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PNL_programacion neurolnguistica

PNL Eneb (Escuela de Negocios Europea de Barcelona)

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TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en administración y Dirección de Empresas
Bloque:
Programacion Neuro lenguistica (PNL)
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Meléndez Salinas

Nombres: Juan Carlos
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 15.604.151-3
Dirección: AV. Mexico N°9548 Depto 38B
Provincia/Región: Santiago / RM
País: Chile
Teléfono: +56 9 42722395
E-mail: jcmelendezs@gmail.com
Fecha: 16 de abril 2021

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Tabla de contenido
Instrucciones del Trabajo Final ................................................................................. 3

ENUNCIADO ................................................................................................................ 5

SE PIDE ....................................................................................................................... 5

1. Elección de la temática: ...................................................................................... 5

2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): .............................. 5

3. Definición de objetivos: ...................................................................................... 6

a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: ........................ 6

b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: ............................................ 6

4. Caso práctico: ...................................................................................................... 6

a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:.............................................................. 6

b) Plan de Acción: ................................................................................................ 6

c) Aplicación práctica: ......................................................................................... 6

d) Resultados y conclusiones ............................................................................. 6

Desarrollo .................................................................................................................... 7

1. Elección de la temática: ...................................................................................... 7

2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): .............................. 8

3. Definición de objetivos: ...................................................................................... 8

a. Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios ......................... 8

b. cuadro con la estrategia POPEERT ................................................................ 9

4. Caso práctico: .................................................................................................... 10

Bibliografía ................................................................................................................ 14

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Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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ENUNCIADO

El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos

adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.

Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada alumno
y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima utilidad,
así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea
enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.

SE PIDE
1. Elección de la temática:
Detecta una situación real en la cual se experimente inseguridad, sensación
de bloqueo o incapacidad para gestionarla o sobrellevarla con normalidad.
También es válida una situación en la cual se quiera mejorar el estado actual,
y producir un cambio positivo para superarse.
a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo
tiempo el guía y el explorador.
b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes:
‒ Comunicación
‒ Liderazgo
‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral
‒ Gestión del conflicto
‒ Miedo a hablar en público
‒ Estrés laboral
Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de
posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada
con uno de estos temas.
c) Justifica detalladamente las razones de la elección.
d) Definición de la problemática.
e) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido.

2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED):

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Debes definir de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado

Problemático y el Estado Deseado.
3. Definición de objetivos:
a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios:
Es el momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que
se quieren alcanzar.
b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT:
Una vez has formulado los objetivos, asegúrate de que son óptimos con
la ayuda de esta herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2.
Elabora una tabla y resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada
uno de los ítems (Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia,
Recursos, Tamaño).
4. Caso práctico:
lleva acabo la intervención a través de las técnicas aprendidas durante el
curso en sesiones prácticas. En la resolución del caso debe verse cómo se
ha llegado al estado deseado, de una manera ordenada, coherente, paso por
paso.
a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:
i. Desarrollo Teórico de la Técnica
ii. Justificación de la elección

b) Plan de Acción:
diseña un plan de acción para lograr los objetivos que has planteado.
Define lo siguiente:
i. Nº de sesiones
ii. Duración de las sesiones
iii. Calendario

c) Aplicación práctica:
i. Explicación técnica de la aplicación
ii. Elaboración de un diario

d) Resultados y conclusiones

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Desarrollo
1. Elección de la temática:
Por temas de salud mi hermano mayor es internado en un hospital psiquiátrico,
al pasar el tiempo se conocen algunas situaciones que nos incomodaron, con la
ayuda de otros familiares de pacientes, se pide a la dirección del establecimiento
una reunión con el director, este responde a nuestras consultas, pero las
respuestas no son del todo satisfactorias para nosotros, posterior a esta reunión
se decide crear una organización de padres, familiares y amigos de pacientes,
con el fin de lograr tener conocimiento detallado de las actividades y todo lo
relacionado al día día de nuestros familiares.

Por temas de disponibilidad, me toco presidir esta organización por

aproximadamente un año. Sin tener ningún tipo de experiencia en el liderazgo,
gestión o administración en este tipo de organizaciones, mi experiencia
principalmente se basa en el mundo de la tecnología en la gestión y ejecución
de proyectos, considero que tengo la oportunidad de hacer algo nuevo y con la
motivación de que, si lo hago bien, eso puede ir en directo veneficio a mi hermano
en este caso.

Entro a formar un equipo de trabajo y a tener que entablar relaciones, no solo

con la directiva, sino que también con las distintas personas que trabajan en el
hospital y que interactúan a diario con nuestros familiares, por esta razón, creo
que me serviría desarrollar el tema de la COMUNICACIÓN.

Esta será una herramienta fundamental para estos nuevos desafíos, durante el
desarrollo del trabajo diario, como representante de la organización, voy a estar
en constante trato con un gran número de personas y entidades con diferentes
criterios y objetivos, por ello se hace esencial aprender a desarrollar la
comunicación como una estrategia personal, para mejorar las negociaciones y
conflictos que puedan surgir.

