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SERVICIO TECNICO PARA DISPOSITIVOS MOVILES

Presentado por:

Johan stiven cifuentes Domínguez

Código - 2141045

Presentado a:

Ing. Rusbel Lozano

Instructor teleinformática

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Centro de electrónica electricidad y telecomunicaciones - CEET

Bogotá – Complejo Sur

2020
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Tabla de contenido
Introducción.............................................................................................................................3

Objetivos..................................................................................................................................4

Contenido.................................................................................................................................5

Conclusiones..........................................................................................................................10
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Introducció n

Este documento trata sobre el conocimiento de las leyes que rigen la manera en que se prestan
los servicios a los usuarios del servicio técnico en dispositivos móviles. También abarca
situaciones en las que un técnico debe saber actuar, en situaciones reales, para así poder prestar
un buen servicio y de manera legal.
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Objetivos

 Espero llegar a tener suficiente conocimiento acerca de la normatividad legal de

dispositivos móviles, para así poder prestar un buen servicio y que los clientes se sientan
seguros con mi trabajo.
 Saber como actuar en situaciones que se presenten de forma ilegal con los dispositivos
móviles y tener claras las consecuencias.
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Contenido

 Ley 1480 de 2011.

Esta ley trata sobre la garantía legal que los clientes están obligados a recibir por cada producto
adquirido o servicio dado.

 Decreto 1413 de 2018

Nos habla que por parte del técnico el cliente debe recibir un recibo en donde conste el tipo de
servicio que se realizó, la fecha de inicio y fecha de entrega del producto. También nos dice que
quien preste este servicio asume la total custodia y queda bajo su responsabilidad el elemento o
equipo.

 Decreto 1630 de 2011

Este decreto nos habla acerca sobre la restricción que hay en la utilización de equipos móviles
que han sido reportados como hurtados o extraviados, para ofrecer un mejor servicio y prevenir
el manejo de estos equipos se debe realizar el uso de número de identificación (IMEI) de los
dispositivos móviles.

 Ley 1453 de 2011, articulo 105 y 106

En el articulo 105 de esta ley nos hablan sobre el manejo que se puede llegar a tener, para
modificar las bases de datos positivas y negativas para llegar a pasar por desapercibidas, nos
habla sobre las consecuencias.
El artículo 106 nos dice que en el momento en que un cliente vaya a adquirir un dispositivo
móvil este debe asegurarse que las bandas estén desbloqueadas, para que el cliente pueda
ingresarlo a la base de datos positiva.

 Ley 1341 de 2009

Esta ley nos habla sobre las políticas publicas que circularan por el sector de las tecnologías de la
información y la protección de los datos de los usuarios en cuanto al manejo de dispositivos
móviles y redes de internet.
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 Un cliente compro hace un mes una Tablet con conectividad a redes móviles. El no tiene
muy claro el tiempo de garantía que tiene su dispositivo al ser comprada nuevo.

En el momento de haber adquirido el producto, el prestador del servicio tubo que haberle
facilitado un recibo en donde se muestra la fecha de orden, tipo de producto y su garantía, por lo
general si son productos nuevos tienen una garantía de un año.

 María adquirió un SmartWach desde el momento de la compra lo ha ingresado en dos

oportunidades a servicio técnico y la falla persiste. Ella está molesta y hace la
reclamación ante el centro de servicio solicitando el cambio dispositivo. ¿Lo que está
solicitando está contemplado dentro del Estatuto del consumidor? Justifique su respuesta
basada en esta.

Esta en todo su derecho de reclamar, ya que esta contemplado en la ley 1480 de 2011 dice que
puede acercarse directamente al que le realizo la compra y recibir reparación.

 Usted adquirió un smartphone de segunda mano, pero al momento de la compra el

vendedor no fue específico en la garantía.
¿Teniendo en cuenta esto cual es el tiempo de garantía del equipo que adquirió?
El tiempo de todo producto adquirido nuevo debe ser de un año

Mencione el articulo donde se habla de la venta de artículos de segunda mano.

