UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

MATERIA: 

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

  

FACILITADOR: 
LIC. LILIAM GALVEZ DE NAVARRETE

NOMBRE DE LA TAREA: 

ACTIVIDAD 1 - CAMBIO ORGANIZACIONAL

 

ESTUDIANTE: 

KARLA BEATRIZ ESTUPINIÁN DE HERNÁNDEZ

N° CARNET:

 53-2261-2016 

JUNIO, 2021
 INTRODUCCIÓN

Los cambios en general siempre generan incertidumbre, y en las organizaciones

con mayor razón porque se corren riesgos importantes en cuanto a su desempeño
actual.
Por lo anterior es importante realizar los análisis necesarios con los expertos que
nos aseguran la toma de mejores decisiones para que se logre mejorar los aspectos
en los que se percibe una deficiencia.
En este documento se realiza el análisis referente la empresa VB Automotriz,
comenzando por el conocimiento de la misma con sus historia, misión, visión y sus
valores.
Además de conocer cuales son los factores internos y externos que podrían influir
tanto positiva como negativamente en la organización en general.
Se realiza un análisis FODA, con el fin de establecer estrategias que permitan la
mejora en su desempeño. Siendo otro punto abordado, la identificación de las áreas
que requieran intervención, con sus problemáticas más importantes, logrando de
esta manera el enfoque correcto que necesita la organización para mejorar.
 OBJETIVOS

GENERAL

❏ Aplicar los conocimientos adquiridos respecto a los temas relacionados con el

desarrollo organizacional, con el fin de llevarlos a la práctica con el desarrollo
de ésta guía aplicada a una empresa.

ESPECÍFICOS

❏ Identificar los factores internos y externos que tienen incidencia en el

desarrollo de las actividades de la organización.
❏ Reconocer las áreas de intervención y los problemas más importantes que
se observan en la organización y desean resolverse.
❏ Realizar análisis de FODA de la organización, y establecer estrategias que
permitan resolver los inconvenientes identificados.
 DESARROLLO

1. Nombre de la empresa (de una existente o creada).

VB Automotriz S.A. de C.V. (Ficticia).

2. Organigrama de la empresa. Indicar cantidad de empleados.

Posee 5 sucursales en todo el país, y posee en total 235 empleados por lo que se
clasifica como empresa mediana.

3. Breve historia de la empresa, valores, misión, visión.

Historia:

VB Automotriz comenzó su historia hace 15 años, cuando el visionario Balmore

Vicuña, abrió su taller B. Vicuña Limitada, una empresa que ahora es una de las
más sólidas de Centroamérica.

Para 2009, la empresa obtuvo algunas representaciones automotrices americanas,

entre ellas Hudson y Essex; en 2011, a solo dos años de haberse incorporado al
negocio familiar, Lucas Vicuña (hijo de Balmore) logró la distribución exclusiva de
General Motors Corporation.
En 2015, la ya llamada VB Automotriz, comenzó la venta de la marca Toyota, y para
2016, dejó de lado las demás marcas para centrarse en vender exclusivamente la
marca japonesa.

El negocio se ha diversificado, y casi un siglo después cuenta con servicios de

Repuestos, Ventas de Autos y Talleres.

Destacó el crecimiento de “TuAutofácil”, la entidad financiera de VB, ya que

actualmente el 35 % de sus clientes financian la compra de sus autos a través de
esta.

Valores:

● Excelencia.
● Integridad.
● Respeto.
● Solidaridad.
● Renovación.
● Amor al trabajo.
● Servicio.
Misión:

Nuestra misión es proveer a nuestros consumidores con una experiencia de compra

y posesión, que consistentemente satisfaga las necesidades de cada consumidor y
exceda sus expectativas, crear valor para los accionistas, empleados y la
comunidad, con principios éticos, preservando nuestro medio ambiente.

Visión:

