CERTIFICADO DE ESPECIALIDAD II

Plan de aseguramiento de la calidad en empresas

constructoras (PAC)
 CERTIFICADO DE ESPECIALIDAD II

Plan de aseguramiento de la calidad en empresas

constructoras (PAC)

CERTIFICADO DE ESPECIALIDAD II / Plan de aseguramiento de la calidad en empresas constructoras (PAC) 2

 ESCUELA DE CONSTRUCCIÓN E INGENIERÍA

Director de Escuela / Marcelo Lucero Yáñez

ELABORACIÓN

Experto disciplinar / Claudio Lucero Yáñez

Diseñador instruccional / Elizabeth Vásquez Toledo

VALIDACIÓN PEDAGÓGICA

Jefa de diseño instruccional / Alejandra San Juan Reyes

Experto disciplinar / Oscar Arredondo

DISEÑO DOCUMENTO

Equipo de Diseño Instruccional AIEP

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 Contenido
APRENDIZAJE ESPERADO DE LA SEMANA ........................................................................ 5
1. CONCEPTUALIZACIÓN PREVIA: ISO 9001 .................................................................... 6
2. NORMA ISO Y SU HISTORIA ............................................................................................ 7
2.1 HISTORIA Y EVOLUCION ............................................................................................................... 7
3. FAMILIAS ISO ................................................................................................................... 8
5. ESTRUCTURA DE LA ISO 9001:2015 .............................................................................. 11
6. ALCANCE DE LA ISO 9001:2015 .................................................................................. 13
7. VENTAJAS DE LA NORMA ............................................................................................ 14
8. DESVENTAJAS DE LA NORMA ...................................................................................... 15
CONCLUSIONES ............................................................................................................... 16
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................................... 17

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 APRENDIZAJE ESPERADO DE LA SEMANA

Aprendizaje esperado 1.-Caracterizan conceptos asociados a un Sistema

de la semana de Gestión de Calidad, considerando contextos de
aplicación en empresas constructoras, según
normativa vigente.

1.1.-Identifica conceptos asociados a la calidad,

considerando normas y requisitos establecidos en
empresas constructoras.

1.2.-Caracteriza el panorama de desarrollo y

contexto de aplicación de las normas ISO serie
9.000.

Criterios de evaluación 1.3.-Identifica requisitos generales del sistema de

de la semana gestión en construcción, según norma ISO 9001.

1.4.-Distingue beneficios, ventajas y desventajas en

la implementación de un sistema de gestión de
aseguramiento de la calidad en las organizaciones.

1.5.-Trabaja de forma colaborativa y en red, a

través de diversos medios y soportes, adoptando
diferentes roles

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 1. CONCEPTUALIZACIÓN PREVIA: ISO 9001

Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener

evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar
la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría.

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los

requisitos.

Planificación de la calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al

establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos
operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la
calidad

Sistema de Gestión de Calidad: El sistema de gestión de la calidad es aquella parte

del sistema de gestión de la organización enfocada en el logro de resultados, en
relación con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades,
expectativas y requisitos de las partes interesadas, según corresponda.

Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir

los requisitos

Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización

relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel
una organización

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las

cuales transforman elementos de entrada
en resultados

Producto: Resultado de un proceso

Conformidad: Cumplimiento de un requisito

No conformidad: Incumplimiento de un requisito

Acción preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad

potencial u otra situación potencialmente Indeseable

Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad

detectada u otra situación indeseable

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 2. NORMA ISO Y SU HISTORIA
ISO eso es una palabra que en griego quiere decir igual, a su vez
representa las siglas de la organización que desarrolla los
estándares, Organización Internacional de Estandarización.
Dentro de la organización ISO existen una serie de comités
encargados de desarrollar los estándares ISO; siendo 164 países
los miembros encargados de vigilar el desarrollo y actualización
de estas.

Fuente: https://encrypted-tbn0.gstatic.com

Las normas ISO se constituyen en una serie de estándares que se pueden agrupar
por familias según los distintos aspectos de calidad. Este documento contiene
información para llevar a cabo mejores prácticas, entregando especificaciones de
estándar mundial para productos, servicios, sistemas, a fin de asegurar calidad
seguridad y eficiencia.
En la actualidad tiene más de 22.000 estándares publicados.

Cabe señalar que la sede central ISO se encuentra en Ginebra Suiza.

