Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas

Programa de Ingeniería Industrial

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas
Programa de Ingeniería Industrial

Control de Calidad
“Simulador Polidiversiones”

ELABORADO POR:
Juan Camilo Cardona Sánchez COD 1811027826
Blanca Xiomara Rivera Guiza COD 1911982907
Dana Yishel Realpe Villota COD 1611025069

DOCENTE
Sebastian Mateo Meza Villalba

BOGOTÁ D.C – JUNIO 29 DE 2021

 Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas

Programa de Ingeniería Industrial

Descripción de la empresa: POLIDIVERSIONES

El administrador del parque contrató a un grupo de profesionales para realizar

mejoras y mejorar el índice de satisfacción de cada sitio. El horario de atención
varía de un día a otro, los empleados ingresan alrededor de las 7:30 de la
mañana, pero cada estación recibe constantemente quejas por diferentes
factores.

SATISFACCION 29-may final diferencia

Taquilla 24,56% 26,69% 2,13%
Montaña Rusa 35,84% 100,00% 64,16%
Castillo Embrujado 37,66% 49,79% 12,13%
Rueda de Chicago 30,71% 79,77% 49,06%
Barco Pirata 44,79% 100,00% 55,21%
Carros Chocones 39,25% 44,07% 4,82%
Montaña Acuática 38,36% 93,42% 55,06%
Baños 8,82% 3,47% -5,35%
PARQUE 32,50% 62,15% 29,65%
diferencia global 29,65%  

3. Comparación del estado inicial con el estado final. Para esto debe guardar la
base de datos inicial, realizar los cálculos de los indicadores y compararlos con los
resultados de los indicadores después de su última jugada. Así podrá evidenciar
porcentualmente qué tanto mejoró la empresa y cada una de sus estaciones.
Utilice los tiempos promedio espera y los niveles de satisfacción para evidenciar
las mejoras. Deben consignar los valores porcentuales de mejora por estación y
para la empresa en general.
Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas

Programa de Ingeniería Industrial

 Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas

Programa de Ingeniería Industrial

4. Análisis para la toma de decisiones. Acá deberá detallar en qué basó cada una
de las decisiones que tomó. Es posible que, a medida que avanza en el módulo,
adquiera herramientas que le permitan tomar mejores decisiones y justificar más
fácilmente cada una de sus jugadas. Por ejemplo, estas herramientas son la
espina de pescado, el diagrama de Pareto o herramientas similares. Deben
consignar en el informe la estrategia utilizada en cada jugada, por lo que se
recomienda revisar el historial donde usted finaliza cada jugada.

PERSONAS ATENDIDAS POR TURNO

35 120%

30 100% 100%
98% 99%
93%
25 84%
80%
74%
20
60%
56%
15
40%
10 35%

5 20%

0 0%
Barco Pirata Carros Castillo Montaña Montaña Rueda de Taquilla Baños
Chocones Embrujado Acuática Rusa Chicago

personas por turno % Acumulado Linear (% Acumulado)

- Taquilla
Esta generó grandes filas e informidad por el tiempo de espera para adquirir su
tiquete de ingreso al parque. Al contar con una sola taquilla y verificando el horario
en que se estaba realizando la apertura de la misma, se identificó que el indicador
de satisfacción inicial estaba en un 24,56% y aun sin más mejora que las
administrativas, se obtuvo un incremento del 2,13%, logrando así obtener un
porcentaje de satisfacción del 26,69%.
- Montaña Rusa
La montaña rusa es una de las atracciones más deseables para los visitantes del
parque debido a su diseño único. Si bien es uno de los atractivos más apetecidos
por los turistas, su índice de satisfacción era de 35,84%, esto se debía a que los
visitantes debían hacer filas por largos periodos de tiempo, y de que solo se
 Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas

