 junto con la tasa de

crecimiento que Recuphome estimó para los siguientes tres años, después de lo
cual las tasas se nivelarían.
Demanda Tasa de
Zona 2017 Crecimiento Sea:
Norte Grande 290.012 0,59
Norte Chico 248.352 0,53
D j : Demanda de la zona j  J
Zona Centro Norte 563.679 0,76 tc j : Tasa de crecimiento de la zona j  J
Zona Centro Sur 469.211 0,68
Zona Sur 195.672 0,55
Zona Austral 102.381 0,43

3
 INTRUCCIONES

• Para abordar el auspicioso crecimiento pronosticado, los ejecutivos de Recuphome

decidieron incorporar una nueva división llamada “Dirección Logística y Cadena de
Abastecimiento”. Dicha unidad debería tomar el control de las decisiones
asociadas al diseño, planificación y operación de la cadena de suministros e
identificar las acciones que mejoran su desempeño.

• Usted se encuentra dentro de los tres candidatos para asumir la gerencia de dicha
división, y la dirección de RRHH, por mandato de los ejecutivos de la empresa, le
han solicitado una entrevista para abordar algunos conceptos técnicos de su
unidad.

4
 INTRUCCIONES
Segunda Parte

• Tanto la gerencia general como los ejecutivos de Recuphome Company han

quedado muy satisfechos con su entrevista, y lo han seleccionado para asumir el
cargo de gerente de la Dirección Logística y Cadena de Abastecimiento de la
compañía. Como primera actividad como gerente, usted ha confeccionado un
cuestionario el cual deberá responder cada uno de sus futuros empleados. Los
resultados le permitirán ver qué tan familiarizados están sus funcionarios con las
actividades y conceptos que permiten desarrollar la estrategia de la cadena de
abastecimiento para lograr el ajuste estratégico. Como buen gerente, usted da el
ejemplo y es el primero en responder el cuestionario.

Test semana 01

5
 INTRUCCIONES
Tercera Parte

• En octubre de 2017, los ejecutivos de Recuphome Company y su equipo

administrativo estaban ocupados evaluando el desempeño de la compañía
durante el año. La demanda había crecido según lo previsto; pero esto tenía sus
ventajas y desventajas. Los accionistas estaban muy complacidos con el
crecimiento de las ventas y el incremento en los ingresos. Sin embargo, se podía
ver con claridad que los costos se incrementarían con mayor rapidez que los
ingresos si la demanda continuaba creciendo y no se rediseñaba la red de la
cadena de abastecimiento. Por eso, decidieron analizar el desempeño de la red
actual para ver cómo podría rediseñarse y así enfrentar mejor el rápido
crecimiento previsto para los siguientes tres años.

6
 INTRUCCIONES

Las Opciones de la Red para Recuphome

Tanto los ejecutivos de Recuphome como su unidad comprendían que necesitaban

más espacio de almacenaje para enfrentar el crecimiento previsto.
• Una opción era arrendar más espacio en la misma ciudad de Santiago.
• Otras opciones incluían arrendar almacenes en todo el país, lo que implicaba
costos fijos basados en el tamaño del almacén y costos variables que dependían de
la cantidad enviada a través del almacén.
• Se identificaron cuatro nuevas posibles zonas para las localizaciones de los
almacenes: Antofagasta, Valparaíso, Concepción y Puerto Montt.
• Los almacenes podrían ser pequeños o grandes.
Localización Almacén
Antofagasta
Valparaíso
Santiago
Concepción
Puerto Montt

7
 INTRUCCIONES

• Los almacenes pequeños y grandes podrían manejar un flujo máximo, en unidades

al año, según lo expuesto en la Tabla 2. El almacén actual es pequeño.
Almacén Almacén
pequeño Grande Sea:
Capacidad
(unidades/año)
1.630.000 2.900.000 K t : Capacidad anual del almacén tipo t  T

• Los costos fijos y variables de los almacenes pequeños y grandes en las diferentes
ciudades se muestran en la Tabla 3.
Almacén Pequeño Almacén Grande
Costos Costos Costos
Localización Costos Fijos Variables Fijos Variables CFi t : Costo fijo anual para un almacén
Almacén (US$/año) (US$/Unidad) (US$/año) (US$/Unidad)
tipo t  T para la localización i  I
Antofagasta 245.000 0,26 441.000 0,22
Valparaíso 380.000 0,26 684.000 0,22 CV t : Costo variable por unidad para un
Santiago 450.000 0,26 810.000 0,22 almacén tipo t  T
Concepción 360.000 0,26 648.000 0,22
Puerto Montt 211.000 0,26 379.800 0,22

8
 INTRUCCIONES

• El equipo de Recuphome estimó que los costos de mantener el inventario en el

almacén (excluyendo los gastos del almacén) siguen una función de costo lineal
dada por β + αF, donde F es el número de unidades que fluyen a través del
almacén por año.
• Recuphome cobra una tarifa fija de ϕ dólares por embarque enviado al cliente. El
pedido promedio del cliente contiene δ unidades.