2.1 HISTORIA Y EVOLUCION

En 1971 el Instituto de estandarización británico publicó la norma BS 9000

específicamente para el aseguramiento de la calidad en la industria electrónica,
esta norma siguió desarrollándose para pasar a ser en 1979 la norma BS 5750, más
general y aplicable a todo tipo de industrias.

Tomando como base a esta norma estándar británica, la organización internacional

de estandarización ISO elaboró y publicó en 1987 la serie de normas ISO 9000 para
la gestión de la calidad en cualquier tipo de organización. La norma ISO 9001 es la
norma principal de esta serie y establece los requisitos para implantar un sistema de
gestión de la calidad en la empresa, es decir, los requisitos que la organización debe
cumplir para que se satisfagan las necesidades y exigencias establecidas por los
clientes.

Esta norma es certificable, lo que significa que un organismo reconocido

oficialmente emite un sello que demuestra la conformidad del sistema gestión de la
calidad de la empresa con los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, por
medio de esta certificación las empresas pueden demostrar a terceros que disponen

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 de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001 que garantiza que sus productos o
servicios poseen la calidad requerida.

En la actualidad, las condiciones del mercado y el grado de competitividad al que

se ven sometidas las empresas hacen que la inversión en calidad sea vista como una
decisión estratégica para la organización más que un costo adicional a pagar.

Figura 1. Historia de las normas del sistema de gestión de calidad

Fuente: Sitio web tomi-digital

3. FAMILIAS ISO
Los estándares ISO se conforman por una serie de números que se asignan en base
a la familia a la que pertenece precedida por la palabra, por ejemplo:

CALIDAD
La norma ISO 9001, establece los requisitos para la implementación
de un sistema de gestión de calidad, al obtener esta certificación
una empresa demuestra que sus procesos cumplen con un estándar
que demuestran su capacidad para satisfacer los requisitos de sus
clientes.
Fuente: https://www.jovenesenred.es

AMBIENTE
La norma ISO 14001, surge por la necesidad de proteger al medio ambiente,
establece acuerdos con principios de desarrollo sostenible, provee además de un
lenguaje común para la gestión ambiental al establecer un marco para la
certificación de sistemas de gestión ambiental, ayuda a la industria a satisfacer la

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 demanda de los consumidores y a los gobiernos de cada nación de una mayor
responsabilidad ambiental.

SEGURIDAD
La norma 450001, es la norma de seguridad y salud ocupacional se
trata de una herramienta útil para ayudar a las organizaciones y
empresas en la gestión de los riesgos y oportunidades en la
prevención de las lesiones y los problemas de salud en el trabajo el
objetivo de esta norma es mejorar el sistema de gestión para
proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable
Fuente: https://asesorias-iso.cl

4. PRINCIPIOS: ISO 9001:2015

Las normas ISO se basan en 7 principios los cuales si son aplicados correctamente
permitirán que la organización cumpla los estándares de calidad sin la necesidad
de aplicar explícitamente una norma.

4.1. ENFOQUE AL CLIENTE:

Es el principal enfoque que se debe tener en una organización, la idea es cumplir los
requisitos y expectativas del cliente, esto se logra cuando
la empresa esta capaz de atraer y conservar la confianza
del consumidor del bien o producto a través de una
relación oportuna, si este objetivo se cumple los beneficios
para la empresa que gracias a la satisfacción del cliente
por si solo se debiese generar incremento de las ventas o
la mayor contratación, la reputación se vuelve más sólida
y por ende las ganancias aumentan.
Fuente: https://aprendiendocalidadyadr.com

4.2. LIDERAZGO:

Dentro de la organización se hace necesario promover el liderazgo en todos los

niveles. Contar con líderes dentro de la empresa
permite que los niveles de eficiencia aumenten,
además se puede mejorar la coordinación entre los
procesos y la comunicación entre los diferentes
niveles de la organización.

Fuente: https://martinbrainon.com

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 4.3. EL COMPROMISO:

El compromiso de las personas competentes empoderadas y comprometidas con

toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de generar y
proporcionar valor, es importante respetar e involucrar
activamente a cada empleado en todas las acciones
de la empresa, realizando además un reconocimiento
y promoviendo el empoderamiento de estos, para
que de este modo se puedan incrementar la
participación, su creatividad y se fortalezca la
confianza y el compromiso con la organización y por
ende exista una visión compartida de valores y de
Cultura.
Fuente: http://www.jorgecrosetti.com