Alcanzar la posición de líderes y tener la más alta consideración del mercado en

nuestra industria en satisfacción de compra y posesión de nuestros productos y
servicios.
4. Mencionar los factores externos que la empresa analizada debe
enfrentar (competencia directa e indirecta, aspectos políticos,
tecnología, etc.)
● Competencia directa, existen en el mercado salvadoreño muchas
empresas que se dedican a este rubro, con la característica de ser
mucho más grandes. Al ser VB Automotriz una mediana empresa,
debe estar constantemente estudiando a la competencia para no
quedarse atrás con las estrategias de mercadeo y lograr captación de
clientes y no descuidar a los que ya forman parte de su cartera.
● Avances Tecnológicos: Este factor ha sido de los más influyentes en
los últimos tiempos, puesto que la tecnología ha venido evolucionando
constantemente, esto obliga a VB mantenerse a la vanguardia, en su
mayoría estos cambios implican inversiones de dinero para empresa
por lo que muchas veces es difícil adaptarse a estas exigencias de los
clientes, como sitio web más potente, aplicación del Big Data, entre
otros.
● Modificación en las leyes: Ha tenido que adaptarse a diferentes
leyes que la asamblea legislativa ha ido aprobando en el país, el casó
más común es el del salario mínimo, cada vez que se realizan cambios
en ella, la empresa debe de adaptarse a ello y modificar salarios de los
empleados que en ese momento poseen ese pago. Otras leyes son los
asuetos, las indemnizaciones por renuncia, etc.
● Aspectos sociales y naturales: Los fenómenos naturales y los
cambios en la sociedad son los factores que más difícil son de afrontar
porque llegan sorpresivamente y suelen requerir mucho gasto, además
de que podría traer consigo daños en la empresas lo que representa
un golpe económico para la empresa. El ejemplo más claro y reciente
es la cuarentena decretada por Covid-19, este aspecto trajo grandes
afectaciones tanto a la empresa como a los empleados. VB tuvo que
cerrar operaciones por 3 meses y se vio obligada recortar personal y
en algunos casos a suspender contratos, para poder sostener
económicamente y lograr resurgir en cuanto sea posible.
5. Mencionar los factores internos (políticas de las empresas, estilo de
liderazgo, costumbres, etc.) de la empresa.
● Empleados: Este es de los recursos más preciados de toda
organización por lo que evitar su alta rotación nos permite mantener un
ritmo y la calidad en el trabajo. Para poder lograr esto VB Automotriz
pone especial atención en aspectos que colaboren a la motivación,
ofreciendo tanto beneficios adicionales a los de ley como su ambiente
laboral agradable. Además que debe realizar inversión importante en
capacitaciones para lograr un recurso humano calificado que ofrezca
un servicio que satisfaga las necesidades del mercado.
● Equipos: VB Se preocupa de invertir en el mantenimiento necesario
de los equipos tanto de oficina como del taller, esto permite asegurar el
desarrollo de las actividades correctamente y que los equipos duren el
tiempo necesario y se mantengan en condiciones pues esto puede
llegar a afectar en el desarrollo de las actividades diarias. Se
preocupan de capacitar a los empleados para que estén aptos para el
manejo de los equipos que les sean asignados.
● Materia prima: Los costos en los que incurre la empresa pueden
variar y son factores que VB Automotriz trata de mantener controlados
y planificados para evitar que esto sea parte de un factor que afecte el
desarrollo de sus actividades. Contemplar los costos y las alzas que
puedan tener los repuestos o los accesorios de los autos que se
vendan, de manera que la utilidad que reciba la empresa sea siempre
óptima.
● Servicio y productos: En la empresa se preocupan de ofrecer a los
clientes un servicio de taller y ventas con una milla extra, es decir que
le cliente sienta que ha recibido más de lo que esperaba, generando la
satisfacción de que su necesidad ha sido cubierta y asegura de que
regrese en una próxima ocasión.
● Organización y métodos de trabajo: Este factor es importante para
VB en sentido que saben que es determinante para salir con la
atención y con la afluencia, ya que es uno de los medios más
prometedores para mejorar la productividad.
 6. Evaluación de las áreas de intervención (se refiere a lo que van a
evaluar; es decir el problema que puede estar presentando), pueden
escoger de las opciones que les presento o puede ser otra área de
intervención que ustedes consideren.
A. Satisfacción laboral: En esta área la dirección ha observado que a
pesar de las prestaciones y beneficios que la empresa ofrece, hay
cierto descontento en los empleados afectando esto al clima laboral
que se respira. Se considera que para analizar más a profundidad lo
sucedido se debe analizar al empleado como individuo de manera
integral.

B. Evaluaciones del desempeño: Se buscará establecer las formas y

tiempos en los que se aplicará evaluaciones de desempeño de los
jefes a sus subalternos y viceversa, esto ayudará a que la dirección
conozca aspectos y procesos en los que debe aplicar mejoras y que
esto contribuya a seguir creciendo como organización.

7. Áreas de donde se aplicará la corrección a desarrollar, es decir si se

hará en toda la empresa o en algún área específica. Favor argumentar
por qué se escoge la opción elegida.

El aspecto de la satisfacción laboral, será enfocada en el área de taller, puesto que

en esa área es que se han tenido bajas en la productividad y se escuchan
comentarios de descontento de algunos mecánicos.

Respecto al elemento de la evaluación de desempeño, se busca aplicarla en toda la

organización con el propósito que sea un instrumento que permita a VB Automotriz,
comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel individual y
organizacional.
 8. Identificación de los problemas más importantes en la organización.

Insatisfacción de los empleados en decisiones que se toman en el departamento de

taller, como ascensos, sobrecargo de trabajo, metas altas, capacitaciones a
personal seleccionado, entre otros.

Se ha observado en los últimos días una disminución en el cumplimiento de las

metas y en la atención a los cliente, ha disminuido la cantidad de clientes que
vuelven por un siguiente servicio y se han recibido quejas de algunos clientes
respecto a los servicios que se les han brindado.

9. Identificación de las fortalezas, oportunidades, debilidades y fortaleza

de la empresa.
10. Generación de las estrategias para su ejecución e implementación.
● Desarrollar una planificación y metodología para la aplicación de
evaluaciones de desempeño que permitan a la empresa conocer los fallos
que tienen.
● Establecer políticas para la promoción de empleados, de manera que todos
tengan las posibilidades y que sean prioridad en plazas vacantes.
● Implementar y desarrollar planificación de capacitaciones en los que todos los
empleados puedan participar según sea su asignación, de esta forma
asegurarse que el servicio sea especializado.
● Definir un plan de mejora contínua, el que permitirá una diferencia importante
en los servicios que se prestan comparado con la competencia.
● Aprovechamiento del control de calidad para abarcar mucho mas la
demanda.
● Mejorar servicio al cliente tanto interno como externo.
● Realizar estudio profundo de las nuevas tendencias del mercado y su
competencia, además del comportamiento demanda-oferta.
● Establecer alianzas con otras marcas de prestigio que permitan ofrecer
excelentes productos.