MANTENCION CORRECTIVA Y SOPORTE TECNICO PAGINA: 1

ACTIVACIÓN DE GARANTÍA EQUIPAMIENTO

LENOVO T14

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Departamento de Informática – Sub-departamento de Operaciones CAPJ

Cristian Altamirano Castro
Índice
Introducción...................................................................................................................................................................... 3
Alcances de Garantía. ....................................................................................................................................................... 4
Procedimiento de Garantía............................................................................................................................................... 5

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Cristian Altamirano Castro
 Introducción

El presente documento tiene como objetivo explicar brevemente como activar garantía de
equipamiento Lenovo T14, adquirido por el Departamento de Informática de la Corporación Administrativa,
mediante Licitación Pública 425-34-LR20 “Adquisición de 900 Notebook para Tribunales del País”. Lo
anterior, con la finalidad que dicho equipamiento sea asignado a Jueces a nivel nacional.

Es importante señalar que dicha garantía es por 12 meses a contar desde el día 6 de enero de 2021.
Adicionalmente como dato relevante es que esta garantía incluye atención Onsite (en terreno) en todo Chile.

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 Alcances de Garantía.

Los alcances e información relevante para la activación de la garantía para equipamiento portátil
Lenovo T14, de detallan a continuación:

 Tipo de Equipo: Lenovo Thinkpad T14.

 Operador de Garantía: Lenovo.
 Teléfono de Contacto: 188 800 462 888 / +56232103145.
 Dato Relevante: Incluye atención Onsite (en terreno) a todo Chile.

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 Procedimiento de Garantía.

Ante la presencia de una falla originada desde la fabricación del equipo debe ser reportada de
acuerdo al siguiente detalle:

1.- Contactar al Servicio de Lenovo.

2.- Lenovo otorgará Soporte de Primer Nivel.
3.- En caso de no solucionar en primer nivel, Lenovo entregará N° de Caso y asignará Servicio Técnico
Autorizado.
4.- Lenovo, a través del Servicio Técnico Autorizado, realizará Soporte en Terreno.
5.- En el caso eventual que Soporte en Terreno requiera reemplazo de parte o pieza, se coordinará nueva
visita con componente a cambiar.
6.- Se realiza cambio de parte y pieza.
7.- Fin de Servicio.

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