4.4. ENFOQUE A PROCESOS:

El enfoque a procesos busca alcanzar resultados coherentes y previsibles de manera

eficaz y eficiente, de esta forma se pueden comprender las actividades, como se
gestionan y relacionan entre sí para que funcionen
eficientemente, con este enfoque se permite
aumentar la capacidad de centrar los esfuerzos de los
procesos claves y en las oportunidades de mejora
además se puede optimizar el desempeño de los
procesos y se genere la mejora continua.
Fuente: http://www.nueva-iso-9001-2015.com

4.5. LA MEJORA:

Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia

la mejora, esta es esencial para mantener los niveles actuales
de desempeño y generar cambios positivos que le permitan
crear nuevas oportunidades, al enfocarse en la mejora se logra
aumentar la capacidad de la organización para cumplir sus
objetivos y satisfacer a los clientes y partes interesadas, además
aumenta la capacidad de reaccionar ante los riesgos y las
oportunidades, llevando a la empresa a centrar su atención en
las mejores y en procesos de innovación.
Fuente: http://gestionempresarialrentable.com

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 4.6. LA TOMA DE DESICIONES BASADA EN EVIDENCIA:

Estas traen mayor probabilidad de producir los resultados deseados, aunque es un

proceso que trae consigo incertidumbre es
necesario contar con múltiples fuentes confiables de
información e interpretarla bien, entendiendo las
relaciones causa efecto y las consecuencias
potenciales no previstas. Este análisis consciente y
completo conduce a una mayor objetividad y
confianza para la toma de decisiones.
Fuente: https://decidesoluciones.es

4.7. GESTION DE LAS RELACIONES:

Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes
interesadas pertinentes. Gestionar las relaciones
permite responder adecuadamente a las
oportunidades y restricciones, entender los objetivos
de ambos para trabajar en beneficio mutuo que
genere valor para todos.

Fuente: https://efiempresa.com

5. ESTRUCTURA DE LA ISO 9001:2015

La norma ISO posee una estructura de 10 capítulos, bajo los cuales están escritas las
normas, esto facilita su implementación en las empresas y su integración dentro de
un solo sistema de gestión, los requisitos obligatorios aparecen a partir del capítulo 4
hasta el capítulo 10, del capítulo 1 a 3 hace referencia sobre su alcance de
aplicación, las referencias normativas aplicables y la terminología y sus definiciones
que deben ser utilizadas en la implementación de esta para que de esta manera
sea compatible con otras normas.

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 COMPATIBILIDAD CON OTROS S.G.

A la estructura de la norma también se le conoce como Estructura de Alto Nivel, el

concepto de la estructura de alto nivel implica que los sistemas de gestión están
estructurados en la misma forma independientemente de su materia de aplicación,
es decir, que tienen texto principal idéntico, términos comunes y definiciones clave
comunes, de esta forma se facilita su implementación, contenido y enfoque.

Aquí vemos dos normas ISO, la norma ISO 9001:2015 y la norma ISO 45001:2018 se
puede observar que cada norma tiene 10 capítulos, los cuales tienen exactamente
el mismo nombre objeto y campo de aplicación, referencias normativas, términos y
definiciones, contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo,
operación, evaluación del desempeño y mejora, entonces como se puede apreciar
ambos sistemas de gestión tienen la misma estructura, lo que permite que una
empresa pueda implementar ambos sistemas y cumplir con dichos requisitos a la vez.

Figura 2 ISO 9001

Fuente: Blog tklitatea wordpress

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 Figura 3 Estructura ISO 45001:2016

Fuente: Sitio web eqssa.com

6. ALCANCE DE LA ISO 9001:2015

La Norma ISO en su punto 4.3 del sistema de gestión de calidad establece que se
requiere delimitar la aplicación de los requisitos de la norma ISO 9001 ya que no
todas las organizaciones son iguales. Para esto se deben conocer los productos y
servicios con claridad, es decir, que hace y que no hace la organización, esta norma
establece que se debe indicar y cuál es el alcance del sistema de gestión.

El alcance se debe especificar en función de las actividades, productos y servicios

que desarrollará la organización, debiendo definir tanto para el sistema de gestión
de calidad y para la certificación del sistema de gestión de calidad. De todos
modos, pueden ser el mismo, sin embargo, el primero se centra sobre los cuales la
organización decidió implementar el sistema de gestión de calidad en cumplimiento
del punto 4.3, y el segundo sobre los cuales la organización decidió someter
voluntariamente a la evaluación por parte de una entidad de certificación.