En el articulo 15 de la ley 1480 de 2011.
 Describa el documento que sebe diligenciar para la cesión de equipo terminal móvil
usado o Transferencia equipo

FORMATO DE CONSTANCIA PARA LA TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD DE UN

EQUIPO TERMINAL MÓVIL USADO
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Utilizado para la compraventa de equipos terminales móviles que se efectúe entre una persona
autorizada para la venta de equipos y cualquier ciudadano propietario de un equipo terminal
móvil (quienes, según el caso pueden actuar como compradores o vendedores de los equipos
terminales móviles usados). Al presente deberá adjuntarse copia de los documentos de identidad
de las partes de la compraventa y/o la Decisión de autorización para la venta de equipos
terminales móviles de la parte que tenga la calidad de persona autorizada para dicha venta.

Equipo Terminal Móvil (usado) Marca__________ Modelo________ IMEI ___________

En la ciudad de_________ a las __________ horas, del día______ del mes____ del año_____, se
produjo la transferencia de propiedad del equipo terminal móvil usado identificado con el
IMEI_______, entre el propietario del equipo (vendedor)________________________
identificado con (tipo de documento) bajo el número de identificación________________ y
quien adquirió el equipo en propiedad____________________________ identificado con (tipo
de documento) bajo el número de identificación__________________.

Únicamente para diligenciar por parte de la persona autorizada para la venta de equipos
terminales móviles que es parte de la compraventa del equipo terminal móvil usado:

Nombre de la persona autorizada para la venta de equipos terminales móviles, con número único
de verificación________________________, tal y como aparece en la Decisión de Autorización
expedida por_____________________________ (sujeto que expide la Decisión de
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Autorización) en fecha________________ en la ciudad de____________, quien actuó en la

compraventa en calidad de (comprador o vendedor, según el caso).

EL VENDEDOR (Persona autorizada o usuario)

Nombre:
Teléfono:
Dirección:
Ciudad
Firma:

EL COMPRADOR (Persona autorizada o usuario)

Teléfono:
Nombre:
Dirección:
Ciudad:
Firma:

 Un usuario ingreso a servicio técnico un smartphone fuera de garantía para cambio de

pantalla. A los ocho días de ingresado se le realizo una cotización por un valor 600000,
notificando al usuario por llamada telefónica, vía SMS y correo electrónico. Un mes
después se le realizo nuevamente la notificación estaba pendiente por autorización por los
mismos medios. De esto ya hace más de tres meses. Dado este caso analice y comente
cuales deben ser las acciones por seguir
Para que se considere un equipo en abandono deben pasar mas de 2 meses sin que el bien sea
reclamado, se considerara en abandono. Cuando queda en estado de abandono el prestador del
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servicio no puede disponer del bien, tendrá que asumir los costos de almacenamiento en bodega
y su mantenimiento.

 Investigue herramientas ofimáticas online u offline que permitan gestionar en el ingreso, la

reparación, facturación y egreso al centro de servicio técnico. Haga un cuadro comparativo pros
contras, costos etc.
Nombre Precio Ventajas Desventajas
Google apps 4€ al mes para Posibilidad de no es 100%
empresas servicios adicionales: personalizable Puede
domino, espacio dar problemas a la
hora de retocar alguna
adicional de parte de la estructura
almacenamiento, del mismo Posible
adiccion
Office 365 Desde 4,90 €/mes por Simultanear versión Lentitud del sistema:
usuario en la nube con Es probable que se
versión de escritorio. presenten lentitudes
en el sistema debido a
que, dicho servicio,
hace uso del internet y
almacenamiento en la
nube.

Open office Gratuita Sin coste de licencias hace un uso mayor de

memoria y de CPU
que otras suites
ofimáticas.

Conclusiones

Con este trabajo aprendí acerca de la normatividad que se debe tener en cuenta al momento de
prestar un servicio, relacionado con dispositivos móviles, ya que hacer un mal uso de esta
tecnología de forma ilegal podría traer consecuencias con la justicia, también me ayudo a tener
presente los procedimientos a realizar en cuanto a ordenes de servicios y servicios técnicos.
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