AVANCE

(BORRADOR)

Integrantes:

MARIMAR

JOSEFINA

PATRICIA

ALBERTA LILIANA

HÉCTOR

CUESTIONARIO DEL PROPIETARIO

1.- ¿CÓMO NACIÓ EL NOMBRE DE SU EMPRESA?

2.- ¿SABE QUE SIGNIFICA EL NOMBRE DE SU EMPRESA?

SI:

NO:

3.- ¿QUIÉNES CONFORMARON EL NOMBRE DE LA EMPRESA?

FAMILIARES

AMIGOS

OTROS

4.- ¿CREE USTED QUE EL NOMBRE DE SU EMPRESA ES VISUALMENTE ATRACTIVO?

SI:

NO:

ESPECIFIQUE SU REPUESTA:

5.- ¿CUÁNDO FUE NOMBRADO SU EMPRESA?

6.- ¿SU EMPRESA TIENE UN SLOGAN?

7.- ¿QUÉ ELEMENTOS LE GUSTAN DE SU LOGO ACTUAL?

8.- ¿QUÉ TAN GRANDE ES SU EMPRESA?

9.- ESCRIBE DETALLADAMENTE LAS CARACTERÍSTICAS DE SU EMPRESA.

10.- ¿CUENTA CON UN LOGOTIPO?

SI:

NO:
ESPECIFIQUE SU RESPUESTA:

11.- QUÉ SIGNIFICADO TIENE EL LOGOTIPO

12.- ¿CUÁLES SON LOS COLORES QUE TIENE EL LOGOTIPO?

13.- ¿LOS COLORES DEL LOGOTIPO TIENE ALGÚN SIGNIFICADO?

SI

NO

ESPECIFIQUE SU RESPUESTA:

14.- ¿SU LOGOTIPO ES ÚNICO?

SI

NO

¿POR QUÉ?

15.- ¿EXISTE ALGÚN HISTORIA DETRÁS DEL LOGOTIPO?

SI

NO

¿PORQUÉ?

16.- ¿ALGUNA VEZ USTED HA REALIZADO LA PUBLICIDAD EN ALGÚN MEDIO?

SI

NO

17.- ¿QUÉ MEDIOS UTILIZA PARA SU PUBLICIDAD? –

RADIOS

FOLLETOS

ANUNCIOS

REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTAGRAM, WHATSAPP, WEB).

18.- ¿QUÉ PLATILLOS (MENÚ) OFRECEN EN LA PUBLICIDAD?

19.- ¿CADA CUÁNTO TEIMPO REALIZA LA PUBLICIDAD?

-CADA 3 MESES

-CADA 5 MESES

-CADA 7 MESES

-CADA AÑO
20.- ¿PARA USTED ES IMPORTANTE LA PUBLICIDAD?

SI

¿PORQUÉ?

NO

¿POR QUÉ?

21.- ¿CUÁNTO PAGÓ POR LA PUBLICIDAD QUE REALIZÓ?

ESFECIFIQUES EN CANTIDADES REALES:

22.- ¿HA IMPLEMENTADO CAPACITACIÓN PARA LOS EMPEADOS?

SI

NO

23.- ¿CADA CUÁNTO TIEMPO RECIBE LA CAPACITACIÓN A LOS EMPLEADOS?

24.- ¿USAN FORMATOS DE EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN?

25.- ¿ES IMPORTANTE LA CAPACITACIÓN PARA SU EMPRESA?

26.- ¿SE SENTIÓ SATISFECHO DESPUÉS DE RECIBIR LA CAPACITACIÓN PARA LOS EMPLEADOS?

27.- ¿CUÁLES SON LOS PLANES DE CRECIMIENTO DE SU EMPRESA EN LOS PRÓXIMOS AÑOS?

ESCRIBE CON BREVEDAD SEGÚN SUS CONOCIMIENTOS.

CUESTIONARIO PARA CLIENTE

1.- ¿COMO CALIFICARIAS A LAS COCINA ECONOMICA?

1-10

2.- ¿QUE SATISFACCION TIENE DE LA COCINA ECONOMICA?

-BUENA

-REGULAR

-NULA

3.- LO RECOMENDARIA

-SI

-NO

-ESPECIFIQUE SU RESPUESTA:

4.- ¿COMO HA CONOCIDO NUESTRA EMPRESA?

5.- ¿QUE MEDIOS DE INFORMACION UTILIZO PARA INFORMARSE?

-REDES SOCIALES (FACEBOOK, INSTAGRAM, WHATSAPP)

-ANUNCIO EN MEDIOS (TV, PERIODICOS, FOLLETOS, ECT)

-RECOMENDACIÓN

6.- ¿QUE TAN IMPORTANTE CONSIDERA LOS MEDIOS DE INFORMACION?