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La PNL entrega herramientas para trabajar las relaciones interpersonales.

La PNL nos dice que el modo en que nos comunicamos y las palabras que
utilizamos acotan nuestra realidad y la forma que entendemos el mundo, esta
perspectiva personal, a veces no coincide con la de nuestros interlocutores

2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED):

ESTADO PRESENTE (EP) ESTADO DESEADO (ED)

Desconocimiento del puesto Desarrollo del puesto
Desconocimiento de las relaciones Soltura y trato en las diferentes
entre funcionarios y directivos del situaciones con las diferentes
recinto unidades del recinto.
Obtención de capacidades
Falta de aptitudes comunicativas comunicacionales.
Falta de conocimientos de salud Obtención de conocimientos
(Psicológica) esenciales en medicina psiquiátrica

Una gestión de comunicación eficaz, es una de las necesidades actuales en

cualquier organización moderna. Es una herramienta más de gestión dentro de
la organización, orientada a la consecución de los objetivos de esta. es un arma
fundamental dentro de los objetivos de la organización, necesita de las
estrategias comunicativas para difundir y existir dentro un entorno o en nuestro
caso dentro del hospital Psiquiátrico.

3. Definición de objetivos:
A continuación, se hará operativa la problemática y se definirán las metas
a alcanzar.
a. Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios
1° Objetivo Primario: Mejorar capacidad de comunicación,
desarrollando un plan de comunicaciones enfocado en dar a conocer la
organización y su misión (la idea es ayudar y apoyar al bienestar de los
pacientes internos), a todos los grupos y personas que componen el

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servicio de salud o Hospital psiquiátrico, se propone un plazo de 2 meses

para comenzar a desarrollar el plan.
1° Objetivo Secundario: mejorar capacidad decisiones, lograr
tener al menos una opinión válida para la administración del servicio,
aportando opiniones y siendo parte de la decisión final.
2° Objetivo Secundario: Mejorar capacidades de oratoria e
intervención ante terceras personas.
3° Objetivo Secundario: diseñar una propuesta económica y
financiera, para dar autonomía a la organización. (la idea es tener un
pequeño capital, para poder desarrollar diversas actividades, tales como,
cumpleaños, fiestas de navidad, fiestas patrias, etc. etc.)
b. cuadro con la estrategia POPEERT

P POSITIVO Pensar en lo que se quiero Desarrollar las relaciones

y en lo que no se quiere de necesarias con los integrantes de
manera positiva la organización.

O PARTE PROPIA Lo que se quiere hacer Mejorar las capacidades de

debe estar bajo nuestro comunicación, ser más
P
control extrovertido, desarrollar
personalidad, eliminar el miedo al
ridículo.

E ESPECIALIDAD Concretar el objetivo Establecer relaciones con los

agentes interesados: directivos,
colaboradores, empleados
Establecer nuevas relaciones

E EVIDENCIA Que ocurrirá cuando se Generar confianza con los

alcance el objetivo miembros del directorio,
colaboradores y empleados,

R RECURSOS Herramientas necesarias Recursos económicos propios

T TAMAÑO Tamaño del objetivo Objetivo alcanzable, medible por

medio de las propuestas
presentadas a la dirección y
propuestas aceptadas.

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4. Caso práctico:
En la resolución del caso debe verse cómo se ha llegado al curso en sesiones
prácticas. En la resolución del caso debe verse cómo se ha llegado al estado
deseado, de una manera ordenada, coherente, paso por paso Escogiendo al
menos 4 técnicas de PNL:
a) Desarrollo y marco teórico de elección
Esta técnica se diseñó para situaciones en las que queremos aumentar nuestra
comunicación con cualquier persona dentro del entorno, basándose
principalmente en la confianza, apoyada por el uso del lenguaje no verbal, lo que
permitirá crear esa confianza antes mencionada, este lenguaje corporal debe ser
coherente, para así apalancar un ambiente de cooperación y confianza mutua,
donde no hay cabida para malos entendidos, discusiones o juicios, dando un
escucha activa entre las partes.

i.- Observación: observar al interlocutor nos permite entender lo que quiere

comunicar, mejora la empatía permitiendo aumentar la confianza en la
comunicación, una característica de esta técnica es la postura corporal.

ii.- Empatía: compleja habilidad que permite identificar y compartir las

emociones que sientes otros individuos, esto es fundamental para la sociedad,
ya que permite entender los pensamientos, acciones e intenciones de los demás
y también nos permite ser capaz de transmitirlos.

iii.- Escuchar: Poner atención en la velocidad, tono y volumen de la voz, permite

saber cuáles son las necesidades, se trata básicamente de entender el mensaje
que la otra persona está queriendo transmitirnos, así como lograr comunicar a
nuestro oyente justo el mensaje que queremos transmitir.