Hay ocasiones donde una organización implementa un sistema de gestión de

calidad, pero no lo certifica. Por ejemplo, una empresa constructora que desarrolla
obras de edificación, obras civiles y demoliciones, siendo estos, tres diferentes rubros
dentro de lo que la empresa constructora realiza, para esto la empresa podría
implementar un sistema de gestión de calidad aplicable a la organización
completa, sin embargo, la empresa constructora podría solo certificar el rubro de

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 edificación. Ahora bien, si su objetivo es certificar la totalidad de los rubros,
dependerá del compromiso de la organización y la capacidad de ésta para cumplir
con las características de los servicios.

Cabe destacar que para determinar si los requisitos de la norma ISO 9001 aplican o
no a los servicios que la organización ofrece, deberá conocer en detalle la norma
ISO 9001.

7. VENTAJAS DE LA NORMA

Al implementar la norma ISO 9001, sin duda se garantiza que los clientes obtengan
los productos y servicios de buena calidad y de acuerdo con sus expectativas, pero
¿qué ocurre con la organización o empresa?

• Brinda muchos beneficios comerciales a las organizaciones, las ayuda a ser

más eficientes.

• Coloca a los clientes como el foco principal asegurándose de cumplir sus

necesidades de forma constante y aumentar su satisfacción, esto generara
la capacidad de retener a los clientes actuales y atraer otros nuevos.

• Se trabaja de una forma más eficiente ya que todos los procesos son
alineados y entendidos por todos en la organización, lo que permite
incrementar la productividad y eficiencia, reduciendo los costos.

• Facilita el cumplimiento a los requisitos legales y reglamentarios, lo que

permite expandirse y tomar desafíos mayores ya que algunos clientes exigen
la certificación ISO 9001 como un factor excluyente

• Permite identificar los riesgos asociados a su operación.

• Otorga un valor agregado y distintivo para la empresa.

• Se incrementan en las utilidades, lo que permite lograr una ventaja financiera

respecto a la competencia

• Incrementa la reputación de una empresa no solo a nivel nacional sino

internacional.

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 • Se logra una mayor eficiencia en los procesos lo que permite optimizar y
ahorrar en recursos técnicos, humanos y financieros,

8. DESVENTAJAS DE LA NORMA
• Se requiere asumir un alto costo para implementar el sistema de gestión.

• Se consume bastante tiempo en la elaboración y desarrollo de papeleo.

• Se debe considerar el alto costo de mantenimiento de la norma.

No debemos dejar de mencionar que tenerla no significa que la empresa

experimentará un gran crecimiento repentino, ni tampoco que una vez
implementada esta se mantendrá de forma autónoma, es de vital importancia el
compromiso de todos quienes forman parte de la organización.

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 CONCLUSIONES

Por medio del análisis de los contenidos tratados durante la semana, fue posible
conocer que la gestión de la calidad se realiza por medio de gestionar la
satisfacción del cliente y para esto se deben cumplir ciertos procesos los cuales están
claramente definidos en la norma ISO, los que al llevarse a cabo fielmente a lo
señalado en ella, no solo lograremos cumplir con las expectativas de nuestros
clientes, sino que además, los procesos serán desarrollados de acuerdo a
estándares que aseguren calidad y excelencia.

Es por esta razón que lo visto durante la semana, nos permitió visualizar que los
sistemas de gestión de calidad están basados en los principios de mejora continua,
todo esto en base a una planificación previa con la cual podremos desarrollar
procesos de manera eficiente en base a una revisión permanente de estos mismos,
permitiendo mejorar cada vez más el desarrollo de los procesos.

Asimismo, se pudo analizar que un modelo puede ser implementado en una

empresa de gran tamaño como en una actividad en particular. En este escenario,
el hecho de estar certificado otorga la posibilidad de optar a otro tipo de desafíos
al contar con la confianza que entrega la misma norma, otorgando una mayor
credibilidad y a su vez una diferencia comparativa respecto de otras empresas del
rubro que no cuenten con la certificación.

Finalmente, cabe señalar respecto de las actividades de la semana, que

comenzamos a desarrollar nuestro propio sistema de gestión de calidad, esto gracias
al apoyo del material que se encuentra disponible y el entusiasmo y responsabilidad
que cada tenga respecto de su formación profesional que les permitirá dar
respuesta a las exigencias que la industria actual requiere.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad (2000) Norma

internacional ISO 9000. [ISO9000:2000]. Traducción certificada. Sistemas
de gestión de calidad – conceptos y vocabulario. Ginebra-Suiza.

Secretaría Central de ISO (15 de septiembre de 2015). Norma Internacional ISO 9001.
[ISO9001:2015]. Traducción oficial Secretaría Central de ISO en Ginebra,
Suiza.

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