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UCIAC
 QUE ES EL PROYECTO CIAC

Es la Unidad de Calidad en Inscripción,

Acreditación y Certificación es la encargada
de operar el proyecto CIAC, el cual garantiza
el cumplimiento de la normatividad en los
procesos de la Educación Básica para
Adultos, mediante acciones de control de
calidad.

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 OBJETIVO DE LA CIAC

Medir, analizar, mejorar y controlar

estadísticamente el cumplimiento de la
normatividad en los procesos de
Inscripción, Acreditación y Certificación
de la Educación Básica para Adultos,
facilitando la instrumentación de
medidas preventivas y correctivas.

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 UNIDAD DE CALIDAD EN INSCRIPCIÓN,
ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN (UCIAC).

La unidad es la encargada de operar el proyecto CIAC, el cual

tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de la
normatividad en los procesos de Inscripción, Acreditación y
Certificación de la Educación Básica para Adultos en los
Institutos Estatales y Delegaciones, mediante la aplicación de
acciones de control de calidad, así como de medidas
preventivas y correctivas. Sus integrantes constituyen el
Equipo Estatal de Calidad.

La unidad estará conformada por un Enlace Estatal de Calidad

(responsable de la UCIAC) y verificadores, quienes realizarán
trabajo de campo y de gabinete. Las acciones de campo se
llevan a cabo, exclusivamente en las sedes de Aplicación de
exámenes y en las coordinaciones de zona.

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 Infraestructura para la operación de la CIAC

Para desarrollar las funciones de la CIAC el Director General

del Instituto debe asegurar las siguientes condiciones:

•Espacio físico suficiente para sus integrantes.

•Mobiliario básico para cada uno de los miembros (escritorio y silla o sillón). En
el caso de la Secretaria se debe considerar una máquina de escribir.

•Un archivero de tres cajones con llave para resguardo de la información del
Proyecto.

•Una computadora e impresora para la captura de guías y formatos, así como

para la generación de documentos e informes.

•Una línea telefónica para favorecer la comunicación con las coordinaciones de

zona.

•Acceso al SASA en la red del Instituto Estatal.

•Un vehículo para el traslado de los Verificadores.

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 Infraestructura para la operación de la CIAC

•Capacitación constante sobre los procesos que el Proyecto busca asegurar.

•Credenciales como trabajadores del Instituto que los ubiquen como
Verificadores[].
•Una cuenta de correo electrónico.
•Número telefónico 0800 para la atención de educandos y usuarios del
Proyecto.
Por su parte la DPE le proporciona recursos, por medio del IEEA y previa
firma de un Convenio de Colaboración, para:

La capacitación de sus integrantes sobre:

•Sistemas de gestión de la calidad.
•Auditorias internos
•Herramientas estadísticas.
•Liderazgo.
•Manejo de Office de Microsoft.
•La aplicación de las líneas de acción (viáticos, pasajes y/o gasolina, así
como el pago de casetas).
•Capacitación directa sobre la operación del Proyecto a través de su Enlace
Nacional.
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 FUNCIONES DE LA UNIDAD
•Evidenciar las no conformidades que dan como resultado la cancelación de un
producto/servicio que reste credibilidad a la calidad de los servicios educativos que
ofrece el Instituto de Educación para Adultos del Estado de Tabasco.

•Difundir las propuestas de los procesos de mejora de la Dirección general del IEAT.

•Dar continuidad a todas aquellas acciones específicas que señala el Director General
del IEAT para el correcto funcionamiento de los servicios de Educación Básica Para
Adultos en el Estado de Tabasco.

•Rechazar los documentos que no procedan para garantizar la calidad del servicio de
Inscripción, Acreditación y Certificación.

•Fortalecer los Servicios en las Coordinaciones de Zona, para garantizar la credibilidad

del servicio que ofrece el Instituto.

•Tomar acciones condensadas con las Áreas correspondientes que conforman el

Instituto para mejora de los procesos de calidad.

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 FUNCIONES DE LA UNIDAD
VERIFICACIÓN/VALIDACIÓN.

• Mediante estos procesos se recupera evidencia objetiva del

cumplimiento o no de la normatividad, procedimientos o políticas
establecidos, misma que se consigna en los formatos de registro que el
proyecto CIAC tiene para tal fin.

SEGUIMIENTO

• La UCIAC regresa a la CZ para verificar nuevamente el proceso que fue

motivo de la definición de medidas preventivas, correctivas o de mejora así
como sus acciones instrumentadas fueron realizadas y tuvieron el impacto
esperado

• Vigilar la correcta aplicación de la Normatividad establecida.