-EXCELENTE

-BUENA

-REGULAR

-MALA

7.- ¿SON DE GRAN UTILIDAD?

-SI

-NO

-PORQUE:

8.- ¿COMO CONSIDERA LA COMUNICACIÓN CON NOSOTROS?

9.- ¿COMO PREFIERE PONERSE EN CONTACTO?

-MOVIL DE ATENCION AL CLIENTE

-E-MAIL

-CHAT

-FACEBOOK

-OTRO: ___________

10.- TIENE MAYOR COMODIDAD

-SI

-NO

ESPECIFIQUE SU RESPUESTA: __

11.- ¿CÓMO LE PARECE EL AMBIENTE?

12.- ¿COMO LE PARECE EL AMBIENTE DE LA EMPRESA?

-CALIDO

-SATISFACORIO

-NORMAL
13.- ¿SE SIENTE COMODO EN EL ESTABLECIMIENTO?

SI ¿PORQUÉ?

NO ¿PORQUÉ?

14.- ¿COMO CONSIDERA EL SERVICIO?

BUENO ¿PORQUÉ?

REGULAR ¿PORQUÉ?

MALO ¿PORQUÉ?

15.- ¿LE AGRADARIA VOLVER?

SI

NO

16.- CÓMO CALIFICARÍA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO QUE SE OFRECE

NIVEL DE SATISFACCIÓN:

REGULAR

BUENA

EXCELENTE

17.- SE TENDRÍA ALGO QUE CAMBIAR DEL COMEDOR: ES DECIR LAS AREAS.

SI

NO

18.- QUE TAN FRECUENTE VISITA NUETRO COMEDOR?

DIARIO

SEMANALMENTE

QUINCENALMENTE

MENSUALMENTE

NUNCA

19.- NOS VISITA DE ACUERDO A:

AL SABOR DE LA COMIDA

NUESTROS PRECIOS

ATENCIÓN AL CLIENTE

OTRAS: ESPECIFIQUE
20.- QUE TAN LEJOS QUEDA DE SU CASA A NUESTRO ESTABLECIMIENTO

ESPECIFIQUE SU RESPUESTA:

21.- ¿RECOMENDARÍA NUESTRO COMEDOR?

22..- LAS MESAS Y SILLAS SE ENCUENTRAN EN BUEN ESTADO?

SI

NO

23.- ¿SE ENCUENTRA LIMPIOS LOS BAÑOS Y EL COMEDOR?

SI

NO

24.- ¿CÓMO VALORARÍAS NUESTRA COMIDA?

MUY MALA (1)

MUY BUENA (5)

25.- ¿ESTÁS SATISFECHO CON NUESTRAS BEBIDAS?

EN CASO DE SÍ

EN CASO DE NO

¿POR QUÉ?

26.- ¿CÓMO CALIFICARÍAS LA VARIEDAD DE OPCIONES DE NUESTRO MENÚ?

MUY POCAS OPCIONES

ADECUADA

DEMASIADAS OPCIONES

27.- ESTÁS DE ACUERDO CON EL ENTRETENIMIENTO CON EL QUE CUENTA EL COMEDOR?

SI

NO

¿POR QUÉ?

28.- ¿QUÉ TIPO DE ENTRETENIMIENTO LE GUSTARÍA QUE HUBIERA EN EL COMEDOR?

WIFI

MÚSICA

¿POR QUÉ?

29.- ¿EL SERVICIO FUE ATENTO Y AGRADABLE?

EN CASO DE SÍ

EN CASO DE NO

¿POR QUÉ?

30.- ¿TE SIRVIERON LO SUFICIENTEMENTE RÁPIDO?

EN CASO DE SÍ

EN CASO DE NO

¿POR QUÉ?

31.- ¿ES IMPORTANTE HACER UN BUZON DE QUEJAS?

32.- ¿HA TENIDO ALGÚN INCOVENIENTE CON ALGÚN MESERO?

EN CASO DE SI ¿PORQUÉ?

EN CASO DE NO

¿PARA TI ES IMPORTANTE IMPLEMENTAR UN BUZÓN DE QUEJAS?

EN CASO DE SI ¿POR QUÉ?

EN CASO DE NO ¿PORQUÉ?

33.- ES IMPORTANTE IMPLEMENTAR UNA CAPACITACIÓN A LOS TRABAJADORES

34.- ¿DESDE SU PUNTO DE VISTA, LOS TRABAJADORES NECESITAN UNA CAPACITACIÓN?

EN CASO DE SI ¿PORQUÉ?

¿CUÁL SERÍA EL TEMA DE LA CAPACITACIÓN?

- ATENCIÓN AL CLIENTE

- MOTIVACIÓN