Programa de Ingeniería Industrial

contaba con un vagón por recorrido, en algunos casos infortunadamente muchas
personas se quedaban sin disfrutar la atracción por la falta de corridas en la
operación, luego de realizar los cambios con el vagón extra, en esta estación se
obtuvo un incremento del 64,16%, con este se logró obtener un porcentaje de
satisfacción del 100%.
- Castillo embrujado
En el castillo del terror tiene recorridos con un máximo de 15 personas, esta es
una de las pocas atracciones que no son aptas para todo el público, teniendo en
cuenta esto se identificó que el porcentaje de satisfacción de este se encontraba
en una 37,66%, en este se presentó un incremento de 12,13%, con lo cual se
obtuvo un porcentaje del 49,79%.
- Rueda de Chicago
La rueda de la fortuna es otra de las atracciones que más gusta y el poli
diversiones cuenta con una de las mejore, sin embargo, se identificó que contaban
con un porcentaje de satisfacción del 30,71% esto a raíz que se presentaban
largas filas, pero las personas esperan con calma. En este se logró aumentar el
porcentaje de satisfacción en un 49,06% logrando un nivel de satisfacción de
79,77%.
- Barco pirata
El barco pirata es una de las atracciones con mayor demanda, inicia su recorrido
con 30 personas, esta al ser una de las atracciones más solicitada tenía un
indicador un poco bajo del 44,79%, se realizaron ajustes y se logró un incremento
del 55,21% con esto se logró un porcentaje de satisfacción del 100%
- Carros chocones
Los carros chocones del parque brinda una grata experiencia a cada
participante, estos vehículos cuentan con un seguro de parachoques garantizado,
en este se obtuvo una mejora en el indicador de satisfacción del 4,82%, logrando
así llegar a un 44,07% en el indicador de satisfacción
- Montaña acuática
Al igual que la montaña rusa esta es una de las atracciones con mayor demanda,
esta cuenta con 2 carriles y en cada vagón pueden ingresar 4 personas, esto
permite que la atención sea de manera más rápida y es la percepción que tienes
los clientes, sin embargo, al ser una de las atracciones con mayor demanda, en
varias ocasiones las personas no alcanzan a subirse a la atracción, en esta se
logró un incremento en el indicador de satisfacción del 55,06%, logrando así llegar
a un porcentaje del 93,42%.
 Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas

Programa de Ingeniería Industrial

- Baños
En el poli diversiones todos los visitantes disfrutan mucho de cada atracción, por lo
que siempre gritan y están sedientos esto motiva a las personas a tomar liquido
constantemente, por esta razón las personas incrementan su deseo de ir a los
baños, por este motivo hay cuatro lugares de lavado en el parque, y cada uno
tiene un área para hombres y mujeres. Hay cuatro baños en cada área, en
algunos casos, los visitantes pueden sentirse insatisfechos porque tienen que
hacer varias filas para ingresar al baño. En este se realizaron las algunas mejoras
sin embargo nuestro nivel de satisfacción disminuyo un 5,35%, bajando así el nivel
de satisfacción a 3,47%.
- Administración
Adicionalmente se realizaron varias mejoras en el área administrativa del parque,
esto con el fin de abarcar cada una de las áreas del poli diversiones, en este se
realizaron varias mejoras como servicio de limpieza y aseo, estandarización de
procesos con manual, clientes VIP, pantallas con proyección de cortos,
capacitación, esto permitió un mejor funcionamiento del parque.

5. Cartas de control. Una vez finalizada su simulación y con base en la última base
de datos que obtenga, deberá implementar cartas de control para cada estación
como propuesta para mantener controles en las diferentes estaciones. Estas
cartas de control deberán ser realizadas en Excel, presentando las gráficas, junto
con los detalles correspondientes como límites y tamaños de muestra o demás
parámetros de la elaboración.

SATISFACCION 29-may 5-jun 12-jun 19-jun 26-jun final diferencia

Taquilla 24,56% 24,00% 24,10% 25,49% 24,54% 26,69% 2,13%
Montaña Rusa 35,84% 35,10% 36,93% 100,00% 100,00% 100,00% 64,16%
Castillo Embrujado 37,66% 36,86% 43,00% 46,01% 45,38% 49,79% 12,13%
Rueda de Chicago 30,71% 29,98% 81,41% 80,33% 79,92% 79,77% 49,06%
Barco Pirata 44,79% 51,74% 87,09% 100,00% 100,00% 100,00% 55,21%
Carros Chocones 39,25% 36,64% 38,82% 38,76% 41,20% 44,07% 4,82%
Montaña Acuática 38,36% 37,16% 40,64% 40,86% 91,81% 93,42% 55,06%
Baños 8,82% 9,21% 6,03% 3,31% 1,27% 3,47% -5,35%
PARQUE 32,50% 32,59% 44,75% 54,35% 60,52% 62,15% 29,65%
diferencia   0,09% 12,17% 9,59% 6,17% 1,64%  
diferencia global 29,65%  
 Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas

Programa de Ingeniería Industrial

120.00%

100.00%
Taquilla
Montaña Rusa
80.00% Castillo
Embrujado
Rueda de
60.00% Chicago
Barco Pirata
Carros
40.00% Chocones
Montaña
Acuática
20.00% Baños
PARQUE

0.00%
29-may 5-jun 12-jun 19-jun 26-jun final

IMPLEMENTACIONES 29-may 5-jun 12-jun 19-jun 26-jun final

Inversión $ 18.600,00 $ 39.200,00 $ 59.500,00 $ 67.000,00 $ 20.750,00 $ 205.050,00

