ESTUDIO DE MERCADO

Buenos días / tardes estamos realizando le presente encuesta para evaluar el mercado de
“Pinturas Americanas” en la ciudad de Santa Barbara. Le agradeceremos brindarnos un minuto de
su tiempo y responder algunas preguntas del cuestionario, recordándole que la encuesta es con
fines de investigación y tiene carácter confidencial y anónimo.

Fecha: ………………………………. Barrio: ………………………………………….

Encuesta N
1. ¿A que genero pertenece usted?
Masculino
Femenino

2. ¿Cuál es su edad?
Entre 15 y 25 años
Entre 26 y 40 años
Entre 41 y 60 años
Mas de 61 años

3. ¿Cuál es su ocupación?
Estudiante
Comerciante
Actividades profesionales
Ama de casa
Otros …………………………….

4. ¿Utiliza usted pintura de Pinturas Americanas?

Si
No

5. ¿Qué tipo de pintura prefiere?

Pintura plástica o látex

Pintura esmalte sintético

Pintura de esmalte acrílico
Pintura de imprimación
Pintura de mineral
Otros ……………………………….
6. ¿Al momento de comprar pintura que lo primero que toma en cuenta?
Calidad
Materiales
Durabilidad
Precio
Cantidad
Otros………………………………….

7. ¿Qué presentación prefiere?

En galón
Cubeta

8. ¿Con que frecuencia compra este producto?

Siempre
Cada 6 meses
Una vez por año
Otros …………………………………………………

9. ¿Cómo suele realizar su compra?

En linea
En tienda física

10. ¿Cómo califica nuestra atención al cliente?

Buena
Muy buena
Excelente

11. ¿Cómo califica nuestro producto con respecto a otras marcas?

Bueno
Muy bueno
Excelente

12. Nivel de satisfacción en su compra.

0a5
5a9
10

13. ¿Qué recomendaría para mejorar la atención al cliente?

R//

14. ¿Qué recomendaría para mejorar la calidad de nuestro producto?

 R//

15. ¿Está conforme con el catalogo que la empresa brinda?

Si
No

16. ¿Considera usted que nuestros precios son apropiados con respecto a nuestra calidad?
Si
No

17. ¿Le gustaría que se implementara el servicio al cliente?

Si

No

18. ¿Ha tenido alguna mala experiencia de compra?

Si
No

19. Con respecto a sus malas experiencias de compras, si las ha tenido, ¿Cómo fueron
solucionadas?
R//

20. ¿Recibe publicidad en redes sociales?

Si
No

21. ¿Qué tipo de publicidad le gusta recibir?

La publicidad impresa.
La publicidad online.
La publicidad en redes.
La publicidad de radio.
La publicidad de televisión.
Otra……………………………………….

22. En caso de lanzar un nuevo producto usted estaría interesado en probarlo.

Si
No

23. ¿Por qué razones lo probaría?

Descuentos
Nueva experiencia
Lealtad a la empresa
24. ¿Le gustaría contar con descuentos por compras?
Si
No

25. ¿Ha recibido algún tipo de regalía de otras marcas? Especifique.

Si No

R//

26. ¿Le gustaría que contáramos con más sucursales?

Si
No
27. La sucursal actual, ¿es de fácil acceso para usted?
Si
No

27. ¿Qué tendencia a visualizado en las otras marcas que le gustaría que Pinturas Americanas
implementara?
R//

¡Gracias por su colaboración! Que tenga un excelente día.