Sea:
 ,  : Valores para la función de manejo de inventario
 : Pedido promedio por cliente
 : Tarifa cobrada a clientes por cada envío

9
 INTRUCCIONES

• Recuphome contrató el servicio de mensajería de TNT Express para manejar todos

sus envíos. Los cargos se basan tanto en el origen como en el destino del envío y se
muestran en la Tabla 4.
Costo (US$) por envío (δ unidades)
Norte Norte Zona Central Zona Central Zona Zona
Localización Almacén Grande Chico Norte Sur Sur Austral
Antofagasta 19,76 25,09 38,10 36,85 57,25 84,81
Valparaíso 56,09 11,85 3,23 1,39 22,27 49,84
Santiago 57,34 13,10 1,39 3,23 19,21 46,77
Concepción 71,20 26,96 13,92 16,98 7,84 35,40
Puerto Montt 86,03 41,79 28,75 31,81 9,91 18,02

Sea:
CTij : Costo de transporte por cada envío entre la localización i  I y la zona j  J

• La administración estimó que era probable que los costos de transporte entrante
de los envíos realizados por los proveedores permanecieran sin cambio, sin
importar la configuración del almacén que se seleccionara.

10
 INTRUCCIONES

Dados todos estos antecedentes, los ejecutivos de la compañía le han solicitado

exponer sobre los siguientes temas.

1. Evalúe la alternativa de arrendar más espacio en la misma ciudad de Santiago

para los próximos 3 años. ¿Cuál es el costo en el que incurre Recuphome en este
escenario en cada año de evaluación?
2. ¿Cuál es la configuración de la cadena de abastecimiento que le recomendaría a
Recuphome si se considera la posibilidad de arrendar almacenes en las cuatro
ciudades seleccionadas? Es decir, ¿Dónde arrendar los almacenes, qué cantidad de
almacenes debe arrendar y de qué capacidad deben ser dichos almacenes para
atender la demanda anual pronosticada para los próximos tres años?

 Identificar el diseño óptimo de la Red en la Cadena de Abastecimiento.

11
 INTRUCCIONES

Parámetros para modelación matemática:

Conjuntos:
J : Conjunto de zonas
Parámetros:
I : Conjunto de localizaciones para almacenes
D j : Demanda de la zona j  J
T : Tipo de almacén
tc j : Tasa de crecimiento de la zona j  J
CFi t : Costo fijo anual para un almacén tipo t  T para la localización i  I
CV t : Costo variable por unidad para un almacén tipo t  T
K t : Capacidad anual del almacén tipo t  T
 ,  : Valores para la función de manejo de inventario
CTij : Costo de transporte por cada envío entre la localización i  I y la zona j  J
 : Pedido promedio por cliente
 : Tarifa cobrada a clientes por cada envío

12
 INTRUCCIONES

Variables de decisión modelación matemática:

¿Cuál es la configuración de la cadena de abastecimiento que le

recomendaría a Recuphome si se considera la posibilidad de arrendar
almacenes en las cuatro ciudades seleccionadas?
¿Dónde arrendar los almacenes, qué cantidad de almacenes debe
arrendar y de qué capacidad deben ser dichos almacenes para atender la
demanda anual pronosticada para los próximos tres años?

Sea

X ij : Flujo de unidades enviadas desde la localización i  I a la zona j  J

Yi t : Número total de almacenes tipo t  T en la localización i  I

13
Modelo matemático Pregunta 1

Costo de transporte + costo mantener inventario 

Min  
 + costo fijo y variable almacén - ingresos por enví o 

Sujeto a:

14
 Modelo matemático Pregunta 1

Costo de transporte + costo mantener inventario 

Min  
 + costo fijo y variable almacén - ingresos por envío 

Sujeto a:


iI / i  Santiago
X ij  D j j  J Satisfacción de la demanda

X ij : Flujo de unidades enviadas desde la localización i  I a la zona j  J

Yi t : Número total de almacenes tipo t  T en la localización i  I

15
 Modelo matemático Pregunta 1

Costo de transporte + costo mantener inventario 

Min  
 + costo fijo y variable almacén - ingresos por envío 

Sujeto a:


iI / i  Santiago
X ij  D j j  J Satisfacción de la demanda

 X ij   K tYi t
Restricción de la
i  I capacidad de almacenes
jJ tT

X ij : Flujo de unidades enviadas desde la localización i  I a la zona j  J

Yi t : Número total de almacenes tipo t  T en la localización i  I

16
 Modelo matemático Pregunta 1

Costo de transporte + costo mantener inventario 

Min  
 + costo fijo y variable almacén - ingresos por envío 

Sujeto a:

