CASO DE APLICACIN DE

ISO 9001:2008 A LA
EMPRESA CLOROX

Antecedentes y condicin actual

La empresa transnacional que se dedica

principalmente a la produccin y elaboracin de
artculos de limpieza para lavandera, cuidado del
hogar, cocina, bao y para otros propsitos,
mejor conocido por su producto estrella: la leja.
En el ao 2001 se descontina el formato
capless y se colocan tapas a las botellas de
leja, las cuales han ido evolucionando en
tamao.

Descripcin de la empresa
PRINCIPALES PRODUCTOS:
Dentro de la cartera de productos que fabrica y
comercializa la empresa se tiene: la leja,
limpiadores y desinfectantes.
Leja
Leja
Beb
Leja
Leja

Tradicional
Aromas: Limn, Menta, Lavanda,
Ropa Colores Vivos
Ropa Blancos Intensos

Descripcin de la empresa
PROCESOS Y OPERACIONES PRINCIPALES:

Recepcin del plan maestro de produccin

Seleccin de proveedores
Compra de materia prima e insumos
Recepcin de materia prima e insumos
Elaboracin del producto
Conservacin y distribucin del producto
terminado

PLAN PARA IMPLEMENTACION DE LA NORMA ISO 9001:2008

PLAN DE IMPLEMENTACIN:
El plan de implementacin debe contener la
estructura de todo el esquema de accin.
A continuacin se muestra a detalle en qu
consisten las diferentes etapas y las actividades
a realizar con sus respectivos responsables para
la consecucin de la implementacin del SGC.

Plan de implementacin
ETAPA 0:
Preparacin y diseo, El punto de partida para
implementar el Sistema de Gestin de Calidad en la
empresa est definido por la poltica y objetivos de
calidad, alcance del sistema y anlisis de los procesos.
Se ha creado el plan del SGC, que muestra la manera
como se controlarn los procesos incluidos dentro del
alcance del SGC, a travs de indicadores de desempeo.
Se ha creado el manual de calidad que expone toda la
estructura del SGC y se ha elaborado el diseo del Manual
de Organizacin y Funciones para ser llenado por la
empresa.

Plan de implementacin
ETAPA 1:
Presentacin del proyecto, El Jefe del SGC con el
consentimiento del Gerente General, ser el encargado de
presentar y sustentar el proyecto a la Direccin para lograr
su aprobacin.
Los principales objetivos en esta etapa son:
Presentar y sustentar los conceptos referentes al Sistema
de Gestin de Calidad para su aprobacin.
Presentar a la organizacin el equipo que trabajar en la
definicin e implementacin del SGC.
Motivar al personal para lograr su mxima colaboracin
con el proyecto.
Definir los canales de comunicacin para aportacin de
sugerencias:

Plan de implementacin
ETAPA 2:
Planificacin, En esta etapa se deben establecer los
recursos fsicos, humanos y de informacin necesarios para
el diseo del Sistema de Gestin de Calidad. Se deben
determinar y desarrollar los mtodos, tareas, tiempos,
responsabilidades, funciones y estndares requeridos en el
SGC.
Identificacin del personal involucrado y responsable del
mantenimiento del SGC, y seleccionar los auditores
internos con capacitacin peridica.

Plan de implementacin
ETAPA 3:
Sensibilizacin y formacin, Esta etapa consiste en concientizar y
capacitar a los miembros de la organizacin en los temas bsicos
referentes a calidad y al SGC.
Se proceder a integrar grupos de trabajo conformados por miembros de
las reas involucradas en el cumplimiento del SGC.
Los principales objetivos de la fase de sensibilizacin son:
Implicacin activa del personal afectado.
Participacin en el proceso de mejora.
Concienciacin de la importancia de la aportacin individual.
Entendimiento de la razn del cambio.

Los principales objetivos de la fase de formacin son:

Aumentar la eficiencia del personal implicado.
Facilitar la compresin de la gestin por procesos y el desarrollo de los
mismos.
Desarrollar y gestionar apropiadamente la documentacin del SGC.
Proporcionar
los conocimientos necesarios para el correcto
funcionamiento del SGC.

Plan de implementacin
ETAPA 4:
Implementacin del SGC, Como punto de partida, los
trabajadores de cada rea deben desarrollar toda la
documentacin que soporta al SGC, bajo la supervisin y gestin
del Equipo de Calidad.
Dentro de esta documentacin se encuentra: manual de
organizacin y funciones, procedimientos generales y especficos,
fichas de caracterizacin de procesos, registros, documentacin
tcnica e instructivos.
ETAPA 5:
Verificacin y validacin, En esta etapa se deben establecer los
mecanismos de seguimiento, medicin y anlisis necesarios para
asegurarse de la eficiencia y evaluar el grado de implementacin
del SGC.
El Equipo de Calidad realizar la recopilacin y anlisis de datos
referentes al cumplimiento y desempeo del SGC junto con los
indicadores de los procesos, del producto y de la satisfaccin del
cliente para ser presentados a la Direccin.

Plan de implementacin
ETAPA 6:

Mejora continua, Para el mantenimiento de la eficacia del Sistema de Gestin

de Calidad de la empresa, se debe contar con un proceso de mejora continua con
el fin de resolver las no conformidades y corregir las faltas para que no vuelvan a
ocurrir.
El Representante del SGC con el apoyo del Equipo de Calidad, identificarn e
implementarn las acciones correctivas, acciones preventivas y oportunidades de
mejora al sistema, tomando en cuenta los recursos disponibles.

ETAPA 7:

Certificacin, Cuando el sistema est en marcha y no se presente mayores

inconvenientes en las auditoras internas, se puede optar por la certificacin del
Sistema de Gestin de Calidad mediante una empresa certificadora competente y
reconocida.

RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACIN

A continuacin se muestra un cuadro resumen comparativo del antes y

despus de la implementacin de la norma ISO 9001:2008.
SITUACIO
N
ANTERIOR

APLICACI
N DE ISO
9001

OBSERVACI
N

Capacitacin programada

80%

100%

Aumento

DISEO Y
DESARROLLO

Proyectos finalizados

62.5%

90%

Aumento

PROCESO

INDICADOR GENERAL

RRHH

FORMULA

COMPRAS

% Proveedores calificados

60%

90%

Aumento

% Incidencias de reclamos

10%

2%

Disminucin

LOGISTICA
LOGISTICA

% De
De devolucin
devolucin
%

5%
5%

1%
1%

Disminucin
Disminucin

% Satisfaccin
Satisfaccin del
del cliente
cliente
%

75%
75%

90%
90%

Aumento
Aumento

% No conformidades
pendientes

50%

80%

Aumento

40%

80%

Aumento

Auditoria programada

0%

100%

Aumento

% cumplimiento de SGC

0%

90%

Aumento

MARKETING/VENT
MARKETING/VENT
AS
AS

SGC

% ndice de mejora

CONCLUCIONES

La implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad

mejorar la imagen corporativa de la empresa y
fortalecer los vnculos de confianza y fidelidad de los
clientes con la organizacin.

El manual de calidad confeccionado servir como gua

para orientar a los trabajadores de la empresa sobre los
pasos a seguir en cada una de las etapas del proceso
productivo para asegurar que el producto final cumpla de
manera exitosa todos los estndares de calidad
solicitados por el cliente, las normas vigentes y de
seguridad interna.

Teniendo los procesos claves mejor organizados y

estandarizados se traducir en un incremento del ritmo
de produccin, disminuyendo el tiempo de las
operaciones y permitiendo a la empresa atender a una
mayor demanda de productos.