• Expresar su opinión acerca de las evidencias objetivad detectadas y
proponer soluciones en el lugar, tiempo y forma.
• Aplicar sanciones apegándose estrictamente a los lineamientos y
Normatividad del Proyecto.
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 ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DE GABINETE

• Hacer acopio de la normatividad vigente en los procesos de Inscripción, Acreditación y

Certificación de la Educación Básica para Adultos, y de su operación.
• Recibir capacitación de la normatividad vigente por parte de los jefes de área del
Instituto Estatal.
• Recibir capacitación del proyecto CIAC, de la Dirección de Planeación y Evaluación del
INEA.
• Seleccionar verificadores, de acuerdo con los lineamientos emitidos por la Dirección de
Planeación y Evaluación, con el visto bueno del Director General o Delegado.
• Capacitar a los verificadores en la metodología y operación del proyecto CIAC.
• Elaborar y diseñar materiales de difusión de la normatividad (trípticos, calendarios,
carteles, etc.)
• Formular el programa anual de trabajo de la unidad y enviarlo al Enlace Nacional.
• Elaborar y enviar el programa mensual de salidas al Enlace Nacional (Integrante del
Equipo Nacional de Calidad, responsable de la entidad).
• Asignar a los verificadores las sedes de aplicación de exámenes y las coordinaciones de
zona que verificarán mensualmente.
• Entregar a los verificadores la papelería y formatos requeridos para oficios de comisión,
a fin de llevar a cabo la verificación y validación.
• Elaborar oficios de comisión para las visitas de verificación- validación y hacer la
comprobación respectiva respetando los lineamientos, criterios y normas establecidas
para tal efecto.
•Auxiliar a los verificadores en el cumplimiento de sus funciones.
•Mantener el día de los expedientes de los verificadores.
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 ACTIVIDADES

• Coordinar el seguimiento de las medidas preventivas y correctivas aplicadas.

• Integrar el informe mensual y trimestral de control de calidad y entregarlo al Director

General o Delegado para su aprobación (incluye el análisis y resultados de las
variables a nivel entidad y coordinación de zona, con base en los gráficos o límites de
control.

• Entregar el informe trimestral al Enlace Nacional de Calidad.

• Propiciar que el Director General o Delegado convoque a reunión de CIDAP (con

Jefes de Área y Coordinares de Zona), para analizar las causas de los
incumplimientos a la norma; así como para determinar las medidas correctivas y
preventivas a implantar para subsanar dichos incumplimientos y elaborar la minuta de
trabajo correspondiente, donde se establecen responsables y tiempos de ejecución.

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 ACTIVIDADES
VERIFICADORES

ACTIVIDADES DE CAMPO

• Realizar visitas de verificación en las sedes de aplicación de acuerdo al

programa de trabajo y a las orientaciones de la guía de verificación
correspondiente.
• Realizar visitas de verificación y validación en las coordinaciones de zona,
de acuerdo al programa de trabajo y a las orientaciones de la guía de
verificación-validación correspondiente, dejando copia de la aplicación al
coordinador de zona.
• Verificar y vigilar la aplicación de exámenes.
• Detectar no conformidades a la normatividad en los procedimientos de
inscripción, acreditación y certificación.
• Aplicar sanciones al aplicador de exámenes por mala conducción del
evento, apegándose estrictamente a lo establecido en el documento de
acreditación, “Guía para la aplicación de exámenes” y el “cuadro de
sanciones” (documentos incluido en que contiene la metodología y criterios
de operación del Proyecto que será enviado a finales del presente mes).
• Realizar el seguimiento de medidas preventivas y correctivas.
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 PERFIL
PERFIL QUE DEBERÁ CUBRIR EL ENLACE ESTATAL DE CALIDAD
• Estudio de Licenciatura (pasante o titulado)
• Con o sin experiencia en el INEA (por honorarios).
• Disponibilidad de tiempo (todos los días incluyendo sábados y domingos).
• Disponibilidad para viajar al interior del Estado
Licencia de manejo (vigente).

COMPETENCIAS:

• Conocimiento de estadísticas básica (muestreo y gráficos de control).

Nivel básico del paquete Office.
• Conductor de vehículos (autos y camionetas).

ATRIBUTOS

• Liderazgo
• Objetivo
• Analítico
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 VALORES DE LA UCIAC
RESPONSABLE
Maneja con discreción la información.
No modifica ni oculta información a su Jefe
Inmediato.
Evidencia un mal trabajo de verificación
únicamente con el responsable de la misma.
Trata a los Verificadores con respeto y sin
prepotencia.
Asigna equitativamente el trabajo a los
Verificadores.
No revela los resultados de las verificaciones
por otro medio que no sea el indicado en el
documento de lineamientos respectivo.
Expresa su opinión acerca de las evidencias
objetivas detectadas y propone soluciones en el
lugar, tiempo y forma.
Es imparcial en todos los procesos del
Proyecto.
VERIFICADORES
Realiza la verificación delante del personal
encargado de la actividad a verificar, sin ocultar
información.
Evita que personas ajenas a la verificación
intervengan en esta.
No evidencia al personal encargado de la
actividad a verificar con sus compañeros.
No expresa al verificado su opinión acerca de las
evidencias objetivas detectadas.
Se conduce de forma que no intimida al verificado
y da confianza al mismo.
No revela el contenido de la verificación por otro
medio que no sea el indicado en el documento de
lineamientos respectivo.
Verifica los procesos y no a las personas.
Trata al personal verificado con respeto y sin
prepotencia.
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