X
iI
ij  Dj j  J Satisfacción de la demanda

X
jJ
ij   K tYi t
tT
i  I Restricción de la
capacidad de almacenes

X ij  0 j  J , i  I Integralidad y no
negatividad de las
Yi t  Z  t  T , i  I variables de decisión

X ij : Flujo de unidades enviadas desde la localización i  I a la zona j  J

Yi t : Número total de almacenes tipo t  T en la localización i  I

17
 Cálculo de costos

 X
iI jJ
ij CTij
Costo de Transporte =


Parámetros:
CTij : Costo de transporte por cada envío entre la localización i  I y la zona j  J
 : Pedido promedio por cliente

Variable:
X ij : Flujo de unidades enviadas desde la localización i  I a la zona j  J

18
 Cálculo de costos

Costo mantener inventario   (     X ij )

iI jJ

Variable:
X ij : Flujo de unidades enviadas desde la localización i  I a la zona j  J

Parámetros:
 ,  : Valores para la función de manejo de inventario

19
 Cálculo de costos

Costo fijo almacén   CFi tYi t

iI tT

Variable:
Yi t : Número total de almacenes tipo t  T en la localización i  I

Parámetros:
CFi t : Costo fijo anual para un almacén tipo t  T para la localización i  I

20
 Cálculo de costos

 
Costo variable almacén     CV Yi  X ij 
t t

iI  tT jJ 

Variables:
X ij : Flujo de unidades enviadas desde la localización i  I a la zona j  J
Yi t : Número total de almacenes tipo t  T en la localización i  I

Parámetros:
CV t : Costo variable por unidad para un almacén tipo t  T

21
 Cálculo de costos

 X
iI jJ
ij

Ingresos por envío  



Variable:
X ij : Flujo de unidades enviadas desde la localización i  I a la zona j  J

Parámetros:
 : Pedido promedio por cliente
 : Tarifa cobrada a clientes por cada envío

22
 Modelo matemático Pregunta 1

Costo de Transporte Ingresos por

Costo de mantener Costo variable de envío
Costo fijo de
inventario almacén
  X ij CTij 
almacén
X ij 
 iI jJ   
  (     X ij )   CFi tYi t    CV tYi t  X ij   
iI jJ
Min  
  t T iI j J iI t T iI  t T jJ   
 
Sujeto a:

X
iI
ij  Dj j  J Satisfacción de la demanda

X
jJ
ij   K tYi t
tT
i  I Restricción de la
capacidad de almacenes

X ij  0 j  J , i  I Integralidad y no
negatividad de las
Yi t  Z  t  T , i  I variables de decisión

23
 Modelo matemático Pregunta 2

  X ij CTij  X ij 
 iI jJ   
  (     X ij )   CFi tYi t    CV tYi t  X ij   
iI jJ
Min  
  tT iI jJ iI tT iI  tT jJ   
 

Sujeto a:

X
iI
ij  Dj j  J

X
jJ
ij   K t  Yi t
tT iI
i  I

X ij  0 j  J , i  I
Yi t  Z  t  T , i  I

24
 DESARROLLO – Situación actual
Completar las siguientes tablas con la información de demanda y tasa de crecimiento
Sacar de
Tasa de
Tabla 1
Zona Crecimiento
Norte Grande
Norte Chico
Zona Central Norte Calcular a partir de
Sacar de demanda 2017 y
Zona Central Sur
Tabla 1 tasa de crecimiento
Zona Sur
Zona Austral

Zona Demanda 2017 Demanda 2018 Demanda 2019 Demanda 2020

Norte Grande
Norte Chico
Zona Centro Norte
Zona Centro Sur
Zona Sur
Zona Austral
Demanda Total

25
 DESARROLLO – Situación actual
Completar las siguiente tablas con los costos de almacenamiento

Costo Variable (US$/Unidad) Almacén Almacén

Almacén Pequeño pequeño Grande
Almacén Grande Capacidad (unidades/año)

Almacén Pequeño
Costos Fijos Costos Variables Capacidad
Localización Almacén (US$/año) (US$/Unidad) (Unidades/año)
Antofagasta
Valparaíso
Santiago
Concepción
Puerto Montt

