1. ¿QUE ES SERVICIO DE EXCELENCIA?

2. ¿QUE ES EMPATIA?

3. ¿QUE PASA SI USTED TIENE UNA EXPERIENCIA POSITIVA CON UN CLIENTE?

4. ¿QUE PASA SI USTED TIENE UNA EXPERIENCIA NEGATIVA CON UN CLIENTE?

5. ¿SI USTED VERIFICA EN SU BASE DE DATO QUE EN EL MES DE JULIO TENÍA 50 CLIENTES Y EN EL MES DE
AGOSTO DISMINUYÓ A 30 QUE HARÍA USTED PARA VERIFICAR EL PROBLEMA?

6. ¿PORQUE ES IMPORTANTE ACTUALIZAR LA BASE DE DATO?

7. ¿CUÁL ES LA INFORMACIÓN QUE UNA EMPRESA DEBE MANEJAR CON CONFIABILIDAD?

8. ¿QUE ES ONMICANAL?

9. ¿ESCRIBE 5 PASOS PARA ARREGLAR UN PROBLEMA QUE SE PUEDA PRESENTAR CON UN CLIENTE?

10. ¿SI A TU EMPRESA LLEGA UN CLIENTE MOLESTO PORQUE SE DEMORÓ MÁS DE 60 MIN LLAMANDO Y
NO LE CONTESTARON EL TELÉFONO QUÉ HARÍAS TÚ EN ESE CASO?

11. ¿SI TE EQUIVOCAS AL ENTREGAR UNA INDICACIÓN ALGÚN CLIENTE QUE HARÍAS PARA SOLUCIONAR EL
INCONVENIENTE?

12. ¿QUIÉN ES UN CLIENTE?

13. ¿PORQUE ES IMPORTANTE UN CLIENTE EN LA EMPRESA?

14. ¿PARA USTED PORQUE ES IMPORTANTE LA RELACIÓN DE UN EMPLEADO CON UN CLIENTE?

15. ¿QUÉ LE DISGUSTA A UN CLIENTE POR LA ATENCIÓN DE UN VENDEDOR?

16. ¿COMO HACER PARA QUE UN CLIENTE SE SIENTA SATISFECHO CON LA INFORMACIÓN DADA POR UN
EMPLEADO?

17. ¿CUANTOS SON LOS NIVELES DE ESCUCHAS?

18. ¿SI UN CLIENTE SE MOLESTA PORQUE TU COMPAÑERO NO LE RESOLVIÓ SUS DUDAS QUE HARÍAS TU
PARA DAR SOLUCIÓN A ESE PROBLEMA?

19. ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN VERBAL?

20. ¿MENCIONEN 3 MEDIO POR EL CUAL TE PUEDES COMUNICAR CON UN CLIENTE?