IV. anclaje: La PNL utiliza el anclaje como modo de conseguir objetivos o

superar determinados problemas en el afrontamiento de situaciones. En el
ámbito de la comunicación, uno de los problemas generales que se puede
percibir es el miedo a hablar en público. Esto suele generar sentimientos de
angustia y ansiedad. Por lo que, mediante la técnica de anclaje, se “ancla” un

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momento agradable, relajado y positivo que tengamos en nuestra memoria y lo

vamos asociando mediante técnicas de visualización a la situación estresante en
el momento exacto.

b) Plan de acción: diseña un plan para lograr los objetivos que has
planteado, define lo siguiente:

i). - Nº de sesiones: se definen 9 sesiones de trabajo con enfoque en plan

intensivo, la idea obtener resultados lo antes posible, ya que la incorporación
al puesto va a ser inmediata

ii). - Duración de las sesiones: Cada sección tendrá una duración de 2

horas de trabajo y serán realizadas cada cinco días para medir el
cumplimento de los objetivos trazados entre cada sesión de trabajo y finalizar
con el cumplimento de metas establecidas por la organización

iii). – Calendario:

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N° de Nombre
Enfoque Aplicación
sesiones Sesión
1 No importa la vestimenta o apariencia física, lo Teórica
Observación importante es la postura corporal, su gesticulación
para atrapar al oyente.
2 Con ejecución de este ejercicio práctico se debe Practica
Observación
tomar acción.
3 Estar con lo que dice el interlocutor, la atención Teórica
estará
Escuchar en la velocidad, el tono y el volumen de la voz para
saber cuáles serán
las necesidades a cumplir
4 Al ejecutar este ejercicio aprende a determinar los Practica
Escuchar
tipos de voces y tonos de los distintos interlocutores.
5 Identificar y compartir las emociones que sientes Teórica
Empatizar
otros individuos
6 Ejecutar la empatía lo que permitirá compartir Practica
Empatizar
emociones
7 EL objetivo es superar determinados problemas o Teórica
Anclaje situaciones, aprendiendo a traer momentos gratos a
nuestra mente, esto sirve de ancla.
8 Ejecutar el anclaje, mediante el recuerdo de Practica
Anclaje situaciones agradables y de relajo que podemos
usar a favor
9 se realiza un análisis de la condición inicial versus
cierre
la condición final, para determinar los avances.

c) Aplicación practica

i. Explicación técnica de la aplicación

Bajo el principio de lo que sucede en mi mente impacta en mi cuerpo, cada
juicio en nuestra mente crea una posición corporal, bajo este principio
buscamos crean una afinidad con el interlocutor, por eso nos enfocamos en los
puntos descritos en el punto 4 apartado a. generando lazos de confianza,
creando la sintonía que necesitamos para comunicarnos de buena manera,

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esta técnica de PNL es utilizada por empresas, oradores y coaches, cualquiera

puede llegar a dominarla y utilizarla de buena manera.

ii. Elaboración de un diario

trabajar en base al calendario, revisando y reforzando los puntos débiles, llevar
un control con notas y apuntes, los cuales poder revisar si olvidamos algo o
tenemos dudas acerca de algún tema, este nos servirá como guía para llegar al
objetivo planteado al comienzo de la PNL.

d) Resultados y conclusiones:

Como resultado, y utilizando principalmente la herramienta de la comunicación,

ya sea tanto escuchando, como hablando, podemos procesar toda la información
posible lo que nos entrega mejores herramientas para poder interactuar con las
distintas unidades que componen el servicio de salud.
la propuesta desarrollada en este trabajo surge desde el análisis de información
y la estructura de una solución en donde la comunicación efectiva es
protagonista y asume un rol estratégico que aporta valor a la entidad, sus
colaboradores y diferentes interlocutores que componen el universo donde se
debe desarrollar la interacción.
Logramos crear e instaurar un lenguaje único de comunicación que permita
expresar ideas, emociones e inquietudes, de manera que estas puedan ser
recepcionadas por el ente rector de recinto, sin la sensación que es un
cuestionamiento o un reparo a la labor del equipo, al contrario, poder ser capaces
de mostrarlo como una oportunidad de mejora.

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Bibliografía

Instituto de coaching y PNL Anna Flores (2016), Curso de PNL gratuito, obtenido
desde la url: https://www.annaflores.es/curso-pnl-gratis/

La Programación Neurolingüística (PNL): Qué es y cómo se utiliza (2018), PNL

significa Programación Neurolingüística, Programación se refiere a nuestra
aptitud para producir y aplicar programas de comportamiento. Neuro se refiere a
las percepciones sensoriales que determinan nuestro estado emocional
subjetivo. Lingüístico se refiere a los medios de comunicación humana, tanto
verbal como no verbal, obtenido de la url:
https://www.youtube.com/watch?v=CdcNinx1NXI

Conferencia PNL por Xavier Pirla, Master Trainer PNL y coaching TI (2016), El
Arte de Conseguir lo Imposible | Cómo conseguir tus metas | Que es la PNL,
obtenido de la url: https://www.youtube.com/watch?v=SbGe53M4rEQ

Introducción PNL, por Paco Senn (2018), Primera lección del curso online
Practitioner en PNL por Paco Senn, obtenido de la url:
https://www.youtube.com/watch?v=qgy8kOQCehc

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