Almacén Grande
Costos Fijos Costos Variables Capacidad
Localización Almacén (US$/año) (US$/Unidad) (Unidades/año)
Antofagasta
Valparaíso
Santiago
Concepción
Puerto Montt

26
 DESARROLLO – Situación actual
Completar la siguiente tabla con el flujo de unidades (Xij) como resultado de la aplicación del
modelo matemático año 2017

2017 Fjujo de Unidades

Norte Norte Zona Central
Localización Almacén Grande Chico Zona Central Costa Zona Sur Zona Austral Total Suministros
Antofagasta
Valparaíso
Santiago
Concepción
Puerto Montt
Total
Demanda Total

27
 DESARROLLO – Situación actual
Completar la siguiente tabla con el número de almacenes por tipo de almacén (Yik) como resultado
de la aplicación del modelo matemático año 2017.

N° Total almacenes
Localización Almacén pequeños activos
Antofagasta
Valparaíso
Santiago
Concepción
Puerto Montt

N° Total almacenes
Localización Almacén grandes activos
Antofagasta
Valparaíso
Santiago
Concepción
Puerto Montt

28
 DESARROLLO – Situación actual
Completar la siguiente tabla con los costos de operación de Almacén año 2017

CFi Yi t t CV t  X ij
jJ

Costos de Operación del Almacén (Costo de almacenamiento)

Costos Variables
Localización Costos Fijos ($/año) ($/Unidad) Costo Total
Antofagasta
Valparaíso
Santiago
Concepción
Puerto Montt
Total

29
 DESARROLLO – Situación actual
Completar la siguiente tabla con los costos de mantener inventario año 2017

  (    X
tT jJ
ij )


Capacidad disponible Capacidad disponible Capacidad

Localización almacén pequeño almacén grande disponible total Costo Mantener
Almacén (Unidades al año) (Unidades al año) (Unidades al año) Inventario
Antofagasta
Valparaíso
Santiago
Concepción
Puerto Montt
Total

Capacidad del almacén  Yi t

30
 DESARROLLO – Situación actual
Completar la siguiente tabla con la cantidad de envíos año 2017

Norte Zona Central Zona Central

Localización Almacén Grande Norte Chico Norte Sur Zona Sur Zona Austral
Antofagasta
Valparaíso
Santiago
Concepción
Puerto Montt

X ij

Pedido promedio por cliente
(unidades/envío) 
Tarifa cobrada a clientes por cada
envío (US$/envío)


31
 DESARROLLO – Situación actual
Completar la siguiente tabla con el costo total de transporte año 2017

Costo Total de Transporte =

 X
iI jJ
ij CTij

32
 DESARROLLO – Situación actual
Completar la siguiente tabla con el ingreso total por los envíos año 2017

Total Cargos a Clientes por Envíos

 X
iI jJ
ij




33
 DESARROLLO – Situación actual
Completar la siguiente tabla con el costo total año 2017

Costo Total Transporte

Costo Total de Mantenimiento

Costo Almacenamiento

Total Cargos a Clientes por Envíos

Cotos Total 2017

34
 DESARROLLO – Pregunta 1
Repetir procedimiento y completar las siguientes tablas con los resultados para el año 2018

2018 Fjujo de Unidades

Norte Norte Zona Central
Localización Almacén Grande Chico Zona Central Costa Zona Sur Zona Austral Total Suministros
Antofagasta
Valparaíso
Santiago
Concepción
Puerto Montt
Total
Demanda Total

35
 DESARROLLO – Pregunta 1
Repetir procedimiento y completar las siguientes tablas con los resultados para el año 2018

N° Total almacenes N° Total almacenes

Localización Almacén pequeños activos Localización Almacén grandes activos
Antofagasta Antofagasta
Valparaíso Valparaíso
Santiago Santiago
Concepción Concepción
Puerto Montt Puerto Montt

Costo Total Transporte

Costo Total de Mantenimiento

Costo Almacenamiento

Total Cargos a Clientes por Envíos

Cotos Total año 2018

36
 DESARROLLO – Pregunta 1
Repetir procedimiento y completar las siguientes tablas con los resultados para el año 2019

2019 Fjujo de Unidades

Norte Norte Zona Central
Localización Almacén Grande Chico Zona Central Costa Zona Sur Zona Austral Total Suministros
Antofagasta
Valparaíso
Santiago
Concepción
Puerto Montt
Total
Demanda Total