Inversión con
amortización $ 310,00 $ 653,33 $ 991,67 $ 1.116,67 $ 345,83 $ 3.417,50
Inversión/sobre precio
boleto $ 0,003 $ 0,006 $ 0,009 $ 0,010 $ 0,003 $ 0,03
Inversión/sobre precio
boleto con tasas $ 0,003 $ 0,007 $ 0,011 $ 0,012 $ 0,004 $ 0,04

NUMERO DE CLIENTES 29-may 5-jun 12-jun 19-jun 26-jun final diferencia

Números de clientes/día 3490 3583 3583 3583 3594 3594 104
Números de clientes/mes 104709 107482 107482 107482 107827 107827 3118
% clientes en mas   2,65% 0,00% 0,00% 0,32% 0,00%  
% total clientes en mas 2,98%  
 Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas

Programa de Ingeniería Industrial

6457747 Boletos para vender por hacer un beneficio

1797 Número de días a esperar por hacer un beneficio
59,9 Número de meses a esperar por hacer un beneficio

120000

100000

80000

numeros de
60000 clientes/dia
numeros de
clientes/mes
40000

20000

0
29-may 5-jun 12-jun 19-jun 26-jun final

ESPERANZA 29-may 5-jun 12-jun 19-jun 26-jun final

Taquilla 3:53:29 3:54:46 3:51:13 3:44:39 3:44:48 3:39:46
Montaña Rusa 1:44:38 1:45:23 1:42:54 0:23:31 0:24:36 0:24:57
Castillo Embrujado 1:23:52 1:24:31 1:19:16 1:16:23 1:16:38 1:13:06
Rueda de Chicago 2:43:16 2:44:24 1:29:55 1:30:18 1:30:23 1:30:17
Barco Pirata 0:02:26 0:02:17 0:01:45 0:01:37 0:01:37 0:01:34
Carros Chocones 1:05:38 1:07:16 1:05:37 1:05:17 1:03:38 1:01:47
Montaña Acuática 1:15:51 1:16:44 1:13:51 1:13:13 0:37:18 0:36:06
Baños 6:53:23 6:52:42 6:52:59 6:50:00 6:51:16 6:42:11
PARQUE 19:02:3 19:08:0 17:37:2 16:04:5 15:30:1 15:09:4
 Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas

Programa de Ingeniería Industrial

2 4 9 9 4 4
% diferencia de
tiempo de esperanza   0,38% -6,29% -6,42% -2,41% -1,42%
% diferencia global de
esperanza -16,17%

21:36:00

19:12:00 Taquilla
Montaña Rusa
16:48:00
Castillo
14:24:00 Embrujado
Rueda de
12:00:00 Chicago

9:36:00 Barco Pirata

Carros
7:12:00 Chocones

4:48:00 Montaña
Acuática
2:24:00 Baños

0:00:00 PARQUE
29-may 5-jun 12-jun 19-jun 26-jun final
 Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas

Programa de Ingeniería Industrial

Carta de Control "TAQUILLA"

0.8

0.6

esperanza
0.4
LCI
LIS
0.2 LSS
LCS

0 PROMEDIO

-0.2

-0.4
 Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas

Programa de Ingeniería Industrial

Carta de Control "MONTANA RUSA"

0.8

0.6

0.4 esperanza
LCI
LIS
0.2
LSS
LCS
0
PROMEDI
O
-0.2

-0.4

-0.6
 Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas

Programa de Ingeniería Industrial

Carta de Control "CASTILLO EMBRUJADO"

0.8

0.6

0.4
esperanza
LCI
0.2
LIS
LSS
0
LCS
PROMEDIO
-0.2

-0.4

-0.6
 Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas

Programa de Ingeniería Industrial

Carta de Control "RUEDA DE CHICAGO"

0.8

0.6
esperanza
0.4 LCI
LIS
LSS
0.2
LCS
PROMEDI
0 O

-0.2

-0.4
 Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas

Programa de Ingeniería Industrial

Carta de Control "BARCO PIRATA"

0.8

0.6

esperanz
0.4 a
LCI
0.2 LIS
LSS
0 LCS
PROMEDI
O
-0.2

-0.4

-0.6
 Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas

Programa de Ingeniería Industrial

Carta de Control "CARROS CHOCONES"

0.8

0.6

0.4 esperanza
LCI
LIS
0.2
LSS
LCS
0
PROMEDI
O
-0.2

-0.4

-0.6
 Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas

Programa de Ingeniería Industrial

Carta de Control "MONTANA ACUATICA"

1.2

0.8

0.6 esperanza

0.4 LCI
LIS
0.2
LSS
0 LCS
PROMEDIO
-0.2

-0.4

-0.6

-0.8
 Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas

Programa de Ingeniería Industrial

Carta de Control "LOS BANOS"

1

0.8

0.6 esperanza
LCI
LIS
0.4
LSS
LCS
0.2
PROMEDI
O
0

-0.2

-0.4

Anexo: Excel como soporte de informe.