37
 DESARROLLO – Pregunta 1
Repetir procedimiento y completar las siguientes tablas con los resultados para el año 2019

N° Total almacenes N° Total almacenes

Localización Almacén pequeños activos Localización Almacén grandes activos
Antofagasta Antofagasta
Valparaíso Valparaíso
Santiago Santiago
Concepción Concepción
Puerto Montt Puerto Montt

Costo Total Transporte

Costo Total de Mantenimiento

Costo Almacenamiento

Total Cargos a Clientes por Envíos

Cotos Total año 2019

38
 DESARROLLO – Pregunta 1
Repetir procedimiento y completar las siguientes tablas con los resultados para el año 2020

2020 Fjujo de Unidades

Norte Norte Zona Central
Localización Almacén Grande Chico Zona Central Costa Zona Sur Zona Austral Total Suministros
Antofagasta
Valparaíso
Santiago
Concepción
Puerto Montt
Total
Demanda Total

39
 DESARROLLO – Pregunta 1
Repetir procedimiento y completar las siguientes tablas con los resultados para el año 2020

N° Total almacenes N° Total almacenes

Localización Almacén pequeños activos Localización Almacén grandes activos
Antofagasta Antofagasta
Valparaíso Valparaíso
Santiago Santiago
Concepción Concepción
Puerto Montt Puerto Montt

Costo Total Transporte

Costo Total de Mantenimiento

Costo Almacenamiento

Total Cargos a Clientes por Envíos

Cotos Total año 2020

40
DESARROLLO – Pregunta 2

41
 DESARROLLO – Pregunta 2
Repetir procedimiento y completar las siguientes tablas con los resultados para el año 2018

2018 Fjujo de Unidades

Norte Norte Zona Central
Localización Almacén Grande Chico Zona Central Costa Zona Sur Zona Austral Total Suministros
Antofagasta
Valparaíso
Santiago
Concepción
Puerto Montt
Total
Demanda Total

42
 DESARROLLO – Pregunta 2
Repetir procedimiento y completar las siguientes tablas con los resultados para el año 2018

N° Total almacenes N° Total almacenes

Localización Almacén pequeños activos Localización Almacén grandes activos
Antofagasta Antofagasta
Valparaíso Valparaíso
Santiago Santiago
Concepción Concepción
Puerto Montt Puerto Montt

Costo Total Transporte

Costo Total de Mantenimiento

Costo Almacenamiento

Total Cargos a Clientes por Envíos

Cotos Total año 2018

43
 DESARROLLO – Pregunta 2
Repetir procedimiento y completar las siguientes tablas con los resultados para el año 2019

2019 Fjujo de Unidades

Norte Norte Zona Central
Localización Almacén Grande Chico Zona Central Costa Zona Sur Zona Austral Total Suministros
Antofagasta
Valparaíso
Santiago
Concepción
Puerto Montt
Total
Demanda Total

44
 DESARROLLO – Pregunta 2
Repetir procedimiento y completar las siguientes tablas con los resultados para el año 2019

N° Total almacenes N° Total almacenes

Localización Almacén pequeños activos Localización Almacén grandes activos
Antofagasta Antofagasta
Valparaíso Valparaíso
Santiago Santiago
Concepción Concepción
Puerto Montt Puerto Montt

Costo Total Transporte

Costo Total de Mantenimiento

Costo Almacenamiento

Total Cargos a Clientes por Envíos

Cotos Total año 2019

45
 DESARROLLO – Pregunta 2
Repetir procedimiento y completar las siguientes tablas con los resultados para el año 2020

2020 Fjujo de Unidades

Norte Norte Zona Central
Localización Almacén Grande Chico Zona Central Costa Zona Sur Zona Austral Total Suministros
Antofagasta
Valparaíso
Santiago
Concepción
Puerto Montt
Total
Demanda Total

46
 DESARROLLO – Pregunta 2
Repetir procedimiento y completar las siguientes tablas con los resultados para el año 2020

N° Total almacenes N° Total almacenes

Localización Almacén pequeños activos Localización Almacén grandes activos
Antofagasta Antofagasta
Valparaíso Valparaíso
Santiago Santiago
Concepción Concepción
Puerto Montt Puerto Montt

Costo Total Transporte

Costo Total de Mantenimiento

Costo Almacenamiento

Total Cargos a Clientes por Envíos

Cotos Total año 2020

47
 DESARROLLO
¿Cuál es la configuración de la cadena de abastecimiento que le recomendaría a Recuphome si se
considera la posibilidad de arrendar almacenes en las cuatro ciudades seleccionadas?

Es decir, ¿Dónde arrendar los almacenes, qué cantidad de almacenes debe arrendar y de qué
capacidad deben ser dichos almacenes para atender la demanda anual pronosticada para los
próximos tres años?

48